现代企业管理考试要点
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现代企业管理试题及答案详细整理版现代企业管理考试重点(整理版)一、名词解释:1、企业:指集合着各种生产要素,为社会提供产品或服务,以盈利为目的,具有法人资格,实行自主经营,自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。
2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数3、法人:是社会组织的人格化,是相对于自然人而言的,是指依法成立,并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。
1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要,符合市场经济规范,具备现代企业特征的企业基本制度体系。
2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益,对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。
1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制,协调企业中以人为中心的资源与职能活动,以有效实现企业经营目标的活动。
2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的,被管理者自主控制达标过程,管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。
2、决策:是指在明确问题的基础上,为未来的行动确定目标,并在多个可供选择的行动方案中,选择一个合理方案的分析判断过程。
3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致,有效实现目标而采取的一切行动。
1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。
2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。
3、激励:管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝着所期望的目标前进的心理过程。
1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段,遵循社会利益之上、平等互惠原则,协调与公众的关系,以树立良好组织形象的一种现代管理职能。
2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。
复习题一、单项选择题1、在马斯洛需求层次理论中处于最高层次的是()A、尊重需求B、安全需求C、自我实现需求D、社交需求2.被誉为科学管理之父的是()A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、西蒙3.按财产组织形式划分,企业类型可以分为()A、国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等B、个人业主制企业、合伙制企业、公司制企业等C、劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业等D、简单综合型企业、简单专业化企业、多元专业化企业等4.以下哪项不是企业的特征()A、经济型性B、社会性C、公共性D、竞争性5.在企业的生产经营活动中,必须调动一切积极因素,充分发挥广大员工当家作主的精神。
这种职能属于( )A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.激励职能6.企业是()。
A基层政权组织B行政组织C经济组织D事业单位7.期望值理论认为,M激励力、V效价、E期望值之间的关系是()A.E=M×V B.V=M×E C.M=V×E D.M=V÷E 8.期望理论是由谁提出的()。
A、泰勒B、赫茨伯格C、弗鲁姆D、马斯洛9.在下面对马斯洛的需要层次理论的描述中,不正确的是哪一项:()A、人的需要可以分成五个层次B、人的需求是由低到高逐级向上发展的C、人在某个低层次的需要得到完全满足时,才会关注更高一级的需要D、人在某个阶段,通常有一个主导需要,可以针对这个主导需求对他进行激励10.根据赫茨伯格的双因素理论,下列哪些因素可激励员工()。
A、报酬、成就、认可、责任B、报酬、工作条件、良好的工作环境C、成就、责任、良好的人际关系和成长D、成长、成就、责任11.在企业组织结构的设计上,既有按职能划分的垂直领导系统,又有按产品(项目)划分的横向领导系统,这种组织结构属于()A.直线--职能制结构B.事业部制结构C.矩阵组织结构D.模拟分散管理结构12.事业部制作为一种常见企业组织结构,以下哪项不是其特征()A.具有独立产品市场B.一般按产品、区域等来设立C.是半自主的利润中心D. 自负盈亏13.某电冰箱工业公司根据当前市场竞争的特点已转为名牌厂家之间的竞争。
《现代企业管理》考试大纲第一章现代企业管理概述掌握以下内容:1、企业的含义及企业应具备的要素2、现代企业的特点1所有者与经营者相分离。
2拥有现代技术3实施现代化管理4企业规模呈扩张化趋势。
3、管理的含义及管理的职能含义:1管理是个过程。
2管理的核心是达到预定目标3管理达到目标的手段运用组织所拥有的各种资源。
4管理的本质是协调。
管理的核心是处理好人际关系。
职能:1决策职能2计划职能3组织职能4领导职能5控制职能4、管理的两重性5、科学管理理论与人际关系理论的代表人物6、马斯洛五需要层次理论、双因素理论、期望理论7、现代企业制度及其特征8、企业文化的含义及内容9、企业形象战略的三大构成要素(MI、BI、VI)10、企业的特征1企业是一个经济组织。
2.企业是一个社会组织3企业必须是营利性的经济组织11、三资企业是依据平等互利、共同投资、共同经营、共享红利、共享红利、共担风险的原则,由外商投资或外商与国内企业共投资在我国境内兴办的企业12、企业哲学在一定社会历史条件下,再创造物质财富和精神财富的实践过程中所表现出来的世界观和方法论,是企业开展各种活动,处理各种关系和进行信息选择的总体观点与综合方法。
13、模拟分权组织结构是一种介于直线职能制与事业部制组织结构之间的组织形式。
