消费者有哪些基本权利消费者的权
利有哪些
甲方：乙方：甲乙双方按照“平等自愿、协商一致”的原则，签订本协议。生效日期：本协议自签订之日起生效。工作内容：劳动报酬与劳动纪律：协议的变更、解除、续订。免责声明：甲、乙双方声明：附则、甲方签字：乙方签字：年月日。
作为消费者也是享有一定权利的，而在消费的过程中，就要尽量的维护自身的权利，不能让销售者或者经营者损害到了自己的利益。那法律赋予消费者的权利都有哪些呢?这可是比较重要的内容，接下来，小编就来告诉大家消费者有哪些基本权利吧。
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利：
1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
4、消费者享有公平交易的权利。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，
消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。
8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
小编就为大家介绍到此。实践中，损害消费者权益的事情经常发生，而因为大多数消费者其实法律方面的意识并不强，这样的情况下其实并不知道应该怎么办，往往权益也就得不到维护。而这个时候其实可以向消费者协会投诉，当然通过司法途径处理也是可以的。
新余学院 经济法论文 ——论消费者权利 二级学院：经济管理学院 班级：13级会计2班 姓名：李壮 学号：1308060251
2014年12月7日 论消费者权利 摘要：随着社会经济的发展,人们权利意识的不断觉醒,在一次次的消费者运动的推动下,法律对于消费者权利的保护走上日趋完善的道路。但是,我们不得不看到的是,瘦肉精火腿肠、皮革奶、染色馒头、天价理发、特慢的快递、移动电话乱收费等等不断地拉紧着消费者的紧绷的神经,考验着政府行政管理和社会治理的能力。而我国的《消费者权益保护法》制定于1993年,随着市场经济的不断深入发展,社会现实对法律的保障提出了新的、更高的要求。当下正值我国新一轮《消费者权益保护法》大修,这是社会历史之所需,也是重新构建消费者权利保护屏障之契机。本文正是在这样的背景下对“消费者权利”这一特定的法律范畴进行了考察和研究,对“消费者权利”进行了整体的勾勒。首先,从历史的角度考察了消费者权利产生、变化、发展的历史过程,通过对前权利时代、权利的确立阶段、与民事权利分离阶段的分析得出消费者权利突破传统民法体系显现出了其新的属性。 一、消费者 从法律的意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者与生产者及销售者不同，他必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。也就是说，他购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售，这是消费者最本质的一个特点。作为消费者，其消费活动的内容不仅包括为个人和家庭生活需要而购买和使用产品，而且包括为个人和家庭生活需要而接受他人提供的服务。但无论是购买和使用商品还是接受服务，其目的只是满足个人和家庭需要，而不是生产和经营的需要。 消费者的特征需满足一下三点：
消费者权利 （一)消费者权利概述 消费者权利，指的是消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。在消费领域中，即在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利法。（作为一个消费者，如果不明了自己究竟应当享有什么权利，在实际生活中，就无法维护自己的权利法。因此，今天就让大家一起来了解消费者所享有的权利。注：此处可以不展示在PPT上，自己说出来。 PS：我不知道“权利法”这个说法对不对，上网搜的，若觉得别扭，那就删了“法”字，自己斟酌~） 视频：https://www.doczj.com/doc/1e1690898.html,/v_show/id_XNzExNzg1MzI4.html?qq-pf-to=pcqq.c2c （导入视频） 视频标题：超市里的那些潜规则 超市放狠招，我们只能忍气吞声吗？当然不是！只要我们认真了解消费者的权利，我们一样能够成为自己的律师。（乱想的，丽娟你可以自己组织语言。） PS：下面提到《消费者权益保护法》，PPT上第二次出现的时候可标注为《消法》。 （二）消费者权利 一、安全保障权 1、含义：是指消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。是消费者最主要、最基本的权利。 2、《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。” 3、案例：：2001 年某月某日，来到北京的王老汉带着其十岁的儿子在下了火车后，因为肚
