社会工作三大工作方法
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社会工作三大方法之二——小组工作小组工作又称为团体工作,它是以小组为单位(两个或者更多的人)的助人工作方法,是社会工作方法在群体情境中的应用,是群体与社会工作方法的结合。
(一)小组工作的类型与特点1.小组工作的类型(1)教育小组。
它是帮助小组成员学习新知识、新方法,或补充相关知识之不足,促使成员能够改变自己原本对问题的看法和解决的方式,来达到改变成员的目标。
(2)成长小组。
它的目标是帮助组员了解、认识和探索自己,帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源,充分发挥自己的潜能,解决问题并促进个人正常健康的发展。
(3)支持小组。
它是把具有同质性的人聚集在一起,其组员一般都有相同的问题、经历或经验,通过相互支持的方式,达到解决问题和成员改变的效果。
(4)心理治疗小组。
其组员通常都是曾经在生命中有过创伤的人。
治疗性小组就是希望能缓解症状及其影响力,帮助组员通过治疗创伤复原并康复,降低不良症状,促进人格改变。
2.小组工作的特点(1)在功能上的特点:①影响个人转变。
通过小组过程,让组员在价值观、态度及行为方面发生转变和改善,促进人们形成积极的生活态度和公民的社会责任感。
②社会控制。
小组工作过程可以使小组组员学习、遵从、适应社会需要的行为规范,培养其社会责任心。
③形成群体力量解决问题。
小组组员必须学习共同思考、团结协作、彼此支持,共同面对环境和问题。
④再社会化。
小组工作过程可以帮助组员改变以往那些不适应社会生活的观念和行为,解决在社会生活中遇到的各种问题。
⑤预防。
通过小组组员之间的积极互动,他们之间建立相互信任和相互支持的关系,为他们提供支持和帮助,以解决问题和预防问题的发生。
(2)在成效上的特点:①促进人际交往。
小组工作方法可以给人们提供一种进行群体生活以及人际互动的体验环境,通过个人在群体中的互动,实现其社会功能的变化和增强,达到个人的发展与成长。
②运用团体动力。
小组过程能够影响个人的价值观念、态度及行为,通过相互影响发生积极的变化,使他们能够在家庭及社会中承担积极的和创造性的角色。
社会工作三大操作服务流程1. 了解和评估:该流程的第一步是了解客户的情况并进行评估。
社会工作者需要与客户进行面对面的交流,以了解他们的需求、问题和目标。
这可以通过个人会议、问卷调查、观察和与其他相关人士的访谈来实现。
在了解客户的基本信息后,社会工作者将针对客户的特定情况进行综合评估,以确定最适合的帮助方法和服务资源。
2. 制定计划:在了解和评估客户后,社会工作者将根据客户的需求和目标制定个性化的服务计划。
计划应该明确指定需要采取的操作和支持措施,以及预计的时间框架。
在制定计划时,社会工作者还应该与客户一起制定目标,并确保目标是可行和具体的。
这个阶段还包括与相关利益相关者和服务供应商进行沟通,以确保资源的合理利用和协调。
3. 实施和监督:在制定了个性化的服务计划后,社会工作者将开始实施和监督服务。
实施服务涉及与客户一起执行计划中的操作和支持措施。
这可能包括提供情感支持、建议、引导和协助客户解决问题。
社会工作者还会与相关的利益相关者和服务供应商合作,以确保服务的顺利进行。
在服务的过程中,社会工作者还会监督客户的进展,并根据需要进行必要的调整和干预。
以上就是社会工作三大操作服务流程的简要介绍。
通过了解和评估客户,制定个性化的服务计划,并实施和监督服务,社会工作者能够为客户提供有针对性的帮助和支持,帮助他们解决问题、实现目标,并改善他们的生活质量。
请注意,这是一个概述性的文档,社会工作的实际流程可能因具体情况而有所不同。
具体的操作流程和方法应根据具体情况和专业知识进行制定和实施。
社会工作者的工作方法与技巧社会工作者是一项重要、复杂且有挑战性的职业。
他们致力于改善个人、群体和社区的福祉,并提供各种服务,以促进社会的发展和进步。
在这个角色中,社会工作者需要具备一系列工作方法和技巧,以有效地开展工作并取得长期和积极的结果。
本文将讨论几种关键的工作方法和技巧,帮助社会工作者在实践中取得成功。
1. 了解个体和社会环境作为社会工作者,首要的任务是深入了解受众的个体和他们所处的社会环境。
这是为了建立起有效的沟通和信任,有效地满足他们的需求。
社会工作者可以通过个人会谈、家访和社区调查等方式来了解个体的背景、价值观、目标和困境。
同时,他们也需要了解社会环境中的文化、政治和法律因素,以便更好地理解和应对社会问题。
2. 建立和维护关系社会工作者的成功与否往往取决于他们与个体、群体和社区之间的关系。
