咨询心理学知识
第六章咨询心理学知识
6.1.概述（教材393－406页）
一、咨询心理学的简史
1.心理咨询产生的学术背景
?高尔顿：“自由联想”1882年
?卡特尔：《心理测验与测量》论文1890年
?韦特默：开办儿童行为矫正诊所1896年
?比内-西蒙：编制智力测量1904年
?大卫：为学生进行行为指导1907年
?帕森斯：职业指导运动的兴起1908年
2.心理咨询产生的社会需求背景
1)起源于帕森斯1896年诞生的《临床心理学》
2)韦特默：在19世纪末以临床心理学家的立场，在解决儿童行为问题方面，做了大量工作，1907年已创办
了专业刊物.
3)1953年,美国心理学会咨询心理学分会确定正式的心理咨询专家标准.
4)1956年APA咨询心理学分会的“定义委员会”发表了题为《作为一个专业分支的咨询心理学》的报告书。
二、心理咨询的基本概念
（一）“同一事实，不同表述”
（二）心理咨询的定义
“心理咨询是心理咨询师协助求助者解决各类心理问题的过程。”
在科学的领域中，给某类事物下定义，按原则，应当是用最概括的语言说出该事物的本质。? 1.心理咨询师的职业定义P395页
运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。
2.心理咨询师的操作定义P397页
“心理咨询是心理咨询师协助求助者解决各类心理问题的程。”
?罗杰斯、威尔森、中国的陈仲庚等都提出各自观点。
?还没有形成一个公认的定义。
3.关于心理治疗的定义
“心理治疗是心理治疗师对求助者的心理与行为问题进行矫治的过程。”
强调心理咨询和心理治疗的本质和正确领会所谓的相识性，其目的在于使心理咨询师在临床操
作中不把两者混淆，在交替使用两种措施时，角色能随时自觉地转换，以免发生角色混乱的错误。
三、心理咨询师的基本条件P398
1.心理咨询师应有的思维方式与态度
?唯物主义观点
?普遍联系的观点
?心身一体的观点
?心理、生理和社会因素交互作用的观点
?整体性观点
?限制性观点
?咨询师的职责限制
?时间上的限制
?感情限制
?咨询目标限制
?心理咨询目标只能锁定求助者的心理问题。
?在心理咨询的各个阶段上以及最后结束咨询时，到底能将心理问题解决到什么程度，这也是有限制的。
?历史、逻辑、现实相统一的发展观
?考虑他的心理问题有无个人史原因
?必须用发展的观点看待求助者
?中立性态度
2、心理咨询师应有的素质
四、我国心理咨询的历史、现状与展望
（一）我国心理咨询的简史
1、1937年丁瓒与丁祖荫，翻译出版弗·狄·布鲁克的《青年期心理学》一书。
2、20世纪50年代中叶，使用“综合快速疗法”治疗神经症和心身疾病。
（二）我国心理咨询业的现状
1、心理咨询已经开始职业化
?社会化水平
?社会效益
?经济效益
?组织的建设和信息沟通
?社会的认可
?心理咨询师国家职业标准已经出台
2、对心理咨询的需求与咨询力量存在差距
世界卫生组织统计：
?中国有3900万人患有不同程度的抑郁症；有1600万精神病患者。
?心理健康的人只占总人口的9.5%；
?有心理疾病的人占6%；
?有心理问题的占84.5%；
?每年有28.7万人死于自杀；
?每年有200万人自杀未遂。
我国心理咨询师心理治疗师状况
?我国现有心理咨询师3000人
?从事心理治疗的心理治疗人员不足10000人
?国际承认的精神分析师几乎空白
?较低层次的分析性心理治疗师严重不足
?按照联合国每1000人配备一名心理咨询师的规定，我国至少还需要100万名心理咨询工作者。
?发展性咨询：国家劳动与社会保障部心理咨询师（社会模式）
?障碍性咨询：卫生部心理治疗师（医学模式）。
（三）对我国心理咨询的展望
?第一，将会越来越贴近中国社会现实和文化前景。
?第二，社会需求的广泛性。
?第三，职业化的心理咨询，将不断以自身的完善化和高效率，获得社会理解与初步认可。
6.2历史上的几种理论观点P406-418
一.精神分析理论观点
1.弗洛伊德生平
2.精神分析学说的理论观点:
(1)关于心理结构
(2)关于人格结构
(3)关于心理动力
(4)关于心理发展
(5)关于适应问题
3.精神分析学说的局限和影响
二、行为主义理论观点
1.行为主义理论与精神分析理论是截然不同的。方法论上，它是以严格的、大量的科学实验结果为依据，
提出行为的脑机制，而后，依此解释异常行为，最后提出矫正方法。严谨、科学是它的特点。对待精神现象的态度上，宁可避开，也决不做主观臆测性推断。
2.巴甫洛夫的经典条件反射学说
依?巴甫洛夫是行为主义理论的首创者，经典条件反射学说的提出，奠定行为主义的理论基础。
3.斯金纳的操作性条件反射理论
新行为主义者斯金纳以他的“操作性条件反射”为基础建立操作行为主义。
4.班都拉的社会学习理论
班都拉的“新社会学习理论”有以下几个基点
人能够操纵符号
人可以自我评价行为
人可以调节、控制自己的行为
班都拉的社会学习理论及其临床意义
行为主义学派
?行为主义理论认为，个性结构大部分由个体获得的习惯或s-R（刺激-反应）联结。以及这些习惯之间的关系所构成。
?整个学习论或行为主义的观点上，大致有三个方面的假设。
?一、复杂的行为也能从建立的简单联系来理解。华生认为，行为可以分析成刺激-反应的单位，成为反射。
斯金纳则强调了反映个环境中强化的关系。总之，他们认为行为最恰当的单位是特定的反映及其与环境刺激的联结。
行为主义学派
?二、人基本上是寻求获得快乐而逃避痛苦，如果一个行动能在某种情景下得到满足（即得到强化），这种联结便形成了。当这种情景再一次出现时，此行动就容易再度发生。
?三、强调环境决定行为的力量。
?他强调了可观性及严谨性，由实验室的观察结果，类化到真实生活里。
?学习论忽略了人的意识能动性，把人只看作刺激-反应之间联结的机器。
三、认知心理学观点
认知心理学是心理学的一种潮流，并非学派。
由于它通过实验证明，认知理解对环境条件、刺激强度、情绪发生、发展和行为方式起调节作用，所以在心理咨询中和治疗中，可以被用来帮助求助者解决心理问题。
四、存在－人本主义心理学观点
存在－人本主义心理学是20世纪50年代在美国兴起的，它从现象学和存在主义中吸取其哲学基础，提倡从人的主观意识经验出发，反对行为主义的环境决定论和精神分析的无意识动机决定论。
存在－人本主义具有四个共同的认识：
１）强调着重从整体上理解人的动机和人格。
２）强调人的尊严和价值，尊重每一个体的自由选择，根据自己的意向，确定其自身存在的意义。
