快递服务调查问卷(营销调研项目)

A.经常（平均每月都用1次及以上）B.偶尔（1次/年，及以上）C.从来没有2、您使用快递是因为？（）（多选）A.网购B.邮寄包裹或信件C.节日送礼品或收取D.托运行李E.其他3、您对国内快递行业的了解情况（）A.很了解B.一般C.不了解4、您一个学期平均有几次网购？（）A、一到三次B、三次以上C、无5、您在网购时是否都会经常和朋友合购，以节省邮费？（）A、经常B、偶尔C、从不D、其他（注明）6、您需要快递服务时会选择哪些快递公司？（）(多选)A、顺丰B、中通C、申通D、圆通E、韵达F、中国邮政G、其他（注明）7、您选择快递的主要原因（）（多选）A.速度快B.价格合理C.信誉好D.服务好E.其他（注明）8、您对您选择的快递公司是否信任（）A.信任B.一般C.不信任三、满意度1、您对中国邮政服务的满意程度（）A.满意B.一般C.不满意2、您对中国邮政不满意的原因（）（多选）A. 投递延期B. 速度慢C.被快递公司寄丢物品D. 邮寄物品被损坏E.投递员服务态度恶劣F.其他(注明)3、你觉得中国邮政收费如何？A、太贵了B、还可以接受C、合理4、你觉得校园快递需不需要学生代理？（）A．需要 B.不需要5、您对中国邮政有什么要求（）（多选）A.降低价格B.改善服务态度C.提高速度D.没有E.其他（注明）。

快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用,您提供的所有资料，仅应用于学术研究,绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过. 衷心感谢您的支持！Q1 您的性别：（单选题）A。

男B。

女Q2 您的年龄段（单选题)A. 18岁以下B. 18-24岁C。

25-34岁D. 35—49岁E. 50岁以上Q3 您的教育背景：（单选题)A。

初中及以下B。

高中、职校或中专C. 大专D. 大学本科E。

硕士F. 博士及以上Q4 您的个人月平均收入 (单选题）A。

1000元以下B. 1001-3000元C. 3001—6000元D. 6001-10000元E。

10001—十万元F. 十万元以上Q5 您平时收快递的频率 (单选题）A。

没收过快递B。

一年偶尔几次（少于12次）C. 一个月几次（少于5次）D. 一周几次（少于7次）E。

每天都有（多于1次）Q6 您平时发快递的频率 (单选题)A. 没发过快递B。

一年偶尔几次（少于12次）C。

一个月几次（少于5次）D。

一周几次(少于7次）E. 每天都有（多于1次)Q7 您在快递服务过程中主要是: （多选题)A。

收件人B。

商品卖家即发件人C。

事业单位或企业的函件发件人D。

快递公司从业者E. 其他Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题）A. 没什么差距B。

差距比较小C. 差距比较大D. 差距非常大E. 不清楚Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致B。

没有意见,但我会选择价格较低的快递服务C. 基本同意,但收费差距不能太大D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价E. 不清楚Q10 您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项）（多选题）A. 延误B. 丢失短少C。

【快递服务质量调查问卷】前言:本人根据多年工作经验，整理了具体实用、可操作性强、条文严谨的标准版<快递服务质量调查问卷>，供您学习参考，减轻你的工作负担。

灬请使用软件OFFICE或WPS软件打开，文档中的文字与图均可以修改和编辑，图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容；格式都按照公文标准排版好了，直接下载编辑/打印使用即可，上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢！灬灬灬快递服务质量调查问卷尊敬的各位先生/女士：您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为快递企业服务质量评价模型搜集数据资料。