建立和维护积极、互信的关系是关键的工作方法和技巧之一。
社会工作者应该展现出尊重、关心和理解的态度,积极倾听他人的需求和意见。
他们需要建立有效的沟通渠道,以便准确地传达信息和提供支持。
此外,社会工作者还需要与其他相关机构和组织建立合作关系,以扩大资源和支持的网络。
3. 制定和实施计划制定和实施有效的计划是社会工作的核心之一。
社会工作者需要根据受众的需求和目标,制定个性化和可操作的计划。
这包括制定目标、确定行动步骤、分配资源和制定时间表。
制定计划时,社会工作者需要与个体或团体紧密合作,确保计划的可行性和可接受性。
在实施计划过程中,社会工作者需要灵活应对变化和挑战,并监测和评估进展情况,及时调整计划以达到最佳效果。
4. 提供支持和辅导社会工作者的一个重要任务是提供支持和辅导给个体和群体。
这要求社会工作者具备良好的倾听和沟通技巧,以便理解他人的情感、需要和挑战。
社会工作者应运用积极的心理学、剖析问题的思维方式和解决问题的技巧,帮助个体和群体应对困难和挑战。
他们还需要提供相关资源和信息,以便个体和群体能够自主解决问题,并促进他们的个人发展和成长。
社会工作实务一、名词解释1、社区工作:是专业社会工作的一种基本方法,它以社区和社区居民为案主,通过发动和组织社区居民参与集体行动,确定社区的问题与需求,动员社区资源,争取外力协助,有计划、有步骤地解决或预防社会问题,以提高社区的社会福利水平,促进社区的进步。
2、社会行政:是依照行政程序,妥善利用各种资源,实施社会政策,以向有需要者提供社会服务的活动。
其核心是执行、实施社会政策。
3、个案管理:个案管理是一种新的服务设计,用于提供有复杂、多重问题. 或障碍的个人或家庭服务。
它是社会福利服务援助技术的一种专业社会工作方法,它是针对案主在现代社会生活中所面临问题的复杂性、福利需求的多元化以及福利服务中的成本效益等问题应运而生的。
4、“社会—心理”模式:这是一种将案主的心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。
其核心观念是“人在情境中”。
它帮助社工整体地去了解、认识案主,从而既提供增加案主自我认识的服务,又与案主所处的社会环境工作。
5、危机干预:属广义的心理治疗范畴。
危机干预则借用简单心理治疗的手段,帮助当事人,处理迫在眉睫的问题,恢复心理平衡,安全度过危机。
干预的对象不一定是“患者”,尽管大多数国家将此列为精神医学服务范围。
干预的最低目标应是保护当事人,预防各种意外,故常动用各种社会资源,寻求社会支持。
6、操作性条件反射:操作性条件反射是一种学习过程,其特点是用奖励性的手段来强化某种反应方式。
这种学习往往是学会一种操作过程,故称操作性条件反射。
它指的是通过一些措施来改变行为发生的频率:给予奖赏(强化剂)就使得将来的行为频率增高,给予惩罚就使得将来的行为频率减少。
7、社区发展:是指社区的居民或成员在政府机构的指导和支持下,依靠自身的力量有目的、有组织地改善社区的经济、社会、文化状况,解决社区的共同问题,提高社区居民的生活水平,并促进社会协调发展的过程。
8、信度与效度:信度即可靠性,是指采用同一方法对同一对象进行调查时,问卷调查结果的稳定性和一致性,即测量工具(问卷或量表)能否稳定地测量所测的事物或变量。
社会工作的三大工作方法社会工作是一种多元化的专业,它运用各种方法和技巧来帮助个人、家庭、群体和社区解决问题,提高他们的生活质量和社会福利水平。
在社会工作实践中,主要有三大工作方法,分别是:个案工作、小组工作和社区工作。
1.个案工作个案工作是一种以个体为对象,通过运用专业知识和方法,帮助个体解决所遇到的困难和问题,提升其能力,促进其发展,从而达到个体和社会的和谐与平衡。
个案工作的主要过程包括:接案与建立关系、收集资料与问题诊断、制定计划与实施、总结与评估等。
个案工作的基本原则是:尊重个体的独特性、强调个体的自我决定和自我发展能力、注重建立和发展良好的专业关系等。
个案工作的技巧包括:沟通技巧、观察技巧、倾听技巧、同理技巧、记录技巧等。
个案工作的目标是:解决个体的困难和问题,提高个体的社会适应能力,促进个体的成长和发展。
2.小组工作小组工作是一种以群体为对象,通过运用专业知识和方法,帮助群体解决所遇到的问题,促进群体间的互动与合作,从而达到群体和社会的和谐与平衡。
小组工作的主要过程包括:招募与组织、活动设计与实施、沟通与协调、评估与总结等。
小组工作的基本原则是:尊重群体的多样性、强调群体的参与和合作、注重建立和发展良好的小组关系等。
小组工作的技巧包括:活动策划技巧、活动实施技巧、沟通协调技巧、领导技巧、观察技巧等。