３）人的意识能超越传统的、现实的、文化的界限，因而具有创造和无限发展的潜在可能性。
４）人性研究的重点是意识经验，应该遵循现象学途径。
五、人性心理学的观点
郭念锋认为：只有从人的本质属性，即从人性出发才能正确地阐明人的心理活动、心理结构、心理动力、个性及其发展、心理病理变化、临床心理诊断与矫治等问题。
只有把握人性，才能走进人类心灵世界的殿堂。
人性主义心理学认为：人，作为一个类，其自身有若干与其他动物类别相区分的质的规定性，这些质的规定性的总体便构成所谓人性。它包括被精神属性和社会属性制约的生物属性，以生物属性为前提和社会属性为内容的精神属性，以生物属性为基础以精神属性为表现形式的社会属性。上述三种属性，对人来说缺一不可，也不能在复加，所以它们被叫做基本属性。
人性主义心理学把身心障碍看作不同性质和不同程度的人性偏离，既人性内部结构的失衡。心理咨询与治疗的总体目标是协助求助者理顺和平衡自身的人性结构，即调整好人的三种基本属性之间的关系，以便在后来的生活中能按现实的条件在群体中找到自己的位置和发展自己的人性。
6.3心理咨询的对象、任务、分类和一般程序p418－426
一、心理咨询的对象、任务
1.心理咨询的对象
(1)精神正常,遇到现实问题困扰：发展性咨询
(2)精神正常,心理健康出现问题：心理健康咨询
(3)特殊对象，即临床治愈的精神病患者：康复社会功能、防治疾病的复发
2.心理咨询的任务
(１)认识自己的内、外世界
（2）纠正不合理的欲望和错误观念
（3）学会面对现实和应对现实
（4）使求助者学会理解他人
（5）使求助者增强自知之明
（6）协助求助者构建合理的行为模式
二、心理咨询的形式分类和一般程序
1.心理咨询的分类
(1）按性质分:发展咨询与健康咨询
(2）按规模分:个体咨询与团体咨询
(3）按时程分:短程咨询、中程咨询与长期心理咨
（4）按形式分：门诊咨询、电话咨询、互联网咨询
2.心理咨询的一般程序
(1)资料的收集
(2)资料的分析
(3)综合评估
(4)诊断
(5)鉴别诊断
(6)咨询方案的制定
6.4不同年龄阶段的心理咨询
一、幼儿、儿童、少年期的心理咨询426－444页）
1.3岁前的儿童安全感的问题
2.少年期的心理咨询：自我意识、厌学情绪、激发学习兴趣
１）小学一、二年级学生常有学校适应不良、学习兴趣淡漠等情况。
２）三年级以上的小学生的常见问题多是行为问题。咨询目标是培养良好的行为，矫正不良行为。
３）自信心和自尊心受伤害是小学阶段的共同问题。
3.小学生心理咨询的实施
１）课堂指导
２）同伴咨询
３）协作培养
４）行为矫正
５）团体咨询（领会、应用）
三、中年人的心理咨询
社会、家庭和自我的压力
四、老年人的心理咨询
社会交往减少易产生孤独感
6.5婚恋、家庭心理咨询
一、恋爱问题的心理咨询
1、什么叫爱情：人类的真正的爱情，绝不是对性、美感、依附等单一因素的满足与情绪体验，其动力当
然也不是单一的生物本能。爱情是同时满足人类三种基本需求并得到体验的过程。
2、“神话”中的“爱情”：爱情是男女双方相互依存和性、情互相给予并彼此理解和接纳的过程。
3、爱情困惑与障碍的心理咨询：“爱情”二字，无论是“爱”或是“情”，都是对人类非理性体验的描
述。为此，每当我们面对此类心理咨询时，便犹如走进一个非理性世界。
二、婚姻问题的心理咨询
1、苦涩婚姻的缘由：
情爱、理解、相互依附
2、影响婚后夫妻关系的因素：
?结婚动机
?恋爱过度情绪化
?角色适应
?心理相容问题
三、家庭问题的心理咨询
1、什么叫家庭
在现代社会里，家庭是个体合情、合理、合法地满足三种基本需求的特殊社会功能组织。
2、家庭心理咨询的主要原则
?第一，面对夫妻关系造成的家庭问题，判断“破裂家庭”或“死亡婚姻”，必须小心！
?第二，将问题具体化、客观化。
?第三，咨询师不要以自己的价值观来揣摩求助者的看法，必须以求助者的看法为核心异型讨论。
?第四，只向求助摆出几种解决问题的可能性，不替求助者进行选择。
?第五，必须为求助者绝对保密。
?第六，无论属于婚姻中的哪类问题，必须尽量坚持夫妻双方同时参加咨询，特别对性生活有关的问题更要如此。
3、亲子关系心理咨询
?亲子关系的概念
?自然的血缘关系
?人伦道德关系
?法定的养育、监护关系和法定的赡养关系
?亲子关系问题的心理咨询
?亲、子双方对亲子关系有全面、正确理解
?对人伦道德有端正的态度
?用发展变化的眼光看待对方，对亲子关系的年龄阶段性有正确认识
6.6性心理咨询
5.1.性科学的概念（453－467页）
一、人类性科学概述
(1）人类的性
(2）性科学的概念
五类相关学科的内容：性道德、性法律、性生理、性医学、性心理）
人性由生理、心理和社会三种基本属性组成
二、性心理咨询的内容与方法
5.2.健康性心理基础
知识点：
1）性心理咨询
2）健康的性生活
5.3.性行为紊乱
性行为紊乱
对性行为的紊乱程度做如下分类
１）性行为失调（识记）：由各种因素引起的偶然发生的性行为紊乱与偏离。性行为失调不严重破坏正常性行为，不持久破坏患者的情绪和理智。患者可明确知道偶发的原因，并可自动克制和调节，使日常生活与工作行为不受严重影响。
２）性行为紊乱（识记）：因长期不能自行缓解而使患者处于焦虑状态之中，从而影响夫妻感情及日常工作和生活。这类性行为紊乱称为性行为障碍
３）性行为变态（识记）：性行为过程中某一个或几个环节严重、持续失常，致使整个性活动偏离正常而改变性活动的性质。失常的环节往往代替了整个性行为过程，患者虽有自知力，但因人格缺陷和意志力薄弱而无法自拔。
儿童、少年期性心理咨询
一般包括三个方面：
1）性别认同
2）正确认识性器官及其功能
3）了解有关性的各种问题
性生理知识咨询
性心理知识咨询
第一章基础心理学 1.心理学的定义：是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。 2.基础心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的 基础学科。 3.基础心理学内容分为四个方面： 认知；情绪、情感和意志；需要和动机；能力和人格 4.心理现象分为：动物心理学和比较心理学；个体心理分为：发展心理学（儿童发展心理学、老年 心理学）等；社会制约和影响分为：社会心理学；神经机制分为：生理心理学；运用分为应用心理学的多个分支：临床心理学、教育心理学、人力资源管理、工程心理学、环境心理学、体育运动心理学、司法心理学、航空航天心理学、文艺心理学、心理测验学等 5.
