《物业管理内部制度》汇编前言

物业公司管理制度前言1. 引言物业公司是一个负责管理和维护房地产以及提供相关服务的组织。

为了保证物业管理工作的高效运行和良好的服务质量，建立一套有效的管理制度非常重要。

本文档旨在为物业公司的管理制度编制提供一个前言，介绍管理制度的目的和意义。

2. 目的物业公司的管理制度旨在规范和约束公司内部各个环节的运作，确保各项工作得以有效进行，并保障客户的合法权益。

通过建立健全的管理制度，物业公司可以提高内部管理效率、提升服务质量，进一步增强企业竞争力。

3. 重要性3.1 提高管理效率物业公司管理制度的建立和执行可以提高管理效率。

通过规范各项工作流程和标准操作程序，减少工作中的混乱和耗时，提高管理人员和员工的工作效率。

同时，管理制度还可以明确岗位职责和权限，避免责任模糊和权责交叉，提升整个企业的管理效能。

3.2 提升服务质量物业管理制度的制定和执行有助于提升服务质量。

通过明确服务标准和要求，为客户提供一致的高质量服务。

管理制度还可以规范员工的行为规范和服务态度，培养良好的服务意识和职业道德，进一步提升客户满意度和口碑。

3.3 保障客户权益物业管理制度的执行有助于保障客户的合法权益。

管理制度明确了物业公司与客户的权责义务关系，确保公司按照规定提供服务和履行各项承诺。

同时，管理制度还明确了客户的权利和投诉渠道，为客户提供一种合法、公正的维权途径。

4. 前言内容在介绍管理制度前言的具体内容之前，需要注意的是，具体管理制度的初稿应由相关管理人员进行编制，经过内部评审和讨论后再进行正式发布。

本文档只是对管理制度前言的一般介绍，可以根据实际情况进行修改和补充。

4.1 公司概况在前言的开头可以简要介绍物业公司的概况，包括公司的名称、成立时间、注册资金等基本情况。

同时也可以提及公司的经营范围和主要业务，以及公司的愿景和使命等。

4.2 前言目的前言中需要明确管理制度的目的和意义，强调制度的重要性和作用。

可以包括提高管理效率、提升服务质量、保障客户权益等方面的目标，并阐述这些目标的重要性。

管理制度汇编前言管理制度汇编前言精选2篇（一）尊敬的读者，您好！《管理制度汇编》是一个关于企业管理的手册，旨在为企业建立和完善管理制度提供参考。

本书聚集了各类管理制度，涵盖了企业管理的各个方面，包括人力资、财务、市场营销、消费等等。

良好的管理制度对于企业的安康开展至关重要。

它可以标准企业内部的运作流程，进步工作效率，减少人为错误，保证质量和平安，最终提升企业的核心竞争力。

因此，建立和完善管理制度是每一个企业经营者和管理者的重要任务。

本书的编写旨在为广阔企业管理者和从业人员提供一份实用的参考手册。

我们选择了一些典型的管理制度，涵盖了企业管理的各个方面，并对其进展了归纳和总结，以便于读者快速查询和理解。

同时，我们还提供了一些实际案例，以帮助读者更好地理解和应用这些管理制度。

需要注意的是，本书提供的管理制度仅供参考，不代表万能。

每个企业都有自己的特点和需求，需要根据实际情况进展调整和完善。

因此，读者在使用本书时应灵敏运用，并根据自己的实际情况进展调整。

最后，我要感谢所有为本书提供支持和帮助的人员和机构。

没有他们的支持和帮助，本书的编写和出版将无法顺利进展。

同时，也希望广阔读者可以提出珍贵的意见和建议，以帮助我们更好地改良和完善本书。

衷心希望本书可以对广阔企业管理者和从业人员提供有价值的帮助，让我们一起努力，共同推动企业的安康开展！谢谢！编者敬上管理制度汇编前言精选2篇（二）管理制度是组织运行的根底，它为组织成员提供了一个明确的框架，在这个框架内，组织的各个部门和个体可以协调合作，实现组织的目的。

管理制度是一种标准和规那么的体系，它规定了组织内部的权责分配、决策流程、工作流程、沟通方式等方面的内容，从而确保组织内部的运作有效、高效。

一个完善的管理制度有助于进步组织的运行效率和员工的工作满意度，它可以为组织提供一个稳定和可靠的工作环境。

管理制度是组织建立的基石，它不仅仅是一些空洞的文档，而是要贯彻到组织的方方面面。

物业内部管理制度范文物业内部管理制度范文第一章总则第一条为加强和规范物业内部管理，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条物业内部管理制度是物业公司内部管理职能的依据，所有工作人员必须严格遵守。

