商务礼仪培训PPT[1]1

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商务礼仪培训课件(PPT 31页)

地点的选择私人电话VS办公电话公共场合不能制造噪音
通话长度：“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度注意礼貌用语；看好号码再播；精力集中；姿势端正
接电话礼仪
及时接听：“铃响不过三声”原则规范接听：注意礼貌用语；专心接听；对方拨错电话
时礼貌相待；不要随便找人代接电话掉线时的处理：由地位低者马上拨过去
语、名片、握手谢座
社交性拜访
1、约定时间：客随主便，选择对方的闲暇时间：下班后、周日、假日
2、约定地点：私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数：宾主双方都要向对方通报人数；避免安
排对方反感的人；客方不得随意增添人员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪（1）按预约时间拜访，牢记宾馆的位置、楼层、房号及联系电话。（2）讲究仪容仪表（3）进入宾馆要彬彬有礼（4）进入客人房间时应事先通报（5）注意谈话时间
鸡尾酒、香槟：开胃，清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒：白葡萄酒、红葡萄酒，杯子从外向里取用；需用手指拿着杯腿;
餐后酒：白兰地、威士忌，用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择懂得基本礼仪
第二天下午，小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站，不料由于堵车，到时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小张拉开车前门请刘总上车，说：“这里视线好，您可以看看扬州的市貌。”随后，又拉开右后门请李厂长入座，自己急忙绕到车前从左后门上了车。到宾馆后，小张推开门直奔总台，询问预订房间情况，刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后，进行短暂寒暄后便和李厂长告辞，临走前告知刘总晚上六点接他到一家著名的餐馆吃饭。

商务礼仪培训(精选)ppt

文化差异与礼仪适应性
文化差异的来源：地域、历ห้องสมุดไป่ตู้史、宗教、价
值观等
礼仪适应性的重要性：尊重他人，避免误
解和冲突
跨文化沟通技巧：倾听、表达、肢体语言
等
礼仪规范在不同文化中的表现：餐桌礼仪、商务会议礼仪
等
跨文化沟通技巧
尊重文化差异：了解不同国家的文化背景和价值观，避免文化冲突语言沟通：掌握基本的外语交流能力，能够流利地与外国客户或合作伙伴沟通非语言沟通：注意身体语言、面部表情等非语言信息的传递，避免误解和冲突礼仪规范：了解并遵守国际商务礼仪规范，展现专业和尊重他人的形象
商务礼仪的重要性
塑造良好形象，提升个人素养
促进沟通交流，增进彼此理解
展示尊重与关心，建立信任关系
提升企业形象，增强竞争力
PART 3
形象礼仪
着装规范
商务场合着装要求：正式、得体、大方
颜色搭配：避免过于鲜艳或过于暗淡的颜色
款式选择：简洁、大方、合身
配饰搭配：简单、大方、得体
发型与妆容
YOUR LOGO
商务礼仪培训
XXX, 副标题
汇报人：XXX
时间：20XX-XX-XX
目录
01
02
03
04
05
06
添加标题商务礼仪形象礼仪沟通礼仪商务场合国际商务
概述
礼仪
礼仪
PART 1
单击添加章节标题
PART 2
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
商务礼仪是一种职业规范商务礼仪是商务活动中的行为准则商务礼仪是企业文化的重要组成部分商务礼仪是提升个人形象和公司形象的重要手段

商务礼仪课件ppt(PPT63张)

电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的：塑造个人和企业的

商务礼仪培训ppt完整版课件

1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟）双腿垂直式双腿斜放式双脚内收式
深坐 —— 松懈轻闲中坐 —— 沉稳严谨浅坐 —— 谦虚恭敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌袖子上不能带商标
袜子问题口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+ 红黑领带
中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+ 银灰领带

商务礼仪培训(优秀)ppt

02
商务礼仪是一种文化，体现了商业活动中对他人的尊重和礼貌，有助于建立良好的商业关系和信任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现个人的专业素养和良好教养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好的沟通氛围，促进双方之间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表着企业的形象和价值观，得体的商务礼仪有助于维护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达，体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深蓝色、灰色等，以展现稳重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介绍。
接受名片时，应双手接过并仔细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人开始交换。
商务场合的礼品赠送