6.人的心理是脑的机能，是对客观现实的能动反映。 7.心理现象是动物适应环境随着神经系统的产生而出现的。动物心理发展：单细胞动物（变形虫） 有感应性，没有心理现象。 8.外界事物作用于感觉器官，通过大脑变成映像，产生了心理，因此，是大脑活动的结果，却不是 物质产品，而是主管映像，是事物的形象，概念，体验，是主观的。心理是社会的产物，是能动的反映，支配行为，因此可通过观察分析行为来研究。心理现象既是脑的机能，又受社会的制约，是自然和社会相结合的产物，心理学是自然科学和社会科学相结合的中间科学或边缘科学 9.科学心理学诞生标志：德国心理学家冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室。 同期研究结果有韦伯定律（差别感觉阈限），费希纳的心理物理学，艾宾浩斯记忆。 10.研究原则：１.客观性原则（科心以前是思辨和总结经验）２.辩证发展的原则３.理论联系实际 的原则 11.研究方法：１、观察法：自然条件，有目的、有计划，系统２、调查法：口头（访谈法）或书面
物料管理基本知识 一、生产现场物流的工作执掌：提供一切生产所需的物料，以保障生产线的顺畅生产。注意 生产现场的周转空间，保持物料周转的灵活性，并维护现场“5S”。 二、生产现场物料管理三原则： 1、区域有规划： 根据实际的生产情况对物料周转区域进行合理有效的规划，以使生产现场现场清晰而有序，并且能将空间更为充分地利用。 1、空间有定位： 根据实际的生产情况将已经规划好的区域进行定位，并对号入座地将特定的物料放入指定的区域。非指定的物料则不得放入，以避免料件混淆。 3、物料有标识： 对所有物料进行清楚标识，包括日期、品名、料号、状态、数量、产出机台号、责任人，将标识统一高度（特殊情况除外）悬挂于明显位置，然后放入指定区域。做好出入库位登记并造册入档以便查核。 三、物料账目管理基本要求： 进出平衡，即进入车间的物料数量是多少，则离开车间的数量（包括入库良品、退库不良和报废）就必须是多少。账实相符，三账合一。即是要求实物账、手工账、系统账三个账目的数据记录必须保持一致，其中任意一个账目与另外两个账目不符就必须查核原因并进行补充。 四、“5S”整理、整顿、清扫、清洁、素养的简意： 把要与不要的物料分开，将要的回收标识放入指定区域待利用，不要的废弃处理。 清理打扫生产现场、设备，保持整洁。做好以上四项并长久保持，形成习惯。 六、什么是工单（生产制令单）： 工单是生管根据业务订单需求所下达给生产现场的生产指令。 七、生产现场物流的岗位分布及流程： （产出良品）入库 领料→产线周转< >账目管理（手工入账存档） （来料不良）退库 （报废品）报废 各岗位工作执掌： 1、领料：根据制令工单，依排程计划和生产需求列印发料单到仓库领取生产物料，将 所领物料运输到生产现场并做好报表记录。注意事项： ○1确认库存是否充足。○2工单量是否足够,料件是否需要超领，是否已经超领。○3 排程是否最终切定。○4确认来料实物与发料单数量是否相符。○5料件签收单据不 得涂改，完成后回收黄联归于手工账存档。○6运输途中应避免发生碰撞。○7责任 区域“5S”的保持。 2、产线周转：从领料区将责任线别生产所需的物料领到产线，将产出的良品运到待入 库区，来料不良运到待退料区，报废品运的报废区，做好报表记录。注意事项： ○1与领料人员确认所领料件的数量，避免账目混乱。○2每次备料不得超过2小时
普通心理学 一、本章特点： 普通心理学既是心理学专业的“入门课”，也是一门重要的专业基础课。它研究正常成人心理现象产生和发展的最一般的规律、心理学历史、发展趋势、理论体系、派别和研究方法等。这门学科需要掌握的知识： （1）普通心理学的对象、任务和方法，普通心理学简史； （2）心理活动的生理基础，认知过程（感觉、知觉、注意、学习、记忆、思维、语言），心理活动的意识性特征——注意，情绪和情感，意志，能力，人格。 二、知识点范围与级别 心理学的定义\普通心理学的内容\科学心理学的建立\学派纷争（识记）当代心理学研究的主要取向（理解）研究心理学的原则（应用）心理学的研究方法（应用）神经元及其功能、外周神经系统及其功能、中枢神经系统及其功能、大脑皮层的结构与功能、大脑两半球功能的不对称性、内分泌系统的组成（识记巴甫洛夫学说（理解）反射、反射弧和反馈、无
条件反射和条件反射、第一信号系统和第二信号系统、动力定型、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映、感觉的种类（识记）感受性及感觉阈限、差别阈限的定义、韦伯定律、费希纳定律、感觉现象（理解）感觉适应的定义（识记）暗适应、光适应、视觉（理解）视觉的适宜刺激、视觉器官（识记）颜色视觉、听觉（理解）听觉的适宜刺激、听觉器官听觉的特性、其它感觉：嗅觉、味觉、皮肤感觉、平衡觉、运动觉、内脏感觉、痛觉、知觉的定义、知觉的基本特性、知觉的种类（识记）记忆及记忆过程（理解）记忆的定义（识记）记忆的种类、记忆过程（理解）遗忘（识记）表象（理解）表象的定义、三个记忆系统（识记思维（理解）思维的定义（识记）维的智力操作过程（理解）思维的种类（识记）概念的形成（理解）问题解决的思维过程（理解）语言与言语、语活动的形式、言语活动的中枢机制（识记）想象（理解）想象的定义、想象的种类（识记）意识概述（理解）意识的定义（识记）意识的形态（理解）眠的四个阶段、生物节律（识记）是一种正常的生理和心理现象（理解）注意的定义（识记）意不是一种心理过程，而只是伴随着心理活动的一种状态。（理解）注意的种类、注意的特征、需要的定义、需要的种类、需要层次理论、动机的定义（识记）动机的种类（理解）生理性动机和社会性动机（识记）原始动机和习得动机（理解）有意识的动机和无意识的动机（识记）内在动机和外在动机、情绪和情感的定义、情绪的功能、情绪的外周理论、情绪的丘脑理论、情绪的认知理论、情绪的动机—分化理论（识记）情绪和情感的维度和两极性（理解）情绪、情感的维度（识记）情绪的种类（理解）从情绪的内容来分——基本情绪和复合情绪（理解）从情绪的状态来分——心境、激情和应激（理解）情感的种类、意志的定义（识记）意志行为的基本阶段（理解）意志的品质（识记）能力概述（理解）什么是能力（识记）智力的定义（理解）能力和知识、技能的关系（理解）能力的分类（理解）能力发展的个体差异（理解）影响能力发展的因素、人格概述（理解）人格的定义、人格的特性（识记）人格的结构、气质（理解）气质的定义（识
第二编咨询心理学的展开 第5章心理咨询前的心理学诊断 5.1 复习笔记 一、受理面谈的各种问题 （一）受理面谈 1．含义 受理面谈，又称预备咨询，是指对前来心理咨询的人（来访者或求询者）所存在的心理问题及对此可能给予的心理援助进行判定的、正式咨询前的谈话。 2．要解决的问题 对怀有各种心理问题而前来求询的来访者，咨询机关能否为其咨询，如果能为其咨询并帮助其解决所存在的心理问题的话，需要制定怎样的咨询计划，由谁来承担来访者的心理咨询合适等，都属于受理面谈过程中所要解决的问题。 3．意义 受理面谈并不单指受理来访者的咨询申请，不能排斥于心理咨询谈话之外。它是构成心理咨询的重要步骤，也是通往心理咨询的桥梁。 （二）受理面谈的作用 1．收集个人资料 为理解来访者是怎样的人，为何问题而前来求询进行有关的资料收集，从而为正式的心
