2016年营业包裹邮件收寄规范操作 (1)

公司信件快递收发管理办法三篇公司信件快递收发管理办法三篇篇一：公司信件快递收发管理办法为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，特制定本办法。

一、适用范围本流程中所指的快递收发均指公司员工因工作所需，向外部寄送或外部寄至内部到付取件，从而实际产生公司快递费用支出的活动。

二、流程具体：I、收件管理：（1）公司快递收取形式：前台收取快递时间为周一到周五上班时间；如遇周六，值班人员需代替前台收取保管货物和底单。

并在下周周一时告知前台。

（2）快递由前台统一接收（前台不在其位时由行政部经理代接收）。

同时前台检查信件、快递包装是否完好无损，核对收件人是否为本公司人员，若收件人非公司人员，应当场退回。

（3）前台确认签收后，将收到的信件、快递、挂号信函等在《信件、快递收件登记表》和《挂号信收取登记表》上进行登记并通知收件人取件（收件人需填写收件物品名称详细）。

若收件人当时不在公司，前台需电话通知收件人，以免耽误公务。

（4）遇到付费快递，前台应联系收件人亲自付费签收，若其本人不在，可电话联系本人由其指定代收人签收。

前台应保留好单据，并计入公司快递费用。

前台不负责垫付任何到付费用。

（5）前台应妥善保留好相关记录。

II、发件管理（1）公司发件时间：快递发放时间为周一至周五每日9：00~17：00之间。

如遇周六发件的在周五17：00前告知前台并登记，物品由值班人员保管并发递。

（2）发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠），交到前台并详细填写《信件、快递发件登记表》。

未经登记、错误登记、拒绝登记及登记不全者，快递费用及后果由其发货人承担，不计入公司快递费用报销中。

（3）前台填写快递单并电话通知快递公司取件，并妥善保留好相关单据，并把单号告诉发货人，由发货人自行跟踪。

（4）底单按月份与登记表一同保存；月底结算快递费用。

前台负责核对费用清单，核对无误须经分管领导签字确认后，由财务部进行支付。

特快专递环节标准作业流程规范一、省中心进口邮件1、航空进口1）民航根据各进港民航班机卸机邮件运单总数，逐班次核对并接收进口总包邮件；接收的进口总包邮件逐袋查验袋牌袋身后，经转趟车辆运送至处理中心；转趟车辆在航空公司货运仓库装车完毕后，由转运人员填写装车邮件班次路单（指进口路向）与封签号码，对车辆施封后开出；处理中心转运人员接收进口转趟车邮件时第一步对照装车邮件班次路单，查验车厢封铅是否完好，封铅完好时，由转运人员打开车厢，准备卸车；第二步根据班次路单下载并接进口邮件总包信息；第三步逐袋总包卸车扫描并分堆；第四步根据网上接收的总包信息与卸车扫描信息实行机内勾核，对不符情况当班向上一通航局缮发验单。

2）邮航第一步下载邮航进口邮件信息；第二步在指定的时限进入租用民航仓库现场；第三步验视集装箱标牌与封铅，封铅完好时打开集装箱准备掏箱；第四步按照投递区分别将进口邮件逐件扫描并装发长沙市区趟班与各线省内快速邮路；第五步装车完毕后打印装车邮件总路单、填写封铅号码，由转运人员对车厢施封；第六步根据网上接收的总包信息与卸车扫描信息实行机内勾核，对不符情况当班向南集缮发验单。

2、陆运进口1、省际汽车第一步根据卸车邮件总路单标注的封铅号码与车辆封铅实行核对，封铅完好、号码一致时，由转运人员打开车厢，准备卸车；第二步根据班次路单下载进口邮件总包信息；第三步逐袋总包卸车扫描并验视总包袋牌与袋身是否完好，将邮件分堆暂存；第四步根据网上接收的总包信息与卸车扫描信息实行机内勾核，对不符情况当班向上一发运局缮发验单。

第五步办理卸车邮件签收。

3、省内快速邮路同上4、星沙至航站转趟同上5、长沙公司出口邮件转趟第一步根据卸车邮件总路单标注的封铅号码与车辆封铅实行核对，封铅完好、号码一致时，由转运人员打开车厢，准备卸车；第二步逐件卸车实行出口邮件开拆扫描并验视邮件外包装，将物品型邮件经自配安检机自检后，进入分检系统；第三步文件型在开拆台集中开拆扫描后送文件分拣处理场地手工分拣处理；第四步根据接收的总包预告信息与卸车扫描信息实行机内勾核，对不符情况当班向上一发运局缮发验单；第五步按卸车实际扫描接收邮件总数办理签收。

