消费者购买行为理论知识

消费者行为学十大经典理论1.需求理论（Maslow's Hierarchy of Needs）内容：由心理学家Abraham Maslow提出，它揭示了人类行为的动机和目标。

根据这个理论，人类有五种基本的需求（生理→安全→归属→尊重→自我实现），这些需求按照层次结构排列，从基本的生理需求（如食物和睡眠）到更高级的心理需求（如自我实现和自我超越）。

启示：消费者在购买产品或服务时，可能不仅仅考虑生理或安全需求，还会考虑更高层次的需求。

我们需要持续关注和研究消费者需求的变化，以便更好地满足他们的需求并提升市场竞争力。

2.学习理论（Learning Theory）内容：个体或群体在面对不同消费情景时，会根据自身的认知、情感和经验做出购买决策，并通过学习来调整和改变自己的行为。

学习是一种过程，通过这个过程，消费者能够改变他们的行为模式，包括购买决策。

这种改变可能来自于消费者的个人经验、社会影响、文化背景或其他因素。

消费者在面对新的购买决策时，会回忆起过去的经验并产生相应的联想。

这些记忆和联想可能会影响消费者的购买决策。

如果消费结果与消费者的预期相符，那么这种反馈会强化他们的行为。

如果不符，消费者可能会调整他们的行为。

启示：企业可以通过提供不同的产品、服务和营销策略来引导消费者学习，从而改变他们的购买行为。

可以通过广告、品牌、口碑等手段来影响消费者的记忆和联想，从而影响他们的购买决策。

可以通过提供优惠、奖励、折扣等手段来提供积极的反馈，从而强化消费者的购买行为。

3.社会认知理论（Social Cognitive Theory）内容：人们可以通过观察他人的行为及行为结果进行学习，而不一定要通过尝试错误并得到积极结果来实现。

启示：企业可以通过展示良好的榜样来引导消费者行为：例如，通过展示产品使用技巧、推荐好书、分享经验等方式来引导消费者行为。

可以提供具有挑战性的任务来激发消费者的自我效能。

营造积极的情绪氛围来促进消费者的学习和行为：例如，通过音乐、灯光、氛围等手段来营造积极的情绪氛围，从而促进消费者的购买行为。

报告出处：央视市场研究股份有限公司朱瑞庭博士发布日期：2002-12-26 本篇报告已被阅读 156 次消费者购买行为的理论解释一个消费者的购买决策通常可以进一步分解成若干小的决策行为，它们分别是产品(品牌)的选择、商店的选择、购买时间的选择、购买数量/金额以及购买频率的选择等等。

在这些决策行为当中，对制造商而言具有重要影响的显然是消费者产品(品牌)的选择行为，而对零售商来说则关心消费者会在什么场所购买满足其需要的商品和服务。

在消费者的购买决策过程中这两者是紧紧联系在一起的。

消费者的购买行为又通常和他的信息行为(有关产品、商店等信息的搜集、加工处理及储存)联系在一起，所以在消费者购买行为的研究中又包括对其媒体接触和消费行为的研究。

另外消费者的购买决策行为还和购买的对象有关，这里需要就日常生活用品和耐用消费品的购买决策过程及其影响因素分别加以研究。

西方对消费者购买行为的研究自上个世纪上半叶开始就非常深入，无论是理论还是方法在最近的二十年中又有了新的发展。

基于篇幅的原因，下面仅对其中最新的几个理论分别做一概括性的介绍。

在具体的分析中将不会特别指出是属于消费者哪一类购买决策行为，论述本身则主要围绕零售商来进行。

另外下面的分析主要是就私人消费者日常生活用品的购买行为而言，而且假定私人消费者本身和购买决策者的身份是一致的。

一、消费者购买行为的新制度经济学解释作为新微观经济学的组成部分，新制度经济学的一个重要假设就是市场的不完整性，这种不完整性突出表现在市场信息的失衡和不完整上。

比如就消费者和零售商之间的关系而言，商家只能部分了解消费者的实际需要和愿望，而消费者往往无法完整掌握产品(质量、价格等)和商家的信息。

信息的失衡对所有市场参与者都会带来影响，通常所有的参与者都会通过自身的信息行为，来努力打破这种失衡状态，在这一过程当中，每一个参与者都同时具备信息的搜集者和提供者两种角色。

