住院患者满意度调查分析报告

xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量满意度”的调查。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%,知晓率为94%。

四、调查时间xx年1月1日—xx年3月31日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表一、存在问题:1、对个别护士的服务态度和语言不满意。

2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。

3、不清楚自己的护理等级。

4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。

6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。

二、原因分析:1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。

部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

住院患者满意度总结范文随着医疗改革的深入推进，医疗机构的服务质量已成为衡量医院综合实力的关键因素。

患者满意度作为衡量服务质量的重要指标，越来越受到医院管理者的重视。

本文将对住院患者的满意度进行总结，分析目前住院患者满意度的情况，提出提高住院患者满意度的措施和建议。

一、住院患者满意度调查背景近年来，我国医疗卫生事业取得了长足进步，医疗服务水平不断提高。

然而，在医疗服务过程中，仍然存在着一些问题，如医患关系紧张、医疗服务质量不高、患者满意度低等。

为了解住院患者的满意度状况，我们于XXXX年对本院住院患者进行了满意度调查。

二、住院患者满意度调查方法本次调查采用问卷调查法，问卷设计涵盖了住院环境、医疗服务、护理服务、医患沟通、住院费用等方面。

调查对象为在本院住院的患者，共计发放问卷XX份，回收有效问卷XX份。

三、住院患者满意度调查结果1. 住院环境：患者对住院环境的满意度较高，平均满意度为85%。

其中，病房设施、床铺舒适度、卫生间卫生等方面的满意度较高，而病房噪音、饮食卫生等方面的满意度较低。

2. 医疗服务：患者对医疗服务的满意度为80%，其中，医生技术水平、诊疗效果等方面的满意度较高，而就诊流程、医疗费用等方面的满意度较低。

3. 护理服务：患者对护理服务的满意度为82%，其中，护士态度、护理技术、病情解释等方面的满意度较高，而护理沟通、护理操作等方面的满意度较低。

4. 医患沟通：患者对医患沟通的满意度为78%，其中，医生态度、耐心倾听等方面的满意度较高，而沟通效果、解答问题等方面的满意度较低。

5. 住院费用：患者对住院费用的满意度为75%，其中，费用透明、合理收费等方面的满意度较高，而费用过高、报销流程等方面的满意度较低。

四、提高住院患者满意度的措施和建议1. 加强住院环境建设：提高病房设施质量，加强卫生间、走廊等公共区域的卫生管理，降低病房噪音，改善患者住院环境。

2. 优化医疗服务流程：简化就诊流程，提高医疗服务效率，合理制定医疗费用，减轻患者负担。

住院患者满意度调查分析报告（一）住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将度上半年住院病人满意度调查进行分析。

一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。

二、问卷说明：此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。

其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。

三、存在的问题：1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。

2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。

四、改进措施：1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。

规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。

搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。

2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。

同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学习。

3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。

4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。

按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。

5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。

住院病人满意度调查分析及整改一、背景随着医疗改革的深入推进，提高医疗服务质量，提升病人满意度已成为医疗机构关注的焦点。

住院病人满意度调查作为衡量医疗服务质量的重要手段，不仅可以帮助医院了解病人需求，发现问题，还可以促进医院改进工作，提升病人就医体验。

本报告对某医院住院病人满意度调查结果进行分析，并提出整改措施。

二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放问卷200份，涉及住院时间、医疗技术、医疗服务、医患沟通、住院环境等方面。