此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用。

您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心。

衷心感谢您的支持！Q1：您所在地区是：（单选）？□湖北□北京□天津□重庆□上海□江苏□浙江□安徽□福建□广东□河北□河南□山东□山西□陕西□黑龙江□吉林□辽宁□四川□青海□甘肃□海南□云南□贵州□广西□宁夏□新疆□内蒙古□西藏□澳门□其他（请注明）Q2：您的性别：（单选）？□男□女Q3：您的年龄段：（单选）？□18岁以下□18-24岁□25-34岁□35-49岁□50岁以上Q4：请问您目前所从事的主要职业是？（单选）？□在校学生□企业白领□专业人士（如医生/律师/作家等）□酒店/餐厅从业人员□快递公司从业人员□学校或培训机构老师□私营企业主□微商□全职太太□退休人士□政府/机关/事业单位人员Q5：以下哪种描述符合您过去一年内的实际情况？（单选）？□我既收过快递，也发过快递□我收过快递，但是没有发过快递□我发过快递，但是没有收过快递□我既没有收过快递，也没有发过快递Q6：请问您平时收快递的频率大概是？（单选）？□每天都有□一周4-6次□一周1-3次□一个月2-3次□一个月1次□不到一个月1次Q7：请问您平时发快递的频率大概是？（单选）？□每天都有□一周4-6次□一周1-3次□一个月2-3次□一个月1次□不到一个月1次Q8：以下快递公司，过去一年内，您使用过哪些？（多选）？□顺丰□邮政EMS□申通□中通□韵达□全峰□汇通□宅急送□天天□国通□全一□速尔□优速□快捷□中铁快运□联邦□TNT□UPS□DHL□京东商城快递□其他（请注明）Q9：其中，您最常使用的一家快递公司是？（单选）？Q10：您认为不同快递公司之间，服务质量的差距：（单选）？□完全没有差距□有一点差距□差距比较大Q11：您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是：（单选）？□不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致□没有意见，但我会选择价格较低的快递服务□基本同意，但收费差距不能太大□同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价Q12：您认为目前快递公司服务比较常见的主要问题是？（可多选，最多可选择三项）？□快件延误□快件丢失□快件损毁□服务态度不好□收费不合理□信息安全没保障□打包不专业□售后处理麻烦□其他（请注明）Q13：遇到快递出现问题，您更倾向于：（单选）？□觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能不了了之□向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式□和快递员理论□打电话给所在快递公司进行投诉□向国家邮政局进行进一步申诉（具有行政效力）□至今没有投诉过□有过1-2次□有过3-4次□有过5次或者更多Q15：您在什么情况下会投诉快递？（多选）？□快递丢件□快递损毁□产生经济损失□服务态度不好□不能按时派件或取件□其他（请注明）Q16：以下是关于快递服务各个细节的描述，请选择您认为对您来说比较重要的一些方面，最多可选择10项。

您好！这是一份关于您对目前快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。

通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！（1）性别：男（）女（）（2）年龄：（3）职业关于快递市场服务满意度调查问卷第1题：您认为目前的快递行业服务态度有何变化？[单选] A变好了B没有变化C变遭了D不清楚第2题：您通常发快递的频率是：[单选]A每天B经常C偶尔D从不第3题：您是否遭遇过劣质快递服务？[单选]A有B没有第4题：您对目前快递业服务满意吗？[单选]A满意B不太满意C不满意D不用快递第5题：您认为快递行业的主要问题在于：[多选自定义] A行业规范尚未完善B政府监管不得力C竞争不够，店大欺客D价格制定不合理第6题：在发快递时如果出了问题，是否得到了很好的解决？[单选]A是B否第7题：您发快递时，是否会阅读快递单的服务条款？[单选]A会B不会第8题：对于服务条款中的内容您是否特别明白？[单选] A是B否第9题：您认为快递公司有没有存在霸王条款？[单选]A有B没有第10题：您发快递时经常遇到的问题有那些？[多选自定义] A签收后发现问题无法索赔B非保价物品丢失只赔2~5倍运费C拖延时间快递变慢递D服务态度差第11题：您认为以下那些属于霸王条款？[多选自定义]A快递延误不赔B可不通知寄件人开封查件C任意设定免责事由D限制索赔期限第12题：为了快递行业的健康发展，您建议采取那些措施？[多选自定义]A加强行业监管B建立快递行业的行政法规C建立统一的快递服务条款D加强违规处罚力度第13题：以下哪几个因素是你最重视的？*A送货速度B价格C服务态度D物品的保障E快递公司的品牌问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作支持。

大学生对快递的调查问卷亲爱的同学们：大家好！为了更好地了解大家对快递服务的看法和使用情况，我们决定进行一次关于大学生对快递的调查问卷。

请大家认真填写以下问题，以便我们收集到准确的数据和信息。

感谢大家的配合！1. 你是否经常使用快递服务？A. 是B. 否2. 你通常选择哪种快递公司？A. 顺丰B. 圆通C. 中通D. 韵达E. 其他（请注明）3. 你选择快递公司的主要原因是什么？A. 价格便宜B. 速度快C. 送货准时D. 服务态度好E. 其他（请注明）4. 你对快递员的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 你是否遇到过快递延误或丢失的情况？A. 是B. 否6. 如果你遇到过快递延误或丢失，你对快递公司的处理方式满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 你认为快递服务的价格是否合理？A. 是B. 否8. 你认为快递服务对你的生活是否有帮助？A. 非常有帮助B. 有帮助C. 一般D. 没有帮助E. 毫无帮助9. 如果你对快递服务有任何意见或建议，请在下方留言：_______________________________10. 你是否会继续使用快递服务？A. 是B. 否非常感谢大家的参与！我们将根据大家的反馈和建议，进一步改进快递服务，提供更好的用户体验。

