3、项目保障管理包括: (人力资源管理)、（采购管理）和沟通管理。
4、项目管理的5 个阶段（过程组）包括：项目启动、（项目计划）、（项目执行）、（项目控制）和（项目收尾）。
5、项目管理的四个层次：（复杂的问题简单化）、（简单的问题量化）、（量化的问题专业化）、专业化的事情模版化。
6、（项目概算）是对完成项目活动所需资源成本的大概估计。
7、项目的属性（基本特征）有：（一次性）、（独特性）、（目的性）、（活动的整体性）、（组织的临时性和开放性）、（成果的不可挽回性）。
8、项目的当事人是指（项目）的参与各方。
9、项目干系人包括（项目当事人）和其利益受该项目影响（受益或受损）的（个人）和（组织）。
10、可交付成果是指为了完成项目或其中一部分，而必须完成的（可度量的）、（有形的）及可以（核实）的任何工作成果或事项。一般来说项目有（中期）可交付成果和（最终）可交付成果。
11、工作单元包含以下五个方面的要素：（工作内容）、（任务的承担者）、（工作对象）、（完成工作的时间）、（完成工作所需要的资源）。
12、项目管理就是把（知识）、（技能）、（工具）和（技术）应用于项目各项工作中，满足
或超过（项目利益）相关者对项目的要求和期望。
13、风险应对的策略有四种：（规避）、转移、（减轻）、接受。
14、质量成本包括预防成本、（评估成本）、内部失败成本、（外部失败成本）。
15、项目范围管理包括以下五个方面：范围规划、（范围定义）、（制作WBS）、范围核实、范围控制。
三、判断题（每题 1 分，共10 分）
1、（×）实际成本是指已完成工作所花费的虚成本。
2、（√）项目章程是由项目发起人或委托人下达的正式批准项目存在，授权项目经理在项目活动中动用资源的文件。
3、（√）项目范围框架说明书就是要明确项目总体工作范围、主要应交付的成果、项目概算以及进度里程碑。
4、（√）项目收尾过程就是正式结束一个项目或阶段的所有活动，将完成的产品移交他人，或者中止一个被取消的项目所进行的系列过程。
5、（√）项目预算是指把概算费用分配到项目的每一个工作包或者相关的项目元素上去，从而使之可被衡量和管理。
6、（√）项目变更请求就是因扩大或缩小项目范围、调整进度、更改费用或预算，以及修改策略、过程、计划或程序等而发生的请求；变更控制就是识别、记载、批准或拒绝以及控制对于项目基准的变更。
7、（×）成本偏差是挣值和实际成本之差，来衡量成本使用情况，当成本偏差小于零时，表示项目实际用掉的钱并没有超出已完成工作应该花掉的费用，反之则表明费用超支。
8、（√）进度偏差是挣值和价值之差，来衡量进度进展情况，当进度大于零时，表示项目工作实际进度相对于计划进度是提前了，反之则表示进度落后。
9、（×）计划价值是指计划执行工作的实际成本。
10、（√）定性风险分析是针对被识别出来的风险进行优先排序，为后续的定量分析和应对策略开发做准备；定量风险分析是针对排序在先、对项目存在重大影响的那些风险进一步分析，给出量化描述。
四、简答题（25 分）
1、请概述企业实施项目管理的三个阶段。（3 分）
答：企业实施项目管理的三个阶段包括：(1)企业培养各层次的项目管理人才；(2)量身定制一套项目管理的文档模板和程序流程；(3)企业建立一套基准比较和持续改进的机制和方法。
2、项目章程的主要内容有哪些（4 分）
答：(1)对项目的背景做一个说明。包括机会与机遇的说明。(2)这一问题究竟是什么样的问题(3)为什么要做这个项目(4)这个项目的范围如何界定(5)目标是什么项目的产品
是什么有什么要求，完成标准是什么
3、请您分析说明项目失败的八大原因。（5 分）
答：（1）缺乏客户参与和明确的需求阐述；（2）管理层的支持不充分；（3）拙劣的计划；（4）不现实的预期；（5）不合适的项目组织形式以及错误的项目经理任命；（6）团队成员缺乏责任感；（7）恶性资源争夺；（8）没有执行力。
4、项目管理的基本原则有哪些现代项目管理的基本特征（5 分）
答：项目管理的基本原则：（1）具有明确目标与整合良好的团队；（2）运用信息做好沟通；3）充分授权与激励成员；（4）明确的责任定义与控制体系；（5）订定合理评核标准。
现代项目管理的基本特征：（1）具有普遍性；（2）具有创新性；（3）是一项复杂的工作；（4）需要专门的组织；（5）项目经理起核心作用。
5、什么是WBSWBS 分解的实质意义是什么检验WBS 是否完全的六个标准是什么（8 分）答：WBS 的含义：WBS（work breakdown structures）即工作分解结构，是按照一定的逻辑关系将项目划分为可管理的工作单元。工作分解结构是确定整个项目范围的一种最常用的方法，它先将一个项目分解为数个子项目，每个子项目再逐级分解为相对独立的小的工作单元，并确定每个工作单元的任务及其从属的工作（或活动），因而能够更为容易也更准确地确定这些工作单元的成本和进度，明确定义其质量要求，以便更有效地组织项目进行。
WBS 分解的实质意义体现在项目过程中的项目职责的落实和明确划分。“责任到人”是项目管理的核心，实际工作中项目管理最怕的就是“事情出了没人认账，没人负责”。要避免这个问题的出现，就要在每一层次WBS分解过程中都考虑到项目责任划分和归属，尽可能每一个最底层的节点都有唯一责任人（或部门）相对应，其分解的粒度是“可以分配,可以交付”。检验WBS 是否完全的六个标准是：（1）状态/完成是可计量的；（2）明确定义了开始/结束事件；（3）活动有一个可交付成果；（4）时间/费用容易估计；（5）活动工期在可接受期限内；（6）工作安排是独立的。
五、论述题（10 分）
请结合公司实际谈谈企业中哪些工作可以运用项目管理项目管理模式的引入和推行对于
我们企业有什么作用
答：1、项目管理在企业中的运用：（1）非例行工作而需要特别努力时：各种管理制度（工作流程）的制定与完善；（2）缺乏处理类似问题经验时：组织变革、薪酬设计；（3）关联性而需要多元化技术时：问题解决或技术攻关；（4）为了维护组织声誉：处理顾客投诉；（5）因为内外部环境要求：编制可行性分析；（6）某些大型的工作或复杂的专项工作：大型会议、接待。
2、项目管理模式的引入和推行对于我们企业的作用：我们企业推行项目管理最大的意义就在于使我们的管理更加规范化、程序化、标准化，这也是我们推行项目管理的重点和所要达到的目标之一，就是要掌握和运用项目管理的知识、原理、工具和方法，比如运用WBS 工具进一步细化和完善我们的工作流程，看看现有的工作流程全不全、细不细、实不实。同时要坚决杜绝不按流程作业，注重流程的执行和过程的控制。
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