产品召回控制程序管理制度

不合格品召回制度1.目的为防止不合格食品进入消费领域，侵害消费者合法权益和人民群众生命财产安全，影响企业信誉，特制定本制度。

2.主要内容及适用范围2.1适用于本公司成品的回收控制。

2.2产品存在以下质量缺陷时，进行召回:2.2.1经法定检测机构和行政执法机关检测为不合格的食品;2.2.2加工的原料、辅料、添加剂为不合格产品或者违反国家禁令要求的食品。

2.2.3产品卫生指标超标。

2.2.4其它法律法规要求召回的产品。

3.职责3.1总经理为本程序的最高决策者，销售部负责本工作。

3.2销售部职责3.2.1销售部收集各部门传来的有关产品质量、安全问题和产品缺陷的反馈与投诉，如实记录每一细节;3.2.2销售部及时整理相关资料并呈报总经理，保证总经理了解事件的最新动态;3.2.3销售部有权召集相关部门及相关人员对质疑原料、包装物和生产过程情况进行检验与分析，对问题产品进行逆向追溯。

3.4品管部负责在最短时间内，对问题产品进行逆向追溯(产品批次、生产日期、原料批次等)4.产品回收步骤4.1发现问题4.1.1品管部在产品出厂前发现问题，应立即停止生产，并对该产品进行检验分析，查清问题原因;4.1.2客户发现的问题，由销售部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，销售部保持与客户的持续联系。

4.2投诉评估及时分析生产过程中发现的问题或顾客的反馈，分析是由于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。

4.3产品回收及处理过程4.3.1对于的确存在质量缺陷的产品进行及时召回;4.3.2对于召回的产品立即通过溯源管理制度，进行原辅料和成品的双向追溯,追踪不合格批次数量生产的成品批次，实行召回。

4.3.3对于召回的产品，如的确无法整改与修复的，重新安排生产;对于可以整改的，提出整改方案，进行整改，再次检测合格后，予以发货。

4.3.4对于其他合格原辅料生产成品，可不予召回。

不合格品召回制度（2）是指企业在发现产品存在质量问题或安全隐患时，通过召回措施将不合格品从市场中收回，并对消费者进行相应的赔偿或处理。

产品召回制度一、背景介绍产品召回制度是为了保障消费者权益和维护市场秩序而建立的一种管理机制。

当某个产品存在质量问题、安全隐患或者不符合相关法规标准时，企业应主动采取召回措施，以确保消费者的生命安全和财产利益不受伤害。

本文将详细介绍产品召回制度的背景、目的、程序和影响，以及如何有效执行产品召回。

二、目的产品召回制度的目的是保障消费者的权益和安全，维护企业的声誉和品牌形象，促进市场的健康发展。

通过及时召回存在问题的产品，企业能够避免潜在的风险和损失，并提高消费者对企业的信任度。

三、程序1. 发现问题：问题可能通过消费者的投诉、市场监测、质量检测等多种途径被发现。

企业应建立完善的问题反馈机制，及时采集并分析相关信息。

2. 初步调查：企业应对问题进行初步调查，确定是否存在质量问题、安全隐患或者不符合法规标准。

3. 决策召回：如果初步调查确认存在问题，企业应召开内部会议，制定召回方案，并报告相关部门和监管机构。

4. 召回公告：企业应发布召回公告，明确召回产品的型号、批次、问题描述、召回时间和地点等信息。

公告可以通过企业官方网站、媒体、社交媒体等渠道发布。

5. 召回执行：企业应组织召回行动，包括召回产品的回收、销毁或者修复，并对消费者进行相应的赔偿或者补偿。

6. 整改措施：企业应对召回问题进行深入分析，找出问题的根源，并采取相应的整改措施，以避免类似问题再次发生。

四、影响1. 消费者信任度提高：通过积极主动地召回有问题的产品，企业能够赢得消费者的信任，提高品牌形象和声誉。

2. 市场秩序稳定：产品召回制度的实施能够保障市场的健康发展，减少不合格产品的流通，维护市场秩序。

3. 企业形象提升：企业通过召回行动表明对消费者的负责态度，树立良好的企业形象，提高市场竞争力。

4. 经济损失：召回行动可能给企业带来一定的经济损失，包括召回成本、赔偿费用、品牌价值损失等。

但相比于因质量问题引起的法律诉讼和赔偿费用，召回的损失通常更为可控。

产品召回控制程序1.目的为保证本公司进入流通领域的产品，在任何时候有召回要求时，都能迅速停止销售、消费和宣传，并有效地从市场召回，避免流入市场对顾客的人身安全造成损害，保障消费者的健康，维护消费者利益。