调查对象为在某医院住院的患者及其家属。

问卷回收后，采用SPSS软件进行数据录入和分析。

三、调查结果1. 住院时间：病人对住院时间的满意度较高，认为医院在床位安排、诊疗流程等方面较为合理。

2. 医疗技术：病人对医生的专业技术水平总体满意，但对部分医生的专业技术水平表示怀疑。

3. 医疗服务：病人对医护人员的服务态度、耐心程度表示满意，但部分病人认为医疗服务流程仍有改进空间。

4. 医患沟通：病人认为医生在治疗过程中能够及时告知病情、治疗方案，但部分病人表示医生在解释病情时过于专业，难以理解。

5. 住院环境：病人对住院环境的满意度较高，认为医院在环境卫生、设施配备等方面做得较好。

四、问题分析1. 部分医生的专业技术水平仍需提高，病人对其信任度不足。

2. 医疗服务流程存在一定程度的不足，需要进一步优化。

3. 医生在解释病情时过于专业，导致病人难以理解，影响医患沟通效果。

五、整改措施1. 加强医生培训：医院应加大对医生的培训力度，提高医生的专业技术水平，提升病人对医生的信任度。

2. 优化医疗服务流程：医院应不断优化医疗服务流程，简化手续，提高工作效率，提升病人就医体验。

3. 改进医患沟通：医生在向病人解释病情时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，提高医患沟通效果。

4. 提升住院环境：医院应继续加强住院环境的维护和管理，确保环境卫生、设施完善，为病人提供舒适的住院环境。

六、总结住院病人满意度调查是衡量医疗服务质量的重要手段，对于医院改进工作、提升病人就医体验具有重要意义。

住院患者满意度调查分析及对策摘要】目的了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法。

方法采用本院设计的患者满意度调查表对2011年10月～2012年3月住院患者随机进行满意度调查。

结果患者对护理工作总体满意度达96.3%。

结论健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强。

【关键词】住院患者满意度调查分析对策患者满意度(PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。

通过对住院患者进行满意度调查，找出护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，制定改进措施，有利于提高我院护理服务质量。

2011年10月～2012年3月,我院采用自制的《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行调查分析，现报告如下。

1 资料与方法1.1临床资料全院23个临床科室,每个科室随机抽取10例住院5天以上的患者进行问卷调查。

对不能答卷的患者,则由家属代替答卷。

1.2调查方法采用由护理部设计的《住院患者满意度调查表》，调查内容包括入院告知、护士的仪表举止、服务态度、主动巡视、及时帮助、操作技术、健康教育、病区管理、基础护理、护士长的管理等20项内容。

另外,还调查最满意护士和建议两项开放性问题。

评价的方式以满意、不满意统计,然后计算各科的平均满意度和全院满意度。

为真实反映调查结果,直接由护理部工作人员发放问卷,对反映问题患者的信息保密,以确保问卷的真实性。

整个调查过程中始终贯穿人文关怀,体现护士的综合素质。

2011年10月～2012年3月，共发放问卷1380份,收回1380份,收回率100%。

2 结果共发调查表1380份，总项数27600项，其中表示满意26600项，不满意1000项，满意度为96.3%。

调查的结果显示：入院接待、主动巡视、病区管理、基础护理、健康教育是影响患者满意度的主要因素。

3 讨论3.1 对住院患者进行满意度调查的必要性患者满意度调查已经成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视[2]。

住院患者满意度调查分析报告［患者满意度调查报告］以病人为中心、持续改进服务质量一一**年患者满意率调查报告自**年以来，医院领导班子始终坚持“以病人为中心，，这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入开展医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然一新。

为查找弱点，以进一步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，开展了患者满意率调查活动。

一、调查目的掌握来我院就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。

二、调查对象及其一般情况调查对象：在县级医院就医的患者及家属（主要是住院患者）。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。

三、调查方式调查对象为在我院就诊和治疗的全体患者极其家属，小样本的选取上，采用了二个条件：一是每个住院病人及其家属；二是每隔一个月，做一次调查。

这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。

调查方法：问卷和访谈相结合。

问卷设置客观题16道，主观题1道。

发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的形式。

共发出调查问卷190份，收回190 份，回收率达100%。

四、调查时间2012年1月1日——2012年12月31日五、调查内容主要调查了患者的就医感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、医技、卫生、挂号/收费/药房、职能科室、综合评价几个大的部分，每部分罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改善的方面。