14、企业管理的基础工作1信息工作2标准化工作3定额工作4计量工作5规章制度6员工教育7 了解以下内容:2、现代企业的类型3、企业管理的职能4、企业管理现代化的内容与要求5、无限责任公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司的区别5、企业组织结构形式有哪些第二章现代企业营销管理掌握以下内容:1、市场营销组合4P2、市场细分概念是按照客户和用户的不同特点而产生的不同需求,把顾客或用户划分成不同的顾客群或市场面的过程。
3、评估市场细分主要考虑的因素1市场因素2竞争因素3政治、社会及环境因素4企业能力4、产品整体的概念5、销售渠道及其类型销售渠道:是指产品和劳务从生产者向消费者转移时所经历的路线。
【免费下载】企业管理学现代企业管理考试重点总结7管理的二重属性:管理具有二重性质,即自然属性和社会属性。
1.管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系,要合理组织生产力,故也称管理的生产力属性。
因为管理是一切共同活动所要求的,是适应社会生产力发展和社会分工发展的要求产生的,是社会协作过程本身的要求。
事实上,一切人类的共同活动,管理都是其顺利进行的必要条件,而且共同活动的规模越大,管理就越显得重要。
管理的这种自然属性是由生产力发展水平和人类活动的社会化程度决定的,是一种客观存在,与生产方式、社会制度无关。
2.管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系,要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
通常也称作管理的生产关系属性。
管理四原则:马基雅维利提出了管理四原则(P10):①群众认可②内聚力③领导方法④生存意志需要层次理论:(亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)①人生来固有五个层次的需要,由低到高分别是:生理需要,即人类维持自身生存和发展而产生的需要,是人最原始而基本的物质性需要,包括对吃、穿、住、行等方面的需要;安全需要,包括安全的社会环境,安全的住所,稳定的职业,较好的职业,较好的福利,劳动保护,社会保险等人身、职业安全的需要;社交需要,又称为归属与爱的需要,是指人们希望归属于一定的群体,成为其中的一员,相互关心,相互支持,并希望通过自己付出情感得到别人的友谊和爱;尊重需要,包括自我尊重和希望受到他人尊重的需要;自我实现需要,指人有充分发挥自己的潜在能力,越来越成为自己所期望的人物,完成与自己能力相称的工作的需要。
这是在前面四层次需要获得不同程度满足之后,产生的最高层次需要。
②五种需要从低到高排列,需要的发展逐层递进。
当较低层次的需要基本得到满足后,就会产生更高一级的需要。
③未满足的需要才具有激励作用。
④高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。
把需要作为专门的研究课题,研究其产生、发展的规律,马斯洛是第一人。
现代企业管理考试知识点重点(完整版)名词解释:1、企业:指集合着各种生产要素,为社会提供产品或服务,以盈利为目的,具有法人资格,实行自主经营,自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。
2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数3、法人:是社会组织的人格化,是相对于自然人而言的,是指依法成立,并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。
1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要,符合市场经济规范,具备现代企业特征的企业基本制度体系。
2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益,对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。
1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制,协调企业中以人为中心的资源与职能活动,以有效实现企业经营目标的活动。
2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的,被管理者自主控制达标过程,管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。
2、决策:是指在明确问题的基础上,为未来的行动确定目标,并在多个可供选择的行动方案中,选择一个合理方案的分析判断过程。
3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致,有效实现目标而采取的一切行动。
1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。
2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。
3、激励:管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝着所期望的目标前进的心理过程。
1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段,遵循社会利益之上、平等互惠原则,协调与公众的关系,以树立良好组织形象的一种现代管理职能。
2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。
现代企业管理期末考试复习资料一.企业概述1.现代企业:现代企业是指从事商品生产,流通和服务等规模性的经济活动,为满足社会的各种需要而进行自主经营、独立核算、自负盈亏、自我约束和自我发展,并具有法人资格,实施现代企业制度,承担相应的社会道义和法律责任的现代经济组织。
1.企业组织结构的类型组织结构是关于组织形式、组织层次、组织内部责任分工、责权划分的总称。
(1)直线制组织:直线制形式是一种从军队中借鉴而来的古老的组织形式。
优点:a:管理结构简单,管理费用低,尤其适合业务单一的组织。
b:指挥关系清晰统一,决策迅速,责任明确,反应灵活,对领导处理临时突发事件有较强结构优势。
c:纪律和秩序的维护较容易。
