四种教练能力
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第 2 章成为一名好教练,就要掌握教练技术的核心,而不是仅仅掌握一些教练工具。
当你完全掌握了教练技术的核心,再运用教练的工具会起到倍增的效果。
教练的能力是通过教练的核心技术发挥的。
聆听、发问、区分和回应,是教练技术最基本的组成元素,也是教练技术最核心的部分。
而初学者往往会忽视掉,去追逐一些花拳绣腿,以致于热情散尽,就停而不前。
在教练过程中,我们需要将这些核心因素综合发挥运用,融会贯通,才能做好一个教练。
这4个能力互相之间没有重要性的差异,缺一不可。
掌握不好其中任何一项都会严重障碍做好教练。
成为教练,要让四个教练基本能力成为你的本能!聆听(聆听当事人所讲的和在心里未讲出来的说话)“聆听”是教练能力中最基本的一环。
所有的客户的信息、资料,教练都是通过聆听搜集来的。
如何可以听得更多、听得更全,听到客户真实的状态,这就需要教练认真锻炼这方面的能力。
教练聆听些什么?作为教练型领导,我们的聆听,关注的不是表面的答案、信息,我们关注更多的是客户的心声,是客户那些没有讲出来的埋藏在心底的声音。
概括地说包括三个方面:●情绪●假设(信念)●出发点(动机)教练要能够聆听到,首先要锻炼自己听的能力。
因为“聆听”是从“听”发展来的。
基本功。
只有我们能够“听”到更多,我们才能“聆听”出背后的真实信息。
听些什么?一般情况下,我们在听的时候往往很关注对方说话的内容,而对于教练来说,说话的内容只是我们关注的其中一个方面。
我们还要关注的包括:内容(资料)音量节奏音调听的锻炼很多时候,我们听不到不是因为我们耳朵不好,而是我们自己在听的时候的一些习惯构成了我们的干扰:一边听一边批判否定一边听一边演绎,实际是听自己的选择性的听自己喜欢听的只是外表装听在这样的状态当中,我们的焦点都在自己身上,没有放出去在客户的身上。
当我们真的将焦点放出去,我们在听的时候应该做到:忘我(放下自身的情绪、身体状况干扰)专心(专注于客户身上,不分心,活在当下)求知(真地有意向接受对客户传递的信息)开放(不会因为与自身的取向差异而排斥抗拒)“3R技巧”可帮助听Receive接收-毫无保留100%地去听Reflect反映-反映自己听的状态、对方说的状态给对方Rephrase复述-求证听到的重要的信息,确保无误聆听的锻炼当我们不断提升自己听的能力,能够减少干扰,听到越来越多的时候,根据我们听到的关于客户的综合的信息,我们就可以逐渐聆听到客户的心声,只有我在听的时候得到更多的信息,我们才可以聆听到客户的心声。
教练的八项能力教练是一项要求高度专业和技能的工作。
教练的能力不仅需要在技术层面上达到高水平,而且还需要在人际关系和领导能力方面具备实力。
以下是教练应该具备的八项能力:1.技术能力教练必须具备在相关领域的专业知识和技能,以便在教授学生时能够传授正确的技术方法。
在教授过程中,教练应该能够灵活应对各种情况,帮助学生解决技术难题。
2.战术能力教练需要了解比赛的战术策略,以便能够为学生提供正确的战术指导。
在比赛中,教练应该能够根据比赛的形势做出正确的战术调整。
3.教学能力教练必须具备教学技巧和方法,以便能够有效地传授知识和技能。
教练应该能够根据学生的学习能力和特点,采取不同的教学方法和技巧。
4.管理能力教练需要具备管理能力,以便能够有效地组织和管理训练和比赛。
教练还需要能够与学生和其他教练建立良好的合作关系,以便能够有效地协调和管理团队。
5.领导能力教练需要具备领导能力,以便能够为学生树立正确的行为榜样,并激励学生在训练和比赛中发挥出最佳水平。
