职业经理人培训大纲

附件2：中国工程建设职业经理人培训教学大纲根据《中国工程建设职业经理人资格评价标准》制定本教学大纲。

教学大纲是针对已具有相关学历和经历的工程建设企业经营管理人员制定的，其主要内容由知识教学（基础知识、职业知识）和教学要求与课时安排两部分组成。

通过系统培训和考核，使具备工程建设职业经理人申报条件的企业经营管理人员，能达到《中国工程建设职业经理人资格评价标准》对经理人在品德、知识和能力方面的要求。

在培训中贯彻以适应性经营管理知识和案例教学为主，工商管理知识、基础知识为辅的原则。

一、基础知识与职业知识教学大纲基础知识与职业知识培训统称为知识培训，主要是针对工程建设企业经营管理人员应必备的知识安排的。

内容包括部分工商管理基础知识培训和企业经营管理职业知识培训。

根据不同级别职业经理人的知识要求，在知识培训中分为必修和选修的内容。

教学目的是通过知识培训使学员的基础知识更加系统，职业知识更加专业，为其基本能力和职业能力的提高奠定基础。

1、教学目的及要求2、教学大纲二、教学要求与课时安排本教学大纲是根据工程建设企业的行业特点制定的。

因此，教学中要体现行业特色，结合行业实际开展教学活动。

1、教学大纲是组织教材和开展教学的重要依据，教材选择和编写应符合教学大纲的要求。

2、教学方法：采取自学与课堂教学相结合，知识教学与案例教学相结合的学习方法。

通过学习考试、撰写论文和专家答辩的形式评定学员知识成绩。

其中，初级职业经理人通过学习和培训采取笔试答卷方法评定知识成绩；中级职业经理人通过学习和培训采取笔试答卷和撰写论文评定成绩；高级职业经理人通过学习和培训采取测试或撰写论文的方法评定成绩。

3、学习课时安排：⑴初级职业经理人学习课时为120-140学时，其中课堂教学不得少于60学时；⑵中级职业经理人学习课时为120-140学时，其中课堂教学不得少于50学时；⑶高级职业经理人学习课时为120-140课时，其中课堂教学不得少于40学时。

职业经理培训管理学原理大纲一、管理学的基本概念和发展历程1.管理学的定义及其研究对象2.管理学的特点和重要性3.管理学的发展历程及主要学派二、管理学的核心理论1.经济学原理在管理中的应用a.市场经济条件下的管理原理b.成本与效益分析在管理中的应用2.组织行为学原理在管理中的应用a.个体行为理论及个体的动机和满足b.组织结构与权责分配原则c.团队合作与决策原则3.规划与战略管理学原理a.确定组织目标及目标层次原则b.制定和执行战略的原则c.管理战略变革的原则4.决策管理学原理a.决策过程及其类型b.有效决策的原则和方法c.决策风险与不确定性的管理5.绩效管理学原理a.绩效评估与激励机制设计原则b.绩效管理的过程与方法c.管理中的绩效控制与调整三、管理学在不同领域的应用1.生产与运作管理学原理a.生产过程与流程管理原则b.质量管理及资源配置原则c.环境保护与可持续发展管理原则2.营销管理学原理a.市场细分与目标市场选择原则b.产品定位与市场营销策略原则c.销售渠道与促销策略原则3.人力资源管理学原理a.人力资源规划与组织需求分析原则b.招聘与选拔原则c.培训与发展原则4.财务管理学原理a.财务报表与财务分析原则b.资本预算与投资决策原则c.资本结构与融资决策原则四、管理学实践案例分析1.案例一：企业战略转型管理a.案例背景及问题分析b.管理学原理在案例中的应用c.解决方案及效果评估2.案例二：团队合作与决策管理a.案例背景及问题分析b.管理学原理在案例中的应用c.解决方案及效果评估五、管理学的未来发展趋势和挑战1.科技创新对管理学的影响2.环境变化对管理学的挑战3.管理学教育的发展方向附：相关参考读物。

