导游业务期中试卷

2011—2012学年第二学期经贸管理专业部Array 10级《导游业务》期中考试试卷适用班级：10514、10515 考试时间：60分钟1分，共10分）1、导游人员衣着打扮最基本的要求是（）A、华美B、整齐C、清洁D、合身2、导游人员在位文化层次较高的旅游者进行导游服务时，安排的活动内容要突出（）A、风土民情B、社会问题C、热门话题D、文化品位3、（）是指导游人员要善于发现旅游者感兴趣的内容，积极的与她们去分享，实现情感共振。

A、动情B、共情C、有情D、情感性4、中国有句古话，“一语天然万古新”。

天然就是强调（）A、用词注意跨文化性B、遣词用句要精确C、语言要通俗易懂D、说话要注意礼貌5、导游人员在工作中的最大愿望是（）A、为旅行社谋取更大利益B、进行生动的讲解C、使旅游者满意D、杜绝责任事故6、以下不属于导游人员的责任造成的误机事故是（）A、安排游览不当B、未接到航班变更的通知C、没有认真核实交通票据D、粗心错过了送机时间7、以下不属于劝说的语言技巧的是（）A、激将法B、暗示法C、安慰法D、诱导法8、下列不属于导游语言生动中该注意的是（）A、善用幽默诙谐的语言B、巧用形象化的比喻C、忌用长句和逆序语句D、妙用各种修辞手法9、导游语言运用的基本原则是（）A、真实B、灵活C、幽默D、形象10、一位导游人员在游客用餐时，用高音贝的扩音喇叭宣布次日行程，这违背了（）A、看人说话B、看时说话C、看物说话D、看事说话2分，共10分）1、导游人员着装应讲究颜色搭配。

在许多颜色中，被称为安全色的是（）A、蓝B、黑C、灰D、白2、以下关于导游服务集体的说法中，正确的是（）A、导游服务集体必须相互协作，彼此补助B、导游服务集体执行同一份旅游合同，服务对象是一致的C、导游服务集体各成员有共同的工作任务和努力目标D、导游服务集体各成员有着共同的国家利益3、导游人员的下列做法中，不正确的是（）A、导游人员用手指清点游客人数B、用手拍打话筒试音量C、询问旅游者年龄和收入状况D、与旅游者交谈时，保持0.5-1米的距离4、在旅游活动中，造成旅游活动计划变更的客观原因不包括（）A、天气B、自然灾害C、交通D、社会问题5、在运用虚实结合法时，如何处理好“虚”与“实”的关系（）A、以虚为主、以实为辅B、虚和实必须有机结合C、虚的内容要“精“、要“活”D、与旅游者交谈时，保持0.5-1米的距离1分，共10分）（）1、导游人员第一次亮相的关键在于仪容、仪表和使用的语言。

《导游业务》期中考试试题（一）一、填空题（每空1分，共15分）1．世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现在年。

2．导游工作的社会价值表现在、和。

3．旅游团从机场（车站、码头）到下榻饭店的过程叫。

4．乘国内航班的旅游团必须提前分钟到达机场。

5．中国出境旅游团成员的护照、签证由保管。

6．导游服务质量考核的内容包括、和。

7．带团过程中遇到坏人抢劫或行凶，导游员应采取的应急措施有和。

8．景点导游员在讲解景点时要做到、和三者兼备。

二、判断改错题（每题2分，共10分）1．全陪、地陪导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。

（）2．中国最早的导游员是1923年至1927年上海商业储备银行旅行部雇佣的导游员。

（）3．旅游者在旅游团的活动结束后仍余兴未尽，希望继续在中国游览，导游员可以答应其要求。

（）4．导游员在与游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。

（）5．现代国际旅游市场竞争异常激烈，而竞争的焦点是旅游服务质量。

（）三、名词解释（每题3分，共15分）1．导游员2．超常服务3．陪同小结4．旅游者越轨行为5．技术性事故四、简答题（每题5分，共25分）1．简述导游员的基本职责。

