一线主管实战技能训练

3、交往的原则
“八荣” •诚实正直 •亲切微笑 •尊重他人 •自信坦率 •中庸大度 •谦逊随和 •换位思考 •慎重周密
“八耻” •虚情假意 •冷酷严肃 •自以为是 •懦弱拘束 •斤斤计较 •好为人师 •自我中心 •追根究底
４、医治人际交往的“疾病”
“糖尿病 ” 性格障碍 “恶性肿瘤 ” 情绪障碍 “血栓塞” 理解障碍 “小儿麻痺” 技巧性障碍
四、自我激励
1、建立与培养信心
阶段1. 产生时期 阶段2. 播种时期 阶段3. 耕耘时期 阶段4. 考验时期 阶段5. 收获时期
２、成功者应持有的心态
• 职业心态 • 积极心态 • 共赢心态 • 老板心态 • 空杯心态 • 阳光心态
驼鸟 心态 解析
五、压力管理
AQ:逆商就是面对压力、困难、挫折、失败等外在因 素所反应出来的承受能力、应变能力和征服程度
及重要的事情，而不是只把事情做对！把握 成功机会 。
九、职业定锚
１、你为什么要工作
工作是满足我们人生需求的唯一手段。 工作不仅可以满足需求，更会不断创造更
高的人生需求。 工作可以丰富我们的人生。
２、一线主管必备的职业操守
• 敬业 • 务实 • 勤奋 • 自律 • 危机
为什么有些 一线主管工 作无主见？
决断者角色
●创新者 ●解决纷争者 ●分配资源者 ●谈判者
二、一线主管的职责与权限
输入
转换
输出
１、一线主管的重要使命
• 稳定和提高产品的质量
• 按期交货
持
• 减少浪费和降低成本
续
• 防止工伤和重大安全事故发生
改
• 提高生产效率
进
• 提高一线员工的素质和士气
• 减少员工的流失率
• 处理压力所造成的反应 • 针对压力源造成的问题本身去处理，
变压力为动力 • 预防压力和把压力消灭在萌芽期
• LEVIS 的故事
１、防止“膝跳反射”
建立一个 “缓冲地段 ” 在行动之前先动动脑子 停一下， 喘口气， 深呼吸 管住自己的嘴 控制住自己的肢体语言
２、压力解决的方法
治标方法：
深呼吸放松法 发泄法 注意力转移法 NLP放松技术 音乐放松法
五、一线主管的主要作用
•
承上启下的桥梁和纽带，上传下达
•
规章制度的落实者和执行者
•
生产的直接指挥者和组织者
•
既是技术骨干又是业务上的多面手
•
一线员工的管理
六、典型一线主管如何进行改造
• 专业技术型 • 官僚主义型 • 自由散漫型 • 劳动模范型 • 哥们义气型
谈谈新上任一线主管如何进行角色转换
第二章
三、一线主管必须具备的三大能力
专业能力 47%
决策能力 18%
工龄长、技术过 硬，管理能力一
定强吗？
沟通能力 35%
优秀一线主管的主要特质
• 清楚了解自已的出发点 • 具有处理好有关人的问题的技能 • 具有概念方面的技能 • 具有影响力 • 能权衡上下级利益 • 具备良好处理事件的能力 • 具有开发性的而不是应急的处事态度 • 把自已看作经理而不是员工 • 清楚公司近远期目标 • 具有坚定的价值观和企业使命
七、精力管理
体能承受力
强 愤怒、恐惧
忧虑、防范
怨恨
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压抑、疲惫
精疲力竭
弱
绝望、受挫
消极 （不开心）
受到鼓舞的自信 受到激励的快乐
放松、沉醉 平和、宁静
平静
积极 （开心）
情感承受力
八、时间管理
•柏螺图法：重要的少数与次要的多数 •艾森豪規則：重要性与紧迫性
计划管理的精髓在于： 分清轻重缓急，设定优先顺序，要做对
一、角色定位
一线主管在企业组织中扮演“兵头 将尾”的角色，在实际工作中，要充分认
知自己的角色，防止角色错位。
１、一线主管释义及其特点
班组 一线主管
一线主管是领导 还是英雄？是领 头雁还是牧羊人？
班组管理
２、一线主管角色三重性
人际关系角色 ●头脸人物 ●领导者 ●联系者
主动报告 是拍马屁
吗？
信息沟通角色 ●侦测者 ●传播者 ●发言人
• 自我潜能 • IQ与EQ • 情绪管理 • 自我激励 • 压力管理
自我管理
• 人际关系 • 精力管理 • 时间管理 • 职业定锚
一、自我潜能
1．人的潜能是无限的 2．环境造就人 3. 态度决定一切
二、IQ与EQ
情绪可以是聪明的---EQ和IQ
学者研究指出： 获得真正的成功
要靠20%IQ, 加入80%EQ
目录
第一章
第三章 第五章 第七章
第八章 第十章
第一篇：自我提升篇
角色定位
第二章 自我管理
第二篇：现场改善篇
现场管理
第四章 质量管理
物料与成本
第六章 任务管理
设备与安全
第三篇：人员管理篇
团队建设
第九章 培训与开发
有效沟通
第十一章 高效激励
第一章 角色定位
• 角色认知 • 职责与权限 • 素质要求 • 工作模式 • 主要作用 • 典型改造
在我们身边就有从 员工通过努力成为 经理的实例。
EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
自我启发和激励的能力 了解别人情绪的能力
人际关系互动管理能力
用智障的脸对别人
三、情绪管理
• 与消极情绪抗争
沮丧时，我引吭高歌；恐惧时，我勇往直前；自卑时，我换上新装； 穷困潦倒时，我想象未来的财富；力不从心时，我回想过去的成功； 自以为是时，看看能否让风止步；洋洋得意时，想想过去委屈时刻。
• 维持一个优秀的现场管理
2、一线主管的权力
职位 权力
法定权 奖励权 惩罚权
专长权 感召权
非职位 权力
服人者，德服为上,才服为中,力服为下
«别 拿 自 己 不当 干部»
3、一线主管如何树立个人威信
以“德”立威 以“才”增威 以“廉”生威 以“勤”出威 以“公”助威 以“信”取威 以“绩”壮威 以“情”升威
治本方法：
重新审视自我 加强时间管理 提升自我技能 克服拖延习惯 多与人沟通
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六、人际关系管理
１、适人者生存
人的成功与 否取决于他建立 了一张怎样的人 际关系网
上级 下级
朋友
同事 家人
客户
２、人际关系的和谐
• 凡事从自己做起 ——反省
• 凡事替别人着想 ——宽容
• 凡事都有感恩之心 ——惜缘
• 凡事都想帮助别人 ——服务
四、一线干部的工作模式
１、优秀的一线干部工作模式 = 驱使部署工作
+ 协助达成目标 + 激活团队
２、下属对你的期望值
• 奖罚分明，办事客观公正 • 关心和体贴员工 • 思路清晰和目标明确 • 能够及时指导和培训员工 • 能够准确地发布命令 • 员工能从你身上汲取到营养
结合实践谈谈上司对你的期望值