2.适用范围本公司产品的召回过程。

3.职责3.1销售主体单位负责市场质量信息的反馈，制定召回计划，通知和实施召回，完成对消费者和经销商的赔付工作，提交召回报告。

3.2质量技术部负责确定召回级别，召回产品的处理办法。

3.3质量技术部负责产品检验分析、鉴定。

质量事故原因的组织调查，组织实施纠正和预防措施。

4.工作程序4.1产品召回的时机（1）发现产品受到污染，可能会损害消费者健康。

（2）产品存在明显特性，可能导致严重后果。

（3）存在严重缺陷，已构成潜在健康风险的产品。

（4）存在质量缺陷，但尚未构成潜在健康风险的产品。

（5）未进行正确标注的产品。

（6）上级主管部门限期召回的产品。

4.2产品召回级别、召回对象、特性程度4.3制定召回计划4.3.1成立召回小组，成员由总经理、销售部门、集团各生产基地、质量技术部、生产采购单位等部门负责人组成，销售主体单位负责组织和召集。

4.3.2召回小组收集相关信息，制定召回计划，包括产品名称、规格、数量、批号、召回原因、召回区域、召回数量、建立健康安全投诉档案、完成召回的时间和召回估算等。

4.4召回级别的确定4.4.1召回小组收集确定召回级别所必需的信息，提供给质量技术部，这些信息包括产品信息、产品出现的问题以及其他有关信息。

(1)产品信息包括产品名称、规格、批号、生产日期、数量、流通情况等。

(2)产品出现的问题包括存在问题的性质，已收到类似问题报告的数量，样品的检验结果等。

(3)其他有关信息包括特性类型和风险评估结果等。

4.4.2质量技术部根据产品特性的风险大小，产品的流通渠道和范围确定产品召回级别，报总经理批准。

4.5通知和启动召回4.5.1发出召回通告由销售部门按照召回级别发出召回通告，召回通告包括产品名称、规格、批号、召回原因、确认产品所必需的其他细节、消费后果、召回产品的处理办法、联系人、联系电话、传真、赔付事项等。

1.目的建立产品召回程序，保证存在质量问题可能危及或伤害用户健康的产品能及时召回，确保产品使用安全有效，符合法律法规要求。

2.范围适用于已交付的医疗器械产品的召回。

3. 职责3.1 售后部负责收集客户对产品质量问题的反馈并及时反馈至质量部。

3.2 技术开发部负责进行产品法律法规及技术要求的收集，针对法律法规等变更导致的产品不合规现象进行识别。

3.3产品的召回工作由质量部申请，管理者代表审核，总经理批准。

3.4 批准后的产品召回工作由质量部通知销售部，由销售部负责产品召回决定的实施工作。

3.5 管理者代表负责向食药监监管部门报告召回情况并提交《医疗器械召回事件报告表》。

4.控制程序4.1产品召回时机（条件）和范围产品召回的时机是：1)产品和/或配套物品不再满足预期用途（有副作用或不良反应等）或安全性、有效性；2)需要重新评价的；3)明显存在安全隐患或质量缺陷的；4)国家管理当局要求予以召回的；5)公司主动要求召回的。

召回产品的范围1)与发生该不良事件产品同一出厂批次、同一故障材料（部件）、相同结构设计或参数指标的产品（包括尚未销售给最终顾客的产品）；2)经分析必要召回的产品；3)国家管理当局认为必要召回的产品。

4.2产品召回实施根据医疗器械缺陷的严重程度，医疗器械召回分为：4.2.1一级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的；4.2.2二级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的或者可逆的健康危害的；4.2.3三级召回：使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的。

根据召回时限要求，分为一般情况产品召回和紧急情况产品召回。

4.2.1一般情况产品召回a）公司发现市场销售的产品存在质量问题可能危及伤害用户时，（如通过留样考查发现产品质量发生了变化），由质量部填写《产品召回申请单》，经管理者代表审核，总经理批准后，执行一般情况产品召回程序。