出于市场竞争和商业秘密的考虑，有的参与者(如商家)会有意隐瞒或发布信息，对消费者而言，他的信息行为的目的只是在于消除心中的不安全感。

商品购买行为知识目录一、购买的定义二、购买的特性三、购买的特征四、购买服务五、购买案例消费者的购买行为是指消费者为了满足某种需要，在接受外界刺激后形成的购买动机的驱使之下，用货币换取商品的实践过程。

消费者的购买行为不仅是消费者对商品的感性认识、理性认识、购买欲望与购买动机的表现，也是消费者在商品交换过程中个性的直接表现。

客户通过一系列的程序完成购买的整个过程。

客户通过与营销人员的接触再次了解产品，经过对产品的挑选和比较确定了所购买的产品，同时在营销人员的指导下完成了协议的签订，之后通过现金或刷卡付费，营销人员将客户所购买的产品送达客户手中。

消费者千姿百态的心理活动影响着实施购买的全过程，所以我们只能透过现象寻找消费者行为中某些共同的东西，即体现在每一个消费者行为中的基本或共同的特征。

1、目标确定性：消费者通过购买决策、已非常明确购买目标，并在此目标指导下完成购买过程。

例如：消费者已对音响的品牌、型号、以及购买商店在心理形成购买目标。

又如，消费者长期使用某品牌的产品，对该品牌的商品形成使用习惯。

在购买时会决策果断，成交速度快。

不受时尚因素影响，表现出很强的目的性。

2、可控制性：消费者在购买行为的每一个阶段中，都会自觉或不自觉地调整和修正自己的购买决策，控制自己的购买行为方式和途径；外界的环境因素变化当然也会引导、修正和改变消费者的购买行为。

例如：一位顾客想要买空调，但是选择什么牌子、型号、式样、功能等均不能确定。

通过营销人员对“美的”空调的产品特性、价格的介绍，以及看到其他顾客正在购买。

从而使消费者从心理接受了该产品，并随即决定购买。

3、连续性：消费者的每一购买行为往往不能通过一次行动就能达到预期目标，必须连续或重复进行，这就构成购买行为的连续性。

例如：一位男士想给他的女朋友买一件大衣，之后他发现配一条裙子穿会很漂亮，于是买了裙子，此时看到了模特脚上的靴子，一个整体视觉效果出现了，于是他把靴子也买上了；又如新婚夫妇购买结婚用品。

消费者行为理论知识消费者行为理论是指研究消费者在购买商品或服务时所表现出的心理和行为现象的学科。

了解消费者行为理论对于企业和营销人员来说非常重要，因为它能够帮助他们更好地了解消费者的需求和喜好，从而制定更有效的营销策略。

一、需求与满足理论需求与满足理论认为消费者购买商品或服务的根本目的是满足某种需求。

这种需求可以是生理上的需求，如食物、衣物和住房，也可以是心理上的需求，如社交认同、娱乐和个人成就感。

企业和营销人员可以通过了解消费者的需求来设计和推销产品，从而更好地满足消费者的期望。

二、认知与决策理论认知与决策理论研究消费者在购买决策过程中的思考和决策方式。

根据该理论，消费者在购买商品或服务之前会经历一系列的认知过程，包括问题意识、信息搜索、评估和决策。

消费者在这个过程中会受到外部环境和内在心理因素的影响，如广告、家庭、朋友的建议和个人偏好。

企业和营销人员可以通过针对不同购买决策阶段的营销策略来引导消费者做出购买决策。

三、动机与动机理论动机与动机理论认为消费者购买商品或服务的动力来自于个人的欲望和目标。

根据该理论，消费者的购买行为往往是为了满足某种心理上的需要，如自尊、成就感和社交认同。

企业和营销人员可以通过刺激和激励消费者的欲望来促使他们购买产品，如打折促销、奖励计划和限时优惠。

四、社会影响与社会认同理论社会影响与社会认同理论研究消费者在购买决策过程中受到社会和群体因素的影响。

根据该理论，消费者的购买行为受到朋友、家庭和其他群体的看法和评价的影响。

企业和营销人员可以通过对社会认同的理解，来设计针对不同群体的产品和营销活动，从而吸引更多的消费者。

总结起来，消费者行为理论涵盖了需求与满足理论、认知与决策理论、动机与动机理论以及社会影响与社会认同理论。

通过深入理解这些理论，企业和营销人员能够更好地了解消费者的需求和心理，制定更有效的营销策略，从而提高销售和市场份额。

当谈到消费者行为理论时，我们无法忽视一系列与消费者决策相关的心理和行为概念。

电商必备知识-消费者购买行为分析学习目标了解顾客购买行为分析的模式理解消费者购买行为的特征和类型掌握影响消费者购买行为的因素理解消费者购买决策阶段特点及营销对策识别生产者购买行为和购买决策学习内容购买行为分析概述消费者购买行为分析生产者购买行为分析第一节 购买行为分析概述购买行为分析的模式购买行为分析的内容一、购买行为分析的模式购买行为模式分析目的在于认识顾客购买行为与企业营销策略制定的关系，掌握顾客购买规律性，以诱发有利的购买行为。