2．简述导游工作的经济价值。

3．简述导游员应具备的心理素质。

4．旅游者要求住单间，导游员应怎样处理？5．简述旅游者感知的导游服务质量标准。

五、论述题（第1、2题各10分，第3题15分）1．导游员应具备怎样的职业道德？2．由天津青年旅行社组织的EBAB—10—1010团将于10月10日（星期五）下午2：00乘CA136航班由澳大利亚的悉尼抵北京旅游。

该团要求在京参观游览长城、故宫和琉璃厂，并要求品尝北京烤鸭，费用已付。

该团将于10月13日下午3：00乘CA3401赴上海。

请你为该团安排在京活动日程。

（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整。

）3．导游员小吴正带领旅游团在一处比较偏的景点参观游览，突然从隐蔽处冲出两名持刀歹徒，他们直奔游客而来，其中一名歹徒用刀挟持了一位游客。

2012——2013学年度期中考试博爱职专 11 级旅游班一、填空题（每空2分，共30分）1、世界上第一家旅行社是（），中国第一家旅行社是（），2、按职业性质划分，导游人员可分为（）和（）。

3、景点景区导游员的主要职责是（）、（）、（）。

4、温家宝总理应邀到俄罗斯参加国事访问应持（）护照，我国运动2012年到伦敦参加奥运会应持（）护照。

5、导游人员计分办法实行年度（）分制。

6、（）是旅游团安全的第一责任人，（）是旅游团在当地安全的具体责任人。

7、临时导游证的有效期限最长不超过（）。

8、2—12岁儿童随团旅游收取成人标准（）的费用，不满2周岁的婴儿收取成人标准的（）的费用。

二、单选（每题2分，共14分）1、新中国建立后，“中国青年旅行社”、“华侨服务社”、“中国旅行社”、“中国国际旅行社”分别成立的时间是（）A、1949、1954、1974、1980B、1954、1980、1974、1949C、1980、1949、1974、1954D、1974、1949、1954、19802、导游证的有效期限为（）A、1年B、3年C、5年D、8年3、全程陪同导游人员的职责是A、全程导游讲解B、督促检查计划实施情况C、分配旅游者的住房D、调解矛盾和纠纷4、（）是组团到异国、境外旅游的组团社的代表，是出境旅游者权益的代言人。

A、领队B、全陪C、地陪D、团长5、旅游业的三大支柱产业是：旅行社，（），旅游饭店A．旅游酒店 B.旅游饭店 C.旅游交通 D.旅游人员6、信用卡按持卡人资信程度分为：（），金卡，白金卡A．银卡 B.白银卡 C.普通卡 D.绿卡7、下列（）不是焦作的景区。

A．云台山 B.陈家沟 C.神农山 D.少林寺三、判断（每题2分，共14分）1、1923年3月，中国第一家旅行社成立。

（）2、无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三元以下罚款。

（）3、获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。

导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。

这种手势是( )。

A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。

A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。

这说明导游讲解应( )。

A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。

A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。

A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。

A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。

这种介绍方式是（）。

A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。

临安市中职技校07/08学年第二学期06旅游、07综旅《导游业务》期终试卷（出卷人：郑爱哲核查人：徐佳丽）班级_________ 学号_______ 姓名______________ 得分 ____一、填空题（25分）1、导游工作程序具有__________ 、________ 、_________ 的特点。

2、为了使参观游览整个过程安全、顺利、愉快，地陪必须______________ 、_______3、旅游团离开饭店前，若无特殊原因，地陪应在中午_________ 以前办理退房手续。

4、全陪与领队商定日程的原则是__________________________ 、____________________ 、和_______________ O5、其他活动是指旅游者所需要的___________ 、健康文明的___________ 及_________ 等，它是参观游览活动的延续和补充。