发布《产品召回通知单》给销售部，通知单内容应包括：日期、品名、规格、批号、数量、出厂价、召回时间、召回单位、联系人、原因、处理意见等。

不合格产品召回制度范文一、总则为保障消费者的合法权益，维护市场秩序，规范企业的经营行为，特制定本制度，依照相关法律法规和标准要求，对不合格产品召回进行统一管理。

二、适用范围本制度适用于我公司生产或销售的不合格产品召回工作。

不合格产品是指未达到国家、行业或企业标准要求的产品。

三、召回程序1. 预警阶段（1）监测预警：我公司设立专门的质量监测预警机构，定期对生产过程和产品进行抽检，并监控市场上的质量情况。

一旦发现不合格产品，应立即向经营管理部门报告，并迅速启动召回程序。

（2）召回计划编制：经营管理部门会同质量监测预警机构制定不合格产品召回计划，并报公司领导审批。

2. 召回通知发布阶段（1）召回通知编制：根据召回计划，经营管理部门编制召回通知，明确召回产品的批次、型号、生产日期等具体信息，并告知消费者有关的权益保障信息。

（2）召回通知发布：召回通知公告应在我公司官方网站、主要媒体和消费者常接触的渠道发布，确保召回通知能够及时传达给相关消费者。

3. 召回执行阶段（1）全面回收召回产品：我公司将组织相关部门进行全面回收召回产品，并对召回产品进行检验、处置和销毁。

（2）替换或修理：对于召回产品影响较小、可以通过替换或修理解决的，我公司将提供替换或修理服务，确保消费者的正当权益。

（3）信息更新：我公司将及时更新召回通知，通告消费者召回产品的处置情况和进展。

4. 整改阶段（1）原因分析：对于不合格产品召回事件，我公司将成立调查组，对不合格产品的原因进行深入分析，并提出整改方案。

（2）整改措施：根据调查结果，我公司将采取必要的整改措施，确保问题不再重复发生。

5. 召回报告阶段（1）召回报告编制：召回结束后，我公司将编制召回报告，详细记录召回过程和结果，并向有关部门报告。

（2）报告公示：召回报告将在我公司官方网站和相关媒体上公示，并向相关部门报送。

四、召回责任1. 质量监测预警机构负责监测预警工作，及时发现不合格产品，并按照规定程序报告。

不合格产品召回制度范文第一章总则第一条为加强生产经营单位对不合格产品的管理，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》和相关法律法规的规定，制定本制度。

第二条本制度适用于生产经营单位对其生产销售的不合格产品进行召回的管理和操作。

第三条生产经营单位应该建立健全不合格产品召回制度，明确责任，加强内部管理，及时开展产品召回活动。

第四条所有生产经营单位应当加强对产品质量的控制，采取有效措施，确保产品符合国家和行业标准的要求。

一旦发现产品不合格，应当立即停止生产和销售，并按照本制度的要求进行召回。

第五条生产经营单位应当建立完善的不合格产品召回预警机制，确保对不合格产品进行及时预警并采取措施，防止不合格产品流入市场或者进入消费者手中。

第六条生产经营单位应当建立健全产品质量档案，保存有关产品生产、检验、运输、销售等环节的记录和相关材料，以备产品召回时使用。

第七条本制度的制定、修改和废止，由本单位的负责人负责审批，并报送相关部门备案。

第二章召回范围和程序第八条召回范围包括但不限于以下情况：1.产品不符合国家或行业标准的要求；2.产品存在设计或制造缺陷，有可能对用户的健康和安全造成危害；3.产品存在误导或虚假宣传，对用户的利益造成损害；4.产品存在严重质量问题，影响市场秩序和行业信誉。

第九条不合格产品召回程序一般包括以下几个环节：1.召回计划的制定：生产经营单位应当根据不合格产品的具体情况，制定召回计划，包括召回的时间、范围、方式、成本等要素，并报相关部门备案。

2.召回通知的发布：生产经营单位应当及时向有关部门和消费者发布召回通知，通知应当包括召回的原因、处理措施、召回方式和联系方式等。

3.召回行动的开展：生产经营单位应当根据召回计划，组织有效的召回行动，包括召回产品的回收、销毁、修复和更新等。

4.召回效果的评估：生产经营单位应当对召回行动的效果进行评估，并记录相关数据和信息，以便改进和完善召回制度。

第十条召回范围、方式和成本的确定，应当根据不合格产品的具体情况和召回的需求来确定，可以根据实际情况进行调整。

产品召回管理制度食药监第一章总则第一条为了加强对不合格产品的管理和保护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司生产、经营的所有产品的召回管理工作。

本公司包括生产企业、经营企业和相关部门。

第三条产品召回管理是指制造企业或供应商根据相关法规和标准对发现存在安全隐患或者不符合质量要求的产品主动实施召回、退回或者修复，并进行相应的处理和通报的管理活动。

第四条产品召回管理原则：公开透明、迅速有效、诚信守法。

第五条产品召回管理目标：确保产品质量安全，维护消费者合法权益，保证企业形象和市场信誉。

第二章产品召回的程序和责任第六条产品召回应当建立完善的组织机构和责任制度，确保产品召回工作有序进行。

第七条产品召回的程序主要包括以下步骤：（一）召回申请：相关部门或监管部门发现产品存在安全隐患或者不符合质量要求时，应当向公司申请产品召回。

（二）召回方案制定：公司应当成立召回工作组，制定召回方案，包括召回的范围、时间、方式和风险评估等内容。

召回方案应当获得相关部门或监管部门的批准。

（三）召回通知：公司应当及时向消费者、经销商等相关方发出召回通知，并在公司网站等途径公布召回信息。

（四）召回执行：公司应当按照召回方案的要求，对召回的产品进行收集、处理、销毁等工作，并确保召回工作的顺利进行。

（五）召回总结：召回结束后，公司应当对召回工作进行总结，包括召回的效果评估、问题分析和改进措施等内容。

第八条公司应当建立产品召回的责任制度，明确各部门的职责和要求。

（一）生产部门负责产品的生产质量控制，确保产品不合格率低于国家标准。

（二）销售部门负责产品的销售情况监控，及时发现潜在安全隐患和质量问题。

（三）质量部门负责产品的质量检测和安全评估，及时报告不合格情况。

（四）市场部门负责产品的市场监测和消费者反馈，及时处理投诉和咨询。

第九条公司应当建立健全的产品召回管理制度文件和记录，包括召回流程、责任清单、通知书样本、风险评估报告、召回总结报告等。

产品召回和撤回控制程序1 目的公司质量体系尽最大可能保证产品的安全及质量，但考虑到偶然因素，为确保公司可以及时收回有安全或质量问题的产品，以最大程度地降低可能对消费者产生的危害，特制订本程序。

