手机销售技巧--4G手机体验式销售8不原则

卖手机注意事项和套路

卖手机是一项常见的生意，在市场竞争激烈的情况下，了解一些注意事项和套路能够帮助销售者提高销售技巧和增加销售额。下面是一些关于卖手机的注意事项和套路：

1. 了解产品：作为销售者，首先要详细了解不同品牌和型号的手机。通过学习产品技术规格、功能特点以及售后服务等方面的知识，可以更好地向顾客介绍手机的优势和卖点，增加销售力。

2. 确定目标客户：在销售过程中，了解目标客户的需求和偏好非常重要。不同年龄、性别、职业和兴趣爱好的人对手机的需求可能不同，因此，根据目标客户的特点来选择合适的推销策略。

3. 用直观的语言进行销售：很多顾客可能对手机的技术规格和功能了解有限，因此，在销售时，要用简单易懂的语言向顾客介绍手机的特点和优势，让顾客能够直观地理解。

4. 提供现场实际操作和展示：手机是一种实物产品，通过提供实际操作和展示，可以让顾客更直观地感受到手机的性能和使用体验，增加销售机会。

5. 了解竞争对手：了解竞争对手的产品和销售策略，可以帮助销售者更好地应对市场竞争。通过比较产品的优势和差异化，可以吸引顾客选择自己的产品。

6. 强调售后服务：手机作为一种贵重的消费品，售后服务是顾客非常关注的一个方面。销售者可以在销售过程中强调手机品牌的售后服务政策和支持，增加顾客的信任和购买意愿。

7. 温和但坚定的谈判技巧：在与顾客进行价格谈判时，销售者要保持温和但坚定的态度。通过合理的解释和谈判技巧，争取更好的价格和销售条件。

8. 学会应对异议和反驳：在销售过程中，顾客可能会提出各种异议和反驳，如价格过高、功能不够等。销售者要有充分的产品知识和沟通技巧，针对不同的异议和反驳提出合理的解释和回应。

手机销售技巧新手快学哦

手机销售是一个竞争激烈的行业，对销售人员的能力和技巧要求较高。以下是一些针对手机销售的技巧，适用于新手销售人员，希望能帮助他们

快速提升销售技巧。

1.掌握产品知识：了解手机的各项功能和性能，包括处理器、摄像头、存储、电池等。通过学习和了解产品知识，销售人员能更好地与顾客进行

沟通，并准确回答他们的问题。

2.倾听和理解顾客需求：与顾客沟通时，要倾听他们的需求和想法。

了解顾客的关注点，然后介绍符合他们需求的手机产品。示意销售人员诚

恳地倾听顾客的需求，不要只关注于自己想推销的产品。

3.主动推销附属产品和增值服务：在销售手机的同时，销售人员可以

提供一些附属产品和增值服务，比如手机壳、保护膜、延长质保等，这样

可以增加销售额和利润。

4.提供专业的建议：顾客往往对各种型号的手机了解不多，需要销售

人员提供专业的建议。销售人员应该根据顾客的需求和预算，向他们推荐

最适合的手机。

5.展示手机的特色和优势：在销售手机时，要着重宣传手机的特点、

独特之处以及性能优势。通过展示手机的功能和优势，可以加强顾客的购

买决心。

6.提供充分的信息和参数：在帮助顾客选择手机时，销售人员应该提

供充分的信息和参数，如屏幕尺寸、分辨率、内存、摄像头像素等。这样

可以让顾客明确地了解他们购买的产品。

7.维护好售后服务：良好的售后服务是促成再次购买和顾客口碑传播的关键。销售人员应该耐心解答顾客的问题，及时处理售后问题。

8.培养良好的沟通能力：与顾客的有效沟通是销售的关键。销售人员应该善于表达和理解，在与顾客交流时要采用简洁明了的语言。此外，要学会观察顾客的非言语暗示，从而更好地理解他们的需求。

