电子商务企业物流解决方案--以京东为例

本科生毕业论文（设计）题目关于跨境电商面临的物流服务问题研究——以京东商城的跨境物流服务为例摘要跨境电商企业要想提高平台销量、获得较高的利润额就必须提高物流服务水平，缩短商品的配送时间、提高物流信息化水平、完善退换货机制等。

物流服务是指当消费者下单后，物流企业从接单开始到把送货到消费者手中直到完成交易的全部过程，包括货物的配送、商品的打包、售后服务等一系列活动。

物流服务水平是海外消费者对所购买商品的整体评价一个重要的指标，同时也能够扩大跨境电商企业在海外市场的占有率。

本文通过京东商城的代表性案例，研究其跨境物流的运营模式和特点，并找出京东自营物流的一些缺点，再提出相对应的改进措施，从而给我国跨境物流服务提供相关借鉴，这有利于推动我国跨境物流服务水平的提高和完善。

关键词：经济全球化；跨境电商；物流服务目录摘要 (1)一、绪论 (3)（一）研究背景及意义 (3)（二）研究现状 (3)二、跨境电商相关理论基础 (6)（一）区域跨境电商物流的概念 (6)（二）中国跨境物流物流的基本模式 (6)（三）区域跨境电商物流绩效的概念 (7)三、跨境电商面临的物流服务问题 (9)（一）物流基础设施不完善 (9)（二）海外仓库所面临的困境 (9)（三）物流信息化程度低 (9)（四）物流服务结果问题 (10)（五）缺乏健全的物流人才培养体系 (10)四、完善跨境物流服务的改进措施 (12)（一）积极落实国家利好政策并出台与时俱进的配套措施 (12)（二）完善海外仓的建立和管理 (12)（三）提升对信息技术研发的投入 (12)（四）提高跨境电商的物流售后服务水平 (13)（五）培养物流相关人才 (13)五、案例分析——京东商城的跨境物流服务 (15)（一）京东跨境物流模式 (15)（二）京东跨境物流发展现状 (15)（三）京东跨境物流服务分析 (16)（四）完善京东跨境物流服务对策 (18)结束语 (20)参考文献 (21)致谢 (22)一、绪论（一）研究背景及意义近年来，世界各国跨境电商行业的发展正在加速经济全球化的步伐，各国之间的贸易不再局限于传统的交易方式。

胡芳，等：关于电商企业的物流配送模式分析物流与供应链关于电商企业的物流配送模式分析——以京东商城为例胡芳，湛任远（广东工程职业技术学院管理工程学院，广东广州510520）［摘要］电子商务的飞速发展，促进了物流的快速发展，物流服务水平的高低已经成为影响电商企业成败的重要因素,企业的物流模式主要有选择自建或第三方物流模式，以及正在发展的平台整合物D模式和即时配送物流模式。

京东商城在与其商家的合作过程中，也出现了四种不同的配送模式，这些配送模式各有利弊，电商企业也会在其发展过程中不断匹配合适的物流配送模式$［关键词］电商企业；物流模式；京东商城［DOI］10.13939/ki.zgsc.2020.22.1811电商物流的定义及电商与物流的关系12电商物流的定义对电商物流的定义主要有以下两种观点：观点一，电物流就是为电的物流或者是电务的物流，电一新兴行业相配套的物流；观点二,电物流是指利用计技术、网技术、电技术等信息技术所进行的物流，即物流企业的电化。

⑴文章两个定义分别代电商物流发展的两个阶段，在电起阶段，所谓的电商物流是为电业提供相关的物流 ，是一对电商物流的定义；电业务的蓬勃发展，物流法其要求，物流企业要转型，利用网、信息技术等手段，物流企业的电化，是二对电商物流的定义。

