2019/8/8 40
BEST反饋
Behavior description( 描述行為) Express consequence（表達結果） Solicit input（征求意見） Talk about positive outcomes（著眼未來）
2019/8/8 41
溝通技巧
溝通失敗之后, 還是不斷地溝通. 這時候耐性就顯得特別重要
2019/8/8 54
水平溝通的障礙
過于看重本部門﹐忽視其他部門 失去權利的強制性 人性的弱點——盡可能把責任推給別人 部門的利益沖突——惟恐別的部門比自己強
2019/8/8 55
與下屬的溝通學習
切忌批評、命令，記住，世界上沒有人甘愿當別人的下屬，让别人 呼来唤去
要給人面子，不要把人逼到墙角，踩在脚下 要驚醒，做一个好的聆聽者，不要以自己的經驗、經歷壓人，否定 人 盼望的忍耐，如农夫等候庄稼的成熟 诲人不倦，教人求真，待人以真 三明治之原则，多有赞赏与肯定。下屬是火苗，上司的溝通是扇子， 你怎么扇 勇于承認錯誤，并去承擔責任，向下屬道歉
2019/8/8 43
良好的溝通模式
承諾 OwnersFra bibliotekip認同 Buy-in
了解 Awareness
A-B-O 模式
A
Awareness
B
Buy-in
O
Ownership
2019/8/8 44
同理心
將心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心. 松懈戒心: 若你愿意以退为進, 多花点耐心向對方提出一些問 題, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他話里了解他內心的 想法, 进而打开他的心防 設身處地: 站在對方立场为他来著想, 相信對方也能感受到你 的诚意 要避免人身攻击