教练还需要能够给学生提供正确的指导和建议,以便学生能够成为更好的运动员和人。
6.沟通能力教练需要具备良好的沟通能力,以便能够与学生和家长建立良好的沟通关系,并能够有效地传递信息和指导。
教练还需要能够跟进学生的进步和问题,及时与学生和家长沟通。
7.心理能力教练需要具备心理能力,以便能够正确地评估学生的心理状态,帮助学生克服挫折和压力,并提高自信心。
教练还需要能够正确地处理学生的情绪和行为问题,帮助学生建立正确的心态和行为习惯。
8.创新能力教练需要具备创新能力,以便能够不断地创新和改进训练和比赛的方法和策略。
教练还需要关注最新的技术和趋势,以便能够及时调整教学和训练方法,使学生能够更好地适应市场需求。
结论教练需要具备多方面的能力,包括技术、战术、教学、管理、领导、沟通、心理和创新能力。
只有具备这些能力,才能够成为一名优秀的教练。
第⼋⼗⼀篇教练员应具备的五种基本能⼒
第⼋⼗⼀篇
教练员应具备的五种基本能⼒
⼀、认识能⼒:正确的感知信息的能⼒,观察能⼒,逻辑思维能⼒。
⼆、计划能⼒:预见性,想象⼒,合理安排教学训练能⼒。
三、交际能⼒:控制⾃⼰感情的能⼒,取得他⼈信任的能⼒,交际的主动性,协调⼈际关系的能⼒。
四、组织能⼒:提出任务并保证完成的能⼒,协调、调动各⽅⾯积极因素的能⼒。
五、教学训练能⼒:语⾔表达能⼒,控制⾝体表情、⾯部表情能⼒,控制运动员注意⼒的能⼒,技术⽰范,纠正错误,保护队员的能⼒。
以上是⾃⼰从教多年来的⼀点体会。
作为教练员,在业务⽅⾯应当具备和达到的基本素质和能⼒。
教练技术相关知识点总结一、教练的基本技术1. 沟通能力沟通是教练与运动员之间的桥梁,教练要具备良好的沟通能力,能够与运动员有效地交流和理解。
沟通能力包括口头沟通和非口头沟通,口头沟通要清晰明了,能够准确传达自己的意思,非口头沟通则包括身体语言和表情,能够让运动员理解自己的态度和意图。
2. 观察能力教练需要具备敏锐的观察能力,能够观察到运动员的动作细节和表现状态,以便及时调整训练计划和方法。
观察能力还包括对比赛对手的观察,能够分析对手的特点和弱点,为运动员制定战术和策略提供支持。
3. 分析能力教练需要具备良好的分析能力,能够准确地分析运动员的技术和能力水平,找出运动员存在的问题和不足之处,为其提供针对性的训练指导。
同时,教练还需要分析比赛的结果和成绩,找出原因和改进之处,提高运动员的竞技水平。
4. 训练技术教练需要具备丰富的训练技术,能够根据运动员的特点和需求,设计和实施科学的训练计划。
训练技术包括体能训练、技术训练、战术训练等多方面内容,教练要能够合理地安排训练量和训练强度,避免运动员过度训练和受伤的风险。
5. 激励能力教练需要具备激励运动员的能力,能够调动运动员的积极性和激情,使其在训练和比赛中保持良好的状态和表现。
激励能力包括言传身教和设立榜样,能够鼓励运动员超越自我,追求更好的表现。
6. 团队管理能力教练需要具备团队管理的能力,能够统筹安排运动员的训练计划和赛程安排,同时处理好与队友、工作人员等的关系,保持团队的凝聚力和战斗力。
二、教练的技术指导1. 技术训练技术训练是教练工作中最重要的内容之一,教练需要针对每个运动员的特点和需求,设计科学、个性化的技术训练方案。
技术训练包括基本功的训练和比赛技术的训练,教练需要通过具体的练习和演练,帮助运动员提高技术水平和竞技能力。
2. 动作分析教练需要具备良好的动作分析能力,能够准确地分析运动员的动作特点和不足之处,为其提供精准的指导和调整。
动作分析包括细微的动作变化和技术动作,教练需要通过专业的眼光和经验,找出运动员存在的问题和改进之处。
