优质护理服务考评激励机制

优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。

2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。

优质护理服务考评激励机制首先，医疗机构应该建立明确的护理服务指标体系。

这个指标体系应该包括患者满意度、护理质量、护理技能和综合素质等方面的考核指标，以全面评估护理人员的综合水平。

其次，医疗机构可以通过定期的护理服务质量评估来监测和评估护理人员的工作绩效。

这个评估可以采用定性和定量相结合的方式，包括护理记录的审核、患者满意度调查、病情恢复情况的评估等等。

通过这些评估结果，医疗机构可以了解到护理人员的工作表现，并据此制定相应的激励政策。

第三，医疗机构可以设立相关的激励政策来奖励表现优秀的护理人员。

这些激励可以包括个人奖励和团体奖励。

个人奖励可以是一些奖金、晋升、荣誉称号等，以激励护理人员提供更好的服务。

团体奖励可以是一些集体旅游、集体晚会等，以增强团队合作和凝聚力。

除了以上的措施外，还可以采取其他一些措施来激励护理人员提供优质服务。

比如，医疗机构可以提供培训机会，帮助护理人员不断提升技能和知识水平。

同时，也可以定期组织护理人员之间的交流和分享，提供相互学习的机会。

此外，医疗机构还可以建立患者投诉和表扬机制，及时了解患者对护理人员服务的反馈。

对于患者的表扬，可以及时给予肯定和奖励。

对于患者的投诉，医疗机构应及时进行调查和处理，确保问题得到解决。

最后，医疗机构还可以建立护士年度考核机制，对于考核表现优秀的护理人员进行晋升和职务调整。

这样不仅能够激励护理人员提供更好的服务，同时也能够提高整个护理队伍的专业素质和职业认同感。

总而言之，建立考评激励机制对于提高护理人员的工作积极性和服务质量具有重要意义。

医疗机构应该根据自身情况和实际需求，结合以上建议，制定出适合自己的护理服务考评激励机制，以提升护理服务的质量和水平。

******集团****医院优质护理服务考评激励机制为全面提升优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设置护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配机制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临床护理实践的考核办法。

2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、全面落实护理人员岗位培训，组织护士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士在职继续教育培训计划》、《护士分层培训计划》、《新护士轮转培训计划》，有针对性地开展培训工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队伍的专业技术水平和服务的需求。

人民医院
优质护理服务考评激励制度
为提高优质护理服务水平，充分调动临床一线护士的工作热情与积极性，切实为患者提供优质、高效的护理服务，特制定优质护理服务考评激励制度。

1、设立医院优质护理服务专项奖励基金每月5000元，作为对护理
单元开展优质护理服务的奖励。

2、根据开展优质服务科室每季度护理工作的数量、质量、患者满
意度等要素进行考核及奖励，体现多劳多得，优质优酬。

3、提高临床护士夜班费，由2021年调整的每个夜班费50元提高
到每个100元。

4、要求各护理单元建立科内优质护理服务的绩效考评激励机制，
根据护士个人工作量、质量、患者对责任护士满意度等指标进行综合考评并给予奖励。

5、在优质护理服务中工作表现突出、专业知识扎实、技术水平及
服务能力高、护理行为规范、工作职责及护理措施落实到位、患者高度满意的责任护士，评优、评先、晋升、外出进修学习等优先。

医医院优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动广大护理人员的工作热情与积极性，使有限的护理人力资源发挥最大的潜力，特制定医院优质护理考评激励机制如下：1．建立基于护理人员层级、岗位、护理工作量、工作质量、满意率及技术要求的护士绩效考核办法并与薪酬结合,薪酬系数向夜班等风险系数高的岗位倾斜,使绩效分配体现责任大、岗位风险高的班次的工作价值，进一步提高护理人员的积极性，促进护士全面履行职责。

2．每季度评选出各护理单元“患者最满意护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务先进个人，给予一定的奖励，并作为评先、评优的依据。

3．每季度评出“优胜护理科室",并在全院大会上给予表扬以资鼓励,年底评出优质护理服务优胜科室，给予一定的奖励，并作为年终优秀科室考评的依据.4．对优质护理服务工作中涌现的好人、好事，先进个人、集体等进行宣传，努力营造争先创优的积极氛围护理部2015年1月“患者最满意护士”评选标准为更好地为病人服务，提高我院护理水平,创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士"评选条件如下:1．热爱医院,热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。

