吉利集团人力资源共享服务项目（HRSSC）案例
1.项目背景
浙江吉利控股集团始建于1986年，1997年进入汽车行业。集团总部设在杭州，在浙江
台州、宁波和兰州、湘潭、济南、成都等地建有汽车整车和动力总成制造基地。现资产总值
超过1100亿元，连续三年进入世界500强，是国家“创新型企业”和“国家汽车整车出口
基地企业”。
吉利集团作为整车制造企业特别是乘用车制造企业，需要面对政策、技术、人才、市场
等多方面的挑战。业务环境发生的根本性变化对人力资源产生了巨大的影响，人力资源在企业中的战略地位和扮演的角色越来越重要，已经成为企业在激烈的竞争中获得持续竞争优势
的关键因素。吉利集团在人力资源管理方面面临着新的发展趋势：
1)人力资源在不断朝着标准化、规范化、专业化方向发展，集约式管理已经成为企
业资源有效利的方式。
2)有效的降低企业人力资源运营成本，不断提高人力资源的效率是企业在发展过程
中需要不断关注的。
3)重新定位，人力资源部门如何成长为企业的战略伙伴。人力资源部门在企业发展
过程中被期望扮演战略性业务伙伴的角色，参与到企业战略目标达成过程中的重
大决策活动。
因此，从集团所面临的内外部情况及企业未来发展趋势，吉利集团亟需通过建设人力资源共享服务模式，实现人力资本管理转型和人力资源服务标准化、专业化的升级。发挥战略伙伴作用，助力企业战略目标的达成。
1.1吉利遇到的问题
1.1.1人力资源管理遇到的问题
1)职位管理体系还需要进一步优化，以满足集团化管控及规范化的要求；
2)伴随集团全球并购整合，亟需进一步提升集团管控能力，实现全球化管理；
3)人力资源管控流程还需要进一步梳理，明确权限等内容和信息，以界定总部与分
子公司之间的权限界定，提升管理效能；
4)人力资源管理流程需要进一步标准化，使流程运行更顺畅，提高人力资源运行效
率；
1.1.2信息系统遇到的问题
1)原有的人力资源信息系统需要按照共享服务的业务要求进行系统优化与调整，使
共享服务的模式能够切实落地！
2)依据共享的服务模式，部分流程和表单还需要进一步细化和优化，以更利于系统
运行和业务需求满足；
3)后期维护及自主开发还缺乏足够的人才队伍。
2.项目目标
此次项目将通过共享服务模式的建设，明晰管控模式。将人力资源工作系统化、标准化、自动化，实现人力资源服务的精细化、专业化、自主化的管理和服务；同时，将人力资源管
理工作的重心从事务性工作向以战略为导向的人力资本管理转移,实现人力资源角色从事务性HR向战略性HR的转变。通过知识转移和能力培养，打造一支有战斗力的人力资源队伍为
公司战略执行提供有力支持。
项目将通过对人力资源组织结构和人力资源职能的分析、整体规划共享服务模式设计，
以及建设共享服务模式并落地实施，以达成以下具体目标：
1)规划人力资源共享服务模式，确保有效可行
2)设计人力资源共享服务模式，确保稳步推进
3)建设人力资源共享服务模式，确保成功转型
4)人力资源系统功能优化与再开发，落地共享方案
3.项目内容
吉利集团共享服务模式建设项目以咨询为起点，系统实施为着陆点，客户服务为持续点，项目自2014年启动，持续7个月的实施周期。
3.1项目方法论
基于对本次项目的理解，和致组建业务咨询加系统实施的联合团队，在整体战略框架下进行综合考虑，实施一体化的项目工作。人力资源基础设施本身是一个有机体，业务和业务运营载体（信息化）必须充分融合，人力资源信息系统建设过程中，应该以公司的人力资源
业务需求为驱动。
遵循“业务梳理与系统实施并行，业务梳理半步领先于系统功能实现”的解决思路。基于划定的范围，对所涉及到的业务现状调研诊断分析，对所涉及到的业务流程数据进行梳理，
并明确哪些业务需由系统实现；建立业务衡量标准和知识管理体系，推动业务与系统的融合。实施团队将确认后的标准业务流程转化为系统实施需求，准确将系统实施需求在系统上实现，对系统实施跟踪和验证；持续地对系统进行优化与运维，确保系统的应用有效支持业务发展。3.2项目实施
依据项目需求和项目目标，吉利共享服务模式建设项目具体实施分为7个步骤进行实施：1）调研与诊断、2）人力资源服务规划、3）共享模式管控设计、4）共享模式组织设计、5）共享模式流程设计、6）人力资源信息系统实施、7）共享模式落地辅导，确保最佳人力资源
共享服务模式的实现。
图为最佳人力资源共享服务模式
3.2.1调研与诊断
通过高管访谈的方式了解人力资源战略，对人力资源战略进行解读。同时，借助“和致人力资源运营扫描器HR SCANNER”的专业诊断工具对集团各部门及海外团队进行调
研，完成时间分配和价值有效性问卷填写，清晰人力资源管理现状。
图为HR SCANNER流程分析示例
3.2.2人力资源服务规划
运用HR SCANNER报告数据，结合人力资源战略和业务成熟度对人力资源服务进行规划，从人力资源业务地域范围、职能模块、系统支持、组织保障4个维度规划推进策略。
图为HR SCANNER报告分析示例
图为人力资源共享服务推进策略
3.2.3共享模式管控设计
结合人力资源管控现状，基于和致的全球人力最佳实践的标准297条活动。对专家中心、业务伙伴中心、共享服务中心三类组织业务范围和职责切分方案。召开三类
组织业务范围和职责切分研讨会，确认人力资源授权体系，形成共享服务下的管控模
式。
图为人力资源共享服务管控设计
3.2.4共享模式组织设计
基于吉利战略发展规划和共享模式业务交付要求，项目组对吉利的组织结构进行了重新评估和设计，运用和致ARPCI工具将人力资源活动与岗位进行匹配，明确各岗
位之间的工作职责，同时参考人力资源运营扫描器提供的数据，对各岗位的业务量进
行分析，确定各岗位的人员编制。