购买行为模式有：经济学模式、传统心理学模式和社会心理模式（一）经济学模式理论代表经济学家——马歇尔理论观点认为购买者是“经济人”。

购买者追求的是“最大边际效用”理论假设(1)价格越低，商品的销售量越大；(2)本品价格越低替代品越难销售；(3)某商品价格下降，其互补品销售看涨；(4)推销费用越高，销售量越大等。

理论意义经济学模式要求企业营销注重产品的价格和性能因素，强调消费者的购买经济动机对购买行为的影响，这无疑是重要的。

理论局限单纯的经济因素不能解释清楚消费者行为的发生及其变化（二）传统心理学模式理论基础需求驱策力模式是传统的心理学模式；巴甫洛夫为代表的心理学家提出的人类教育是基于“条件反射”而来的。

理论假设需求促使人们产生购买行动，需求是由驱策力引起的，强调学习驱策力在与外界事物的经常接触，得到认识和经验。

学习是一种联想过程，人们的许多行为被联想所制约，作出反应的行动。

理论意义借助强大的驱策力激发消费者的购买行为，在企业营销实践中收到较好的效果。

理论局限人们对商品及促销活动的感受以及人际关系在购买中的作用还不能作出满意回答。

（三）社会心理模式理论提出是社会学家和心理学家共同努力结果理论观点认为人是社会人，提出人们需求行为要受到社会群体的影响，处于同一社会阶层的人们在商品需求、兴趣、爱好、购买方式、购买习惯上有着许多相似之处。

理论意义确定哪些人对哪些产品最具影响力，在营销中，对这些人在最大限度和范围内施展影响。

消费者购买行为理论
消费者购买行为理论是一种研究和描述消费者在做出购买决定时所发生的心理过程和行为的学科，它包括消费者的购物行为、购买意图、购买决策、购物环境、消费者信息处理等方面的内容。

消费者购买行为理论的目的是了解消费者对购买商品或服务的态度和意图，以及影响消费者购买行为的各种因素。

它们对了解消费者个人特质、消费者行为和消费者心理过程有着重要的意义。

消费者购买行为理论的三个主要假设分别是：1）消费者购买行为是由消费者的个人特质、社会环境和文化背景共同影响的；2）消费者购买行为由认知过程和情绪过程共同决定；3）消费者购买行为具有不确定性，消费者通常会采取一系列有效的策略来控制购买行为。