理咨询提供相关的个人资料。 2．承前启后 为正式开展心理咨询起承前启后的作用，从申请预约经受理面谈到心理学处置（心理咨询和心理治疗）的基本流程，受理面谈是开展正式的心理咨询所必不可少的一步。 （三）受理担当者的主要工作 1．耳听 （1）受理担当者应了解的内容 受理面谈的担当者主要想知道的情况包括：为什么要来心理咨询（求询或来访的动机）、对现在的状况，为何苦恼等来访者是否自己有所自觉（主诉）、从过去到现在的经历等。 （2）担当者的注意事项 实际面谈中，担当者应该耐心地倾听，应注意以下四点： ①以轻松稳妥的步调进行； ②特别要明确把握来访者为何而来的来访动机； ③在倾听来访者谈话的过程中，即使猜测到了来访者自身所没有注意到的问题的核心部分，也要避免随便的解释和推测； ④要回避容易造成来访者产生极度的不安或安全感遭受威胁的敏感领域或问题，可以通过来访者的表情、动作的变化推测到来访者不安、焦虑的增强或减轻。 2．目视 是指受理面谈的担当者要特别注意非语言交流，诸如表情、动作和说话口气。因为很可能其背后隐藏着各种焦虑不安、紧张和情绪、感情因素。 3．形象的感受
一、物料管理简介 1、物料管理的目标 ①不断料 保证物料的连续供应，不使制造现场领不到要用的物料。 停工待料的危害有 ☆损失时间 ☆损失士气 ☆损失对客户的信用 ②不呆料 要用、可用的物料进来，不让不要用、不可用的物料进入仓库或呆在仓库中不用。 ③不囤料 适时、适量地进料，不做过量过时的囤积 呆料与囤料的危害 ☆损失（浪费）仓库场所 ☆物料超期变质，损失材料 ☆增加管理，损失时间 2、物料管理的范围 ①物料计划与控制（MC） ②采购（Purchasing） ③仓储（Warehousing） 3、物料的分类(分类方法很多) ①按物料的功能分 ——主要材料 指构成产品主要实体的各种原材料，如各种电子元器件、电缆、PCB、机架等 ——辅助材料
产品加工过程中所需消耗的材料，如焊锡、洗板水、锡膏等 ②按物料的自然属性分 ——金属材料 ——非金属材料 ——机电产品 ③按物料生产状态分 ——原材料 ——半成品 ——成品 4、物料管理的职能（5R） 1）适时（Right Time） 在要用的时候，很及时地供料，不会断料 2）适质（Right Quality） 进来或发出的使用的物料，品质是符合标准的 3）适量（Right Quantity） 采购进来物料的数量能适当控制 4）适价（Right Price） 用合理的成本购买所需的物料 5）适地（Right Place） 供应商与使用部门距离最短，能最快速供料 二、仓储管理基础知识 1、仓储与仓库的定义 仓库：指用于储存物资的场所。 仓储：狭义地讲就是的物资存进库房，广义地讲是指仓库中所发生的一切技术、经济活动的总称，包括收料、保管、发料三个大的阶段，如果细分有卸车、检验、整理入库、保管、分料、装车、发运等七个作业环节。
（情绪管理）心理咨询三级基础知识真题
2007年5月三级基础知识真题 第壹部分职业道德(第1壹25题，共25道题) 壹、职业道德基础理论和知识部分 答題指导： 该部分均为选择题，每题均有四个备选项．其中单项选择題只有壹个选项是正确的，多项选择题有俩个或俩个之上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题。且在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。 (壹)单项选择题(第1壹8题) 1、关于道德的说法中，正确的是（）。 （A）道德内含着壹种重要的精神力量（B）道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求（C）道德不是“我”的要求，而是社会外加于“我”的规范（D）道德是无助者的呼唤2、和法律比较，道德（） （A）比法律产生得时间晚（B）比法律的适用范围广（C）比法律的社会影响力小（D）比法律模糊 3、在中国传统道德中，所谓“扎之用，和为贵”的意思是（）。 （A）礼法的运用，要把求得壹团和气作为重点（B）道德的根本目的在于增进团结（C）讲文明礼貌，没有高低贵贱之分（D）以礼待人，促进和谐相处 4、企业文化的激励功能表当下（）。 （A）刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能（B）通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 （C）通过树立正确的职业理想，激发员工的积极性 （D）满足员工的壹切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献
5、关于爱岗敬业，理解正确的是（）。 （A）爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 （B）在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神 （C）人们是为着自己而不是为着单位面工作的，爱岗敬业是欺人之谈 （D）无须倡导爱岗敬业精神，干壹份工作拿壹份报酬就能够了 6、英国思想家威廉?葛德文说：“壹个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于壹种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是（）。 （A）说假话是人的天性（B）人说假话时，壹般不知道自己是在说假话 （C）人们知道事情的真相，但总想掩盖起来（D）说假话是壹个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是（）。 （A）作风正派，公平正义（B）老实厚道，诚恳待人（C）壹视同仁，不留情面（D）折中骑墙，平均对镐 8、关于节俭，正确的说法是（）。 （A）节俭既是道德义务，也是法律要求（B）节俭是壹种精神，在具体事务上能够有所不同（C）节俭是吝啬的表现（D）由于生产发展．节俭在当代中国已经失去了必要性 (二)多项选择题(第9—16題) 9、企业价值观是企业人员共同活动的（）。 （A）价值取向（B）文化定势（C）心理趋向（D）表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这壹民族传统美德包括（）。 （A）没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 （B）建立和谐的人际关系，顺利开展职业活动必不可少的因素 （C）我国宪法规定的每个公民应该履行的壹项义务（D）加强个人修养、促进个人进步的精
咨询心理学知识点 心理咨询师的职业定义 心理咨询师是运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。 狭义的心理咨询，主要是指具备日心理学理论指导和技术应用的临床干预措施。 ●“心理咨询”的操作性定义 罗杰斯（1942）将心理咨询解释为：通过与个体持续的、直接的接触，向其提供心理帮助并力图促使其行为、态度发生变化的过程。 陈仲庚（1989）认为，心理咨询就是帮助人们去探索和研究问题，使他们能决定自己应该做些什么。心理咨询应明确三个问题：（1）待解决问题的性质；（2）咨询师的技术；（3）所要达到的目标。 ●限制性观点 四个限制： 1) 职责限制：不是无限的。 2) 时间上的限制：必须遵守一定的时间限制。 3) 感情限制：超越咨询关系以外的任何形式的个人关系，都在限制之列。 4) 咨询目标限制：只能锁定求助者心理问题；解决的程度。 “职责、时间、感情、目标” ●按咨询时程