在电境下，物流配送对信息化、网络化要高。

12电商与物流的关系物流是电不可少的组成部分。

电的核心是的交易，交易会涉及四个方面：有权的（流）、货的支付（即资金流）、信息流的交（即信息流）、身的空间（即物流）。

物流作为电的重要组成部分，是电的重要保证。

电利用网技术，网信息、网上交易、网，可以相对容易地解决信息流、商流和资金流的。

而将及时地配送到用户手中，即完的空间转移，即物流标电的#，物流系统效率的高低是电的关键#2电商企业的物流模式B2C电商物流配送是指对电台上交易成功的商品的有目的的配送。

客要求进行理货、发货、配送,保证 及时交至顾客手中的采购、储存、配送#电物流配送模式主要有以类。

中文题目：电商平台自建物流研究——以京东商城为例英文题目：Research on e-commerce self built Logistics -- TakingJingdong as an example目录摘要 (3)ABSTRACT (4)一、研究背景及其意义 (5)（一）研究背景 (5)（二）研究意义 (5)（三）研究思路和主要内容 (6)二、自建物流概况 (7)（一）自建物流的概念 (7)（二）自建物流的特点 (7)三、京东自建物流研究 (9)（一）企业概况 (9)（二）京东自建物流现状 (10)（三）京东自建物流的优势所在 (11)四、京东自建物流存在的问题及原因分析 (13)（一）物流人才缺失 (13)（二）管理成本变大，资金回收缓慢 (13)（三）服务质量有待提高 (14)（四）管理水平落后 (14)（五）对核心业务的忽视 (14)五、京东自建物流改进建议 (15)1（一）培养专业人才，改善管理水平 (15)（二）控制资金流，保持良好资金持有 (15)（三）提升服务水平，提高服务质量 (15)（四）鼓励创新改革 (16)（五）重视核心业务，协调发展 (16)六、结论 (17)参考文献 (18)2电商平台自建物流研究——以京东商城为例摘要在互联网技术进步与发展的过程中，消费者的消费观念和消费习惯逐步发生改变。

互联网购物的发展使得电商行业获得了越来越大的发展空间，电商行业一方面要对消费者的产品只要需求提供满足，另一方面要对物流安全提供基本保障。

在电商行业逐步发展壮大的过程中，第三方物流已经无法对电商企业的需求提供最大化满足，由此使得越来越多的电商企业开始自建物流。

2007年京东商城开始自建物流，物流公司于2012年得到正式注册，京东物流集团于2017年4月正式成立。

京东物流以技术为驱动，在保证高效流通的同时不断在追求可持续发展。

通过十多年的经验积累，开始向全社会进行设施以及经验和技术的开放，在全球范围内提供基础设施服务。

现代经济信息浅析电子商务企业物流成本控制——以京东商城为例李能春 姜 楠 重庆师范大学涉外商贸学院摘要：随着时代的进步，人们的生活质量随之提高。

网上购物逐渐深入人心，继而电子商务企业也迅速发展起来，并呈现出一种势不可挡的趋势。

为了电商的长期发展，我们必须加强对成本的控制。

鉴于电子商务企业的发展受到诸多因素的阻碍，尤其是京东商城的成本控制问题。

本文通过现代物流成本控制理论阐释、京东商城物流成本结构、企业物流成本控制分析以及为京东商城成本控制提出建议得出怎样才能使电子商务企业物流成本得到有效控制的结论。

关键词：电子商务企业；物流成本；成本控制 中图分类号：F252.3 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)024-0160-03从国家经济体制改革可以看出，对电子商务企业的物流成本控制的管理已经不容忽视。

虽然我国物流行业得到了飞速发展，但是整个行业的成本正在逐渐增加，企业负担也在逐渐加重。

同样京东商城的物流成本也在不断上升，而这个问题能否得到有效解决将直接关系到电子商务企业的物流能否顺利的发展下去。

如果成本问题不能高效解决，负担便会日益加重，利润随之降低，企业运行将会受到莫大的影响。

因此，电子商务企业物流成本控制问题也变得尤为重要。

一、现代物流成本控制理论阐释我们所认知的现代物流主要是把商品信息、产品运输、仓储管理、库存管理、货物装卸与搬运货物和包装产品一系列物流活动总结起来的一种集成式管理，其宗旨是尽企业最大的努力来达到降低物流成本的效果，为广大顾客带来便利的服务。