商务礼仪培训课件(113张)PPT

就是我们在社会交往中应遵守的交往艺术——也就是我们社会人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地表达出来。
二、为什么讲商务礼仪：
很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻重，其实不然。
相鼠
• 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 • 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 • 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。
• 尊重上级是一种天职 • 尊重同事是一种本分 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客人是一种常识 • 尊重对手是一种风度 • 尊重所有人是一种教养
合格的工作人员的工作能力应包括：
1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。
亚里士多德说过：
一个人如果不跟别人打交道，它不是一个神就是一个兽。一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过过他接触的面是广还是窄而已。
理健康的标志，人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅气质，给人以安全感、愉悦感. • 男人之美，美在深度和真诚；女人之美，美在风度和表情。
• 良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和）古：相由心生。
热情是一个优秀形象的基本品质
视觉声音
语言
细节决定成败
• 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 • 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 • 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 • 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 • 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些
小节正在诋毁着你。
三、个人形象六要素
仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动举止动作：文明规范。服饰：个人教养和阅历的最佳写照。谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。

商务礼仪培训讲义ppt(56张)

酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要【例】索取名片的四种常规方法：（1）交易法：首先递送名片；（2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；（3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素：仪表表情（要求：自然、友善、互动）举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范）服饰谈吐待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商务礼仪
1
商务礼仪的作用商务礼仪的基本原则商务人员的形象规范具体实例
2
2
前言礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。

商务礼仪培训课件(PPT41张)

站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度行礼
30度行礼
45度行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达

商务礼仪培训课件ppt(90张)

商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
香水及服装的注意事项香水：参加流动性的酒会时，香水不要太浓服装：女士首选晚礼服，也可以是连衣裙、旗袍男士首选礼服鞋子：尽量以亮面的为主
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
距离身体10—20厘米身体主要脉搏部位
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
A.抢眼鲜艳 B.杂乱暴露 C.透明紧身 D.短小扫地
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
A.符合身份 B.以少为佳 C.品种分类 D.色系搭配
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
（一）、仪表礼仪男士仪表礼仪
脸？口气？领带？
扣子？
裤边？
头发？领子？口袋？皮鞋？
男士自我形象检查
头发鼻孔西服
男
是否理得短而端正？是否保持整洁？
鼻毛是否露出？是否有污垢？
上衣和裤子颜色是否搭配？
穿前是否熨烫？扣子是否扣好？
士
胡须领带
衬衫
袖口
袖口干净吗？
手和指甲
皮鞋裤子
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
眼神
表情
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
恐惧诚恳专注
商务礼仪培训课件 (PPT90 页)
2、得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。

商务礼仪完整版ppt

2 出电梯如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空间让后面的人走出来;然后再走回原位如果这个时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电梯
3 在电梯中遇到老板时如果只有大老板与你一同等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望着他的眼睛;称呼他的职务或者问好只要全程保持微笑即可
3 接受名片
肢体语言读出来回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法激将法谦恭法平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇：您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用清晨10点钟以前可使用早上好您早等用用饭代替要饭；用几位代替几个人；用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观大方; 需要特别注意的一点是; 在女士选择发卡发带的时候;它的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主; 不应该浓妆艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装晚礼服及休闲服; 它们之间有本质的差别着正式商务套装时;无领无袖太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免衣服的款式要尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面上楼下楼都走在客人前面距离为一两个台阶;不要走的太快一步走两三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐

商务礼仪培训课件(共35张PPT)

第一讲化妆礼仪
◇几种类型的妆扮
3、晚宴妆晚宴的化妆特点是粉底
与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。
第一讲化妆礼仪
◇几种类型的妆扮
4、旅游妆旅游妆是追求清丽洒脱的化
妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。
有礼走有遍天下
No proctocol, No successful cause 没有礼仪，就没有成功
现代商务礼仪
本学期主要学习内容
☆化妆礼仪 ☆着装礼仪 ☆现场接待礼仪 ☆谈话礼仪 ☆礼品礼仪
☆体态礼仪 ☆会面礼仪 ☆位次礼仪 ☆电话礼仪 ☆餐饮礼仪
第一讲化妆礼仪
一、化妆化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚
此款发型对脸型，头发的质地以及发量没有任何的要求，但是需要强调的一点是，如果你的整体发际线都是比较高，那么这款发型你千万不能尝试。那样只会让自己的缺点无限的败露。
◇美发
第一讲化妆礼仪
成年男人的休闲短发造型
这款发型最大的突出点就是在刘海的部分，选择了长刘海，能够让人看起来显得年轻。
这款发型不太适合方形脸的人来选择，因为本身头部尖尖的发型会让下颚过宽人看起来非常的古怪，而且发量少的人也不适合这款头发，因为发量少只会让你的头发非常的塌扁，在没有任何纹理烫发的基础上是完全打造不出任何效果的。
第一讲化妆礼仪
◇几种类型的妆扮 7、鼻子的修饰
8、脸颊的修饰
发型非常的简单，而且干练，没有累赘感。
这款发型不适合下颚过宽的人，因为这样的发型会显得非常的胖，只会让下颚的宽缺点暴露出来。