第三条物业公司应根据实际情况，制定具体的操作细则，并不断完善和更新。

第四条物业公司内部管理制度适用于公司所有工作人员，包括管理人员、技术人员和服务人员等。

第五条物业公司各部门应根据本制度的要求，制定相应的管理制度，并定期组织培训，确保员工理解和执行。

第六条物业公司应建立健全责任制，明确各部门和个人的职责，落实工作责任到人。

第七条物业公司应开展内部自查，定期进行绩效评估，发现和解决问题，不断提高工作质量。

第二章组织结构第八条物业公司设立总经理，作为公司的最高决策者和管理者，负责制定物业公司的发展战略和各项政策，并全权负责公司的日常经营管理工作。

第九条物业公司设立行政部、财务部、维修部、法务部、人力资源部等职能部门，分别负责相应的工作事务。

第十条行政部负责公司的日常行政管理工作，包括办公设备的采购维护、档案管理、信息管理等。

第十一条财务部负责公司的财务管理工作，包括会计核算、资金管理、税务申报等。

第十二条维修部负责小区内的日常维护工作，包括设备维修、保养、检查等。

第十三条法务部负责公司的法律事务管理，包括合同管理、纠纷解决等。

第十四条人力资源部负责员工的招聘、培训、绩效考核等工作。

第三章工作流程第十五条物业公司应建立科学合理的工作流程，确保工作的顺利进行，并确保各个部门之间的协调配合。

第十六条各部门应根据工作流程进行工作，确保工作的及时性和准确性。

第十七条物业公司应建立健全的信息管理系统，实现信息的共享和及时传播。

第十八条物业公司应根据工作需要，制定工作计划，并定期进行工作总结和评估。

第四章职责明确第十九条物业公司各部门应明确各自的工作职责和权限，并建立相应的工作制度。

第二十条行政部负责公司的日常行政管理工作，包括办公设备的采购维护、档案管理、信息管理等。

物业公司内部管理制度范文物业公司内部管理制度范第一章绪论第一条为规范物业公司的内部管理，提高公司的运营效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条物业公司内部管理制度是指物业公司对员工、财务、设备、安全、服务等方面的管理制度。

第二章员工管理制度第三条物业公司要建立完善的员工管理制度，确保员工的工作秩序和高效执行各项任务。

第四条物业公司要制定员工入职和离职管理制度，明确员工入职和离职的程序和要求。

第五条物业公司要建立健全的员工考核机制，对员工进行定期、综合评估，激励员工提高工作绩效。

第六条物业公司要开展员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保员工能够胜任各项工作任务。

第三章财务管理制度第七条物业公司要建立严格的财务管理制度，确保公司的财务安全和合规运营。

第八条物业公司要明确财务审核和报销制度，对各项经济业务进行审核和报销。

第九条物业公司要定期进行财务审计，确保公司的财务数据的真实性和准确性。

第十条物业公司要建立健全的成本控制制度，合理控制各项费用，提高公司的效益。

第四章设备管理制度第十一条物业公司要建立健全的设备管理制度，确保公司的设备运行正常和维护保养到位。

第十二条物业公司要定期进行设备检查和维护，及时发现和解决设备故障问题。

第十三条物业公司要建立设备保养台账，记录设备的保养情况和维修记录。

第十四条物业公司要建立设备报废和更新制度，及时淘汰老旧设备并引进新设备。

第五章安全管理制度第十五条物业公司要建立全面的安全管理制度，确保公司的工作环境安全和员工的人身安全。

第十六条物业公司要制定防火防盗制度，加强安全设施的管理和维护。

第十七条物业公司要制定应急预案，加强对突发事件的应对和处置能力。

第十八条物业公司要加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急能力。

第六章服务管理制度第十九条物业公司要建立优质的服务管理制度，提供高质量的服务给业主和客户。

第二十条物业公司要制定服务标准和流程，确保各项服务工作规范有序进行。

物业管理内部制度汇编为加强本公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同、、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。

不尽之处，管理处将适时予以补充。

本规章制度适应于庆阳华宸物业管理有限公司各部门，从下发之日起执行。

口号:让建设品牌更加闪亮，使业主物业持续增值-管理宗旨:业主至上、服务第一、依法管理、微利经营。

管理方针:1用心做事，真诚服务。

细致、热情、周到。

工作作风:老老实实做人，踏踏实实工作 -全心全意服务，文明礼貌用语 -消防应急有数，朴素节约有方 -想业主所想，急业主所急 -员工手则遵纪守法坚持原则衣着整洁仪表端庄文明语言礼貌待人业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业行为规范一、遵守党和国家的政策、法令。