1）短程咨询：1-3周，一般心理问题 2）中程咨询：1-3月，较严重心理问题 3）长期咨询：>3月，严重心理问题或神经症性心理问题 ●精神分析理论观点 一、分区观点 弗洛伊德认为，人类的心理活动分为潜意识和意识两大层次，两者之间有前意识为 中介。 二、结构观点 人格的结构分为“本我”、“自我”和“超我”三个部分。 三、动力学观点 “力比多”是人的性本能，但不是心理发展的唯一动力。本能有二，一是性本能，二 是营养本能。 四、发展观点 弗洛伊德认为，“本我”中的本能欲望，在个体发展的不同阶段，总要通过身体的不 同部位或区域得到满足并获取快感。口欲期→肛欲期→生殖器期→潜伏期→生殖期 五、适应观点 弗洛伊德认为，人的本能得以实现，必须经过不懈的努力和艰苦的应对。两种本能 的应对经历，构成人类的两种基本应对方式：变相宣泄、自我保存本能。 钟友彬先生提出“中国的精神分析”和“认识-领悟疗法” ●行为主义理论观点 行为治疗一般包括如下七个步骤：
信息管理学基础 一、信息的含义 1. 本体论层次：在最为一般的意义上，亦即没有任何约束条件，我们可以将信息定义为事物存在的方式和 运动状态的表现形式。 这里的“事物”泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。 “运动状态”则是指事物在时间和空间上变化所展示的特征、态势和规律。在这一层次上定义的信息是最普遍 的、最广义的信息，可与物质、能量并驾齐驱，我们称其为本体论层次的信息。 2.认识论层次：在认识论层次上，我们可以将信息定义为：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 主体所感知的是外部世界向主体输入的信息，主体所表述的则是主体向外部世界输出的信息。 3.本体论层次和认识论层次的信息的区别： 在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在。在认识论层次 上则不同，没有主体，就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息。 认识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。首先，作为主体的人具有感知能力，能 够感知到事物的存在和运动状态。其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含义。第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目的而言的效用价值。而且这三个方面是相互依存不 可分割的。人们只有在感知了事物存在的方式和运动状态的形式，理解了它的含义，明确了它的效用之后，才 算真正掌握了这个事物的信息，才能做出正确的决策。 我们把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内存含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”，而把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”，把考虑其中内容（含义）因素的信息称为“语义信息”，把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”。认识论层次的信息乃是同进考虑语法信息、语义信息和 语用信息的全信息。以申农为代表的信息论所研究的基本上不涉及信息的含义和效用，是纯粹的语法信息。 4.本书所研究的信息的定义：根据本书的目的，我们主要研究社会信息，即为了特定的目的产生、传递、 交流并应用于人类社会实践活动，包括一切由人类创造的语言、符号和其他物质载体表达和记录的数据、消息、经验、知识。显然，这类信息是一个庞大的体系，都属于认识论范围内的信息。自然界、生物界及机器系统的 信息，只要有人类主体介入，并服从于人类社会的特定目的，都是我们所说的社会信息。 二、数据、信息、知识及相关概念 数据、信息、知识和情报是信息与信息管理领域的起点和基石，同时这些概念和它们所代表的外延之间又存在 着极为紧密的天然的联系。 1.数据：未经整理的、可被判读的数字、文字、符号、图像、声音、样本等。是载荷或记录信息的按照一定 规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文字、图像，也可以是声音或计算机代码。人们对信息的接收始于 对数据的接收，对信息的获取只能通过对数据背景和规则的解读。背景是接收者针对特定的信息准备，即当接 收者了解物理符号序列的规律，并知道每个符号或符号组合公认的指向性目标或含义时，便可获取一组数据载 荷的信息，亦即数据转化为信息。数据+背景=信息 2.信息：在特定情况下经过整理的、表达一定意义的数字、文字、符号、图像、声音、信号等。信息是数据 载荷的内容，对于同一信息，其数据表现形式可以多种多样。 3.知识：在信息这一原材料的基础上形成的见解、认识。是信息接收者通过对信息的提炼和推理而获得的正 确结论，是人通过信息对自然界、人类社会以及思维方式与运动规律的认识与掌握，是人的大脑通过思维重新 组合的、系统化的信息集合。知识的传输一般遵循如下模式：传输者的知识-数据-信息-接收者的知识。信息能够转化为知识的关键在于信息接收者对信息的理解能力。对信息的理解能力取决于接收者的信息与知识准备。 信息只有同接收者的个人经验、信息与知识准备结合，也就是同接收者的个人背景整合才能转化为知识。信息+经验=知识。 可以认为，数据是信息的原材料，而信息则是知识的原材料，数据涵盖范围最广，信息次之，知识最小。 4.数据、信息和知识之间的关系：不能简单理解为相交或不相交，相关或不相关，三者具有独立内涵和典
第一章仓库管理 1 、物料的基本知识： 1.1 、物料的分类： 1.1.1 、依物理化学性质来分：如五金、塑胶、线材、电子元件等。 1.1.2 、依形态来分：原料、部品、半成品、成品。 1.1.3 、依重要性来分：主料、辅料（如包装材料）。 1.1.4 、依危害性来分：如化学品仓等。 注 1 ：物料的分类各种各样，依工厂的规模、行业特点、仓库的规划不同而有所不同：如有些电子厂还会分防静电物料仓等。 注 2 ：仓库的分类基本上依据物料而定如：原料仓、半成品仓、成品仓等。故在下面就不再对仓库的分类进行特别的阐述了。 1.2 、物料的承认程序： 1.2.1 、承认之范围：新产品、供应商变更、产品特性 ( 如结构、性能等 ) 的变更、客户或市场的需要等。 1.2.2 、承认之程序：新供应商评估（采购、工程、生产技术、品管等部门参加） ------ 建立合格供应商名录（采购） ------- 提供生产基本技术资料（如图纸、样品等）给供应商（采购） ------- 送样（若需开模的话则双方应谈好条件在开模，然后试模，完了才送样） ------ 产品特性的测定 ------- 部分产品试装 / 试做 ------- 起草书面承认资料如承认书。 注：有的工厂在承认新产品的过程中会连同品质标准、潜在失败模式等一并进行确认。 2 、仓库的管理： 2.1 、仓库的基本规划（硬件）： 2.1.1 、仓库的定置（地里位置）： 2.1.1.1 、对外：考虑远离易爆易燃高温等场所。 2.1.1.2 、对内：一是要考虑方便物料的进出如一般的仓库要分进出口，且不能在同一面；（物流的方向相反或交叉操作会很不方便，且容易出错。）二是要考虑将同类仓库尽量放置在一起；辅助材料、边角废料、不良材料等最好单独规划仓库或区域放置，因为废包装物和空箱及使用物料在同一场所堆放等都会使仓储效率不高