教练技术之教练的四⼤能⼒、四⼤步骤每⼀个世界冠军的产⽣⼀定是杰出教练⾟勤耕耘的结果!每⼀个世界级企业的成长必定是由于伟⼤的教练在推动和⽀持!每⼀个员⼯的全情投⼊、⾃动⾃发为企业创造最⼤业绩,离不开教练的指导!19世纪,成为企业⾼层,看你是否幸运出⽣于豪门。
20世纪,跨⼊企业⾼层,看你有没有⼀纸MBA/EMBA证书。
21世纪,衡量⼀个⼈是否是优秀的企业领袖,看你是否具有教练能⼒!21世纪,教练已经成为业绩提升的代名词,教练已经成为创新管理最有效的潜能激发⼯具!“最伟⼤的CEO就是⼀个最好的教练”“我退休之后最想做的事就是去当⼀名企业教练”——美国前通⽤公司CEO杰克·韦尔奇【教练技术理论(CP)】教练技术理论是为有志于成为教练型领导者或专业教练之⼈⼠提供的关于教练技术的⼀套完整的理论基础。
涵盖了成为⼀名专业教练需要掌握的理论基本功,并合理配合课堂真实案例演练与后续的导修跟进等⼤量客户实际操作机会,是成为专业教练或教练型领导者掌握教练之道的核⼼关键步骤之⼀。
【教练四⼤能⼒】作为企业、个⼈成长教练需要具备四种基本能⼒:聆听、发问、区分、回应。
通过这四种能⼒辅助四步教练技巧,有效的与被教练者沟通。
聆听:聆听被教练者说话背后的本⼼、事实与真相、感受、情绪。
聆听的态度是忘我的,抛开⾃⼰的判断和看法。
发问:通过发问发掘被教练者的⼼态,收集资料,让对⽅找出⾃⼰的⽅法解决问题。
发问的态度是中⽴的、有⽅向的和建设性的。
区分:理清事实与演绎、避免含混,让被教练者了解⾃⼰的⼼态,固有信念和处事模式。
回应:回应是⼀种强有⼒的⼯具,让被教练者清楚⾃⼰的实⼒和弱点。
回应的⽅向是直接明确的,负责任的和及时的。
这四种教练技术能⼒看上去简单,做起来不仅难于掌握⽽且难以⽤语⾔表达。
以聆听为例,⼈们都习惯于聆听对⽅的语⾔,实际上,研究表明⼈的内⼼活动80%以上是通过情绪和⾝体动作等⾮语⾔形势表达的,这就要求教练要有微知的洞察⼒。
教练员应具备的6大能力
1. 专业知识:教练员需要深入了解所从事运动项目的规则、技术、战术、训练方法等方面的专业知识,以便能够给予运动员正确的指导。
2. 教学能力:具备良好的教学能力,能够将复杂的技术和战术概念简单明了地传授给运动员,并且能够根据运动员的个体差异调整教学方法。
3. 分析能力:观察和分析运动员的技术动作、比赛表现等,发现问题并提出改进建议,帮助运动员不断提高。
4. 沟通能力:教练员需要与运动员、家长、团队成员以及其他相关人员进行有效的沟通,建立良好的人际关系。
5. 领导力:具备领导能力,能够激励和鼓舞运动员,使他们保持积极的训练态度,在比赛中发挥出最佳水平。
6. 学习能力:不断学习和更新自己的知识和技能,关注最新的运动训练理念和方法,以提升自己的执教水平。
7. 心理素质:教练员在面对压力和挑战时,需要保持冷静和理智,具备良好的心理素质,为运动员树立榜样。
这 6 大能力是教练员成功的关键要素,但不同运动项目和环境对教练员的能力要求可能会有所差异。
优秀的教练员还应根据实际情况,不断提升自己的能力,以适应不断变化的体育环境。
1。
教练的八项能力教练是体育运动中不可或缺的一份子,他们不仅要具备扎实的专业知识和技能,还需要具备一定的教练能力。
那么,教练的八项能力是什么呢?下面就来一一探讨。
一、运动技能水平教练首先要具备扎实的运动技能水平,只有掌握了运动技能的本质和规律,才能更好地向学员传授技能,指导其进行训练。
二、知识储备教练还需要具备广博的知识储备,包括运动科学、解剖生理学、营养学、心理学等多个学科领域的知识。
这些知识可以帮助教练更好地理解学员的身体状况和心理状态,制定更为科学合理的训练计划。
三、教学技巧教练需要具备一定的教学技巧,能够通过言传身教来激发学员的学习兴趣和积极性。