商务礼仪培训PPT(含完整内容)

让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注重领子，袖口清洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最好为深蓝色。
➢领带：以中色为主，不要太花或太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙，色泽以中性为好。不宜穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需要涂些口红，且保持口气新香。 ➢身体：不可有异味，选择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒

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2
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
3
礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。

4
自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。
7
课程目录

商务接待礼仪接机礼仪陪车礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪会议礼仪告别礼仪餐饮礼仪个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪
介绍礼仪电梯礼仪馈赠礼仪拜访礼仪

8
第一篇
接待礼仪接机礼仪名片礼仪迎客礼仪告别礼仪
陪车礼仪握手礼仪会议礼仪餐饮礼仪介绍礼仪电梯礼仪馈赠礼仪拜访礼仪
6秒
53
第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语气,用词, 说话速度 ,音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
54
您应当拥有的……
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁举止端庄着装得体言谈温雅
56
清
42
肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束
• 打哈欠 ——希望改变话题
• 环抱胳膊 ——拒绝,不同意
• 没有看着对方 ——不感兴趣

探出身体 ——有兴趣
43
言语表达的要诀

多赞美,少责怪多激励,少嘲讽批评要具建设性,避免无的放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要诚实多用礼貌用语
局部要点：
洁
清洁要求：洁净卫生发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
58
女士：前不盖额，后不过肩
提倡：盘发
大忌：披发
59
面部修饰

胡子

没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯

鼻

鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象

30
电梯礼仪

不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
耳

注意耳朵的清洁
口

饭后及时刷牙保持口气清洁
60
衣必整、纽必结
61
服装穿着要求
合切忌忌忌
体合身忌杂乱残忌破污忌皱衣冠不整
62
远看头
近看脚
不远不近看中腰
63
西服礼规 --三个三
“三色原则”
“三一定律” “三个禁忌”
64
仪表礼仪
A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸
12
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。
13
★接待礼仪---介绍礼仪

21
22
主人开车时的座位次序
主人
23
记程车的座位次序
司机
24
乘火车时的座位次序
D 走廊 C
B
A
25
引领--引领的手势… 引领的方位… 引领的禁忌…
26
微妙的引见技巧
o o
o
o o o
介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料
31
习惯用语

初次见面说：很久不见说：请人批评：请人原谅：求人解惑：托人办事：等待客人：回答姓名：
32

看望别人：陪伴客人：中途先走：求人方便：请人勿送：谦恭：失礼：请人谅解：
33
★接待礼仪----欢迎礼仪

38
3 1 2
桌子入口
3 1 2
公司内席
公务拜访礼仪

1、

拜访的礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退
39
拜访客户前的准备事项

公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达
19
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
20
握手礼仪的禁忌

交叉握手（与西方人握手时，左手拿着东西或握手视为十字架，不插在兜里敬）不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、拉来、推去或上下左右抖个不停不能戴手套男士戴手套（社交场合女长篇大论、点头哈腰、过度客套士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有只握指尖或只递指尖缺陷除外）手脏、湿、当场搓揩用左手或用双手与异性握三心二意、面无表情、手目光游移或旁观

1、左高右低
47
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦
脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰
48
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。
44
聆听他人讲话的正确姿势

切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
16
★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。
17
★接待礼仪---握手礼仪
1、注意手位
18
2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意电梯礼仪
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
29
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向
六：称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼
14
★接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序
二、名片的索取交易法激将法谦恭法联络法
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★接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序由近而远由尊而卑四、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对方五、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
40
建立人际关系的五个台阶
快速建立好感
发表想法… 赞美
★信念、价值观、信仰
★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP ★ 表达事实 ★ 寒暄、打招呼
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居间介绍礼仪
• 介绍的顺序
-将位低者介绍给位高者
(先称呼位高者,介绍位低者
再称呼位地者,介绍位高者)
- 将年少者介绍给年长者
- 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士
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★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
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用餐坐次
（中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好
9
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍

递名片