调查结果将会被保密并仅用于学术研究，谢谢大家的支持！调查问卷编写组敬上。

快递服务满意度调查表模版
调查目的
本调查旨在了解用户对快递服务的满意度，以便优化服务质量
和用户体验。

请根据您的实际经历和感受，如实回答以下问题。

调查问题
1. 您最近一次使用的快递服务是哪家公司？
2. 您对该公司的快递服务满意度如何？
3. 对于您所遇到的问题，这家公司是否提供了及时的解决方案？
4. 您认为该公司在快递运输过程中的效率如何？
5. 该公司的快递员服务态度是否友好和专业？
6. 您对该公司的派送速度是否满意？
7. 对于您的包裹，该公司是否对其进行了妥善的保护？
8. 您是否愿意继续使用该公司的快递服务？
9. 对于该公司的快递服务，您有什么其他的意见或建议？
调查须知
请根据以下评分标准，选择最符合您实际体验的选项：
- 非常满意
- 比较满意
- 一般满意
- 不太满意
- 非常不满意
调查结果保密性
您的调查结果将被保密处理，只用于内部分析和改善快递服务
质量的目的。

您的个人信息将严格保密，不会被泄露给任何第三方。

提交调查
请在完成调查后将答案提交。

非常感谢您的合作和宝贵意见！
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以上是快递服务满意度调查表模版，请根据实际情况进行调整并添加您所需要的其他问题。

希望这份模版能帮助您收集到有价值的用户反馈。

如果您需要进一步的帮助或有任何疑问，请随时与我们联系。

谢谢！。

尊敬的员工：您好！为了更好地了解我司快递服务的现状，提升服务质量，我们特此开展此次快递服务调查。

请您在百忙之中抽出宝贵时间，如实填写以下问卷。

所有信息仅用于内部统计分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的部门：2. 您的姓名：3. 您的职位：二、快递服务使用情况4. 您在过去一年中，使用快递服务的频率是？A. 非常频繁（每周5次以上）B. 频繁（每周1-4次）C. 一般（每月1-4次）D. 不太频繁（每月1次以下）E. 从不使用5. 您主要使用快递服务的原因是？A. 发送公司文件B. 收发个人包裹C. 网购商品D. 其他（请注明）6. 您通常选择以下哪一家快递公司？A. 顺丰速运B. 圆通速递C. 中通快递D. 韵达快递E. 申通快递F. 其他（请注明）三、快递服务体验7. 您对快递员的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对快递员的配送时效性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对快递员的派件准确性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对快递包装的完好性满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您认为快递公司提供的快递网点是否方便？A. 非常方便B. 方便C. 一般D. 不方便E. 非常不方便12. 您对快递公司提供的快递费用满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、改进建议13. 您认为快递公司在哪些方面需要改进？A. 提高配送时效性B. 提高派件准确性C. 提高服务质量D. 降低快递费用E. 其他（请注明）14. 您对快递公司的投诉渠道是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意15. 您对快递公司的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意感谢您的参与！祝您工作顺利！（问卷结束）。

校园内快递满意度调查问卷您好！我们是物流专业学生，正在开展有关同学们对校园快递的满意度的调查，我们真诚的希望得到您的意见，您的回答将完全保密，请放心。

谢谢您的协助与支持。

（填写提示:对题目中所提及的内容基本满足自己的需求可选择“一般”，全部满足可选“满意”，超出预期可选“非常满意”，基本未满足可选“不满意”，几乎未满足可选“非常不满意”。

）1.请问你是西南科技大学在校大学生吗？是否2.您对快递电话是否容易接通的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意3.您对快递电话服务态度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意4.您对快递揽件环节上门速度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意5.您对快递揽件环节处理订单的规范性的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意6.您对快递上门揽件服务（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意7.您对快递送达速度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意8.您对快递送达质量（无丢失、无损毁、无缺少）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意9.您对快递员的服务（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意10.您对快递查询的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意11.您对出现问题的快递处理结果满意度的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意12.您对售后环节工作人员服务态度（态度热情、业务熟练）的评价☐非常不满意☐不满意☐一般☐满意☐非常满意13.您认为校园快递有哪些需要改进的地方？应该如果改进？您的意见将对我们有很大的帮助，非常感谢您耐心的解答。

快递行业服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!我是云南大学商旅学院的一名学，,因为我的毕业论文的需要，希望了解您对快递行业提供的快递服务的真实看法，本问卷采用不记名形式,并为您的回答严格保密。

本次调查所得数据将用于论文的创作,您所提供的数据将不会用于任何商业用途。

以下问题的案没有正确与错误的区别,非常感谢您的参与,并祝您身体健康，万事如意！
第一部分个人信息
1. 性别: A.男 B.女
2. 年龄: A.20岁以下 B.21-30岁 C.31-40岁 D.41岁以上
3. 教育程度: A.高中以下 B.高中/中专 C.本科/大专及以上
4. 职业： A.学生 B.个体经营者 C.公司职员 D.其他
第二部分问卷正文
(1)顾客期望感受值调查表
该部分旨在了解如果您将要选择快递服务时，哪些因素在您心目中更加重要。

越重要则表示您对这个指标因素的期望越高。

根据您的真实想法，从非常不重要（1分）、比较不重要（2分）、一般重要（3分）、比较重要（4分）、非常重要（5分）选择一个，把相应的分值填在
（2）顾客实际感受值调查表
该部分了解您在接受快递服务之后，你对这些指标因素的满意程度。

