20200915优质护理服务考评激励机制

优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。

2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。

优质护理服务考评激励机制首先，医疗机构应该建立明确的护理服务指标体系。

这个指标体系应该包括患者满意度、护理质量、护理技能和综合素质等方面的考核指标，以全面评估护理人员的综合水平。

其次，医疗机构可以通过定期的护理服务质量评估来监测和评估护理人员的工作绩效。

这个评估可以采用定性和定量相结合的方式，包括护理记录的审核、患者满意度调查、病情恢复情况的评估等等。

通过这些评估结果，医疗机构可以了解到护理人员的工作表现，并据此制定相应的激励政策。

第三，医疗机构可以设立相关的激励政策来奖励表现优秀的护理人员。

这些激励可以包括个人奖励和团体奖励。

个人奖励可以是一些奖金、晋升、荣誉称号等，以激励护理人员提供更好的服务。

团体奖励可以是一些集体旅游、集体晚会等，以增强团队合作和凝聚力。

除了以上的措施外，还可以采取其他一些措施来激励护理人员提供优质服务。

比如，医疗机构可以提供培训机会，帮助护理人员不断提升技能和知识水平。

同时，也可以定期组织护理人员之间的交流和分享，提供相互学习的机会。

此外，医疗机构还可以建立患者投诉和表扬机制，及时了解患者对护理人员服务的反馈。

对于患者的表扬，可以及时给予肯定和奖励。

对于患者的投诉，医疗机构应及时进行调查和处理，确保问题得到解决。

最后，医疗机构还可以建立护士年度考核机制，对于考核表现优秀的护理人员进行晋升和职务调整。

这样不仅能够激励护理人员提供更好的服务，同时也能够提高整个护理队伍的专业素质和职业认同感。

总而言之，建立考评激励机制对于提高护理人员的工作积极性和服务质量具有重要意义。

医疗机构应该根据自身情况和实际需求，结合以上建议，制定出适合自己的护理服务考评激励机制，以提升护理服务的质量和水平。

优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。

word版整理2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。

优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。

2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。

XXX医院
优质护理服务考评激励机制
为继续深入推进“优质护理服务示范工程”，改善护理服务，提高护理质量，充分调动广大护士工作的积极性，引导我院优质护理深入持续地开展，形成长效机制，特制定优质护理服务考评激励机制：
1.护理部定期按照“优质护理服务评价细则”，对病房进行专项督导检查，评价护理工作落实情况。

2.规范开展住院患者满意度调查；住院患者随访率≥30%、引入三方满意度调查，患者满意度≥80%。

每月组织患者及家属召开公休座谈会，并有记录。

3.结合考核结果及满意度调查情况，每年对医院优质护理服务活动进行总结和评价，每年对开展优质护理服务活动积极、成绩显著的科室和优秀责任护士、护士长、患者满意的护士给与奖励，并将考核结果纳入绩效管理，与个人职称聘任、晋级、评优挂钩；为考评的优秀护理人员优先提供外出培训和学习机会，学习新业务、新技术，促进优质护理服务工作更好的开展。

4.在全院范围内鼓励服务创新和技术创新，对在优质护理服务中的亮点进行表扬奖励并宣传报道，树立典型、弘扬先进。

5.实行护士岗位管理，改革护士绩效考核和薪酬分配方案，护士薪酬与护士能力层级水平、护理患者质量、数量、技术风险和患者满意度挂钩，以护理质量为核心，向高风险，工作任务繁重、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、优劳优酬。

医医院优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动广大护理人员的工作热情与积极性，使有限的护理人力资源发挥最大的潜力，特制定医院优质护理考评激励机制如下：1．建立基于护理人员层级、岗位、护理工作量、工作质量、满意率及技术要求的护士绩效考核办法并与薪酬结合，薪酬系数向夜班等风险系数高的岗位倾斜，使绩效分配体现责任大、岗位风险高的班次的工作价值，进一步提高护理人员的积极性，促进护士全面履行职责。