子饿，所以直接到火车站旁边的麦当劳餐厅吃饭。来到麦当劳后，王老汉放下行李，嘱咐孩子小心保管后就转身去买食物，但当王老汉买回食物后,发现自己的行李丢了。王老汉急了。原来行李里面装有两万元, 那是家里所有的积蓄加上四处向亲戚朋友筹借准备给孩子他妈买药的钱。看到王老汉这么着急，麦当劳的员工指着旁边贴着的警示牌“小心保管随身财物”。并打电话报警, 但是由于麦当劳餐厅进出的人太多, 根本就找不到小偷。 分析：，王老汉在麦当劳餐厅里丢失了装有两万元的行李，其合法享有的财产权受到侵犯。这是不可争议的事实。并且我们知道，麦当劳作为经营者，其不仅仅提供快餐这样的商品，还提供服务（如空调、保安等）。为此，麦当劳对消费者的安全保障义务范围扩展到其提供的服务上，即其必须使其提供的服务尤其是保安措施在合理限度内确实能保证消费者的人身权与财产权不受侵害。据此，我们可断定如下事实：王老汉财产权受损害是在麦当劳安全保障义务范围内。根据《消费者权益保护法》第十一条规定，王老汉有权向麦当劳要求赔偿的权利。 二、知悉真情权 1、含义：知悉真情权即知情权，是指消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 2、存在意义：该项权利的设定旨在消除消费者和经营者的信息不对称给消费者带来的不利影响。 3、知悉真情权包括询问权和真情权， 具体分为3个方面： （1）销售状况。主要指价格和售后服务； （2）商品的技术指标。主要指认证标志、使用方法、主要成分、等级、规格、性能、用途等； （3）商品或服务的基本情况。主要有服务内容、包装、有效期限、生产日期、产地、生产经营者、商品名称等。 例子：(供选择)
消费者有哪些基本权利消费者的权 利有哪些 甲方：乙方：甲乙双方按照“平等自愿、协商一致”的原则，签订本协议。生效日期：本协议自签订之日起生效。工作内容：劳动报酬与劳动纪律：协议的变更、解除、续订。免责声明：甲、乙双方声明：附则、甲方签字：乙方签字：年月日。 作为消费者也是享有一定权利的，而在消费的过程中，就要尽量的维护自身的权利，不能让销售者或者经营者损害到了自己的利益。那法律赋予消费者的权利都有哪些呢?这可是比较重要的内容，接下来，小编就来告诉大家消费者有哪些基本权利吧。 根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利： 1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 4、消费者享有公平交易的权利。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利， 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 小编就为大家介绍到此。实践中，损害消费者权益的事情经常发生，而因为大多数消费者其实法律方面的意识并不强，这样的情况下其实并不知道应该怎么办，往往权益也就得不到维护。而这个时候其实可以向消费者协会投诉，当然通过司法途径处理也是可以的。
消费者权益保护法十大经典案例 《中华人民共和国消费者权益保护法》自1994年1月1日实施以后，确定每年的3月15日为消费者的节日。十多年来，《消法》对保障市场经济秩序、提升消费者的维权意识、保护消费者的合法权益、推动我国的社会发展，发挥了巨大作用。十多年来，消费者维权走过了艰辛的道路，出现了许多“首例”、“第一”的维权经典案件。这既是我国《消法》重要作用的体现，又是我国消费者走向成熟的标志。我们撷取10个案例进行点评，借以回顾这些年的维权历程，并张扬为消费者维权的消法精神。 向收餐具费现象说不 ———对巧立名目重复收费予以抵制 2008年初,消费者冯某在烟台市杨柳居酒店胜利路分店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。冯某将此事投诉到烟台市消协，杨柳居酒店胜利路分店的负责同志得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉，退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的其他的合理费用。 点评：消费者在就餐时，餐饮企业提供包括经消毒达到卫生标准的餐具、餐巾等配套服务，是长期以来已获社会共同认可、约定俗成的基本服务内容和行业服务标准，是经营者的随附义务，也是消费者接受就餐服务时的前提。服务产生的费用是经营成本的一部分，其费用已包括在菜肴价格内。现在，部分餐饮企业将这些长期以来向消费者提供的配套服务，改为收费服务，实质是变相降低与消费者约定的服务标准，转嫁随附义务，违背了餐饮业的诚信原则。而众多消费者是在就餐时为了避免与经营者发生冲突而被迫接受额外收费，消费者的公平交易权受到了侵害。消费者巧立名目重复收费，应予抵制。即便使用了收费餐具也可拒绝“埋单”。 行使舆论监督权韩成刚反诉未获补偿 ———对经营者进行监督是消费者的法定权利 韩成刚于1993年10月至1994年9月间，先后在一些报刊上发表了一系列矿泉壶有害健康的文章，提醒消费者“慎用”和“当心”，并对相关公司的广告点名进行了批评。生产矿泉壶的百龙公司、天津市天磁公司等以侵害其名誉权为由，向太原市中级人民法院提起诉讼。1996年6月，山西省高级人民法院终审判决认定，韩成刚从维护消费者权益角度出发，依法行使了舆论监督权，没有侵害天磁公司等商家的名誉权。韩成刚继而向北京市东城区人民法院起诉天磁公司等5被告侵害其舆论监督权，要求被告赔偿4.89万元。一审和二审法院均裁定驳回其起诉，理由是山西省高级人民法院作出的终审判决，已依法对韩成刚的舆论监督权给予了保护，韩成刚不能就同一事实再次起诉。