团结互助,创造和谐的医护患关系。

2．服从护士长领导,工作积极主动，不计较个人得失,紧急情况下能主动加班.3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退.5．对病人服务耐心、细心、周到,无病人投诉；无差错事故的发生。

6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士".医院优质护理服务优秀科室评选标准1.服从领导工作安排,工作表现突出,团结协作，整体素质高，护理部组织季度基础理论知识及技能考核中科室护士每个人考核都达到合格分数.2。

服务水平：科室护士整体服务水平受到患者称赞，领导好评，在院内科室之间受到赞扬，尽职尽责，不推诿病人,无一例投诉和通报批评;3。

XXX医院
优质护理服务考评激励机制
为继续深入推进“优质护理服务示范工程”，改善护理服务，提高护理质量，充分调动广大护士工作的积极性，引导我院优质护理深入持续地开展，形成长效机制，特制定优质护理服务考评激励机制：
1.护理部定期按照“优质护理服务评价细则”，对病房进行专项督导检查，评价护理工作落实情况。

2.规范开展住院患者满意度调查；住院患者随访率≥30%、引入三方满意度调查，患者满意度≥80%。

每月组织患者及家属召开公休座谈会，并有记录。

3.结合考核结果及满意度调查情况，每年对医院优质护理服务活动进行总结和评价，每年对开展优质护理服务活动积极、成绩显著的科室和优秀责任护士、护士长、患者满意的护士给与奖励，并将考核结果纳入绩效管理，与个人职称聘任、晋级、评优挂钩；为考评的优秀护理人员优先提供外出培训和学习机会，学习新业务、新技术，促进优质护理服务工作更好的开展。

4.在全院范围内鼓励服务创新和技术创新，对在优质护理服务中的亮点进行表扬奖励并宣传报道，树立典型、弘扬先进。

5.实行护士岗位管理，改革护士绩效考核和薪酬分配方案，护士薪酬与护士能力层级水平、护理患者质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩，以护理质量为核心，向高风险，工作任务繁重、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、优劳优酬。

优质护理服务考评激励机制
为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：
1、各临床科室，结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。

对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，同时增加夜班护士考核系数，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