教练需要能够清晰地表达自己的意图,让学员能够理解并掌握技能。
四、组织能力教练还需要具备一定的组织能力,包括制定训练计划、管理训练场地、安排比赛等。
只有通过科学合理的组织,才能更好地发挥学员的潜力,取得更好的成绩。
五、沟通能力沟通是教练必备的一项能力,他们需要与学员、家长、队友等多方面进行良好的沟通。
只有通过良好的沟通,才能更好地了解学员的需求和心理状态,制定更为适合的训练方案。
六、管理能力教练还需要具备一定的管理能力,包括管理训练器材、维护训练场地、管理学员队伍等。
只有通过良好的管理,才能更好地保障训练的顺利进行。
七、创新能力教练需要具备一定的创新能力,能够根据学员的情况和特点,灵活地调整训练计划,尝试新的训练方法,以达到更好的训练效果。
八、领导能力教练还需要具备一定的领导能力,能够带领学员一起前进,达成共同的目标。
教练需要成为学员的榜样,引领学员不断进步,取得更好的成绩。
教练需要在运动技能水平、知识储备、教学技巧、组织能力、沟通能力、管理能力、创新能力、领导能力等多个方面具备一定的能力,才能更好地发挥自己的作用,帮助学员取得更好的成绩。
人本教练模式的四种教练能力:聆听、发问、区分和回应国家健康人民平安古人说:世有伯乐,然后有千里马。
千里马常有,而伯乐不常有。
如果你碰到一个好领导好上级,好朋友好兄弟,好同事好亲人,那就好好珍惜吧!他们可能就是你人生的教练,是你功成名就的伯乐!大家好!前几篇文章陆续分享了监控型管理模式、顾问型管理模式、辅导型管理模式、教练型管理模式以及教练的三大作用。
本篇继续分享《教练的四大能力》之概论,后续分期详细分享每一种能力!建议大家连贯阅读为佳!镜子通过镜面反射,让人们知道外表形象,教练通过有效沟通,帮助被教练者打开信念、迁善心态,达成目标。
镜面反射是无声的语言,人们只能从中看到外在,而看不到内心,教练则是立体的镜子,透过外在照见内心。
这面立体镜子的功能是通过四个能力的结合来实现的:聆听、发问、区分和回应,也就是人本教练模式的四种教练能力。
人们天生就有沟通的能力,沟通的基本元素是听和说,一般人沟通是为了传达信息,交流感情,而教练的沟通则是为了穿透外在,到达内心。
教练的立体反射是如何借助这四种能力达到的呢?对每一个人来讲,认知有四个部分:第一,自己知道,他人也知道的事情,是公开的;第二,自己不知道,但是他人知道的事情,是个人的盲点;第三,自己知道,他人不知道的事情,是隐私;第四,自己不知道,他人也不知道的事情,是未知之事。
(见下图)教练技术的焦点在于,教练的对象在对方,人本教练模式把图示的焦点集中在“我”身上,更为清晰地表达其在教练技术中的指导作用:第一,我知道关于我的事情,他人也知道关于我的事情,是公开的;第二,我不知道关于我的事情,他人知道关于我的事情,是我的盲点;第三,我知道关于我的事情,他人不知道关于我的事情,是我的隐私;第四,我不知道关于我的事情,他人也不知道关于我的事情,是我的隐藏潜能(见下图)。
图示的四个区域是随时变动的。
人们随着年龄的增长,知道的事情越来越多,经历越来越丰富,公开的信息和隐私也逐渐增长,图中的竖线会向右移动。
教练的四个基本能力教练啊,得有这么几个基本能力呢。
一是得会看。
就像老中医看病似的,一眼就得瞅出这学员是啥情况。
每个学员都不一样,有的可能是身体协调性差一点,有的可能是心理上有点小障碍,害怕做动作啥的。
教练就得有那火眼金睛,一下子就能把这些问题给找出来。
比如说教游泳的教练,看到学员在水里扑腾得不对劲儿,那得马上知道是换气的问题,还是划水动作的问题。
这能力可不容易,就像在一堆乱麻里迅速找到线头一样。
