淘宝店铺每日运营工作表

工作表
检查人： 问题记录
日期： 跟进人
处理结果
页
5 首页橱窗商品丰满性检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造 成排列空缺，影响页面效果
6
促销商品图片价格与实际价格核对
每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内 容，及时更新
页 面
7 商品上架分类检查
管
理
8 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效 期内，避免活动结束，没有替换商品图片，造成图 片上手工PS的价格与实际现价格不符
每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新 品上架动态，对于一些比较好的活动和设计呈现， 也可以借鉴参考，做到知已知彼
对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况， 对今日流量进行预测，合理安排人员
6 销售分析
对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7 推广分析 1 客服上线及离线情况检查
对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通 车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果
每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下 拉菜单的需同时查看二级菜单的内容是否准确，过 期的导航信息是否已经更换，所以导航菜单链接是 否准确
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配，活动 价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否能 打开并且准确对应活动页面或单品页
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配， 活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是 否能打开并且准确对应活动页面或单品页
每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至 营业结束为止，避免出现迟到和早退现象
2 客服交接情况检查
3 客服现场管理
4 店铺订单发货情况检查 客 5 投诉维权处理 服 管 6 退款订单处理 理
7 站内信处理 8 店铺评价管理 9 店铺DSR评分管理 10 客服聊天记录实时抽查 11 客服KPI数据分析
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于 异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留 订单
每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前 未处理完结的投诉维权
每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款 情况 每天及时关注站内信消息，查看TMALL最新的信息或 其他重要信息
每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进 及差评解释，对由于店铺原因造成的差评，有必要 对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢
每天检查所有已经下架的宝贝，查看是否有被违规 下架或异常下架的商品，及时处理。如缺货下架 的，需及时通知到所有客服相关缺货商品信息，同 时也需要同步到品牌方，以便对方备货或调整同类 商品上架
每天检查低于安全库存的货品，特别是热卖商品， 需提前进行采购或同知到品牌进行备货
对于当日发现的缺货商品，需及时进行采购或通知 到品牌备货，以确保商品的正常销售
1 店铺首页版面排版检查
2 店铺导航条菜单检查
3 首页KV聚点图检查
4 首页Banner内容检查
检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况 （需有书面交接），包括售前与售后的问题交接， 避免产生服务脱节
确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客 户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐 及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
6 店铺当日主推商品传达
对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟 通，让每个员工都清楚活动内容、规则及时间段， 快捷语设置准备
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听 取员工的一些反馈意见和建议，加强日常团队间的 沟通
对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服 了解当日的主推商品是哪些，同时也需要让客服关 注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容，以及关注 其商品在售价格，参考有利信息作为己用，监督是 否有超低价商品，避免对自己店铺的活动商品产生 影响
每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标 与实际售价是否相符，商品描述及价格依照官方匹 配标准进行抽检，避免产生相关信息错误，造成商 品实物与图片，描述或价格不符，引发客户购买后 的投诉。
每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错 类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商 品还是在折扣类目中
9 活动结束后页面100%检查
10 单品页内容检查
11 同行竞争店铺首页内容监控
12 日常货品信息及价格抽查
13 日常页面死链抽查
1 检查下架宝贝 库 存 管 理 2 检查库存低于安全库存的货品
3 缺货商品订货
每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是 否存在商品已经下架，但活动图片仍挂在活动页面 或首页的情况，及时替换其他商品和图片
每天对店铺结束的活动，需100%检查商品价格是否 复原，活动期间的宣传图片是否已经全部更新
每天抽查一下单品页内的活动Banner及促销商品， 是否在活动的有效期，价格是否准确，如有过了有 效期的活动Banner及商品宣传，须及时替换
每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分 析原因，给出提升评分改进计划
针对有问题的聊天记录，当日及时与当班客服进行 沟通及辅导，杜绝再发生同样的错误和不专业的回 复 对于昨日客服的服务数据进行分析，了解每个客服 的服务水平，找到店铺服务提升点及客服的提升 点，包括转换率，接待量，响应时间等
每天对首页版面的排版进行检查，查看是否有明显 的排版错误，图片尺寸变形，图片显示不出，KV聚 点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置显示是否正 常等
7 新品培训及心得分享 1 与平台日常沟通 2 与品牌日常沟通
店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训 。
与平台沟通，平台活动报名与跟进
与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计 与文案，赠品，优惠券等资源及信息
3 促销及活动筹备
运 营 4 竞争对手分析 策 划
5 流量分析
活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资 源，人员安排，信息沟通及人员培训等
淘宝店铺每日运营工作表
店铺：
检查人：
类 别
检查项目
1 晨会数据准备 2提前准备好昨日的相关数据报 表，包括销售报表及活动数据反馈等信息 回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
完成 情况
晨 4 店铺活动信息传达 会 沟 通 5 店铺售前、售后问题反馈与交流