小组工作的目标是:解决群体的困难和问题,提高群体的社会适应能力,促进群体的成长和发展。
3.社区工作社区工作是一种以社区为对象,通过运用专业知识和方法,帮助社区解决所遇到的问题,提高社区的凝聚力和向心力,促进社区的和谐与发展。
社区工作的主要过程包括:收集与分析社区资料、制定社区发展规划、组织与实施社区活动、协调资源与解决问题等。
社区工作的基本原则是:尊重社区的多样性、强调社区的参与和发展、注重建立和发展良好的社区关系等。
社区工作的技巧包括:组织管理技巧、沟通协调技巧、领导技巧、观察技巧、资源整合技巧等。
社会工作的四大工作方法(一)社会工作的四大工作社会工作是指为无助于自我解决问题的人群提供支援和服务的职业。
社会工作的核心是通过各种方法为群体和个人提供支持和服务。
社会工作的四大工作包括评估、计划、实施和评价,以下对每个工作进行详细说明:评估评估是社会工作的重要步骤,它是确定服务对象需要哪种支持并确定它们如何获得支持的过程。
评估包括:•组织基础信息:了解服务对象身份和背景信息;•需求评估:确定服务对象的专业需求,包括心理、社交、生活技能等;•能力评估:确定服务对象能力和弱点,以便为其提供有效的支持。
评估的结果可以帮助社会工作者了解服务对象的需求,并确定提供支持的方式和方法。
计划计划是为服务对象提供支持和服务的具体设计方案。
计划包括以下步骤:•目标制定:根据评估结果制定服务对象的目标;•策略选择:根据目标选择适当的支持策略;•行动规划:确定实施行为的具体细节,包括服务对象和服务提供者之间的互动;•资源分配:在计划中分配资源,例如时间、人力、资金等。
一个清晰、完整和实用的计划可以帮助社会工作者达到服务对象的目标并解决他们的问题。
实施实施是将计划转换为现实的过程,它包括:•服务交付:将服务提供给服务对象,例如心理治疗、教育支持等;•资源管理:管理和调整资源,确保计划如期执行;•监督和检查:监督和查看服务对象和服务提供者之间的互动,检查健康状况和进展,以便根据需要调整计划。
实施是社会工作过程中最直接的步骤,其结果将直接影响服务对象的生活质量和服务的透明度和有效性。
评价评价是对计划和实施的过程进行评估和反思,以便改进正在进行的工作,它包括:•评估成效:根据计划目标和指标,对服务对象的状况进行评估,确定计划是否成功;•资源评估:对计划中所使用的资源进行评价,以决定哪些资源需要增加或减少,甚至是优化;•过程评估:对社会工作的每个步骤进行分析和反思,以改进工作方法和策略。
评价是社会工作的一个非常重要步骤,它可以帮助社会工作者改进工作方法和提高服务质量。
社会工作方法社会工作是一门专业性强、实践性强的学科,其核心是通过专业知识和技能,帮助个人、家庭、群体和社区解决各种社会问题,提高生活质量。
在社会工作实践中,采用科学的方法是至关重要的。
下面将介绍几种常见的社会工作方法。
首先,社会工作方法中的评估是至关重要的一环。
评估是指社会工作者对客户或客户群体的需求、问题和资源进行系统性的收集、分析和解释,以便确定适当的干预方案。
评估包括对客户个人情况、家庭状况、社区环境等方面的综合评估,以便为制定后续工作计划提供依据。
其次,社会工作方法中的干预是非常重要的一部分。
干预是指社会工作者根据评估结果,通过一系列的行动来帮助客户解决问题、改善生活。
干预可以包括个人咨询、家庭辅导、社区组织、政策倡导等多种形式,社会工作者需要根据具体情况选择合适的干预方式,并不断调整和改进干预效果。
再次,社会工作方法中的记录是必不可少的。
记录是指社会工作者对客户的情况、干预过程和效果进行详细的、客观的记录和整理。
记录不仅有助于社会工作者对工作进行回顾和总结,还可以为客户提供持续的服务和支持,同时也是社会工作者的专业责任和道德义务。
最后,社会工作方法中的评估反馈是非常重要的一环。
评估反馈是指社会工作者对干预效果进行评估和反馈,以便调整和改进工作方法和策略。
通过评估反馈,社会工作者可以及时了解干预效果,发现问题和不足之处,及时调整工作方向和策略,以提高工作效果。
综上所述,社会工作方法包括评估、干预、记录和评估反馈四个重要环节。
这些方法相互联系、相互作用,共同构成了社会工作的核心方法论。
在实际工作中,社会工作者需要灵活运用这些方法,结合具体情况,不断提高专业水平,为客户提供更好的服务和支持。
个案社会工作选择题1、个案社会工作,简称个案社会,是与团体社会工作,社区工作并列的社会工作三大直接服务方法之一。
2、个案社会工作则以个人或家庭中的个人为主要对象,它是社会工作其他方法的基础。
3、个案社会工作是由受过专业训练的工作者在社会工作服务机构内从事对个人或家庭的服务。