再一个呢,教练得能说。
不是那种干巴巴地讲理论,得是那种能把复杂的事儿说得简单又有趣的本事。
就像把那些枯燥的健身动作或者比赛规则,讲得像讲故事一样。
比如说跟学员讲篮球规则的时候,不能就照着本子念,得说:“嘿,你就把那篮球场想象成一个大战场,这三分线呢,就是你的远程攻击范围,你要是能在这外面把球投进去,就像在老远的地方给敌人来个突然袭击,可厉害啦。
”这样学员听着就觉得有意思,也容易记住。
还有啊,教练得会做示范。
这就跟厨师做菜得先自己尝尝味道一样。
教练得把动作做得标准又漂亮,让学员看着就有想学的冲动。
要是教舞蹈的教练,自己跳得扭扭捏捏的,那学员哪有信心跟着学呀。
教练做示范的时候,就像是给学员画了一个特别清晰的蓝图,照着做就对了。
最后呢,教练得有鼓励人的能力。
学员在学习的过程中肯定会遇到各种困难,这时候教练要是能像个知心大哥哥或者大姐姐一样,拍拍肩膀说:“哎呀,你做得已经很棒啦,再坚持一下就更好了。
”那学员心里就会特别暖,也会更有动力去克服困难。
不能老是挑刺儿,得让学员感受到自己是在进步的,哪怕是一丁点儿的进步。
教练的鼓励就像是给学员的小小心灵里种了一颗希望的种子,能让他们茁壮成长呢。
教练技术核心技能聆听,发问,区分,回应.doc教练技术核心技能——区分能力( 2 0 0 8 - 0 9 - 0 7 1 4 : 5 7 : 4 6 ) 转载▼标签:教练技术小我信念心态舒适区教育教练技术核心技巧——区分能力教练技术四大技巧(能力):聆听、发问、区分、回应教练技术四大环节:体验、分享、整合、应用教练技术四大步骤:理清目标、反映真相、心态迁善、计划行动今天和大家分享一下我对教练技术中“区分”的理解:学习过教练技术的朋友可能对教练技术中的“区分能力”有一定的理解,区分能力是教练技术四大能力中最为关键的核心能力,教练水平的高低主要取决于教练的区分能力,它好比一台电脑的中央处理器CPU。
区分的目的和作用在于:厘清事实、个人演绎和真相,从而让被教练者洞悉自己的心态(认知、情感和意向)、信念和模式,清晰自己的位置,开拓信念范围,支持其迁善心态。
区分的主要方向:事实与真相、事实与演绎、渴望与障碍、目标与成果。
举例说明:一个经常迟到的员工:“不好意思,我的时间观念不好,我下次不会了。
”教练帮助其区分——事实:经常迟到;演绎:时间观念不好;真相:需要求证,可暂猜测为“不够重视”。
被教练者的心态模式:认知(认知包括想法、假设、印象、观点是人们判断和理解外界的依据)——迟到了不好,可能会被批评,给大家带来负面印象,只要我改正就是好的;情感(情绪、感受、体验)——惭愧、内疚、自责,不舒服;信念(规条、价、念)——按上班,但到一点不要;模式——自己找个理由,度好一点,我是一个有承的人,下次改正。
渴望——不被指,得到恕;障碍——不坦白,自己找借口;目——成有承的人;成果——不被指。
以上的区分,我可以看出,此案例中被教者(常到的工),其自身信念系生了矛盾和冲突,价排序不清晰(其人的大多数痛苦和困惑均来源于深信念系中相互冲突的价和条)。
那么,其目前所的位置A 点(当事人在状、面、困惑表、已有源)和提升方向B 点(目状、理想状况)之的差距何在?需要被教者自己来完成,教只能担当子、指南、催化的角色,而不能担当决策者和保姆,更不能行“思想奸” 和“赶猪”。
CP-1第一天晚上第二篇《教练的四个能力》第一节2个小时请坐满前排、欢迎引导、辛苦、坚持。
1、教练能力:英文:教练能力、过程、策略、教练技术。
组成:聆听、区分、发问、回应,四个能力一样重要。
约哈里窗:教练的过程就是人际互动的过程。
