第八讲 人际关系与人际沟通

2．沟通的含义、作用与类型
⑴含义： 人际沟通或沟通一般指人与人之间的信息交流过程。 它强调的是人与人之间的动态 相互作用过程。 ⑵结构：整个沟通过程由七个要素组成，即 信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍和 沟通背景组成，见图 8.1。 ⑶作用：人的感觉剥夺实验(Heron,1957)；猴子的社会剥夺实验(Harlow,1950)。 ⑷类型：语词沟通与非语词沟通
当然，个人空间的量不是绝对的，它依情境等因素而定。
视窗 8-1
个人主义-集体主义与人际关系
对个人主义-集体主义的研究是近 20 多年来心理学领域内最富有成果的课题。 人们从两个
层次来探讨这一概念的内涵： 一方面从文化特征出发， 认为以美国为代表的西方文化是一种 典型的个人主义文化， 而以中国为代表的东方文化是一种集体主义文化； 另一方面从人格与 文化的关系入手，认为个人主义与集体主义实际上也是一种人格特征。 （P289-293）
熟悉与喜欢的关系的应用价值：例如，“阈下广告”。 当然，邻近与熟悉并不总是导致喜欢，它有可能正好相反。
个人特征：才能
人们对于有能力的人的态度常常出人意料。表面上,似乎在其他条件相等的情况下,一个人
长期与短期人际关系的不同作用
长期的人际关系通常都与人们的社会关系或更确切地说与人们的社会角色关系相 联系。 通常，社会心理学家认为人际关系与社会角色关系是不同的。前者强调的是心理 上的、情感上的关联；后者注重的是社会的、角色的或非个人的关系。 人际关系的困难与不适应，主要来自于与社会角色关系交织在一起的长期人际关 系。
邻近为何产生喜欢呢？
邻近是有用的，所谓“远亲不如近邻”。 积极性偏见。当某人知道他要处在某一环境时，他常常会试图说服自己，这个环境是令人愉快的，至少
不特别让人不好受。他期待在这个环境里愉快地生活下去，就需要和邻近的人保持友好的关系。这样，人 们就会从积极的方面去认识和自己邻近的人，所以在以后的交往中就会增加他们之间的喜欢程度。
1.自我暴露与人际关系
自我暴露指个体把有关自己个人的（隐秘的）信息告诉他人，与之共享自己内心的感受和
信息。 自我暴露的原因：宣泄；自我澄清；社会确认；社会控制；关系发展。 自我暴露是发展人际关系最常用也最有效的方法。
2.人际距离与人际关系
人际距离指社会互动中人与人之间的空间距离。
人际距离的原因：个人空间的需要。 “空间也会说话”（Hall,1959） 一般来说， 当我们和他人交往时， 距离的大小取决于具体的情境及双方的关系。 当然，文化及习惯的影响也不容忽视。Hall(1959)将人们互动时的空间由近及远分为四个层 次：亲密区、个人区、社交区和公共区。
反馈:沟通过程是一个交互作用的过程,沟通双方不断地将自己对接受到的信息的反应提供给
对方,使对方了解自己所发送的信息引起的作用,了解对方是否接受了信息,是否理解了信息,他们 接受信息后的心理状态是怎样的, 从而根据对方的反应调整自己的信息发送过程,以便达到预期 的沟通目的。
障碍:在沟通过程中,障碍可能会发生在任何一个环节,比如信息源可能是不明确的、不可靠的, 发送的信息没有被有效和准确地编码,发送信息时选错了信道,目标靶没有能够对信息做出信息 源所期望的反应等。 另外,沟通双方之间缺乏共同的经验,比如语言不通,也可能很难建立有效的沟
“熟悉引起喜欢”的界限：
——物极必反，见的次数过量了会产生厌烦和厌倦，反而减少喜欢的程度。研究者把广告画贴在 大学宿舍公共场所：30 张，贴 2 天，增加了对内容的喜欢；170 张，贴 3 天以上，减少了喜欢。 (Miller,1976) ——与对象的性质有关。Perlman 等人的研究(1971)证明了这一点，熟悉增加了被试对于正面与 中性对象的喜欢水平，但对于反面对象，却没有这种效应。Brockner 等的研究(1976)也表明， 纯粹见到次数的作用适合于具有相同态度的人，那些态度相左的人则不受其影响。
通。
背景:沟通背景主要指沟通发生的情境。它是影响沟通过程的重要因素。在沟通过程中,背景可 以提供许多信息,也可以改变或强化语词、非语词本身的意义,所以,在不同的沟通背景下,即使是 完全相同的沟通信息,也有可能获得截然不同的沟通效果。 课外阅读与思考：互联网沟通创造了亲密关系还是人际隔离？ Myers.社会心理学[M].北京:人民邮电出版社,2006,342-343. Gerrie.心理学与生活[M].北京 :人民邮电出版社,2003,205.
