组织行为学案例分析

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解决方案 解决方法
客户部
公司应该对客户部人员进行统一定时的商务礼仪培训， 提高员工的专业素养。同时，告诫客户部经理今后要多注意文 化方面的冲突。保持礼貌和谦逊，同时加强观察力，另外最好 让客户部经理当面向John道歉。
问题深度分析：
韩国文化认为女性的任务 就是相夫教子，Linda是来 自美国崇尚女权主义者， 如果没有调解沟通，Linda 与部门主管之间必然会导 致冲突。
崇尚绅士文化的英国人John， 彬彬有礼，沉默内敛
C
2
认为客户部经理的行为是 对自己的不尊重 对赵明告状，并表示了自己 极大的不满
3
如何解决问题？
赵明
8
Linda
Deshler
John
研发部 主管
手下员 工
客户部 经理
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问题 分析
产生这些问题的主要原因在于文化背 景的不同，文化背景的差异导致来自不同 国家的员工对同一问题的看法的巨大差异 ，具体来说是员工的价值观与态度不同而 导致的。 其次组织内部没有有效的沟通并及时有 效化解矛盾。
C
公司员工之间经常因观念不同发生矛盾
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人物介绍：
赵明
Linda
韩国人
维邦公司总经理 中国人
助理研究员 美籍员工 崇尚女权主义
研发部门主管 保守
Deshler(德什勒)
生产部门主管 德国人 公司老顾客 英国人
John
赵明遇到的问题
研发部
韩国主管比较保守， 歧 视女性，对女性不屑一顾
5
A
1
来自美国的Linda崇尚女权主 义,喜欢表现自我
6
A
1
德国主管非常注重规则 和纪律
对私自修改生产计划非 常气愤 对总经理诉苦，并对自己 员工表示失望与不理解
C
2
E
3
7
赵明遇到的问题
客户部
对礼仪不太了解客户部 经理 在和 John 道别时，在和 Peter 说话，冲 David 点 头 没 有 发 现 John 对 自 己 无礼行为的气愤
E
A 1
2
案例：赵明上Fra Baidu bibliotek第一天
Linda是一名研发部门的新员工，韩国主管是认为女员工不论专业水平有 多高，始终在实际工作中不如男员工。主管仅安排Linda一些记录和整理资料 等小事，实在受不了这种待遇的Linda提出了辞职要求。

负责生产任务的团队成员是中国人，由于每天的生产计划工作量不是很均 衡，就私自决定调整了每天的生产计划。生产部的主管－德国人Deshler（德 什勒）一知道这件事情便大发雷霆。
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“
“治本”的解决方案：
要加强企业文化的适应性训练，加强员工对不同企业文化、 不同文化环境的反应和适应能力，促进不同企业文化背景下员工与 员工之间、员工与企业之间的沟通和理解，在此基础上进行初步的
文化整合。
PS：
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另一方面的猜测：试探新上任的总经理！
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解决方案 解决方法
研发部
部门主管，尤其是研发部门这种需要创新的部门，因为对 女性的错误观点，而忽略她的才能，这种做法是不对的。 Linda和韩国主管应该进行交谈、沟通，让韩国主管改变 对女性的偏见，而Linda也应该心平气和地和主管讨论这个问 题，来化解矛盾。
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解决方案 解决方法
生产部
Deshler应该和中国员工多进行沟通，举办聊天会等， 使得他们相互之间了解，化解他们之间的沟通问题。让员 工觉得Deshler是一个合格的领导，自然而然就不会发生这 种问题。
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研 发 部
1
2
生 产 部
中国和德国文化背景和习惯的差 异。中国人讲究灵活性，喜欢发 挥主管自由与能动性。德国人非 常严谨，注重按程序办事，不允 许随意改变既定的程序和计划。
问题深度分析：
客户部是公司的门面部 门，客户部经理连客户 的不满都不能察觉，不 够称职。
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客户 经理
4
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维邦 公司
维邦公司应进行企业文化整合， 形成本企业明确的价值观和企 业文化。

英国人John和维邦公司平时关系很好，但是 John告诉赵明，在昨晚举行 的客户联谊会上发生了一件让John极为不满的事情。客户部经理和John握手 道别时，竟然在和Peter说话，冲David点头。John今天马上到公司表示了自 己极大的不满。

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公司情况简介：
A
上海的英国独资公司企业
B
有一半外国员工一半国内员工
拥有专业知识，想要实现自 己价值，并参加研发工作 忍无可忍 ，向总经理反映 问题
安排Linda一些记录和 整理资料等琐碎小事
不在乎Linda的意见，坚持 自己对女性的看法
C
2
E
3
赵明遇到的问题
生产部
中国人讲究变通，不太 愿意严格遵守规则 在未经过领导同意的情 况下修改生产计划 对领导的规定置之不 理