公司架构及各部门职责
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公司组织架构图及部门职责一、公司组织架构图在一家公司内部,组织架构图扮演着非常重要的角色,它能够清晰地展示公司各个部门之间的关系和职责划分。
下面是一家公司的组织架构图示例:公司组织架构图二、部门职责根据上述组织架构图,下面将介绍各个部门的职责。
1. 高管团队高管团队由董事长、首席执行官(CEO)、首席财务官(CFO)等组成。
他们负责制定公司的战略方向和长期目标,监督公司的运营和发展。
2. 行政部门行政部门负责公司的内部管理工作。
他们处理与人力资源、财务、法务和办公事务有关的事宜。
他们还负责公司的日常运营和管理,保障各个部门的顺利运转。
具体职责包括:- 确保公司遵守法律法规和公司政策;- 管理公司的人力资源,负责员工招聘、培训和绩效管理;- 管理公司的财务,监督预算和财务报告;- 管理公司的法务事务,包括合同管理和诉讼处理;- 管理公司的办公事务,维护办公设备和办公环境。
3. 销售部门销售部门负责公司的销售工作,目标是实现销售目标并增加市场份额。
他们与客户保持联系,推销公司的产品或服务,解决客户问题并开发新客户。
具体职责包括:- 制定销售计划和目标,并监督销售团队实施;- 与客户建立并维护良好的关系;- 协助客户解决问题和提供售后服务;- 跟踪市场动态,分析竞争对手和市场趋势;- 参与产品开发和定价策略的制定。
4. 研发部门研发部门负责公司的产品研发和创新工作。
他们设计、开发和测试新产品或服务,并负责产品的改进和更新。
具体职责包括:- 根据市场需求和公司战略,制定产品研发计划;- 进行市场调研,了解客户需求和竞争对手情况;- 设计和开发新产品或服务,包括硬件和软件;- 进行产品测试和质量控制;- 与其他部门合作,推动产品的上市和推广。
5. 运营部门运营部门负责公司的生产和供应链管理。
他们确保产品按时交付,管理库存和物流,提高运营效率。
具体职责包括:- 制定生产计划和物流计划;- 管理供应商和供应链合作伙伴;- 管理生产过程,确保产品质量和交付时间;- 管理库存,优化库存水平和库存周转率;- 管理物流,确保产品顺利运输和分发。
某公司组织架构及岗位职责某公司组织架构及岗位职责
1. 职责范围
1.1 公司领导班子
公司领导班子主要负责公司的战略规划、决策制定、资源配置和工作指导等工作,包括董事长、总经理、副总经理等职位。
1.2 行政部门
行政部门主要负责公司的行政管理、综合协调、内部控制、人力资源等工作,包括人力资源、财务、市场营销、公关、采购、后勤等职位。
1.3 生产部门
生产部门主要负责公司的产品研发、生产制造、生产计划、质量控制等工作,包括项目经理、生产主管、制造工程师、质量检测员等职位。
1.4 技术部门
技术部门主要负责公司的技术创新、新产品开发、技术支持、技术服务等工作,包括研发工程师、设计师、项目经理、技术支持工程师等职位。
2. 合法合规
公司在编制组织架构及岗位职责时,必须遵守国家法律法规和行业规定,确保组织架构和岗位职责的合法合规。
3. 公正公平
公司在编制组织架构及岗位职责时,必须依据员工的能力、工作经验、绩效评价等因素,确保职责分配的公正公平。
4. 切实可行
公司在编制组织架构及岗位职责时,必须根据公司实际情况、发展需求、组织运作等因素,确保职责分配的切实可行性。
5. 持续改进
公司在编制组织架构及岗位职责时,必须认识到组织架构和岗位职责的变化性和灵活性,持续改进并适应市场变化和公司发展需求。
以上为某公司组织架构及岗位职责的概述,具体职责范围、职位名称和职责要求将根据公司实际情况和需求进行具体制定和调整。
公司组织架构图及部门职责范文一、公司组织架构图公司总部组织架构图如下所示:公司总部组织架构图公司总部CEO财务部运营部财务管理组财务统计组运营管理组运营助理组A区财务组 B区财务组 C区财务组 A区运营组 B区运营组 C区运营组二、部门职责范文1. CEO- 设置公司整体发展战略和方向;- 负责公司整体运营和管理;- 监督各部门的工作,并对公司的各项决策进行最终审批;- 维护与外部合作伙伴的关系,开拓新的业务机会。
2. 财务部- 负责公司财务管理和统计分析;- 制定和执行公司的财务政策和财务计划;- 监督和管理公司各项资金的使用和配置;- 编制财务报表,为公司决策提供数据支持。
2.1. 财务管理组- 负责公司的会计核算和账务管理;- 管理并监督公司的日常财务运作;- 负责编制财务预算和年度财务计划。
2.2. 财务统计组- 负责公司财务统计和分析工作;- 收集和整理公司财务数据,并进行分析评估;- 协助CEO和其他部门制定财务决策。
3. 运营部- 负责公司产品的生产、销售和物流管理;- 制定和实施公司的运营战略和计划;- 监督和管理公司的运营流程和供应链。
3.1. 运营管理组- 负责公司运营管理和流程优化;- 管理和协调各部门的运营工作;- 监督和评估公司的运营绩效。
3.2. 运营助理组- 协助运营管理组的日常工作;- 收集和整理运营数据,并进行分析和报告;- 协助制定和实施运营计划和策略。
4. A区财务组、B区财务组、C区财务组- 负责各区域的财务管理和统计工作;- 协助财务部门进行财务核算和账务处理;- 协助财务统计组进行财务数据的收集和整理。
5. A区运营组、B区运营组、C区运营组- 负责各区域的运营管理和协调工作;- 管理并监督各区域的生产、销售和物流工作;- 协助运营管理组进行运营流程和供应链的优化。
以上为公司总部组织架构图及各部门职责的范文,仅供参考。
实际情况会因不同公司的规模和业务特点而有所不同,具体的组织架构和部门职责应根据公司的实际情况进行调整和完善。
公司组织架构及部门职责,完整版公司组织架构及部门职责一、核心团队1.1 高层管理团队高层管理团队是公司的决策层,负责制定公司的战略方向和业务发展规划,并负责监督和指导各个部门的工作。
1.2 项目管理团队项目管理团队负责管理公司的各类项目,包括项目的规划、执行、监控和总结。
他们与各部门密切合作,确保项目按时、按质完成。
二、行政及支持部门2.1 人力资源部人力资源部负责公司的人力资源管理工作,包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的工作。
2.2 财务部财务部负责公司的财务管理工作,包括会计核算、税务申报、资金管理等方面的工作。
2.3 行政部行政部负责公司的日常行政管理工作,包括办公设施、办公用品的采购、保安、后勤服务等方面的工作。
三、市场营销部3.1 市场策划部市场策划部负责公司的市场调研、市场分析和市场策划工作,制定市场推广方案,推动公司的市场拓展和品牌建设。
3.2 销售部销售部负责公司产品的销售工作,包括销售渠道的开辟、客户关系的维护和销售目标的达成。
3.3 客户服务部客户服务部负责公司的售后服务工作,包括客户投诉处理、产品使用指导和客户关系维护等。
四、研发部4.1 研发策划部研发策划部负责公司的技术研发规划和项目的技术评估,负责组织研发团队进行新产品的设计和开辟。
4.2 软件开辟部软件开辟部负责公司产品的软件开辟工作,包括需求分析、软件设计、编码、测试和上线等。
4.3 硬件研发部硬件研发部负责公司产品的硬件设计和开辟工作,包括电路设计、原型制作、测试和量产等。
