行政管理部KPI关键绩效考核指标

行政管理部门KPI指标（结合BSC）说明：本表格列出了行政管理部门常用的关键绩效考核指标（KPI 指标）内容，共60余项。

具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。

这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。

当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。

尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。

职能维度/考核项目指标分类KPI指标名称指标计算公式或者定义说明指标性质（BSC）考核周期数据来源适合范围备注文件、档案及信息管理文件完成及信息传递文件完成以及信息提交及时性未及时办理或者完成规定提交的文件、信息，一次扣1分，最多扣5分。

文件、档案及信息包括公司拟定的管理规定、领导发言稿、重要电话记录、会议记录、各类工作报告、信息报告、公司资质文件、合同审批、领导要求整理的有关信息数据等等。

内部营运类年/月行政管理部通用文件及信息提交完成合格率/质量文件、信息提交完成质量不合格，一次扣2分，扣完为止。

合格标准依据公司相关管理规定或者领导的评判意见。

内部营运类年/月行政管理部通用信息传递及时性及准确性主要指各类通知、文件资料、数据报告、重要信息等上传下达的及时性及准确性，一次不及时或者不准确，扣2分，扣完为止。

内部营运类年/月行政管理部通用文件归档管理各类文件、材料、信息归档及时性未及时归档或整理，一次扣1分，最多扣5分。

绩效考核管理之关键绩效指标体系一、关键绩效指标（KPI)基本概念KPI（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是管理中“计划-执行—评价”中“评价”不可分割的一部分,反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。

KPI 是指标,不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标,不是一般所指的绩效指标。

关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分.关键绩效指标具备如下几项特点:（一) 来自于对公司战略目标的分解这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标,关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标。

当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离，则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。

KPI来自于对公司战略目标的分解，其第二层含义在于，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。

公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富,针对职位而设置，着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。

因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。

最后一层含义在于，关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。

当公司战略侧重点转移时,关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容.（二）关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分，也是关键绩效指标所衡量的部分.关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果，剔除他人或环境造成的其它方面影响.例如，销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果，其中市场总规模则是不可控变量。

KPI关键绩效指标6.1部门绩效考核说明1.财务绩效指标（1 ）加强盈利能力。

（2 ）重视资产安全性控制。

2.客户满意指标（1）市场占有率。

（2）客户获利情况。

（3）赢得客户。

（4）保持客户的情况。

（5）客户满意度。

3.内部管理指标（1）企业核心竞争力。

（2）该部门主要职责履行情况。

4.员工学习与发展指标（1）员工满意度。

（2）员工流失率。

（3）培训满意度。

5.考核过程中的各部门职责（1）人力资源部参与组织考核，并同各部门经理及主管制定具体指标、目标值与权重，形成最终的平衡记分卡。

同时，负责对各部门关键绩效考核指标总分的计算。

（2）稽核审计部负责对各部门所提供的原始数据及人力资源部对部门绩效考核指标计算的结果进行抽查复审。

（3）各直属分管副总裁与各部门沟通确定部门指标内容、权重及目标值。

总裁负责最终确定各部门考核的指标、目标值和权重。

6.2财务部绩效考核6.2.1财务部考核指标1.财务绩效指标（1 ）年度资金预算审查编报情况。

（2）年度预算控制率。

（3）资金调度与现金流控制情况。

（4）部门实际发生的费用与筹划情况。

（5）年度筹资计划完成情况与成本控制率。

（6）财务定额、费用开支的控制情况。

（7）税收筹划的完成情况。

（8）成本控制情况。

（9）内部控制情况。

2.客户满意指标（1）内部客户。

1）财务服务的员工满意度。

2）与各业务部门之间的协作及配合的程度。

3）为各部门和员工提供财务服务的响应及时度。

（2）外部客户。

1）与政府工商及财务工作协作配合的程度。

2）提供会计信息指标满足规定时间的状况。

3）贯彻实施各项财务及税收政策法规和规章制度状况。

3.内部管理指标（1）完善和修订企业各项财务制度的情况。

（2）执行内部管理制度的情况。

（3）财务报表及报表分析的准确率。

（4）实施财务考核与奖惩的情况。

（5）分解落实财务预算及各项财务计划的情况。

（6）参与内部价格制定的程度。

（7）会计核算执行情况。

（8）现金的存、取、转、结等日常管理情况。

关键绩效指标设定及评核表绩效管理制度总则绩效管理是企业人力资源管理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。