根据您的真实想法，从非常不满意（1分）、比较不满意（2分）、一般满意（3分）、比较满意（4分）、非常满意（5分）选择一个，把相应的分值填在问题后面的空格中。

再次谢谢您的帮助！。

快递服务满意度调研问卷尊敬的用户：为了不局限于特定格式，我将回复您的文章，并尽量满足您的要求。

快递服务满意度调研问卷尊敬的用户，感谢您抽出宝贵的时间参与我们的快递服务满意度调研问卷。

为了提供更好的服务，我们真诚希望您能分享您对我们的评价和意见。

请根据您的实际经历，选择最符合您的答案。

您提供的信息将仅用于内部分析和改进，我们将对您的个人信息保密。

一、请问您是通过哪种方式获得我们的快递服务？1. 在线购物平台2. 商店或零售店3. 朋友推荐4. 其他（请注明）_________二、您通常使用快递服务的频率是？1. 每天2. 每周3. 每月4. 偶尔5. 其他（请注明）_________三、在以下几个方面，请您给予我么您的评价（请在相应选项前打√）1. 速度：a) 快递员的上门取件速度b) 快递的寄送速度c) 快递服务的时效性2. 服务质量：a) 快递员的服务态度和礼貌b) 快递物品的包装是否完好c) 对包裹的处理是否仔细和谨慎3. 准确性：a) 收件人信息录入的准确性b) 快递地址的准确性c) 收件人信息和包裹是否匹配4. 响应：a) 客户服务部门的响应速度b) 客户服务部门的解答是否准确四、您认为我们的快递服务在哪些方面有待完善？（请填写您的意见和建议）五、您是否愿意推荐我们的快递服务给您的朋友或家人？1. 是2. 否六、您对我们的快递服务有任何其他的意见或建议吗？感谢您的参与！您对我们的意见和建议对于改善我们的服务至关重要。

我们会认真考虑并积极采纳您的宝贵建议。

如果您有任何其他问题，请随时联系我们的客服部门。

祝您生活愉快！此外，我还想提醒您，我们非常重视您的个人信息保护，在调研过程中，我们将妥善保管您的信息，并严格遵守相关法律法规的规定。

对于您提供的信息，我们将仅用于内部分析和改进，严禁泄露给第三方。

您的参与是完全自愿的，您有权不参与本次调研。

最后，再次感谢您的参与和支持！我们会以更优质的服务回馈您的厚爱。

【调研问卷模板】物流服务满意度调查问卷您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。

这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！1. 您的性别？男女2. 您的年龄？18岁以下18-25岁26-35岁36岁以上3. 您使用快递的频率如何？每月1-5次每月5-10次每月10次以上几个月1次4. 您是根据什么来选择快递公司的？送货速度价格服务态度公司口碑其他5. 您认为快递收费是否合理？很合理较合理一般不合理较不合理6. 您认为快递的投递和收取方便吗？非常方便一般不方便非常不方便7. 您对到货的运输速度是否满意？非常满意满意非常不满意不满意8. 您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？皆完好无损包装损坏，物品完好物品损坏，包装完好皆有损坏9. 您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？非常满意满意不满意非常不满意10. 请问您快递到达时是否收到通知？有短信通知有电话通知两者都有没有任何通知11. 请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？很准确，能及时了解到寄送物所到地点一般，可有可无并无多大用处一点用都没有没有使用过网上物流追踪服务12. 您使用过快递时遇到过以下哪些问题？物流速度慢货物发生货损或丢失网络查询系统不完善服务态度不好售后处理不当其他13. 您是否投诉过？是的没有14. 让您投诉的原因是？服务态度不好货损货物丢失货物晚点服务事故解决慢其他15. 请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对快递客服人员售前、售后服务的评价？很好较好一般较差17. 您认为快递公司可以改进和提升的工作是？改善服务态度降低物流价格派送货物要及时减少服务事故提高事故处理速度。

快递服务调查问卷敬爱的老师：我们是青岛职业技术学院物流学院大一的学生，受快递公司的委托，在我校进行一项关于快递服务使用现状的调查，以便了解学院教职工对快递业的认识和期望。

