客户信用评价指标
如何进行客户信用评价
对业务员来说，回避销售风险是比销售更重要的工作。优秀企业和优秀业务员的杰出之处就在于他们能够做到“销售围绕回款转”。
经常困扰业绩不佳的业务员的一件事是，不得不花大量时间去收款，并且最终发现收款是比销售更难的一项工作。由于欠款太多而被客户牵着鼻子转的事，在销售管理较并的企业屡屡发生。
1、信用评价指标
信用评价主要依据回款率（应收款额）、支付能力（还款能力）、经营同来竞品（指竞争对手产品）情况三项指标确定。
1）回款率（应收款额）。A级客户的回款率必须达到百分之百，如果回款率低于百分之百则信用等级相应降级。评价期内低于5%，降为C级或D级。
2）支付能力（还款能力）。有些客户尽管回款率高，但由于其支付能力有限而必须降低信用等级。如某客户尽管不欠你的货款，但欠其他厂家的货款甚巨，这样客户最多只能认定为C级客户。
确定客户的支付能力主要看下列几项指标：
1客户的资产负债率。如果客户的资产主要靠货款和欠款形成，则资产负债率较高，信用自然降低；
2客户的经营能力。如客户的经营能力差，长期亏损，则支付能力自然下降。
3客户、职员、供应商的满意程度。如果均有不满，则信用度降
低；
4是否有风险性经营项目。如果客户投资于房地产，由于房地产风险较高，资金占用量大，投资周期长，则信用降低；如果客户从事期货、股票交易，则风险更大，信用更低。
3）经营同业竞品情况。凡经营同业竞品者，信用自然降低为C 级；凡以同业竞品为主者，信用等级为D级。
上述三项指标，以信用等级最低的一项为该客户的信用等级。
除了依据上述三项主要因素进行信用等级评价外，还需根据对公司产品的重视程度、执行公司销售政策情况、送货和服务功能，不良记录等多项因素对信用等级进行修正。
1）对公司产品的重视程度。如果客户以公司产品为主，则信用等级较高；如果将公司产品与其它公司产品同等对待，则信用等级降低；如果不以公司产品为主，公司产品仅仅是辅助经营项目，或者仅仅起配货作用，则信用等级更低。
2）送货和服务功能。如果客户对下级客户开展送货或服务，则控制市场的能力大大提高，信用等级也相应提高；如果是普遍的“坐商”，则信用等级降低。
3）执行公司销售政策情况。如果客户未能很好地执行公司的销售政策，如经常倒货、低价倾销，则信用等级要大大下降。
4）不良记录。如果客户曾经有不良记录，如曾经欠款不还等，无论是针对公司还是针对其它公司，信用等级应降低。
2、如何利用信用等级对客户进行管理
信用评价不是最终目的，最终目的是利用信用等级对客户进行管理。公司办事处应针对不同信用等级的客户采取不同的销售管理政策。
对A级客户，当客户资金周转偶尔有一定困难，或旺季进货量较大，资金不中时，可以有一定的赊销额度和回款宽限期。但赊销额度以不超过一次进货量为限，回款宽限期以不超过10天为限。
对B级客户，一般要求现款现货。但在如何处理现款现货时，
应该讲究艺术性，不要过分机械，不要让客户很难堪，应该在摸清客户确实准备货款或准备付款的情况下，再通知公司发货。
对C级客户，一般要求先款后货，如对一家欠债甚巨的客户，
业务员要坚决要求先款后货，丝毫不能退让，而且要考虑好一旦这个客户破产倒闭后在该区域的补救措施。C级客户不应列为公司的主要客户，应逐步以信用良好，经营实力强的客户取而代之。
对D级客户，坚决要求先款后货，并在追回货款的情况下逐步淘汰该类客户。
3、客户信用评价应该动态进行
客户信用是不断变化的，有的客户信用在上升，有的则在下降。如果不对客户进行动态评价，并根据评价结果调整销售政策，就可能由于没有对信用上升的客户采取宽松的政策而导致不满，也可能由于没有发现客户信用下降而导致货款回收困难。客户信用评价一般一月一次，时间最长不能超过两月一次。业务员对客户的信用评价结果，必须及时通知办事处主任，销售公司业务主管领导。
4、新客户的信用评价
第一次交易的客户，其信用一般按C级客户对待，实行“先款后货”，待经过多次交往，对客户信用情况有较多了解后（一般不少于三个月），再按正常的信用评价方式评价。需要注意的是，要谨防一些异常狡猾的骗子，头几笔生意故意装得诚实守信，待取得信任后开妈行骗的现象。
5、信用评价信息源
评价客户信用的各项信息从哪里来，是困扰一些业务员的问题。要获得这些信息，就要做好三项工作，一是做好客户交易记录，对每笔业务往来都有详细的记录；二是多与客户的会计、保管、业务员、供应商接触，从与他们的接触中获得有关客户经营方面、客户信息方面的大量信息；三是对获取的大量信息，有些甚至相互矛盾的信息去存真，去粗存精，保证信息的真实、准确、可靠。
