服务与服务营销一、什么是服务服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动,服务是发现顾客的需求并尽可能满足顾客需求，帮助顾客为其提供方便的过程。
服务是一种态度、一种意识、一种回报。
二、服务营销在多数国家，服务产值超过农业、能源及工业产值之和。
在发达国家，服务业就业人员占据主导地位。
服务业人员需求广泛，涵盖高级人才和基础人才。
服务组织既有全球性的大公司，也有当地小的公司。
带来今天服务业市场变化的动力因素包括：政府政策、社会变化、商业趋势、信息技术的进步以及国际化等。
这些变化，增加了对服务的需求，也导致了更加激烈的竞争，而激烈的竞争以及技术改进和新技术的应用又进一步刺激了服务的创新。
伴随着人口特征和价值观念的变化以及新的选择的出现，顾客需求与行为也在不断演变，这些变化要求更加关注服务营销战略。
除了传统服务业，越来越多的制造行业也已经意识到服务的重要性，逐渐将内部服务进行外包，服务市场化程度不断提高。
政府、非盈利性组织开始重视服务。
三、服务营销的独特性1、服务的特性：①无形性：服务的最基本特性就是无形性或者说不可感知性。
②品质差异性：没有两种服务会完全一致。
③生产与消费的同步性：对于大多数服务来说，生产与消费是同时进行的。
④易逝性：服务不能被储存、转售或退回的情况。
2、服务营销学的研究内容①研究服务业的整体市场营销活动。
②研究实体产品市场营销活动中的服务。
3、服务营销学与市场营销学的差异性①研究的对象存在差别。
②服务营销学加强了顾客对生产过程参与状况的研究。
③服务营销学强调人是服务产品的构成因素，强调内部营销管理。
④服务营销学要突出解决服务的有形展示问题。
⑤在对待质量问题上也有不同的着眼点。
⑥在关注分销渠道和时间因素上存在着差异。
4、服务营销组合在讨论商品的营销战略时，营销者通常提出四个基本的战略要素；产品，价格、渠道（或分销）和促销（或沟通）。
这些要素被看成营销组合的“4Ps”。
为了体现服务产品的显著特征，我们将对“4Ps”组合进行扩展，加上实体环境、过程和人员，构成服务营销组合“7Ps”。