成本控制主要是在成本的形成过程中，首先对它进行筹划、计算和制定目标；其次对其进行指导和监督，并适时发现与纠正偏差；最后进行评价，在总结与改进的基础上，修订成本控制目标的一系列活动。

总之，成本控制是为了降低成本才设定的目标，它的最终目的是用极小的成本换来巨大的经济利益。

在我看来，京东商城在成本控制上，最注重的是费用在企业运行过程中的控制。

本文基于电子商务在我国现实中配送模式的相关背景，对其中流通着的模式进行了深入探究。

在本课题的研究中，使用的研究方法主要是文献分析法，并出于企业竞争能力提升的目的，将研究方向定位在物流配送的优化上。

对于配送模式的最优选择上，首先是选取配送上的最优线路，使得线路长度不断缩小，尽可能地降低因运输而产生的费用，从而可以产生更高的经济效益，实现企业利润最大化的目标；其次是提供更好地配送服务，减少配送时间，提高消费者在购物体验上的舒适度，最终实现B2C电子商务在现实经济发展下对现代企业在战略布局上的要求。

本课题以京东为研究对象，通过对其构建的物流配送模式开展研究工作，探究其优化后的模式所产生的经济效益。

由于我国的电子商务体系逐渐成熟，在市场上呈现了激烈地竞争局面，因此基于提升企业竞争力的目的，需要在模式优化运作上提出切实可行的对策，让物流配送业务与企业利益有机结合起来，并同时在服务水平上不断改进，以期实现运营成本降低及利润最大化的目标。

关键词：京东；物流配送；优化运作Based on the relevant background of e-commerce distribution mode in China, this paper explores the circulation model. In the research of this subject, the research method used is mainly the literature analysis method, and the research direction is oriented to the optimization of logistics distribution for the purpose of improving the competitiveness of enterprises. For the optimal choice of the distribution mode, the first choice is to select the optimal route on the distribution, so that the length of the line is continuously reduced, and the cost incurred by transportation is reduced as much as possible, so that higher economic benefits can be generated and the profit of the enterprise can be maximized. The goal is to provide better distribution services, reduce delivery time, improve the comfort of consumers in the shopping experience, and finally realize the strategic layout of B2C e-commerce in the real economy. This topic takes Jingdong as the research object, and carries out research work on the logistics distribution model constructed by it, and explores the economic benefits generated by its optimized model. As China's e-commerce system is gradually maturing, it presents a fierce competition in the market. Therefore, based on the purpose of improving the competitiveness of enterprises, it is necessary to put forward practical and feasible countermeasures in the mode optimization operation, so that the logistics distribution business and the enterprise interests can be organically combined. At the same time, we continue to improve at the service level, in order to achieve the goal of reducing operating costs and maximizing profits.Key words：Jingdong; Distribution; Optimize operation目录1 引言 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究的意义 (1)2 物流配送概述 (2)2.1物流配送定义 (2)2.2物流配送模式 (4)2.2.1 第三方物流模式 (5)2.2.2 物流一体化 (5)2.2.3 共同配送模式 (5)2.2.4企业自营物流模式 (6)3 浅析企业的物流模式——以京东为例 (6)3.1 京东发展现状概述 (6)3.1.1京东无法监控第三方物流 (7)3.1.2 保证配送服务的质量得不到保证 (7)3.2 京东的物流模式 (7)4 京东商城物流模式的对策建议 (8)4.1将物流配送走出产业化 (8)4.2 抓住市场先机——节假日 (9)4.3 定位消费群体——学生 (9)4.4 进行收费标准划分 (9)4.5完善物流监控体系 (9)4.6创新物流配送模式 (10)结论 (10)参考文献 (11)致谢 (12)1 引言电子商务的浪潮席卷而来，不仅对传统实体经济带来了冲击，而且在国内直接拉动了B2C模式的成长，同时由于信息化产业越来越丰富，给电子商务带来了极大的便利，并产生了多种购物方式，如网上购物，线上商家为了提高自身的竞争力，为消费者提供更好的服务体验，不断进行了商品在样式、使用方式及消费上的多种创新，更加推动了电子商务的发展。

