酒吧酒水服务程序与标准表格格式
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中餐酒水服务程序一、标准:1、斟酒时酒水的商标朝向客人。
2、斟酒量为葡萄酒(红酒第一杯1/3)六成,白酒八成,啤酒、饮料八成。
二、程序:1、记住每位客人所用酒水品种。
2、斟酒时,先从主宾开始,应站在客人右边,左手托盘或拿擦酒布背在身后,右手拿酒瓶,瓶口距杯口1-2cm,商标朝向客人。
3、斟酒时按葡萄酒六成,白酒七成的规定操作,斟完一杯后瓶口略提高1-2cm,顺势旋转45度,用擦酒布将瓶口擦净,依次服务,直至斟完。
4、斟饮料时,将各种饮料商标朝向客人装在托盘上平衡于胸前。
5、给客人续斟酒或饮料时,视客人杯中酒水量和酒水品种,适时准确的为其添斟各种酒水。
中餐零点上菜服务程序售缺菜肴处理程序一、标准:1、菜单上菜肴品种的售缺、售完应以厨师长通知餐厅经理或备餐间服务员为准。
2、立即通知收款员在账单上取消以点售缺、售完菜肴的全额。
3、所有取消金额的账单应有餐厅经理的签名。
二、程序:1、一旦接到备餐间菜肴品种售缺或售完的通知,应立即停止再点。
2、对已经点了售缺、售完菜肴的客人,应婉转向客人解释原因,并主动征询客人意见是采用同类菜肴代替或取消,并立即通知收款员。
3、请餐厅经理在账单上签名。
退菜处理程序一、标准:1、凡因菜肴质量或烹调不当而造成客人退菜,应由厨师长签订审批。
2、所有取消金额或打折的账单应有餐厅经理的签名。
3、事后了解原因,由当事人负责赔偿。
二、程序:1、对客人提出退菜要求时,应问明原因,进行相应处理。
2、凡经厨师长鉴定确属菜肴质量或烹调不当而造成退菜,应征求客人意见是取消还是重新烹制一份。
3、因服务不及时而导致客人退菜的,应向客人表示道歉,同时征询客人意见后妥善处理(或保留、或适当打折)。
4、请餐厅经理在取消金额或打折的账单上签字,并注明原因。
服务中特殊情况的处理程序为有急事的客人服务程序食物打包服务程序一、标准:1、应按食物的种类,分门别类进行包装。
2、要求速度快捷,每份食物打包时间不得超过5分钟。
酒吧服务流程服务流程分为:迎宾服务、为客人点酒、为客人调酒、为客人送酒服务、为客人验酒、开瓶与斟酒服务、服务员为客人结帐服务。
迎宾服务1 问候客人到达酒吧时,服务员应主动热情地问候“您好”、“晚上好"等礼貌性问候语。
2 领坐服务引领客人到其喜爱的座位入坐.单个客人喜欢到吧台前的吧椅就座,对两位以上的客人,服务员可领其到小圆桌就座并协助拉椅并遵照女士优先的原则。
为客人点酒1 调酒师接到点酒单后要及时调酒,并应注意以下事项:2 调酒时要注意姿势正确,动作潇洒,自然大方。
3 调酒师调酒时,应始终面对客人,去陈列柜取酒时应侧身而不要转身,否则被视为不礼貌。
4 严格按配方要求调制,如客人所点的酒水单上没有的,应征询客人的意见而决定是否需要。
5 调酒师调酒时要按规范操作.6 调制好的酒应尽快倒入杯中,对吧台前的客人应到满一杯,其他客人斟倒八成满即可。
7 随时保持吧台及操作台的卫生,用过的酒瓶应及时放回原处,调酒工具应及时清洗.8 当吧台前的客人杯中的酒水不足1/3时,调酒师可建议客人再来一杯,起到推销的作用。
9 掌握好调制各类饮品的时间,不要让客人久等为客人送酒服务1 服务员应将调制好的饮品用托盘从客人的右侧送上。
2 送就是应先放好杯垫和提供的酒水和咖啡,递上餐巾后再上酒,报出饮品的名称并说:“这是您(或你们)的,请慢用。
”3 服务员要巡视自己负责的服务区域,及时撤走桌上的空杯、空瓶,并按规定要求撤换烟灰缸.4 适时向客人推销酒水,以提高酒吧的营业收入。
5 在送酒服务过程中,服务员应注意轻拿轻放,手指不要触及杯口,处处显示礼貌卫生习惯。
6 如果客人点了整瓶酒,服务员要按示酒、开酒、试酒、斟酒的服务程序为客人服务.为客人验酒酒的服务中首先是要给客人验酒,这是相当重要而不可忽的过程.验酒的目的,其一是得到客人认可;其二是使客人品酒的味道和温度;其三是显示服务的规范。
