绩效反馈及面谈技巧.ppt

果运用
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2、绩效面谈的意义
绩效面谈的定义与目的
• 定义：指主管与部属共同针对绩效评估的结果所做的看法 交换与研讨。
• 目的：透过双向沟通，共同齐心协力的解决问题，让部属 工作绩效更好，让组织的发展更健全。
1.检讨过去，建立绩效改善方案：发现问题，工作教导 2.把握现在，维持现有绩效：给予认同，肯定激励 3.展望未来，建立绩效发展计画：了解期望，设定目标
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2、绩效面谈的意义
公司战略目标
组织结构/业务流程
个人、组织效能持续提升
敬业度、胜任度、满意 度
职位管理
KPI体系
目标达成的过程、结果
评
考
激
价
核
励
综合考评
绩效面谈
物 质
非物质
工薪
奖 指金导发 培展
…训…6
2、绩效面谈的意义
绩效考核流程
确定绩效考核表
过程 管理
绩效 考评
绩效 面谈
绩效改进 与考核结
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7、为员工考虑成（共培识训。）发展计划
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4、绩效面谈的技巧
提供反馈——正面的反馈： 让员工知道他的表现达到或超过对他的期望 员工知道他的表现和贡献得到了认可 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性
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3、绩效面谈的流程和步骤
具体准备工作 主管
1.阅读先前设定的工作目标（KPI） 2.检查每项KPI完成的情况 3.从各层面搜集关于本员工工作表现 的情况 4.给员工工作成果和表现评分 5.对于高分和低分的方面要搜集详实 的资料 6.为下一阶段的工作设定目标 7.提前一星期通知员工做好准备 8、心里、情绪准备
明确绩效面谈达到的 对员工 的绩效表现获得一致的看法
面谈策划：时间、场所、资料、 计划开场、谈话以及结束的方 式
面谈前各项工作准备就绪
面谈形式：主管诱导下属讲 出对自身的看法，不宜采取 批评的方法，应该双方 平等 的方式进行讨论。
面谈目标：面谈时要避免没 有目的的漫谈，整个面谈以 最终达成业绩评估的一致看 法和提出新的绩效计划为目 的
不仅谈事（工作），而且谈人
(发展)；不仅谈过去（总结），
而且谈将来（下阶段计划和绩
效改进）……
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3、绩效面谈的流程和步骤
绩效面谈的原则 1. 直接具体原则 2. 互动原则 3. 基于工作原则 4. 分析原因原则 5. 相互信任原则
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3、绩效面谈的流程和步骤
绩效面谈的流程 绩效面谈准备
面谈 过程
2.说明讨论的目的，步骤和时间
绩 3.根据每项工作目标考核完成的情况
效 面
4.分析成功和失败的原因
谈 5.考查员工在公司价值观的行为表现
的 步
6.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面
骤 7.讨论员工的发展计划
8.为下一阶段的工作设定目标
9.讨论需要的支持和资源
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3、绩效面谈的流程和步骤
面谈座位安排
目标设定 1
• 制定公司、部门、个 人目标
• 反复沟通、 建立共识
3 绩效评估
• 个人绩效评估 • 组织绩效评估 • 沟通、共识
过程指导 2
激励、反馈与辅导
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1、绩效管理的认知
绩效管理中的角色
人力资源
1、为公司建立绩效管理系统； 2、为主管、部门领导提供日常管理工具；
部
3、培训管理人员怎样使用绩效管理系统； 4、确保公司绩效管理系统的正常运作
绩效管理——绩效面谈
内容提要
1
绩效管理的认知
2
绩效面谈的意义
3
绩效面谈的流程和步骤
4
Biblioteka Baidu绩效面谈的技巧
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绩效面谈的注意事项
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1、绩效管理的认知
什么是绩效管理?
目 标
计划
能态 力度
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1、绩效管理的认知
绩效管理的流程
4 绩效激励
• 薪酬福利 • 职务调整 • 绩效改进计划 • 培训发展
公司战略规划与目标 部门目标与行动计划
主管:对员 工
:对公 司
1、辅导员工按公司要求完成各项工作； 2、提供员工完成任务的资源； 3、提高员工职业技能； 4、解决员工在工作的障碍； 5、为员工规划职业发展方向
1、对上级和公司目标负责； 2、是公司完成业务的中坚力量； 3、是公司和员工沟通渠道的中间体； 4、保证公司政令的畅通
员工
1、制定与部门和公司相对应的工作目标和计划； 2、致力于自身能力的提高； 3、寻求从主管、同事之间的绩效反馈以改进工作
面谈要点。面谈谈的是工作 业绩，与人格问题无关；是 注意未来要做的事，不是已 经做的事。
提确出定改绩进效， 计划
确定考核结果：双方就考核结 果达成一致。
提出改进计划：就被考核者的 工作弱项或升迁等人事调整进 行讨论并提出相应的改进计划。
制定改进计划：改进计划是具 体的行动来改进下属的工作， 包括做什么，谁来做，改进目 标，何时做等。改进计划要求 具有实际性、具体性、时间性 等特征。
应应该该 坐怎这 ！么么坐?
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4、绩效面谈的技巧
1、认真倾听员工的看法和意见，鼓励其多谈
2、谈话要具例体如，：多“使你用认为客应观该的采资取料何种，行提动前才提能供改善他目评的结果
前的这种情况？”
3、关注员工的即长要处根据，客多观正的面、的能够鼓反励映，员不工要工直作情接况指的责员工。
资料来进行，例如包括：缺勤、迟到、定货
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2、绩效面谈的意义
为什么进行绩效面谈
既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工 已有的正确行为；
可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划 来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为；
管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员
工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的
机会。
员工
1.阅读先前设定的工作目标（KPI） 2.检查每项KPI完成的情况和完成的 程度 3.审视自己在公司价值观的行为表现 4.自己工作成果和表现好在哪些方面？ 为什么？ 6.哪些方面需改进？行动计划是什么？ 7.为下一阶段的工作设定目标 8.需要的支持和资源是什么？
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3、绩效面谈的流程和步骤
1.营造一个和谐的气氛