6、___________ 导游人员，指在一定期限内以导游工作为主要职业的导游人员。

-•般与旅行社签订了正式的_________ ，属于旅行社的正式员工。

7、导游人员的从业素质包括_______________ 、_____________ 、_________ 三个方面。

8、地陪转移途屮的服务主要包含_____________ 、 ____________ 、_________ 三个程序。

9、________ 是导游人员最重要的工具。

11、地陪的准备工作主要是__________ 准备、物质准备、知识准备、____________ 准备、准备。

二、简答题1、接待入境旅游团地陪的服务包括哪八大程序？（4分）2、地陪欢迎词的基本内容包括哪些？（6分）3、抵达景点时，下车前地陪要讲清什么？在进入景点前，地陪应讲明什么？（4分）4、全陪进住饭店服务的工作内容或流程是怎样的？（3分）三、单项选择题：（把正确答案填入表格）（32分）1、导游证的有效期为___________ 年A、2B、3C、4D、52、爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的___________ 修养。

《导游业务》期中考试试题（五）一、填空（本题共11小题，每空1分）1．获得导游资格证书_______年以后上，经考核合格者有资格晋升初级导游员。

2．国家旅游局于1995年制定了有关导游服务的国家标准。

该标准的核心内容是对_______和__________的服务标准要求。

3．自2002年4月10日起国家旅游行政管理部门对导游人员实行_________管理，对擅自增加或者减少旅游项目的要扣______分。

4．导游服务质量考核的内容主要有三方面：_________________、_______________、__________，即ASK原则。

5．地陪上团时必须携带的证件应包括_________________、胸卡、工作证、身份证。

6．导游员上团饮酒不要超过自己平时酒量的___________________。

7. 旅游者在接受旅游服务时，享有获得包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向旅游者提供真实情况和信息的义务,旅游者的这一权利称作______________权。

二、名词解释（本题共9分，每小题3分）1．将成事故2．特级导游员3．转移三、简答题（每小题6分，共36分）1．对旅游者在中国散发宗教宣传品行为，应如何处理？2．外国旅游者在中国境内丢失了护照该如何处理？3．当旅游者对中国的某些政策进行攻击时，导游员应如何面对？4．地陪导游员应如何防止漏接事件发生？5．在游览点个别旅游者要求独自行动，导游员应如何处理？6．导游员应怎样做以减少突发性灾难事故的损失？四、论述题（每题15分，共2题，共30分）1．导游人员应具备哪些基本素质？2．旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？五、分析题（本题15分）某旅游团顺利完成了在本地的游览活动，明日上午8：30他们将乘飞机前往下一个城市旅游。

作为本地地陪，你将怎样做好后面的工作？《导游业务》期中考试试题（五）参考答案二、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．12．全陪地陪3．计分84．导游员的工作态度(Attitude)、服务技能(Skill)和导游知识(Knowledge) 5．导游证6．1/37．旅游获知权二、名词解释（本题共9分，每小题3分）1．将成事故是指导游员已知某种原因可能导致某种事故、但尚未成为既定事实的状态。

学校 班级 任课教师 考号 姓名 ----------------------------------------装-------------------------------订----------------------------------------线----------------------------------------------------------------宜宾市叙州区金岷职业技术学校2019-2020学年上期《导游业务》期中试卷适用班级：17升学1、2班,18观光班；印制份数：98份﹙考生注意：本试卷共四道大题，满分100分，时量90分钟﹚一、单选题（每题3分，共60分）1、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。

这说明了导游服务具有（ ）。

CA.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用 2、在人际交往中，以下握手顺序不正确的是（ ）。

DA.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手 3、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。

CA.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼 4、散客旅游增加的主要原因是（ ）。

CA.旅游需求更旺盛B.旅游产品更多样化C.个性化需求增强D.对旅游服务产品质量要求更高5、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( )。

D A.适当延长在主要景点的游览时间 B.酌情增加游览景点C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜6、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ ）。

C A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物 B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带 C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品 D.存款单、现金、食品、录像带7、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。

桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质 C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。

A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。

A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。

A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A、仪表仪容B、交际能力C、乐观态度D、精神风貌16、临时导游证的有效期限是（）A、1年B、2年C、3年D、3个月17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( )。