2 职责2.1 总经理负责组织和决定撤回和召回，并为撤回和召回工作提供资源支持。

2.2 业务部负责联系相关方，通知产品撤回和召回。

2.3 召回小组负责组织启动撤回和召回，组织调查原因并制定纠正和预防措施，组织模拟召回演练。

2.4 生产部负责实施纠正及预防措施，配合调查原因；2.5 仓库负责对涉及产品进行隔离存放或封存。

3 具体工作程序3.1 需撤回和召回的产品：根据危害的性质不同，需实施撤回和召回的产品有三种类型：3.1.1有严重安全危害的，即可致人死亡或可造成严重的永久性伤害的（食物中毒/化学毒素等）；3.1.2有安全危害的，即可造成对人体的伤害但可以恢复的（玻璃/金属等）；3.1.3不会危害人体，但不符合客户质量要求而被客户拒收的。

3.2撤回和召回的启动（以下任何一种情况下，均要启动撤回和召回）：3.2.1接到原辅材料供应商通知，使用的某原辅材料存在安全问题的；3.2.2接客户投诉，由于安全或质量问题，拒收某批产品的；3.2.3接上级主管部门通知，某类某批产品存在安全问题的；3.2.4公司内部质量检查、质量体系内审或HACCP验证等相关工作中发现存在食品安全问题的；3.2.5如系3.2.1及3.2.4中描述的情况，在启动撤回和召回前需由HACCP小组组长、品管部及相关客户代表共同评估安全危害的严重性和可能性，确定是否需要撤回和召回，必要时向商检报备。

3.3产品撤回和召回工作流程：流程说明：3.3.1 业务部接到客户、主管部门、供应商或公司内部存在安全或质量问题时，要及时通知HACCP 小组或相关部门负责人，由总经理组织召开会议，一起对评估其严重性，确定是否启动产品撤回和召回。

3.3.2 撤回和召回一旦启动后，由品管部组织相关部门负责人确定受影响产品的范围和产品所处位置，通知相关客户、政府部门或媒体实施撤回和召回。

产品召回制度第一条目的为保护消费者的身体健康，维护公司信誉、促进质量改善，特制定本细则。

第二条范围本公司所有产品。

第三条产品需召回的情形1.由于工作的疏忽致使不合格产品流入市场的。

2.原材料中发现有影响质量安全的重大隐患，而产品的出厂检验却没有控制的。

3.生产工艺存在有影响质量安全的重大隐患，而产品的出厂检验却没有控制的。

4.产品本身有安全隐患，已被权威部门或本公司质量部门证实的。

5.质量监管部门依法认为有必要的。

第四条处理程序1.产品存在问题提出的受理。

由公司客服中心受理，质量管理部门负责审查。

2.由质量管理部门判断此问题产品是否属于需召回产品之列。

如不属于，按一般问题由客服中心协同质量管理部门解决。

如属于，按以下步骤处理。

3.根据该批产品的生产、销售记录，整理出该批产品的生产所用原材料及其供应商、生产配方、加工工艺、生产班组、检验记录、仓储情况、销售去向等。

4.查明该批产品的相关情况后，与经销商一起向社会公布此批产品存在的缺陷，及具体召回该批产品的办法。

第五条产品生产和流通环节的记录1.生产批号的管理。

同一批原料、同一班次生产的同一规格的产品为一批。

2.该批产品原材料的来源、质量状况的记录。

原材料的采购、检验要严格按相应标准执行。

3.该批产品配方的记录。

严格按生产工艺规定的要求投放原材料。

4.该批产品的入仓和出仓记录。

5.该批产品的检验记录。

要按企业标准规定的出厂检验项目及检验标准检验。

6.市场部送货组的配货记录。

根据此记录可知道该批产品的销售去向。

7.该批产品在终端销售数量的记录。

8.该批产品的退货、回收、报废记录。

第六条相关表格1.《产品配方表》2.《产品所用原材料及其供应商表》3.《中间产品加工记录表》4.《成品入库表》5.《成品检验报告》6.《成品出库表》7.《产品销售去向表》8.《终端市场产品销售记录表》9.《产品退货记录表》10.《产品的回收、报废记录表》第七条实施与修订本细则由质量管理部门制定，经总经理审核后实施；增补、修改亦同。

产品召回管理制度1 范围本制度规定了本公司已经交付给顾客的不安全或质量存在缺陷产品的召回2 规范性引用文件无3 职责和权限3.1质检部3.1.1负责收集召回产品的信息，召回产品的信息源包括：各个与质量有关的部门通过内部的控制程序；顾客的信息反馈及投诉；国或产品进口国的法律法规的变化；本国或产品进口国的官方公布。