4、个案社会工作的对象的个人或家庭。
5、个案社会工作的对象是面临各种社会适应不良问题的个人或家庭,这些问题影响个人功能的正常发挥或妨碍个人的成长。
6、个案社会工作的手段和方法:面对面的沟通来帮助个人和家庭、它的手段和方法具备专业性特点。
7、个案社会工作的目标是要协助那些社会适应不良和社会功能失调的个人,增进其生存和发展的能力。
8、个案社会工作的基本目标,不是替案主直接解决问题,而是助其自主,和案主一起寻求各种解决问题的途径和方法,使案主能自主决定采取行动健全自己的人格,改变自己的行为,从而充分发挥其社会生活功能。
9、个案社会工作的方法最早产生于早期的宗教慈善救济,直到20世纪50-60年代,个案社会工作理论与方法呈现多元化的发展方向。
10、连接:个案管理者扮演案主与所需资源间的中间人角色,目的是为案主寻找合适的资源。
11、从慈善组织运动后期到第一次世界大战结束,这时的个案社会工作的特点是重视环境和家庭对个人的重要影响,特别重视改善案主的社会环境,协调案主的社会关系,倡导个案社会工作的科学方法,力求对问题的调查和处理方式的科学化,对案主的个别需要提供不同性质的处理。
12、从第一次世界大战到1929年世界经济萧条为止,个案社会工作受到精神分析学发展的影响。
此事个案社会工作的特点是:认为在一个问题的形成和一种行为的过程中,内在的原因的影响比外在原因要大。
13、20世纪30年代的全球经济萧条,这一阶段的个案社会工作的特点的认为所有个人问题的产生都受到环境和个人心理因素以及这两者相互关系的影响,要做到环境改善与心理治疗并重。
14、个案社会工作经历的四个阶段:1、19世纪-20世纪初,个案社会工作的萌芽期2、20世纪初到30年代,个案社会工作的专业化与科学化3、20世纪40年代以后,个案社会工作呈现多元化的发展局面。
社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧,通过专业的工作程序,帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源,改善个人与社会环境之间的适应状况。
(一)个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性,在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。
个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据,也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。
个案工作的服务模式有很多,而且差别很大,这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式:心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1.心理社会治疗模式(1)心理社会治疗模式的理论假设:①人生活在特定的社会环境中,生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用,共同推动个人的成长和发展。
②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。
③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础,也是形成个人健康人格的重要条件。
④认为每个人都是有价值的,即使是暂时面临困扰的服务对象,也具有自身有待开发的潜能。
(2)心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多,包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗技巧,顾名思义,是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况,以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性(non-reflective )直接治疗技巧和反思性(reflective )直接治疗技巧。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广,包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等,把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