人际吸引是人与人之间的相互接纳与喜欢。人际关系最直接的表现就是人们之间的相互吸 引与排斥。

邻近：在空间上的邻近是导致人们相互吸引的重要条件。Whyte(1956)的研究发现，在几乎
是完全偶然地住到一个居民区的人中，成为朋友的多是居住比较近的人。同样，住得很近的人明 显地容易建立友谊，Festinger(1950)等的研究说明了人们住的越近，就越容易成为朋友。 邻近性作用的一个更简单的论证来自 Segal 的研究(1974)。在马里兰州警察专科学 校，学员是按照名字的字母拼写顺序被指定到教室的座位上和宿舍的房间里。这样，名字在字母 拼写顺序上越是接近的，在课内外就越容易接近。6 个月后，要求每个学员确切地写出三个最亲 密的朋友。结果，他们的朋友在很大程度上竟然都是名字的字母顺序和他们接近的人。
人际之间最大的谎言是？ 有一种谎言叫直到永远？ 我们最有能力伤害谁？ 我们最有能力伤害的是我们最亲近的人。
一、概述
1．人际关系的含义及作用 ⑴含义： 人们在社会生活过程中形成的建立在个人情感基础上的相互联系就是人际关系。 也 就是说，人际关系指的是人与人之间心理上的关系和心理上的距离。 ⑵状态：人际关系的状态从无到关系密切，要经过一系列的变化过程。 （P203）人们最初的 直接接触是表面的，但这是双方情感关系发展的起始点。在此之前双方处于旁观者立场，没 有相互的感情卷入。 特别关注：亲密关系与自我（P203） ⑶作用：人际关系与行为 人际关系的本质是一种情感的社会交换。人际关系一经建立，就会对人的行为 产生各种不同的影响。 影响的性质与大小， 取决于一种人际关系自身的特点及其对于个人的 意义。例如，人际关系与办事，关系好，全力而为；关系差，尽力而为（当然，另加砝码， 亦可全力而为） 。
信息:主要指信息源试图传递给目标靶的观念和情感, 它们必须被转化为各种可以被别人觉察 的信号,这些信号包括语词的和非语词的。语词信号既可以是声音的,也可以是形象(文字)的,运用 语词进行沟通时,沟通的双方必须具有共同的理解经验。非语词信号包括身段姿态、表情动作、 语调等等。一般情况下,中等程度的信息差异量较容易引起目标靶的态度改变,差异量如果过大或 过小,都不能导致有效的态度改变。当将持某种态度所可能导致的危险作为劝说的理由进行沟通 时,也容易引起目标靶的态度改变。 劝说的技巧也很重要,当采用两面性劝说时,目标靶就会认为信 息较为公正,更少偏见,于是会减少对抗和防卫,容易被说服。 通道:主要指沟通信息的传送方式。面对面的沟通与大众传播各有自己的特点。面对面的沟通 除了具有语词或非语词本身的信号以外,沟通者的心理状态信息、背景信息以及及时的反馈信息 等,都容易使沟通双方的情绪被感染,从而发生更好的沟通效果。我们接受的信息绝大多数都是通 过视听途径获得的,所以日常发生的沟通也主要是视听沟通。 目标靶:主要指沟通过程中的信息接受者。目标靶总是带有自己的经验、情感、观念,所以,信息 源发出的信息是否能够产生影响,还取决于目标靶是否注意、知觉这些信息,是否将这些信息进行 编码和转译,并储存在自己的知识系统中。
社会渗透：自我暴露的文化及性别差异
社会渗透：自我暴露的渐进性与相互性。
自我暴露与文化差异：研究发现日本大学生明显自我暴露得比美国大学生少，尽管他们都 对亲密的朋友暴露得更多(Barnlund,1989)。Why? 自我暴露与性别差异：在人际关系中，尽管男性与女性自我暴露的程度相当,但所揭露的 个人信息的内容则不同。研究发现，女性经常自我暴露自己柔弱的一面，而对自己较强的能 力缄口不言；男性则反之，常常揭露自己较强的一面，而隐藏较弱的一面(Hacker,1981)。 Why? 课外思考 ：互联网上的自我暴露及其心理学解释。 （现实中的“逃避自由” 与自我迷失→ 在虚拟的世界中寻找真实的自我？）