二、严格执行公司的规章管理制度。

三、服从安排、认真做好本职工作。

四、佩带上岗证上岗第4篇:机关、事业单位内部管理制度机关事业单位内部管理制度第一章学习会议制度第一条坚持定期学习制度，本单位学习以水利局通知为准，任何在岗人员不得以任何借口不参加学习(上级临时安排的急件除外)。

第二条坚持会议、学习签到制度。

签到由办公室收集保存。

学习、会议不得迟到、中出、早退，缺席一次作旷工处理。

第三条凡参加学习、会议者，必须认真听讲，做好会议、学习记录，由主要领导或分管领导定期调阅，调阅中凡没做笔记的视为未参加并作旷工处理。

第四条坚持会议落实制度。

精简会议内容，提高会议质量，严禁琐事、小事上会、严禁重复召开会议，对上次会议安排的工作任务未落实的部门或个人实行效能监察，确保会议的落实。

第二章上下班签到及请销假制度第五条全局上下班签到由办公室统一监督管理，上午8∶30以前签到、11∶30后签退，下午2∶30以前签到、5∶30后签退。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。

下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。

《物业公司管理制度汇编》前言
我们知道，一个企业之所以能够正常运作，是因为必须要有一套完整的组织架构和一套切实可行的规章制度来做基础，同时它也是员工日常工作中必不可缺的培训和指导教材。

所以，经过近两个月的努力，《物业公司管理制度汇编》（暂行本）终于编撰完成了。

这是物业公司全体管理人员从公司组建起就对每个部门、每个岗位投入了大量心血后的结晶。

当然，目前的暂行本仅仅是对**湾的实际工作进行的总结和提炼，也是对前一段工作中存在不足的补充。

随着物业工作的不断深入，我们将会逐步进入别墅区、花园洋房的物业管理领域，这对于我们无异是一种新的挑战，从而就要求我们更要不断地摸索、不断总结新的工作经验，不断完善新的管理机制。

相信通过我们的努力，一定会把**物业管理有限公司打造成一个优秀的物业管理企业！
1。

物业治理内部制度汇编为加强本公司正规化治理，强化对职员的治理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门职员应依照本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司治理规定》、《职员手册》、公司文件及相关治理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属职员加以治理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。

不尽之处，治理处将适时予以补充。

本规章制度适应于物业治理有限公司各部门，从下发之日起执行。

口号：让建设品牌更加闪亮，使业主物业持续增值！治理宗旨：业主至上、服务第一、依法治理、微利经营。

治理方针：用心做事，真诚服务。

细致、热情、周到。

工作作风：老老实实做人，踏踏实实工作！全心全意服务，文明礼貌用语！消防应急有数，朴素节约有方！想业主所想，急业主所急！职员手则遵纪守法坚持原则衣着整洁仪表端庄文明语言礼貌待人业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业行为规范一、遵守党和国家的政策、法令。

二、严格执行公司的规章治理制度。

三、服从安排、认真做好本职工作。

四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。

五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。

六、团结同志，互恩爱护，互相关心，互勉互励，齐心协力，努力工作。

七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

职员文明服务要求1、热爱本职工作：①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高治理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明治理：①仪态端庄：衣着装扮端庄、整洁，给业主有一个美的感受，使人感到亲切、和气。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与治理无关的闲话”。