2．每季度评选出各护理单元“患者最满意护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务先进个人，给予一定的奖励，并作为评先、评优的依据。

3．每季度评出“优胜护理科室"，并在全院大会上给予表扬以资鼓励，年底评出优质护理服务优胜科室，给予一定的奖励，并作为年终优秀科室考评的依据。

4．对优质护理服务工作中涌现的好人、好事，先进个人、集体等进行宣传，努力营造争先创优的积极氛围护理部2015年1月“患者最满意护士”评选标准为更好地为病人服务,提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“患者最满意护士"评选条件如下:1．热爱医院,热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。

团结互助，创造和谐的医护患关系。

2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失,紧急情况下能主动加班。

3．积极参加继续医学教育,业务理论扎实，护理技术操作熟练。

4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

5．对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生.6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“患者最满意护士”.医院优质护理服务优秀科室评选标准1。

服从领导工作安排,工作表现突出，团结协作，整体素质高，护理部组织季度基础理论知识及技能考核中科室护士每个人考核都达到合格分数。

2.服务水平:科室护士整体服务水平受到患者称赞，领导好评，在院内科室之间受到赞扬，尽职尽责,不推诿病人,无一例投诉和通报批评；3。

优质护理服务考评激励机制
为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：
1、各临床科室，结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。

对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，同时增加夜班护士考核系数，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

2、年底评出院级“优质护理服务示范病房”及“护理工作先进个人”并给予物质奖励。

3.“优质护理服务示范病房”评选标准
(1)按各质控组考评综合得分
(2)科室无医护人员违返医院相关规定。

4、”护理工作先进个人”评选标准：
(1)热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。

团结互助，创造和谐的医护患关系。

(2)服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。

(3)积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟
练。

(4)遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。

(5)对病人服务耐心、细心、周到，无病人投诉；无差错事故的发生。

(6)在医院年度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士参加评选“护理工作先进个人。

护理部
XX年2月8日。

医院优质护理服务考评激励机制
为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力，特制定优质护理考评激励机制如下：
1、医院优先保障优质护理服务病区护理人员配备，保障优质护理服务工作顺利开展。

2、医院针对优质护理服务病区实行工资倾斜，每月为科室增加一个百分点。

3、医院针对优质护理服务病区实行先进科室评比，每月对先进科室赠予流动红旗，并给予800元钱经济奖励。

4、调整工作能力相对强的护士到开展“优质护理服务”的科室。

5、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的分值，同时结合工作质量、服务质量、满意度调查对在岗护士进行综合考评，赋予分值。

6、对责任组长、高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位分值相对降低。

7、绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

8、每月院部护理满意度调查及优质护理服务病区满意度调查相结合，对提名满意护士给以绩效分值奖励。

9、科室接受到患者表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，院部在护士长绩效考核给以相应奖励，科室对受表扬护理人员进行绩效分值奖励。