(3)心理社会治疗模式的特点:①注重从人际交往的场景中了解服务对象。
社会工作三大手法服务 流程HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】社区社会工作服务流程图目的个案建立工专作业服关务系 流程图小接组案工作服务流收程集资料1.让社区居民知道我是谁 2.寻求未来工作的支持者 1.与求助对象面谈 2.拜访求助对象家属、朋辈群体结及案其他联系人 3.拜访求助对象学校/工作单位方法 家访、拜访社区领袖、居收集社区资料民小组座谈、制文定体计活划动、小组1.分析求助需对求象基本社情区况调与查不、适政产书府生统的计原资因准备2.找出服务调理查论依据料、各类文献等阶段3.列出可能的服务方案内容 社区基本情况 督导社审区核需求 社区资源分析填写转介报告制定行动计划原则 开案小组成员招 1.广泛募征与求筛意选见 2.确保切实可行 3.妥善转存介档保管填写小组成 员资料表小组 开始 阶制段定计划1.小组成员彼此认识 2.澄清小组目标 3.建立小组目标1.签订小组契约 2.填写小组集会记录4.初步1.建对立服小务组对信象任进行分析、诊断2.制定服务计划,明确工作目标填写个案服务计划具体内容1.宣传教育开展社区行动2.设立机构 3.筹措经费4.沟通协调小组 中间开展 阶段服务评估工作成效意 义1.小组成员互动、深入了解,建1.立签关订系个案协议书1.填写小组集会记录234...完小小成组组2象.小目中开解组标期展决评中的评个问估期微估案题过目调服程标整务计划,帮助123...服小评评务组估估对的体计2.组系划填建的的写建制小立定组中期填评写估个表案过程记录表4.评估信息的采集5.工作成效的计算6.评估报告的撰写1.回顾个案历程结案2.检查目标达致程度1评.对估已有的成绩1.加回以顾肯小3定.组提,历供可程反获馈得社区居民信任和支持 小组2.可对社区发生2.的提变供化反4更.馈道确别切,的处了理解离别情绪1.申请结案1.申请结案 2.填写个案申请表结束3.有利于随时弹3.性检的查修是5正.否填方有写案未个,完案有成满助目意于标度未调来查设表计的方案更2.加填合写理小组成长报告阶段4.道别,6.处结理案离评别估情绪3.填写小组总结报告5.填写参加者意见表转介填写转介报告结案归档。
社会工作三大方法(社区、小组、个案)的相关知识理论社区工作一.社区工作的目标1、罗斯曼分发事工目标:解决一些特定的社会问题,完成具体的事工,达到社会福利目标,满足社区需要。
如,修桥筑路、安置无家可归者。
过程目标:促进社区居民一般能力的提高,建立社区内不同群体的合作关系,发掘和培养社区领袖参与社区事务,加强居民对社区事务的了解,以期增强解决问题的能力、信心和技巧等。
2、托马斯分发分配资源:组织居民就日常的切身事情争取合理而平均的资源调配,从而使权益得到保障。
发动居民:培养基层市民的政治责任感;培养居民的“社区凝聚力”。
二、社区工作主要工作模式(一)地区发展模式主要观点:提高居民的民主参与意识,挖掘、培养当地人才。
鼓励居民关心、了解本社区问题,进行讨论,采取行动。
通过自助、互助去解决社区问题。
常用于比较简单的社区,较少引进外来资源。
基本改变策略:把所有的人团结在一起,然后讨论、决定。
方法:进入社区——调查研究——建立和发展居民组织——社区项目管理(二)社会策划模式主要观点:是一种由上而下的方法。
依靠专家的意见,通过有关专家的调研、论证、计划,然后落实、推行,去解决社区内的问题。
居民只限于对计划提出一些修改意见,参与比较被动。
常见于处理复杂的社会问题。
在我国主要应用领域:社区资源开发的规划;社区基础设施的规划;社区服务设施的规划;社区组织建设的规划;社区文化价值建设的规划。
(三)社会行动模式基本观点:针对社会不平等、不公平和剥削现象,社区工作者动员、组织社区居民,采取集体行动,以从下而上施压的形式,求得公正解决问题。
适用于情况较为复杂的社区。
介入方法:1、集体行动;2、由居民的切身问题及具体事件介入;3、较多运用冲突策略和非建制的途径;4、争取第三者支持。
主要策略与形式:对话性行动:游说、请愿、宣传。
抗议性行动:签名运动、记者招待会、请愿和游行、静坐和群众集会等。
对抗性行动:罢工、拖欠和拒交有关费用、公开违背不平等的政策或法律。
社会工作的三大方法
社会工作的三大方法包括:
1.直接服务法:直接服务法是指社会工作者直接与受助者接触,通过情感交流、心理支持、建议咨询等方式,帮助受助者解决问题或获得资源,以提升其生活质量和自我管理能力。
2.社区动员法:社区动员法是指社会工作者通过社区参与、社区组织和社区倡导等方式,调动社区内部资源,加强社区自我管理和经济发展,从而提高社区整体的生活境况。
