售楼部管理制度及处罚条例
第一章总则
一．为规范员工的日常行为，加强组织纪律性，特制定本条例。
二．本条例适用于业务体全体员工（含试用期员工及临时聘用员工），包括主管和普通职员。
三．业务体对违反制度的员工，实行处罚与教育相结合的原则。
第二章行政管理及处罚条例
一．考勤制度
1．上班时间：
1）到岗时间： 8：20
2）上岗时间： 8：30----18：00
3）午餐时间： 12：00—13：00（安排值班，不允许空岗）
4）值班时间：延至22：00（依据现场情况调整）
2．员工到岗时间未穿好工服到岗者，视为迟到，迟到第一次次罚款20元，第二次罚款30元，第三次50，当月迟到达四次，业务体可决定该业务员的去留。
3．员工未办理请假手续，提前离岗（包括值班时间），视为早退，第一次罚款100元，第二次劝退处理。
4．考勤制度由销售经理监督负责。
5．销售经理安排员工排班。
二．休假制度
1．病假、事假须及时报销售经理请假并填写请假单，并获批后交由行政存档，方可
休假，他人转告无效。未经许可仍坚持休假，视为旷工。
2．请假、休假两天或两天以上（事假、病假、婚假、丧假），须向经理办理请假手续，同时交接工作留下联络电话及地址。
3．病假需出示医生证明，事假应说明原因，休假期间扣除当日工资。
4．无故缺勤、即为旷工。无故旷工一天，扣除当月工资的30%，两天扣除当月工资的50%，三天予以除名，并扣除工资及所有佣金。
5．每周业务员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。
6．销售人员需保持手机24小时畅通，如因手机无法接通造成工作延误或损失罚款50元。造成重大损失者可除名。
7．参加展会期间员工停休，待会后再做安排。
三．外出制度
1．员工因销售需要外出，须向主管请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。
2．员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并随时与业务体保持联系。
3．员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情。
4．员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。
未按以上规定办理的，一经发现，给予每次50元罚款。
四．办公制度
1．卫生
员工负责各自岗位（接电室地面桌面、前台地面桌面），地面、桌椅的干净与整洁，每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生；公共区域的卫生，员工
按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。
2．安全
1）值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。
2）值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。
3）员工不得在售楼处样板间内吸烟。
4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。
3．着装
工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；不得穿拖鞋、短裤、背心；发型需保持干净整洁不得留长发，男生需打领带。女生须化淡妆，长发需盘起。
4．严格遵守档案管理，借阅公司或业务体的文件应作登记，使用后及时交还。
对违反者给予每次50元罚款。
五．行为禁忌
工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项：
1．在指定地点以外的地方就餐；
2．在工作时间吃东西（含口香糖）、化妆、聊天、睡觉；
3．不严守岗位、擅自串岗、换岗；前台禁止空岗，一经发现全组罚款；
4．对业务体内其他员工及客户有不尊重的言行；
5．私下传闲话或背后诋毁他人；
6．在办公区域内高声喧哗（含高声传呼电话）；
7．工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志；
8．对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行；
9．无论任何原因与客户发生争吵，与主管、经理发生正面冲突；
10．占用热线打私人电话；
11．在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；
12．故意对客户说些不利于其他业务员成交的话。
13．禁止用公司电脑，特殊情况需销售经理批准。
14．在前台不注意仪容仪态，玩手机，聊天；
发生以上行为，视情节严重处于50—500的罚款，情节严重者可直接扣佣金，直至业务体除名。
第三章业务管理及处罚条例
一．业务准则
1．销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。
2．在对外业务交往中，不得泄露公司机密，违反者开除处理。
3．一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。
4．业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。
5．所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。
6．业务员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。
7．销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。
对违反以上业务准则的行为，一经发生，视情节严重，酌情予以处理。
二．客户接待要求
1．业务员按顺序接待客户（顺序由经理事先排定），今日最后接待者的后一名业
务员即为次日第一个接待者，依次顺延。
2．当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。
3．楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍项目情况，带客户参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。
4．接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用“不知道、不了解”等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。
5．严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不准超范围承诺。
三．接听电话要求
1．接听电话的顺序执行与接待客户的要求一致。
2．接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：“你好，欢迎置电中国水电首郡”。
3．业务员接听电话尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、手机。
4．业务员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂断电话。
5．必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。
四．客户登记要求
1．员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表等相关工作表格，及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为，一经发现，立即从业务体除名，并处以相应罚金。
2．业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。
3．销售经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记。