各个部门收集到的有关的召回产品的信息都要在第一时间传到质检部。

3.1.2负责制定不安全或潜在不安全产品的召回计划，负责协助召回计划的实施，并负责产品召回后的跟踪监督。

3.2总经理批准召回计划的实施。

3.3营销部门部负责实施召回计划。

3.4生产部负责对召回的产品进行处理。

4 管理内容与方法4.1产品召回：产品召回是一种公司自主进行对已销售的不合格品的召回。

4.2产品召回计划的制定4.2.1 发现不合品后已经销售后，有质检部填写《产品召回计划》，报由生产副总审批。

4.2.2《产品召回计划》,必须包括：拟召回产品的名称、批次、生产日期及代码；拟召回产品的数量；产品召回的原因；在表头标注召回的等级；对召回产品的处理方式；产品召回的起始日期及预计产品召回的结束日期。

4.2.3生产副总批准后，将《产品召回计划》立即转交营销部门，并要求马上实施。

4.3产品召回计划的实施4.3.1营销部门接到《产品召回计划》后，立即通过已有的联络方式（如电话、传真、E-mail 等），通知所有相关的顾客，并告知关于产品召回并要求立即停止使用。

4.3.2产品召回计划执行完毕后，由生产技术部、质检部应将《产品召回计划》、《产品召回记录》等相关资料存档。

5 检查与考核无6 报告与记录表1列出了执行本标准形成的报告与记录。

表1报告与记录汇总表顾客财产登记表编号：NE-JL-2041。

产品召回和撤回控制程序1.目的确保需要时已发出的产品能得到有效撤回/召回，特制定本程序。

2.适用范围本程序适用于公司馅料产品的召回和控制。

3.引用文件和术语3.1引用文件3.1.1记录控制程序3.1.2产品标识和追溯控制程序3.1.3潜在不安全/不合格产品控制程序3.1.4国家食品药品监督管理总局令12号令《食品召回管理办法》3.2术语3.2.1撤回：旨在从顾客，但不是最终消费者处收回不适当的产品的任何措施。

3.2.2召回：旨在从最终消费者和顾客处收回不适当的产品的任何措施。

4.职责4.1质量部负责就撤回/召回工作与官方监管部门协调和保管撤回/召回相关记录；4.2召回小组负责产品撤回/召回的实施，具体部门人员和职责见附录A；4.3总经理负责产品撤回/召回的批准；5.控制程序5.1撤回/召回产品信息的获取：5.1.1通过以下渠道获取撤回/召回产品信息：a)进行客户走访或电话征询；b)客户以传真形式反馈质量信息；c)消费者反馈的信息；d)来自政府有关部门的质量信息反馈；5.1.2 各部门获取到信息后，将信息整理后上报给撤回/召回小组组长或质量部；5.1.3 当产品出现以下问题时，且产品不在本公司控制下，应将其撤回/召回：a)产品的食品安全指标超标；b)辅料、食品添加剂、原料药残或违禁成份超标；c)消费者食后有不良反映；d)批量性产品中有严重异物混入（如：塑料片、玻璃、金属等）；e)包装物料中含有非食品级的化学成份（如塑化剂等）；f)涉及食品安全的标识错误或遗漏（如：保质期、储藏温度、过敏原/转基因等）5.2撤回/召回产品食品安全危害调查和评估5.2.1获知生产的食品可能存在安全危害或接到政府部门的食品安全危害调查书面通知，撤回/召回小组应当立即进行食品安全危害调查和评估，确定撤回/召回级别，并及时向本地政府部门提交食品安全危害调查、评估报告。

同时，立即通知生产、仓库和销售部门停止相关产品的生产和销售，并对涉及的车间正在加工和已入库的产品、正在使用的或库存的原辅料和包材立即进行封存，待评估后根据不合格品控制规定处理。

产品召回制度一、制定产品召回制度的目的就是对不符合公司标准要求的产品(可能危害公众健康、违反政府法令、不符合公司规定的)维持一个有效的可回收体系。

二、产品召回制度涉及对象：经理、生产主管、质检、办公室客户服务主管、仓储主管、原料接收员、销售部人员和其他被指定的代理人。

三、产品召回的定义：产品召回是指从市场上撤离有如下情况的产品：被污染的、标签错误的，或是违反了政府法令法规的产品。

四、操作程序：1、质检部、企业市场经理、销售部对反馈进行评估，从而来决定它是否与质量或健康有关。

2、危害健康的要立即提出并采取行动；有质量问题的由质检部与销售部沟通后处理(必要时联系技术部门)并报总经理及政府主管部门。

3、采取召回行动前，召集召回小组会议，通报情报，采取召回行动：1)会议召集、情况通报由协调员负责。

企业经理负责原料使用情况，生产情况，受影响产品出库情况的调查；2)客户服务经理根据生产部提供的情报打印可能的客户名单；3)产品联络员/客户服务经理负责客户确认并通知已确认的客户进行产品召回；产品联络员同时负责技术服务咨询工作；4)召回饲料的处理必须按照饲料管理部门的规定处理。