五、生产部生产部负责公司产品的生产创造工作,包括物料采购、生产计划安排、生产现场管理和质量控制等。
附件:1. 组织架构图2. 公司章程3. 职责描述表法律名词及注释:1. 公司章程:指公司设立时所制订的规章制度,规定公司的基本组织形式、权责关系和内部运行规则。
2. 职责描述表:指详细阐述每一个部门的职责和工作内容的,用于明确各部门的职责范围和工作流程。
公司组织架构图及部门职责1. 行政部门:负责公司的日常管理工作,包括行政人事、办公设施管理、文员等。
2. 财务部门:负责公司财务管理、会计核算、资金运营等工作。
3. 人力资源部门:负责员工招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等人力资源管理工作。
4. 销售与市场部门:负责公司产品或服务的销售和市场推广工作,包括市场调研、营销策划、销售渠道管理、客户关系管理等。
5. 技术研发部门:负责公司的产品研发、技术创新和技术支持等相关工作。
6. 生产运营部门:负责产品的生产制造和供应链管理等工作。
7. 客户服务部门:负责客户关系管理、投诉处理、售后服务等工作。
需要注意的是,每个公司的具体部门设置和职责划分可能会有所不同,以上是一些常见的部门及职责。
具体的组织架构和部门职责需要根据具体的公司情况来确定。
公司组织架构图及部门职责(二)一、组织架构:二、各部门职责:(一)总经理:1.根据董事会提出的战略目标,组织制定公司中长期发展战略与经营方案,并推动实施。
2.拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。
3.审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。
4.审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。
5.主持公司的全面经营管理工作。
6.向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。
7.处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。
8.推进公司企业文化的建设工作,树立良好的企业形象。
9.从事经营管理的全局开创性工作,为公司发展做出艰巨的探索和尝试。
召集、主持总经理办公会议、专题会议等,总结工作、听取汇报,检查工作、督促进度和协调矛盾等。
(二)财务部:1.负责公司日常财务核算,参与公司的经营管理。
2.根据公司资金运作情况,合理调配资金,确保公司资金正常运转。
3.搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析,提出建议。
4.严格财务管理,加强财务监督,与外包财务公司做好接洽工作。
5.做好有关的收入单据之审核及账务处理;各项费用支付审核及账务处理;应收账款、应付账款账务处理;总分类账、日记账等账簿处理;财务报表的编制。
连城会展筹划效劳组织架构及部门责任组织架构办公室:办公室主任人力资源部:人力资源部经理财务部:财务部经理企划部:企划部经理市场部:市场部经理部门责任一、办公室办公室是公司实行行政领导、行使治理职权的综合性工作机构,是公司行政工作运转过程中承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽.在公司领导的带着下, 主要担负办文办事、参谋助手、综合协调、治理效劳等工作任务.办公室工作责任〔一〕综合工作1、重视办公室人员选拔配备及经常性教育治理,努力提升办公室人员的综合素质.2、有较强的政治意识、组织观念,不该说的果断不说,不该做的果断不做.3、健全完善办公室内业及机关治理规章制度,根据部门责任分工抓好督查落实,形成用制度管人、按规章办事的良好工作机制.4、增强与外单位工作联系,搞好部门之间协调配合,努力营造良好工作环境.5、增强情况调度和工作督查,保证上级的指示要求、公司的部署安排落实到实处.〔二〕日常收发类6、收发各类信件、杂志和报纸.按要求转办、分发和上夹.报纸要每月整理,集中存放.7、接收和发送各种文件.做到当天收文,当天登记,需请示的重要文件呈处长阅批;一般性文件送副处长、发文或上报之前,必须将拟发的文件或材料呈处长签发或审核,并做好发文登记.8、受理各种、 .按要求通知相关人员接听或接收.对上级来电要做好记录并及时向处领导报告.对重要信访信息性来电,要问清来电人的姓名、单位、事发时间、地点、事件原因和情况,做好记录并及时向处领导报告.〔三〕会务材料类9、拟写各种文件和文字材料.根据领导的意图和要求,积极主动地起草各种文字材料,反复校对,不出差、错、漏、误现象.10、组织各种会务和活动.根据处领导的指示,及时准确发出会议通知〔电话通知要做好记录〕;认真准备各种会议材料、学习资料、书面材料、会议记录本等;会前清点人数并做好记录;会上认真做好会议记录,组织各种活动,要明确组织要求,讲究组织方法,保证活动取得实效.〔四〕工作信息类11、安排当月工作.根据各科室的当月工作方案、党支部的工作方案和处领导的工作指示,于上月底前,编写好工作安排,经处领导同意后,于当月初下发到各科室.12、管好档案资料.根据档案、资料治理的要求,将各种工作资料和内部材料及时分类、整理归档、存放.13、做好台帐记录.主要有党支部各种活动记录、处机关理论学习记录、工会活动记录、精神文明建设台帐和各种会议记录.14、搞好干部与人事的统计和上报工作.按组织与人事部门的有关要求和处领导的指示,及时搞好干部根本情况、工资福利、升迁等有关情况的统计上报工作做到准确及时无过失.〔五〕治理保证类15、搞好办公室及会议室卫生.做到每日小清扫,每周大清扫.16、做好外来人员的接待工作.对外来人员做到热情接待;当合作伙伴来访时,要及时报告领导,按领导指示做好相关的接待工作.17、搞好经费的预算工作.每年根据上两年的经费开支和当年的实际情况, 科学合理的制订出本年度的经费预算18、做好后勤保证.根据学校办公用品标准,及时购置各种办公用品,添置办公设施,根据处主要领导指示,搞好相关保证,做到节俭办事.19、治理和使用好各种印章.印章实施专人专管.20、严格落实涉密文电、计算机网络等保密制度,预防泄密事件发生.21、负责员工的考勤记录,每日分析、汇总,月底上报公司领导和财务.22、负责员工绩效治理工作及各项奖惩方法的执行,统计员工绩效考核结果.23、组织企业文化建设,开展集体活动等工作.24、公司与员工签订劳动合同及其保管工作.办理员工签入调离的手续.〔六〕后勤治理25、落实公司民主理财制度,完善大额办公用品采购公开招标制, 加大物品采购治理力度,保证采购质量,做到货真价实,物美价廉.26、组织力量对本公司办公室、土地等不动产的运转情况进行评估,掌握相关信息,提出建设性意见,为领导决策提供依据.27、保证办公用品的供给,严格执行办公用品领用、销帐制度,厉行节约.28、认真贯彻执行车辆治理制度,做好车辆的调配、维修、油料的治理使用.增强驾驶员的教育和治理,保证车辆行驶平安.29、认真落实岗位平安治理目标要求, 增强办公室的平安保卫工作,做好防火、防盗、防电、防雷工作,预防平安责任事故发生.30、保证办公区等公共办公设施的正常运转,及时维护检修.