终端体验式销售和推销的区别 -管理

资料

上个月一位朋友去面试某厂家培训讲师这一职位，面试官给他提出的复试要求是这个课件，讲一堂体验式销售在终端应用的课程，

终端体验式销售和推销的区别

。

离他复试的日期还有一周，利用周末的时间，我陪他去了趟华强北，因为那里开了许多厂家的体验店，我们想看看市场上的导购和以前相比，在销售方式上有什么不同。

从这头走到那头，在走回来，发现市场真的变啦。最明显的变化首先是终端布置，从手机销售商场到手机厂家的体验店，手机展示台已经全部替代了以前的封闭式柜台，顾客可以随时拿起来体验。其次变化的是终端的销售人员，以前只要进入店内，都是热情迎接，有时是一个顾客，好几个终端导购接待，有时是从顾客进门到顾客出去，导购始终跟在后面讲解。而现在，可能是受到体验式销售的影响吧，从我们进店到出去，只要我们不问导购，导购绝对不会主动过来搭理我们。除了遇到一个导购在我们体验之后，立刻把手机恢复到原来的状态，把展示台擦干净之外，只要我们不开口，其他的导购均没有让我们像以前那样产生不购物就不敢进去的压力。

回家之后问朋友，从今天中学到了什么，他两手一摊说：“我总不能教导购不说话吧。”我说：“我们问导购的时候，人家也给我们讲了很多啊。”“那你觉得现在的销售和以前相比有什么区别吗？”朋友的反问我。是的，虽然从终端布置上和以前不一样了，导购接待顾客的方式不一样了，但在真正与顾客沟通的时候，我们那天接触到的导购，全都是按以前的推销的方式给我们讲解的。

虽然在市场上没有收集到任何对体验式销售有用的信息，但朋友的课件还是要准备的。我认为如果要实现体验式销售，就必须避免销售人员在给顾客讲解的时候，使用推销的技巧。什么是推销？虽然网上也给出了答案，但我认为，如果把“推销”应用到终端，推销的过程就是利用恐惧的心理、煽动性的语音和同压力，说服顾客购买的过程。这样的过程在我们的生活中随时可以出现，而且被销售人员应用的纯火炉青。虽然对于推销我持一种排斥态度，但在销售中推销真的很管用，而且我自己也是因为推销购买的消费者之一。接下来给大家分享我遇到的我认为推销做的不错的案例：我是大龄剩女，在一干朋友不停的鼓动下，去某个婚恋交友的网站注册了资料，并且在某天接到电话说可以去他们在深圳的公司面谈，成为VIP会员。那个周末确实没有什么事，就约了一个单身但比我小几岁的女性朋友一

手机销售的技巧和方法

一、手机销售技巧之-向顾客介绍时注意事项：

1.先了解清楚使用手机的对像是老人还是年轻人还是商务人士。因为不同的人要求的

功能不同。比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，而且耐用的手机。年轻人好玩，上网、拍照、mp3、mp4、外型时尚，这些是必备的功能，而商务人士要

求能移动办公，感觉尊贵等。所以要根据不同对像推荐不同的手机。

2.必须反问客户须要什么功能的。在第一条的基础上进一步介绍客户对功能的建议，

同样就是老人，但有些人同样有趣，人旧心不老，哈哈。年轻人也不一定个个都就是讨厌

玩玩的，比如说我，刚开始时讨厌玩玩，但现在对手机不来电了，建议坚固耐用就行及。

3.问客户要什么价位的。前面两点做好了，接下来就是价位问题，有些客户想要功能

强大、价格便宜的，所以你得先了解他的心理价位，再向他介绍不同价位的手机。

4.先了解一款机型，不要把你们品牌的所有机型都了解了，这样可以使客户深感头晕，无人知晓哪个不好了。一款一款的了解，客户不讨厌这款再说下一款。

5.多为客户着想，想办法帮客户省钱，在了解客户对功能、价位的基础上推荐，不要

哪款手机赚钱就推哪款。把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让客户能听懂，语速

要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

6.客户出售后一定必须在客户跑之间把采用机子的注意事项再表明一下，1就是使客

户感觉你的服务不好，存有可能会再拎客户去。2就是表明注意事项后，客户不能再说你

在了解手机时没表明，再与你打听后帐，不要给自己吃了饭。

手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜?