第三章：《心理健康教育》 《第三节：情绪管理的途径与方法》教案【新知识点】 1．高中生情绪发展的特点。 2．高中生常见的情绪困扰及成因。 3．高中生情绪管理的技巧。 【重点难点］ ★了解高中生常见的情绪困扰及原因。 ★理解并掌握高中阶段情绪管理的方法与技巧。 【教学时间】2课时。 【教学安排】 1．引入新课 教师可引导学生思考，人有多少种情绪，在什么情况下会出现什么样的情绪，哪些情绪会严重影响自己的生活和学习，从而过渡到本节主题“情绪管理”。 2．教学实施 教师：我们都知道人有喜怒哀乐等情绪，而且有时情绪变化很快，是不是难以捉摸，就没有规律可言呢？就高中阶段而言，这些情绪有没有共通的特点呢？以教师讲解为主，辅以课堂提问，让学生对情绪的认识从感性渐渐上升到理论高度，了解情绪的内容、对情绪的体验以及表达方式等，系统全面的看待情绪问题。 教师：大家都被哪些情绪影响过？让学生自由发言，启发学生从中发现常见的情绪困扰。大多数学生都有过孤独、敌对、愤怒等情绪，这些情绪往往出现在什么时候。什么场合，引导学生总结不良情绪的成因。然后回忆，当时是怎样解决的，现在看来有没有更好的解决办法。有没有一些事情是至今仍不能释怀的，想起来就不能自已，如果有，及时找老师寻求帮助。 3．作业设计 掌握一些简单易行的方法：孤独的时候，该怎样排遣？让学生对照扩展知识框中的内容，自己揣摩这些方法，适时践行。 行动起来：督促学生完成“习得训练”的相关作业，并落实签名；有兴趣的同学，还可以阅读本节心灵小故事。
【教学过程】 一、高中生情绪发展的一般特点 霍尔（G·S·Hall）将青年期形容为不可避免的“疾风怒涛”的时期。处于这个时期的学生，在情绪表现上出现明显的两极性和矛盾性。随着青春期的到来，高中生在生理上出现了急剧的变化，但心理发展的速度则相对缓慢，心理水平尚处于从幼稚走向成熟的过渡时期届此充分体现出半成熟、半幼稚的矛盾性特点。 1．从高中生的情绪内容来看 （1）以积极的情绪体验为主，热情饱满，富有朝气。高中生情绪往往高亢强烈，充满激情，开始更多地考虑未来并充满美好的憧憬和幻想。 （2）随着学习生活范围的扩大以及自我意识的高度发展，高中生发展出多样性的情感。例如对民族前途关注和深厚的祖国情怀，对个人前途和社会变革关系的情绪体验，对升学与就业的情绪体验等。 （3）情绪情感内容的社会性日益深刻，道德感、理智感、美感的内容与水平愈益丰富与提高。但是因为高中生的认知水平和知识经验的局限，其高级的社会性情感具有一定的狭隘性和肤浅性。 （4）友谊感迅速增强，出现两性爱情的萌芽。高中生拉帮结派、哥们义气、早恋的现象比较多。这都使他们重新体验了更高层次的人际交往感受。 2．从高中生情绪的体验和表达方式来看 （1）两极性和矛盾性仍然是高中生情绪的主要体验。高中生的情绪容易从一个极端走向另一个极端。例如，取得好成绩时，欣喜若狂，沾沾自喜；一旦失败，又陷人苦恼悲观的情绪状态。这是由于需要层次的提升和自我意识的觉醒，同时其思维方式又具有片面性，因此高中生常陷于主观愿望和客观现实的矛盾冲突中，情绪忽高忽低、忽冷忽热，易走极端。
心理咨询师“应用心理学”笔记（一） 第一章应用心理学 引论名词： 1．应用心理学：包括了心理学的诸多分支领域，它以实践应用为主要目的，研究如何将心理学的理论和方法应用到个人和社会的各个方面。 2．基础心理学：往往建立在严格的实验室研究基础之上，有时以动物为研究对象，着重于理论体系的建立。 问答题： 1．基础心理学和应用心理学的根本区别是什么? 为什么说它们之间的区别是相对的?* 基础心理学和应用心理学的区分只是相对的，有一定的局限性：（1）很多研究课题既有基础理论价值，又有应用实践价值。如智力发展过程中遗传和环境的作用问题的争执，有助于澄清先天论、后天论以及相互作用论的分歧所在，属基础心理学。但同时又能直接指导和帮助我们进行决策，如制订社会政策，决定社会、学校、家庭和个人对子女教育发展的投入水平。（2）心理学各个领域中都既有基础（理论）问题，又有应用（实践）问题。如认知心理学中有搞基础研究的认知心理学家，也有不少偏向应用的认知心理学家。（3）很多心理学家既是基础心理学家，又是应用心理学家。如弗洛伊德的精神分析说，其理论影响涉及整个人文和社会科学，其在精神病治疗方面的应用和效果也是极其显著的。（4）一个时代或社会文化下的应用心理研究可以成为另一个时代或社会文化的基础理论研究，反之亦然。如二战后对服从问题的研究，很多受过良好教育的士兵不可思议地参与了灭绝人性的屠杀活动。是具有鲜明的时代、社会文化特点，是应用心理学的研究，但现在看来已基本算是社会心理学的一个基本理论。 2．什么是应用心理学?它通常包括哪些分支领域?（理解） 答：（P4－6）工业/组织心理学，临床/咨询心理学（区别在于临床取向），医学/健康心理学，消费/商业心理学，环境/社区心理学，司法/犯罪心理学，教育心理学。 3．举例说明几位应用心理学先驱人物及其主要贡献。（理解，填选判） 答：（1）1879年冯物在德国建立了第一个心理学实验室，开创了“科学”心理学。（2）美国第一个心理学实验室是由霍尔在约翰霍普金斯大学建立的。（3）第一个心理诊所是魏特默于1896年在宾夕尼亚大学建立，率先将心
信息管理学基础笔记 一、名词解释 1、信息：狭义，是用以减少不确定性的东西。广义，本体论层次：事物存在的方式和运动状态的表现形式。 认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 2、全信息：把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”（语法信息：把仅仅考虑其中形式。因素的信息称为“语法信息” ；语义信息：把考虑其中内容(含义)因素的信息称为“语义信息” ；语用信息：把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”）。 3、社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。 4、信息管理（狭义）就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段(如分类、主题、代码、计算机处理等等)对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预定目标；(广义)不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素(信息、人、机器、机构等)进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。 