2.4.5国际特快TNT收寄流程及操作规范2.4.5.1国际特快TNT收寄流程2.4.5.2国际特快TNT操作规范国际特快TNT发递单填写规范国际特快TNT 邮件收寄规范2.4.6 国际、港澳台思乡月收寄流程及操作规范2.4.6.1国际、港澳台思乡月收寄流程1.快件因某种原因无法投递时的处理方式选择是在相应的方框内打“×”；若用户选择“退回”，收寄人员应告知用户需承担退回的费用。

2.快递种类应在相应的方框内打“×”。

3.内件性质应在相应的方框内打“×”。

4.内件性质如系物品类，要在指定位置用寄达国通晓文字填写内件品名、数量、重量、申报价值（以美元US$为货币单位申报）、原产国。

5.寄件人填写过目后，应由寄件人在邮件详情单指定位置签名确认。

1.物品类快件要特别检查的封面书写和发递单填写是否一致。

2.将中速快件详情单第五联（原寄局海关）和第七联（寄件人存）从详情单中抽出。

3.将其余各联平整地装入配套的封套内，牢固地粘贴在中速快件邮件专用封套指定位置或邮件包装箱、盒的最平整面。

寄件人姓名 寄达地点是否属于通达范围。

收件人姓名 收件人详细地址寄件人详细地址寄达国名寄达地名寄件人寄件人 China 中国收件人重庆× ×寄件人姓名× Longpants5 500US$ 1.208 kgchina 重量：1005克验视人：教学已 验 寄件人名址 收件人名址451 2 3 验视戳重 庆2011.02.11.12邮政E M S2011.2.11.9215 195 205390元 28.4元 418.4元 教学01 2011.2.11.112.4.6.2 国际、港澳台思乡月操作规范●按国际特快验视要求进行验视，并请寄件人填写商业发票（一式四联）。

●处理方式同国际特快专递邮件收寄规范。

●目前“国际、港澳台思乡月”业务只限在思乡月活动期间，针对寄往日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、香港、澳门、台湾等九个国家和地区的月饼类邮件。

邮件快件收寄验视规定（试行）各省、自治区、直辖市邮政管理局：《邮件快件收寄验视规定（试行）》已于2015年5月29日经第12次局长办公会议审议通过，自发布之日起施行。

现将《邮件快件收寄验视规定（试行）》印发给你们，请结合实际认真抓好贯彻落实。

国家邮政局2015年7月15日邮件快件收寄验视规定（试行）第一条为加强邮件、快件收寄验视管理，维护邮件、快件寄递安全，保障寄递渠道畅通，根据《中华人民共和国邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》等法律、行政法规和有关规定，制定本规定。

第二条用户交寄邮件、快件，邮政企业、快递企业收寄验视邮件、快件，以及邮政管理部门实施相关监督管理工作，适用本规定。

本规定所称收寄验视，是指邮政企业、快递企业接收用户交寄的邮件、快件时，查验用户交寄的邮件、快件是否符合禁止寄递、限制寄递的规定，以及用户在邮件详情单或者快递运单上所填写的内容是否与其交寄的物品的名称、类别、数量等相符的行为。

第三条邮件、快件收寄验视工作坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，强化源头治理，落实邮政企业、快递企业的主体责任，建立企业负责、政府监管、用户遵守和社会监督的机制。

第四条邮政管理部门应当与公安、交通运输、国家安全、海关、检验检疫、安全生产监督管理、铁路、民航等部门相互协调配合，加强对邮件、快件收寄验视的监督管理。

第五条邮政管理部门及邮政企业、快递企业应当采取多种形式向公众宣传国家关于禁止寄递、限制寄递的规定，并通过电话、网站等途径为用户咨询提供便利。

邮政企业、快递企业应当在其营业场所的显著位置公示禁止寄递、限制寄递物品有关规定。

第六条邮政企业、快递企业应当按照“谁收寄、谁负责”的原则，明确本单位主要负责人、直接责任人的收寄验视岗位责任，制定收寄验视操作规程，配备验视邮件、快件所需的设备和工具，向用户告知禁止寄递、限制寄递物品有关规定，严格执行收寄验视制度。

第七条邮政企业、快递企业应当强化对其从业人员验视邮件、快件的知识与技能的教育和培训。

中国邮政寄递平台新一代系统“邮件揽收与封发”操作流程
指导书
一、国内邮件处理
1、国内邮件快速收寄（用于有信息的淘宝客户比较方便）
在“可售卖产品”里按空格可以找到和选择“快递包裹”，具体收寄看界面（略）
2、国内邮件收寄（散户、微商等无菜鸟平台信息，需逐条录入信息）在“可售卖产品”里按空格可以找到和选择“快递包裹”，具体收寄看界面（略）。