公开的部分:自以为是,自己知道自己知道隐私的部分:自己知道,他人不都知道盲点的部分:自己不知道,他人都知道潜能的部分:自己不知道,他人也不知道挖掘:公开区域:直接双方都开放,感受快乐的。
思考员工有多少?隐私区域:你说,他不讲,只是讲别人、关系表面。
思考员工有多少?盲点区域:帮助很多,支持很多,怎么也不听。
思考员工有多少?隐藏区域:很表面、能力没有发挥出来。
思考员工有多少?图两条线:一条披露,潜能-------公开,有效披露自己、自己也能收得到。
往下一条反馈,贡献-------收到,有效看到对方、地方也能收得到。
向右2、能力一:聆听图往下移动、更有效角度更宽。
作用是什么?听什么呢?教练聆听关于信念心态,要听员工说话后面的(内容、心声)声音。
(1)了解他的位置。
例:计划:做!做?(2)搜集资料。
包容、建立联系、全情关注,(3)带对方去听。
现场听到什么?聆听是在听的基础,是有方向的。
例:我不是不相信你,我是很相信你的!还是不相信。
练习(一):回到3人小组步骤:确认A、B、C角色,A讲给BC困扰你的事情,BC只是聆听。
(两分钟)B复述A困扰的事情,AC只是听。
(两分钟)A 告诉B复述A困扰的事情过程的遗漏,BC只是听。
(两分钟)询问B听的能力好不好?给个回应。
AC还是不动。
举起书双手最高十分最低零分,背手打出分123凉到B的面前。
如何提高:留意内容、音量、节奏、音调。
练习(二):回到小组助教派题发到手上:留意内容、音量、节奏、音调。
步骤:确认ABC角色,(刚才换角色)A讲给BC困扰的事情,BC记录内容、音量、节奏、音调。
(两分钟)BC告诉A刚才,记录内容、音量、节奏、音调是怎样的。
四种教练能力,称为聆听、发问、区分和回应。
1.聆听—从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。
2.发问—通过提问帮助对方挖掘自我盲点,发现他的潜力所在。
3.区分—让对方更加清晰哪些行为是对自己的目标有用的。
4.回应—发挥镜子的反射作用,及时指出对方存在的问题。
回应回应这个能力的运用是对教练的一个挑战!之前学习“聆听”、“区分”、“发问”都是一个从旁进行的技巧,惟独回应是要教练贡献自己这个人出去,可能面对的遭遇是客户的抗拒。
不敢回应,不知道怎样回应,作为教练是没有力量的。
回应作为最直接反馈客户真实状态的一个能力,是体现教练作为一面清明的镜子的核心。
所以,掌握好回应是成长为合格的教练必须跨越的。
为何要回应?回应的目的:教练是一面镜子,而教练做镜子的重要途径就是敢于即时给出客户当下的真实状态,这个过程的目的是:1.令客户看到自身的盲点2.反映现状,令客户清晰目前的位置3.令客户认识需要学习及改善的地方4.教练反馈区分的一种形式什么是回应?也许有不少教练都曾经有这样的体会,明明自己告诉对方其不足的地方,但对方却不接受,还很生气、很抗拒,自己都不知道该怎样处理这样的关系,所以搞到自己都不敢给回应。
这恰恰是说明,我们还没有弄清楚究竟什么是回应:1.所有的一切都是源于自己的体验。
2.当我们将焦点摆在客户身上去贡献这个体验时,这就是一个回应。
因此,既然回应是我们的体验,那么就与对错无关!概括来说:回应是:贡献你的体验!有效回应的关键有鉴于此,我们能否给客户以有效的回应,关键在于教练能否随时把握教练的焦点,大部分初学者在运用回应的时候遭遇障碍的根源几乎都在这里:1.正确的焦点应该是:焦点在客户身上→我贡献我的体验2.错误的焦点则变成:焦点在自己的身上→证明我是对的,客户是错的正是因为这样,很多时候当我们认为我们在给回应的时候无效,我们就要马上检视自己,看看是否自身的焦点正在出问题,以下这些情况都是焦点在自己身上时,经常犯的错误:1.打击2.讨好3.发泄所以,要给回应,首先留意我们自己的出发点是否是贡献的心态!有效回应的技巧在我们给出回应的时候,从有效运用汉语的角度,我们可以直接说出的现况,也可以运用比喻的形式。