缺点:a:这种组织形式要求组织的各级领导人要精明能干,具备复合型的知识和能力,管理的工作方式显得比较简单和武断。
b:没有参谋人员的配合,容易造成决策失误。
c:这种组织在横向联系沟通方面表现出结构的先天不足。
(2)职能制组织:优点:a:组织职能规模化,减少重复配置,提高组织管理的专业化程度,有利于组织成员发挥专长,提高业务水平,有利于提高工作效率,有效的实现组织目标。
b:减轻了各级行政主管的工作负担。
缺点:a:各职能部门看不到全局利益,缺乏总体观念,易导致职能部门间冲突,不利于培养全面的高级管理人才。
b:各职能部门只注意依据本部门的准则行动,可能导致部门之间的活动缺乏协调性,影响组织目标的实现。
c:各职能部门拥有指挥权,每一个下级结构和人员都有两个以上的顶头上司,责权难以统一,不利于统一指挥。
(3)直线职能制:优点:a:统一指挥,职能制专业化,决策迅速,分工明确。
b:直线部门负担轻,有利于发挥专家作用。
缺点:a:各职能单位自成一体,不重视工作中横向沟通,职业视野狭窄,对环境变化的反应比较迟钝。
b:按职能分工的组织通常弹性不足和注重部门利益,可能引发组织运行中的各种矛盾和不协调现象,对组织活动和管理效率造成不利的影响,增加高层协调工作。
第一章公司与公司组织一、名词解释:1、公司公司:指集合着各种生产要素,为社会提供产品或服务(1分),以赚钱为目的,具有法人资格(1分),实行自主经营,自负盈亏、独立核算的赚钱性(1分)的经济组织或经济实体。
2.管理幅度管理幅度:是指一名上级管理者(1分)直接管理的下级人员(1分)的人数(1分)。
3、法人法人:是社会组织的人格化,是相对于自然人而言的,是指依法成立(1分)并能独立行使法定权力(1分)和承担法律义务(1分)的社会组织。
二、单项选择1、管理幅度与管理层次之间的关系是(d )。
A 正比例关系B 无比例关系C 结构比例关系D 反比例关系2、根据《公司法》规定:有限责任公司注册资本的最低限额为人民币( a )。
A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元3、合作公司是属于( a ).A 自然人公司B 法人公司C 公司公司D 公司集团4、在公司组织结构的设计上,既有按职能划分的垂直领导系统,又有按产品(项目)划分的横向领导系统,这种组织结构属于( b )A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构5、最基本的,又是比较简朴的结构形式是( a)。
A直线型组织结构 B职能型组织结构C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构6、管理幅度是指主管人员( b )A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B直接而有效地指挥和管理下属的数量C指挥和管理的所有下属的数量D职责与权力的范围7、根据《公司法》规定:一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币( b )。
A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元8、根据《公司法》规定:股份有限公司注册资本的最低限额为人民币( c )。
A 3万元B 10万元C 500万元D 30万元三、判断题:1、管理幅度较小,而管理层次较多,则会形成高层结构的组织,反之,则会形成扁平结构的组织。
( A )2、在组织成员一定的条件下,管理层次和管理幅度的关系是反比关系。
现代企业管理考试知识点重点(完整版)名词解释:1、企业:指集合着各种生产要素,为社会提供产品或服务,以盈利为目的,具有法人资格,实行自主经营,自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。
2、管理幅度:是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数3、法人:是社会组织的人格化,是相对于自然人而言的,是指依法成立,并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。
1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要,符合市场经济规范,具备现代企业特征的企业基本制度体系。
2、企业治理制度:指维护以股东为核心的权益主体的利益,对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。
1、企业管理:是通过计划、组织、领导和控制,协调企业中以人为中心的资源与职能活动,以有效实现企业经营目标的活动。
2、企业文化:指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下,企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
1、目标管理:是以制定和实现目标为中心的,被管理者自主控制达标过程,管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。
2、决策:是指在明确问题的基础上,为未来的行动确定目标,并在多个可供选择的行动方案中,选择一个合理方案的分析判断过程。
3、管理控制:指管理者为保证实际工作与计划一致,有效实现目标而采取的一切行动。
1、人力资源(微观):指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。
2、人力资源管理:是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。
3、激励:管理者运用各种管理手段,刺激被管理者的需要,激发其动机,使其朝着所期望的目标前进的心理过程。
1、公共关系:社会组织运用双向信息传播手段,遵循社会利益之上、平等互惠原则,协调与公众的关系,以树立良好组织形象的一种现代管理职能。
2、企业的总体形象:企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。
现代企业管理一、名词解释1、企业法人制度:是指依照法律建立起来的使其人格化和获得独立法人地位的企业制度。
在这种制度下,企业是人格化的法人,具有法人地位,是独立的民事主体, 自主地对外开展活动。
2、行为科学——--—--—-广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