在窗口收寄散户时，如果不清楚邮件具体价格，在输入地址、重量等信息后，在界面最下面一行里找到“计费[X]”可以测算该邮件价格而暂不收寄，收寄点“下一件[S]”。

二、揽收邮件封发
揽收邮件封发→查询→封发预告信息里（点“全选”并注意下面“控制台”是否选择“总包封发”）→批量封发→封袋（显示“批量封发成功！”）
三、揽收邮件交运
1、揽收发运→查询→选“江都－扬州（扬1）”→批量发运→所有路向（全选）→配发（强制配发）→批量发运信息（全选点“保存”）→发运（显示“批量配发成功”）
2、揽收邮件封车→空格选“江都－扬州（扬1）”→查询→查询结果（全选）点封车→在跳出的界面点“确定”→显示“封发成功！”。

快递业务操作指导规范快递业务操作指导规范国家邮政局关于印发《快递业务操作指导规范》的通知为全面贯彻实施《中华人民共和国邮政法》，提升快递服务水平，国家邮政局制定了《快递业务操作指导规范》（以下简称《规范》）。

针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点，规定了规范操作的基本要求，旨在指导快递企业科学组织生产管理，解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。

现将《规范》印发给你们。

请各省（区、市）邮政管理局及时通知并指导企业遵照执行。

快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。

第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。

第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。

第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。

第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。

第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。

确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。

第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。

第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。

停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。

第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。

邮政普遍服务标准（编号为YZ/T0129-2016）1范围本标准规定了邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉与申诉、赔偿等内容。

本标准适用于按国家规定提供邮政普遍服务的邮政企业及与邮政普遍服务相关的其他组织和人员。

本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

2.1邮政普遍服务universal postal service按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。

2.2邮政企业postal enterprise中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业。

[GB/T 10757-2011，定义3.1]2.3邮件mail邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

2.4平常邮件ordinary mail邮政企业收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。

[GB/T 10757-2011，定义5.1.5]2.5给据邮件registered mail邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。

[GB/T 10757-2011，定义5.1.6]2.6保价邮件insured mail寄件人按规定交付保价费,由邮政企业对该邮件的丢失、损毁、内件短少等承担相应赔偿责任的邮件。

[修改GB/T 10757-2011，定义5.1.7]2.7全程时限time limit from acceptance to delivery邮政企业从收寄邮件到投递邮件的时间间隔,以邮件上日戳时间计算为准。

需要投递通知单的邮件,以通知单上日戳时间计算为准。

注：全程时限=投递日戳日期-收寄日戳日期。

[GB/T 10757-2011，定义8.6]3总则3.1时效性邮件寄递时限应达到国务院邮政管理部门规定的标准。

3.2准确性邮政企业应将邮件按照规定的投递方式投交给收件人。

第一部份第二部份第三部份邮政投递服务操作规范邮政投递管理规范邮政投递服务规范一、班前准备投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。

工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。

随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。

工作前，应检查、校正各种设备、备齐用品用具。

主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登陆；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。

二、内部操作(一)邮件总包和报刊袋捆接收接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。

躺车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。

接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。

有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹含糊，不能辨别；铅志字迹含糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋分量短少或者超过限重的。

发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。

内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，由收方在路单上签章。

总包交接验收无误后，收方在路单上签章。

交接完毕后，分拣人员应坚持现场有误遗漏总包或者邮件。

(二)邮件总包开拆及内部处理开拆作业时至开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。

总包开拆时，应在挨近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放置固定位置。

每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止浮现问题时责任不清。

开拆邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位置加盖日戳和经手人名章。

邮政投递员的服务操作规范因为大家直接面向广大用户，仪表仪容及言谈举止直接影响到邮政企业的形象。

因此，投递员须了解一些礼仪常识，可以为用户提供更加高质量的服务，为自己树立更加良好的形象。

（一）服务礼仪方面在职业技能鉴定考试这本书《邮政投递员》，邮政投递员服务规范介绍非常详细。

《邮政投递员》从仪容仪表，行为举止到服务用语都作了严格要求：（1）、服务用语：分九种情况（2）、仪容、仪表、行为举止（3）、服务准则（4）、服务纪律（5）、操作规范（6）、便民服务规范（7）、服务忌语五不讲包括：生硬唐突的话不讲，低级庸俗的口头语不讲，粗鲁侮辱用户的话不讲，讽刺挖苦用户的话不讲，不耐烦催促用户的话不讲。