为了提高公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，并在公司形成奖优罚劣的氛围，特制定本绩效管理制度。

绩效管理核心思想绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。

绩效管理是所有管理者的基本职责之一；不仅仅是人力资源部的工作。

管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的核心。

绩效管理流程-考核者与被考核者根据部门职能和岗位职责沟通员工本考核期内的工作，确定计划，对每项工作确定绩优和不良关键事件，并达成共识・填写《绩效记分卡》，双方签字确认・被考核者按照计划开展工作，直接上级给予指导・考核者对被考核者的工作表现适当记录，作为考核依据（可以在“完成情况”填写）・由于不可控因素导致重大计划变更，需要调整计划并以新的计划进行考核・人力资源部对考核结果进行整合・考核结果人力资源部、被考核者所在部门分别备案制定计划〉执行计划实施考核]结果应用・考核者按照规定的评分标准进行打分并提交人力资源部，提供绩优和不良关键绩效的具体事件・人力资源部对考核结果进行审核・考核者与被考核者就考核成绩、本考核期内的表现进行沟通，并填写《绩效记分适用范围本绩效管理制度适用于——副总经理、财务总监、行政总监、业务副总、各部门经理员工职责分工公司决策层：5.1.1明确公司远景规划及战略目标5.1.2对指标及标准的设定提供指导意见5.1.3参与所属部门和员工的绩效管理，对既定的指标和标准的完成进行监督中层经理团队：5.2.1对下属讲解、沟通绩效管理制度核心理念5.2.2根据公司总体战略目标进行战略分解，确定行动计划5.2.3中层经理提出指标及标准设定的建议5.2.4在过程中关注指标的达成5.2.5对下属员工分配任务，对既定的指标和标准的完成进行指导员工：5.3.1按照绩效要求完成本职工作5.3.2反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议人力资源部：5.4.1对绩效管理方案进行培训和讲解5.4.2监督绩效管理的执行，并提出改善建议5.4.3随着公司发展，动态调整优化方案5.4.4进行分数整合，上传下达对高层的考核公司高层范围——副总经理、财务总监、行政总监、业务副总。

什么是KPI（关键业绩指标）KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。

KPI 是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。

建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。

在一个企业的价值创造过程中，在在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。

因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

一、建立关键业绩指标体系遵循的原则1、目标导向。

即KPI必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定。

2、注重工作质量。

因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量，因此，对工作质量建立指标进行控制特别重要。

3、可操作性。

关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道。

4、强调输入和输出过程的控制。

设立KPI指标，要优先考虑流程的输入和输出状况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制。

二、确立KPI指标应把握的要点1、把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。

以全局的观念来思考问题。

2、指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有较大的变动。

3、指标应该可控制，可以达到。

4、关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。

5、对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立“KPI定义指标表”。

行政部绩效考核一、考核目的通过考核,对行政部工作人员在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现，一方面为薪酬调整、职务变更、人员培训等人事决策提供依据，另一方面促使各个岗位的工作业绩达到预期目标,提高企业的工作效率,以保证企业经营目标得到实现。

二、考核实施细则（一) 考核频率行政部的考核分为季度考核与年度综合考核两种,季度考核由行政部经理负责落实并实施，人力资源部给予指导与配合，年度综合考核由人力资源部统一组织实施.(二) 使用范围企业行政部工作人员,行政部经理除外。