手机销售的技巧和方法

首先，了解产品。作为一名手机销售人员，首先要对所销售的产品有着全面深

入的了解。要熟知手机的各种功能、配置、性能等，以便能够在销售过程中为客户提供准确、全面的信息。只有了解产品，才能更好地向客户展示产品的优势和特点，增加销售的成功率。

其次，倾听客户需求。在销售过程中，要学会倾听客户的需求和意见。通过与

客户的沟通，了解他们的购买目的、偏好和需求，然后有针对性地向客户介绍适合他们的产品。这样不仅能够提高销售的效率，还能够增加客户的满意度，为客户提供更加个性化的购物体验。

再者，提供专业的建议。作为销售人员，要具备一定的专业知识和技能，能够

为客户提供专业的购买建议。可以根据客户的需求和预算，向他们推荐适合的手机型号和配置，让客户感受到你的专业性和诚信度。这样不仅能够提高销售的成功率，还能够树立良好的口碑，吸引更多的客户。

此外，营造良好的购物氛围。在销售过程中，要注重营造良好的购物氛围，让

客户感受到愉悦和舒适。可以通过热情周到的服务、整洁舒适的销售环境、贴心的售后服务等方式，让客户在购物过程中感受到愉悦和满意，增加他们的购买欲望。

最后，注重售后服务。手机销售并不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立起

长期稳定的客户关系。因此，售后服务同样至关重要。要对客户提供贴心周到的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题，增强客户对产品的信心和满意度，为公司赢得更多的忠实客户。

综上所述，手机销售需要具备一定的销售技巧和方法。只有了解产品、倾听客

户需求、提供专业建议、营造良好购物氛围和注重售后服务，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更好的销售业绩。希望以上分享对大家有所帮助，谢谢！

2024年手机销售计划模版

手机零售店积极改革创新营销模式，提升店铺销售业绩的故事。通过建立前端“抓潜圈人”体系，店铺中端成交体系，店铺后端营销追销体系。持续累积发展新旧顾客，运用移动互联网思维，实现线上线下客流互动共享。最后通过一系列措施建设鹰讯手机连锁店自己的顾客“鱼塘”，打造鹰讯手机零售店持续盈利“生态”循环系统。

1、门店客流量急剧下降，成交率低。

手机行业由2G发展到当下4G，手机用户由过去“求大于供”的刚需转变为“供大于求”的买方市场。加上近年网络线上分销渠道的蚕食分流____%以上。线下实体店客流影响确实较大。

2、经营成本高，产品利润越来越薄。

租金成本居高不下，人工成本逐年上涨，进货成本资金密集，产品滞销导致的周转过慢。运营商补贴的冲击，运维管理费用增加，传统促销效果乏力。这些均为产品销售利润下滑的致命因素。

3、缺乏有效营销策略及新盈利模式

盈利水平由“暴利”到“微利”，而营销策略、管理水平依然停滞不前。员工流失大，员工整体素养低，销售技巧弱。同时缺少改变现状的有效生意模式

二、东莞鹰讯手机连锁突围三步曲

基于以上三大问题的简单剖析，特别制定鹰讯手机连锁突围三步曲。围绕的营销“引爆点”是人，是有效客流。在有客流的基础上，解决的是成交率问题，也就是提高销售现场的成交转化率。最后解决的是客单价的问题，也就是提高顾客单笔消费金额，让成交最大化。

（一）“圈人”方案

第一：线上抓潜，借助微博-微信-QQ-二维码-微商城-APP等工具，让网上顾客走回实体店，实践O2O、CRM商业模式。

第二：线下抓潜，借力店铺核心商圈户外广告、平面广告多做鹰讯手机品牌推广传播。提力店铺商圈号召力与引导力。

手机销售的技巧对话

手机销售的技巧对话

销售是一场心理博弈战，如果你想钓到鱼，就要学习一些销售话术。下面是店铺整理的手机销售的技巧对话，欢迎阅读！

手机销售的技巧对话篇1

问题一

一般顾客都是进门就问：“这个多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”其实问价时很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

【施德耐法分析】

首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

【施德耐法应对】

1、周期分解法

“小姐，这款手机卖2000元，至少可以用一年，一天才花五元钱，很实惠了！”

“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！”

2、用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候，不少服务顾问会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。