10、每年年终根据评选标准评选出上年度优质护理服务病区“模范护士长”及“模范护士”，并给以表彰奖励。

优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。

2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。

优质护理服务考评激励机制
一、制定护理人员绩效考评方案，依据职称、学历、工作年限、岗位责任，
将护理人员分为N
0-N
4
五个层级，不同层级不同绩效。

二、在分层级管理基础上，结合工作量、护理质量、综合素质、工作能力、出勤及劳动纪律、执行力、团队精神、满意度、三基考核、继续教育等项目，对在岗护士进行绩效考核。

三、护理人员绩效分配以层级得分与绩效考核结果为依据进行奖金发放。

四、对夜班岗位护士分值给予倾斜，治疗班与主班岗位分值相对降低。

增加夜班护士值班费。

五、根据各级质控组织质量督导及优质护理服务检查结果，每月评出优秀星级护士、十佳护士，给予一定的物质奖励。

六、对重症医学科、儿科、新生儿科、手术室等工作强度和风险系数较大的科室实行特殊岗位津贴发放，稳定护理队伍，确保护理质量及安全。

七、对病人最满意护士优先安排晋升、培训及学习。

八、护理部每年通过“”护士节举办优秀护士表彰大会，树立先进典型和标兵。

护理部
二〇一六年九月十九日修订。

一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。

2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。

3创造条件，为全院护理管理人员、护士提供国内、外学习、培训机会，提高护理人员的学习热情。

XXX医院
优质护理服务考评激励机制
为深入开展与推进“优质护理服务示范工程”，改善护理服务,提高护理质量，充分调动广大护士工作热情与积极性，引领我院优质护理深入持续地开展，形成长效机制，特制定优质护理考评激励机制如下：
一、护理部定期组织“示范工程''指导委员会，按照卫生部“优质护理服务示范活动评价标准"，对各试点病房进行专项检查，定期考评病房优质护理开展情况。

不定期对试点病房进行督导检查，评价护理工作落实。

二、规范开展住院患者满意度调查：住院患者每季度调查一次，患者满意度295%。

每月组织患者及家属召开护患沟通会，并有记录。

三、结合评价、考核结果及满意度调查情况，每年对医院开展“示范工程”活动进行总结和评价，由医院拨专款对先进集体和个人给予表彰，并将考核结果纳入绩效管理，与个人职称聘任、晋级、评优挂钩。

四、协同医院财务科、人事科实行护士岗位管理，制定医院《护理岗位绩效考核与分配办法》，改革护士绩效考核和薪酬分配方案。

以岗位专业能力、工作业绩、满意度、风险程度等加强综合绩效考核。

以护理质量为核心，向高风险，工作任务繁重、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、优劳优酬。

五、增加夜班人员待遇，提高夜班护士值班费。

六、为优质护理试点病房的护理管理人员及护理骨干优先提供外出培训和学习机会，帮助他们开阔视野，拓展思路，了解国内护理改革动态，学习其他医院开展“示范工程”活动的先进经验,促进护理工作更好的开展。

优质护理服务考评激励机制首先，建立明确的考评指标对于评估护理服务的质量至关重要。

考评指标应该确保能够全面、客观地评估护理服务的各个方面，包括技术能力、沟通协调能力、责任心等。

指标应该具有操作性和可量化性，以便进行具体的评估和比较。

此外，考评指标应该与患者和医院的需求相匹配，以确保护理服务能够满足患者的需求，同时提高医院的整体竞争力。

第二，建立一个公正、透明的评估机制。

评估护理服务的过程应该公开、透明，并充分吸纳护理人员的意见和建议。

评估过程中应该使用多种评估方法，包括问卷调查、个案评估、模拟演练等，以确保评估结果的客观性和全面性。

评估结果应该及时反馈给护理人员和相关部门，以便护理人员及时改进自身的不足之处，并提高整体护理服务的质量。

第三，建立奖励机制来激励优质护理服务。

根据评估结果，可以设立一系列奖励措施，包括奖金、晋升机会、荣誉称号等。

奖励应该与评估结果相匹配，并有一定的差异化，以鼓励护理人员提供更好的护理服务。

此外，可以设置一个奖励基金，用于支持护理人员的继续教育和专业发展，以提高他们的技能和知识水平。

第四，建立一个持续改进的机制。

考评激励机制应该是一个动态的过程，需要持续改进和完善。

相关管理人员应该不断收集和分析评估数据，及时发现和解决存在的问题。

同时，应该定期组织培训和研讨会，提高护理人员的专业水平和团队合作能力。

此外，应该定期进行护理服务的满意度调查，以了解患者对护理服务的评价和需求，从而更好地调整和改进护理服务。

综上所述，建立一个有效的考评激励机制对于激励护理人员提供优质护理服务至关重要。

通过建立明确的考评指标、公正透明的评估机制、奖励机制和持续改进的机制，可以激励护理人员提供优质护理服务，提升医疗质量和满足患者需求。