2013—2014学年度上学期期中报告。

A.领队B.全陪C.地陪D.游客5、导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？（）A.与司机共同寻找20分钟后B.报告旅行社计调部门后C.寻找后确认已找不到游客D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后6.送散客前往机场乘坐国内航班离开本地时，导游员应提前( )到达散客下塌的饭店。

A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、60分钟7、地陪带团到达机场或车站必须留出充裕的时间，如果是乘火车，应提前（）到达车站。

A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两个小时8.中国国际旅行社总社成立于（）。

A．1949年 B．1954年C．1974年 D．1979年9．下列哪一项不是导游语言运用的原则。

（）A．准确 B．清楚C．生动 D．灵活10．商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

A．领队 B．地陪C．全陪 D．旅游者11．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。

A．同类相似类比 B．同类相异类比C．排比法 D．比较法12．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。

A．具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容C．景点特征和与众不同之处 D．“……之最”13．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。

A．旅游合同 B．事前约定C．导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》14、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

A．一年 B．两年C．四年 D．五年15．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。

A．地陪 B．全陪C．领队 D．饭店前台服务员16．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）A．马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任17．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

出卷人 赵志琴班级姓名一、单选题（每题1分，共201、1846年，英国人托马斯。

库克组织了 350人从莱斯特到（）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

A .拉夫巴勒 B.利物浦 C .巴黎D .伦敦2、（3、导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。

A .生活服务安全服务 文化服务 问题处理5、（ A 规范化 B 个性化 C 合理化D 可能化6、导游服务的对外宣传性体现在（)oA 宣传中国、创收外汇、了解中国 求同存异、创收外汇、了解中国 C 求同存异、了解中国、当好民间大使 宣传国家建设成就、发挥民间外交作用7、导游人员在同旅游者的交往中, 会面对各种物质诱惑和（），常常会受到一些不健康的思想意识和A 不良作风B 精神污染C 社会歧视D 利益诱惑 8、旅游业的各项服务中（ A 委托服务 B 咨询服务是其中的核心。

C 导游服务 D 旅游服务 9、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（ )oA 饭店B 交通C 旅行社D 旅游购物商店10、在世界旅游发展的地区结构上, 亚太地区成为全球（）极为活跃的地区。

A 出入境旅游B 双向旅游C 散客旅游D 经济旅游11、1992年6月，联合国在（ 召开了世界环境与发展大会并发表了《21世纪议程》。

A 美国 B 英国 C 巴西 D 中国1219995月国务院颁布了（ )o A 《中华中华人民共和国旅游法》 B 《导游人员管理条例》C .《旅行社管理条例实施细则》D.《导游服务质量》南京市江宁高等职业学校2018-2019学年第一学期《导游服务技能》期中考试试卷）,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了 “旅行部”,成为中国人创立的第一家旅行社。

A 1923年6月B 1923年7月C 1923年8月D 1923年9月A.社会性B.商业性 C 参与性 D 享乐性4、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（）服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。

桃江县职业中专2016年（下）学期《导游业务》期中考试试题姓名：班级：学号：一、单项选择题(下列共有45道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内;每题1分，共45分)1、我国的导游资格考试开始于（）A、1898年B、1998年C、1989年D、1889年2、导游证的有效期为（）A、3年B、3个月C、30天D、1年3、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员4、按（）划分，导游人员可分为海外领队、全陪、地陪和景点景区讲解员。

A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级5、人类早期的向导服务向现代导游服务的转变是一种（）A、服务方式B、服务行为C、服务性质C、服务方向6、现代导游服务始于（）A、第二次世界大战以前B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期7、导游服务是传播文化的重要（）A、渠道B、实体C、载具D、方法8、2014年，成为世界上最大的出境旅游客源市场的国家是（）A、德国B、中国C、美国D、英国10、将导游人员分为旅行社导游人员、兼职导游人员、临时导游人员和实习导游人员是按照（）来划分的A、业务范围B、技术等级C、使用语言D、劳动就业方式11、语言、知识和技能三要素，它们之间是（）关系A、相互包容B、相辅相成C、相互作用D、相互影响12、满足游客的合理需求，导游人员提供的服务是规范化服务与（）的有机结合。