增强监管,保持设备完好.公司办公室主任岗位责任、根据公司办公室的责任范围,主持办公室的日常行政工作二、协助经理召集全公司员工大会、经理办公会议等,做好记录,负责催促检查会议决议执行情况.三、在经理领导下,负责组织起草总公司工作方案、总结决议、报告、规章制度等文件.负责编排主要活动日程表.四、据公司领导指示和有关会议决定,组织草拟和发布通知、通告、会议纪要及其他文件.负责公司公文、函电、报表的初批、拟办和催办工作.五、负责做好来信来访的接待工作,处理好信息反应.六、正确贯彻执行有关人事、劳开工资等方面的政策和规定,做好各中央〔部门〕的绩效考核与职能监控工作 .七、检查、指导各部门员工的政治、业务学习;增强内务工作治理,催促检查办公室工作人员履行岗位责任,予以考核.八、负责组织全公司的平安生产活动和劳动保护工作.九、注意调查研究,主动了解、收集情况和问题,为领导决策时提供参考.十、认真做好公司领导交办的其他工作二、人力资源部负责公司人力资源的治理,为公司提供和培养合格的人才.1、根据公司实际情况和开展规划拟定公司人力资源方案,经批准后组织实施.2、制订人力资源部年度工作目标和工作方案,按月做出预算及工作方案, 经批准后施行.3、组织制订公司用工制度、人事治理制度、劳开工资制度、人事档案治理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细那么和人力资源部工作程序,经批准后组织实施.4、制订人力资源部专业培训方案并协助培训部实施、考核.5、增强与公司外同行之间的联系.6、负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作.7、审批公司员工薪酬表,报总经理核准后转财务部执行.8、组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果.9、制订述职周期经批准后安排述职活动.10、审批经人事部核准的过失单和奖励单,并安排执行.11、受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决.12、按工作程序做好与相关部门的横向联系, 并及时对部门间争议提出界定要求.13、负责人力资源部主管的工作程序和规章制度、实施细那么的培训、执行和检查.14、及时准确传达上级指示.15、定期主持人力资源部的例会,并参加公司有关人事方面的会议.16、审批人力资源部及与其相关的文件.17、了解人力资源部工作情况和相关数据, 收集分析公司人事、劳资信息并定期向总经理、行政总监提交报告.18、定期向行管总监述职.19、在必要情况下向下级授权.20、制定直接下级的岗位描述,定期听取述职并对其做出工作评定.21、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作22、受理下级上报的合理化建议,根据程序处理.23、及时对下级工作中的争议作出裁决.24、填写直接下级过失单和奖励单,根据权限根据程序执行.25、培训和发现人材,根据工作需要根据申请招聘、调配直接下级,负责真直接下级岗位人员任用的提名.26、根据工作需要进行现场指挥.27、指定专人负责本部门文件等资料的保管和定期归档工作.28、指定专人负责本部门和下级部门所使用的办公用具、设备设施的登记台帐、定期盘点、报损报失等工作29、关心所属下级的思想、工作、生活.30、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络.三、财务部〔一〕财务部工作内容1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细那么.2、参与本公司的工程工程可信性研究和工程评估中的财务分析工作.3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报.4、负责对财务工作有关的外部及政府部门,如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作.5、负责资金治理、调度.编制月、季、年度财务情况说明分析,向公司领导报告公司经营情况.6、负责销售统计、复核工作,每月负责编制销售应收款报表.7、负责每月转账凭证的编制,汇总所有的记账凭证.8、负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对,每月5日前完成会计报表的编制,并及时清理应收、应付款项.9、协助出纳做好收款工作,并配合销售部门做好销售分析工作.10、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作.11、负责银行财务治理,负责支票等有关结算凭证的购置、领用及保管,办理银行收付业务.12、负责先进治理,审核收付原始凭证.13、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证,登记银行存款及现金日记账, 月末与银行对账单和对银行存款余额,并编制余额调节表.14、负责公司员工工资的发放工作,现金收付工作.(二)财务部经理岗位责任1、具体负责本公司的财务会计工作(1)对各项财务会计工作定期研究、布置、检查、总结.严格遵守财经纪律和公司各项规章制度.不断改良和提升财务会计工作水平.(2)催促本公司增强定额治理、原始记录和计量检验等根底工作.(3)认真审核会计凭证和会计报表,做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时.2、组织制定本公司的各项财务治理制度(1)制定的各项财务治理制度应便于各部门治理和核算并有利于提升经济效益(2)随时检查各项财务制度的执行情况,发现违反财经纪律、财务会计制度的,及时制止和纠正,重大问题应向公司领导汇报(3)及时总结经验,不断完善各项财务治理制度.3、组织编制本公司的财务收支方案,按时报送公司领导,并检查各部门执行情况(1)在编制财务收支方案前,应要求各职能部门提供切实可行的收支方案明细表,经审核验证后据此编制本公司的财务收支方案和编制说明.(2)经总经理审批的财务收支方案,应组织有关职能部门严格实施,不得随意突破.(3)资金要如实反映矛盾和问题,有效利用现有资产,保证经营活动正常进行.4、组织编制本公司的本钱方案和费用预算,并将各项方案指标分解下达落实并检查执行情况.(1)编制的本钱方案应现金合理,费用预算应厉行节约,费用开支不突破规定范围.(2)在本公司总经理的组织下,应将本钱方案和费用预算案工程分解,逐步落实到各职能部门.(3)设计必要的台帐及时反映、分析方案或预算执行情况.并向各职能部门反应.5、充分运用会计资料,分析经济效果,提供可靠信息,预算经济前景,为公司领导决策提供依据.6、组织本公司财务人员学习政策法规和业务技术,负责财会人员的考核.7、负责协调财务和各部门的工作,多于其他部门联系、协调,把财务工作纳入正轨.8、负责保管公司财务专用印鉴,并按公司财务制度使用印鉴.9、负责销售统计、复核工作,每月负责编制销售应收款报表,并催促销售部及时催交楼款.10、完成公司领导交办的其他工作.(三)财务会计岗位责任1、设置和登记总帐和各明细账,并编制各类报表.