问题二

顾客：我认识你们老板，给我打个折吧

【施德耐法分析】

其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

4G手机导购应变能力提升法则

作者：井越在终端，往往会出现一些突发事件，虽然事件各有不同，但处理的好坏，结果只会有两种：1、处理的不错，顾客购买，皆大欢喜；2、处理不好，顾客离去或者投诉，导购委屈。先来看看案例：

案例一：

有一家三口来买手机，小孩子有4、5岁吧，男孩挺调皮的。从进来就从商场里跑来跑去。导购给他父母讲解手机，其他导购虽然也有招呼“小朋友不要乱跑”，“小朋友，不要磕着”等等，但并没有实际的行动，让小孩安静下来。

结果小孩子撞在了柜台然后大哭，这时候父母只顾安慰孩子了，而没有再听导购讲解。最后，父母抱着依然哭泣的小孩离开，留下了面面相觑的导购。案例二：

一家三口来买手机，进来的时候，小孩子就吭吭哧哧的在闹脾气被父母拽进来的。即使在导购拿手机给家长看的时候，小孩子也在拽着妈妈的衣服发脾气。

是给妈妈买手机，爸爸一直在哄小孩，但是怎么哄都不行，还拿手里的瓶子洒了爸爸一身水。看到孩子的妈妈要发脾气，旁边的一位导购连忙拿出一款手机说：“小朋友，你看这上面有倒霉熊，让爸爸陪你一起看行不行？”随后跟那位女士说：“水生财，孩子把水洒出来，说明你能在我们店里买到适合自己的手机。”

这个时候，动画片已经播放了，小孩子看到动画也安静下来了。导购为给顾客讲解创造了机会和环境。

由此可见终端突发事件处理的重要性。所以今天我们就来说说导购如何提升自己的应变能力，在工作中更好的处理突发事件。本文节选自井越《4G时代手机体验式销售》训练。

应变能力的第一个要求：

导购要学会调整好自己的心态，遇到任何突发事情，都要看到事情的两面性。

最厉害的手机销售话术和技巧

销售是一场心理博弈战,如果你想钓到鱼,就要学习一些销售话术。手机行业的销售员应该掌握怎样的销售技巧。下面就是店铺给大家整理的手机销售话术和技巧，希望对你有用!

2021最牛的手机销售话术

1、顾客是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂。取众人之长，才能长于众人;

2、信赖感大于实力。手机销售的97%都在建立信赖感，3%在成交;

3、力不致而财不达，心不善而福不到。手机销售，就要积德行善!

4、拒绝是成交的开始。手机销售就是零存整取的游戏，顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

5、要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面，创造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

6、手机销售是信心的传递，情绪的转移，体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现。

7、当你学会了手机销售和收钱，你才是手机销售的入门，但是，更重要的是你会——服务!做到这三点，你不想成功都难!

8、一定要给顾客讲有含金量的东西，一定要学会创造价值，为顾客创造他需要的价值。

9、所有的一切事物，都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系，要与顾客有深层次的情感交流。

10、顾客买的不仅是手机本身，更买手机相应的及额外的服务。成交后，服务才刚刚开始!

11、人脉就是钱脉，人缘就是财缘，人脉决定命脉。

12、你永远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象。

13、手机销售=收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功。当你学会了手机销售和收钱的本领时，你想穷都穷不了。

14、做业绩千万不要小看每个月的最后几天，这好比是3000米

手机销售实战72

销售的原则:

一：多问少说

案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说:先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机, 您看一下啦. 喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？点评：这就是犯了销售的大忌说个不停. 顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她)的真实意图.顾客话少，你就要注意自己的说话质量.不然就是在往走赶顾客. 对策：顾客关心的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。

二要不如影随形的跟着顾客

案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步,还不停的说。点评：最笨的销售方式，最差的销售结果对策:销售人员要多观察,找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时，过去推介：您好，先生，这是##＃手机最新推出的#＃＃型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦!顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售.