不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

物业管理内部制度汇编一、总则第一条为规范物业管理公司的运营，提高服务质量，保障业主的合法权益，特制定本制度汇编。

第二条本制度汇编适用于物业管理公司及其员工，包括物业服务、设施设备管理、财务管理、人力资源管理、安全管理、环境管理等方面。

第三条物业管理公司应遵循合法、公正、公平、公开的原则，遵守国家法律法规和行业标准，坚持服务至上，业主为本，不断提升物业管理水平。

第四条物业管理公司应建立健全内部管理制度，明确各部门职责和岗位责任，确保各项工作有序开展。

二、物业服务管理第五条物业管理公司应建立健全物业服务管理制度，包括物业服务内容、服务标准、服务流程、服务收费等方面。

第六条物业管理公司应定期组织业主满意度调查，了解业主需求和意见，不断改进服务质量。

第七条物业管理公司应建立健全物业服务投诉处理机制，对业主投诉及时响应，妥善处理。

三、设施设备管理第八条物业管理公司应建立健全设施设备管理制度，包括设施设备维护保养、检查维修、更新改造等方面。

第九条物业管理公司应定期对设施设备进行检查、维修和保养，确保设施设备正常运行。

第十条物业管理公司应建立健全设施设备档案，记录设施设备的基本信息、运行状况、维护保养等内容。

四、财务管理第十一条物业管理公司应建立健全财务管理制度，包括财务核算、资金管理、财务报告等方面。

第十二条物业管理公司应按照国家法律法规和行业标准，进行财务核算和会计处理。

第十三条物业管理公司应建立健全财务报告制度，定期向业主公布财务状况和收支情况。

五、人力资源管理第十四条物业管理公司应建立健全人力资源管理制度，包括招聘选拔、培训发展、绩效考核等方面。

第十五条物业管理公司应定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

第十六条物业管理公司应建立健全绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评估和激励。

六、安全管理第十七条物业管理公司应建立健全安全管理制度，包括消防安全、治安防范、突发事件处理等方面。

第十八条物业管理公司应定期组织消防安全检查，确保消防设施设备正常运行。

物业管理制度汇编第一章绪论第一条为了规范物业管理工作，保障业主利益，营造良好的居住环境，提升物业管理水平，制定本制度。

第二条本制度适用于本小区内的物业管理工作。

第三条物业管理工作应当遵循依法、公开、公平、公正的原则，保障业主合法权益。

第四条物业管理工作应当遵循节约资源、绿色环保的理念，积极推进可持续发展。

第五条物业管理工作应当遵循服务至上、规范管理的宗旨，提升服务水平，提高管理效率。

第六条物业管理工作应当遵循科学管理、创新发展的理念，加强管理创新，提高管理水平。

第七条小区业主大会、业主委员会是本小区的最高管理机构，应当积极参与物业管理工作。

第八条本制度由小区物业管理委员会负责执行，并定期进行修订。

第二章物业管理主体第一节物业管理委员会第九条小区业主委员会应当组织选举产生小区物业管理委员会，由不少于5名业主组成，任期3年，成员由积极参与物业管理工作、具有一定管理经验和能力的业主担任。

