{售后服务}餐饮服务基本六大技能第一，指做出相应的移动。
第二，行走时，头要正，肩要平，上身要直，眼视前方，脚步轻盈，行走平稳，表情自然。
一．斟酒在餐厅里，无论中，西餐的便饭，中餐一般酒席，还是较高级的中餐酒席，宴会以及西餐宴会，常常由服务员斟酒。
因此，服务员常握一般的斟酒方法和有关知识，对做好服务工作是十分必要的。
（一）酒水的准备和示酒各种酒席，宴会预定的酒品，应事先备齐，在高级的宴会场合，应根据宴会的规格，标准同接待单位协商而定。
服务员要了解各种酒品的最佳奉客温度，并采取升温或降温的方法使酒品温度适合饮用。
1．冰镇（降温）许多酒的最佳饮用温度要求低于室温。
啤酒最佳饮用温度为4摄氏度至8摄氏度，白葡萄酒饮用温度为8摄氏度至于12摄氏度，香槟酒和有汽葡萄酒饮用温度为4摄氏度至8摄氏度，所以要求对酒进行冰镇处理。
最佳的饮用温度是向客人提供优质服务的一个重要内容。
2．温酒（升温）某些酒品（如黄酒中的加饭酒）在饮用前酒温升高至60摄氏度左右喝起来更有独特滋味，这也是一种习惯做法。
有些外国酒也有经升温后饮用的。
3．示酒的方法服务员站在点酒客人的右侧，左手托瓶底，右手托瓶颈，酒标朝向客人，让客人辨认。
示酒是斟酒服务的第一道程序，它标志着服务操作的开始。
在上台斟酒前，要在工作台上试净瓶口，瓶身，检查酒水质量，如发现瓶子破裂或酒水变质，要及时调换。
（二）斟倒位置和顺序服务员应站于宾客的右后侧，当宾客入坐后，用托盘显示酒种，以供选择。
应从主宾开始倒，接着是主人，再按照副主宾的顺序顺时针方向依次进行。
若两位服务员同时服务，则一位从主宾开始，另一位从副主宾开始，按顺时针方向进行。
中餐宴会顺序一般在宴会开始前10分钟左右将烈性酒和葡萄酒斟好，斟酒前先斟主宾，后斟主人，然后顺时针方向依次绕桌进行。
在宾主祝酒讲话时服务员应停止一切活动，端正静立在僻静位置上，不可抓耳挠腮，或交头接耳，并要注意宾客杯中的酒水，当杯中酒水少于三分之一时，就应及时斟添，使其经常保持八分满。
要特别照顾好主宾和主人，宾主讲话结束时，服务员要及时送上他们的酒杯，供其祝酒。
宾主离位给来宾祝酒时，服务员应托着烈性酒和甜酒两种酒，跟随主人身后，以便及时给主人或来宾续斟。
（三）斟倒姿势和方法身体微前倾，右脚伸入两椅之间，左脚微微踮起，将右腿伸出进行斟倒，左手托盘略向外出，身体不要贴靠宾客。
斟酒完毕，应顺势转动酒瓶的四分之一圈，以免瓶口的酒滴在台布上，手握酒瓶时尽量不要挡住商标，以便使客人看清他所饮用的佳酿是什么牌子。
斟酒的方法有两种：一种叫桌斟，服务员站在宾客的右边，侧身用右手握酒瓶向杯中倾倒酒水；另一种叫捧斟，方法是一手握瓶，一手将酒杯捧在手上，站在宾客的右侧，再向杯内斟酒，然后将斟满的酒杯放在宾客的右手处。
捧斟适用于非冰镇处理的酒。
（四）注意事项1．右手握酒瓶下半部，商标朝外显示给客人，瓶口不搭酒杯，以相距2厘米为宜。
2．中餐斟酒一律以八分满为宜，表示尊重。
当斟至适度酒量时万不可突地抬起瓶身，而应稍停一下，并旋转瓶身，抬起瓶口，使最后一滴酒随着瓶身的转动均匀地分布在瓶口沿上。
避免酒水滴洒在台布或宾客身上。
3．控制斟倒速度。
瓶内酒量越少，流速则越快，容易溢出，尤其是啤酒，当啤酒与汽水混喝时要先斟汽水，再斟啤酒。
4．酒杯或酒满溢出时，要迅速铺上干净的餐巾并重新斟酒。
二．摆台（一）铺台布服务员站在副主人处，用双手将台布抖开铺上台面。
铺台布的标准；台布正面向上（台布折缝朝上），中心线对准主人位置，十字中心点居桌中，舒展平整，四角均匀对称与桌角垂直。
铺台布的方法有两种，一种是推拉法；另一种是渔撒网法。
