汽车美容业务流程

能去除车漆表面一般污渍，能增加车漆表面一定亮度，因使 用国产去污蜡品，故漆面清洁效果一般，蜡膜在漆面 稳定性较差，保护时间相对较短；
——快修美容连锁
——二星打蜡★★
◆轿车220，越野车280
1、材料介绍
采用国产去污剂或3M专业去污剂，蜡品采用3M保养蜡和龟博士套装长效蜡 两人操作用时：1.5小时左右
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——漆面知识
1、新车漆面一般有5层（A、磷化层B、防锈层C、中途层D、色漆层E、
清漆层；厚度约为：110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有 上层（清漆层）。 2、反复的使用石油产品导致的氧化和长期高速抛光带来的创伤，很容易 破坏这两层漆面，待伤及下4 层时，漆面已经无法修复。
汽车美容根据施工方法和施工部位的不同,大致可分为： 一、漆面： 漆面清洁（洗车）；手工打蜡；机械打蜡；漆面研磨、抛光、还原；封釉； 镀膜；车外橡塑翻新、保养；轮胎翻新、保养；镀烙件、铝合金饰件翻 新、保养等 二、内堂： 内饰皮革清洁、翻新、保养；内饰织物、丝绒清洁； 内饰皮革镀膜；内饰织物、丝绒镀膜； 门包、仪表清洁、翻新、保养、上光、镀膜； 全车内饰桑拿、臭氧消毒等 ——快修美容连锁
美容业务流程
◆ ◆ ◆ 一、汽车美容基础知识 二、美容项目介绍 三、客户关系维护
◆ 四、相关管理表格
◆ 五、美容顾问主要工作内容
——快修美容连锁
☆ 知识篇
美容项目介绍
洗车 内堂护理 漆面保养 套装产品——釉、膜、铠甲
——快修美容连锁
—— 洗 车
★销售人员应注意：
一、接车环节
客户车辆有到店消费意向时，必须在30秒内跑步上前指引、接待，将客户 车辆指引到泊车区域，走到主驾位置右手拉门把手，左手背于腰际，替客户 打开车门。
——快修美容连锁
——漆 面 保 养
——一星打蜡★ ——二星打蜡★ ★ ——三星打蜡★ ★ ★ ——一星漆面护理★
——二星漆面护理★ ★
——三星漆面护理★ ★ ★
——快修美容连锁
——一星打蜡★
◆轿车120，越野车160
1、材料介绍
主要采用国产去污剂及龟博士套装蜡品 两人操作用时：1小时左右
2、作用
——快修美容连锁
一、接车环节
3、发放对牌——
第一：双手递交取车对牌给客户，并绕车一周对车况进行检查，及时将车 况信息反馈给客户； 第二：贵重物品提醒——用标准普通话：“先生/小姐，您好！请带好您 的贵重物品及现金，到客户休息室休息一会，车洗好后，我们会进行 提醒”
——快修美容连锁
一、接车环节
4、带领客户到休息室——
——快修美容连锁
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
2、车室常用真皮材料
★上述真皮是由生皮、原皮经一系列化学和机械 处理后，使其不易腐烂、变质、坚韧柔软，具有良好 的卫生性能，才被用作车饰品的制作。
——快修美容连锁
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
3、车室ຫໍສະໝຸດ Baidu皮饰件常见缺陷
（1）松面 （2）裂浆、露底及掉浆
——内 堂 护 理
——一星内堂护理★
——二星内堂护理★ ★
——三内堂护理★ ★ ★
——快修美容连锁
——一星内堂护理★
1、内容（轿车200，越野车260）
普通皮革清洗+丝绒及织物清洁+表盘上光 两人操作用时：2小时左右 ①普通皮革清洗：主要采用国产车之宝内堂护理液，朗迅柏油等化学清 洁剂，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，达到皮革清洁作用 ②丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝 绒、织物污渍，达到丝绒、织物的清洁 ③表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑 部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化， 防止一定时效的干裂等
——快修美容连锁
——三星内堂护理★★★
1、内容（轿车380，越野480）
④皮革保养：主要采用龟博士皮革滋润霜，属硅树脂产品，能恢复原有皮革的韧 性，延缓皮革老化过程，增长使用寿命，深层护理，滋润保养，丰富的营养 成分，滋养皮革，防止干裂和皱褶，保持皮革的弹性，自然光泽和柔韧度 ⑤臭氧杀菌：主要采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高效广谱杀 菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该项目弥漫性好，没 有卫生死角，杀菌效果一致性好。 还您及家人一片清新，健康的驾乘空间