电子商务物流模式研究以京东商城为例随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务行业在全球范围内蓬勃发展。

电子商务已经成为商业领域中一个不可或缺的组成部分，为消费者提供了更便捷的购物体验，同时也推动了物流行业的创新和发展。

本文将深入研究电子商务物流模式，以京东商城为例，探讨其成功之道。

一、电子商务的兴起电子商务是指通过互联网进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、在线物流等。

这一领域的兴起得益于互联网技术的飞速发展，以及人们对于便捷、高效购物体验的需求。

电子商务已经逐渐取代传统的实体商店模式，成为了商业的新趋势。

二、电子商务物流的重要性在电子商务中，物流起到了至关重要的作用。

电子商务物流是指将商品从卖家送达买家手中的全过程，包括仓储、包装、配送等环节。

高效的电子商务物流系统可以提供快速、可靠的配送服务，满足消费者对于物品快速送达的期望。

三、京东商城的电子商务物流模式京东商城，作为中国最大的电子商务平台之一，以其卓越的电子商务物流模式而闻名。

下面将详细探讨京东商城的物流体系，以了解其成功之道。

1. 仓储管理京东拥有大规模的仓储网络，覆盖全国各地。

这使得他们能够将商品就近储存，以满足不同地区的消费者需求。

这一仓储策略有助于缩短配送时间，提高配送效率。

2. 自有配送队伍京东投资大量资金建立了自有的配送队伍，包括京东物流。

这些配送人员经过专业培训，能够提供高质量的配送服务。

此外，京东还引入了先进的物流技术，如无人机和无人车，以进一步提高配送效率。

3. 物流信息系统京东建立了高效的物流信息系统，能够实时跟踪商品的运输情况。

消费者可以通过京东的平台随时查看订单状态，提供了更多的透明度和信任。

4. 合作伙伴关系京东与多家物流合作伙伴建立了战略合作关系，以拓展其物流网络。

这些合作伙伴包括航空公司、物流企业等，有助于进一步提高京东的物流能力。

四、电子商务物流的挑战尽管电子商务物流在京东等公司的成功中发挥着关键作用，但仍然面临着一些挑战。

中国电商企业自建物流问题研究——以京东商城为例随着互联网的快速发展，电子商务已经成为中国经济的重要组成部分。

电子商务的核心之一就是物流，物流效率的高低直接关系到电商企业的运营情况和用户体验。

针对这一问题，中国电商企业纷纷选择自建物流系统，以提升物流效率和降低成本。

本文以京东商城为例，对中国电商企业自建物流存在的问题进行研究，并提出相应的解决方案。

京东商城是中国最大的自营式综合电商平台之一，其自建物流系统已成为电商行业的典范。

一方面，自建物流系统能够为京东商城提供更强的物流控制能力和用户服务体验。

另一方面，自建物流还可以降低京东商城的运营成本和对第三方物流公司的依赖程度。

但是，自建物流系统在实践中也面临一些挑战和问题。

首先，自建物流系统需要巨大的投入和管理资源。

物流系统涉及到货物采购、仓储、运输和配送等多个环节，需要建立起全国范围的物流网络。

这些投入和资源会对企业造成较大的财务和管理压力。

其次，自建物流系统运营初期难以达到经济规模。

在自建物流系统初始阶段，货物规模有限，运输效率难以达到最佳水平。

同时，自建物流需要较长时间的运转和调整，以优化系统运作，这也会对企业的物流效率造成一定的影响。

再次，自建物流系统容易被竞争对手效仿。

如今的电商市场竞争激烈，为了追求物流效率和降低成本，许多电商企业纷纷效仿京东的模式建立自己的物流系统。

这就容易导致物流资源的竞争和重叠，加剧了行业内的竞争。

针对以上问题，我们可以提出相应的解决方案。

首先，电商企业可以与其他行业合作，共享物流资源。

电商企业之间可以建立合作伙伴关系，在仓储、运输和配送等环节实现资源共享，提升物流效率和降低成本。

此外，还可以与快递公司和第三方物流企业合作，共同发展物流网络，提升全国范围的物流覆盖。

其次，电商企业可以利用大数据技术优化物流系统。

通过收集和分析大量的物流数据，企业可以了解用户的需求和行为，从而优化物流规划和运输路径。

此外，还可以利用智能化技术，实现物流过程的自动化和智能化，提升物流效率和用户体验。