3、财务分析—-————-是以企业的财务报表等核算资料为基础,对企业财务活动的过程和结果进行研究和评价,以分析企业在生产经营过程中的利弊得失,现金流量,财务状况及未来发展趋势,为评价和改进财务管理工作,并为未来进行经济预测和决策提供重要的财务信息。
4、头脑风暴法头脑风暴法,也叫思维共振法,即通过有关专家之前的信息交流,引起思维共振,产生组合效应,从而导致创造性思维。
5、决策—----—-—是从多个备选方案中选择最优方案的过程.6、管理层次与管理幅度---——---管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目,管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目.7、全面质量管理----—-—-—-是指一个组织以质量为中心,以全员参预为基础,目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益,而达到长期成功的管理途径。
8、人员配备—--—--人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员,以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务,从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
9、冲突------—-冲突是指两个或者两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或者看法不相同或者意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。
10、市场营销组合--—-—---就是企业的综合营销方案,即企业针对目标市场的需要对自己可以控制的每种营销因素,如产品、价格、渠道、广告、宣传、服务等进行最佳组合,统一地综合地加以运用,使之配合协调,用最适合的产品,以最适宜的价格,最适当的促销办法和营销渠道,最有效地满足市场的需求,以取得最好的经济效益和社会效益。
第一章管理学基础管理的定义:管理就是运用管理职能协调其他人的工作,按照客观过程的规律性,采取有效的方式,利用人力、财力、物力、信息和各种社会关系,共同实现自己或组织的想法与目标。
管理的特征:1管理是一种社会现象2 管理的载体是组织3管理的核心是处理各种人际关系管理的原理:1 系统原理(在实际管理工作中,必须用系统分析的方法分析实际问题) 2 人本原理(就是以人为核心的原理)3全面原理(针对管理对象运动变化的情况而实施动态管理的过程)4效益原理(管理活动要讲究实效,力求用最小的投入和消耗,创造最大的效益)管理者的概念:管理者是综合利用和分配资源,通过协调其他人的活动,与他人一起实现组织目标的人。
管理机构呈金字塔形状,管理者由上而下分别称为高层管理者、中层管理者和基层管理者管理者的技能:专业技能,人际技能和概念技能(管理者综观全局,进行抽象和概念化的技能,也就是洞察企业和环境如何影响的能力)管理的职能:计划、组织、领导、控制计划的内容概括为六个方面:(5W1H )做什么,为什么做,何时做,何地做,谁去做,怎么做计划的分类:1 按计划的广度分为战略计划和作业计划2 按计划的时间构架分为长期计划和短期计划3按计划的明确性分为具体性计划和指导性计划4按由抽象到具体的层次分为使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案以及预算。
计划的过程1 分析状况2 确立目标3确定前提条件4拟定备选方案5 评价备选方案6选择方案7拟定派生计划8编制预算计划的方法1滚动计划法(按近细远粗的原则制定)2目标管理(自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合)3对标管理(将本企业工作状况和结果与竞争者和行业内外的标杆进行比较,找出差距,采取措施,持续改进)4 网络计划法网络图由实箭线、结点、虚箭线、路线组成。
关键线路的定义:每条线路的作业时间就是该线路上各项活动的作业时间之和,其中作业时间最长的线路称为关键线路组织结构:定义:用于描述组织的框架关系,是决定员工如何运用资源达到组织目标任务与报告关系的正式系统,主要指系统内各组织部门与管理层次的划分,以及他们之间的联结方式,包括:智能结构,层次结构,部门结构,职权结构特性:复杂性,正规性与集权型,一个组织的规章条例越多,其组织结构也就越正规化企业组织结构类型:1 直线制组织结构优点:形式简单,命令统一,指挥及时,责任与权限分明。
管理的二重属性:管理具有二重性质,即自然属性和社会属性。
1.管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系,要合理组织生产力,故也称管理的生产力属性。
因为管理是一切共同活动所要求的,是适应社会生产力发展和社会分工发展的要求产生的,是社会协作过程本身的要求。
事实上,一切人类的共同活动,管理都是其顺利进行的必要条件,而且共同活动的规模越大,管理就越显得重要。
管理的这种自然属性是由生产力发展水平和人类活动的社会化程度决定的,是一种客观存在,与生产方式、社会制度无关。
2.管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系,要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
通常也称作管理的生产关系属性。
管理四原则:马基雅维利提出了管理四原则(P10):①群众认可②内聚力③领导方法④生存意志需要层次理论:(亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)①人生来固有五个层次的需要,由低到高分别是:生理需要,即人类维持自身生存和发展而产生的需要,是人最原始而基本的物质性需要,包括对吃、穿、住、行等方面的需要;安全需要,包括安全的社会环境,安全的住所,稳定的职业,较好的职业,较好的福利,劳动保护,社会保险等人身、职业安全的需要;社交需要,又称为归属与爱的需要,是指人们希望归属于一定的群体,成为其中的一员,相互关心,相互支持,并希望通过自己付出情感得到别人的友谊和爱;尊重需要,包括自我尊重和希望受到他人尊重的需要;自我实现需要,指人有充分发挥自己的潜在能力,越来越成为自己所期望的人物,完成与自己能力相称的工作的需要。