A、专项服务B、超常服务C、特殊服务D、个性化服务13、世界上第一家旅行社创办于( )。

A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年14、在人际交往中，以下( )中握手的顺序是不正确的。

A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手15、导游人员的( )在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A、仪表仪容B、交际能力C、乐观态度D、精神风貌16、临时导游证的有效期限是（）A、1年B、2年C、3年D、3个月17、根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是( )。

临湘市职业中专2011年下学期期中考试试卷科目：《导游业务》命题人：王娟试卷总分：100分考试时间：90分钟考生姓名________ 班次________ 得分________一、单项选择题（每题2分，共40分）1、（）年托马斯库克创办了世界第一家商业性的旅行社。

A.1845年 B 1846年 C 1855年 D 1858年2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，在该银行下创设了（）。

A 中国旅行社B 通济隆旅游公司C 旅游部D 运通旅游公司3、中国国际旅行社成立于（）年。

A 1974B 1979C 1956D 19544、国情介绍录像带属于（）服务类型。

A 图文导游方式B 声像导游方式C 多媒体导游方式D 电子导游方式5、获得初级导游证书（）年以上才能有资格晋升为中级导游证书。

A 4年B 1年C 5年D 2年6、导游人员的饮酒量不能超过自己酒量的（）A 三分之一B 二分之一C 四分之一D 五分之一7、导游服务需要的技能主要是（）。

A 操作技能B 智力技能C 服务技巧D 处理事故技能8、我国现行规定规定几人以上称为旅游团队（）。

A 5人B 10人C 20人D 15人9、预防接种证明俗称（）。

A白皮书 B 绿皮书 C 黄皮书 D 蓝皮书10、旅游团离开饭店前，没有特殊原因应该在几点前办理退房手续（）。

A 12：00B 16;00C 10:00D 15:0011、以下不属于景点景区导游人员的职责的有（）。

A 导游讲解B 安排旅游活动C 安全提示D 宣传生态保护知识12、旅游团队如果乘坐出境航班离境，导游应该安排提前多长时间到达机（）。

A 1小时B 1.5小时C 2小时D 40分钟13、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”是注意把握导游服务中的（）。

A、行进节奏B、观赏位置C、观赏时机D、导与游的结合14、旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）A、用餐前2小时B、用餐前3小时C、随时D、视游览出发时间而定15、地陪导游和旅游者的第一次接触是在（）。

地方导游基础期中考试试题及答案一、选择题1. 导游工作的核心职责是：A. 提供旅行相关的信息和解说B. 安排住宿和交通C. 做好商品销售D. 组织旅行活动答案：A2. 下列哪项不是导游提升服务质量的有效方法？A. 提高语言表达能力B. 增加对历史和文化的研究C. 学习外语以便更好地与外国游客沟通D. 提供个人观点和主观评价答案：D3. 在旅行中，导游应该具备的最重要的品质是：A. 幽默风趣B. 机智应变C. 耐心细心D. 善于煽动情绪答案：C4. 导游在解说时应该注意的是：A. 抄袭他人的解说文本B. 保持客观中立的立场C. 强调自己的观点和评价D. 尽量简化信息，便于游客理解答案：B5. 下列哪项不属于导游的职业道德规范？A. 维护游客的合法权益B. 与客人建立私人关系C. 尊重和保护当地文化遗产D. 不接受商家佣金或回扣答案：B二、简答题1. 请列举导游应具备的必备技能和知识。

答案：导游应具备以下技能和知识：- 深入了解旅行目的地的历史、文化、风景和人文知识；- 熟悉旅游景点的参观顺序和解说内容；- 掌握至少一门外语，与外国游客进行沟通；- 具备良好的语言表达能力和沟通技巧；- 熟悉当地法律法规和旅游安全常识；- 具备一定的组织和协调能力。

2. 请简述导游在服务过程中应该如何处理游客投诉和不满意情况。

答案：导游在处理游客投诉和不满意情况时应该：- 倾听游客的投诉，并保持耐心和礼貌；- 立即采取有效措施解决问题，或者向相关部门反映并协助解决；- 不要争论或对游客表示不满；- 在事后与游客保持联系，确保问题得到妥善解决。