问卷共向患者提出了17个问题。

六、数据统计与分析计算机录入，Excel软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。

七、调查结果（一）、临床科室满意率普遍较高本次调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状况等几个方面进行了调查比对。

详见表一：表一：临床科室满意率分类统计对比表问卷内容内一内二外妇产急诊门诊平均医生责任心和服务态度92%88%85%88%90%85%88%护士责任心与服务态度90%90%86%85%85%80%86%主任责任心与服务态度90%90%82%89%90%89%88.3%医疗技术85%87%85%88%85%87%86%护理技术80%82%85%87%84%82%83%各科综合满意率87%87%84%87%86%85%86%本次临床科室满意率普遍较低，在80%——90%之间呈正态分布。

住院患者满意度调查分析及整改措施随着医疗行业的不断发展，医院提出了提高患者满意度的重要问题，从而提升医院的服务水平和声誉。

因此，如何评估患者满意度以及采取相应的改进措施，对于医院而言无疑是一项重要的任务。

本文以理文医院的住院患者满意度调查分析及整改措施为例，介绍了调查研究的过程、结果和整改措施。

一、理文医院住院患者满意度调查分析为了对理文医院住院患者满意度进行调查分析，我们采取了一系列措施。

首先，我们收集了相关的报告和数据，并进行了详细的分析。

由于住院患者的满意度可以由患者的住院体验、医生、护理人员以及其他因素决定，我们针对这些因素进行了深入的调查。

然后，我们采用多维度的问卷调查，并参照满意度分析专家的建议，通过调查结果和数据分析，获取了有关住院患者满意度的真实情况。

从调查结果来看，理文医院住院患者的满意度总体积极，但仍存在一些不足之处。

其中，医护人员对患者的沟通和服务水平仍有待改善，对患者的病情以及治疗过程等认识不够深入。

此外，患者在医生或护士处的等待时间过长也是一大问题，无论是实物设施还是非实物设施的管理，都需加强。

二、理文医院住院患者满意度整改措施针对理文医院住院患者满意度的调查分析结果，我们提出了以下整改措施。

首先，我们将重点加强医护人员的沟通技巧和服务水平，并设立专业的护理培训体系，提高护理人员对患者病情和治疗过程等方面的认识和技能。

同时，加强医院实物设施和非实物设施的管理，确保患者在医生或护士处的等待时间能及时准确的得到控制，同时可以尽可能的减少患者的等待时间。

此外，为进一步提高患者满意度，也将采取更多措施来改善患者服务环境，如安排专业志愿人员在院内进行服务咨询等。

最后，我们将定期开展患者满意度调查，评估改善效果，并及时对改善措施进行完善和修改。

以上就是本文关于理文医院住院患者满意度调查分析及整改措施的具体内容。

综上所述，为了提高患者满意度，医院应采取有效的改进措施，精心组织调查和分析，通过详细的调查、分析和改进，提高患者满意度，提升医院服务水平和声誉，从而实现更优质的医疗服务。

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结引言住院患者护理服务的满意度是衡量医疗机构护理质量的一个重要指标。