（3）油霜
（4）僵硬 ——快修美容连锁
美容项目收费标准
服务项目 单次收费标准 20元/次 洗车 30元/次 200元/次 160元/次 发动机清洗 除胶或除沥青 拆装布套 光触媒 一星打蜡 一星打蜡（商、越） 二星打蜡 120元/次 50-200元/次 5元/座 348元/次 120元/次 160元/次 220元/次 服务项目 精典套装釉 精典套装膜 精典套装铠甲 内饰桑拿或臭氧消毒 一星内堂护理 一星内堂护理（商、越） 二星内堂护理 二星内堂护理（商、越） 三星内堂护理 三星内堂护理（商、越） 全车洁维仕真皮镀膜 单次收费标准 680元/套 1180元/套 1880元/套 80元/次 200元/次 260元/次 280元/次 360元/次 380元/次 480元/次 780/套
——快修美容连锁
——三星内堂护理★★★
1、内容（轿车380，越野480）
专业皮革清洁+专业丝绒及织物清洁 +表盘镀膜+皮革保养+臭氧杀菌
两人操作用时：3小时左右 ①专业皮革清洁：主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用 品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革 清洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针 对不同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保 。
——快修美容连锁
——二星内堂护理★★
1、内容（轿车280，越野360）
专业皮革清洁+丝绒及织物清洁 +表盘上光+臭氧杀菌
两人操作用时：2.5小时左右 ①专业皮革清洁：主要采用澳大利亚纯进口，纯天然的洁维仕内室清洁用
品，橙橘精油成分，对全车皮革及橡塑部分进行清洁，不但能使皮革清
洁、翻新，而且超强的环保性，无毒性残留与挥发，专业施工，针对不 同的污渍，采用不同的产品，更专业，更环保 ②丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡清洁，属干洗类产品，强力分解丝绒、 织物污渍，达到丝绒、织物的清洁
——快修美容连锁
——二星内堂护理★★
1、内容（轿车280，越野360）
专业皮革清洁+丝绒及织物清洁 +表盘上光+臭氧杀菌
③表盘上光：主要采用表盘蜡，属石蜡和油脂类产品，能对表盘、橡塑 部分达到上光及一定时效的保护，保持原有橡塑的韧性，抗老化，防 止一定时效的干裂等 ④臭氧杀菌：主要采用高科技设备，产生臭氧，对全车进行杀毒，属高 效广谱杀菌剂，对多种细菌、病菌、芽孢均有很强的杀灭能力，该项 目弥漫性好，没有卫生死角，杀菌效果一致性好。还您及家人一片清 新，健康的驾乘空间
——快修美容连锁
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——漆面知识
3、原厂做漆一般来说，首先是底漆。将白皮车身浸入糖浆般的漆槽， 取出烘干底漆；然后送入无尘车间，用静电喷漆工艺喷上面漆，然后 用200度左右的温度烘干。有的还会再上一层清漆。这样，油漆工艺 就大功告成了。
——快修美容连锁
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——漆面知识
4、一般面漆有几种：普通漆、金属漆、珠光漆。普通漆的主要成分为
树脂、颜料和添加剂；金属漆多了铝粉，所以完成以后看上去亮； 珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就 有了色彩斑斓的效果。如果是金属漆加上清漆层，车漆看上去就很 耀眼。
——快修美容连锁
☆ 知识篇
一、美容基础知识 ——皮革知识
第一：带领可户到休息室，立于客户右后侧约2/3步处，不可超过客户，也不可落
得太后，将客户引领到休息室； 第二：给客户倒水，并将纸杯上印的我公司LOGO面朝客户；
——标 准 话 述 ？
——快修美容连锁
二、送车环节
1、销售人员提醒客户车已洗好； 2、销售人员引领客户至收银台付费或打卡； 3、标准话述——“谢谢光临，欢迎下次再来”
2、作用
能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，能增加车漆表面亮度，防静 电，防氧化，抗高温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，且本项目车 外橡塑不但上光清洁且采用专业橡塑保护剂对其进行专业保护。 因采用双重蜡膜长效养，故蜡膜在漆面稳定性好， 保护时间较长。 ——快修美容连锁
——三星打蜡★★★
1、材料介绍
全车洁维仕套装镀膜 门包镀膜 仪表盘橡塑镀膜 皮革滋润护理 铝合金轮毂去氧化 车厢内侧玻璃护膜 飘玛洁前挡玻璃镀膜 飘玛洁前挡玻璃保养液