消费者购买行为分析的理论框架一、概述消费者购买行为是消费者在存在有限时间、资源和信息的情况下，为满足自身需求而进行的一系列有目的的活动。

购买行为的研究对于企业了解消费者需求、调整产品策略、提高市场竞争力具有重要意义。

本文将从心理、社会和文化三个维度探讨消费者购买行为的理论框架。

二、心理维度1.个体需求：消费者购买行为的出发点是个体的需求，包括生理需求和心理需求。

生理需求包括食物、衣服等基本需求，而心理需求则包括社交、自尊等高级需求。

个体需求对购买行为起到驱动作用。

2.认知过程：消费者在进行购买决策时会经历认知过程，包括获取信息、处理信息、评估信息和做出决策。

消费者的认知过程直接影响购买行为。

3.态度和动机：消费者的态度和动机也会影响购买行为。

态度是消费者对产品或服务的评价和意见，动机是驱使消费者购买的内在动力。

消费者的态度和动机可以通过市场调研等手段来了解。

三、社会维度1.家庭因素：家庭是社会化的基本单位，家庭因素对消费者购买行为产生重要影响。

家庭成员的角色、地位和动态关系都会影响家庭中的购买决策。

消费者在购买决策过程中，常常会受到家庭成员的意见和影响。

2.个人关系：消费者的个人关系也会影响购买行为，包括亲朋好友的建议和推荐、邻居和同事的购买经验等。

个人关系对于消费者购买决策具有重要的影响力。

3.文化和社会影响：文化和社会因素是消费者购买行为中的重要因素之一。

文化对消费者的价值观、信仰和行为准则都会产生深远影响。

社会因素如社会地位、社会认同和社会引用也会对消费者的购买决策产生影响。

四、文化维度1.文化因素：不同的文化背景会导致不同的消费习惯和价值观。

文化因素对消费者购买行为产生重要影响，企业需要了解目标市场的文化背景，以适应消费者的需求。

2.跨文化因素：在全球化的背景下，跨文化因素越来越重要。

跨文化购买行为的研究可以帮助企业了解不同文化背景下的消费者需求，制定相应的市场策略。

3.消费者认同：消费者的认同感也会受到文化因素的影响。

消费者行为相关理论消费者行为是指个人在购买和使用商品或服务时所表现出的思考、决策和行为过程。

为了理解和解释消费者行为，研究者们提出了多种相关的理论。

本文将对其中几个重要的理论进行介绍。

1.可及性和认可理论(Theory of Accessibility and Acceptance)可及性和认可理论由心理学家Bernard Weiner提出，他认为消费者的态度和行为受到两个主要因素的影响：可及性和认可。

可及性是指个人对某个商品或服务相关信息的获取和处理能力，而认可是指消费者对这些信息的接受程度。

2.社会认同理论(Social Identity Theory)社会认同理论由社会心理学家Henri Tajfel提出，它强调人们在购买行为中将考虑自己所属的社会群体对特定产品或品牌的认同程度。

消费者希望通过购买某些商品或使用某些服务来展现自己的社会身份和归属感。

3.期望效用理论(Expected Utility Theory)期望效用理论是经济学家Von Neumann和Morgenstern提出的一个基本理论，它认为消费者在购买商品或服务时会根据自己对所得效用的期望来作出决策。

换言之，消费者会比较不同选择的各种可能结果，然后选择他们期望效用最高的选项。

4.驱动动力理论(Drive Theory)驱动动力理论由心理学家Clark Hull提出，它强调消费者的行为是由内部驱动力推动的。

消费者购买和使用某个商品或服务的原因是为了满足他们的需求和欲望，以减少内部的紧张和不满。

5.认知一致性理论(Cognitive Consistency Theory)认知一致性理论由心理学家Festinger提出，它认为消费者在购买和使用商品或服务时希望保持自己的认知一致性。