但韩成刚因被诉所受到的损失却没有得到补偿———山西法院并没有支持其损害赔偿的反诉，北京法院也不予支持。 点评：本案是《消法》施行以来首例消费者个人对经营者的经营行为进行监督的诉讼。对于经营者损害消费者合法权益的行为，消费者个人有权进行批评监督。天磁公司等商家起诉韩成刚侵害法人名誉权，无疑是对韩成刚正当行使监督权的妨害，韩成刚因诉讼所受到的损失同天磁公司等商家的侵害行为有因果关系。因此，韩成刚以天磁公司等5商家为被告起诉其舆论监督权受到侵害，请求赔偿，这是韩成刚应有的权利。 为索赔2.20元邱建东自费数千出庭 ———向服务欺诈索赔的尝试 1997年1月，邱建东到北京出差期间，发现两家公话代办处在收取电话费时，没有执行邮电部关于夜间、节假日长话收费半价的规定，分别向其多收了0.55元话费。于是邱建东分别向北京市西城区人民法院和东城
大学生调查报告格式：2010:继续拷问消费者“四项权利” 新华网杭州3月14日电题：2010：接续拷打审问消费者“四项权利” “要换机，必需先从消协撤诉”——近日，四川消费者杨帆向媒体供给一份客服录音，将深陷“黑门屏”的惠普公司再度推向舆论的风口浪尖。 这个“3·15”，惠普的日期不会好过。与之相对应的，成千累万权益受损的消费者也在为此心烦。在第24个国际消费者权益日到临之际，人们禁不住要问：中国消费者的基本权利保障情况到尽头怎样？ 消费者“四项权利”考试及格否？ 1962年3月15日，美国总统约翰·肯尼迪在国会揭晓了《关于掩护消费者好处的总统特别咨文》，初次提出了闻名的消费者“四项权利”，即有权获得安保全障、有权获得不错资料、有权***决定选择、有权提出消费定见。这些权利逐渐被世界各国消费合作社承认，并作为最基本的事情方针。 回首2009年，中国消费者的“四项权利”保障情况怎样？起首，安保全障使人忧心。三聚氰胺牛奶粉事件卷土重来，海南毒豇豆事件比来闹得市场沸沸扬扬。在食品安全被损害的同时，丰田如许的大品牌威吓着全世界消费者的个人生命安全。 2009年，浙江省共受理无店肆零售方面的申说2728件，互联网购物占申说总量的40％，电视购物占51％。消费者反应较为集中的问题是：告白宣传虚伪夸大，产品位量差劲，与答应严重不符。 绑定消费、霸王格局合同仍无所不在。陈麦夫妇去年10月在某家用电器发卖网上订购了一台国产品牌的42英寸平板液晶电视，却被奉告要另为底座支付200元。购买空调一样没让小两口儿省心：买一台1匹的空调虽则只花1480元，但连接受线走了10米，以每一米收费80元计，配件共花失800元。“安装费是免了，可是配件用度差不多都能再买一台空调了。” 成本高、效果差，***有心无力？ 浙江大学学生阮啸向法院告状惠普，直到获得全额退款，云云坚定***的毕竟还在少数。中国质量万里行促进会3月2日发布的一项调查陈诉称，大学生消费权益受到损害后，不采取不论什么方式的占到四分之一，这反应了相当一部分大学生的依法***意识不强，权益受到损害后不明晰之。 ***的效果怎样？数值显示，全国各地消协在2009年共受理63万多件投诉，投诉量下降0．3％，近5万件未能解决，投诉解决率下降3．1％。 ***成本偏高，阻碍着消费者***。尤其是大件商品的***，更是难上加难。浙江天卫律师事务所主任律师赵丽华分析，住房、汽车等大件商品因为举证坚苦、信息不对于称、法律掩护不够完美等缘故原由，***成本很是高，许多消费者甚至主动抛却了***，不得不“认栽”。
中华人民共和国消费者权益法 第一章总则 第一条? 为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。 第二条? 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条? 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第四条? 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第二章消费者的权利 第七条? 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 第八条? 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第十条消费者享有公平交易的权利。
金融消费者八项基本权利解读：受尊重权（一） 概述 金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。 案例 某银行因地理位置处于老龄人口密度较高的社区内，厅堂客户以老年人居多，因此因地制宜的开展了对存量60岁以上的老人客户进行电话回访及现场调研并结合调研结果积极落实服务优化。客户提出了诸如关于银行卡、自助设备、网上操作等各种介质及渠道安全性的疑问。在搜集、分类相关问卷后，支行立即对厅堂布局进行调整改善：增设无障碍通道、防骗标识牌、设置老年人取款优先窗口、提供导银服务或由理财经理、值班大堂经理引入VIP 室办理业务并全程接待。对有特殊困难、行动不便的老年人提供特需服务或上门服务。VIP 室添置了不同度数的老花镜、放大镜、血压计、报刊等。银行产品动态栏也根据老年人的需求进行完善，理财经理每周定制老年人专属银行产品简介，并将字体放大方便查看。该银行对老年金融消费者系列增值服务在全行范围内得到了示范推广。 