所以回应本身并没有固定的句式或言辞。
作为教练要加强自身积累,丰富自己的语言,为自己的教练过程增强感染力、震撼力。
除了注意语言上避免僵化的固定模式外,在给出回应的时候我们还要以真诚而直接的态度来进行。
客户是否受到教练贡献的心,是你的回应是否有效的关键,因此真诚的态度至关重要;而直接坦率的态度也是你真正焦点放在客户身上的表现。
除此之外,我们还要注意自己回应的三方面:1.明确的——准确表达你所回应的内容,含糊梗概不能帮助客户2.平均的——回应是关于客户真实的综合状况,不仅仅关于负面的3.即时的——回应作用的最佳时刻是当下的瞬间,回应没有过去式这些不是回应1.糖衣的回应:“很好-----不过(但是)------”2.建议不时回应:3.你最好-------4.你应该-------5.你需要-------留意客户的反应教练给完回应后不是就完了的,我们的目的是要通过回应帮助客户洞察自身的盲点,从而可以有所迁善。
鉴于回应对于客户直接的冲击,即使在教练完全贡献自己的体验的时候,客户也可能有负面的反应。
作为负责任的教练,这些负面的反应是不可以不处理的。
所以,给完回应后我们要留意客户的反应:1.保护2.抗拒3.解释4.自我检视5.辩驳6.接受7.选择性接收这些反应当中只有最后2种是“学习启发”的模式,其余都是“批判抗拒”的模式。
换句话说,除了最后2种,客户都尚未从你的回应中开始学习,因此教练必须要处理,不然教练过程不会有效。
面对客户可能的负面反应,教练要注意自己的应对态度,以下的反应是要特别留意避免的:1.不理会2.解释3.继续回应4.指责6.多否定客户或学员不收回应的原因?客户或学员基本上在抗拒教练的回应,不在于回应本身,而是关于教练回应的出发点,这种出发点决定了被教练者在这里收到什么内容,这个内容不一定只是收到教练需要的语言,还有教练的心态,身体语言,神态,语言语调和情绪等等,运用过程需要时刻洞察调整,聚焦在不被教练者身上。
处理客户负面反应的技巧正确的处理方向应该是首先让自己在情绪上保持镇定,从抗拒、批判客户的负面反应中摆脱出来,先进行自我焦点检视(看看自己焦点是否真的放在客户身上),同时在心态上包容客产可能的任何反应,教练有了这样的心态,我们就可以运用以下技巧:1.是的,这只是我的看法。
2.你是可以不接受的。
——以上两点是安抚客户的情绪,表明教练贡献的立场。
3.留意你对我的看法很抗拒。
4.你是否觉得我在说你“错”了。
——这两点是以贡献的心态回应客户当下的心智模式,贡献给客户当下的体验。
5.你在抗拒什么?——帮助客户厘清内在的干扰是什么。
爱是一种回应当一个人很需要支持和爱的时候,当一个人在感情上收到挫折时候,当一个人内心收到打击脆弱的时候,当一个人在事情失败后一蹶不振的时候,这时候给予爱和关心也是一种回应,这种回应要比每一种回应都充满能量,当收到你的这种回应时候,对方是感动的,是心中满满的幸福和暖暖的爱。
嘉许是一种回应在教练技术的氛围中,很多人在组会中最常见的回应不是嘉许而是看到对方不足的一面,不断的砍人,其实每个人在工作中都有不足和需要提升的部分,嘉许的回应会让对方看到自己的长坂,从而让对方有信心,回应有时候不一定是说出来的,形式多种多样,比如:别人一看到你就露出开心的笑容一看到你就很紧张,这都是一种回应,是你做了什么事情或者是你什么事情还没有做到,她们才会有相应的回应。