(1)编制总长科目余额表,并与有关明细账核对,保证帐帐相符.(2)编制会计报表.各种会计报表做到数字真实,计算准确,内容完整, 及时使报送政府有关部门.(3)协助办公室建立低值易耗品台帐.(4)各类帐户设置应做到齐全、明晰、同时设置和登记固定资产明细表2、根据工财务治理制度和会计制度,登记总账和明细帐,账户应按币种分别设置.3、会同其他部门定期进行财产清查,及时清理往来帐.(1)根据本公司财务治理制度,负责设计下发清查明细表,定期组织对固定资产、低佰易耗品、库存商品和物资、应收帐款、银行存款和现金进行盘点清查.(2)对盘盈、盘亏、报废毁损、坏帐损失,应查明原因,分清责任,专项报告.按规定的审批权限批准前方的进行会计处理.4、编制和保管会计凭证及报表.负责编制公司的转账凭证、记账凭证并分月编号,做到规格化.每月终了, 要整理会计凭证和资料,集中保管.年终办完财务决算后,应将全年的会计资料收集齐全,整理清楚,分类排列,以便查阅.需要归档的会计资料,应按有关规定及时归档.5、负责限制财务收支不突破资金方案,费用支出不突破规定的范围.6、会同有关部门拟定固定资产治理、材料治理、资金治理与核算实施方法.对于固定资产、商品、材料、低值易耗品等手法、转移、领退和保管,都要会同有关部门制定手续制度,明确责任.7、负责本钱核算和利润核算(1)拟定本公司本钱核算方法,编制本钱、费用方案,增强本钱治理的基础工作,核算本钱和费用.(2)编制本钱、费用报表,编制;利润方案,办理销售款项的结算业务;负责销售和利润的明细核算.(3)正确计算销售收入、本钱费用、税金和利润以及其他各项收支.8、完成财务经理交办的其他工作.(四)出纳员岗位责任1、办理现金收付和银行结算业务:严格根据国家有关现金治理和银行结算制度的规定, 根据有关人员审核签章的收、付款凭证,进行复核,办理款项收付.对于重大的开支工程,必须经过会计主管人员、公司领导审核签章,方可办理.收付款后要在收付款凭证上签章.2、库存现金不得超过银行核定的险恶,超过局部要及时存入银行.不得以“白条〞抵充库存现金,更不得任意挪用现金.3、严格限制签发空白支票.如因特殊情况确需签发不填写金额的转账支票时, 必须在支票上写明,收示单位名称、款项用途、签发日期、规定限额的报销期限,并由使用支票人在支票登记薄上签章.逾期未用的空白转账支票,要及时收回注销.不得将空白支票交给其他单位或个人签发.对于填写错误的支票,必须加盖“作废〞戳记与存根一并保存.支票遗失时,要立即向银行办理挂失手续.4、编制和保管会计记账凭证.根据审核无误的收、付款原始凭证,填制记账凭证,记账凭证的内容必须填齐,附有原始凭证.填制会计凭证的字迹必须清楚、工整并正确使用会计科目. 要妥善保管会计凭证,应按编号顺序,折叠整洁,按月装订成册,加盖封面、封底、盖章归档.5、登记现金和银行存款日记账.(1)根据记账凭证,逐笔按顺序登记现金和银行存款日记账,做到日清日结.现金的账面余额要同时及库存现金核对相符.银行的账面余额要及时与银行对帐单核对,月末要编制“银行存款余额调节表〞,使帐面余额与对帐单上余额调节相符,对于未达帐项要及时查询,要随时掌握银行存款余额,不准签发空头支票.不准将银行账户出租、出借给任何单位或个人办理结算.(2)出纳员不得兼管收入、费用债权、债务帐薄登记工作以及稽核工作和会计档案保管工作.6、保管库存现金和各种有价证券.对于现金和各种有价证券,要保证其平安和完整无缺,如有短缺,要负责赔偿,保险箱密码要保密,保管好钥匙,不得转交他人.7、保管有关地税、国税的计算机代码因帐、空白收据和支票出纳员说管的印章必须妥善保管,严格根据规定用途使用.签发支票所使用的各种印章;财务章、法人印章由财务经理负责保管. 对于空白收据和空白支票必须严格治理,专设登记薄登记,认真办理领用注销手续.完成财务部经理交办的其他工作.四、企业筹划部企业营销筹划部〔暂简称企划部〕就是以企业的品牌、促销、广告为主要工作的部门.主要工作有1、负责公司工程企划工作的全面掌控.包括组织、参与、指导企划方案的制定,媒体活动方案的审定,完成公司营销推广工程的整体筹划创意、设计与提报,并指导专案筹划与设计,配合完成日常推广宣传工作.2、完成公司所有识别系统的整合与筹划设计,公司内部大型活动的组织策划.3、负责公司品牌推广、企划工作,建立和开展公司的企业文化、产品文化、市场文化和治理文化.4、负责制定和完善公司各种产品的整体营销筹划和具体实施方案,负责完成产品营销筹划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等.5、负责连锁加盟经营体系的建立,加盟店视觉效果的品牌化,加盟店运营治理、开发媒体发布渠道,组织、筹划媒体活动.6、健全部门企划工作的各项业务流程,并做好业务分工与日常监督落实.五、市场部市场部是一个企业中营销组织架构的重要组成局部. 通常,企业的营销组织由市场部和销售部组成.按职能划分,市场部负责拉近产品与消费者的心理距离,销售部负责拉近产品与消费者的物理距离部市场部的主要责任有十五大方面.1、制定年度营销目标方案.2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统.3、对消费者购置心理和行为的调查.4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析.5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析.6、做出销售预测,提出未来市场的分析、开展方向和规划.7、制定产品企划策略.8、制定产品价格.9、新产品上市规划.10、制定通路方案及各阶段实施目标.11、促销活动的筹划及组织.12、合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及治理.13、制定及实施市场广告推广活动和公关活动.14、实施品牌规划和品牌的形象建设.15、负责产销的协调工作.市场部在产品不同阶段侧重点各有不同1、在产品导入期,市场部的责任重点有:对消费者购置心理行为的调查;制定产品上市规划:制定通路方案及各阶段实施目标;制定产品价格;制定产品企划策略2、在产品成长期,市场部的责任重点有:建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定年度营销目标方案;负责产销的协调工作3、在产品成熟期,市场部的责任重点有:对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析.对销售预测,提出未来市场的分析、开展方向和规划.制定产品企划策略.制定广告策略.实施品牌规划.市场部经理的责任市场部经理全面负责市场部门的业务及人员治理,其具体责任是:1、全面方案、安排、治理市场部工作.2、制定年度营销策略和营销方案.3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系.4、制定市场部的工作标准、行为准那么及奖励.5、指导、检查、限制本部门各项工作的实施.6、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配.7、拟定并监督执行市场规划与预算.8、拟定并监督执行公关及促销活动方案,方案安排年、季、月及各项市场推广筹划.9、制定广告策略,包括年、季、月及特定活动的广告方案.10、进行科学的预测和分析,并为产品的开发、生产及投放市场做出准备.11、拟定并监督执行市场调研方案.12、拟定并监督执行新产品上市方案和预算.13、制定各项费用的申报及审核程序.市场部调研人员的责任1、负责市场调研方案的制定及实施.2、建立健全营销信息系统,制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度.3、为本部门和其他部门提供信息决策支持.4、协助市场部经理制定各项市场营销方案.5、组织进行宏观环境及行业状况调研.6、组织对企业内部营销环境调研.7、组织对消费者及用户调研.8、对销售渠道的调研.9、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息.10、提出新产品开发方案.。