5)如果技术评估确认威胁到公共健康，应通知主管机构(饲料办等)。

产品召回制度（2）是一种企业针对已经发布市场的产品出现质量、安全或其他问题时，采取主动措施召回产品并进行处理的制度。

它旨在保护消费者的权益，维护企业的声誉，促进市场秩序的正常运行。

产品召回制度的具体内容包括以下几个方面：1. 召回原因和标准：明确产品出现问题的原因和召回的标准，比如产品存在质量问题、安全隐患或不符合国家标准等。

2. 召回程序和范围：规定了产品召回的程序和范围，包括如何通知消费者、向消费者提供补偿或替换产品的方式等。

3. 召回责任主体：明确了责任主体，一般由生产企业负责发起召回并承担相关费用。

在某些情况下，还可能涉及经销商或其他相关企业的协助和配合。

4. 召回措施和监督：制定了具体的召回措施，包括召回通知的发布、消费者投诉受理、召回进度的监督等，并明确了监督部门的职责和权力。

不合格产品召回制度模版1.召回目的：本制度的目的是为了确保公司所生产和销售的产品符合相关质量标准和客户期望，并通过召回措施解决可能存在的产品缺陷或安全隐患问题，以维护公司的声誉和客户的权益。

2.召回范围：召回范围包括但不限于以下情况：- 经公司质量监控部门或相关部门检测发现产品不合格；- 客户投诉反馈产品存在质量问题；- 国家相关监管部门发现产品存在安全隐患。

3.召回程序：3.1 召回决策在发现产品不合格或存在安全隐患问题后，质量管理部门或相关部门应立即成立召回工作小组，由负责人召集相关部门的人员组成，对召回事宜进行评估和决策。

召回工作小组应在召回决策会议上确认以下内容：- 召回范围；- 召回原因；- 召回方案和措施；- 召回人员和联系方式；- 召回时间表；- 召回成本评估和预算；- 召回信息的发布方式和渠道。

3.2 召回通知召回通知应包括以下内容：- 召回产品的名称、型号、批次等相关信息；- 召回原因和可能存在的风险；- 召回流程和措施；- 召回时间、地点和联系方式；- 客户可以采取的行动；- 免费维修、更换或退款政策；- 相关部门或机构的投诉或咨询渠道。

召回通知应通过多种渠道发布，包括但不限于以下方式：- 公司官方网站；- 客户注册邮箱或短信；- 客户服务热线；- 媒体公告。

3.3 召回执行召回工作小组应按照召回方案和时间表，进行召回产品的收集、追踪和处理。

- 收集：公司应建立完善的产品追踪系统，记录召回产品的数量、批次、销售渠道等信息，确保召回工作的有效性和可追溯性。

- 追踪：公司应与销售渠道、仓库和物流公司合作，追踪召回产品的流向，确保召回范围内的产品全部回收。

- 处理：召回产品应按照召回方案的要求进行处理，包括维修、更换、退款等，以确保客户的利益得到保障。

3.4 召回报告召回工作小组应及时撰写召回报告，报告内容包括但不限于以下情况：- 召回过程中的问题和挑战；- 召回产品的回收和处理情况；- 客户的反馈和满意度；- 召回成本和预算执行情况；- 对召回工作的总结和改进措施。

不合格品的管理和召回处理制度1、目的：严禁购进、销售不合格的医疗器械，对经营过程中发现的不合格品实行控制性管理，杜绝不合格品流入市场，确保人民使用安全。

2、职责：质管员负责进出产品的质量管理，并处理售后产品的质量问题。

保管员负责进出产品的基本项目的验收与日常产品的进出管理，养护。

业务员负责联系客户并协助质管员解决售后质量问题。

3、适用范围：适用于本企业在入库验收、在库养护、出库复核和销售过程中发现不合格品的管理。

4、制度内容：4.1不合格品的确认。

不合格品是指医疗器械的包装不合格、外观质量的不合格及内在质量不合格。

4..2不合格品的发现与上报退回的不合格品，集中存放于公司不合格品库。

退回的不合格品，集中存放于公司不合格品库待处理。

由养护员填“确认报告单”报质管员确认后，应及时从合格品库中分离出来，存放在红色标志的不合格品库，并办理停售手续。

4.3不合格品的处理不合格品的销毁，要征得质管员的同意，按质管员指定的日期、地点，在质管、财务、业务等部门有关人员共同监督下，按不同特性销毁处理，监毁人员应在记录上签字。

对于售后临床使用过程中出现重大质量事故的医疗器械，质量管理人员应立即通知暂停销售该批号的医疗器械，经调查核实后，在征得当地药监部门同意后发文回收，并按其要求进行处理。

