[平衡计分卡(BSC)]经典培训讲义全

【平衡计分卡(BSC)】经典培训讲义共98页

【平衡计分卡(BSC)】经典培训讲义
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。(名言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收常在别人停滞不前时，我继续拼搏。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼!你会看到世界由清晰变模糊的全过程，心会在你泪水落下的那一刻变得清澈明晰。盐。注定要融化的，也许是用眼泪的方式。
3荣可以被永远肯定。
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德谟克利特 67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 ——歌德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭

平衡计分卡BSC经典培训讲义

C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。
例如：
*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接 *利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具 *利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以
完成重要的管理过程
*利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。
D、对企业变革的有效推动
从新服务得到的收入（%）改进指标的比例员工态度调查员工的建议每位员工创造的收入
内部经营方面
和用户沟通的时间投标成功率返工安全指标项目情况指标项目周期
我们在学习和革新方面做得如何？
客户目标评价指标
为了实现我
市场份额
们的远景，
客户满意度
我们应该如
老客户维持
何展示给顾
新客户开发
客
业务组合（依区隔别）
亏损率理赔频率/理赔严重性
费用率
员工生产力
绩效驱动因素（领先指标）
经纪人绩效（相对计划）投保人满意度调查
业务民展（相对计划）承保品质审核理赔品质审核员工人数的变动控制开支
人才发展（相对计划）策略资讯科技可用性
财务指标
财务指标：费用标准（用货币衡量的定量标准：
小时工资率、每件产品的材料费、每小时的机器成本、每销售一个单位产品的佣金、每一个
1.3、衡量偿还债务的指标 1.3.1资产负债率=总负债/总资产 1.3.2流动比率=流动资产总值/流动负债总值 1.3.3速动比率=速动资产/流动负债 1.3.4现金流动负债率=现金存款/流动负债 1.3.5长期资产适合率=
固定资产/固定负债*自有资本
一、财务方面
1.4、衡量发展能力的指标

平衡计分卡(BSC)经典培训讲义.ppt

3、各项指标间的因果关系
指标革新与学习方面
方法生产技能
内部经营方面
合同执行周期
用户方面财务方面
用户满意调查销售收入增长
4、平衡记分卡的运作流程
说明远景
*说明远景：完整、具体 *达成共识：成功的因素
沟通
*沟通与理解 *设定目标：部门与个人 *报酬与绩效的联结
平衡记分卡
业务规划 *设订业务目标 *保证与战略目标的一致 *资源的优化配置 *建立衡量尺度和标准
目标评估指标计划
客户
要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？
目标评估指标计划
战略与设想
学习与成长
要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标评估指标计划
内部经营过程
要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？
目标评估指标计划
2、平衡记分卡的功能
A、平衡记分卡是一个战略管理系统
1.4.2人均销售增长率=（本年度销售额/本年度员工数） /（上年度销售额/上年度员工数）
1.4.3人均利润增长率=（本年度利润/本年度员工数）/ （上年度利润/上年度员工数）
1.4.4总资产增长率=本年度总资产/上年度总资产
一、财务方面
1.5、常用其他财务指标
1.5.1投资回报率=资本周转率/销售利润率 1.5.2资本保值增值率=期末净资产/期初净资产 1.5.3社会贡献率=工资+利息+福利保险+税收+净利 1.5.4总资产贡献率=
单位产品的人工成本）、收益标准（与销售相
关的货币衡量标准：产品附加价值率、货运吨
-公里的收益、单位产品的盈利水平）、资本标准（用货币衡量的费用标准：投资利润率、

平衡计分卡(BSC)讲义

6、财务方面指标的讨论
企业处于不同的生命周期，财务目标是不同的。对于同一个企业的不同战略单位，由于所处的阶段不同，财务指标也存在很大的差异性。成长期维持期收获期
成长期财务指标特征
成长期特点：开发和改进新产品和服务建设和扩大生产设施培养和发展客户关系建设销售网络增强经营能力消除各方面的瓶颈
客户目标评价指标为了实现我市场份额们的远景，客户满意度我们应该如老客户维持何展示给顾新客户开发客顾客排序
远景和策略
内部经营过程目标为了我们的股东和客户满意，我们应该怎样内部经营
评价指标新产品开发交货期投标成功次品率时间
学习和成长目标我们将如何保持我们的改革和成长的能力
平衡记分卡
*明确对远景的共识 *提供反馈 *促进战略考察与学习
业务规划 *设订业务目标 *保证与战略目标的一致 *资源的优化配置 *建立衡量尺度和标准
第二部分平衡记分卡的设计
一、财务方面
1.1、财务效益状况指标
1.1.1净资产收益率=净利润/净资产 1.1.2总资产报酬率=净利润/总资产 1.1.3销售（营业）利润率= 销售利润/销售净收入 1.1.4成本费用利润率=利润总额/成本费用总额成本费用= 销售成本+销售费用+管理费用+财务费用
*组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励） *成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励） *过程指导和沟通的激励 *对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）
二、平衡记分卡—— 作为业绩评估系统的思考
1、平衡记分卡的设计思想
目标评估指标计划

平衡计分卡(BSC)经典培训讲义.ppt

E、评估系统与控制系统的完美结合
平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。
目标制订期望建立
目标执行行为过程引导
绩效考核绩效改进
前馈控制连续不断的反馈
过程控制同步控制
连续不断的控制
反馈控制连续不断的绩效提升
F、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。
在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。
例如：
快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。
业务组合（依区隔别）
亏损率理赔频率/理赔严重性
目标评估指标计划
客户
要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？
目标评估指标计划
战略与设想
学习与成长
要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？目标评估指标计划
内部经营过程
要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？
目标评估指标计划
2、平衡记分卡的功能
A、平衡记分卡是一个战略管理系统
利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。如： 1）对憧憬和战略加以阐述和实施 2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系 3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接 4）加强战略反馈和学习
战略性的平衡记分卡管理
传播和联系 •宣传和教育 •确定目标 •把奖惩与业绩联系

平衡计分卡(BSC)经典培训讲义.ppt

3、各项指标间的因果关系
指标革新与学习方面
方法生产技能
内部经营方面
合同执行周期
用户方面财务方面
用户满意调查销售收入增长
4、平衡记分卡的运作流程
说明远景
*说明远景：完整、具体 *达成共识：成功的因素
沟通
*沟通与理解 *设定目标：部门与个人 *报酬与绩效的联结
平衡记分卡
业务规划 *设订业务目标 *保证与战略目标的一致 *资源的优化配置 *建立衡量尺度和标准
（利润+税金+利息）/平均资产总额*12/累计月数 1.5.5全员劳动生产率=
工业增加值/员工数*12/累计月数 1.5.6产品销售率=销售产值/生产总产值 1.5.7附加价值率=附加价值/总产值
6、财务方面指标的讨论
企业处于不同的生命周期，财务目标是不同的。对于同一个企业的不同战略单位，由于所处的阶段不同，财务指标也存在很大的差异性。成长期维持期收获期
*组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励）
*成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励）
*过程指导和沟通的激励 *对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作
的成就感）
二、平衡记分卡—— 作为业绩评估系统的思考
1、平衡记分卡的设计思想
平衡记分卡作为业绩评估系统的主要思考在于： *协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力达到目标的一致； *鼓励员工按照企业的最大利益努力工作； *凝聚组织，增加沟通。
顾客构面
客（1）：改善经纪人绩效客（2）：满足目标投保人
内部构面
内（1）：发展目标市场的业务
内（2）：承保获利率