这是在前面四层次需要获得不同程度满足之后,产生的最高层次需要。
②五种需要从低到高排列,需要的发展逐层递进。
当较低层次的需要基本得到满足后,就会产生更高一级的需要。
③未满足的需要才具有激励作用。
④高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。
把需要作为专门的研究课题,研究其产生、发展的规律,马斯洛是第一人。
竞合战略的优势有哪些?P621创造规模竞技,2:可以有效地占领新市场,3:实现优势互补,形成综合优势4:能够快速有效的实现主导商品的转移5:有利于竞争差异化战略的含义和缺陷P57/59含义:企业采用差异化营销策略,可以使顾客的不同需求得到更好的满足,也使每个子市场的销售潜力得到最大限度的挖掘,从而有利于扩大企业的市场占有率。
同时也大大降低了经营风险,一个子市场的失败,不会导致整个企业陷入困境。
差异化营销策略大大提高了企业的竞争能力,企业树立的几个品牌,可以大大提高消费者对企业产品的信赖感和购买率。
多样化的广告,多渠道的分销,多种市场调研费用,管理费用等,都是限制小企业进入的壁垒,所以,对于雄厚财力、强大技术、拥有高质量的产品的企业,差异化营销是良好的选择。
缺陷:1:企业提供的差异化特征不被市场认可2:差异化的溢价过高3:只重视单个产品的差异化,而忽视了对整个价值链的营养4:企业的差异化被模仿5:技术突破削弱了差异化的效果6:不能持续的差异化零售企业进行液态选择时应该注意的问题有哪些?P891:策略定位2:扩销增效3:正确定位4:注重国情为什么说代理商在社会商品流通过程中起重要作用?P991:代理商熟悉当地市场的情况,与各种客户有着良好的关系2:代理商通常拥有一定的销售途径渠道和网点,特别受销售量不大,自己又未能配置销售人员的生产者的喜爱3:代理商根据商品推销额比例公平合理的收取佣金,使生产者乐于接收4:代理商能够通过向消费者提供满意的产品和优质的服务来吸引客户5:代理商具有比较丰富的产品知识和营销技能,有完成销售业务的优势和能力。
简述企业广告的功能P1461市场营销功能2传播功能3经济功能4催化功能5引导功能6社会功能简述商务谈判的主要内容P1621:技术附件的谈判2:合同条文的谈判3:合同价格的谈判简述商品购进应处理好几种关系P1771:数量与花色品种之间的关系2:购进数量和质量之间,质量与价格之间的关系3:购进数量与资金周转的关系4:主力商品与热销商品的关系简述商品销售业务流程P1821挂牌标价2洽谈业务3签订合同4收取货款和发运商品5开具增值税专用发票简述商品运输的主要环节P193主要环节包括编制商品运输计划,商品发运,商品中转,商品接收简述配送作业流程P201进货→储存→分拣→配货→加工→配装→送货→送达论述题举例说明商务谈判僵局破解的方法和对策P1651变换谈判议题2更换主谈人3暂时休会4为对方找台阶下5寻找第三方案6借助调解人7由各方面的专家单独会谈8将问题上交举例说明商务合同应包括哪些内容P1731:合同当事人的名称即单位名称或代表人姓名,个人姓名,单位所在地,地址或住所。
1、企业:依法设立的以营利为目的从事生产经营活动的独立核算的经济组织..2、企业的目的:创造顾客;企业的两项基本功能:营销和创新;企业的三个基本职能部门:财务部门、生产运作部门、市场营销部门..3、根据企业财产构成和所承担法律责任的不同;将企业分为公司、合伙企业、个人独资企业..4、公司:由两个以上的出资者出资兴办并组成一个法人;能够独立自主经营、自负盈亏;对共同出资经营的财产享有民事权利、承担民事责任的经济实体..5、公司的特征:1依法设立;2以赢利为目的的经济组织;3以股东投资行为为基础设立;4具有法人资格..6、有限责任公司:由50个以下的股东共同出资设立;股东以其认缴的出资额为限对公司债务承担有限责任;公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人..7、有限责任公司特征:1人资两合公司;2实行资本金制度;3股东人数限制;4不能公开募股;不能发行股票;5不必向社会公开披露财务、生产、经营管理等信息..8、股份有限公司:全部资产由等额股份构成;通过发行股票筹集资本;股东以其所认购股份对公司承担责任;公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人..9、股份有限公司特征:1资本划分为等额股份;2可以通过发行股票筹集资本;3股东人数不限;4股票可以自由转让;而无需经过其他股东同意;5生产经营以及财务公开..10、合伙企业:由两个或两个以上的合伙人订立合伙协议;共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险;并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织..11、合伙企业特征:1由各合伙人组成;2以合伙协议为法律基础;3内部关系属于合伙关系;4合伙企业是非法人企业;不具有法人地位;5合伙人对合伙企业债务承担无限连带责任..12、个人独资企业:由一个自然人投资;财产为投资者个人所有;投资者以其个人财产对企业债务无限责任的经营实体..13、个人独资企业特征:1是由一个自然人投资的企业;2投资者对企业的债务承担无限责任;3内部机构设置简单;经营管理方式灵活;4是非法人企业;不具有法人资格;也无独立承担民事责任的能力..但是它确是独立的民事主体;可以自己的名义从事民事活动..14、企业制度:以产权制度为基础和核心的企业组织制度;包括企业运行制度和管理制度..15、产权:即财产所有权;是指财产所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利..16、十四届三中全会......的决定指出:建立现代企业制度;是发展社会化大生产和市场经济的必然要求;是我国国有企业改革的方向..这使我国的国有企业的改革进入了依法“转机建制”的新阶段..其中“转机”是指转换国有企业的经营机制;“建制”是指建立现代企业制度..17、现代企业制度:以公司制企业为基本形态;以有限责任为核心;以专家经营为表征的企业制度..18、股东大会职权:1决定公司的经营方针和投资计划;2选举和更换董事;决定有关董事的报酬事项;3选举和更换由股东代表出任的监事;决定有关监事的报酬事项;4审议和批准董事会的报告;5审议和批准监事会的报告;6审议和批准公司年度财务预算方案、决算方案;7审议和批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案;8对公司增加或减少注册资本作出决议;9对公司发行债券作出决议;10对公司合并、分立、解散和清算作出决议;11修改公司章程..19、股份有限公司的股东大会应当每年召开一次..20、董事会:由股东大会选举产生的代表全体股东利益、执行公司业务的懂事所组成的最高决策机构..