（三）考核内容1。

工作态度，即积极主动地对待工作，遇到责任范围内的问题应及时报告，并提出相关解决办法。

其主要包括如下五个方面：（1）出勤率（2) 工作主动性（3) 工作积极性(4）合作性（5) 工作责任感2。

工作任务（1）工作计划完成率.(2）业务协作，主要考核其配合他人完成工作的态度及结果，如服务响应时间、服务质量等.(3）公文处理的及时率.（4) 文稿起草的及时率。

（5）公文处理的差错率。

（6) 企业内部信息通报的完成率、及时率和准确率。

（7）文件管理的规范性。

（8) 按时参加企业及部门的相关会议，不得无故迟到、缺席。

（9）积极主动地接收领导交办的工作并按时保质保量地完成.3. 工作能力（1）专业技能（2) 组织协调能力（3) 沟通能力三、绩效考核反馈与申诉（一）考核结果反馈考核者应向被考核者反馈考核结果。

如果被考核者不同意考核结果,应先行沟通，也可按下列规定进行逐级申诉。

（二）绩效考核申诉1。

被考核者如对考核结果存有异议,应首先通过沟通方式解决。

解决不了时，被考核者有权向直接上级主管申诉；如果被考核者对直接上级主管的处理结果仍有异议,可以向人力资源部提出申诉。

2。

人力资源部接到被考核者的申诉后，通过调查和协调，在XX日内告知申诉处理结果。

3。

员工如对处理结果仍不满意，可向总经理申诉。

绩效考核管理之关键绩效指标体系一、关键绩效指标（KPI）基本概念KPI(关键绩效指标)是Key Performance Indicators的英文简写,是管理中“计划-执行—评价"中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。

KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标,不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。

关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分.关键绩效指标具备如下几项特点:（一) 来自于对公司战略目标的分解这首先意味着，作为衡量各职位工作绩效的指标，关键绩效指标所体现的衡量内容最终取决于公司的战略目标.当关键绩效指标构成公司战略目标的有效组成部分或支持体系时，它所衡量的职位便以实现公司战略目标的相关部分作为自身的主要职责；如果KPI与公司战略目标脱离,则它所衡量的职位的努力方向也将与公司战略目标的实现产生分歧。

KPI来自于对公司战略目标的分解,其第二层含义在于,KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展.公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富,针对职位而设置,着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性.因此，关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现.最后一层含义在于,关键绩效指标随公司战略目标的发展演变而调整。

当公司战略侧重点转移时，关键绩效指标必须予以修正以反映公司战略新的内容。

（二）关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量企业经营活动的效果是内因外因综合作用的结果，这其中内因是各职位员工可控制和影响的部分,也是关键绩效指标所衡量的部分。

关键绩效指标应尽量反映员工工作的直接可控效果,剔除他人或环境造成的其它方面影响。

例如,销售量与市场份额都是衡量销售部门市场开发能力的标准，而销售量是市场总规模与市场份额相乘的结果,其中市场总规模则是不可控变量。

行政专员绩效考核指标行政专员绩效考核指标一、总则为有效地发挥公司人力资源的作用，科学合理的评估员工的工作业绩，提高工作效率和工作热情，进而提高公司的整体效益,为员工薪酬、职务调整及能力开发等方面提供科学、合理的管理依据，特制定本方案。

