商务礼仪培训PPT[1]1

局部要点：
洁
清洁要求：洁净卫生 发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。
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发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
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女士：前不盖额，后不过肩
提倡：盘发
大忌：披发
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面部修饰

胡子

没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯

鼻

鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
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聆听他人讲话的正确姿势





切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手 托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
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员工的礼仪形象是知识水平、修养、风 度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社 会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼
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★接待礼仪---名片礼仪
一、交换名片的顺序
二、名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法
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★接待礼仪---名片礼仪
三、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 四、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
耳

注意耳朵的清洁
口

饭后及时刷牙 保持口气清洁
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衣必整、纽必结
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服装穿着要求
合 切 忌 忌 忌
体 合 身 忌 杂 乱 残 忌 破 污 忌 皱 衣冠不整
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远看头
近看脚
不远不近看中腰
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西服礼规 --三个三
“三色原则”
“三一定律” “三个禁忌”
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仪表礼仪
A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸
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★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
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★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
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2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)
6秒
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第一印象
言词内容
•7%
Tips
我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 •35% --形象、声音
声音
音调,语 气,用词, 说话速度 ,音量
•58%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
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您应当拥有的……
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商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
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清
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6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
50
餐饮礼仪---中餐举止禁忌
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记住正确的席次
在接待室中
客人席 公 司 内 3 席 客 人 •原则上，长沙发为客用 1 席 席,带有扶手的椅子为公
2 1 3
桌子
桌 子
4
公司内席
5
入口
入 口
4
2
司内用席
•离入口较远的地方为 上座
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记住正确的席次
在会议室时
客人席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 •若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座 •同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意 •当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
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接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
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★接待礼仪---介绍礼仪
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习惯用语



初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
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看望别人： 陪伴客人： 中途先走： 求人方便： 请人勿送： 谦恭： 失礼： 请人谅解：
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★接待礼仪----欢迎礼仪

-----西服的扣子系法
-----西服口袋
B、女士着装：
-----风格鉴定
-----禁忌
C、饰物搭配
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服饰的“TPO”原 则
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28
★接待礼仪---电梯礼仪
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人 不止一人时，可先进电梯，一手按 “开”，一手按住电梯侧门，对客 人礼貌地说：“请进！”
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进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼， 并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做 请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向
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握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
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握手礼仪的禁忌





交叉握手（与西方人 握手时，左手拿着东西或 握手视为十字架，不 插在兜里 敬） 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、 拉来、推去或上下左 右抖个不停 不能戴手套 男士戴手套（社交场合女 长篇大论、点头哈腰、 过度客套 士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有 只握指尖或只递指尖 缺陷除外） 手脏、湿、当场搓揩 用左手或用双手与异性握 三心二意、面无表情、 手 目光游移或旁观
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause
1
现代人为什么学礼仪?
第一 代表企业形象

塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
“为人子方少时，亲师友习礼仪”
第二 提升个人素质

－－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度

1、左高右低
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餐饮礼仪---中餐举止禁忌
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦
脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。
2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰
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餐饮礼仪---中餐举止禁忌
5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。
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3 1 2
桌子 入 口
3 1 2
公司 内席
公务拜访礼仪

1、


拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退
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拜访客户前的准备事项


公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达
7
课程目录

商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪
介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪

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第一篇
接待礼仪 接机礼仪 名片礼仪 迎客礼仪 告别礼仪
陪车礼仪 握手礼仪 会议礼仪 餐饮礼仪 介绍礼仪 电梯礼仪 馈赠礼仪 拜访礼仪
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
3
礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。

4
自 尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业 有专攻” 第三要尊重自己的公司。
来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到
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★接待礼仪---会议礼仪
一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、
灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到 引路
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接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧
9Βιβλιοθήκη Baidu
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍


递名片

接行李
10
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）：
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者

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电梯礼仪




不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人， 帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按 键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯 中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电 梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
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★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则
Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
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用餐坐次
（中餐） 2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好


5
尊重他人的三原则

接受对方，不要难为对方，不要让对方难 堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点， 不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。
6


用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：





尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养

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22
主人开车时的座位次序
主人
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记程车的座位次序
司机
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乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
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引领--引领的手势… 引领的方位… 引领的禁忌…
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微妙的引见技巧
o o
o
o o o
介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料
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建立人际关系的五个台阶
快速建立好感
发表想法… 赞美
★信念、 价值观、信仰
★ 兴趣、爱好
★ 观念共识 PMP ★ 表达事实 ★ 寒暄、打招呼
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居间介绍礼仪
• 介绍的顺序
-将位低者介绍给位高者
(先称呼位高者,介绍位低者
再称呼位地者,介绍位高者)
- 将年少者介绍给年长者
- 将公司的人介绍给来宾 - 将男士介绍给女士
11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝 完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。
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第二篇
个人职业形象

仪态礼仪
仪表礼仪

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第一印象
一个人永远没有机会给别人
留下第一印象
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肢体语言
• 时时看手表 ——有时间压力,想结束
• 打哈欠 ——希望改变话题
• 环抱胳膊 ——拒绝,不同意
• 没有看着对方 ——不感兴趣

探出身体 ——有兴趣
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言语表达的要诀



多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语