董事会设董事长一人;董事长是公司的法定代表人21、有限责任公司和股份有限公司设经理一人;也可以再设副经理若干人;由董事会聘任或解聘..22、管理:组织中各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能活动中;通过优化配置和协调使用人力、物力、财力和信息等各项资源;有效的实现组织目标的过程..23、管理的二重性:管理的自然属性和社会属性..24、管理的基本职能:1计划:确定目标和战略;开发分层计划以协调活动;2组织:决定需要做什么;怎么做;由谁去做;3领导:指导和激励所有参与者以及解决冲突;4控制:对活动进行监控以确保按计划执行→实现组织目标..25、管理者:组织中从事管理活动得人员..26、管理者层级:高层管理者、中层管理者、基层管理者、操作者..27、管理者技能要求:技术职能、人际职能、概念职能..28、管理者的角色:人际关系角色代表人角色、领导者角色、联络者角色、信息传递角色监督者角色、传播人角色、发言人角色、决策制定角色企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者角色..29、泰勒科学管理之父科学管理理论观点:合理的日工作量、挑选“第一流的工人”、标准化原理、差别计件工资制、职能工长制、计划职能与执行职能相分离、例外原则、大饼原理..30、亨利..法约尔经营管理之父、马克思..韦伯行政组织理论之父、乔治..埃尔顿..梅奥霍桑实验31、新的领导能力在于提高职工的满足度;以提高职工的士气;从而提高劳动生产率;金钱或经济刺激对促进职工提高劳动生产率只起第二作用;起重要作用的是职工的情绪和态度;即士气..32、决策:人们为实现既定的目标;从拟定实现目标的各种可行方案中选择一个令人满意的方案的分析判断过程..33、5Ps定义:计划、计谋、模式、定位、观念..34、战略管理:企业确定其使命;根据其外部环境和内部条件设定企业的战略目标;为保证战略目标的正确落实和实现进行谋划;并依靠企业内部的资源和能力将这种谋划和决策付诸实施;以及在实施过程中进行控制的动态管理过程..35、企业战略的层次:公司战略、竞争战略、职能战略..36、战略管理过程:战略分析、战略选择、战略实施..37、企业资源分为:有形资源、无形资源、人力资源..38、资源法的5个分析步骤:分析现有资源、分析资源的利用情况、分析资源的应变力、分析资源的平衡性、分析战略的适应性..39、核心竞争能力特征:能够为用户带来巨大的价值、能够支撑多种核心产品、竞争者难以复制或模仿..40、宏观环境:影响所有企业和行业的各种宏观力量..政治环境P、经济环境E、社会环境S、技术环境T41、行业环境分析包括:行业的确定、行业历史和发展趋势、行业结构、行业内企业行为、行业关键成功因素..42、进入障碍:行业外部的企业进入这一领域必须付出;而行业内企业无需再付出的一笔损失..43、转换成本:购买者变换供应商所支付的一次性成本..44、替代:一种产品在满足顾客某一特殊要求或多种需求时取代另一种产品的过程..45、购买者讨价还价的能力取决于:行业内企业产品的差异化程度、购买者对价格的敏感程度、购买者拥有行业内企业成本信息的程度、购买者行业与本行业的集中程度、购买者采购量的大小、购买者的转换成本、购买者后向一体化的程度..46、成本领先战略:企业通过有效途径降低成本;使企业的全部成本低于竞争对手的成本;甚至是全行业中的最低成本;从而获得竞争优势的一种战略..47、成本领先战略优点:在于竞争对手的竞争中;企业具有进行价格战的良好条件;即企业可以利用低价格从竞争对手中夺取市场;增加自己的市场占有率;扩大销售量;因而低成本企业在同行业中享有最高的利润..48、成本领先战略缺点:首先是投资比较大;其次把过多的注意力集中在降低成本上;可能导致企业忽视客户需求特性和需求趋势的变化;忽视顾客对产品差异的兴趣;忽视顾客对价格的敏感性;使企业很容易被采用产品差异化的竞争对手所击败;再次;由于企业集中大量投资在现有技术及设备上;因而对新技术的采用即技术创新反应迟钝..49、差异化战略:企业向顾客提供的产品和服务在行业范围内独具特色;这种特色可以给产品带来额外的加价;如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本;那么;拥有这种差异化的企业将取得竞争优势..50、差异化战略的优点:利用了顾客对其特色的注意和信任;由此降低了对产品价格的敏感程度;可以使企业避开激烈的竞争;在特定领域形成独家经营的市场;使其他企业在短时间内难以追赶;以此来保持市场的领先地位.. 51、差异化战略的缺点:要保持产品的差异化;往往要以成本的提高为代价..因此;企业要把产品或服务的特色放在第一位;差异化所取得的利润中有很大一部分被成本的提高所抵消..另外;由于特色产品或服务的价格较高;很难拥有较大的销售量..52、集中化战略:将企业的经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地域性市场;通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手更好..更有效率的服务来建立竞争优势的一种战略..53、集中化战略优点:一方面;企业能够控制一定的产品势力范围;在此势力范围以内;其他竞争者不以与他竞争;因此其竞争地位较为稳固..另一方面;经营目标集中;管理简单方便;可以集中使用企业拥有的资源要素;有条件进行深入研究;以至于精通有关的专门技术..54、集中化战略的缺点:当市场发生变化、技术创新或新的替代品出现时;该产品的需求下降;企业将受到严重的冲击..55、领导者具备的素质:道德与社会责任感、前瞻性的思维、随机应变的能力、开拓进取的品格、丰富的想象力、居安思危的心态..。
《现代企业管理》考试重点管理具有二重属性,自然属性和社会属性。
管理既是一门科学,也是一门艺术,管理是科学与艺术的结合。
1、企业管理:是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称,是社会化大生产的客观要求。
2、企业管理基本原理:系统原理、分工原理、弹性原理、效益原理、激励原理、动态原理、创新原理、可持续发展原理。
3、科学管理理论的创始人是美国人泰勒。