电子商务与现代物流发展--以京东公司为例
电子商务和现代物流是相互依存、相互促进的关系。

在中国的
电子商务领域，京东公司是具有代表性的企业之一，其与现代物流
的发展密不可分。

首先，京东公司在初始阶段就注重物流的建设和发展。

京东采
用了自营物流的模式，实现了从订单接收到配送、签收的完整流程
的闭环管理。

同时，京东还在产品仓储、运输渠道、配送网络等方
面不断进行技术升级和优化，提升物流效率和服务品质。

这使得京
东的订单管理、仓库管理、库存管理、运输管理等物流环节均得到
优化和提升，提高了客户的满意度和忠诚度。

其次，京东在不断探索和试验物流的新技术和新模式。

如利用
无人机、自动驾驶等新兴技术进行配送，以及与国内外大型物流企
业合作共同推进供应链数字化改造等，以提高效率、降低成本，并
打造更优质的配送体验，不断探索和实践物流科技创新发展。

最后，京东推出了包括“京准达”、“京配通”、“京东到家”等一系列物流服务品牌。

这些品牌覆盖了物流服务的各个环节，包
括标准化、同城配送、冷链、跨境、中小件等各类物流业务，以满
足不同需求的用户。

同时，京东还依托自身物流平台的优势，为企
业客户提供物流外包、仓储、配送等全方位服务，充分发挥了互联
网+物流的优势。

总之，京东公司走在了电子商务和现代物流发展的前列，以物
流“抢人”、“快人”为主要目标，不断探索创新，推进转型升级，
提高全流程效率和服务质量，为用户提供更加便利、快捷、可靠的物流服务。

京东自建物流案例分析一、京东简介京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品.2012年第一季度，京东商城以50。

1％的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站.2012年8月14日,京东与苏宁开打”史上最惨烈价格战”。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心,致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分"、“全国上门取件"、“先行赔付”等多项专业服务。

京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场,率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

相较于同类电子商务网站, 京东商城的特色在于商城提供正品行货、机打发票和售后服务的同时, 还推出了“价格保护”、“延保服务”等优质服务。

京东商城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

二、京东的物流配送体系京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去,而是创办了自己的物流体系。

目前京东有两套物流配送体系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。

(一)京东商城自营物流配送模式自2007年8月开始，京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计三轮融资, 金额高达15亿美金，每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力。

2009年初, 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心，随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心，这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。

以华东物流中心—-上海为例，每日能正常处理2。

55摘要：近年来物流服务新技术成为了社会关注的热点，而大数据技术已逐渐成为物流建设的着力点。

本文在简要介绍大数据新技术的基础上，阐述了此新技术在京东物流企业各方面中的应用及优势，提出了企业应用大数据技术时存在的问题和解决对策，最后做出对物流大数据新技术的总结和展望。