5、信息交流就是社会活动中信息交流双方借助某种符号系统，利用某种传播渠道，在不同时间和空间中实现的信息传输和交换行为。 6、知识组织是揭示知识单元（包括显性知识因子和隐形知识因子），挖掘知识关联的过程或行为，最为快捷地为用户提供有效的知识或信息。（特征：自动化、集成化、智能化）。 7、信息服务（Information?Service）通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。 8、信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。 9、国家信息政策是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及到公共利益、权益、安全问题，保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推动相关信息技术发展的一系列措施、规划、原则或指南。 10、信息道德就是信息创造者、信息服务者和信息使用者在信息活动中普遍认同和共同遵守的符合社会一般要求的行为和伦理规范。 11、信息伦理是指人们从事信息生产、加工、分析、研究、传播、管理、开发利用等信息活动的伦理要求、伦理规范和在此基础上形成的伦理关系。 12、信息政策是国家和社会组织为实现信息管理目标而规定的信息管理行为准则，是进行信息管理决策的指导方针，代表了国家和社会组织的基本管理思想，
（情绪管理方法）心理咨询师理论基础知识模拟卷与答案
心理咨询师理论基础知识模拟试题及答案1 一、单选题(每小题：1.0 分) 1、在有限经验的基础上形成的刻板印象往往具有( )的性质。(答案:B) A、定向作用 B、消极 C、双向作用 D、积极 2、个体是否患有心理疾病，( )。(答案:D) A、是心理咨询工作关心的重点 B、是精神病学工作关心的重点 C、心理咨询学与精神病学都不关心 D、咨询心理学与精神病学都关心，但关心的动机和目的不同 解析：心理咨询关心的动机和目的是为了甄别出没有精神病的人作为自己的工作对象，精神病学是为了鉴别出有精神障碍的人作为自己的工作对象，进行治疗。 3、中央前回是( )。(答案:A) A、躯体运动中枢 B、躯体感觉中枢 C、视觉中枢 D、语言运动中枢 4、受应试动机影响不太大的测验是( )测验。(答案:D) A、成就 B、智力 C、能力倾向 D、投射 解析：在测量成就、智力和能力倾向等变量时，只有被试动机强烈，才可能尽力回答，取得好成绩。投射测验的测验目的具有明显的隐蔽性，被试往往很难猜测测验的目的。因此受被试动机影响不大。 5、精神分析对症状的解释遭到严格科学质疑的主要事实是( )。(答案:A)
B、哲学理论的运用 C、宗教理论的作用 D、人本主义的出现 解析：认知神经心理学用科学、实验的方法质疑了精神分析对各种症状的解释。 6、群体规模影响从众行为，研究表明，群体规模一般在( )影响最大。(答案:B) A、1人～3人 B、3人～4人 C、4人～6人 D、10人以上 7、借鉴许又新对神经症分类的模式，对“心理不健康状态”进行分类的目的，不包括()。(答案:C) A、限定心理健康咨询范围、对心理健康问题深入研究 B、咨询心理学与邻近学科的区分、自我心理保健的需要 C、进行个体心理过程的研究和探索 D、进行合理的临床诊断、进行职业培训 解析：对心理不健康状态进行分类的目的包括：区分咨询心理学与临近学科；进行合理的临床诊断；限定心理健康咨询范围；咨询方案的制定；疗效评估；心理健康问题的深入研究；职业培训；心理健康状况调查和自我心理保健的需要。 8、大多数文化中，异性恋是占多数的性趋向，把性交关系限制在婚姻中，体现了人类性自( )特征。(答案:D) A、普遍性 B、功能多样性 C、选择性 D、文化一社会制约性 解析：在每一个社会、每一种文化中，都有被认为是正统的性活动方式与性行为模式不同的社会、不同的文化则有不同的种类繁多的性活动，这是人类性特征最具有特色自方面。 9、对心理咨询中保密原则，下列表述正确的是( )。(答案:D) A、求助者的所有情况均在保密之列 B、不必向求助者说明保密原则 C、心理咨询师时刻保守求助者秘密 D、向求助者说明保密例外是必要的 解析：对心理咨询中的保密原则，特别是对心理测量资料的保密原则，要反复向求助者说明，承诺咨询人员的责任，并说明一旦由咨询人员泄密，求助者有诉诸法律的权利。咨询师应严格遵守保密原则，并说明保密例外。因为保密并不是无限度、无条件的，有些情况下，违反保密要求可能对求助者更有利，此为正当泄密，在必要的时候应向求助者解释这种必要的泄密行为。 10、健康包括身体和心理两个方面。心理健康就是指( )。(答案:C) A、没有心理疾病 B、有正常的智力水平 C、知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会 D、乐于交往，有良好的人际关系 解析：从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的持续的心理状态；从狭义上讲，心理健康指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即知、情、意、行、人格完整协调，能适应社会。 11、新行为主义者托尔曼(1886～1959)提出刺激和反应之间，即实验变量和行为变量之间存在一个“( )”，这就
基础心理学知识复习概要 第一节绪论 第一单元基础心理学的研究对象及内容 一、心理学概述 心理学研究：①动物的心理现象；②儿童的心理现象；③正常成人的心理现象。 心理学是研究心理现象发生、发展及活动规律的科学。 基础心理学是研究正常成人心理现象的心理学基础学科。 基础心理学总结的心理活动规律是：①心理活动最普遍、最一般的规律；②对心理学各分支的研究都具有指导的意义。 二、基础心理学的内容 基础心理学的内容可以分为四个方面： （一）认知；（二）需要和动机；（三）情绪、情感和意志；（四）能力、气质和性格认知，包括感觉、知觉、记忆、思维等心理现象。 需要和动机是推动人从事心理活动的内部动力。 意志是人的思维决策见之于行动的心理过程。 一般把心理现象分为：①心理过程和人格；②知、情、意和个性。 心理现象可分为心理过程和人格。 一、心理是脑的机能 动物心理的发展经历了3个阶段。动物心理的发展经历了感觉、知觉和思维萌芽三个阶段。 人的心理是：①脑的机能；②客观现实的反映。 人的心理是脑的机能得到了：①心理发生和发展过程的科学事实的证明；②生理科学研究资料的证明； ③临床事实的证明；④人们生活经验的证明。 二、心理是客观现实的反映 客观现实是心理的源泉和内容；心理是大脑活动的结果，却不是大脑活动的产物。 心理反映的特点有能动性和主观性。心理反映不是镜子式的反映，而是能动的反映。 心理反映的形式可以是：①事物的形象；②概念；③体验；④活动。 由于人的心理和行为之间的关系使得我们可以通过人的行为客观地研究他的心理。 心理和人的行为之间的关系表现为：①心理支配人的行为；②心理通过行为表现出来。但心理和行为不能划等号，不能说“心理就是行为”，“行为就是心理”。 心理学是自然科学和社会科学相结合的中间科学或边缘科学。下列说法是不正确的：①心理学是自然科学；②心理学是社会科学；③心理学既不是自然科学也不是社会科学。 第三单元心理学发展简史 一、科学心理学的建立 1879年冯特在德国莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。 德国艾宾浩斯：“心理有一个长的过去，但只有一个短的历史。” 古希腊的希波克拉底把人分为四种类型：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质。 罗马盖伦提出气质这个概念； 19世纪中叶，心理学成为实证科学，成为一门独立的学科。 德国韦伯，1840年发现了差别感觉阈限的定律，即韦伯定律。 德国费希纳于1860年开创了心理物理学的新领域； 科学心理学的创始人是冯特。 冯特用内省法研究感觉、知觉、注意、联想等心理现象，提出了统觉学说和情感三维说，还主张用民族心理学的方法研究高级心理现象。