3.系统变革法:系统变革法是指社会工作者通过研究社会问题、制订政策、改革社会制度等方式,解决社会问题从而推动社会的进步和发展。
该方法通常需要与政府、非政府组织和其他相关利益方进行合作,以达到整个社会的改革和变革的目的。
社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧包括个案会谈技巧、建立关系技巧、搜集资料的技巧、方案筹划技巧、评估技巧,详细内容如下,欢送大家阅读!社会工作个案工作技巧1一、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进展面对面有目的的专业谈话。
包括三个方面的技巧:支持技巧;引领技巧;影响技巧1、支持技巧支持技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达,另案主感到被尊重、被理解、被承受,从而建立信心的一系列技术。
包括:(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。
让你的案主理解你对他的真诚、认真和尊重的态度。
重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。
身体上专注的根本要素包括:正面朝向你的案主。
倾身向着案主。
开放的姿势。
表示你对案主完全开放,不带一丝防卫性。
保持良好的目光接触,表达你有兴趣理解案主及其忧虑。
尽量放轻松。
向案主表达你的自信心,使案主也放松。
(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
内容包括:案主的经历,他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为,他已做的和没有做的事情;案主的感受,他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。
(3)同理心指工作者进入并理解案主内心世界,并将这种理解传给案主的一种技术和才能。
同理心包含初层次同理心和高层次同理心。
初层次同理心。
是指个案工作者让案主知道他理解案主的感受,以及在这些感受下的经历和行为。
高层次同理心。
即不仅要理解案主的陈述,同时也要理解案主所隐含的,或是没有表达出来的意思。
(4)鼓励指工作者通过恰当的话语和身体语言,去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
包括:身体符号的表达,专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。
如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。
语言鼓励。
如“对。
”“你做得很好。
”“请继续。
”等等来传达。
2、引领技巧指工作者主动引导案主详细、深化地探究自己的经历、处境、问题、观念等技巧。
社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧,通过专业的工作程序,帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源,改善个人与社会环境之间的适应状况。
(一)个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性,在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。
个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据,也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。
个案工作的服务模式有很多,而且差别很大,这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式:心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1.心理社会治疗模式(1)心理社会治疗模式的理论假设:①人生活在特定的社会环境中,生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用,共同推动个人的成长和发展。
②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。