关键词：大数据；物流企业；京东；应用引言随着我国科技水平的迅速提高和社会经济文化的不断进步，许多先进的技术被普遍应用到各行各业，当然物流行业也不例外。

近年来，大数据技术与物流行业高度结合，让物流逐渐从传统形象往高大上“科技范儿”转变，促使物流企业掀起科技变革巨浪。

本文以京东企业为例，论述大数据新技术的应用研究。

1、大数据技术的概述大数据技术一般运用数据挖潜、数据分析手段对信息进行整合筛选，使企业能够在合理的时间内进行传统数据库工具无法处理的海量数据的处理技术[1]，通常具有四大优点：数据规模巨大、来源多样化、处理能力强大、数据价值密度低。

物流大数据则是指物流各子环节中的海量信息资源。

大数据技术借助本身四大优点，对运输、仓储、配送等物流信息的分析利用，可以最大限度地节约物流成本、提高工作效率，满足客户对物流服务的需求，达到优化供应链各方的资源配置和利润等作用。

2、物流企业应用大数据技术的优势物流服务数据的大量化、多样化使京东物流企业在加大对数据处理方面的投入时，合理地利用大数据，将其视为一项战略资源，才能够降低物流成本、提高配送效率。

同时京东企业在掌握海量数据资源后，应在各方面做好全面部署工作，才能领先行业为企业及社会创造更多的财富。

2.1 信息共享，掌握企业运作信息目前，中国电子商务的发展速度已经领先全球。

2017年整个京东618年中购物节期间的累计下单金额突破1000亿元，第一个小时的销售额超过去年同期的250%，交易额喷井式增长给数据运维带来了极大的考验。

根据京东提供的数据，基层工作大数据技术在物流企业中的应用——以京东企业为例文／许美贤 郑琰人员要完成节日期间所有货物的配送至少需要步行5亿公里，路程相当漫长，而京东无人送货车无人机的投入使用让整体配送时间大大缩短。

我国电子商务物流配送模式探讨——以京东商为例毕业论文南昌工程学院专科毕业设计（论文）南昌工程学院毕业设计(论文)国际教育学系电子商务专业毕业设计（论文）题目我国电子商务物流配送模式探讨—以京东商为例学生姓名班级 11级电子商务学号指导教师完成日期 2014 年 5 月 4 日我国电子商务物流配送模式探讨—以京东商为例Discussion our country electronic commerce logistics distribution mode of Jing Dong Mall as an example毕业设计论文 24 页表格 3 个图表 5 幅毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。

尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。

对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。

作者签名：日期：指导教师签名：日期：使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。

作者签名：日期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。

电商平台逆向物流问题研究——以京东商城为例摘要：随着电子商务的快速发展，在带来便捷的购物方式的同时，也带来了居高不下的退货成本。

对此，消费者和电商企业越来越重视逆向物流环节。

本文以京东商城为例，对其退货物流模式进行了深入研究，针对相关问题，提出了改善对策建议，以期提供借鉴和参考。

关键词：电子商务平台；逆向物流；问题；对策一、研究背景进入21世纪以来，互联网技术的飞速发展和国家政策的大力支持，使电子商务作为一种全新的交易形式应运而生，便捷的交易方式改变着人们的消费习惯，电子商务逐渐成为推动国家经济进步的重要行业。

据数据统计，截止到2022年6月，我国网民规模达到10.51亿，互联网普及率达74.4%。

近年来，虽然受新冠肺炎疫情的不利影响，我国电商仍表现出顽强的韧性，2022年中国电子商务整体交易额达到42.3万亿元，较去年增长19.6%。

越来越多的电商企业为了在激烈的市场竞争中获得优势地位而采取相对宽松的退货政策，随之而产生的退货交易比例也越来越高，相关数据显示，零售商的退货率一般为5%～10%，而通过电子商务购物渠道的退货率达20%～30%，甚至可以高达50%，远远高出传统零售渠道的退货率。