金融消费者八项基本权利解读：受尊重权（二） 案例 2015年10月30日星期四中午11点50分左右，某银行大堂经理发现一位85岁高龄的老奶奶在支行门口踱步，立即上前迎进支行休息区，经观察发现其患有轻度老年痴呆且健康状况堪忧。厅堂人员送上茶点并耐心与老奶奶沟通交谈，得知老奶奶是在隐瞒其女儿的情况下自行前来办理个人取款业务。当班柜员迅速于12点18分办结相关业务，营业经理同时拨通了出租车服务热线，搀扶老奶奶并嘱托大堂经理将其安全送回住处。因为奶奶只知道“农林路XX号”，对于具体小区名称一直含糊不清。出去安全考虑及浦发的服务关怀，经历多番周折，该名大堂经理最终陪同老奶奶找到了其住宅小区，并交待小区保安送至家中，留下了联系电话。当天下午支行即收到了奶奶女儿的感谢电话，对浦发银行给予老年人的尊重及贴心关怀服务给予高度评价。次日，奶奶女儿上门感谢，发现该银行对特殊群体的服务设施也一应俱全，被一系列服务细节打动，最终也成为了该银行忠实贵宾客户。 金融消费者八项基本权利解读：信息安全权（一） 概述 根据国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》要求，金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。 小贴士 选择可靠或熟悉的网络、平台、商家 随着电商时代的降临，新的平台或商家搞优惠吸引用户的活动是很常见的营销手段，在选择的时候最好能先了解一番，例如在网上检索一下该平台的资质。 定期修改个人注册账号的登录密码 通过及时的修改自己的密码，可有效防止个人信息的进一步泄露，虽然不一定是万能的，但是却是十分有效的，毕竟你的信息不可能一直被曝光状态，如果存在这样的事情，这样的平台或机构想来也难以生存。最好的情况就是使定期修改密码成为习惯。 不轻信外来信息，不主动透露个人信息 我们经常看到一些特殊的诈骗形式，对方已经掌握了你一定的信息量，用来套取你更多的信息量，比如陌生来电、要验证码等，或者就是通过一些网络即时聊天工具，通过一些
消费者的九大权益 消费者九大权益有哪些 【安全权】 消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。为了使这一权利真正得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合国家标准或行业标准，如食品、药品、家用电器等;对商品和服务项目，消费者有权要求经营者保证其在购买、使用该商品或接受服务时，不具有危害人身、财产安全的因素存在。 【知情权】 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。该项权利表明：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况;提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明有关情况。 【自主选择权】 消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权，主要包括以下几个方面的内容： (1)有权自主选择提供商品或者服务的经营者; (2)有权自主选择商品品种或者服务方式; (3)有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务; (4)在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 【公平交易权】 消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。市场交易的基本原则是：平等自愿原则，等价有偿原则，公平原则和诚实信用原则，因此，消费者和经营者都享有公平交易的权利。根据《消法》的规定，这项权利主要体现在以下两个方面： (1)在权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件; (2)有权拒绝交易者的强制交易行为。
《中华人民共和国消费者权益保护法》已经颁布实施，为维护广大消费者的合法权益起了很大作用。但在该法的运作过程中，也碰到一些问题： 一、该法适用范围上的不确定性。任何一部法律都有此独特的调整对象，否则难以独立存在，消费者权益保护法也不例外。但在实际操作中，却发现该法在适用范围上存在争议。主要表现为：（一）消费者定义的模糊性。我国《消费者权益保护法》第2 条将消费者定义为：“为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务的，其权益受本法保护；本法未规定的，受其他有关法律、法规保护。”应该说这一规定是笼统的，不明确的。就个人而言，一个商人为他的办公室购买一台电风扇，该商人的购买行为是否受消费者权益保护法的调整，就我国《消费者权益保护法》的定义来看是很难加以确认的。因为该商人购买的电风扇的行为可能同时产生这样的效果：即既改善了工作条件，又方便了其生活，对其生产、生活都有利，若因该电风扇质量产生法律上的诉讼，该商人能否以消费者身份起诉呢？另外就单位而言，能否作为消费者呢？世界各主要国家和地区明确规定单位不能作为消费者，因为单位生活消费最终表现为个人消费，而我国对其未作明确回答。针对我国消费者定义的模糊性，建议将其定义为：任何购买商品的目的不是直接和它的贸易，商业、生产或职业有关的自然人。（二）关于商品、消费品的范畴的不确定性。对于商品、消费品的范畴，我国《消费者权益保护法》并无直接规定，就商品而言，其范围极其广泛，既包括人工产品，也包括天然物品，而商品中能够作为消费品的也只是部分，英国1987年《消费者保护法》给消费品下的定义为：“消费品指人们一般打算将其应用于个人使用或消费的产品”，并作了除外规定，美国、加拿大等国也做了类似规定，可见国外对消费品的规定是严密和明确的，我国也应做类似的明确的规定，采