三:推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的

案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉,清楚地知道那些是利润机，那些是跑量机，那些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。

《苹果手机案例: 销售人员对着顾客开始推荐：苹果4代是苹果第一款全屏触控手机智能手机（特点）销售人员：这款手机拥有4.0英寸的重力感应触摸屏, 看电影、听音乐都非常过瘾。而且还可以下载各种手机应用软件,简直就是您的随身小电脑。（优点）销售人员:我把它的功能调出来您体验一下啦。(例子) 销售人员：苹果4代是现在的苹果手机中卖的最火的一款手机，商务时尚人士、买手机的都首选苹果啊. 手机推介案例：销售人员：这是＃#最新推出的一款音乐手机（特点）销售人员：这款手机不但音乐播放效果好，而且歌曲存储量非常大，您买这款手机, 就省下买MP3\MP4 的钱啦（优点) 销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦。（例子）销售人员：这是我们门店卖得最好的一款音乐手机，一天卖出去好几部啊。今天购买还

手机销售技巧十大话术

1.手机的卖点：介绍手机的功能和特色，例如高像素摄像头、长续航

时间、快速充电等，让消费者了解手机的优势之处。

2.根据客户需求推荐手机型号：询问客户对手机的需求和喜好，然后

根据这些信息推荐适合的手机型号，满足客户需求。

3.手机的性能与功能：详细介绍手机的性能和功能，例如处理器、内存、存储空间等，让客户明白手机的实力和性能。

4.手机的品牌历史：介绍手机品牌的历史、品牌知名度和口碑，让客

户对手机品牌有信心，增加购买意愿。

5.比较优势：将手机与其他品牌或型号进行比较，强调手机的优势，

例如性价比高、质量可靠等，让客户明白手机的优势所在。

6.客户评价：分享其他客户对手机的评价和好评，以证明手机的好处

和性能。

7.试用体验：让客户体验手机的功能和操作，例如让客户拍照、玩游

戏等，亲身感受手机的性能和便利性。

8.价格和优惠：介绍手机的价格和优惠政策，例如折扣、赠品、延保等，吸引客户购买。

9.人气产品：推荐热门和畅销的手机型号，说明这些手机受欢迎的原因，让客户了解市场趋势和热门产品。

10.售后服务：强调手机的售后服务和保修政策，让客户有信心购买，并在购买后获得满意的服务。

这些手机销售技巧的关键在于全面了解产品信息和客户需求，根据客户的要求和喜好，推荐适合的手机，并通过展示手机的实力和优势，增加客户的购买意愿。同时，通过积极的售后服务和保修政策，增强客户对手机的信心，提高客户的满意度。

4G手机投诉处理技巧

作者：井越没有哪个门店愿意出现投诉，也没有哪个导购愿意处理投诉，特别是因为产品质量而造成的投诉。遇到质量问题的投诉，导购也很无辜对不对？

到门店投诉的顾客，都是处于受害者的心理，而导购呢？其实也是处于受害者的心理的。当两个受害者心理的人对话时，为了各自的利益，都会处于防御状态，从而使得原本简单的投诉变得更复杂。

到门店投诉的顾客，脾气都是处于爆发状态的或者即将爆发状态的，而处理投诉的导购会说：“这个问题，你需要到*售*后解决。”或者其他推脱的语言。以至于顾客要求退机或者换机，如果不能满足，就会不再相信这家门店或者这个*品*牌；而导购呢？因为一次投诉被顾客骂，甚至连到手的提成都飞了，而产生抱怨，不再主推这个*品*牌的产品或者觉得这份工作没意思，工作中丧失积极性。

在终端，销售有销售技巧，那么处理投诉有没有销售技巧呢？答案是肯定的，而且处理投诉的技巧和销售技巧同样很重要。今天，我们就来说说处理投诉的销售技巧。

众所周知，当一个人处于怒火状态，已经爆发或者即将爆发的情况下，任何人都无法与他理智的沟通，所以，处理投诉的第一步，是让顾客先冷静下来。

现在很多门店也意识到了终端投诉对销量的影响，所以设置了专门的处理投诉的员工和位置。这样的设置，在空间上，远离了销售区域，不会直接影响到正常交易的顾客。

接下来，就是在这个专门的空间内，让顾客回归平静。是把顾客领到那里之后，立刻处理吗？当然不是，如果立刻就跟顾客说：“你这个问题要去*售*后解

决”，顾客会更恼火，你解决不了，你让我倒这里来干嘛？