③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础,也是形成个人健康人格的重要条件。
④认为每个人都是有价值的,即使是暂时面临困扰的服务对象,也具有自身有待开发的潜能。
(2)心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多,包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗技巧,顾名思义,是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况,以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性(non-reflective )直接治疗技巧和反思性(reflective )直接治疗技巧。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广,包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等,把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
(3)心理社会治疗模式的特点:①注重从人际交往的场景中了解服务对象。
社会工作的服务方法有多种组合方式,常见的有以下几种:(1)按照社会工作者与服务对象的接触程度,可以分为直接服务方法和间接服务方法。
直接服务方法就是社会工作者直接面对服务对象开展服务,包括个案工作、小组工作和社区工作。
社会工作者在服务过程中,需要在与服务对象面对面的互动中运用专业技术。
间接服务方法包括社会工作行政、社会工作研究和社会政策。
社会工作者并不直接面对服务对象开展服务。
(2)按照服务对象大小,可以分为微观社会工作和宏观社会工作。
微观社会工作包括个案工作和小组工作,由于对象规模较小,主要采用相应的互动、聆听、激励等技术达成工作目标。
宏观社会工作包括社区工作、社会工作行政、社会政策,由于范围较大,社会工作者需要运用策划、教育、政策等可以解决和舒缓大规模人群面临的问题和需要的技术。
考试用书(3)按照社会工作的目的,可以分为实务性社会工作和理论性社会工作。
实务性社会工作包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政和社会政策,旨在解决和舒缓服务对象的问题和需要。
理论性社会工作包括社会工作研究,可以为实务性社会工作提供指南,也可以将实务性社会工作经验提升为理论。
社区社会工作服务流程图1.对已有的成绩加以肯定,可获得社区居民信任和支持2.可对社区发生的变化更确切的了解3.有利于随时弹性的修正方案,有助于未来设计的方案更加合理建立专业关系1.让社区居民知道我是谁2.寻求未来工作的支持者收集社区资料家访、拜访社区领袖、居民小组座谈、文体活动、社区调查、政府统计资料、各类文献等社区基本情况社区需求社区资源分析制定行动计划评估工作成效开展社区行动1.广泛征求意见2.确保切实可行3.妥善存档保管1.宣传教育2.设立机构3.筹措经费4.沟通协调具体内容1.小组的组建2.评估体系的建立3.评估计划的制定4.评估信息的采集5.工作成效的计算6.评估报告的撰写方法目的内容原则评估过程意义个案工作服务流程图结案开展服务1.签订个案协议书2.开展个案服务计划,帮助服务对象解决问题填写个案过程记录表结案评估1.回顾个案历程2.检查目标达致程度3.提供反馈4.道别,处理离别情绪5.填写个案满意度调查表6.结案评估1.申请结案2.填写个案申请表转介填写转介报告结案归档接案收集资料1.与求助对象面谈2.拜访求助对象家属、朋辈群体及其他联系人3.拜访求助对象学校/工作单位1.分析求助对象基本情况与不适产生的原因2.找出服务理论依据3.列出可能的服务方案开案转介填写转介报告制定计划1.对服务对象进行分析、诊断2.制定服务计划,明确工作目标填写个案服务计划小组工作服务流程小组准备阶段需求调查制定计划书小组成员招募与筛选督导审核填写小组成员资料表小组开始阶段1.小组成员彼此认识2.澄清小组目标3.建立小组目标4.初步建立小组信任1.签订小组契约2.填写小组集会记录小组中间阶段1.小组成员互动、深入了解,建立关系2.完成小组中期目标3.小组目标的微调整4.小组中期评估1.填写小组集会记录2.填写小组中期评估表小组结束阶段1.回顾小组历程2.提供反馈3.检查是否有未完成目标4.道别,处理离别情绪5.填写参加者意见表1.申请结案2.填写小组成长报告3.填写小组总结报告。