为了了解第三季度住院患者对护理服务的满意度，本文通过调查分析的方式，总结了第三季度住院患者护理服务满意度的情况和存在的问题，并提出了改进意见。

调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷共400份，有效回收率为80%。

问卷内容包括了患者对护士的态度、沟通能力、护理质量等方面的评价。

对收集到的数据进行统计分析，得出了如下结果。

结果分析护士态度通过问卷调查发现，约70%的患者对护士的态度表示满意，认为护士对患者友好、耐心，态度较好。

另外约20%的患者对护士的态度表示一般，有些护士在服务中表现出的态度欠佳，需要加强培训和引导。

还有约10%的患者对护士的态度表示不满意，认为护士态度粗暴、不尊重患者，这需要引起重视并及时改进。

沟通能力在沟通能力方面，大部分患者对护士的沟通能力表示满意。

他们认为护士能够倾听患者的需求，耐心解答问题，并对病情进行详细的说明。

然而，约15%的患者表示对护士的沟通能力不够满意，主要表现为护士不够耐心、不够清晰地解释病情。

针对这一问题，我们建议增加护士的沟通能力培训，提高他们与患者的沟通效果。

护理质量住院患者对护理质量的评价是最关键的因素之一。

根据调查结果，约65%的患者对护理质量表示满意，认为护士能够按时按量进行护理工作，并且有一定的专业水平。

然而，约20%的患者对护理质量表示一般，主要表现为护士技术不够熟练、工作不够细致。

另外，约15%的患者对护理质量表示不满意，认为护士护理工作存在漏洞和疏忽。

为了提高护理质量，我们建议加强护士的培训与考核，确保每位护士都能够胜任自己的工作。

改进意见根据上述结果分析，我们提出了以下改进意见：1.建议加强护士的培训和教育，提高护士的专业水平和服务态度。

2.鼓励护士与患者进行更多的沟通，增进彼此之间的了解和信任。

3.完善护理质量评估制度，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。

第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如公文写作、报告体会、演讲致辞、党团资料、合同协议、条据文书、诗词歌赋、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as official document writing, report experience, speeches, party and group materials, contracts and agreements, articles and documents, poems and songs, teaching materials, essay collections, other sample essays, etc. Learn about the different formats and writing styles of sample essays, so stay tuned!第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（精选3篇）第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结篇1本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为92%，一、存在问题：1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

住院病人满意度调查分析总结随着医疗改革的不断深入，医院的服务质量和患者满意度成为了衡量医院管理水平的重要指标。

为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更能贴近患者的需求，我们医院护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行患者对医院护理服务质量满意度的调查。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下。

一、调查目的本次调查旨在掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题，从而提高护理服务质量，满足患者的需求。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

四、调查内容本次调查主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、服务态度、技术操作、主动服务意识等方面。