换言之，消费者会尽量选择与自己既定的信念和价值观一致的商品或服务，以避免产生认知冲突和不安。

上述理论只是消费者行为研究中的一小部分，实际上还有很多其他的理论和模型被提出和使用。

消费者理论知识消费者理论是经济学中的一个重要概念，研究的是消费者在进行购买决策时的行为和动机。

消费者理论基于以下几个核心假设：效用最大化、理性行为、购买力受限、可替代商品和需求弹性。

首先，效用最大化是消费者理论的基本假设之一。

消费者在进行购买决策时，是基于追求效用最大化的原则。

也就是说，消费者的行为是为了获得最大的满足感和利益。

因此，消费者在购买决策中会考虑商品的价格、质量、品牌、特性等因素，以及个体的偏好和需求。

其次，消费者理论假设消费者是理性行为的。

这意味着消费者在购买决策中会对所有可行的选择进行全面的评估和比较，从而选择最有利于自己的选项。

消费者会考虑消费的效用、成本、风险等因素，以及预期的未来利益。

第三，购买力受限是消费者理论的重要假设。

消费者的购买力是有限的，他们必须在资源有限的情况下进行购买决策。

因此，消费者在购买决策中会根据自己的收入、预算、价格等因素来选择商品。

不同消费者的购买力差异会影响他们对商品的需求和购买决策。

第四，可替代商品是消费者理论的假设之一。

消费者在购买决策中会面临多个可替代的商品选择。

他们会比较不同商品之间的价格、质量、特性等因素，来选择最适合自己需求和预算的商品。

可替代性使得市场竞争激烈，同时也给消费者提供了更多的选择。

最后，需求弹性是消费者理论的重要概念之一。

需求弹性是指消费者对价格变化的敏感程度。

价格对需求的影响程度取决于价格弹性的大小。

当价格弹性较高时，消费者对价格变化更为敏感，需求波动也较大；而当价格弹性较低时，消费者对价格变化不太敏感，需求波动较小。

需求弹性可以帮助生产者和政策制定者预测和分析市场的变化，并制定相应的营销策略和政策措施。

综上所述，消费者理论是一套关于消费者购买决策行为和动机的理论框架。

它基于效用最大化、理性行为、购买力受限、可替代商品和需求弹性等核心假设，并研究消费者在购买决策中的行为和决策过程。

消费者理论对于分析市场行为、预测需求变化、制定营销策略和政策措施等具有重要的指导意义。

消费者行为理论消费者行为理论是管理和营销领域中的一个重要概念，它研究消费者在购买商品或服务时所展现出的心理、社会和文化上的行为模式。

了解消费者行为理论对企业能够更好地了解消费者需求、制定有效的市场营销策略至关重要。

消费者行为理论主要包括个体因素理论、环境因素理论和决策过程理论三个方面。

首先，个体因素理论主要研究消费者的个体特征和心理状态对购买决策的影响。

例如，消费者的人格特征、社会经济地位、文化背景、家庭环境以及消费者对产品和品牌的认知等都会对其购买行为产生影响。

个体因素理论通过研究这些因素，帮助企业更好地理解目标消费者的需求和购买动机。

其次，环境因素理论主要研究消费者所处的外部环境对购买行为的影响。

环境因素理论关注消费者所处的文化、社会、技术和经济环境等对其购买决策的影响。

例如，消费者所处的文化背景会影响消费者对产品和服务的态度和偏好，社会因素如家庭、朋友和媒体也会在购买过程中发挥重要作用。

了解环境因素理论有助于企业更好地了解消费者的购买环境，从而调整市场营销策略以提供更符合消费者需求的产品和服务。

最后，决策过程理论主要研究消费者在购买决策过程中所经历的各个阶段。

决策过程理论包括认知、信息搜索、评估和决策等阶段，通过研究这些过程可帮助企业了解消费者的购买决策模式和购买动机。

例如，消费者在购买某一产品或服务之前会进行信息搜索和比较，对产品的特性和价格进行评估，最终做出购买决策。

了解决策过程理论可以帮助企业确定如何提供更有吸引力的产品信息和购买体验，以促进消费者的购买决策。

总之，消费者行为理论是一个综合和多层次的理论体系，通过研究消费者的个体因素、环境因素和决策过程，可以帮助企业更好地了解消费者需求和购买行为，从而制定更有效的市场营销策略。

这对于企业来说非常重要，因为只有深入了解消费者，才能更好地满足消费者的需求，获得竞争优势和商业成功。

消费者行为理论是管理和营销领域中的重要理论基础，对企业了解和应对消费者需求具有重要意义。

消费者行为理论
消费者行为理论是指研究消费者在购买商品或服务过程中的决策和行为的理论框架。

以下是一些常见的消费者行为理论：
1. 期望效用理论：消费者的决策是基于他们对不同选择结果的期望效用的比较。

期望效用理论认为消费者会选择能够最大化其效用的选项。

2. 心理学中的认知和影响：心理学研究了消费者在购买过程中的认知和情感因素对决策的影响。

例如，认知失调理论认为当个体面临与其价值观或信念不一致的选择时，会出现心理不舒适，进而导致决策的改变。

3. 社会认同理论：这个理论认为消费者的购买行为受到社会认同的影响。

人们通过购买特定的品牌或产品来展示自己的身份、地位或群体归属感。

4. 增加理论：这个理论认为消费者会考虑产品或服务的价值和满足程度，并将其与其成本和付出进行比较。

当消费者认为价值和满足感超过付出时，他们更有可能购买。

5. 消费者决策过程：消费者决策过程包括问题识别、信息搜索、评估和选择、购买和后续行为。

这个理论通过研究这些过程，揭示了消费者在决策中的思考和行为模式。

这些理论都可以帮助营销人员和企业了解消费者的心理和行为，从而更好地理解和满足消费者的需求。

消费者行为学知识点一、名词解释1.客户：就是购买或者有意向购买企业产品和服务的群体，核心是企业在与其联系过程中掌握了部分关键信息尤其是购买意向。

2.客户关系管理：是在客户需求信息收集的原动力、买卖双方地位变化的拉动力、相关人员业务需求的牵引力和现代信息技术发展的推动力下不断发展变化，并对企业和客户产生了积极的作用。