希望占用您几分钟的宝贵时间填写一份问卷，谢谢您的支持！请问您是？( )A．男士B．女士请问您的年龄？( )A．18—25 B．26—35 C．36—45 D．45以上您在本学院的承担的工作岗位：A．管理岗位B．专业技术岗位C．工勤技能岗位请问您有过接收或邮寄快递的经历吗（）A．是 <请继续答题> B．否 <非常感谢你的参与，调查到此为止>1．您在什么情况下使用快递？( )A．节假日等礼品赠送与接收B．网上购物C．亲朋好友寄送物品D．寄发重要信件E．其他（请注明）2．您选择快递主要用于寄收什么物品（多选）：（）A．学习用品B．服饰鞋子类C．数码产品D．生活用品E．体育用品F．节日用品G．资料信件H．其他3．您使用快递的频率（平均）是( )A．一年（以上）一次B．三个月一次C．一个月一次D．几天一次4．您主要采用以下哪种方式寄送快件？（）A．打电话叫快递员来取B．到学校固定的代寄点C．直接送到快递公司D．其它（请注明）5．您喜欢以何种方式接收快递？（）A．到指定的地点接收B．送货上门C．电话联系再定地点D．其它（请注明）6．您使用快递时，希望快递公司以什么方式与您联系？A．QQ B．电子邮件C．电话D．短信7．您会对快递的贵重物品买保险吗？（）A．会B．不会8．快递公司给您邮寄过的物品是否出现过损坏的情况（）A．有过，而且损坏很大B．有时有，但是损坏很小C．从来没有9．如果您的物品在运送过程中出现缺失、破损的情况您会怎么办？A．打电话询问原因B．直接投诉C．自认倒霉D．通过法律手段解决E．其它（请注明）10．对于快递公司引起的货物丢失或损坏等意外情况您会要求如何赔偿？（）A．赔偿等额金钱B．在赔偿货物的基础上要求损失费11．您可以接受的快递反应最慢速度（最长时间）是？（）A．12小时B．24小时C．48小时D．72小时12．您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理？（）A．合理B．不合理13．您使用过以下哪些类型的快递（多选）？( )A．同城快递B．同省快递C．国内快递D．国际快递14．使用过哪些快递公司（多选）？（）A．EMS快递B．申通快递C．圆通快递D．韵达快递E．顺丰快递F．宅急送G．汇通快递H．TNT（天天快递）I．中通快递J．UPS K．DHL（敦豪快递）L．联邦快递N．其它快递公司（请注明）15．您选择以上快递公司考虑的因素是什么（多选）？（）A．价格便宜B．服务态度好C．业务覆盖区域较广D．上门送货取货E．送货速度快F．公司品牌信誉G．有货物跟踪服务H．赔偿明确I．快递包装水平J．物品安全保障K．其它（请注明）16．您注重快递服务的哪些方面（多选）：( )A．快递公司品牌知名度高B．速度快C．资费合理D．快件安全E．双方关系好F．取（送）件员服务态度好G．客服电话拨打方便H．上门取件时间快I．理赔及时J．快件投递成功后短信通知K．网上信息查询方便L．可以网上填单、下单17．您了解快递企业的服务项目吗？( )A．很了解B．了解一部分C．一点都不了解18．您认为快递的基本服务项目应包括哪些？[从重要到次要排序] （）A．送货上门B．快递查询C．统一制服D．客户满意度调查E．货物保存制度F．良好的服务态度19．您可以接受快递公司为您提供哪些增值服务（多选）：（）A．包装服务B．送货上门C．代收代签服务D．财产安全保险E．寄存服务20．您希望快递公司再添加哪些增值服务?21．假如快递公司提供一项将快件送至您办公室门口的业务，您认为有必要吗？（）A．有B．没有22．如果这种上门服务需增收费用，您认为多少合理？（）A．增收费用不愿快递公司上门服务，自行领取即可。

快递物流服务满意度调研问卷尊敬的用户：为了进一步改进我们的快递物流服务，提升用户满意度，我们特别制定了此次的快递物流服务满意度调研问卷。

非常感谢您抽出宝贵的时间参与这项调查，您的反馈对我们来说至关重要。

您的个人信息将被严格保密，仅用于统计分析，不会对外公开。

请您根据您对快递物流服务的实际体验情况，如实填写以下问题。

谢谢！一、订单信息1. 您最近一次使用我们的快递物流服务是在何时？请填写具体日期和时间。

2. 您选择的快递物流服务类型是什么？（如：普通快递、次日达、跨境快递等）3. 您从哪个渠道下单？（如：线上平台、手机App、门店柜台等）二、快递处理速度4. 您的快递从下单到发货所花费的时间是否符合您的预期？请给予评价。