某企业各部门组织机构图与岗位职责描述一、企业总部1. 总裁办公室- 总裁办公室是企业总部的核心部门,负责决策和规划企业整体发展战略,协调各部门间的工作,处理公司内部重大事务,以及与外部重要合作伙伴的联络和协调工作。
- 岗位职责包括但不限于:总裁办公室主任、总裁助理、行政助理等。
2. 财务部- 财务部门负责企业的财务管理和会计工作,包括:财务报表的编制和分析、资金管理、税务筹划、成本控制、审计与风险管理。
- 岗位职责包括但不限于:财务总监、财务经理、会计主管、成本控制专员、税务筹划师等。
3. 人力资源部- 人力资源部门负责企业的人力资源管理和组织发展工作,包括:招聘、培训、绩效管理、员工关系、薪酬福利、组织架构优化等。
- 岗位职责包括但不限于:人力资源总监、人力资源经理、招聘主管、培训专员、薪酬福利师等。
4. 市场营销部- 市场营销部门负责企业的市场营销策划和执行工作,包括:市场调研、品牌推广、渠道拓展、促销活动、客户服务等。
- 岗位职责包括但不限于:市场营销总监、市场营销经理、市场调研员、品牌推广专员、客户服务经理等。
5. 研发部- 研发部门负责企业的产品研发和技术创新工作,包括:产品规划、设计开发、技术测试、技术支持、新产品上市等。
- 岗位职责包括但不限于:研发总监、研发经理、产品设计师、技术工程师、项目经理等。
6. 生产运营部- 生产运营部门负责企业的生产制造和供应链管理工作,包括:生产计划、物料采购、生产调度、质量管理、仓储物流等。
- 岗位职责包括但不限于:生产运营总监、生产计划经理、采购主管、质量控制工程师、仓储物流经理等。
7. 安全部- 安全部门负责企业的安全与保卫工作,包括:安全管理、保安巡逻、消防检查、应急响应、安全培训等。
- 岗位职责包括但不限于:安全部门主任、保安队长、消防检查员、应急响应专员、安全培训师等。
二、分支机构1. 各地区销售分部- 各地区销售分部负责企业在各地区的销售业务开展,包括:市场开拓、客户拜访、订单跟进、售后服务等。
公司组织架构和岗位职责公司组织架构和岗位职责
一、职责范围1.1 公司总经理负责公司的整体运营和发展,制定公司的战略方向和运营计划;1.2 财务总监负责公司的财
务管理,包括财务预算、财务报告、财务分析等;1.3 人力资
源总监负责公司人力资源管理,包括招聘、薪酬管理、培训发展等;1.4 市场营销总监负责公司的市场推广,包括市场调研、品牌推广、市场营销策划等;1.5 技术总监负责公司的技术开
发和研究,包括产品研发、技术创新等;1.6 生产总监负责公
司的生产管理,包括生产计划、生产流程、质量管理等。
二、合法合规2.1 公司的组织架构和岗位职责需符合行业规范和法律法规,确保合法合规;2.2 公司需要严格按照国家
规定和公司章程进行各项管理,遵守各种人力资源管理标准,保障员工的权益。
三、公正公平3.1 公司的岗位职责需公正公平,不得存在违法违规的行为;3.2 公司应当遵循公平竞争原则,建立公正、透明、科学的考核评价机制,根据员工的表现和贡献提供合理的薪资福利待遇。
四、切实可行4.1 公司的组织架构和岗位职责需根据公司的实际情况进行合理设置,符合公司业务需求;4.2 公司应当
逐步完善管理制度和流程,确保岗位职责明确、责任清晰、流程规范,提高企业运行效率和效益。
五、持续改进5.1 公司的组织架构和岗位职责需持续优化,适应市场变化和公司发展需要;5.2 公司应当不断完善人力资
源管理制度,提高管理水平,不断提高员工和企业的综合素质和效益。
本公司组织架构和岗位职责将在实际运作中进行调整和完善,以达到更好的管理效果及业务发展需求。
公司组织架构及工作职责一、公司组织架构一般来说,公司组织架构可以分为三个层次:高层管理层、中层管理层和基层员工。
1.高层管理层高层管理层通常由公司的创始人、董事长、总裁、首席执行官(CEO)等组成,他们负责制定公司的发展战略、决策公司重要事项以及管理整个公司的运作。
高层管理层通常会设立不同的部门,如财务部、人力资源部、市场部、技术部等,以协助公司实现战略目标。
2.中层管理层中层管理层通常由各个部门的经理、主管等组成,他们负责具体的业务操作,协调和管理部门内的工作。
中层管理层需要与高层管理层紧密合作,负责执行公司制定的发展战略,并向高层管理层汇报工作进展和业绩。
3.基层员工二、工作职责工作职责是指公司内部不同职位的员工所需履行的职责和任务。
不同职位的工作职责各不相同,但总体上可以分为以下几个方面:1.制定和执行公司的战略目标:公司的高层管理层负责制定公司的战略目标,并将其传达给中层管理层和基层员工,中层和基层员工则负责执行并完成相关任务。
2.规划和组织工作:中层管理层负责规划和组织部门内的工作,制定工作计划和安排,确保工作任务按时完成并达到预期效果。
3.协调和沟通:中层管理层需要与其他部门的经理和员工进行沟通和协调工作,解决工作中的问题和冲突,确保各部门之间的协作顺畅。
4.监督和考核:管理层负责监督员工的工作进展和工作质量,通过考核或者绩效评估等方式评估员工的表现,并给予相应的奖励或惩罚。
6.计划和执行市场推广活动:市场部门负责制定市场推广计划,并与其他部门合作执行营销活动,提高公司产品或服务的市场占有率。
7.生产和质量控制:生产部门负责进行产品的生产和质量控制,确保产品质量符合公司的标准和客户要求。
总而言之,公司组织架构和工作职责是一个公司内部管理和运作的基础,合理科学的组织架构和明确的工作职责能够促进公司的高效运作和发展。
部门组织架构与岗位职责(共 7 篇)第1 篇:各部门组织架构及岗位职责深圳市创美亿光电有限公司组织架构及岗位职责制作:审核:日期:日期:目录一、公司组织架构图二、各部门职责 1、总经办职责 2、人事部职责 3、业务部职责 4、资材部职责 5、品管部职责 6、生产部职责 7、财务部职责 8、工程部职责三、部门结构及各岗位职责1、总经办部门结构及各岗位职责2、人事部部门结构及各岗位职责3、业务部部门结构及各岗位职责4、资材部部门结构及各岗位职责5、品管部部门结构及各岗位职责6、生产部部门结构及各岗位职责7、财务部部门结构及各岗位职责8、工程部部门结构及各岗位职责公司组织架构及部门职责为了明确各部门职责与权限,规范公司内部管理和秩序,使企业逐步进入规范化运作状态,特优化组织机构及制定各职能部门职责。
公司共设立八个职能部门,分别是:总经办、人事部、业务部、资材部、品管部、工程部、生产部、财务部。
