沟通的艺术PPT课件

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倾听策略
2. 理解
☆ 明确目的。 ☆ 听清全部信息（忌匆忙下结 论）。 ☆ 整理出关键点。 ☆ 听出感情色彩。
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倾听技巧
3. 记忆
☆ 重复听到的信息 ☆ 脑中复习一遍 4. 反馈 ☆ 体语回应 ☆ 提问反馈 ☆ 沉默技巧
听觉信 息
视觉信 息
身体语 言
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沟通的目的：
• 控制员工的行为（遵守公司政策） • 激励员工改善绩效（参与管理时代） • 表达情感（分享挫折与满足） • 流通信息（日本人的移交与中国情报）
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多人
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讨论:
• 结合自己的经历， • 谈谈沟通中的常见问题有哪些？
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二、沟通过程Baidu Nhomakorabea
• 情感的融合
可见沟通是一种能力，不是和种本能。 本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟 通，特别是面向很多人讲话。
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沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
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一、沟通的含义
沟通是通过语言和身体语言与沟通对象的交 流，实现一定沟通目的的过程
• 思维的共识
传递组织目标 解决问题 冲突解决 绩效反馈面谈 职业生涯管理 解雇 ……
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沟通的过程－准备
• 全面了解沟通对象的个人 情况
• 了解沟通对象的情绪状态 • 联系时间和地点 • 沟通的困难程度和物质、
心理准备
沟通需要准备？
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沟通过程模式
发讯者
编码
渠道
解码
收讯者
反馈
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影响编码的4个条件
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人， 反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的 倒是该走的了！”于是又都走了。
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最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：
“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉， 急忙解释说：“我并不是叫他们走啊！” 朋友听了大为光火，说：“不是叫他 们走，那就是叫我走了。”说完，头 也不回地离开了。
和认同，给对方鼓励
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你认为她们的目光是？
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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观察者 的位置
面对 A 中间 面对 B
行动者
A 20.25 17.50 12.00
B 15.54 16.75 20.75
坐在浅色座位上 的学 生更有可能与老 师相 互交流；深色座 位上 的次之；白色座 位上 的最次。
纵向沟通的障碍 向上沟通没有胆 向下沟通没有心
位差效应：地位的不同使人形成 上位心理（优越感）和下位心理（自卑感） 上位心理者的自我感觉能力=实际能力+上 位助力 下位心理者的自我感觉能力=实际能力+下 位减力
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向下沟通没有心 当下属向你汇报工作时，你是否还没听完就认为
明白了他的想法，于是给他下结论？ 当下属向你提建议时，你觉得他的建议很幼稚而
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沟通障碍
组 织 中
缺乏 反馈
的
信息
信息
部 门 之
过滤
泛滥
沟通障
间 的 沟 通
碍
组织
时间
压力
压力
障
缺乏
碍
反馈
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语言表达方面
一
般
理解对方方面
沟
通 的
沟通时机
人
际
沟通场合
障
碍
沟通能力：观察能力，劝说能力
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向上 向下 水平
沟通的方向
尊重倾听
澄清你的见解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
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一笑了之？ 当下属工作出了问题时，你是否有耐心帮他分析？ 当下属向你咨询时，你是否觉得制度、任务都很
清楚，下属理解能力差？ ……
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来自上司的障碍 障碍一：习惯于单向沟通：认为下属应该做好；有制度，
人人照制度办就行 障碍二：没有时间：天天沟通事事沟通，效率低 障碍三：对下级不信任 障碍四：不愿听到坏消息 障碍五： 害怕失去威信 障碍六： 将沟通多少与关系远近相联系
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游戏活动－传递信息
• 任务 • 象限1：在字母I上画一个点 • 象限2：在空白处写上abcde • 象限3：在园子里，有一只公牛妈妈
MB，还有一只公牛爸爸FB，还有一只 公牛宝宝BB，谁不在那里？请圈出来 • 象限4：请圈出与其他各字不是同类 的字
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倾听对沟通的重要性
1. 提问题
2. 停止说话
沟沟
通
通 是
的 艺 术
管 理 的 浓 缩
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教学目标
• 1.通过学习沟通艺术，让学生掌握沟通 的基本理念，形成良好的沟通意识。
• 2.掌握组织内外部沟通的原理及技巧。 • 3.提高个人人际沟通能力及领导力。
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教学重点、难点
• 教学重点： 以沟通的过程和有效沟通中的障 碍克服为教学重点
• 教学难点： 了解 沟通的技巧和不同的性格沟 通中存在的问题
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启示： 说话有说话的技巧，
假如出口不够谨慎，没有顾 虑到听者的立场，
就很容易在无意中伤 害别人，而产生一些不必要 误会。所谓“言
者无心，听者有意”， 就是这个道理。
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善于沟通的能力：确保人际关系畅
著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟 通就是同步。每个人都有他独特的地方，而 与人交际则要求他与别人一致。”
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沟通艺术的基本内容
一、沟通的含义 二、沟通的过程 三、不同类型的人的沟通 四、 职场中的有效沟通
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引例：寓言故事---该来的不来
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。 主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人 听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。
扭曲问题：
使用符号不当、 内容矛盾、渠 道干扰、接收 者有偏见……
技巧
知识
态度
社会文化 背景
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沟通漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80%
别人听到的60%
别人听懂的40%
别人行动的20%
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一般公司举行会议有哪些通病？
提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主
管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、 无人负责也无人追踪、太多人参加……
3. 少批评
4. 不要打断对方
5. 集中精力
6. 站在对方的立场上
7. 让对方轻松
8. 控制情绪
沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟
通行为。
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——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听