给客人验酒是酒的服务中重要的事。
假如拿错了酒,验酒时经客人发现,可立即更换,否则未经同意而擅自开酒,也许会遭到退回的损失。
酒吧标准化调酒流程表酒吧标准化调酒流程表(假设共有10个步骤)1. 接待客人- 热情地迎接客人和引导他们入座。
- 提供菜单并向客人介绍酒吧特色调酒。
- 询问客人的口味和偏好,以便根据个人口味提供调酒建议。
2. 准备调酒所需材料- 准备所需酒精饮料、果汁、碎冰、调酒器具等。
- 确保材料的质量和新鲜度。
3. 测量材料- 根据调酒配方表,精确测量每种酒精饮料和果汁的比例。
- 使用量杯或调酒器具确保准确性。
4. 选择调酒器具- 根据所需调酒的种类,选择合适的调酒器具,如调酒壶、摇酒器或搅拌棒。
5. 混合材料- 将测量好的酒精饮料和果汁倒入调酒器具中。
- 使用搅拌棒或摇酒器摇匀,以确保每种材料均匀混合。
6. 准备杯子- 选择合适的杯子,如高脚杯、马提尼杯或老式杯。
- 确保杯子干净,并使用碎冰填满。
7. 倒入调酒- 将混合好的酒精饮料倒入杯子中。
- 确保倒入的酒液量适中,不溢出杯子。
8. 装饰调酒- 根据调酒的种类和口味,选择合适的装饰品,如橙片、薄荷叶或水果丝。
- 将装饰品放置在杯子的边缘或顶部,增添视觉效果。
9. 服务客人- 将调酒放在酒杯托或盘子上,搭配酒吧的小食或餐点。
- 热情地将调酒送到客人面前,并向他们询问是否需要其他帮助。
10. 清理工作台- 清理调酒器具和工作台,确保卫生。
- 整理酒瓶和饮料材料,放回合适的位置。
- 准备下一位客人需要的调酒所需材料。
通过以上10个步骤,酒吧可以实现标准化调酒流程,提供高品质的调酒服务给客人,增加客户满意度和忠诚度。
酒吧服务流程服务流程分为:迎宾服务、为客人点酒、为客人调酒、为客人送酒服务、为客人验酒、开瓶与斟酒服务、服务员为客人结帐服务。
迎宾服务1 问候客人到达酒吧时,服务员应主动热情地问候“您好”、“晚上好”等礼貌性问候语。
2 领坐服务引领客人到其喜爱的座位入坐。
单个客人喜欢到吧台前的吧椅就座,对两位以上的客人,服务员可领其到小圆桌就座并协助拉椅并遵照女士优先的原则。
为客人点酒为客人送酒服务1 服务员应将配好的饮品用托盘从客人的右侧送上。
2送上酒水,报出饮品的名称并说:“这是您点的**酒水,请您慢用。
”3 服务员要巡视自己负责的服务区域,及时撤走桌上的空杯、空瓶,并按规定要求撤换烟灰缸。
4 适时向客人推销酒水,以提高酒吧的营业收入。
5 在送酒服务过程中,服务员应注意轻拿轻放,手指不要触及杯口,处处显示礼貌卫生习惯。
6 如果客人点了整瓶酒,服务员要按示酒、开酒、试酒、斟酒的服务程序为客人服务。
为客人验酒酒的服务中首先是要给客人验酒,这是相当重要而不可忽的过程。
验酒的目的,其一是得到客人认可;其二是使客人品酒的味道和温度;其三是显示服务的规范。
给客人验酒是酒的服务中重要的事。
假如拿错了酒,验酒时经客人发现,可立即更换,否则未经同意而擅自开酒,也许会遭到退回的损失。
不管客人对酒是否有认识,均应确实做到验酒,这种做法也体现了对客人的尊敬。
供应红葡萄酒的温度应与室温相同,淡红酒可稍加冷却,可利用美观别致的酒篮盛放。
该洒因陈年常会有沉淀,要小心端到桌面,不要上下摇动。
先行给客人验酒认可,然后将酒篮平放翻客人的右侧,供其饮用。
酒从吧台取出,在拿给客人验酒之前,均需将每只酒瓶上的灰尘擦拭干净;仔细检查缺点并进行弥补后,再拿至餐桌上给客人验酒。
开瓶与斟酒服务在开瓶与斟酒过程中,服务员要从容地按餐厅礼仪,姿态,语言做得恰到好处。
应经常随身携带启瓶器以及开罐器,以备开瓶(罐)使用。
开瓶方法1 一般酒的开瓶供酒时应选备一只良好的开瓶塞的拔塞钻,最好是带有横把及刀子的“T ”字型的自动开瓶器,其螺旋钻能藏于柄内,使用时可减少麻烦。