680/套
1180元/次 40元/个 120元/次 80元/次 40元/只 80元/次 99元/次 60元/瓶
——快修美容连锁
☆ 知识篇
一、美容基础知识
——汽车美容分类
二星打蜡（商、越）
三星打蜡 三星打蜡（商、越） 一星漆面护理 一星漆面护理（商、越） 二星漆面护理 二星漆面护理（商、越） 三星漆面护理 三星漆面护理（商、越）
280元/次
320元/次 420元/次 280元/次 380元/次 380元/次 480元/次 480元/次 600元/次
全车洁维仕织物镀膜
——快修美容连锁
美容基本销售步骤
1、基础搭建：建好客户资料 2、亲切接待：以真诚服务取得客户信任 3、适当推荐：推荐适合客户的产品和项目（最合适的就是 最好的） 4、愉快成交：抓住成交机会（或牵引或霸气） 5、仔细检查：项目施工完后，应替客户仔细检查 6、销售开始：做好售后跟踪服务
——快修美容连锁
◆轿车320，越野车420 主要采用3M神奇洗车泥、3M专业去污剂或精典系列专业去污剂，蜡 采用3M保养蜡、3M水晶乳蜡、龟博士套装长效蜡 两人操作用时：2小时左右
2、作用
能去除车漆表面污渍，阳光圈纹，轻度氧化，轻度飞漆，能使车漆 表面更加艳丽，手感光滑，防水，防划伤、防静电，防氧化，抗高 温，防紫外线等有效防止车漆老化的作用，且本项目对车外橡塑、 轮毂、标致标识，不但上光清洁且采用专业保护剂对其进行专业保 护。因采用三重蜡膜长效保养，故蜡膜在漆面稳定性极好， 保护时间更持久。该工艺全部采用 手工操作对车漆表面损害极小， 体现美容技师的精湛技艺 。 ——快修美容连锁
——快修美容连锁
——三星内堂护理★★★
1、内容（轿车380，越野480）
②专业丝绒及织物清洁：主要采用纯高泡及洁维仕织物污点清除剂，用于清除布 面局部碍眼污渍、污点的清除，高挥发成分让污迹快速循形，该产品不但能 去除较顽固的污渍、污点，而且不损坏布质，保持原有织物的柔软度 ③表盘镀膜：主要采用洁维仕表盘镀膜，属硅树脂与含氟化元素的水基型环保产 品，处理后能形成一层耐久的保护膜，干爽亚亮，达到耐久防污，防干裂， 防紫外线、防褪色，防污、防尘、抗老化，防反射等功效， 微膜保护，柔亮饱满，更显高贵
——皮革知识
2、车室常用真皮材料
（1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圆形，毛孔小且较直地 深入革内，紧密而均匀，排列不规则，革面丰满细致，透气 性好，手感坚实而富有弹性。
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☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识
2、车室常用真皮材料
（2）羊皮：羊皮皮面较牛皮薄，柔软性优于牛皮，毛孔排列均匀细 腻，质感柔顺。但羊皮成形面积小，材料浪费较大。天然羊皮在阳光辐 射，高温时会散发出膻味，生产中去除异味工艺复杂，制做成本高。因 此，羊皮主要应用于高档轿车。
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美容业务流程
◆ 一、汽车美容基础知识
◆ 二、美容项目介绍
◆ 三、客户关系维护
◆ 四、相关管理表格
◆ 五、美容顾问主要工作内容
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☆ 知识篇
◆ 一、美容基础知识
1、汽车漆面基础知识 2、汽车皮革基础知识 3、汽车美容分类 4、目前精典连锁美容主要项目收 费标准
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粒面革 修面革 压花革
头层皮
真 皮
特殊效应革
二层皮
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☆ 知识篇
一、美容基础知识
——皮革知识 1、各种经过皮面加工的皮革 （1）水染皮 （2）开边珠皮 （3）漆皮 （4）修面皮 （5）压花皮 （6）印花或烙花皮 （7）磨砂皮 （8）反绒皮 （9）激光皮
——快修美容连锁
☆ 知识篇
一、美容基础知识
1、观察人——有无需要特殊帮助？有无老人、孕妇、儿童？ 在客户需要帮忙的时候，应征得客户同意的前提下伸出援 手。
——快修美容连锁
一、接车环节
2、观察车——
第一，漆面：有无擦挂？并将车况告知客户。未伤及底漆的可进行抛光处理；伤及 漆面的可通过保险理赔进行维修。有无沥青、油烟、氧化层、酸雨斑？分别向 客户介绍形成原因、处理办法、预防措施。 第二，内堂：包括门板、座椅、仪表台、内顶、地板等部位是否需要清洁，并向客 户介绍形成原因、处理办法、预防措施。 第三，其他：公里数、保险、购车时间、轮胎、发动机等。