属内在质量问题的，应抽样送当地法定检验机构检验。

在质量状况未明确前，应暂停该品种的使用和销售。

不合格品的管理和召回处理制度（二）1.商品返厂管理制度（1）返厂商品的账务处理，要严格执行有关财会制度，要真实体现，全面反映返厂商品的应收应付关系，不得遗漏.（2）凡需做返厂处理的购进商品，采购员必须征得厂方同意，并与厂方达成文字处理意见后，通知保管员做好返厂具体工作，否则，不得盲目返厂.凡因盲目返厂造成的拖欠债务，由当事人追回.（3）凡需做返厂处理的代销商品（包括厂方借，调的商品），采购员提前____天与厂方联系，____天内收不到厂方答复，可留信函为凭，凡厂方无故拖延，不予返厂的商品，要向厂方征收保管费.（4）已出库的商品返厂，必须先退库再由保管员做返厂;已出库，未退库的商品和柜台内的商品，任何人不得随意返厂，否则按丢失商品追究当事人责任.（5）商品返厂时，保管员要填制商品返厂单并随货同行，及时通告厂方凭单验收.（6）物流中心各部室必须认真对待商品返厂工作，保管员要点细数，清件数，分规格，包装要捆扎牢固，要详细填写铁路运单和运输凭证，并及时做好保管账卡的记录.（7）凡是厂方采取以货换货直接调换商品方式解决商品返厂的，物流中心采购员，保管员必须坚持"同种商品一次性调清不拖欠"的原则，坚决不允许以金额核准数量的异货相抵.2.商品返厂（1）商品返厂一律由仓库保管员办理返厂手续.（2）经销商品返厂由保管员办理返厂手续，填制"物流中心经销商品入库单"安全质量管理制度（红字）1~5联，同时填制"物流中心返厂单"1~5联（外埠商品返厂必须有厂方承认____函件方可开具返厂单）.（3）仓库保管员将返厂的商品返回工厂，厂方经手人在经销商品入库单（红字）与返厂单上签字，返厂单第5联交厂方，保管员根据签字后的入库单.不合格产品追溯，召回与处理制度1，目的为进一步加强和规范公司的食品质量安全工作，确保公司产品在发现存在质量隐患或者发生重大安全事故时，能够及时得到召回或迅速处理，最大限度的降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害，将损失降低到最小，特制定不合格产品召回处理制度2.召回产品范围本制度所称的不合格品限于裕龙集团有限公司进口的有证据证明对人健康已经或者可能造成危害的如下肉类产品：2.1产品经出入境检验检疫部门或者质量监督检验部门检验判为不合格，要求召回的肉类产品；2.2不符合国家相关食品质量安全标准，已经诱发或者可能引发食品污染，食源性疾病或对人体健康造成危害的肉类产品。

产品召回控制程序
一、目的
为保证产品进入市场后，出现安全和质量问题时，能够及时、有效、快速地回收和处理，使不良影响降到最低程度，需要制定产品的召回制度。

二、召回产品的分类
1、严重损害消费者健康；
2、一般性损害消费者健康；
3、不损害消费者健康。

三、产品召回的步骤
3、1以顾客投诉记录等品质记录表为依据，以不损害消费者健康为准则，确认产品的质量安全性；
3、2当品质部判定产品卫生质量不符合要求，需要召回时，要发出《产品回收通知》通知市场部协同，组成产品召回工作小组，明确成员及其职责；
3、3品质部提供需要召回的产品信息，列出产品名称、批号（日期）、规格、数量、召回原因和涉及危害，以及召回产品的处理方法；
3、4产品召回工作小组制定具体的召回计划，通知全部收货人；
3、5发出公开警示，对需要召回的产品进行回收，并填写《产品回收记录表》；
3、6召回的产品若能改作其它用途，则加以利用；若不能改作其它用途，则予以销毁。

3、7对因为短斤少两而造成的不合格产品，可以按相同规格补足重量后，重新
包装检验，再次发售；
3、8回收行动要经总经理确认同意后方可终止。

三、相关记录：
《产品回收通知单》
《产品回收记录表》。

产品召回管理制度一、定义召回是指本公司相关部门按照《不合格品控制程序》对由其生产原因造成的某一批次或类别的不安全食品，通过换货、退货、补充或修正消费说明等方式，及时消除或减少食品安全危害的活动。