第十条物业管理委员会是本小区的物业管理决策机构，负责制定物业管理规章制度、管理费收支预算等事项。

第十一条物业管理委员会应当定期召开会议，研究解决小区内的物业管理问题，听取业主意见，提升管理水平。

第十二条物业管理委员会应当积极与物业管理公司合作，监督物业管理公司的服务质量和管理水平。

第十三条物业管理委员会应当定期向业主大会和业主委员会报告工作情况，接受业主监督。

第十四条物业管理委员会应当加强与政府相关部门的沟通合作，积极争取政府支持，推动小区改善和建设。

第二节物业管理公司第十五条物业管理委员会应当通过公开招标的方式选聘物业管理公司。

第十六条物业管理公司应当遵守国家法律法规，履行物业管理合同约定的义务，提供规范、高效的物业管理服务。

第十七条物业管理公司应当建立健全的管理制度，通过科学管理手段提高管理效率。

第十八条物业管理公司应当制定物业保洁、安全保卫、绿化养护、设备维护等具体工作方案，落实到位。

第十九条物业管理公司应当定期向物业管理委员会报告工作情况，接受监督。

物业管理制度汇编范文《物业管理制度汇编》第一章总则第一条为规范物业管理工作，保障业主的合法权益，提高物业服务水平，制定本制度。

第二条本制度适用于本小区所有业主、租户、物业管理公司，供参考和执行。

第二章物业日常管理第三条物业管理公司负责本小区的日常管理工作，包括但不限于小区安全、环境卫生、设施设备维护等。

第四条物业管理公司要及时回应业主的投诉和求助，并按照要求采取相应措施解决问题。

第五条物业人员要按规定着装，工作时要佩戴工作证，并保持良好的工作态度。

第三章小区安全管理第六条物业管理公司要加强小区的安全管理工作，保障业主、租户的生命财产安全。

第七条物业管理公司要配备专职保安人员，定期组织安全培训，提高保安人员的应急处理能力。

第八条严禁在小区内存放易燃、易爆、有毒等危险物品，禁止违法、违规行为。

第四章小区环境卫生管理第九条物业管理公司要负责小区的环境卫生管理工作，保持小区的整洁和美观。

第十条物业管理公司要定期进行小区的清扫、垃圾分类及垃圾处理工作。

第十一条物业管理公司要加强垃圾分类宣传教育工作，提高业主、租户的环保意识。

第十二条物业管理公司要配备专职保洁人员，定期对小区的公共区域进行打扫和消毒。

第五章设施设备维护第十三条物业管理公司要定期维护小区的设施设备，确保其正常运行。

第十四条物业管理公司要建立设备巡检制度，定期检查小区的电梯、水泵、照明等设施设备是否正常运行。

第十五条物业管理公司要及时维修故障设备，如果无法及时维修，要做好解释工作，并及时报告给业主。

第十六条物业管理公司要保持维修工作的透明度，定期向业主公布设施设备维修情况。

第六章业主委员会管理第十七条本小区成立业主委员会，负责监督物业管理公司的工作，维护业主的合法权益。

第十八条业主委员会成员由业主共同推选产生，任期为两年，可以连任。

第十九条业主委员会要定期召开会议，对物业管理公司的工作进行评估，并提出改进建议。

第七章业主权益保护第二十条物业管理公司要保护业主的合法权益，不能侵犯业主的财产权，不得以任何方式违规收费。

XXX物业公司内部管理制度前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循.有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度XX共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》.《员工手册》.公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门.管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。

不尽之处，公司将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

签发人：年月日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1.严格执行国家.省.市有关物业管理的方针.政策。

2.带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3.注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4.抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5.制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6.制订年度工作计划，明确目标.任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7.重视人才，合理使用干部，按照德.勤.能.绩定期进行考核。

8.调动各方积极因素，共同管好物业。

定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议.意见和要求，并及时答复，认真解决。

9.关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10.经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责1.在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2.主要抓好设备设施维修.保养计划的制订和落实工作。

带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3.制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4.制订年度工作计划，明确目标.任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5.调动各方积极因素.共同管好物业。

定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议.意见和要求，并及时答复.认真解决。

物业管理内部制度汇编为加强本公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。

不尽之处，管理处将适时予以补充。

本规章制度适应于物业管理有限公司各部门，从下发之日起执行。

口号：让建设品牌更加闪亮，使业主物业持续增值！管理宗旨：业主至上、服务第一、依法管理、微利经营。

管理方针：用心做事，真诚服务。

细致、热情、周到。

工作作风：老老实实做人，踏踏实实工作！全心全意服务，文明礼貌用语！消防应急有数，朴素节约有方！想业主所想，急业主所急！员工手则遵纪守法坚持原则衣着整洁仪表端庄文明语言礼貌待人业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业行为规范一、遵守党和国家的政策、法令。

二、严格执行公司的规章管理制度。

三、服从安排、认真做好本职工作。

四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。

五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。

六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。

七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

员工文明服务要求1、热爱本职工作：①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。

不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

物业管理内部制度汇编为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。

不尽之处，管理处将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

口号：为创建优秀物业管理小区而努力！管理宗旨：爱岗敬业优良服务整洁有序安全舒适管理方针：用心做事真诚服务细致热情周到工作作风：老老实实做人踏踏实实工作全心全意服务文明礼貌用语消防应急有数朴素节约有方想业主所想急业主所急员工手则遵纪守法坚持原则衣着整洁仪表端庄文明语言礼貌待人业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业行为规范一、遵守党和国家的政策、法令。

二、严格执行公司的规章管理制度。

三、服从安排、认真做好本职工作。

四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。

五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。

六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。

七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

员工文明服务要求1、热爱本职工作：①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。

不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

物业管理内部制度汇编前言为加强管理处正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。

本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。

不尽之处，管理处将适时予以补充。

本规章制度从下发之日起执行。

口号：为创建优秀物业管理小区而努力！管理宗旨：爱岗敬业优良服务整洁有序安全舒适管理方针：用心做事真诚服务细致热情周到工作作风：老老实实做人踏踏实实工作全心全意服务文明礼貌用语消防应急有数朴素节约有方想业主所想急业主所急员工手则遵纪守法坚持原则衣着整洁仪表端庄文明语言礼貌待人业务熟练工作勤奋真诚服务爱岗敬业行为规范一、遵守党和国家的政策、法令。

二、严格执行公司的规章管理制度。

三、服从安排、认真做好本职工作。

四、佩带上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举止文明，礼貌待人。

五、爱护公物，爱护集体财产，拾金不昧。

六、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协力，努力工作。

七、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

员工文明服务要求1、热爱本职工作：①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。

不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

物业管理内部制度汇编(DOCX 30页)1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整各部门人员工作，制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行情况，按月向经理室上报工作计划和工作总结，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调；主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、负责小区的治安消防工作，落实对保安队员的思想和业务的培训工作，提高保安队员的素质。

9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、治安案件的应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。

10、认真完成公司交给的其他任务。

办公室岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。

1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。

7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；8、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；9、完成管理处主任安排的其他工作。

管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉6、全面掌握小区房屋使用情况，建立住户档案。