五、调查结果及分析（一）调查结果本次调查共发放问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。

据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。

（二）调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，有利于康复。

但部分患者表示，医院的部分设施老化，需要更新改进。

2. 患者对卫生状况的满意度较低，特别是病房卫生和床单位用品的更换频率。

这可能是因为病房卫生管理和床单位用品更换制度不够完善，需要加强管理。

3. 患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员热情、周到、耐心。

但部分患者反映，个别医务人员在技术操作方面存在不足，需要加强培训。

4. 患者对主动服务意识的满意度较高，认为医护人员能够主动关心、了解患者需求。

但部分患者表示，医院在健康教育方面做得不够，需要加强。

住院患者满意度调查总结以住院患者满意度调查总结为题，本文将对住院患者满意度进行调查并进行总结分析。

近年来，随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。

住院患者满意度调查是评价医疗机构服务质量的重要手段之一。

通过了解患者对医疗服务的满意程度，可以发现问题所在，改进医疗服务，提高医疗质量。

本次调查共有100名住院患者参与，包括男性和女性，年龄跨度从18岁到70岁。

调查主要通过问卷的形式进行，包括患者对医疗服务的满意度、医生和护士的专业水平、医疗设施的舒适程度等方面的评价。

我们对患者对医疗服务的整体满意度进行了调查。

结果显示，85%的患者对医疗服务表示满意，其中60%的患者非常满意，25%的患者比较满意。

这表明绝大多数患者对医疗服务质量较为满意，反映了医疗机构在服务方面取得了一定的成绩。

我们对医生和护士的专业水平进行了评价。

结果显示，90%的患者对医生的专业水平表示满意，其中有40%的患者非常满意。

对于护士的专业水平，80%的患者表示满意，其中有30%的患者非常满意。

这表明医生和护士的专业水平得到了患者的认可，为患者提供了良好的医疗服务。

我们还对医疗设施的舒适程度进行了评价。

结果显示，70%的患者对医疗设施的舒适程度表示满意，其中有20%的患者非常满意。

这说明医疗机构在设施建设方面还有一定的提升空间，需要进一步改善设施条件，提供更加舒适的环境给患者。

总体来说，通过本次住院患者满意度调查可以看出，医疗机构在服务质量方面取得了一定的成绩，得到了患者的认可和好评。

然而，仍然存在一些问题需要改进。

首先，医疗机构可以进一步提高医生和护士的专业水平，为患者提供更加专业的医疗服务。

其次，医疗机构可以加大对设施建设的投入，提供更加舒适的住院环境。

最后，医疗机构可以进一步加强与患者的沟通，听取患者的意见和建议，不断改进和提高医疗服务质量。

通过本次住院患者满意度调查，我们了解到患者对医疗服务的整体满意度较高，医生和护士的专业水平得到了患者的认可，医疗设施的舒适程度需要进一步提升。

住院患者满意度调查分析及整改措施一、背景及目的随着医疗改革的深入推进和医疗市场竞争的日益激烈，提高医疗服务质量，保障患者权益，提升患者满意度已成为医院管理的重要任务。

住院患者满意度调查作为衡量医疗服务质量的重要手段，旨在了解患者对医院服务的真实需求和期望，发现医疗服务过程中的问题和不足，为医院改进服务质量提供依据。

本次调查采用随机抽取的方式，对2019年1月至6月期间在我院住院的患者进行问卷调查，共发放问卷500份，收回有效问卷450份，有效回收率为90%。

调查内容包括患者的基本信息、对医院环境的满意度、对医务人员服务态度的满意度、对医疗服务的满意度、对住院期间的饮食和护理工作的满意度等。

二、调查结果及分析1. 患者对医院环境的满意度调查结果显示，患者对医院环境的整体满意度较高，其中，对病房设施、医院卫生和安静程度的满意度较高，分别为95.6%、93.2%和90.8%。

但部分患者对医院食堂的饮食环境和价格表示不满意，满意度仅为82.4%。

2. 患者对医务人员服务态度的满意度调查结果显示，患者对医务人员的服务态度满意度较高，其中，对医生的专业水平、护士的服务态度和敬业精神的满意度较高，分别为94.2%、92.6%和91.2%。

但仍有部分患者对医务人员的沟通能力和耐心表示不足，满意度分别为88.4%和87.6%。

3. 患者对医疗服务的满意度调查结果显示，患者对医疗服务的整体满意度较高，其中，对诊疗效果、医疗技术和医疗费用的满意度较高，分别为96.8%、95.2%和91.6%。

但部分患者对就诊流程和预约制度的便捷性表示不满意，满意度分别为84.8%和83.2%。

4. 患者对住院期间的饮食和护理工作的满意度调查结果显示，患者对住院期间的饮食和护理工作的满意度较高，其中，对护理人员的工作态度、护理质量和饮食安排的满意度较高，分别为94.2%、93.6%和92.8%。

但部分患者对饮食的口味和多样性表示不满意，满意度仅为80.4%。

住院患者满意度调查分析及整改措施随着医疗服务质量水平的提高，住院患者的满意度已经成为影响医院声誉、知名度及品牌形象的重要指标，故本文将以住院患者满意度调查分析及整改措施为研究内容，旨在通过分析住院患者对医院的满意度，找出存在的不满意因素及解决办法，进一步提升住院患者的满意度。

本文首先针对住院患者满意度进行了系统的研究，分析了满意度调查结果，总结出住院患者满意与不满意比例，并归纳出最主要的不满意因素及解决办法，作为今后研究和整改工作的基础。

据调查显示，住院患者满意率为75%，不满意率为25%。

在满意与不满意因素中，服务态度在住院患者满意度中占有非常重要的地位，主要表现在医院服务人员的礼貌、友好和耐心等方面，大约占到75%；第二位是医护技术，其次是环境舒适度和安全性等，其他原因如价格、等待时间、治疗效果等对于住院患者满意度的影响较小。