物料管理 一、概述 ◆物料 指原料、辅料、包装材料。就生物制品而言，原料系指生物制品生产过程中使用的所有生物材料和化学材料，不包括辅料。辅料系指生物制品在配制过程中所使用的辅助材料，如佐剂、稳定剂、赋形剂等。 ◆物料管理 系指药品生产所需原辅料、包装材料的购入、储存、发放和使用过程中的管理。其基本要求是： 1、未经检验合格批准发放的物料不得用于生产； 2、必须防止物料的混淆和交叉污染； 3、物料管理工作应具有可追溯性。 ◆物料管理的目标： 保证为药品生产提供符合质量标准、足量的物料。 ◆物料管理重点 ●购进物料符合质量标准。 ●进口物料必须经国家批准。 ●不合格物料应严格管理。 ●危险品物料的收、储、发管理。 ●标签全过程管理。 二、物料采购原则 1、必须按内控质量标准的要求和采购计划采购 ⑴标准依据表 ⑵正确采用质量标准。 ⑶无任何标准的物料不得用于生产。 2、物料供应商的选择 ⑴物料市场准入的证照表
3、物料供应商的评估 ⑴评估：由用户对供户的质量保证体系进行评估。 ⑵组织：由质管部门牵头，会同生产技术、供应(物料采购)部门组成评估小组。 (3) 由质管部门批准或否决供应商。 (4) 评估内容 ①市场准入资格的考察。 ②质量保证体系的评估，内容：人员与机构、厂区环境、厂房设施、设备、物料与物料管理、生 产工艺、生产过程管理、质量检验与质量管理、质量标准、生产能力、合同保证能力、包装、运输、价格等。 ③物料的实物质量水平：小样检查、收率、上机试验、稳定性考察。 (5) 主要物料供应商应通过企业质量管理部门牵头的“物料质量供应商质量体系评估”，并且已列入 “主要物料供应商名单”的单位； (6) 供应商应保持稳定。 三、仓储的条件与管理 1、仓库管理：指对药品生产所需物料的接收、储存、发放和使用、销毁过程中的管理。 2、仓库管理的质量责任：预防污染、混淆和差错的发生，保证物料质量稳定。 3、仓储条件 （1）仓库、设施、设备 ①仓库的空间与生产品种、规模相适应。 ②仓库地面平整、清洁、干燥、通风(自然通风及强制通风)、避光、照明。 ③“五防”设施，防虫鼠、防火、防盗、防潮、防雨淋。 ④温湿度监测及调控设施：空调机组、冷柜、抽湿机、温湿度测定仪。 ⑤其他设施、设备：小推车、衡器、叉车等。 （2）仓库分类与适用范围 ①按温度分类：冷库温度（℃）：2-10℃相对湿度（%）：45%-75%
情绪管理值得推荐十本经典书籍！ 中信出版社（美）康利《如何控制自己的情绪》、1 《如何控制自己的情绪》是一部大师级的杰作。哲学家、首 席执行官奇普·康利抽丝剥茧般为我们分析了看似有序的生 活中的假象，并介绍了人类情绪真实而细腻的核心。阅读本 书时，我感受到愉悦、开心、好奇、洞察、启发、吃惊，更 重要的是，我更加深刻地了解了自己的内心世界。总之，简 ·库M单又耐人寻味。你一定要好好读这本书。——吉姆· 辛约翰·（美）《情绪自控力》、2 合著《领导力》泽斯， 《情绪自控力》提出“情绪决定金城出版社德莱尔
生活质量”的概念，从情绪角度切入，阐述了情绪与生活质 量的关系，指出疾病、成就、关系、人脉等其实是因为情绪 引导读者进入一个情绪控制新领域，推陈出新，问题造成的。 为大众的情绪管理概念升升级。《别让小情绪害了、3 生活、工作中湖南文艺出版社弗雷德曼·肖普你》 大部分的麻烦都是小情绪惹的祸：当自己在公共场合出丑的 时候，当被岳父母看到你骂孩子的时候，当你被堵在高速公 路上无所适从的时候，当开会时面对所有同事讲话开始紧张 的时候……小情绪瞬间影响了你的状态。如何调整自己的心 态，让自己不要焦虑、紧张和恐慌？如何能够不受这些扰乱
人心的小情绪的干扰？我们所需要的就是在一分钟内控制 住小情绪的的方法。控制好小情绪，就掌握了生活、工作的 北京联合出版公司曾仕强《情绪的奥秘》、4 方向。 曾教授通过生动的语言、鲜活的案例，从情绪入手，分析了 影响情绪的诸多因素。在仔细分析情绪产生的因素及表现状 况后，针对不同类型的情绪进行相应解读，对症下药，从意 识、信念等方面告诉我们管理自己情绪的方法。本书旨在探 内容直指人心，索中国人情绪的奥秘，之效。“醍醐灌顶”有 北京理工大学（日）安藤俊介《不生气的情绪掌控术》、5 日本不生气协会重点推荐！获得三大企管中心出版社
咨询心理学第一节概述 不管此刻多么黑暗，爱和希望总在前方。 ——乔治·查克里斯第一单元心理咨询学的简史与现状 本单元核心知识点： 1、心理咨询产生的背景条件 2、心理咨询专业的发展 重要性指数：☆ 01心理咨询产生的背景条件 心理咨询学的产生既有学术背景也有社会需求背景。心理咨询起源于1896年诞生的《临床心理学》，韦特默不仅提出了临床心理学概念，而且做了大量的实际工作。 02心理咨询专业的发展 咨询心理学诞生以后，促使它大步发展的外在因素是社会现实的需要，内部关键因素是该学科自身方法学的发展。 越来越多的人在面临职业规划，恋爱交友，亲密关系，亲子教育等困惑和压力时，主动寻求专业心理咨询的帮助，一起解决心中的疑虑，获得内心的自由和更好的成长与发展。 第二单元心理咨询的基本概念 本单元核心知识点： 1、心理咨询师的职业定义 2、心理咨询的操作性定义 重要性指数：☆☆
01心理咨询师的职业定义 心理咨询师是运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过心理咨询的技术与方法，帮助求助者解除心理问题的专业人员。 通过这一定义可以看出，咨询关系是求和帮的关系，只帮求助者解除心理问题，或由心理问题引发的行为问题，不帮助求助者解决任何生活中的具体问题。 02心理咨询的操作性定义 关于心理咨询的操作性定义： 罗杰斯解释为，通过与个体持续的，直接的接触，向其提供心理帮助并力图促使其行为，态度发生变化的过程。 威廉森等认为，A,B两人在面对面的情况下，受过心理咨询专门训练的A做为咨询师，向在心理适应方面出现问题并祈求解决问题的B提供援助的过程。B是求助者。 陈仲庚认为，心理咨询就是帮助人们去探索和研究问题，使他们能决定自己应该做些什么。 结合以上观点，教材给出的定义是：心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。 第三单元心理咨询师的基本条件 本单元核心知识点： 1、心理咨询产生的背景条件 2、心理咨询师应具备的条件 重要性指数：☆☆☆ 01心理咨询产生的背景条件