不合理的退货措施不仅会给商家带来利益损失，影响供应链效率，而且会影响消费者的购物体验，给消费者带来不必要的麻烦，研究显示，超过70%的消费者会因为退货政策而影响消费决策[1]；而合理的退货逆向物流能够提高企业营业成交额，降低物流成本，增强电商企业的竞争力。

因此，退货逆向物流正逐渐成为电商企业之间竞争的强有力武器，深入探讨逆向物流退货现状和存在的问题具有十分重要的现实意义。

京东商城成立于1998年，最早主打手机、IT、数码为主的3C品牌，2007年开始自建物流，在2012年获得物流营运牌照，2017年京东物流集团正式成立，逐渐成为我国电商企业规模最大的自建物流体系。

本文以京东商城为例，研究了B2C电子商务环境下的退货逆向物流模式，根据研究结果提出优化逆向物流模式的对策建议。

我国B2C电子商务企业物流问题研究——以京东商城为例我国B2C电子商务企业物流问题研究——以京东商城为例随着互联网和移动互联网的快速发展，电子商务行业成为推动我国经济增长的重要力量。

B2C（Business to Customer）电子商务企业在这一趋势下蓬勃发展，成为消费者获取商品的主要渠道。

然而，随之而来的物流问题也制约着B2C电子商务企业的发展。

本文将以京东商城为例，探讨我国B2C电子商务企业物流问题，并从供应链管理、仓储管理、运输管理等方面提出改进方案。

一、物流供应链管理的问题B2C电子商务企业的物流供应链管理是保证商品从供应商到消费者端流畅运转的关键。

然而，我国B2C电子商务企业普遍存在以下问题。

1. 供应商管理不完善。

部分企业在选择供应商时缺乏科学的评估指标，导致供应商的货品质量和交货时间无法得到有效控制。

2. 信息流不畅。

供应商、电商平台和物流公司的信息流沟通薄弱，导致订单处理过程中的信息更新慢、信息准确性低。

改进方案：1. 科学选择供应商。

建立供应商评估体系，根据供应商的产品质量、交货能力、售后服务等进行评估，并与其签订合同明确约定双方的责任和义务。

2. 建立信息共享平台。

构建供应商、电商平台和物流公司之间的信息共享平台，实时更新订单信息，提高信息流畅度和准确性。

二、仓储管理的问题物流仓储管理是保证商品能够及时、安全、高效地交付到消费者手中的关键环节。

目前，我国B2C电子商务企业的仓储管理普遍存在以下问题。

1. 仓储设施不足。

部分电商企业的仓储设施规模过小，无法满足日益增长的订单量和商品种类的需求。

2. 仓储流程不规范。

仓储人员操作流程不够标准化，容易出现商品损坏、错放货物等问题。

改进方案：1. 扩大仓储设施规模。

电商企业应根据订单量和商品种类的需求合理规划仓储设施，确保足够的储存空间和设备。

2. 提高仓储操作流程标准化。

对仓储人员进行培训，规范仓储操作流程，减少商品损坏和错放货物的发生。

CHANGSHA UNIVERSITY OF SCIENCE & TECHNOLOGYB2C 电子商务企业物流成本现状分析及对策——以京东商城为例课程名称： 物流成本管理与控制课程设计 学生姓名： 张秦 学 号： 201134010126 班 级： 物流1101班 指导教师： 魏隽君 起止时间2013.12.23—2014.01.03课程设计（学年论文）任务书课程名称：物流成本管理课程设计适用对象：物流工程一、课程设计（论文）目的《物流成本管理课程设计》作为独立的教学环节，是物流工程本科专业的必修课。