从满意因素分析，人性化的服务是住院患者满意度的关键，那么如何提高服务态度？首先，要加强医院的员工培训，使其具备良好的语言表达能力和服务礼仪；其次，要建立科室内的专业技能，这将有助于提升护士的素养和专业技能，从而改善医护人员的服务态度；最后，医院要提高服务标准，增强患者的自我管理能力，如定期举办患者宣传会，就患者面临的各类问题进行科普，使患者更了解有关就医流程、就医注意事项等。

再从护理质量来看，应重视安全护理，尤其是疫苗的接种安全及对抗副作用的关注，同时，落实药品的使用知情同意，让患者充分了解及同意药品使用流程，避免随意更换药品等；此外，还要制定护理管理和质量控制体系，加强护理文化建设，并不断提高护理技术水平及专业知识，以提升患者就医体验。

另外，应对住院患者满意度进行日常监测，利用质量控制细分，通过加强实施质量控制来提高住院患者的满意度，同时要定期开展质量改进活动，例如定期开展专家讲座，以提高医护人员的专业技术水平；进行环境整改，如进行环境美化及安全提升，以使患者的就医环境更舒适；另外，要建立投诉举报制度，落实举报受理、调查处理等规范流程，以切实改善问题。

住院患者满意度调查分析报告一、前言患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，也是医院管理者关注的焦点。

为了进一步提高我院住院服务质量，了解住院患者对医院各项服务的满意度，我院开展了住院患者满意度调查。

现将调查结果进行分析，以期为医院改进工作提供参考。

二、调查方法1.调查对象：本次调查对象为在我院住院的患者及其家属。

2.调查时间：2021年1月1日至2021年3月31日。

3.调查方式：采用问卷调查方式，共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率95%。

4.调查内容：问卷包括患者基本信息、住院环境、医疗服务、护理服务、医患沟通、医院设施等方面。

三、调查结果分析1.患者基本信息本次调查共涉及950名住院患者，其中男性患者占55%，女性患者占45%。

患者年龄分布广泛，其中1845岁占30%，4660岁占40%，60岁以上占30%。

患者职业涵盖各行各业，其中企事业员工占40%，农民占30%，自由职业者占20%，其他占10%。

2.住院环境住院环境满意度调查结果显示，患者对住院环境的总体满意度为85%。

其中，病房卫生状况满意度为90%，病房设施满意度为80%，食堂满意度为75%，绿化环境满意度为85%。

3.医疗服务医疗服务满意度调查结果显示，患者对医疗服务的总体满意度为90%。

其中，医生技术满意度为95%，治疗方案满意度为90%，检查项目满意度为85%，药品使用满意度为80%。

4.护理服务护理服务满意度调查结果显示，患者对护理服务的总体满意度为92%。

其中，护士态度满意度为95%，护理操作满意度为90%，健康教育满意度为85%，夜间护理满意度为80%。

5.医患沟通医患沟通满意度调查结果显示，患者对医患沟通的总体满意度为88%。

其中，医生沟通能力满意度为90%，护士沟通能力满意度为85%，病情告知满意度为80%，意见建议采纳满意度为75%。

6.医院设施医院设施满意度调查结果显示，患者对医院设施的总体满意度为85%。

住院患者满意度调查分析报告（优秀范文五篇）本站小编为你整理了多篇相关的《住院患者满意度调查分析报告(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《住院患者满意度调查分析报告(优秀范文五篇)》。

第一篇：顾客满意度调查报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。

针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.营销部加强生产安排时的`计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

四、对于我们的服务总体评价满意。

五、对于我们的结算方式总体评价满意。

六、业务员接听电话语气总体评价满意。

七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。

八、对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

第二篇：顾客满意度调查报告范文质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。

通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。

顾客满意度的概念：顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。

随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。

住院患者满足度调查总结引言：住院患者满足度是反映医疗服务质量的重要指标之一，对于医疗机构而言，了解并有效提高患者的满足度，可以援助医院改善服务质量，提升医院形象，增加患者信任。