2、年底评出院级“优质护理服务示范病房”及“护理工作先进个人”并给予物质奖励。

3.“优质护理服务示范病房”评选标准
(1)按各质控组考评综合得分
(2)科室无医护人员违返医院相关规定。

4、”护理工作先进个人”评选标准：
(1)热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。

团结互助，创造和谐的医护患关系。

(2)服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

(3)积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟
练。

(4)遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

(5)对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。

(6)在医院年度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士参加评选“护理工作先进个人。

护理部
XX年2月8日。

医院优质护理服务考评激励机制1. 背景介绍在现代医疗体系中，医院的优质护理服务是提升患者满意度和医疗质量的关键因素之一。

为了激励医院提供更好的护理服务，建立一个科学有效的考评激励机制至关重要。

2. 考评指标与权重设置为了评估医院的优质护理服务，我们可以制定一系列的考评指标，并根据其重要性给予相应的权重。

以下是一些可能的考评指标：•患者满意度：包括患者对护理服务的评价、护理人员态度、沟通和支持等方面。

•护理质量：包括护理技能、病情观察和记录、医疗器械使用和维护等方面。

•护理安全：包括病人跌倒、药物管理、感染控制等方面。

•护理效率：包括护理工作流程、工作时长和护理人员配备等方面。

在考评指标的权重设置上，可以采取专家评估、患者调查、医疗质量报告等多种方式来确定各指标的重要性，并据此进行权重的分配。

3. 考评方法与周期为了确保考评结果的客观性和准确性，可以采取多种方法进行考评，包括但不限于以下几种：•抽样检查：随机抽取一定数量的患者进行实地检查和评估。

•文件审核：对护理记录、工作计划、培训记录等进行审核。

•患者调查：通过问卷等方式收集患者对护理服务的评价和意见。

考评周期可以根据医院的实际情况进行设置，一般可以设定为每季度、半年度或全年一次。

4. 考评结果与激励措施根据考评结果，医院可以根据护理团队的表现给予相应的激励措施，以提高护理服务的质量和效果。

以下是一些可能的激励措施：•绩效奖金：给予护理团队基于考评结果的奖金，激励其提供更好的服务。

•荣誉称号：对表现优秀的护理团队或个人授予荣誉称号，鼓励其发扬优良作风。

•培训机会：提供进修、培训的机会，提升护理团队的专业水平。

•发展晋升：将考评结果作为晋升的重要依据，激发护理团队的积极性和发展潜力。

通过给予激励措施，医院可以增加护理团队的满意度和归属感，进而提高护理服务的质量和效率。

5. 考评结果的公示与透明度为了确保考评的公正性和透明度，考评结果应当及时公示，并向相关人员和患者进行通报。

优质护理服务考评激励机制
一、制定护理人员绩效考评方案，依据职称、学历、工作年限、岗位责任，
将护理人员分为N
0-N
4
五个层级，不同层级不同绩效。

二、在分层级管理基础上，结合工作量、护理质量、综合素质、工作能力、出勤及劳动纪律、执行力、团队精神、满意度、三基考核、继续教育等项目，对在岗护士进行绩效考核。

三、护理人员绩效分配以层级得分与绩效考核结果为依据进行奖金发放。

四、对夜班岗位护士分值给予倾斜，治疗班与主班岗位分值相对降低。

增加夜班护士值班费。

五、根据各级质控组织质量督导及优质护理服务检查结果，每月评出优秀星级护士、十佳护士，给予一定的物质奖励。

六、对重症医学科、儿科、新生儿科、手术室等工作强度和风险系数较大的科室实行特殊岗位津贴发放，稳定护理队伍，确保护理质量及安全。

七、对病人最满意护士优先安排晋升、培训及学习。

八、护理部每年通过“”护士节举办优秀护士表彰大会，树立先进典型和标兵。

护理部
二〇一六年九月十九日修订。

一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。

2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。

3创造条件，为全院护理管理人员、护士提供国内、外学习、培训机会，提高护理人员的学习热情。

XXX医院
优质护理服务考评激励机制
为深入开展与推进“优质护理服务示范工程”，改善护理服务,提高护理质量，充分调动广大护士工作热情与积极性，引领我院优质护理深入持续地开展，形成长效机制，特制定优质护理考评激励机制如下：
一、护理部定期组织“示范工程''指导委员会，按照卫生部“优质护理服务示范活动评价标准"，对各试点病房进行专项检查，定期考评病房优质护理开展情况。

不定期对试点病房进行督导检查，评价护理工作落实。

二、规范开展住院患者满意度调查：住院患者每季度调查一次，患者满意度295%。

每月组织患者及家属召开护患沟通会，并有记录。

三、结合评价、考核结果及满意度调查情况，每年对医院开展“示范工程”活动进行总结和评价，由医院拨专款对先进集体和个人给予表彰，并将考核结果纳入绩效管理，与个人职称聘任、晋级、评优挂钩。

四、协同医院财务科、人事科实行护士岗位管理，制定医院《护理岗位绩效考核与分配办法》，改革护士绩效考核和薪酬分配方案。

以岗位专业能力、工作业绩、满意度、风险程度等加强综合绩效考核。

以护理质量为核心，向高风险，工作任务繁重、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、优劳优酬。

五、增加夜班人员待遇，提高夜班护士值班费。

六、为优质护理试点病房的护理管理人员及护理骨干优先提供外出培训和学习机会，帮助他们开阔视野，拓展思路，了解国内护理改革动态，学习其他医院开展“示范工程”活动的先进经验,促进护理工作更好的开展。

***医院优质护理服务考评激励机制我院优质护理病房覆盖率达到了100%，为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，促进“以病人为中心，发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的持续改进活动方案更好的实施，特制定优质护理考评激励机制如下：一、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予相应系数。

二、对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，同时增加夜班护士值班费，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

