第一章管理与管理学
第二题：何谓管理？管理的基本特征的什么？
答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。管理的最基本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的基本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。
第三题：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力
第四题：分析管理二重性的基本内容。
管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。管理的出现是由人类活动的特点决定的；管理是社会劳动过程中的一种特殊职能；管理也是生产力。
管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。从历史上看，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的，是一定社会生产关系的反映。资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和资本的独裁性。从总体上看，我国的企业及其他社会组织的管理都是为了建设中国特色社会主义服务的，管理的预期目的都是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。
第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？
答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人角色、领导人角色、
联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人
决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者
管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能
第二章管理思想的发展
第三题：科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论是实质是什么?其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。
1.19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模和资本日益扩大，企业管理职能逐渐
和职能资本分离，管理职能则委托各方面的管理人员所组成的管理机构承担，出现了专门的管理层。管理工作也成了有专门人员研究的一门学问，“科学管理理论”由此产生了。
2.泰罗认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。
3.泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率
2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。
泰罗提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能
4.我国多数企业管理的模式和方法都在事实为依据进行决策和分析及用系统的方法方面
存在严重不足.多数企业和企业的管理者过多依赖于个人的经验和感觉来进行决策和经营管理.他们对灵丹妙药和点子有着浓厚的兴趣.但是企业管理和企业发展需要的是系统的科学的管理方法和体系.
第四题：理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。
答案：泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的法约尔加以补充的。
“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）；
还提出管理人员解决问题时应遵循的14条原则：1、分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一命令 5、统一领导 6、员工个人要服从整体7、人员的报酬要公 8、集权 9、等级链 10、秩序 11、公平 12、人员保持稳定 13、主动性 14、集体精神。
法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点
第六题：人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？
答案：“行为科学”的早期理论——人群关系论主要观点表现在以下几方面：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4：企业应采用新型的领导方法影响
人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
行为科学主要理论是：1、需要层次理论2、双因素理论3、X、Y理论4、Z理论
第四章管理道德与社会责任
第三题影响管理道德的因素有哪些？
道德发展阶段个人特性组织结构组织文化问题强度
第四题企业的社会责任主要体现在哪些方面？
1.办好企业，把企业做强、做大、做久
2.企业一切的经营管理行为应符合道德规范
3.社区福利投资
4.社会慈善事业
5.自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对
生态的破坏
企业的顾客责任主要体现在哪些方面？
1．提供安全合格的产品
2．提供正确的产品，符合顾客需求的产品