三、案例分析某导游在旅行中遇到了一个游客提出的问题，游客质疑某个历史事实的准确性，并表示他曾在其他旅行中听到了不同的说法。

请以导游的身份回答游客的问题，并解释这个历史事实的背景和相关证据。

答案：亲爱的游客，感谢您对历史事实的关注和提问。

关于您提到的这个历史事件，我们可以提供以下信息进行解答。

栾川县中等职业学校 12- 13 学年第二学期期中考试试卷科目：模拟导游姓名分数一、选择题(每题 2 分，共 20 分)1. 导游人员工作的第一性是( )A.社会性B. 服务性C.政治性D.经济性2.在旅行社的各项服务中， ( )是其中的核心。

A.住宿服务B. 餐饮服务C.购物服务D.导游服务3.旅游接待计划在当地的执行者和当地导游活动的组织者是( )A. 海外领队B. 全陪C. 地陪D. 景点景区导游员4.导游员应具有的独立工作的能力不包括( ) 。

A．语言表达能力 B.竞争与进取 C. 获利能力 D. 组织协调能力5.接站服务中，地陪应提前( )抵达机场(车站、码头) ，并掌握接团用车停放的位置。

A． 10 分钟 B. 15 分钟 C． 30 分钟 D． 60 分钟6、“见物生情、借题发挥”的导游讲解方法是( )A. 突出重点法B. 概述法C.触景生情法D.虚实结合法7、( )是导游人员重要的个性品质。

A. 自信B. 随和C. 理性D.机敏8、每一接待计划一定是针对某一特定的“行程”，这体现了编制接待计划的( )原则。

A.预见性原则 B 周密性原则 C.特定性原则 D.灵活性原则9、在实施接待计划的过程中， ( )是导游服务的主体。

A.全陪B. 领队C. 景区讲解员D.地陪10、欢迎辞不宜太过冗长，时间应控制在( )左右为宜。

A.5 分钟B.3 分钟C.6 分钟D.10 分钟二、填空题(每空 1 分，共 30 分)1、导游人员是指依照《导游人员管理条例》规定取得，接受委派，为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。

2、旅游服务工作最具有典型意义的就是工作。

3、导游人员的服务技能可以分为和两种。

4、旅游业竞争的核心是。

5 、在核对商定日程时，对旅行团提出的修改意见或增加新项目的要求，地陪要在“ ”的原则下尽量满足。

6、食、住、行、游、购、娱六要素中，是旅游活动的核心部分。

7、是导游接待服务最后的环节。

二年级导游业务期中考试试卷姓名：分数：一、填空题：（20’）1、导游服务问题和事故包括（）和（）两种因素。

2、导游服务问题和事故处理的一般原则有：（）、补偿性原则、（）。

3、旅游活动计划是（）、组团社与（）之间的一种共同约定，原则上不能随便更改。

4、漏接的原因有导游人员、（）、（）。

5、错接是由于导游人员麻痹大意造成的，一般属于（）事故。

6、误机（车、船）事故是指由于旅行社有关（）、工作人员在工作上出现失误或其他原因，造成旅游团（者）不能按规定的时间办妥乘机（车、船）手续，以至延误了乘机（车、船）的时机，导致暂时滞留本地。

7、误机（车、船）属于（）事故。

8、已造成误机后，导游人员通过旅行社的主管部门立即与（）联系，争取尽快乘下一班次离开。

9、导游人员要安排旅游团有充足的时间到车站或码头，一般乘坐火车或轮船，应提前（）到达。

10、国家旅游局（）年颁发的（）规定，凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故，它可分为（）、一般、（）、特大四个等级。

11、在带团游览中，一旦发生了旅游安全事故，只要导游人员神志清醒，就应当立即向（）、（）报告。

12、旅游活动中常见的意外伤害有滑到和（）。

二、程序题(30’)1交通事故的处理程序。

2 火灾事故的处理程序。

3治安事故的处理程序。

三．简答题（20’）1、导游服务问题和事故的概念？4’2、什么是漏接、空接、错接？6’3、地陪如何预防旅游者走失？10’四、现场模拟题（30’）1、导游员小李接待一个来自海外的旅游团。