三、弘扬奉献精神，对主动加班加点参与急危重症病人，记奖励分值，与绩效工资兑现。

四、对在开展优质护理服务工作中，创造感动服务，获得感谢信、锦旗或病人及家属直接反映至院方的，一律记奖励分值，绩效工资兑现。

五、年底评选出优质护理病区“优质护理服务护士”，并给予绩效奖励。

- 1 -六、医院设立优质护理服务专项基金1万元，供购置优质护理服务所需物品、设备及奖励先进科室和个人等的专项经费。

财务科负责资金使用支出。

附件：“优质护理服务优秀护士”评选标准护理部2018年1月修订附件“优质护理服务优秀护士”评选标准为更好地为病人服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，特制定“优质护理服务护士”评选条件如下：1.热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。

团结互助，创造和谐的医护患关系。

- 2 -2.服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

3.积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4.遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

5.对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉和无差错事故的发生。

6.在医院年底优质护理服务护士评选中，积分最高者当选优质护理服务护士，奖励绩效工资兑现。

医院优质护理服务考评激励机制
为提高优质护理服务水平，调动护士工作热情与积极性，提高护士的工作绩效和团队凝聚力。

结合《三级综合医院评审实施细则.2014版》中护理工作要求，特制定优质护理考评激励机制如下：
一、结合相应岗位职责及工作完成情况，科室对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值。

二、护理部每季度对患者满意度调查评选“患者最满意护士”并在护士长会上进行表扬，结合院方出院电话回访及第三方服务评议，年终评出院级“优质护理服务标兵”，予以奖励。

“优质护理服务标兵”在每年的职称晋升、评先评优、外出进修学习上予优先考虑。

三、以全面落实责任制整体护理为中心，重付出、重质量、重风险、重水平，每月对优质护理服务病区进行护理质量考评，成绩纳入医院绩效考核。

年终对全年护理质量综合考评优秀的优质护理服务病区或个人予以奖励，以树立典型，弘扬先进。

四、能运用科学的质量管理改进方法及技术工具开展持续改进活动有成效，或在全院范围内有改进推广价值的，在医院医疗质量管理委员会指导下经护理质量安全持续改进小组研究、调查、分析评定，给予团队或个人奖励。

优质护理服务考评激励机制首先，建立明确的考评指标对于评估护理服务的质量至关重要。

考评指标应该确保能够全面、客观地评估护理服务的各个方面，包括技术能力、沟通协调能力、责任心等。

指标应该具有操作性和可量化性，以便进行具体的评估和比较。

此外，考评指标应该与患者和医院的需求相匹配，以确保护理服务能够满足患者的需求，同时提高医院的整体竞争力。

第二，建立一个公正、透明的评估机制。

评估护理服务的过程应该公开、透明，并充分吸纳护理人员的意见和建议。

评估过程中应该使用多种评估方法，包括问卷调查、个案评估、模拟演练等，以确保评估结果的客观性和全面性。

评估结果应该及时反馈给护理人员和相关部门，以便护理人员及时改进自身的不足之处，并提高整体护理服务的质量。

第三，建立奖励机制来激励优质护理服务。

根据评估结果，可以设立一系列奖励措施，包括奖金、晋升机会、荣誉称号等。

奖励应该与评估结果相匹配，并有一定的差异化，以鼓励护理人员提供更好的护理服务。

此外，可以设置一个奖励基金，用于支持护理人员的继续教育和专业发展，以提高他们的技能和知识水平。

第四，建立一个持续改进的机制。

考评激励机制应该是一个动态的过程，需要持续改进和完善。

相关管理人员应该不断收集和分析评估数据，及时发现和解决存在的问题。

同时，应该定期组织培训和研讨会，提高护理人员的专业水平和团队合作能力。

此外，应该定期进行护理服务的满意度调查，以了解患者对护理服务的评价和需求，从而更好地调整和改进护理服务。

综上所述，建立一个有效的考评激励机制对于激励护理人员提供优质护理服务至关重要。

通过建立明确的考评指标、公正透明的评估机制、奖励机制和持续改进的机制，可以激励护理人员提供优质护理服务，提升医疗质量和满足患者需求。

优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。

专业知识整理分享2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。

优质护理保障制度和措施一、优质护理服保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。

确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

（一）各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。

（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。

（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。

（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。

（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。

二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。

增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。

2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。

3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。

开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。

6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。

三、工作措施（一）后勤保障1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。

2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3．保证水、电、暖的及时供应和维修。

4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。

5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。

6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“二通”（水通、电通），及时处理“二漏”（漏水、漏电）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。