运营部管理制度
目录
目录...................................................................... 第一节运营部组织架构及职能分配..............................................
一、部门职责 ...............................................................................................................................
二、岗位设置 ...............................................................................................................................
三、各岗位的主要工作职责 ................................................................................................ - 2 -
四、职业道德 ............................................................................................................................... 第二节运营部管理制度 ........................................................ 第三节运营部业务流程 ........................................................ 第四节运营部工作指引手册 .................................................... 第五节运营部提成发放制度及公司福利制度.......................................
第一节市场运营部组织架构及职能分配
一、部门职责
根据公司及市场的需求，提出或拓展新项目方案；
参与公司保洁项目运营、工作策划方案的计论；
负责项目招投标及工作流程；
负责制定项目的人员调配；
项目的整体方案，主要内容包括：（1）人员管理；（2）市场分析；（3）运营策略；制订公关策略并监控实施；
制订策略，主要包括：
（一）拟订年度、月度和每日的工作计划；
（二）与员工的工作管理和消耗品及设备管理；
（三）人员的运用和管理；
（四）根据实际情况，调整策略。
二、岗位设置
岗位设置的基本原则：因事设岗、因岗设人。
岗位设置及组织架构：
三、各岗位的主要工作职责
1、运营总经理
主要工作职责：
负责领导部门现场突发事件、项目运营、人员调配的工作，对各个区域实施宏观管理、控制。负责制订部门内部绩效工资、投标奖励及业务提成发放方案.
1、负责项目的全程工作及与其他内/外单位的沟通及合作；
2、负责管理者及各种资源在部门内的调配。
3、负责组织各项目的前期准备工作，以及项目运营审定。
4、负责部门内各管理层的协调；
5、负责下级员工的佣金发放、审核等工作。
6、负责监督项目经理资金的回收情况及进度。
2、项目经理
直接上级：运营总经理
职责要求：
1、参与前期拓展、确定工作流程、准确提出工作计划、提出具有开拓性的专业观点，并监
督各项目的主管工作进度；
2、全面把控所属项目的的工作进度完成率及回款；
3、对所属项目工作进展、和工作流程能准确把握；
4、监督项目主管、工作情况及人员调配，适时拨正方向、策略等。
5、部门管理、拓展和维护客户。
6、负责部门内各管理层的协调
详细工作内容：
负责部门内部的工作规划，项目经理对所自有项目每天检查方案及问题和处理结果。
每周项目经理把数据给成本员，项目经理向上级领导交工作问题报告每周。
1、负责部门员工专业技能、公司规章、纪律的培训督导。
2、员工思想教育与企业文化传播。及时掌握员工思想状况，解决员工工作中的实际困难与
矛盾；缓解员工之间、员工与企业之间的误会与矛盾；
3、参与制定并监督各项目的进度；及时把控工作思路及工作进展的实施及策略。
4、清晰了解各项目运作，负责每个项目的具体监控及操作效果评定。根据企业利益最大化
原则指导策划项目组进行项目操作与价格调整；
5、根据部门实际情况对部门工作人员的工作安排做出相应调整；
6、负责本部门同公司其它各部门之间的工作协调,如人力资源部、财务部、市场部等。
7、协助拓展工作各阶级策划的公司工作，参与业务报告的评审与讨论；
8、参与公司对接及情况反馈。
9、参与对该项目人员的考核，包括现场操作、专业技巧和职业道德等。
项目主管
直接上级：项目经理
职责要求：
1、全面负责部门工作的日常管理、工作安排及人事安排；
2、完成公司现场项目，并给出意见；
3、指导并监督项目现场工作计划及人事安排;
4、统筹安排策划报告撰写、分析、评审；对项目较好的把控能力；确保各项目按
照既定的计划正常运作；
5、指导与培训部署的工作；
6、与项目经理合理地调配项目的工作和人事，管理好项目设备物料；
7、负责项目内人员沟通和协调。
详细工作内容：
1、项目工作规划、项目操作、人员管理及工作流程等；
2、第一时间掌握本部门员工的思想状况，宣传与解释企业文化与公司制度、决策。及时跟
踪部门员工的思想变化，解决员工困难与出现的矛盾；
3、负责本项目内部人员管理。对本部门操作工作进行全程跟踪与指导；
4、负责召集小组例会，安排并检查日常工作，并对工作进行考核与评价；
5、根据工作发展需人员个人特点，对工作安排做出调整；
6、清晰了解各项目的操作，及时向公司上级领导汇报。
7、根据公司利益最大化原则指导本部门工作及时调整操作策略，并及时向公司领导汇报相
关情况；
8、每周召集项目组人员开例会，及时向公司其它部门员工传达信息；
9、当员工不在岗时，临时负责承担其工作。
10、负责员工的评议；组织本小组员工研讨工作具体方案。
听从项目经理工作协调，完成项目工作全程报告，主管对物料损耗数据人员数量设备情况报给项目经理；
11、协助公司对外形象宣传工作。
4：文员
直接上级：公司经理
职责要求：