按计划该旅游团于某年12月20日19：00乘飞机离开北京去上海。

小李于12月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到12月20日12：00离开北京。

团内一位游客因行程改变，无法会见在北京的亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。

试分析：（1）接到旅行社的通知后，小李应采取哪些措施？（2）小李应如何处理游客的委托事宜？（3）你认为地陪在送走旅游团时致欢送辞应包含哪些内容？。

《导游业务》期中考试试题（二）一、填空题（每空1分，共15分）1．导游工作难度高源于和。

2．乘国际航班出境的旅游团必须提前分钟到达机场。

3．导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是原则。

4．导游员处理事故的基本原则是、和 . 5．未来旅游业的发展需要、和的导游人才。

6．遇到火灾事故，导游员可以采取的应急措施有、和.7．旅游者感知的服务质量包括和。

二、判断改错题（每题2分,共10分)1．旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，但通常不必陪同前往。

（)2．导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游的气氛，增加人情味.（)3．对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

( )4．在旅行、游览中,遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员可以调整或者变更接待计划。

（）5．华侨回国探亲、旅游需要办理签证.( ）三、名词解释（每题3分，共15分）1．全陪日志2．等距服务3．ASK原则4．海外领队5．旅游职业道德四、简答题(每题5分，共25分)1．简述全程陪同导游员的职责。

2．迎接入境旅游团，地陪在转移过程中应做哪些工作？3．旅游者因工作上有急需,要求中途退团，导游员应怎样处理?4．简述地方陪同导游员入店服务内容.5．简述处理旅游者个别要求的基本原则。

五、论述题(第1、2题各10分，第3题15分）1．在核对、商定日程安排时，会出现什么情况？针对不同情况，地陪导游员应采取什么措施？2．一广州来的旅游团到天津旅游，由你任地陪，现在该团坐在去往下榻饭店的旅游车上，请你代表天津海河旅行社致欢迎词.（注：授课教师可根据所在地的情况将此题作适当调整.）3．地陪小刘带团游览颐和园，他一再提醒大家要跟紧队伍。

但在排云殿讲解完准备继续向前游览石舫时，发现少了两名游客。

⑴这属于什么性质的事故？⑵如果你是小刘，你将如何处理此事？《导游业务》期中考试试题（二）参考答案一、填空题1．旅游的差异性文化的差异性2．1203．合理可行4．及时果断合情合理实事求是5．知识型学习型创新型6．迅速报警组织避难配合救护7．技术质量职能（过程)质量二、判断改错题1．√2．ד可以"改成“不可以"3．ד种种特殊”改为“合理而可能"4．×加上“征得多数旅游者同意"5．ד需要”改为“不需要”三、名词解释1．全陪日志是全程陪同导游员对旅游团活动情况的记录，其主要内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运情况；各地接待质量；发生的问题及处理经过；旅游者的反应、意见和建议.2．等距服务是指对所有客人一视同仁、平等对待的服务.3．ASK原则是考核导游服务质量的主要内容，包括三方面：导游员的工作态度（attitude)、服务技能（skill)和导游知识(knowledge)。

《导游业务》期中考试试题（A卷）A-AT001填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空1分，共20分）T001-1导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。

参考答案：社会生产力T001-2我国第一个国家级的导游服务标准是1995年12月由国家技术监督局颁布、1996年6月1日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。

参考答案：导游服务质量T001-3导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

参考答案：被委派T001-4导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。

参考答案：出发点T001-5导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。

参考答案：愿望T001-6导游服务质量是导游的＿＿＿＿。

参考答案：生命T001-7我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

参考答案：旅行社T001-8敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。

参考答案：本职工作T001-9按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员参考答案：地陪T001-10地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。

参考答案：地接社T001-11旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。

参考答案：合同化T001-12护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。

参考答案：身份T001-13从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。