3. 交易营销：是指制造商着眼于一次性的交换或交易，厂商的利润来源就是该次交易，是一种相当短期的市场行为。

4. 关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，核心是建立发展与这些公众的良好关系。

5. 客户关系管理组织：是企业为了实现客户关系管理目标，执行客户关系管理计划，服务于市场和目标顾客而设计的职能部门的一种组织形式。

6. 顾客式组织：是指依据市场的不同特性，把一个不同的整体市场划分为若干子市场的机构，顾客式组织又称市场式营销组织。

7.客户名册：又称交易伙伴名册，是有关企业客户情况的综合记录。

8.客户交易数据：是描述企业和客户相互作用的所有数据。

9.客户价值：是客户对企业销售额的影响、对未来收益率的贡献与企业为客户保持所需投入之间的比较。

10.客户长期价值：通过采用合适的客户保持策略，使客户购买行为模式向着有利于增大对企业利润的方面发展时，客户未来可望为企业带来的利润总和的现值。

11.客户生命周期：通常是指一个客户与企业之间的完整的关系周期。

12.优质客户：也称关键客户、大客户、重要客户等，是那些愿意帮助公司达到其战略和财务目标的客户。

具体指对企业在长期发展和利润贡献上有着重要意义的客户。

优质客户指那些产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的优质客户或对企业有重大贡献的客户。

13.客户满意：是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值比较后形成的愉悦或失望的感觉状态。

14.客户忠诚：指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成偏爱，进而重复购买的一种行为趋向，是客户行为的持续性表现。

第五章消费者购买行为购买决策只是研究消费者是怎样收集信息、评估信息以及购买决策受一些因素的影响。

然而，在具体的购买中，购买行为十分复杂。

本部分介绍：消费者购买行为理论（宏观）消费者购买行为模式（中观）消费者购买行为类型（微观）一、消费者购买行为理论（宏观）购买行为是为满足某种需要，在动机驱使下，以货币换取商品的行为。

营销人员最感兴趣的是，消费者的购买行为是否有一定的规律。

学者们提出了一些解释消费者购买行为的理论，目的是为了说明：消费者为什么购买某商品而不购买另一商品？消费者为什么在此时购买而不在彼时购买？消费者行为能否控制？1、习惯养成理论（1）理论不认为消费者是否了解某商品的有关信息，在某些内外刺激下，只要消费者对该商品进行尝试性购买并多次使用，假如在购买和使用过程中由于商品质量可靠或使用经验满意，这种满意会使消费者产生喜爱和兴趣，就会自然而然地购买，而形成一种牢固购买的习惯。

（2）例如：调味品和洗涤用品。

（酱油—海天，醋—镇江，味精—莲花，洗洁净—安利）（3）主要观点1）反复使用形成喜好：尝试购买和多次使用，有助于形成对某商品的喜好和兴趣。

例如：美国人看汉字；习惯用某品牌的食盐和味精；喜欢吃母亲的菜。

2）刺激产生反应：消费者对某商品购买行为直接决定于“商品——购买”这一刺激反映的巩固程度。

例如：南方人说吃饭一定吃米饭，而北方人是馒头和面条3）强化促进购买行为：是形成习惯性购买行为的必要条件。

例如买某家的西瓜，不错，以后就经常来买。

（4）缺陷1）不能解释许多更为复杂的购买行为，如冲动型购买，仔细选择的购买。

即只能用于解释人们在购买一些产品之间差异很小的低卷入的购买行为。

2、减少风险理论（1）消费者购买商品时常面临各种风险，而这种风险以及个人的心理承受能力是影响消费行为的因素。

这种风险是消费者感觉到的风险而不是产品真正的风险。

例如，给小孩买滑板车，他自己觉得不安全，其实产品本身是安全的。

个体所体验到的风险受许多因素的影响：1）产品不同，风险水平不同（买大件产品风险大于日用品）2）服务产品的风险大于实体产品。

消费者购买行为理论简介
一.习惯养成理论
习惯养成理论认为消费者购买行为实际上是一种习惯建立的过程。

在我们日常生活中，有许多生活消费习惯是在长期的消费过程中逐步固定下来的。

二.象征性社会行为理论
任何商品都是社会的产物，都具有某种特定的社会含义。

三.认知理论
认识理论是近年来比较流行的一种消费行为理论。

这种理论的核心是将消费行为看成一个信息处理的过程，以此其主要观点是信息加工观点，认为消费者从接受商品信息开始，直至做出购买行为，始终与商品信息的处理相关。