现代商务礼仪培训PPT

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四、现代礼仪的分类
• • • • • 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时， 为政府服务时所讲究的礼仪； 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪； 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐厅、旅行社、银行、 保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪； 4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合迎来送往、私人 交往中所讲的礼仪； 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。
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３、西服的穿法
注意事项： 1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服 均为点块状或格子状 2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均 为条纹状 3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领 带； 4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。
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４、女性着装要领
• • • • • • 1）、着职业套装 2）、服装的颜色不宜超过三种 3）、忌太透、太露的服装 4）、裙子不宜超过膝上三寸 5）、忌穿挑丝的袜子 6）、搭配饰物不要超过四件
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１、员工仪表要求
• 女职员：
• • • • • • • • 发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁
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２、男士着装要领
1）、衬衫
2）、西装
3）、领带 4）、服饰
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深坐 中坐 浅坐
——— ——— ———
松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬
警示：
严防“4”型架腿 女性小心“暴光”
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• 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放 在两边 , 自然摆动 , 步伐轻盈 , 不拖泥带水， 身体有向上拉长的感觉。 • 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头 挺胸，充满自信。
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３、西服的穿法
1）、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点； 胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合； 衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5； 裤长：鞋跟的2/3； 2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；
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３、西服的穿法
3）、衬衫颜色为白色或浅色； 4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 、相同品牌； 5）、袜子颜色为黑色或深色； 6）、男士的裤子应有裤缝； 7）、西服的口袋不能放东西； 8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。
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（五）、基本礼仪
•１、称呼 •２、鞠躬 •３、握手 •４、递接名片
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•（二）学习礼仪，应该注重 的三个基本理念: • 1、尊重为本； • 2、善于表达； • 3、形式规范。
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三、现代礼仪的内涵
（一）礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点:1、交易法，此 处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法 （要运用话术）。不论名片给与不给都不商及双方的面子，所以说礼 仪是交往的艺术。
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３、西服的穿法
西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。 单排扣：最下面的扣子永远不扣。
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３、西服的穿法
领带：
1）、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会 2）、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 3）、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合. 谈的场合
现代商务礼仪培训PPT
主讲：中华礼仪培训网美女讲师团 钱明珠
现代商务礼仪培训课程目录
• • • • • 第一部分：礼仪概览 第二部分：仪容仪表礼仪 第三部分：形体礼仪 第四部分：待人接物礼仪 第五部分：宴会礼仪
钱明珠
著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师， 现为职业培训师，钱明珠老师授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次 获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化， 形成了特有的授课风格。 为政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、 餐饮服务行业等提供发完 技巧、礼仪、沟通及行政管理方面的培训课程，学员遍布全国 各地。 主讲课程：《商务礼仪》《销售礼仪》《接待礼仪》《营业员服务礼仪与客户沟通》 《优质客户服务礼仪》《财经应用文写作》、《公文写作》、《行政人员的职业规划》、 《会议组织与活动管理》等。
行
姿
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优 美 的 行 走
腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方 伸直。腰部以上不晃动，有节奏 。
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你
犯过
是否
类似 错误
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蹲
姿
• 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
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正 确 的 蹲 姿
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身体语言
• 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举
止，充分表达出他的风度，能真实地透 射出他的素质修养，文化内涵等内在气 质。
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４、体态礼仪的禁忌
• • • • 1）、忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、忌轻佻
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５、行为有节度
•1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 •2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 •3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 •4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、 抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 •5）、与宾客约定的时间或事宜，不能失约。
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（一）商务礼仪的基本特征
• • • 基本特征有二： 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就 是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制 性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用 我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对 方懂，懂你对他的尊重和友善等。
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五、规范的礼仪标准
•容貌端正，举止大方； •端庄稳重，不卑不亢； •态度和蔼，待人真诚； •服饰规范，整洁挺括； •打扮得体，淡妆素抹； •训练有素，言行恰当。
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六、学习礼仪的注意事项
1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧，更是 一种态度； 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，近而教你所做。
一、礼仪就在你身边
• 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。孔老夫子有 云：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国， 以礼服人，打造谦谦君子之国。” • 在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要
尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，
这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向 别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有
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（二）商务着装基本规范
一般体现在下列四个方面： • １、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有 一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。 • ２、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士， 在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重 点放在重在避短上。 • ３、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能 在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规 化要求。 • ４、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场 合不同的话，着装应该有所区别。
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三、现代礼仪的内涵
（二）礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打交道，沟通是比较难的一 条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自 己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道 怎么合适。
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三、现代礼仪的内涵
（三）礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标 准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样， 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术， 它是沟通技巧，它是行为规范。
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（三）、仪表礼仪
１、员工仪表要求 ２、男士着装要领 ３、西服的穿法 ４、女士着装要领 ５、自我形象维护 ６、避免可能引起麻烦和误会的动作
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１、员工仪表要求
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男职员：
短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘
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