二、目的（一）对员工的工作表现及岗位工作完成情况进行评估，以确定员工的工作业绩。

（二）识别员工的培训和发展需求，以满足公司对员工岗位技能的要求。

（三）建立双向反馈机制，以提高员工的工作积极性和满意度。

（四）规范和改善员工的行为，提高公司的工作标准。

（五）帮助员工了解其工作表现和发展方向。

三、范围本规定适用于鸿运商贸有限公司人力资源部行政专员岗位。

四、时间考核的方式采取月度绩效考核进行。

月度绩效考核时间在每月1—8日进行，每月10日前将考核结果汇总交人力资源部。

五、原则（一）坚持公开、公正、公平的原则。

考评的内容、时间、标准和程序公开；按照公司的各项规章制度和人事记录，对行政专员的`综合业绩进行客观公正的考评；考评评分差距适当、实事求是的公平原则。

（二）共同参与原则。

本考评包括员工自评、同级评价、上级考评。

六、考核方式（一）自评：被考核者本人根据依据考核表，对自己各方面情况进行自我评价并签名；（二）同级评价：由公司其他部门主管或绩效考核小组成员对被考核者的日常表现等情况进行评价并签名；（三）上级评价：由被考核者的直接领导对员工各方面情况进行评价并签名；（四）终评：人力资源部将考核后的考核分数按不同分数权重进行汇总，得出该员工的绩效总分。

七、等级评定由人力资源部按照考核赋分原则和权重划分原则对绩效考评表进行综合统计打分，分优秀、良好、合格、不合格五个等级。

各等级的基本分数是：A、优秀：分数在区间[90，100]内；B、良好：分数在区间[75，89]内；C、合格：分数在区间[60，74]内；D、不合格：分数在区间[0，59]内。

八、绩效考核结果与薪酬的关系（一）考核等级评定在合格或合格以上的，绩效工资=考核分数/100*绩效工资，分数在合格以下的，绩效工资为零；（二）连续三个月考核等级评定都为优秀的，公司酌情给予加薪或升职奖励；（三）对考核等级评定为合格的，应由上级指导其工作，连续三个月考核都在合格或以下的，公司将对其进行降薪处理；（四）对考核等级评定为不合格的，应由上级指正工作帮助其提高工作绩效，第二个月考核仍不合格的，公司将对其进行解雇处理。

KPI关键绩效考核指标KPI关键绩效考核指标年月目录一、总经理办公室4 主任关键绩效考核指标 4 战略管理关键绩效考核指标8 公共关系关键绩效考核指标10 秘书关键绩效考核指标12 档案管理关键绩效考核指标14 总工关键绩效考核指标16 二、行政管理部19 经理关键绩效考核指标19后勤管理关键绩效考核指标21 物业管理关键绩效考核指标23 车辆管理关键绩效考核指标25 三、信息资源部27 经理关键绩效考核指标29网络管理关键绩效考核指标30 编程维护关键绩效考核指标32 信息管理关键绩效考核指标33 四、人力资源部35 经理关键绩效考核指标35薪酬管理关键绩效考核指标37 培训管理关键绩效考核指标39 人事管理关键绩效考核指标41 五、开发部43 经理关键绩效考核指标43 市场研究关键绩效考核指标46 规划管理关键绩效考核指标48 资料管理关键绩效考核指标51 项目报批关键绩效考核指标52 土地管理关键绩效考核指标54 六、材料设备部55 经理关键绩效考核指标55 材料工程师关键绩效考核指标58 设备工程师关键绩效考核指标60 资料管理关键绩效考核指标62 物资管理关键绩效考核指标64 七、工程管理部65 经理关键绩效考核指标65 专业工程师关键绩效考核指标69 工程外联关键绩效考核指标72 资料管理关键绩效考核指标73 项目经理关键绩效考核指标75 八、计划财务部77 经理关键绩效考核指标77 会计关键绩效考核指标82 出纳关键绩效考核指标85 内部审计关键绩效考核指标87统计关键绩效考核指标91 九、预算合同部93 经理关键绩效考核指标93 预算师关键绩效考核指标96 十、资金管理中心99 主任关键绩效考核指标99 一、总经理办公室主任关键绩效考核指标KPI 考核目的绩效标准部门工作的计划性保证部门工作的计划性、有序性有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处部门工作计划完成率确保部门工作目标的有效实现逐条核实计划是否按时完成。