5. 您的包裹在途中的配送速度是否满足您的需求？请给予评价。

6. 如果您遇到了快递延迟或其他问题，请指明具体情况，并评价我们的解决方案。

三、包装与保护7. 您收到的包裹在运输过程中是否受损？请给予评价。

8. 如果出现包裹损坏的情况，您是否通过我们的客服解决了问题？请评价其处理效率。

9. 您认为我们在包裹的保护方面是否做得足够好？请提出您的宝贵建议。

四、服务人员态度与专业性10. 如果您有与快递员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。

11. 如果您有与客服人员接触的经历，请评价他们的服务态度和专业水平。

五、投递准确度12. 您收到的包裹是否与您的订单信息一致？请给予评价。

13. 如果出现包裹与订单信息不一致的情况，您是否及时联系我们解决了问题？请评价其处理效率。

六、快递物流服务价格14. 您认为所支付的快递物流费用与服务质量是否匹配？请给予评价。

七、整体满意度15. 您对我们的快递物流服务整体满意度如何？请给予评价，并说明原因。

八、您的建议16. 请您针对我们的快递物流服务提出您的宝贵建议，我们将认真对待并加以改进。

十分感谢您的配合和参与！您的支持是我们不断进步的动力。

如果您对调研问卷有任何疑问或需要进一步沟通，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。

快递服务调查问卷我们是XX大学物流学院大一的学生，受快递公司的委托，在我校进行一项关于快递服务使用现状的调查,以便了解学院教职工对快递业的认识和期望。

希望占用您几分钟的宝贵时间填写一份问卷，谢谢您的支持！1、您的性别是？【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄是：【单选题】○ 18岁以下○ 18~24岁○ 25~30岁○ 31~40岁○ 41~50岁○ 51~60岁○ 61岁及以上3、您是否有过使用（接受或邮寄）快递的经历？【单选题】○ 有○ 没有4、您在什么情况下使用快递？【多选题】□ 节假日等礼品赠送与接收□ 网上购物□ 亲朋好友寄送物品□ 寄发重要信件□ 其他（请注明）5、您选择快递主要用于寄收什么物品？【多选题】□ 学习用品□ 服饰鞋子类□ 数码产品□ 生活用品□ 体育用品□ 节日用品□ 资料信件□ 其他6、您使用快递的平均频率是（）。

【单选题】○ 一年（以上）一次○ 三个月一次○ 一个月一次○ 几天一次○ 其他7、您主要采用以下哪种方式寄送快件? 【单选题】○ 打电话叫快递员来取○ 到学校固定的代寄点○ 直接送到快递公司○ 其它（请注明)8、您喜欢以何种方式接收快递? 【单选题】○ 到指定的地点接收○ 送货上门○ 电话联系再定地点○ 其它（请注明）9、您使用快递时，希望快递公司以什么方式与您联系? 【单选题】○ QQ○ 电子邮件○ 电话○ 短信○ 其他10、您会对快递的贵重物品买保险吗? 【单选题】○ 会○ 不会11、快递公司给您邮寄过的物品是否出现过损坏的情况？【单选题】○ 有过，而且损坏很大○ 有时有，但是损坏很小○ 从来没有12、如果您的物品在运送过程中出现缺失、破损的情况您会怎么办？【单选题】○ 打电话询问原因○ 直接投诉○ 自认倒霉○ 通过法律手段解决○ 其它（请注明)13、对于快递公司引起的货物丢失或损坏等意外情况您会要求如何赔偿？【单选题】○ 赔偿等额金钱○ 在赔偿货物的基础上要求损失费○ 无需赔偿14、您可以忍受的快递发货的最长时间是？【单选题】○ 12小时内○ 24小时内○ 48小时内○ 72小时内○ 无所谓15、您认为“先签收后打开包装验货”的收件方式是否合理? 【单选题】○ 合理○ 不合理16、您使用过以下哪些类型的快递？【多选题】□ 同城快递□ 同省快递□ 国内快递□ 国际快递17、使用过哪些快递公司？【多选题】□ EMS快递□ 申通快递□ 圆通快递□ 韵达快递□ 顺丰快递□ 宅急送□ 汇通快递□ TNT（天天快递）□ 中通快递□ UPS DHL(敦豪快递)□ 联邦快递□ 其它快递公司(请注明）18、您选择以上快递公司考虑的因素是什么？【多选题】□ 价格便宜□ 服务态度好□ 业务覆盖区域较广□ 上门送货取货□ 送货速度快□ 公司品牌信誉□ 有货物跟踪服务□ 赔偿明确□ 快递包装水平□ 物品安全保障□ 其它（请注明)19、您注重快递服务的哪些方面？【多选题】□ 快递公司品牌知名度高□ 速度快□ 资费合理□ 快件安全□ 双方关系好□ 取（送）件员服务态度好□ 客服电话拨打方便□ 上门取件时间快□ 理赔及时□ 快件投递成功后短信通知□ 网上信息查询方便□ 可以网上填单、下单□ 其他20、您了解快递企业的服务项目吗？【单选题】○ 很了解○ 了解一部分○ 一点都不了解21、您认为快递的基本服务项目应包括哪些？【多选题】□ 送货上门□ 快递查询□ 统一制服□ 客户满意度调查□ 货物保存制度□ 良好的服务态度□ 其他22、您可以接受快递公司为您提供哪些增值服务？【多选题】□ 包装服务□ 送货上门□ 代收代签服务□ 财产安全保险□ 寄存服务23、您希望快递公司再添加哪些增值服务？【填空题】________________________24、假如快递公司提供一项将快件送至您办公室门口的业务,您认为有必要吗? 【单选题】○ 有○ 没有25、对于上门服务需增收费用，您认为多少合理？【单选题】○ 增收费用不愿快递公司上门服务，自行领取即可。

xx市快递服务消费者满意度调查问卷尊敬的女士／先生：您好！非常感谢参与我们的问卷调查！为深入了解广大消费者对我市快递服务的满意程度，维护消费者的合法权益，促进快递行业健康发展，xx市邮政管理局开展2013年xx市快递服务消费者满意度调查活动。