个人主义者-集体主义者的人际关系比较
Triandis（1986）调查了 81 名世界各国的社 会科学家，询问他们关于个人主义者和集体主义 者是如何对待不同关系的他人的。结果表明，集 体主义者对各种不同关系的他人的关心程度都 比个人主义高，见左图
心理学家认为，以美国为代表的个人主义，其个人 与他人的界限就在个人身体实体部位；相对而言，东方 国家及一些回教国家，趋向于集体主义，他们不把自己 与他人的界限判定在个人身体的边缘，他们的自我区域 可以扩大而纳入其他的人，如家人、朋友、同事或社会 中其他的熟人。李美枝（1993）以中美大学生为被试， 比较了两者的人际关系界限，结果见右图。
图 8.1 沟通的基本模式
信息源:主要指拥有信息并试图进行沟通的人。沟通的过程通常由他们发动,沟通的对象和沟通
的目的通常也由他们决定。一般说来,信息源的权威性和经验、可值得信赖的特征、信息源的吸 引力等都会影响整个沟通过程。比如,我们通常更愿意相信有关领域的专家传递的信息,也更愿意 相信具有公正品质的信息传递者所传递的信息,而且,当信息源具有外表吸引力的时候,我们也倾 向于喜爱他们,从而听从于他们。
第八讲 人际关系与人际沟通
教学目标：1.了解人际关系与人际沟通的含义与作用； 2.理解人际关系（尤其是人际吸引）与人际沟通的影响因素； 3.运用所学促进人际关系与人际沟通。 教学重点： 1.人际吸引的影响因素及爱的心理学研究； 2.身体语言与有效沟通。教学难点：1.人际关系与社会关系的联系及现实意义； 2.长久关系的维护与发展。
邻近→熟悉→喜欢
熟悉
Zajonc（1968）进行过一系列研究,结果发现,熟悉的本身,就可以增加一个人对于某种对象的喜
欢。Zajonc 以无意义音节和中文字(对西方不懂中文的人无意义)为研究素材,以词汇出现的次数 为自变量,有些词只出现一、两次,让被试对这些词感到生疏;而对另一些词则呈现若干次,最多可 近 25 次。然后,实验者要求被试猜这些词的含义。结果表明,被试对呈现次数多而变得熟悉的词 更有好感,倾向于赋予这些词以褒义。Zajonc 以人的照片为研究素材所做的研究也得出了同样的 结果。一个人的照片被呈现的次数越多,被试对其越熟悉,他们也越倾向于喜欢照片上的人。
人际距离：个人空间的需要
领域性是动物也是人的本能。心理学家发现，任何一个人，都需要在自己的周围有一
个自己把握的自我空间。 他人的闯入会被认为是一种严重的侵犯， 使人感到压力、 产生焦虑， 从而调整与他人的Leabharlann Baidu离。 Argyle & Dean,1965→拥挤的公共汽车上 Russo,1975→图书馆的阅览室，80 人次 Sommer,1969→有无侵入时，人们离开公园长凳的时间
社会角色与影响力
卷入人际关系的双方是相互依赖的，人们更多的人际关系都与社会角色关系相联 系。 由于社会规范的不同导致了人们在人际关系上的影响力存在着不均衡， 自然这种关系对 双方的意义就不同，相应地对双方的态度与行为的影响也不一样。 在日常生活中懂得这一点非常重要，它使我们实际上可以预言某两个人之间的特 定人际关系的前途。比如夫妻之间的人际关系，很多女性期望仅仅通过温情、依赖和忠诚来 维持丈夫对自己的感情。而事实上，用这种方式来赢得爱是非常靠不住的。保持爱的真正可 靠的途径，是使夫妻双方都有独立的人格，达到实质意义上的平等。为什么？ 因为，一个社会如果还存在很大的性别歧视，人从根本上平等的观念还没有成为一种自然 的文化倾向和普遍的概念，那么女性就很难用温情、依赖和忠诚来保证丈夫对自己的感情。 只有独立的社会经济地位与独立的人格，才是人际关系的保障。遗憾的是，我们的女性常 常忘记了这一点。