公司组织架构及各部门工作职责说明如下:一、公司组织架构图二、各部门职责(一)总经办职责1、组织架构的建立与完善,明确各部门职能、权限及相互关系。
2、制定公司发展战略与计划与公司年度经营管理计划。
3、依据年度经营管理计划,分解年度指标,通过组织、协调、授权各职能部门实施,确保年度经营指标的全面落实。
4、定期召集公司中高层管理例会,通过各部门的工作报告,监督检查经营管理项目的执行情况和公司财务收支计划的执行结果,提出有效的纠正措施,确保年度经营目标的实现。
5、依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题,召集经营管理专题决策会议,对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案。
重大调整方案,如新的业务方向选择,组织管理体制的变革等,并予以实施。
6、依据现代企业管理规范,全面管理、调配全公司资源,负责审批人、财、物、信息、市场与项目管理的重大决策和经营管理模式变革的方案,并确定专人落实实施,纳入公司规范管理的渠道。
7、负责中高层管理人员的选拔、指导,并通过逐级负责的原则,全面提升公司员工的素质,开发人力资源,提高人力资源的市场竞争力。
小公司组织架构图及部门职责范文一、公司组织架构图公司组织架构图如下所示:```plaintext公司董事会首席执行官HR 财务销售人事财务销售人力培训薪酬招聘培训工资二、部门职责范文1. 公司董事会:负责公司重大决策的制定和监督,确保公司发展方向的正确性和可行性。
2. 首席执行官(CEO):为公司制定长期发展战略,并负责执行和监督战略的实施过程,同时协调各个部门之间的工作。
3. 人力资源部(HR):负责公司人力资源管理工作,包括招聘、培训、薪酬、福利等方面的工作。
- 人事:负责员工的人事档案管理、员工考勤和假期管理,以及员工绩效评估等工作。
- 招聘:负责制定并执行招聘计划,筛选和面试候选人,最终确定合适的员工加入公司。
- 培训:负责制定培训计划和课程,组织和实施员工的培训和发展计划,提升员工的能力和素质。
- 薪酬:制定公司薪酬制度,负责员工工资、奖金和福利的发放,确保薪酬的合理和公平。
4. 财务部:负责公司的财务管理和财务报告,确保公司的财务状况良好和财务合规。
- 财务:负责编制和执行公司的财务计划和预算,监督和控制公司的财务收支,确保财务的健康运营。
- 会计:负责公司的会计核算和记账工作,准确记录和报告公司的财务状况。
- 税务:负责公司的税务管理和税务申报,确保公司的税务合规和税收优惠的合理利用。
5. 销售部:负责公司的产品销售和市场开拓,实现公司销售目标和市场份额的增长。
- 销售:负责与客户的沟通和业务洽谈,达成销售合同并实施销售计划,提高公司产品销量和市场份额。
- 市场:负责市场调研和分析,制定市场推广策略和营销计划,提高公司产品的知名度和市场竞争力。
在小公司的组织架构中,各个部门承担着不同的职责和任务,相互配合和协调,共同推动公司的发展。
以上职责范文仅供参考,具体职责和部门设置可以根据公司实际情况进行调整。
小公司组织架构图及部门职责范文(二)由于公司规模小,通常小公司的组织架构相对简单,但具体的组织架构和部门职责可能因公司特定情况而有所不同。
公司组织架构及岗位职责公司组织架构及岗位职责一、公司组织架构公司组织架构包括董事会、执行委员会和各部门,具体组织结构如下:1. 董事会董事会是公司的最高决策机构,由公司董事长、副董事长、董事等组成。
董事会负责企业重大决策、选聘高层管理人员和审批公司财务预算等事项。
2. 执行委员会执行委员会是公司的执行机构,由总经理、副总经理等高层管理人员组成。
执行委员会负责公司日常经营管理、落实公司董事会决策并推进公司的发展。
3. 各部门各部门是公司的执行机构之一,包括财务部、人力资源部、市场部、技术部等。
各部门负责本部门的相关事务,并协助执行委员会完成公司工作。
二、各岗位职责1. 董事职责范围:公司的最高领导者,负责制定公司发展战略和政策,以及审批各项业务和财务预算。
合法合规:遵守国家法律法规,注重企业社会责任,保障企业的合法权益。
公正公平:秉持公正公平原则,为全体员工提供平等机会,推动和谐企业文化。
切实可行:根据公司实际情况,制定可行的发展战略和政策,确保企业的持续发展。
持续改进:不断关注市场动态和竞争对手,优化企业战略和政策,推动公司创新发展。
2. 总经理职责范围:公司的执行者和决策者,负责全面管理和组织企业运营,推进企业发展。
合法合规:遵守国家法律法规,保障企业的合法权益,注重企业社会责任。
公正公平:建立公正公平的管理机制,关注员工健康和安全,推动企业和谐发展。
切实可行:以市场需求为导向,积极应对竞争,制定可行的经营计划和预算。
持续改进:关注市场变化和行业发展趋势,优化企业运营模式和创新管理方式。
3. 部门负责人职责范围:各部门的管理者,负责部门日常工作,达成业务目标和工作计划。
合法合规:遵守国家法律法规,执行企业的合法规定,保障企业的合法权益。
公正公平:树立公正公平的管理观念,维护员工关系和谐,推动企业和谐发展。
切实可行:为实现企业发展目标,制定可行的部门经营计划和预算,确保工作获得高效完成。
持续改进:不断学习行业和管理相关知识,不断完善管理方式,推动公司创新发展。
小公司组织架构图及部门职责企业组织架构图及部门职责1. 总经理办公室总经理办公室是公司的决策层和管理层,负责公司的整体规划、战略制定和决策实施。
主要职责包括:-负责公司的总体战略规划和目标设定;-监督各部门的工作,并进行绩效评估和考核;-协调各部门之间的合作和资源分配;-处理公司的关键问题和突发事件;-代表公司与外部机构进行沟通和协商。
2. 行政部门行政部门是公司的日常运营和管理部门,主要负责公司行政事务和人力资源管理。
主要职责包括:-负责公司的日常办公和设施管理;-负责人力资源招聘、培训和绩效管理;-制定和执行公司的行政制度和规定;-处理员工的劳动纠纷和福利待遇;-协助其他部门解决行政问题。
3. 财务部财务部是公司的财务管理部门,负责公司的财务规划和财务控制。
主要职责包括:-制定和执行公司的财务计划和预算;-进行财务分析和风险评估;-处理公司的购买和销售,以及资金管理;-负责编制公司的财务报告和税务申报;-协助经营部门进行成本控制和效益分析。
4. 市场营销部市场营销部是公司的市场拓展和产品推广部门,负责公司的市场调研和营销方案制定。
主要职责包括:-进行市场调研和竞争分析;-制定和执行公司的营销策略和推广计划;-负责公司产品的包装和宣传;-与销售团队合作,开拓新客户和维护老客户;-与广告公司和媒体合作,进行市场推广。
5. 销售部销售部是公司的销售和客户服务部门,负责公司产品销售和客户关系管理。
主要职责包括:-制定和执行公司的销售计划和目标;-进行销售跟进和客户拓展;-与市场部合作,制定销售策略和推广活动;-处理客户投诉和问题,并提供售后服务;-与供应商合作,保证产品供应和质量。
6. 技术研发部技术研发部是公司的技术创新和产品开发部门,负责公司产品的设计和研发。
主要职责包括:-进行产品研发和技术创新;-与市场部合作,进行产品规划和定位;-负责产品的设计和工艺流程;-进行产品的测试和质量控制;-与供应商和客户合作,解决技术问题。