请根据实际情况填写该调查问卷，感谢您的支持！一、基本信息1、您所在的单位性质？□政府部门□事业单位□国有企业□民营企业□外/合资企业□学校2、您使用过以下哪个快递公司的服务？（可多选）□顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他3、您觉得哪家快递公司的服务质量最好？□顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他二、服务流程4、使用快递时，您主要通过途径通知快递公司取件？□电话□短信□网络□其他5、对于您交寄的物品，快递员是否当场验视内件？□是□否6、填写快递运单时，快递员是否提醒您阅读运单背面的快递服务条款？□是□否7、快递员是否建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务？□是□否8、寄出快件后，您是否能够及时查询到快件的跟踪信息？□是□否9、快递人员投件的形式？□投递到户□电话通知取件□送到收发室□送到物业□短信通知取件□其他10、大多数快件是否在快递企业承诺的时限内送达？□是□否11、快递员将快件交给您时是否告知您先验视再签收？□是□否12、快递人员在送完件后是否随意处置或丢弃快件详情单？□是□否□不清楚三、服务质量13、您对xx快递行业的总体满意度是？□满意□基本满意□不满意14、快递人员服务时是否穿着具有统一标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡？□是□否□穿统一标识服，但未佩戴工号牌或胸卡15、您对快递服务人员的服务态度、服务规范是否满意？□满意□基本满意□不满意16、您选择快递公司考虑的因素是什么？（可多选）□价格便宜□服务态度好□业务覆盖区域较广□上门送件取件□送件速度快□公司品牌信誉□有快件跟踪服务□赔偿明确□快件包装水平□物品安全保障□其它（请注明）17、遭遇快递纠纷时，您一般通过哪种方式解决？（可多选）□拨打企业客服热线□联系快递公司网点□向消协投诉□拨打邮政管理部门申诉电话（xx）□法院诉讼□新闻媒体□其他18、快递公司在处理您的投诉时，一般用时多长？□1天以内□1-3天□3-5天□一周□一周以上19、您对快递公司处理投诉的满意度是？□满意□基本满意□不满意20、为了快递行业健康发展，您建议采取哪些措施提高快递服务质量？（可多选）□加强行业监管□进一步健全快递行业法律法规□建立统一的快递服务条款□加强违法违规处罚力度为方便回访请留下您的姓名、联系方式：先生／女士电话问卷电子版请发送至：xx。

关于快递的调查问卷关于快递的调查问卷您好！我正在做关于快递的调查，旨在全面了解快递行业的形状以及存在的问题，感谢您在百忙之中参与本次问卷调查，此次调查只为学术研究，请您放心。

谢谢您的参与！Q1：您的性别？（___ ）男（___ ）女Q2：您如今学校所在的地区（___ ）北上广（___ ）二线城市（___ ）城镇（___ ）偏远地区（___ ）其他Q3：您使用快递的频率（按月计算）（___ ） 5次以下（___ ） 5~10次（___ ） 10~20次（___ ） 20次以上Q4：平时大多是因为什么原因使用快递？（___ ）网络购物（___ ）寄文件书信（___ ）公司产品业务需要（___ ）其他Q5：您平时偏向于使用什么样的方式寄取快递？（___ ）上门服务（___ ）自寄自取Q6：您喜欢以何种方式接收快递？（___ ）到指定地点接受（___ ）送货上门（___ ）电话联系再定地点（___ ）其他Q7：在收到领取快递的短信时，有没有遇到以下句子___（___ ）后果自负（___ ）过期不候（___ ）不来就拿不到了（___ ）其他Q8：节假日或者淘宝促销活动时，你对这期间的快递员工的服务评价是___（___ ）比较好（___ ）虽然有点不耐烦，但是可以理解（___ ）十分恶劣（___ ）没有遇到类似情况Q9：您平时青睐的快递公司有哪些？（___ ） EMS（___ ）顺丰快递（___ ）申通快递（___ ）圆通快递（___ ）韵达快递（___ ）中通快递（___ ）百世汇通（___ ）其他Q10：影响您选择以上的快递公司的原因是什么？（___ ）运货速度（___ ）优购运费（___ ）货物完整性（___ ）服务态度（___ ）网点数量（___ ）其他Q11：您对快递的哪方面不满意？（___ ）效率（___ ）服务态度（___ ）收费（___ ）安全性（___ ）便捷（___ ）其他Q12：您对未来快递业的期望？（___ ）瞬间传输（___ ）全智能小机器人管理服务（___ ）足不出户，快递到家（___ ）其他。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解快递行业的市场需求和消费者偏好，我们特制定此调查问卷。

