成长期财务指标特征
成长期特点: 开发和改进新产品和服务 建设和扩大生产设施 培养和发展客户关系 建设销售网络 增强经营能力 消除各方面的瓶颈
成长期的企业现金流可以是负的,投 资回报率也很低。因此,处于发展期的 企业,其财务指标以收入增长为主:
收入增长率 目标市场增长率 顾客群体增长率 地区销售增长率
无形标准:如工作能力、雇员建议、员工 忠诚、顾客满意度、社区的形象等
内部和外部指标
优秀的企业大都注重外部指标,因为内部 指标相对稳定、良好;而提升企业的核心竞争 力,必须在稳定良好的内部指标基础上提高对 外部指标的关注。 外部指标:如顾客满意度、产品的市场形象、顾 客忠诚度(重复购买)、企业的社会声誉等。
顾客排序
财务 为了使财务 活动成功, 我们应该如 何向股东展 示
目标
评价指标 资本报酬率 收入增加率 现金流
远景和策略
内部经营过程 目标 评价指标
为了我们的股
新产品开发
东和客户满意, 交货期
我们应该怎样
投标成功
内部经营
次品率
时间
学习和成长 目标 我们将如何保 持我们的改革 和成长的能力
评价指标 员工满意度 员工稳定性 员工缺勤率 员工盈利性
因此,在设计平衡记分卡时,管理 者必须选择一套指标
包括: 1)精确反映影响公司战略成功的主要因
素 2)揭示每个指标之间的因果联系,指明
非财务指标是如何影响长期财务目标的 3)指标包括: 成果和驱动指标 财务和非财务指标 内部和外部指标
成果和驱动指标
成果指标:用以说明战略结果,一般属于“滞后 指标”,它告诉管理人员发生了什么
销售成本+销售费用+管理费用+财务费用