教练回应在于礼教练要根据被教练者的状态给予适合对方的回应,而不是按照自己喜欢的方式,回应是需要环境更是一份礼物,礼物这一个词第一个字很重要,礼物重在于礼,后才是物。
所以先是有礼,也就是要先让对方接受你,你的方式,你的沟通,你的发心,你的人。
不接受是无法教练到对方,更无法回应。
回应过程中的心态1.教练是看人之大,教练是中立的,教练是平等的,教练是能够走进对方内心的。
2.教练与被教练者是平等的,有的教练给人一种高高在上的感觉,当教练与被教练者不在一个水平沟通线上的时候,对方很难开放,也很难去与你分享和交流,就存在一个结果,这个教练我收不到,教练要让让被教练者感到放松和平等,愿意去聆听被教练者所讲,给予支持和回应。
教练的十四种回应术1.肯定对方的动机分析:任何行为背后有正面的动机,我们接纳、肯定其动机,而不一定接纳TA的行为。
回应:我很欣赏你对自己的诚实,我相信你一定对这个产品做过了充分的评估。
2.重新定义问题分析:“我做不好……”是一个十分绝对的提法,似乎是永远做不好,实际上过去做不好、现在做不好但不代表未来也做不好,我们可以用另外一种比较正面或者中性的提法来重新定义这种负面提法。
回应一:你的意思是,到现在为止,你还没有学会做这种产品的策划设计?(用“到现在为止,还没有学会”来重新定义“做不好”,暗示当学会的时候,就能做好了)回应二:我也非常理解,这个产品的策划设计对你来说,会是一个挑战。
(用“挑战”来重新定义“我做不好”)3.另一结果分析:让员工看到除了负面的问题,还有其他的结果的可能性。
回应:做一个从未做过的产品的策划的确是一个挑战,同时你也能够接触到很多新的领域的知识。
4.后果分析:引导员工把注意力放在这个负面信念的结果上回应:接受这份忐忑不安,它会是你新的成长的开始。
5.向下归类分析:让员工指出具体的困难在什么方面,让员工从思考一个很空、很虚的问题,具体到思考一个一个的细节。
回应:你所说的是指什么方面做不好?了解用户需求?用户操作的流程设计?还是觉得写文档很困难?6.怎么知道的分析:员工所陷入的困境可能是自己制造的,该回应引发其对原因的思考,当原因具体化,解决问题的思路也就清晰了。
回应:是什么让你认为你做不好这个产品的策划设计?7.反例分析:发掘一个“例外”,动摇其信念回应:在你过去的经验中,有没有这样的事情,你从来没有做过,照样可以做的很好8.比喻分析:通过一个故事或者比喻,帮助对方发现新的可能性。
回应:当我们还是不会走路的小孩子的时候,我们通过一次又一次的跌倒和爬起来,最终学会了如何走路。
9.向上归类分析:将对方提的问题向上归到一个更大的类别,创造一个更丰富的理解程度。
例如将“我做不好”归类成“学习”,将“产品策划设计”归类为“新的创意”。
回应:同样,任何新的创意的提出,都有一个学习的过程。
我想知道,你的学习过程会有多久?10.准则层次分析:用更重要的准则层次来审视员工的这个负面信念。
回应:这个产品项目的挑战跟你想成为一名优秀的产品经理的目标相比较,又算得了什么呢?11.反击其身分析:使用员工自己的逻辑去推理,让对方感觉到两难,从而反省信念本身。
回应:当你带着做不好这个产品的策划设计的想法去做这个产品,结果会是什么?12.改变框架大小分析:改变时间、空间、环境等框架,意义就不一样了。
回应:三年后,当你成为公司的一名资深产品经理,你可能会感谢我三年前曾经让你做这个产品。
13.另一世界观分析:说明其他人的想法,帮助员工发现其他的可能性。
回应:你很幸运,其他部门的产品经理还没有机会来做这样的产品呢。
14.超越框架分析:跳出问题本身。
回应:这个问题并不重要,你需要的是学习产品管理的方法和工具,当你熟悉这些方法和工具的时候,你就不会认为这个产品的策划设计是一个问题了。