本文基于近期对我院住院患者进行的满足度调查，对调查结果进行总结和分析，以期为医院的进一步进步提供参考。

一、调查概述1. 调查目标：本次调查旨在了解住院患者对医疗服务质量的满足程度，包括医护人员态度、医疗技术水平、医疗设施、食宿条件等方面。

2. 调查方法：接受问卷调查的方式，共发放1000份问卷，回收有效问卷850份。

3. 调查内容：调查主要包括以下几方面内容：医护人员态度、医疗技术水平、医疗设施、食宿条件、医疗费用、沟通沟通等。

二、调查结果及分析1. 医护人员态度据调查结果显示，51%的患者对医护人员的态度表示满足，36%的患者认为医护人员的态度一般，而13%的患者则对医护人员的态度不满足。

通过对调查结果的分析，发现患者对医护人员态度不满足的主要原因是缺乏耐心和关爱。

因此，对医护人员进行职业道德和服务意识的培育显得尤为重要。

2. 医疗技术水平关于医疗技术水平的调查结果显示，76%的患者对医生的医疗技术水平表示满足，16%的患者认为医生的医疗技术水平一般，而仅有8%的患者对医生的医疗技术水平表示不满足。

通过对调查结果的分析，我们可以得出结论，医院的医疗技术水平在整体上得到了患者的认可，但仍需在医疗技术的更新及医生培训等方面加强。

3. 医疗设施就医疗设施的调查结果显示，64%的患者对医院的医疗设施表示满足，22%的患者认为医院的医疗设施一般，而14%的患者对医院的医疗设施表示不满足。

通过对调查结果的分析，我们发现患者对医疗设施不满足的主要原因是医院的设施陈旧和设施空间不足。

因此，医院需适时对设施进行改进和扩容。

4. 食宿条件关于食宿条件的调查结果显示，48%的患者对医院的食宿条件表示满足，32%的患者认为食宿条件一般，而20%的患者对食宿条件不满足。

患者满意度调查分析报告与改进措施一、调查背景与目的随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的需求和期望也越来越高。

为了提高医疗服务质量，满足患者的期望，我们需要了解患者对医疗服务的满意度，找出存在的问题，并采取相应的改进措施。

因此，我们进行了一次患者满意度调查，以评估患者对我们医院的整体满意程度，并找出需要改进的方面。

二、调查方法与过程本次调查采用问卷调查的方式进行，问卷设计包括患者的基本信息、对医疗服务质量的满意度评价、对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的评价，以及对医院的建议和意见。

调查问卷在医院门诊和住院部门发放，由患者或家属现场填写，问卷填写完成后统一收回。

调查时间为2021年1月至2021年3月。

三、调查结果与分析本次调查共发放问卷500份，收回有效问卷450份，有效回收率为90%。

调查结果显示，患者对医院整体满意度较高，平均满意度为85%。

其中，患者对医疗服务质量的满意度评价较高，对医院环境、医护人员服务态度、医疗技术等方面的评价较为满意。

但在调查中也发现了一些问题，需要采取相应的改进措施。

四、存在问题与改进措施1. 存在问题（1）就诊流程不便捷：部分患者反映就诊流程复杂，挂号、检查、取药等环节耗时较长，导致患者等待时间过长。

（2）医护人员服务态度：部分患者反映医护人员服务态度较差，缺乏耐心和关爱，沟通不够积极主动。

（3）医疗技术水平：部分患者对医疗技术水平不太满意，认为部分医生的诊断和治疗方案不够精准，医疗技术水平有待提高。

（4）医院环境：部分患者对医院环境不太满意，认为医院噪音较大，病房设施不够完善，部分时段空气质量较差。

2. 改进措施（1）优化就诊流程：简化就诊流程，加强各部门之间的协调与沟通，提高工作效率，减少患者等待时间。

（2）提高医护人员服务态度：加强医护人员服务培训，提高服务质量，培养医护人员关爱患者、积极主动沟通的良好服务态度。

（3）提升医疗技术水平：加强医生队伍建设，引进高水平医疗人才，提高医疗技术水平，提升患者就诊体验。