他于1911年出版了《科学管理原理》一书,这是企业管理从经验向科学过渡的标志。
他被称为“科学管理之父”。
4、以霍桑实验为基础,梅奥提出了人际关系学说,主要内容有三点:①企业的职工是“社会人”;②满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键;③企业中实际存在着一种“非正式组织”。
这种非正式组织对工人的行为影响很大,是影响生产效率的重要因素。
5、行为科学是一门研究人类行为规律的科学。
20世纪50年代后,行为科学得到新的发展,60年代后,又出现了组织行为学的名称。
组织行为学分为三个层次:个体行为理论、团体行为理论、组织行为理论。
第三章6、管理的职能:法国亨利·约法尔认为管理具有五种职能:计划、组织、指挥、协调、控制本书将管理职能分为六种:决策、计划、组织、控制、领导、激励7、决策过程可以分为四个阶段:①找出制定决策的理由②找到可能的行动方案③对诸行动方案进行评价和抉择④对于付储实施的抉择进行评价决策的影响因素:环境、过去的决策、决策者对风险的态度、组织文化、时间8、领导:指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
这个定义包括三个要素:①领导者必须有部下或追随者②领导者拥有影响追随者的能力或力量③领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标9、激励:激励就是创造和设立满足职工各种需要的条件,激发职工积极工作的动机,使之生产有利于组织目标实现的特定行为的过程。
10、现代企业制度:现代企业制度是以企业法人制度为基础,以企业产权制度为核心,以产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而开展的由各项具体制度所组成的,用于规范企业基本经济关系的制度体系。
考试要点一、简答、填空题、计算要点。
1、企业的概念:是从事生产流通,服务等经济活动,以产品或劳动满足社会需要并获取盈利的,自主经营,自负盈亏,依法设立的经济实体,是社会经济的基本单位。
2、企业的种类:(六种分法——P.3页)(1)、根据企业所属的经济部门划分;(2)、根据生产力各要素所占比重划分;(3)、根据企业规模划分;(4)、根据生产资料所有制形式划分(5)、根据企业所运用的主体技术划分(6)、根据组织形式划分。
3、企业根据生产资料所有制形式划分:(4种——P.4页)(1)、全民所有制企业。
(2)、集体所有指企业。
(3)、私有企业。
(4)、合营企业4、企业集团的概念:略(P.6页)5、公司的含义:(P.11页)一般是指由承担有限责任的出资者出资兴办并组成的一个具有法人资格,能够自主经营,自负盈亏,对共同出资经营的财产享有民事权利,承担民事责任的经济实体。
公司在法律具有独立人格,是法人,而个人独资企业及合伙企业是非法人企业。
这是公司与个人独资企业及合伙企业的重要区别。
公司以合资为特征,特别是在负担有限责任方面与后两者不同。
6、现代企业管理的概念:(P.16页)是对企业生产经营活动进行计划,组织,指挥,协调和控制的等一系列活动的总称。
7、企业组织管理的基本原则:(5点——P.38页)(1)、统一指挥原则。
(2)、有效管理幅度原则。
(3)、全责对等原则。
(4)、分工协作原则(5)、稳定性与适应性结合原则。
8、企业组织结构的基本形式:(6种——P.40页)(1)、直线型组织结构。
(2)、职能制组织结构。
(3)、直线职能制组织结构。
(4)、事业部制组织结构。
(5)、矩阵制组织结构。
(6)、多为立体组织结构。
9、企业战略应解决的问题:(2点——P.48页)(1)、发展方向。
(2)、经营结构。
10、企业战略的构成要素:(6点——P.48页)(1)、企业的使命和目标。
(2)、经营范围。
(3)、竞争优势。
(4)、资源配置。
(5)、增长向量。
(6)、协同作用。
11、企业战略的层次:(3个——P.52页)(1)、生产管理。
(2)、经营管理。
(3)、战略管理。
12、战略管理与经营管理的主要区别:(P.56页)同样面对变化的环境条件,经营管理更偏重于依据原有的资源配置经验和产出方面的经验,来适应外部环境的变化,而战略管理则更偏重于通过没有现成经验可依据的未来投入和生产的组织管理,一方面是企业适应环境的变化,另一方面创造和改造环境。
13、企业外部环境分析:(1)、宏观分析。
(2)、经营环境研究。
(2种——P.58页)14、企业决策的概念及意义:指企业为实现某以特定目标,在占有市场信息和经验的基础上,根据客观条件,拟定几种备选方案,并实施最优方案,控制实施情况。
这一系列的过程就是企业经营决策。
(P.77页)15、企业经营按决策问题所处的条件划分:(P.78页)(1)、确定型决策。
(2)、不确定型决策。
(3)、风险性决策16、计算题:(边际贡献等——P.81页)17、计算题:(安全率等——P.82页)18、经营安全率分析:经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。
经营安全率为0-1,越接近于0,越不安全,越接近1越安全,当经营安全率低于20%时,企业就要做出提高经营安全率的决策。
提高经营安全率有两个途径;第一增加销售额。
第二盈亏平衡点下移。
盈亏平衡点下移有三种办法:1降低固定成本2降低变动成本3增加固定成本,降低变动成本,使总成本下降。
(P.83页)19、计算题:(利润预测表、后悔值等——P.88页)20、市场细分的概念:(P.98页)所谓市场细分,是依据消费者需求和购买行为等方面的明显差异性,把某种产品的整体市场划分为不同类型顾客群即若干同质细分市场的过程。
市场细分有利于企业分析,发掘新的市场机会,形成新的富有吸引力的目标市场;有利于企业集中使用资源,增强企业市场竞争力能力;有利于企业制定和调整市场营销组合策略,实现企业市场营销战略目标;有利于企业集中资源进行针对性营销,提高经济效益。
21、分销渠道的类型及中间商的职能划分:(P.110页)分销渠道图(略);中间商分为:1、批发商。
2、代理商与经济人。
3、零售商。
22、生产计划安排产品的生产进度的总原则:(P.138页)1、以需定产。
2、合理利用生产能力。
3、进行综合平衡。
4、生产计划安排最优化。
23、质量的定义:(P.150页)对质量的理解有两种,传统的理解是狭义的,它把质量等同于产品的质量。
现在理解:质量是产品,体系或过程的一组固有的特征,满足顾客和其他相关方面的要求的能力。