消费者权益 一、消费者权益定义：【是什么】 消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受 服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。 消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济 运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。 3·15消费者权益大会 二、国际消费者联盟确定了消费者有下列基本权利：【九大权利】 (1)安全保障权：(安全权)是指消费者在购买、使用商品获接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。 (2)知悉真情权：(知情权)是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 (3)自主选择权：是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
(4)公平交易权：是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。 (5)依法求偿权：是指消费者因够买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依 法享有的要求获得赔偿的权利。 (6))求教获知权：是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 (7)依法结社权：是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 (8)维护尊严权：是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风 俗习惯得到尊重的权利。
(9)监督批评权：是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 三、保护消费者权益的意义：与生产经营者相比，相对分散的消费者由于以下原因而经常成为被损害的弱者：【原因】 ①、消费者经济力量的微弱：（个体） 在商品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为生产者的大公司、大企业尤其是大的垄断集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不平衡。
1 大题： ( 得 20 分 ) 单选题 1 . ( 应得 4 分，实得 4 分 ) 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，( )《消费者权益保护法》执行。 A . 根据 B . 依照 C . 比照 D . 参照 正确答案: D . 2 . ( 应得 4 分，实得 4 分 ) 为了使面粉增白，某面粉加工厂在面粉中掺入有毒的化工原料“吊白块”，该行为侵犯了消费者的( )。 A . 安全权 B . 受尊重权 C . 公平交易权 D . 求偿权 正确答案: A . 3 . ( 应得 4 分，实得 4 分 ) 消费者最基本、最重要的权利是( )。 A . 安全权 B . 公平交易权 C . 求偿权 D . 受尊重权 正确答案: A . 4 . ( 应得 4 分，实得 4 分 ) 小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的( )。 A . 公平交易权 B . 自主选择权
C . 受尊重权 D . 知情了解权 正确答案: B . 5 . ( 应得 4 分，实得 4 分 ) 从世界范围来看，消费者运动的兴起是在( )。 A . 18世纪末19世纪初 B . 19世纪30年代至50年代 C . 19世纪末20世纪初 D . 20世纪30年代至50年代 正确答案: C . 第 2 大题： ( 得 18 分 ) 多选题 1 . ( 应得 6 分，实得 0 分 ) 以下哪些权利是联合国《保护消费者准则》的内容( )。 A . 保护消费者的健康和安全不受危害 B . 使消费者得到充足信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出选择 C . 应当得到公平的法律援助 D . 有组织消费者组织及其他有关团体或组织的自由 正确答案 A . B . D . 2 . ( 应得 6 分，实得 6 分 ) 以下关于消费者权利的说法正确的是( )。 A . 消费者权利是法定权利 B . 消费者权利的主体只能是消费者 C . 消费者权利是宪法规定的公民政治权利在消费领域的具体体现 D . 消费者权利行使的对象只能是经营者 正确答案 A . B .