二、职责产品召回由品控部负责实施，供销部、仓储部、生产车间等有关部门配合。

1、品控部负责主动召回的通知及组织相关部门对召回产品进行确认，分析危害、产生原因，并监督该程序执行。

2、供销部负责顾客投诉不安全产品的召回通知和实施产品的召回工作。

3、食品安全小组组长负责启动召回，统一指挥调度，负责组织产品召回演习并向当地市场监督管理部门报告召回信息。

4、质量副总对召回产品提出最终处理意见。

5、相关部门严格按处理意见执行。

三、产品召回前准备1、成立产品召回应急小组（1）食品安全小组组长牵头成立产品召回应急小组。

小组成员来自品控部、供销部、仓储部、生产车间、综合部。

明确产品召回应急小组成员的职责。

当出现产品召回情况时，产品召回应急小组应按职责的要求迅速开展工作。

（2）建立《产品召回控制程序》，程序中应规定如何通知相关方、如何处置受影响的产品以及召回工作各项措施的顺序。

（3）食品安全小组组长每年组织进行一次产品召回演习，演习后要总结经验教训，并将这些经验教训记录在“产品召回演习总结报告”中。

应根据演习中发现的问题对相关文件进行必要的修改。

2、召回信息收集及分析（1）信息收集A、产品交付后，接到客户投诉，供销部将顾客反馈的食品质量、安全问题，及时填写在“产品质量反馈记录”上，连同顾客的书面投诉一起传至品控部。

B、对国家抽检发现本公司产品不合格、国家强令实施召回、媒体对本公司产品的负面报道这些信息，发现者或接收者应及时报告给品控部。

C、外部信息显示出现新的被证实能够给人类健康带来负面影响或可能带来负面影响的物质，而公司产品中含有该显著危害物质，发现者或接收者应及时报告给品控部。

（2）信息分析品控部必须对所得到的信息进行评估，并确定是否有必要采取召回行动，或者该问题通过正常的渠道就能得到令人满意的解决。

1.目的
当交付后的产品可能有批量的不安全（包括存在安全危害）时，能及时将有关信息通知相关方，并实施产品召回，并迅速完全地使有关产品得到控制，避免或降低危害的影响。

2. 范围
适用于公司任何已发出的不安全产品的信息传递和回收过程。

3. 职责
3.1 质量、食品安全小组负责监视实施召回。

3.2 总经理负责召回计划的批准。

3.3 各部门参与和配合完成本程序的要求。

4.内容
4.1 由质量管理部按照国家食品药品监督管理总局颁布《食品召回管理办法》制定《食品召回管理制度》并明确启动和实施产品召回计划人员的职责和权限。

4.2 在《食品召回管理制度》中应制定实施受安全危害影响的产品的召回措施。

4.3 由质量部牵头，组织召开对召回的产品进行分析、处置，找到不合格发生的原因，跟踪责任部门制定有效的纠正措施并对措施的有效性进行确认或验证，防止类似事件再次发生。

4.4 对本年度的产品召回事件的相关信息（原因、范围和结果）应予以记录并归档保存，同时向总经理汇报，作为年度管理评审的输入。

4.5 每年进行一次产品召回演练并验证其有效性，模拟演练计划由质量部负责制定并组织实施，定期完成模拟召回演练报告。

5.相关文件
《食品召回管理制度》
《纠正和预防措施控制程序》
6.相关记录
召回评审会议记录
7.修订历史。

不合格成品召回及处理制度范本1、目的为使进入流通领域的、由各种原因导致的不合格产品及时、快速、完全的召回，保证质量安全管理体系的有效性，特制定本程序。

2、适用范围本程序适用于本公司提供的已进入流通领域的不合格产品的处理。

3、相关文件《标识和可追溯性》4、职责4.1总经理负责指导组成产品召回工作小组，并负责产品召回计划的审批。

4.2销售部经理负责客户投诉的受理及根据产品召回执行召回时的对外事宜的联络工作。

4.3质检部负责追查客户投诉案发生的原因，及根据实际情况，提供处理意见，并制定产品召回计划。

4.4生产部配合质检部参与投诉案的原因追查，并提供处理意见。

4.5采购部负责公司采购物资的客户投诉对外联络事宜。

5、程序5.1产品召回小组。

公司应在总经理的指导下成立产品召回工作小组，作为处理产品客诉和产品召回事宜的常设机构，工作小组可由生产技术人员、质检员、业务员、采购员、仓管员等组成。

5.2索取产品信息。

公司生产加工加工的产成品应有明显的标志，标有生产企业名称、生产批号、产品规格、数量等信息，以便召回时易于识别。

5.3客诉案的受理5.3.1业务员收到投诉或产品不合格信息，应对不合格产品的性质、发生状况、影响程度以及投诉人的个人资料和联系方式等仔细询问了解，必要时应安排对不合格产品做隔离等措施，以防止危害的扩大，以上过程应如实记录于《客户投诉处理单》中。

5.3.2根据客诉案的性质，由产品召回小组负责不合格原因分析。

涉及产品加工安全卫生的客诉交由质检部和生产部负责分析查找原因，涉及外购物资的客诉则由采购负责处理。

业务员应随时跟踪客诉原因的分析进度，以便于用最快速度和方式对不合格品做处理，以尽量减少所造成的危害。

5.4客诉案的原因追查5.4.1质检部和生产部接受客诉案后，通过公司内部标识和档案，对不合格品的发生原因，从生产各环节进行调查，并将不合格批次产品的生产数量、进入销售环节的数量、销售区域分布广度和企业现库存等信息，记录于产品召回计划中，作为回收操作的执行依据。