您的宝贵意见将有助于快递企业优化营销策略，提升服务质量。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您所在的城市：（请填写具体城市）4. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 自由职业者D. 事业单位员工E. 其他二、快递使用情况5. 您每月网购的频率：A. 每天网购B. 每周网购C. 每月网购D. 几个月网购一次E. 很少网购6. 您每月使用快递的次数：A. 10次以下B. 10-30次C. 31-60次D. 60次以上7. 您在网购时，最常选择的快递公司是：（请填写快递公司名称）8. 您在选择快递公司时，主要考虑以下哪些因素？（可多选）A. 价格B. 速度C. 服务质量D. 货物安全性E. 网点分布F. 优惠券G. 其他三、快递体验与满意度9. 您对快递公司服务质量的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您认为快递公司在以下方面有哪些不足？（可多选）A. 递送时效性B. 服务态度C. 货物安全性D. 价格E. 网点分布F. 其他11. 您是否愿意为以下增值服务付费？（可多选）A. 优先派送B. 代收货款C. 代取货D. 包装服务E. 其他12. 您认为快递公司在以下方面有哪些优点？（可多选）A. 速度快B. 服务态度好C. 价格合理D. 货物安全性高E. 网点分布广F. 其他四、营销策略建议13. 您认为快递公司可以通过哪些方式提高市场竞争力？（可多选）A. 优惠活动B. 联合促销C. 跨界合作D. 线上线下融合E. 其他14. 您认为快递公司应该如何提高客户满意度？（可多选）A. 提高递送时效性B. 改善服务态度C. 优化价格体系D. 提高货物安全性E. 其他15. 您对快递公司的营销策略有何建议？（请在此处填写）感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。

快递服务满意度调研问卷尊敬的用户：感谢您参与我们的快递服务满意度调研问卷。

我们致力于提供高质量、高效和可靠的快递服务，您的意见和反馈对我们来说非常重要。

请您认真填写下面的问题，以便我们能够了解您对我们的服务的满意度以及有待改进的地方。

一、关于快递服务1. 您通常使用哪家快递公司？请填写全称。

2. 对于您的快递包裹，您是否满意快递公司的包装和保护措施？3. 您觉得快递公司的送达速度如何？请从以下选项中选择最适合的回答：a) 非常满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 非常不满意4. 如果您对送达速度不满意，请简要说明原因。

二、关于快递员服务1. 您通常对快递员的服务满意度如何？2. 在与快递员的交流中，您是否感到快递员的态度友好和专业？3. 如果您对快递员的服务有任何意见或建议，请填写下方的空白。

三、关于客服服务1. 您是否曾经与快递公司的客户服务部门联系过？如果是，请选择您的联系方式。

a) 电话b) 邮件c) 在线聊天d) 其他（请填写具体方式）2. 对于客户服务部门的响应速度和解决问题的能力，您是否满意？3. 如果您对客服服务有任何建议或意见，请填写下方的空白。

四、关于快递费用1. 相较于其他快递公司，您觉得该快递公司的价格如何？a) 更高b) 相当c) 更低2. 您觉得价格合理吗？请简要说明原因。

五、关于问题反馈1. 如果您对快递服务有任何问题或建议，请详细描述您的问题和建议。

我们将不胜感激。

最后，请您在下方留下您的姓名和联系方式以便我们沟通和了解更多细节。

我们将严格保护您的个人信息，并仅用于内部分析和改进。

感谢您抽出宝贵的时间填写我们的调研问卷。

我们将根据您的反馈不断提升我们的服务品质，为您提供更好的快递体验。

如果您有其他任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。

谢谢！敬上。

尊敬的女士/先生：您好！这是一份关于您对目前福建省快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。

通过本次调查，我们希望能够了解您对当前福建省内快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！福建省快递市场服务调查问卷（1）性别：男（）女（）（2）年龄：（3）教育程度：（）A:高中及以下B:大学本科C:硕士D:博士E:海归（4）您所在的单位/企业性质：（）A：政府部门B:事业单位C：国有企业D：民营企业C：外/合资企业D：学校（5）职业：（）A：普通员工B:基层管理人员C:中层管理人员D:高层管理人员E:个体经营者F：学生（6）您的月收入：元/月（7）您所在单位/企业的规模：人（8）您个人付费每月使用快递的频次（含网上购物等）：件/月（9）您网上购物快件量占所使用快件的比重：%（10）您所在单位/企业平均每天使用快递的频率：件/月（11）您所在单位/企业合作快递公司的数量：家（12）您是否知道邮政专营权：是（）否（）（13）您是否会严格按照邮政专营权的规定将文件等快件交由邮政EMS寄递：是（）否（）（14）您注重快递服务的哪些方面：（15）影响您选择快递的因素有：（16）寄出快件的时间：（17）目前快递服务存在问题：（18）对于邮政EMS的评价：（19）目前使用何种快递服务：（20）寄递一份文件您认为合理费用是多少：省内元；省外元；问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作支持。

如果您对我们的调查结果感兴趣，请留下您的电子邮箱，我们将很荣幸为您提供我们调查报告发给您，再次感谢!Email:______________________________________。