3.15消费者权益保护常识 一、什么叫消费者的合法权益？ 消费者的权益是指消费者在消费过程中所享有的权利和应得的利益。它包括消费者在购买、使用商品时应享有的权益，也包括消费者在接受服务时应享有的权益。消费者的合法权益是指消费者所应享有而被国家法律、法规及地方性法规所认可的、独自享有的权利。社会保障及法规保护的是消费者的合法权益。消费者在购买、使用商品或接受服务时，有意给经营者造成侵害，或者由于消费者故意或过失而使自身利益受到损害，社会与法律对之不予保护。保护消费者权益绝不是无原则、无界限地予以保护。 二、什么是消费争议 消费争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。消费者争议是有关消费者权益的争议。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时而依法享有的权利和利益。消费者争议的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了合法权益，或者是由于消费者与经营者之间就与消费者权益有关问题具有不同的认识，因而发生争执。这种争议，从法律属性上看，属于民事权益争议的范畴。其具有如下特点： 第一，是在消费领域或消费过程中产生的。消费纠纷，顾名思义，必然是与消费相关的纠纷。根据《消费者权益保护法》的有关规定，其具体范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程与经营者之间产生的争议；经营者在为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务时与消费者产生的争议；农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的争议。 第二，是关于消费者权利或者经营者义务的争议。《消费者权益保护法》和《产品质量法》以及其他法律法规，赋予消费者一系列权利如安全权、知情权、公平交易权等；同时也赋予了经营者一系列的义务，而有些义务是和消费者的权利相对应的，如保证商品和服务安全的义务，提供商品和服务真实信息的义务、保证商品和服务质量的义务等。尽管实际生活中消费纠纷千差万别，有的因产品质量而起，有的因服务价格而生，有的甚至因双方斗气而生，但其核心集中在权利义务上。商品和服务的背后，隐藏着的是消费者的权利和经营者的义务。 第三，消费者争议具有民事纠纷的性质。经营者与消费者之间发生的实体法律关系一般只能是民事性质的法律关系。因为，双方的法律地位平等，彼此不存在的隶属关系，而与国家行政机关发生纠纷，不属于消费者争议。国家以民事主体身份为消费者提供服务时，亦可能在国家机关与消费者之间发生争议(如不合理收费引起的争议)。在这种情况下，国家机关与经营者地位相当，其与消费者之间的争议具有民事争议的性质，属于消费者争议的范围。 三、发生消费纠纷后哪些途径可以解决 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决： 1．与经营者协商和解； 2．请求消费者协会调解； 3．向有关行政执法部门（如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等）申诉； 4．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5．向人民法院提起诉讼。 \ 四、何与经营者协商解决消费纠纷？ 消费者在找经营者协商之前，应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、
《消费者权益保护法》规定的消费者的权利 有哪些- 我国的《消费者权益保护法》在以往法律、法规规定的基础上，参考其他国家立法、司法经验，明确规定消费者有以下权利： （1）知情权。是指消费者所享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生; 产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等。 （2）自由选择权。即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面含义：一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地；二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。实际生活中，损害消费者自由选择权的现象主要是官商习气、商品搭售和强买强卖等。 （3）安全权。即消费者享有在购买、使用商品和接受服务时，人身、财产安全不受损害的权利。实践生活中的毒酒事件，劣质药品和化妆品事件，电器、压力容器、玩具、鞭炮焰火、机
动车等因漏电、燃烧、爆炸、失灵等原因致人损害案件，是侵害消费者安全权的典型事例。 （4）公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。①关于商品和服务的质量，消费者有权要求其符合国家规定的标准或者与生产经营者约定的标准，不致因质量低劣而妨碍消费。如果经营者提供的商品或者服务不符合规定的质量要求，消费者有权要求修理、更换、退货、降价等。 ②关于商品和服务的价格，消费者有权要求生产经营者执行国家的价格政策、法规或按质论价，商品价格或服务费用合理，不因乱涨价或乱收费而受到经济利益损失。③关于商品和服务的计量，消费者有权要求生产经营者计量准确、足量，不致因短尺少秤而遭受经济利益损害。生产经营者更应自觉守法，遵守职业道德，不在计量上弄虚作假。对于工厂包装的产品，消费者有权要求其注明净重量或容量，并与实际相符；交易时计量的商品，消费者有权查明度量、衡器是否准确，有权看秤、复秤，对不足分量者有权要求退货或退回多收的价款。 （5）求偿权。是指消费者团购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法，可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。
（消费者行为）消费者权益保护法律制度