（二）中餐零点摆台操作时要左手找盘，右手摆餐具。
站在椅子右边按顺时针方向进行。
首先摆餐碟（或称骨碟），距桌边约1`5厘米（或一个食指位），10个骨碟距离相等。
筷子架放在骨碟右侧约45度处。
筷子位于骨碟右侧五厘米，底边与台边相距1`5厘米，筷子的五分之二伸出筷架。
茶碟摆在骨碟右侧，距桌约1`5厘米，茶杯扣放于茶碟之上，杯耳向右汤碗摆在骨碟的左上方3厘米处。
汤匙放在汤碗内，柄把在左。
口布可折成杯花放在水杯中，也可折成盘花放在骨碟上。
水杯摆在骨碟正前方3厘米处。
牙签袋放在筷子右侧，与筷子平行，距筷子1厘米。
（三）中餐宴会摆台首先摆餐碟（或称骨碟），距桌边1`5厘米（或一个食指位），十个骨碟距离相等。
勺筷架放在骨碟右侧约45度处，筷子装套后与长柄汤勺一起放于勺筷架，底边与台边相距1`5厘米。
茶杯扣放于茶碟之上，杯耳向右。
白，红酒杯和水杯位于骨碟的上方，红酒杯摆在骨碟正前方，红酒杯底距骨碟3厘米，白酒杯位于红酒杯的右侧，杯底间距离为1厘米，水杯位于骨碟左侧，杯底间距1`5厘米，三杯在一条直线上。
汤碗摆在骨碟的左上方3厘米处。
汤匙放在汤碗内，柄把在左。
口布可折成杯花放在水杯中，也可折成盘花放在骨碟上。
牙签袋放在筷子与长柄勺的中间，与筷子平行。
其它物品摆放：转盘多用于大圆台上，盘底以压在台布“十字”折边正中为宜。
烟灰缸分别摆在正副主人左右45度处，一般十人台摆四个烟灰缸。
主人席右方90度处放置盐，胡椒瓶，左方90度处放置酱油，醋壶标志朝向客人。
菜单两份，分别平放主人席或副主人席的右边，公筷，匙每桌两副，放于主人席和副主人席酒具的正前方。
台中放花瓶一个。
注意事项：摆台前要洗手消毒，搞好个人卫生。
摆台时用托盘盛放要用的餐具，边摆边检查酒杯，餐具是否干净，光亮，发现不洁或破损的要更换，保证安全，保持美观。
手拿餐具时，要拿其柄部，拿餐盘时手不应该接触盘面。
拿杯具时手指不能接触盛酒部位。
摆好台后要全面检查是否摆放端正。
（四）西餐摆台1．早餐摆台西餐早餐一般是在咖啡厅内提供。
有美式早餐，欧陆式早餐及零点早餐，摆台方面略有差异。
摆台时，首先在桌子上铺一块台垫（一块毛毡或泡沫），台垫下垂10厘米，台垫的作用是避免餐具和台面碰撞。
台垫也可以固定在桌上，台垫的角可以系住和订牢。
在铺好台垫后再把清洁的台布放在台垫上。
台布的中线折缝应落在桌子的中线上，使四周下垂部分的长度一致。
在铺台布前，一定要认真检查，绝不能把有破损和有污点的台布铺上去。
台布铺好后开始摆放餐具，餐具可以从宾客的左手边开始，摆面包盘，盘上摆黄油刀，盘边与桌边距离为1厘米，叉柄端与桌边的距离也是1厘米。
服务盘摆在餐叉的右边，餐布折好摆在服务盘上，服务盘的右侧摆餐刀，刀口朝向服务盘，餐刀的前方摆水杯，餐刀的右侧摆咖啡碟，咖啡碟上摆咖啡和咖啡勺。
咖啡壶，糖缸摆在咖啡杯的上方。
盐和胡椒瓶及烟灰缸放在餐台靠中心的位置上。
2西餐午、晚餐摆台午、晚餐一般是用小方台、小圆台或小方台。
摆放餐具的方法是:服务盘放在正中，对准椅中线（圆桌则按顺时针方向按人数等距离定位摆盘），餐巾叠放在服务盘内，餐叉放在服务盘的左边，叉尖朝上，餐刀和汤匙放在服务盘的右边，匙口朝上，甜点心餐具横放在服务盘的上方。
面包盘放在餐叉的左上方，酒杯靠水杯右侧，烟灰缸放在服务盘的正上方，胡椒瓶、盐瓶放在烟缸的上方。
午、晚餐中各有一餐为正餐，由于世界各国情况不同，因此，西餐摆台方法也有差别，分国际式正餐摆台和法式正餐摆台。
以8人标准为一台的宴会（长方形台），倒水及斟酒顺序为水，葡萄酒。
量的控制为水斟5分之四，白葡萄酒为三分之二，红葡萄酒为四分之三。
