售楼部管理制度
售楼部管理制度
为了更好地管理售楼部，制定以下日常管理规章制度：
1.销售人员必须以“服务第一，客户至上”为基本需求，对待客户要亲切、礼貌、热情、周到。回答客户询问必须细致耐心，不厌其烦。在任何情况下，避免与客户争吵。
2.上班时间必须身穿统一制服，衣冠整洁，男士必须打领带，女士化淡妆。
3.必须准时上下班，履行签到手续，严禁迟到、早退。
4.销售人员必须按排班表接待客户，不得擅离职守或争抢客户。
5.对工作要高度负责，一丝不苟，不可马虎、草率给工作带来混乱和损失。不许有冷淡客户，对来访客户视而不见或与客户发生争吵的现象。
6.切实服从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
7.熟练掌握楼盘情况、业主费用、银行按揭及付款情况，对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。
8.做好客户反馈工作，及时掌握客户购房心理、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料，配合现场主管填好客户登记表工作。
9.严格遵守公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属主管人员递交各类工作报表。
10.爱护公物、售楼处及样板房内办公设备，同时应爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿。
11.保护和维护售楼部的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、
纸张杂物，不可乱摆乱放，禁止在售楼部内抽烟及用餐。
12.注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零
食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装。
13.严禁在售楼部内聚众闲聊、看杂志、小说等与工作无
关的书籍。
14.不允许在上班时间随便外出，如遇特殊情况必须得到
主管级以上级的批准。
15.资料采取登记领用制度，上班时材料及办公用具摆放
整齐，井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲谈，节约用水用电，下班时材料用具应放入抽屉，仔细检查各种电器开关、关闭。
16.严格遵守公司规章制度，保护公司机密，维护公司的
利益。
17.不能进行任何有损公司的私人交易活动，不能以公司
各义进行任何损公济私的行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如未经公司许可，不可私自代已购客户转让楼盘；不得私自接受他人委托代售楼盘；未经公司许可，任何人不得修改合同条款；对于未经授权之事，不得擅自答应客户。如有此类行为公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。
18.参加项目经理召集的例会时，要准时出席并积极参与
讨论，及时反映问题并签名阅读会议记录。不得在私下里议论会议上的问题。
19.在售楼处工作时，必须按要求穿着统一的服装并佩戴
徽章，按时打卡，否则第一次扣10元，第二次严重警告，第
三次将被解雇。
20.在售楼处工作时，不得进行与销售无关的任何活动，
如看小说、杂志、吃零食等，私人电话时长不得超过5分钟，不能打闹，否则将受到与第19条相同的处理。
21.在售楼处要保持整洁，台面物品应摆放整齐有序，个
人物品需妥善保管，不得影响售楼处整体形象。
22.接待客户时，要面带微笑，热情大方，主动与客户交谈，不卑不亢。
考勤管理规定：
1.售楼部正常上下班时间为上午8:30—12:00，下午
14:00—18:00，中午用餐休息2小时。休息日为每周一天，根
据项目情况可微调。
2.所有员工必须按时打卡登记。
3.所有员工必须亲自打卡，不得代替他人或由他人代替。
违反此规定者，代理打卡人和被代理打卡人均会受到警告处分，并被视为旷工一天。
4.上班时间禁止外出办私事，一经发现，将受到警告并被
视为旷工一天。如有特殊情况，需向上级说明。
5.迟到、早退、旷工：
1）迟到5分钟至30分钟（含30分钟）者，将被视为迟
到并罚款20元，累积3次以上或迟到30分钟以上者，将被视
为旷工一天并受到警告处分。
2）提前30分钟以内（含30分钟）下班者，将被视为早退；下班时间提前30分钟以上不足半天者，将被视为旷工半日，超过半天者，将被视为旷工一天并受到警告处分。
3）旷工一天将扣除三天工资。
4）一个月内累计旷工三天（含三天）以上或连续旷工两
天者，将被解雇。
6.请假：
1）员工因私事需要请假，必须提前至少半天通知，未经
批准擅自离岗的员工将被视为旷工。
2）请假1天需上级领导批准；请假1天以上但不超过2
天需部门经理批准；请假3天以上除部门经理批准外，还需行政人事部审核授权人批准。
3）请假期满后，员工必须返回公司上班。如因特殊原因
需要超假，需通过电话、传真等方式明确告知公司可以返回的时间，并说明超假的理由或原因。公司经判定不符合续假理由时，员工必须按时返回，否则未经批准的续假将被视为旷工。
病假方面，员工需要提供县级以上医院的病例证明，如果病假不超过15天，原则上不扣工资，但如果超过15天，则不计算工资。
关于卫生管理规定，售楼部前台的卫生每天由值班人员按顺序来完成，负责售楼部前台范围内的所有卫生。办公楼内应保持干净的工作环境，员工有责任和义务，不能乱扔垃圾、随便吐痰、乱堆放杂物等。接待完客户后，接待台需要收拾干净，包括烟灰缸、水杯、文件夹等。售楼部需要保持良好新鲜的空气环境，不允许吸烟，也不允许携带带有异味或味道过浓的物
品进入售楼部。卫生间应保持整洁，并随时消毒，废纸应放入废纸篓，使用完毕要及时冲水。前台是办公用具和各种文件的摆放处，因此必须保持整洁，不能乱堆放杂物。下班后，最后离开的人员负责关灯、关窗、关空调等事宜。所有员工必须养成较强的成本意识，一次性水杯是为来访客人提供使用的，公司本部员工都必须自带水杯，不能使用一次性水杯。
员工奖惩制度方面，每个月会评选售楼部的“形象标兵”1名，授予奖状，并给予100元奖励。每年会评选售楼部的“年
度形象标兵”1名，授予奖状，并给予500元奖励。评选标准
包括一个月内无一次迟到、早退和请假，一个月内无任何触犯公司纪律之行为，接待客户专业、热情，没有遭到一次客户投诉。此外，每个季度会评选出“优秀员工”1名，授予奖状，并
给予300元奖励。每年会评选出“年度优秀员工”1名，授予奖状，并给予1000元奖励。评选标准包括一个月内无一次迟到、早退和请假，一个月内无任何触犯公司纪律之行为，接待客户专业、热情，没有遭到一次客户投诉，能以身作则，给整个团队起到积极的模范带头作用，能按时、按质、按量地完成公司安排的工作，能主动地去做一些力所能及的、又有利于公司的事情，能适时地给公司提出一些建议。以上两个奖项由民主投