第九章消费者权益保护法律制度 壹、消费者权益保护法概述 （壹）消费者的概念 消费者是社会消费的主体，包括生产性消费和生活性消费俩种。消费者权益保护法中所涉及的“消费者”，主要是指生活资料的消费者，于特殊情况下也包括生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动等。于1994年1月1日正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。 消费者问题的出现是商品经济发展到壹定时期的特有现象。随着市场竞争的日益激化，普通消费者于市场上越来越处于软弱不利的地位。特别是到了19世纪末20世纪初，资本主义由高度发达的自由竞争阶段向垄断过渡阶段。这时壹方面先进的生产技术和细微的专业化分工使得消费者客观上越来越难判断自己的消费行为的合理性和产品的真实性；另壹方面，垄断资本集团利用市场优势控制市场的行为频频发生，如抬高价格、虚假广告、缩减生产以维持高额利润以及直接以假冒伪劣产品进行出售等，对消费者利益形成了更大的威胁。因此消费者纷纷组织起来，维护自身的合法权益。 （二）消费者的特征 消费者是指非以盈利为目的、购买商品或者接受服务的人。 1、消费者是指购买商品或者接受服务的人 消费者既可能是亲自购买商品的个人，也可能是使用和消费他人购买的商品的人；既可能是有关服务合同中接受服务的壹方当事人，也可能是接受服务的非合同当事人。消费者不能完全等同于买受人。 2、消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的
消费者购买商品或接受服务，且不是为了将这些商品转让给他人从而盈利，消费者购买使用商品或接受服务的目的主要是用于个人和家庭的消费。这就是说，购买商品和接受服务的消费者是为了个人的消费，个人消费包括俩部分，壹部分是物质资料的消费，另壹部分是劳务消费，即接受各种形式的服务。当然，消费者购买商品或接受服务的目的也不完全限于个人的直接消费，也可能是用于储存、欣赏，或作为赠品赠送给他人等等。另壹方面，消费者购买商品或接受服务，也可能是用于家庭的或单位的消费，这些直接使用商品或接受服务的个人虽然不是合同的当事人，但也是消费者。相反如果不是用于个人消费，而是用于生产和运营，则不是法律上所说的消费者。 消费者这壹概念是和运营者相对应的。消费者是指为生活需要购买、使用商品或者接受服务的个人，运营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的单位和个人。 3、消费者是指购买商品或者接受服务的个人 消费者作为壹个特定的法律用语，它是指个人而不是指单位（包括企事业单位和其他组织体），更不包括政府。所谓消费行为，不是指单位的消费，而是指个人的消费。消费者权益保护法始终是和对消费者个人权益的保护联系于壹起的。 4、单位不是消费者 单位作为商品的买受人，服务合同的订立者，和运营者相比，根本不是处于壹种弱势的地位，它和运营者之间于谈判的地位、所掌握的交易的信息等各方面均是等同的，没有必要通过消费者权益保护法对其进行特别的保护。 （三）消费者权益保护法的基本原则
消费者的权利内容 （一）安全权 1、当前，我国侵害消费者安全权的现象极为普遍，其中最突出的表现是： （1）在食品中添加有害物质； （2）制售假药、劣药； （3）出售过期、变质的食品、药品； （4）制售缺乏安全保障的家用电器产品和其他日用品； （5）制售有毒、有害的化妆品； （6）营业场所不安全； （7）服务不安全。 2.内涵：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 3.特点：（1）在特定环境下产生；（2）相对于经营者而言；（3）可主动行使。 4.分类：人身安全权；财产安全权 （二）知悉权（知情权） 1、内涵：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 2、内容：（1）关于商品或服务的基本情况；（2）有关商品的技术指标情况； （3）商品或服务的价格以及商品的售后服务情况。 （三）选择权 1、内涵：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 2、特点：（1）特定的时间性；（2）客体的特定性；（3）主动性。 3、内容：（1）消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者； （2）消费者有权自主选择商品品种或者服务方式； （3）消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；（4）消费者有权消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。（四）公平交易权 1、内涵：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，同时有权拒绝经营者的强制交易行为。 2、内容：（1）消费者有权获得公平交易条件；（质量保障；价格合理；计量正确） （2）消费者有权拒绝强制交易。 （五）索赔权 1、内涵：消费者因购买、使用经营者提供的商品或者接受经营者提供的服务受到人身、财产损害的，享有依法请求并获得赔偿的权利。 2、性质:消费领域;惩罚性 3、主要内容:（1）生命健康损害赔偿（2）财产损失赔偿 4.消费者索赔权的进一步阐释 违约VS. 侵权（消费者可自由选择） （1）前提；2）举证责任；（3）赔偿范围；（4）请求权主体；（5）责任承担方式。（六）结社权 1、内涵：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 2、依据：《宪法》第35条：“公民有言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由。” 《消费者权益保护法》，第12条：“消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。” 3、具体内容（1）权利；（2）目的；（3）行使。