定义中质量分别指产品,体系或者过程的质量。
这个定义中吧质量概念从产品上做了扩展,不仅可以是产品或者服务的质量,还可以是体系的有效性或某个过程的工作质量。
24、质量管理的常用方法:(7种——P.158页)1、分层法。
2、调查表法。
3、排列图法。
4、因果分析法。
5、直方图法。
6、控制图法。
7、散布图法。
25、认证和认可的区分:(P.175页)(要求梗概、总结,此处略)26、物流活动的组成部分:(4点——P.182页)实质流动、实物存储、信息流动和管理协调。
27、欧洲与我国对物流的定义:(P.182页)我国:按用户要求,将货物从供应地向需求地转移的过程,包括运输、储存、包装、卸装、流通加工、信息处理等相关活动的结合。
欧洲:物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排以及与其相关的支持活动的进行计划、执行和控制,以达到特定的目的。
28、准时采购的基本思想:(4项——P.188页)在需要的时候,向需要的地点,提供能保证质量的所需要数量的物料。
29、零库存:(P.188页)零库存是准时采购与供应的“最高境界”。
30、企业原材料消耗的构成:(3个——P.189页)(1)、构成产品(零件)净重的消耗,属物资有效消耗部分;(2)、工艺损耗,指在加工过程中由于改变物料的物理、化学成分所产生的物资消耗;(3)、非工艺性损耗,指由于生产中产生废品、运输保管不善等非工艺技术原因产生的损耗。
31、经济批量控制法:(看整段,公式会用——P.194页)(略)32、样品鉴定的定义:(P.208页)是根据有关的图样和技术文件,由专业人员检查和评定产品是否符合已批准的技术文件和技术标准,产品的结构、性能是否达到了技术文件所规定的要求。
鉴定时,应编写样品鉴定书,写明各种结论,决定能否进行小批试制。
33、小批试制与鉴定:(P.208页)小批量试制:(略)小批鉴定:(略)34、技术引进的方式:(5种——P.218页)技术合作、许可证贸易、成套设备引进、技术咨询服务、租赁设备。
35、人力资源概念:(P.221页)指在一定区域内具有智力劳动能力和体力劳动能力的人总和。
36、绩效考核的内容:(4个——P.234页)德、能、勤、绩。
37、薪酬的含义及内、外报酬:(P.236页)薪酬:是对员工为企业付出劳动的回报;外在报酬:货币;内在报酬:工作保障、身份标志、给员工更富有挑战性的工作、晋升,对突出工作成绩的认可、培训机会、弹性工作时间和优越的办公条件。
38、企业薪酬体系的构成:(P.237页)见图39、常见的薪酬制度:(6种——P.238页)技术等级薪酬制、职务等级薪酬制、岗位等级薪酬制、结构薪酬制、岗位技能薪酬制、年薪制。
40、企业资金运动的概念:(P.241页)指企业在再生产经营过程中,现金变为非现金资产,非现金资产又变为现金这种周而复始的流转过程。
资金运动表现为资金的循环和周转。
41、企业资金的运作过程:(P.242页)从货币资金开始,经过供、产、销三个阶段,依次表现为固定资金、生产储备资金、生产储备资金、在产品资金、成品资金等各种不同的形态,然后又回到货币资金的过程。
42、财务管理的基本内容:(4个——P.243页)企业筹资管理、企业投资管理、营运资金管理、利润分配管理。
43、企业筹资可分为:(2点——P.247页)权益资金和负债资金。
44、企业负债资金的筹集方式:(4种——P.249页)银行借贷、发行公司债券、融资租赁、商业信用。
45、经营利润及主营业务利润公式:(P.260页)营业利润=主营业务利润+其他业务利润-销售费用-财务利润-管理费用;主营业务利润=销售净收入-销售成本-销售税金及附加。
46、财务分析方法:(3种——P.265页)比率分析法、因素分析法和趋势分析法。
47、比率分析的指标分类:(3类——P.265页)偿债能力指标、营运能力指标和赢利能力指标。
二、判断题题库。
1、管理幅度较小,而管理层次较多,则会形成高层结构的组织,反之,则会形成扁平结构的组织。
(对)2、在组织成员一定的条件下,管理层次和管理幅度的关系是反比关系。
(对)3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。
(错)4、公司制企业是现代企业的典型形态。
(错)5、股份有限公司是现代企业的主体形态。
(错)6、以实物形态存在的产权关系发生变化时,不会影响公司财产的完整。
(错)7、企业文化的本质是企业的“人化”,企业文化是可以移植的。
(错)8、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响,而任务环境对个别企业的影响产生直接的影响。
(对)9、企业文化是一种客观存在的文化现象。
(对)10、企业文化具有明显的个性特征。
(对)11、属于企业文化核心层的是企业的规范文化。
(错)12、精神文化决定规范文化,规范文化又决定行为或物质文化(对)。
13、决策的结果是选择一个最优方案。
(对)14、决策是领导者的个人行为。
(对)15、程序性决策属于高层管理者的职责范畴。
(对)16、目标管理是一种“抓住中间,放开两头”的科学的管理方法。
(对)17、预先控制具有亡羊补牢的作用,而反馈控制能防患于未然。
(对)18、目标管理是一种民主管理,它让全体员工参与管理。
(错)19、工作成果考评一般适用于员工绩效较难量化考评,以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。
(错)20、综合考评一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。
(对)21、工作行为考评一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。
(错)22、“自我实现人”假设是人际关系学派提出的观点。
(错)23、“社会人”假设是现代行为科学提出的观点。
(错)24、竞争战略是企业最高层次的战略,是一种有价值取向的、概念性的战略。
(错)25、多角化战略适用于拥有技术专长和经营优势的企业。
(错)26、专一化战略主要适用于实力有限的中小企业。
(对)27、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁。
(对)28、战略实施是战略管理的核心环节。
(错)29、同心多元化战略是指企业增加与现有产品、技术或市场都没有联系的全新产品的一种发展战略。
(错)30、企业经营的核心目标是满足社会需要。
(错)31、企业经营的根本目标是满足社会需要。