其目的是通过课程设计（论文）实践，培养学生理论联系实际思想，加深物流成本基本理论与基本知识的理解，通过专门的实践训练，选用具有实际应用价值的案例，对案例中物流成本的构成、核算、性态、预算、评估、控制、统计进行分析，发现其问题并提出降低物流成本策略，达到对企业物流成本的全面管理与控制，培养学生分析具体问题的能力。

二、课程设计（论文）题目与内容题目自选，并进一步具体化，一人一题。

如：我国东部区域社会物流成本的统计与预测分析；我国中部区域社会物流成本的统计与预测分析；我国西部区域社会物流成本的统计与预测分析；长株潭城市群社会物流成本的统计与预测分析；京津唐城市群社会物流成本的统计与预测分析；作业成本法在ＸＸ物流运输中的应用实施；作业成本法在ＸＸ仓储中的应用实施；作业成本法在ＸＸ流通加工中的应用实施；作业成本法在ＸＸ装卸搬运中的应用实施；作业成本法在XX采购中的应用实施；作业成本法在ＸＸ配送的应用实施；作业成本法在XX信息处理中的应用实施；作业成本法在ＸＸ包装中的应用实施；XX行业（如轻工、重工、化工、农产品等5个）物流成本的现状及其对策；XX企业（制造业、商贸业、物流业等各5个）物流成本统计核算分析；XX企业（制造业、商贸业、物流业等各5个）物流项目财务可行性评价分析；XX企业（制造业、商贸业、物流业等各5个）的物流绩效评估分析；XX企业基于平衡计分卡的物流成本评价分析；（2个）基于XX供应链的物流成本管理分析（2个）三、课程设计（论文）基本要求报告内容原则上不少于8000字，其正文至少包括如下几个方面的内容：1.问题背景2.数据采集说明：调查分析则必须包含调查方案，其它数据原则上必须说明出处。

米尔·萨曼·皮什瓦伊，哈迪·巴塞瑞，莫森舒克·萨贾迪(2009)在《技术公报》中对提高物流成本控制的管理措施提出了三项建议，他们认为：⑴库存货物的价格应保持不变，使库存水平在美元的估算中保持不变。

⑵使库存水平可以平滑的随着时间的推移来减轻周期性变化的影响。

⑶用利率来估算库存资本成本，应当保持不变。

彭宝玲（2017）在《电商企业的物流成本控制研究》中指出物流成本在电商企业的运营成本中占据着较大的比重，有效降低物流成本是电子商务企业的"第三利润源泉"。

电商企业物流成本高的原因，主要有信息化程度低、相关法规和制度不够完善、消费者购买决策失误等。

针对这些问题，提出了控制和降低电商企业物流成本的针对性建议：优化电商企业物流各环节的局部成本、加快物流信息化建设、改进电商企业物流成本的核算方法等。

付冰仪张学义(2017)在《如何加强对电商企业成本的有效管理》中提出通过对电商企业成本的有效管理，可以帮助电商企业减少成本，提高利润，进而不断提升企业的内部核心竞争力，使其在竞争激烈的市场中占有一席之地。

通过分析目前我国电商企业成本管理中存在着物流成本过大、对存货成本管理不够重视、信息案例体系不健全等问题，根据当前经济市场形势，提出了加强库存成本控制、构建完善的信息案例体系等解决对策，从而促进电商企业实现成本的有效管理，实现利润最大化。

蒋鹏（2016）在《探究B2C电子商务企业物流成本控制及常见误区》指出互联网技术不断发展的过程中，带动以网络为平台的销售量以及以网络为平台的交易规模也不断的发展壮大。

三大电子商务形式之一中的B2C模式的急剧发展，使得物流问题逐渐突显出来，物流发展的滞后性一定程度上阻碍了电商企业的发展，为了提高企业的核心竞争力，必须严格控制物流成本问题。

马兆睿（2017）在《电商企业的物流成本控制——以京东为例》中指出物流成本是产品在销售流通中所产生的人、财、物费用，即各种费用的加总。