补充几点：礼仪是指在人际交往、社会交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。

在现实生活中，知礼、守礼、行礼的人会赢得别人的尊敬和信任，反之，非礼、无礼的人往往为社会所唾弃。

作为一名邮政职工更应注重礼仪修养。

然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。

古人云：“相由心生”。

说明了这两者之间的关系。

现代人也曾提出这样一种观点：知识美容论。

他们认为，掌握丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的化妆。

因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树，比如，有的人尽管着高级的名牌衣服，浓妆艳抹，但没有显示出美；有的人礼仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷。

有的人在社交场合尽管按要求做了一些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现的根基——内在的修养。

大家在学习礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。

从基本礼仪到涉外交往礼仪，可以说涉及了方方面面。

其实一个人的礼仪修养的高低，多是体现在细微之处，有时就体现在举手投足之间。

中国邮政寄递平台新一代寄递系统邮件提挺暖和与封发操作流
程指导书（简版）
中国邮政寄递平台新一代系统“邮件揽收与封发”操作流程
指导书
一、国内邮件处理
1、国内邮件快速收寄（用于有信息的淘宝客户比较方便）
在“可售卖产品”里按空格可以找到和选择“快递包裹”，具体收寄看界面（略）
2、国内邮件收寄（散户、微商等无菜鸟平台信息，需逐条录入信息）在“可售卖产品”里按空格可以找到和选择“快递包裹”，具体收寄看界面（略）。

在窗口收寄散户时，如果不清楚邮件具体价格，在输入地址、重量等信息后，在界面最下面一行里找到“计费[X]”可以测算该邮件价格而暂不收寄，收寄点“下一件[S]”。

二、揽收邮件封发
揽收邮件封发→查询→封发预告信息里（点“全选”并注意下面“控制台”是否选择“总包封发”）→批量封发→封袋（显示“批量封发成功！”）
三、揽收邮件交运
1、揽收发运→查询→选“江都－扬州（扬1）”→批量发运→所有路向（全选）→配发（强制配发）→批量发运信息（全选点“保存”）→发运（显示“批量配发成功”）
2、揽收邮件封车→空格选“江都－扬州（扬1）”→查询→查询结果（全选）点封车→在跳出的界面点“确定”→显示“封发成功！”。

第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。

第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业(以下简称快递企业)。

第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。

第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。

第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。

第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。

确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。

第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。

第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。

停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。

第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。

接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。

快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。

上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。

第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。

第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。

对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。

快递包裹投递服务质量规范第一章适用范围第1条本规范规定了快递包裹邮件的投递服务质量要求。

第2条本规范适用于中国邮政所有投递从业人员（含各级邮政分公司投递人员、速递物流分公司投递人员）进行快递包裹的投递生产作业与对外服务。

第3条进口的国际小包、两岸e小包在国内段的投递服务参照本规范执行。

一票多件、代收货款等增值服务待业务开办时另行规定。

第二章投递频次、时限和深度第4条基本要求投递部门应依据快递包裹邮件的分段作业时限标准，周密制定投递作业计划，以“提升投递服务品质和客户体验”为中心，优先进行处理，严格落实“电话联系，按址投递”等服务要求，积极提高当日妥投率，确保投递服务质量。

第5条投递频次1. 一、二类城市的A类地区投递机构：每日不少于二个投递频次（上午投递频次、下午投递频次）。

各地可根据实际情况在核心城区的住宅区适当增加小夜班投递，并划定住宅区小夜班投递服务范围。

对17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。

2. 一、二类城市的B类地区投递机构：城市投递道段每天投递二个频次，乡邮投递道段不低于D类地区投递频次标准。

3. C类地区投递机构：原则上每日二个投递频次。

4. D类地区投递机构：原则上乡镇人民政府所在地每周投递不少于5次，农村行政村每周投递不少于3次。

在交通不便的边远地区，投递班期由各省分公司本着从严的原则进行确定。

（注：1.城市分类：一类城市指一、二级中心局和速递省处理中心所在地市。

二类城市指一类城市之外所有地市。

2.地区分类：A类地区指地市城区范围；B类地区指地市城郊范围；C类地区指县城城区范围；D类地区指乡镇农村范围。

）第6条投递时限1. A类地区上午投递频次：7:00前交投递网点的快递包裹，13:00前投递完毕。

下午投递频次：14:30前交投递网点的快递包裹，当天投递完毕。

小夜班投递频次：17:00前交投递网点且纳入小夜班投递服务范围内的快递包裹，当晚投递完毕。