试论消费者的权利与责任应如何理解 消费者的权利不断扩张，保护体系也不断深化和完善。与此同时，人们意识到消费者在被保护的同时，也应承担一定的责任，包括对自己承担的责任和对社会承 担的责任。 □消费者必须对自己的决定和行为负责任，为此消费者应当努力学习有关知识、收集必要信息。消费者不仅要尽到对自己的责任，还应当在经济系统中发挥 选择的作用。 消费者权益保护法的修改工作自去年启动以来，消费者的权利应增加哪些内容立即成为人们关注的焦点。自上世纪60年代消费者的权利被明确提出后，在全世界范围内得到了确认，并成为消费者保护的纲领。半个多世纪以来，在消费者运动的推动下，世界各国以消费者的权利为保护理念，建立起各自的消费者保 护法律体系。 在这个过程中，消费者的权利不断扩张，保护体系也不断深化和完善。与此同时，人们意识到消费者在被保护的同时，也应承担一定的责任，包括对自己承担的责任和对社会承担的责任。在消费者权益保护法即将修改之际，笔者撰文拟 探讨消费者的权利与责任的相关问题。 不断扩张的消费者权利
回顾历史，“消费者权利”概念的第一次提出是在20世纪60年代美国消费者运动再度兴起的背景下，美国总统肯尼迪于1962年3月15日向国会提出的“消费者权利咨文”中首次出现的。它最初被提出时只包含了四项权利，即安全消费的权利、了解事实真相的权利、选择商品的权利、意见被尊重的权利。1969年，尼克松总统在此基础上又补充了消费者有获得救济的权利。它们被公认为是消费者的五项基本权利。1975年，福特总统又添加了新的内容，即消费者有受 教育的权利。 随着消费者运动的不断深入，国际消费者联盟提出了消费者的八项权利，分别是：得到必需的物资和服务借以生存的权利；享有公平的价格待遇和选择的权利；安全保障的权利；获得足够资料的权利；寻求咨询的权利；获得公平赔偿和法律帮助的权利；获得消费者教育的权利；享有健康环境的权利。这些权利被称 为“消费者的人权”。 1985年4月9日，联合国大会通过的《消费者保护指南》补充了消费者的结社权。但是，消费者的权利不只限于上述几项，随着消费者权益的扩张，消费 者享有了更多的权利。 发达国家消费者保护起步早，通过制定、完善相关法律，建立了较为完备的消费者保护法律体系，对消费者权利的保护，早已超出了基本权利范围，赋予了更广泛的内容，如合同解除权、购物反悔权、个人信息保密权、方便救济的权利、不作为诉讼权等，实现了对消费者较为全面的保护。 我国1993年颁布的消费者权益保护法列举了消费者的九项权利。这些权利包括：安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、受教育权、购买使用商品和接受服务时其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利、对商品和
消费者权益保护法知识问答题题库 1、商品三包是哪三包？答：包修、包退、包换 2、消费者向工商部门申诉应当符合哪些条件？ 答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管辖范围。 3、使用他人营业执照的消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办？ 答：凭修理者提供的修理纪录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。 4、违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 5、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？ 答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。 6、食品质量安全标识是什么？答：QS 7、消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？ 答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 8、租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？ 答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。 9、《消费者权益保护法》规定的消费者的基本权利有哪些？（任意一项） 答：九项基本权利：（1）安全权；（2）知情权；（3）自主选择权；（4）公平交易权；（5）赔偿权；（6）结社权；（7）获得有关知识权；（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权；（9）监督权。 10、经营者、消费者的合法权益受到不正当竞争行为侵害的，经营者、消费者可以向监督检查部门申诉，也可以向人民法院起诉。监督检查部门收到申诉后，应当在（）日内作出是否受理的决定，并通知申诉者。答：7日 11、消费者在购买商品后多少天发现商品有质量问题可以要求退货？答：7天 12、消费者投诉举报电话是多少？ 12315 13、我国消费者协会是什么时候成立的 答：1984年12月26日宣告中国消费者协会成立，1985年1月12日，国务院正式发文批复同意中国消费者协会成立。 14、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题答：1997年 15、在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（）次修理，还不能正常使用，销售者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。答：三次 16、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据哪部法律。 答：中华人民共和国刑法 17、《中华人民共和国消费者权益保护法》是（）年1月1日起实施的。答：1994年 18、用手机查询手机电子串号查询手机真伪有几种方式？ 答：（1）手机上输入*#06#(2)登陆国家信息产业部网站查询标识认证 19、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？ 答：自愿、平等公平、诚实信用