公司组织架构及部门职责一、公司组织架构1.总经理办公室:总经理办公室位于公司的最高层级,负责整体的决策和战略规划。
2.人力资源部:负责公司的人力资源管理工作,包括招聘、培训、人事考核、薪资福利等。
3.财务部:负责公司的财务管理工作,包括会计核算、财务预算、资金管理等。
4.销售部:负责公司的销售工作,包括市场调研、销售渠道管理、客户关系维护等。
5.运营部:负责公司的日常运营管理工作,包括生产计划、物流管理、库存管理等。
6.市场部:负责公司的市场营销工作,包括品牌推广、广告宣传、市场推广策划等。
7.技术研发部:负责公司的产品研发和技术创新工作,包括产品设计、开发、测试等。
9.客户服务部:负责公司的客户服务管理工作,包括客户投诉处理、客户关系维护等。
二、各部门职责1.总经理办公室的职责是制定公司的发展战略和方向,监督各部门的工作,并对公司整体的业绩负责。
2.人力资源部的职责是负责人员招聘、培训、绩效考核等工作,确保公司拥有合适的人才和优秀的团队。
3.财务部的职责是负责公司的财务管理和财务决策,确保公司的财务安全和稳定运行。
4.销售部的职责是负责公司的产品销售和市场开拓,确保公司的销售额和市场份额的增长。
5.运营部的职责是负责公司的生产运营和物流管理,确保产品的供应和交付的高效和准时。
6.市场部的职责是负责进行市场调研和竞争分析,制定市场营销策略和推广计划,提高公司的品牌知名度和市场占有率。
7.技术研发部的职责是负责产品的研发和技术创新,提出新产品的设计提案和技术改进建议。
8.售后服务部的职责是负责产品的售后服务和维修,处理用户投诉并提供相应的解决方案。
以上是一个典型的公司组织架构和各部门的职责,根据实际情况,公司可以根据自身需求进行调整和优化。
关键是保持各部门之间的协调合作,实现整体目标的达成。
公司架构各部门职责:一、市场部职责及岗位设置市场部主要职责:1.负责某分公司市场研究分析,包括竞争动态、市场情报收集和全市市场经营分析等。
2.负责营销计划、经营策略及全市营销方案的策划和制定。
3.统筹品牌的宣传和推广。
4。
统筹渠道的规划和协调.5.统筹新产品的开发和推广。
6。
营收管理。
二、政企客户部主要职责:1。
负责本地网范围内政企客户的业务发展、客户管理、销售管理、解决方案定制及其销售策划与售前支持、一站服务管理及渠道建设工作.2。
负责本地网政企客户体系的预算执行,承担预算目标任务及其指标考核.3。
负责本地网范围内政企客户行业细分市场需求挖掘与分析研究,开展政企客户ICT整体解决方案定制和营销服务工作;承担商务领航品牌营销推广任务及指标考核。
4。
负责本地网范围内政企客户渠道建设与管理,承担客户保持与流失预警指标考核.5.负责本地网范围内政企客户营销服务和客户关系发展工作,承担渠道满意度指标考核。
6。
负责本地网政企客户售前技术支持工作,开展政企客户项目投标、客户招标方案定制以及本地网范围内重大政企客户项目的售前支持和组织协调工作.7。
负责ICT分公司政企客户项目在本地网范围内的落地执行和营销服务工作.三、公众客户部主要职责:1.负责家庭、个人等公众客户群营销、销售、业务管理。
2.承接省公司下达的所属家户群的年度经营业绩目标及直接营销成本、重点工作任务和客户服务等方面的考核指标.并向市场部提出对县(市)分公司所属客户群的预算分解和建议.3。
统筹所属客户群的营销策划,组织落实客户群营销策划、营销活动实施.4。
负责对个人客户(如商务精英、时尚白领、校园学生、流动客户等)、家庭客户和农村客户的进一步细分,开展针对性营销策划、需求管理、销售和客户服务。
5。
统筹所属客户群的渠道管理.负责实体渠道、社会渠道、农村渠道的建设、运营管理与支撑工作;负责终端售后服务以及所属渠道的客户群服务工作。
6.在客户服务部统筹下,负责所属客户群的客户服务具体工作,承接、落实相关客户服务要求;负责所属客户群的客户维系工作;负责所属渠道销售服务人员能力的提升。
公司架构各部门职责:一、市场部职责及岗位设置市场部主要职责:1.负责某分公司市场研究分析,包括竞争动态、市场情报收集和全市市场经营分析等。
2.负责营销计划、经营策略及全市营销方案的策划和制定。
3.统筹品牌的宣传和推广。
4.统筹渠道的规划和协调。
5.统筹新产品的开发和推广。
6.营收管理。
二、政企客户部主要职责:1.负责本地网范围内政企客户的业务发展、客户管理、销售管理、解决方案定制及其销售策划与售前支持、一站服务管理及渠道建设工作。
2.负责本地网政企客户体系的预算执行,承担预算目标任务及其指标考核。
3.负责本地网范围内政企客户行业细分市场需求挖掘与分析研究,开展政企客户ICT整体解决方案定制和营销服务工作;承担商务领航品牌营销推广任务及指标考核。
4.负责本地网范围内政企客户渠道建设与管理,承担客户保持与流失预警指标考核。
5.负责本地网范围内政企客户营销服务和客户关系发展工作,承担渠道满意度指标考核。
6.负责本地网政企客户售前技术支持工作,开展政企客户项目投标、客户招标方案定制以及本地网范围内重大政企客户项目的售前支持和组织协调工作。
7.负责ICT分公司政企客户项目在本地网范围内的落地执行和营销服务工作。
三、公众客户部主要职责:1.负责家庭、个人等公众客户群营销、销售、业务管理。
2.承接省公司下达的所属家户群的年度经营业绩目标及直接营销成本、重点工作任务和客户服务等方面的考核指标。
并向市场部提出对县(市)分公司所属客户群的预算分解和建议。
3.统筹所属客户群的营销策划,组织落实客户群营销策划、营销活动实施。
4.负责对个人客户(如商务精英、时尚白领、校园学生、流动客户等)、家庭客户和农村客户的进一步细分,开展针对性营销策划、需求管理、销售和客户服务。
5.统筹所属客户群的渠道管理。
负责实体渠道、社会渠道、农村渠道的建设、运营管理与支撑工作;负责终端售后服务以及所属渠道的客户群服务工作。
6.在客户服务部统筹下,负责所属客户群的客户服务具体工作,承接、落实相关客户服务要求;负责所属客户群的客户维系工作;负责所属渠道销售服务人员能力的提升。
7.负责所属客户群的产品管理、产品销售及综合信息服务解决方案的推广与运营。
8.负责宽带和互联网的的业务拓展、互联网信息安全、研究三网融合与IPTV运营。
9.牵头负责移动业务运营中的相关管理工作。
从为客户提供端到端的业务和服务的角度,协同相关职能部门对CDMA网络、业务平台、终端、卡、IT系统的整体运营和系统衔接等方面提出网络发展和资源的需求。
10.管理各类卡业务。
在市场部整体规划下,负责码号的分配、启用、新增网号需求等。
11.负责所属客户群的资料管理、经营分析、业务流程和管理制度等基础管理工作。
负责提出所属客户群的产品、终端、IT支撑需求。
12.负责增值业务拓展、制定增值业务发展规划、提出增值业务需求。
13.为政企客户部提供移动和增值业务以及所属渠道支撑。
四、客户服务部主要职责:1.组织制订全州年度客户服务工作计划;组织开展全业务服务贯标工作;统筹服务质量管理,负责服务成本的预算和管理。
2.组织制订并实施分品牌、分客户群、分渠道的差异化客户服务考核指标和客户服务考核办法。
3.负责服务体系建设和服务机制的持续优化,组织落实全州客户服务质量提升专项工作。