西餐宴会程序摆台略为复杂。
三．餐巾折花（一）餐巾折花的作用餐巾又名口布，是餐厅中常备的一种卫生用品，又是一种装饰美化餐台的艺术品，给就餐者带来美的享受。
其作用主要有：第一，口布花是一种卫生用品。
宾客在进餐时，既可用其衬在胸前或铺在腿膝上，以防汤汁酒水玷污衣服，还可用其上后擦嘴揩手以保持自身整洁。
折餐巾花形的基本要求：简单美观，折用方便；选形生动，形象逼真；各具特点，刻意求新；主次分明，变化多样。
第二，突了主题。
口布花的不同花形及摆设，可以点化宴会主题和标志主宾席位。
宾客一步入餐厅就可以从不同的花形中识别出自已的位置。
第三，美化席面。
餐巾花不仅是宴会摆台的组成部分，而且是一种不可缺找的装饰品。
可以起到渲染宴会气氛，培养艺术感染力的作用，若口布花形与美味佳肴相互呼应，协调一致，美观统一，则会收到美食美器的良好效果。
（二）餐巾折花的基本技法和种类餐巾折花的种类很多，凡能叠成一定的实物形状，具有一定的欣赏价值，又适用于酒席宴会场合的花形都可采用。
现在已有二百多种，常用的也有二三十种。
大致上可以分为花草类，飞禽类，蔬花类，走兽类，鱼虾类和实物造型类。
将口布花插入水杯的称为“杯花”，平放在服务盘上的称为“盘花”。
通常中餐用杯花，本餐用盘花。
常用盘花有五款：扇面送爽，水仙盆景，领带折巾，扬帆远航，王公冠冕；常用杯花有十款：双荷花，单荷花，扁豆花，冰玉水仙，鸡冠花，芭蕉叶，比翼双飞，白鹤，大鹏展翅，马蹄开花。
一般主位常用盘花有：主教帽，雨后春笋，企鹅，杯花有：芭蕉叶，白鹤，马碲开花。
口布折花的新趋势：美观大方，造型简单，叠法快捷。
四．上菜（一）上菜的位置，顺序和原则从副主人位右边第一位与第二位之间的空隙处（或译陪人员之间）侧身上菜。
上菜顺序一般是先上冷菜，再到热菜，最后上汤菜，点心和水果。
但粤菜则习惯于先汤后菜。
中餐宴会的上菜顺序，原则上是根据宴会的种类和各地传统习惯来决定，但安排是否合理，科学，对宾客的就餐情绪，生理要求乃至对整个宴会效果的影响是很大的。
中餐宴会上菜的一般原则是：1．先上冷菜，后上热菜。
2．热菜中，应先上重点菜。
3．先上本地，本店名菜和时令菜季节菜，后上其他品种菜。
4．先上酒菜，后上饭菜。
5．先上咸味菜，后上甜味菜。
6．先上浓味菜，后上甜味菜。
7．汤菜及汤汁多的菜肴排列要适宜。
（二）上菜要求１．上菜报菜名，有佐料先上佐料。
２．遵循“右上右撤”原则。
３．高档菜应先摆在主宾位置上，一般菜肴要面向主人。
４．上粒状菜肴加汤匙，上煲窝类一般加垫碟上席。
５．上带壳食品要跟毛巾与洗手水。
（三）上菜注意事项１．上菜要核对服务员一定要事先了解宾客用餐的菜单，上菜时要仔细核对，特别是多桌多档的中餐更要仔细，切不可送错对象。
２．认真把关一种菜肴或点心，要经过多道加工，最后由服务员送至宾客面前，所以，服务员要认真把关。
如色，形，卫生，数量是否符合标准，原料是否新鲜，盛器是否合适等等。
如发现问题，应立即采取措施，切不可马虎从事，不负责任。
３．注意菜肴台面摆放格局摆菜是将上台的菜按一定的格局摆放好，其基本要求是：讲究造型艺术，注意礼貌。
尊敬主宾，方便食用。
摆菜的位置要适中。
零点餐摆菜要摆在小件餐具前面，间距要适当。
宴席摆菜，一般从中间向四周摆放。
菜肴的观赏面要对正主位。
各种菜肴要对称摆放，讲究造型艺术。
可以考虑鸭对鸡，鱼对虾及色彩，形状的对称，尽量避免雷同的菜并列摆放。
４．注意速度和节奏。
五．分菜分菜是宴会服务中技术性很强的工作，要想熟练的掌握它，就必须对各种菜肴的烹制方法，菜肴成型后的质地特点有很好的了解，才能在实际工作中运用自如。