4.进一步改进和完善服务质量评价体系和激励机制,通过企业服务等级评定、服务质量“三个一”等形式,对各单位服务能力提升及服务质量改进情况进行评价。
5.负责本州月度、季度、年度服务质量综合分析工作,实时发布服务预警通报。
6.负责对服务流程、服务规则进行修订和完善;牵头组织对业务规则、业务流程执行情况进行监督检查,定期组织开展业务流程穿越测试,提出改进意见。
7.组织开展企业服务竞赛或评优活动,参加并组织落实政府行业主管部门、社会机构部署的服务专项活动。
8.统筹服务类基础数据统计指标的编制、修订、服务公告等工作;负责全州各客户群、各渠道客户服务及客户投诉情况相关数据的收集汇总、梳理分析和统计上报。
9.统筹积分回馈规则,并组织实施。
五、10000号运营中心主要职责:1.负责承接省10000号运营中心呼转的本地业务咨询;负责本级投诉处理、障碍回访。
2.负责各客户群电话营销工作,负责县(市)分公司电话营销的业务管理和指导。
3.负责承接分公司相应的工单处理、服务监督、知识库管理、网(掌)厅的运营推广及与省10000号运营中心各类信息的协同和接应工作。
4.负责分公司前后端业务平台失败工单转人工处理和数据维护;负责全州欠费停开机异常用户申告处理;负责全州集团彩铃后台制作和全州电报业务处理。
5.负责全州冲减帐处理及定期对完成情况进行通报。
六、计算机中心主要职责:负责计费帐务处理及综合业务管理系统的应用维护管理。
七、网络管理部主要职责:1、履行本地网网络运行维护的管理职责,负责本地网网络运行质量,对网络运行质量进行检查考核。
定期组织召开通信生产运行情况分析会,发现问题督促改进。
2、制定维护成本计划、审核和下发年度作业计划。
3、负责网络资源调配和调度工作,动态管理网络资源;根据市场需求和趋势,拟定资源调配或新建的具体方案;牵头负责网络资源优化,提高网络资源利用率。
4、负责配合省公司做好本地网网络的规划、年度滚动性投资项目预算计划,负责配合省公司做好各项建设项目的前期准备工作和工程管理工作。
5、负责动态响应前端各客户群各产品线的业务需求,牵头负责组织完成前端的各种项目和各种网络障碍,并进行全程管控,实现网络故障闭环管理。
6、负责后端的流程编写、优化、管控。
7、管理责任及评估考核职责:组织制定和分解网络运行维护的KPI 指标,对本地网内相关维护单位实施考核。
八、网络监控维护中心主要职责:1、对本地网内进行集中监控与维护、网络及业务数据配置、故障处理全程调度管控及现场维护工作支撑。
7*24小时故障受理及各类障碍闭环管理、统计、分析和考核。
2、负责交换、数据、传输网络设备数据集中制作;3、负责本地网内核心设备现场综合化维护的具体工作。
4、管理责任及评估考核职责:分解和落实网络监控与维护的KPI指标,通报网络运行质量情况。
5、完成日、周、月运行分析报告的撰写、网络分析及跟踪维护质量;6、负责全州技术支撑;7、负责某市区内机房管理及设备维护(不包括MDF);8、负责相关网络的资源、资产的管理;9、参与对网络建设项目的建议、施工、施工配合、工程验收。
九、无线维护中心主要职责:1.本地网范围内的无线网络(CDMA移动通信网,CDMA450,PHS,WLAN)正常运行和质量提升的第一责任人;2.负责CDMA移动网、CDMA450、PHS、WLAN维护管理、技术支撑;3. 负责CDMA移动核心网,CDMA450核心网,PHS核心网的维护工作;负责某城区基站、室内分布、直放站等设备的维护。
4. 负责本地网内无线网络分析及无线网络优化工作;5. 承接省公司无线网络优化中心相关工作安排;6. 配合无线网络建设工作。
十、客户支撑中心主要职责:1.售前(1)负责参与分析和确定客户网络和服务需求,提出以网络技术为主的解决方案。
(2)负责确认项目涉及调度或使用的网络资源。
(3)参与编写标书和应标,明确服务内容及条款。
(4)负责向客户介绍技术方案和接受客户的技术方案问题咨询。
2.售中(1)负责ICT分公司所有资本性支出项目的集中管控,组织项目实施(或委托分公司组织实施)、综合协调、网络调度和数据配置。
(2)负责协调相关部门完成ICT资本性支出项目设备的采购。
(3)负责组织相关部门完成传统业务和网络及IT外包服务项目的施工、电路调试、系统联调等工作。
(4)负责组织完成软硬件设备调测、开通、初验、终验及交付准备工作。
(5)负责整理全套工程实施及软、硬件技术业务管理资料,并作为工程交付。
(6)负责解决工程验收前的各种技术问题。
(7)负责定期将工程进展情况及存在的问题通报给前端部门,负责工程施工期间与客户的定期沟通;负责明确客户申告受理渠道。
(8)负责对客户进行技术应用培训。
3.售后(1)负责组织贯彻执行集团公司关于ICT业务管理中维护支撑方面的有关制度、规范、标准及要求。
(2)负责ICT项目售后质量管控。
(3)根据合同向客户提供售后服务工作报告、网络运行分析报告、故障分析处理报告。
(4)负责建立快速响应的故障处理、技术支持及应急处理工作体系,并提供良好的服务。
(5)负责接受客户的技术咨询,负责系统的远程技术支援及现场技术支撑等。
(6)负责组织实施系统软、硬件的升级。
(7)负责将客户网络运行分析的相关情况反馈给客户经理。
(8)及时将客户过保修期信息提供给前端,协助客户经理与客户签订过保修期后的技术服务协议。
(9)定期走访客户,了解客户网络运行情况及需求,负责组织相关部门和分公司解决客户反应的网络质量问题。
(10)负责带宽型业务电路资料的整理和业务基础资料的动态管理工作。
配合相关部门对工程预、决算进行审核,及时归档工程资料。
4.产品开发推广配合(1)负责在客户售前、售中和售后服务过程中发现商机,尽可能完成(或促成)项目签单。
(2)负责对参与政企客户产品的设计与研发,ICT业务产品策划、产品开发、业务技术指导等工作。
(3)参与制定试点方案和实施,参与试点组织和跟踪。
(4)负责制定新产品新业务的运营维护流程及规章制度。
(5)参与制定重点行业应用的解决方案。
5.质量管控(1)负责配合政企客户满意度调查和分析,组织解决存在的问题。
(2)负责协调处理非具体政企客户、项目的服务问题。
(3)负责对第三方合作伙伴的质量管理。
十一、传输线路维护中心主要职责:1、线路维护2、网络资源调度。
十二、综合管理部主要职责:1.协助总经理处理公司日常事务。
2.负责公司文件管理、合同管理、法律事务工作、保密工作、信息的编发工作、会务工作、重要规章制度的制定、审核、汇编工作。
3.负责公司流程管理。
负责监控分公司各项流程的实施情况,并提出不断优化改进意见和方案。
4.负责外事接待及对外联络工作。
5.负责公司后勤、物业及食堂管理工作。
6.负责公司维稳工作。
十三、人力资源部主要职责:1.负责公司人力资源管理及规划工作。
2. 负责本地网薪酬管理、绩效管理工作。
3.负责本地网社会保险管理工作.4.负责员工的教育培训工作。
5.负责分公司的企业文化、党务、思想政治及精神文明建设工作。
6、负责党风廉政、纪检监察及效能监督工作。
十四、物资采供中心主要工作职责:1.负责全州物资采购和管理,承接省公司物资采供中心工作。
2.负责建立健全物资采购和领用的相关管理制度,根据相关物资需求编制年度、季度、月度采购计划、库存计划和配送计划,并组织实施、控制和分析。
3.配合相关部门参与物资需求部门的询价、谈判、招投标等工作。