职业经理人修炼课程大纲课程大纲课程简述：白水世界的挑战开场游戏：缘分的天空团队建设：组名，组长，组徽，组训第一章：正心篇（上）：角色定位一、管理概述1、案例研讨：从原始社会到信息时代的管理变迁2、理论学习：何为管理二、管理者的角色定位1、案例研讨：一位经理人升职后的苦恼2、中国文化：乾卦六爻3、管理工具：角色梳理同心圆三、管理职能和领导艺术1、理论学习：何为管理职能2、理论学习：何为领导艺术四、阶段总结并承上启下第二章：正心篇（中）：管理职能一、游戏导入：四两拨千斤二、PDCA戴明环管理原理概述1、视频分享：孔夫子策划下的齐鲁会盟2、理论学习：何为PDCA戴明环三、计划PLAN1、分组测试：完成一份工作计划2、理论学习：计划的八要素四、执行DO1、案例研讨：一次痛苦的情人节2、理论学习：如何事实行动计划五、检查CHECK1、案例研讨：盯、管、跟与甩手掌柜2、理论学习：工作中的检查验证与评估效果六、处理ACTION1、案例研讨：忙不停的经理人2、理论学习：如何让工作简单化，标准化，流程化七、阶段总结并承上启下第三章：正心篇（下）：领导艺术游戏导入：太极生两仪一、何为领导1、视频分享：孔子周游列国2、理论学习：何为领导二、权利种类1、视频分享：不在其位不谋其政2、理论学习：职权力和领导力3、管理工具：七种权利种类4、自我测评：七种权利的自我运用三、情境领导1、案例研讨：左膀右臂+销售产品+促销方案+临危受命（选择题）2、理论学习：何为情境领导3、管理工具：情境领导四种模式4、管理实践：情境领导在工作中的运用四、阶段总结并承上启下：润物细无声第四章：修身篇（上）：亲切沟通游戏导入：明明白白我的心一、沟通之谜1、案例研讨：扁鹊遇到蔡桓公2、理论学习：何为沟通，沟通中有那些障碍3、视频分享：The Evil Wears Prada4、沟通的3V原则5、沟通的成与败二、有效倾听1、案例研讨：为啥此事儿没谈成2、理论学习：听的程度3、视频分享：Up In the Air4、管理工具：如何能够同理心听三、亲切表达1、案例研讨：该奖励还是该惩罚2、理论学习：亲切表达的原则3、管理工具：亲切表达的技巧四、阶段总结并承上启下第五章：修身篇（中）：时间管理游戏导入：时间的长河一、时间管理概述1、理论学习：时间是什么？如何管理？2、视频分享：如果今天是你生命中的最后一天二、时间大盗1、案例研讨：为啥总是这么忙2、理论学习：时间大盗3、故事分享：时间都去哪儿了三、时间管理秘诀1、案例研讨：该怎么分配时间2、理论学习：时间管理三原则3、管理工具：时间管理四象限4、生命管理：三驾马车5、效率管理：六项原则6、自我管理：四种方法四、阶段总结并承上启下第六章：修身篇（下）：合理用工游戏导入：达摩易筋经一、招募与面试1、案例研讨：到底该不该招此人2、理论学习：招聘原则与面试技巧3、视频分享：杜拉拉升职记4、管理工具：面试提问S.T.A.R二、预测与配置1、案例研讨：一次突如其来的小高峰2、理论学习：预测方法与人手配置原则3、管理工具：固定岗位与可变岗位三、排班技巧1、案例研讨：为何排班表总在换2、理论学习：排班管理的方式3、管理工具：排班四部曲四、阶段总结并承上启下：上帝的礼物第七章：齐家篇（上）：激励辅导游戏导入：团队接龙赛一、辅导与评估1、案例研讨：问题员工怎么办2、理论学习：正式辅导与非正式辅导3、管理工具：A.I.D汉堡包，教练辅导技术4、案例研讨：评估面谈促成长5、理论学习：评估的前中后6、视频分享：三顾茅庐二、纪律与诉怨1、案例研讨：为啥士气很低落2、理论学习：如何处理纪律问题3、视频分享：孔明挥泪斩马谡4、管理工具：B.E.S.T反馈技巧5、理论学习：处理员工诉怨6、管理工具：处理诉怨三部曲7、视频分享：赤壁之后的曹孟德三、动力与激励1、案例研讨：为啥工作没激情2、理论学习：动力源自与那里3、管理工具：马斯洛需求理论4、理论学习：激励的原理和体系5、管理工具：赫兹伯格双因素理论6、激励原理：无处不在的激励7、视频分享：刘备摔阿斗四、阶段总结并承上启下第八章：齐家篇（中）：解决问题游戏导入：挑战红与黑一、双赢思维1、案例研讨：鱼和熊掌能否兼得2、理论学习：双赢思维与体系3、视频分享：如何处理关云长二、解决问题1、案例研讨：休假回来后的“消防员”2、理论学习：解决问题的三种方式3、视频分享：Up In the Air4、管理工具：集思广益六部曲三、亲切表达1、案例研讨：跨部门的沟通与协调2、理论学习：找到分歧并解决分歧的方法3、视频分享：乔大掌柜的智慧3、管理工具：解决分歧四部曲四、阶段总结并承上启下第九章：齐家篇（下）：团队建设游戏导入：团队通天塔一、何为团队1、案例研讨：经理面临的新挑战2、理论学习：何为团队3、视频分享：梦之队二、团队的发展阶段1、案例研讨：一次意外的谈心2、理论学习：团队的四个发展阶段3、视频分享：复仇者联盟4、管理工具：四个发展阶段的行为特点和关系特点三、打造卓越团队1、案例研讨：回顾一路走来2、理论学习：正心、修身、齐家3、管理工具：打造卓越团队渐进表四、阶段总结并承上启下五、课程收尾：回顾课程，答疑解惑，梦想的力量，合影道别课程背景：在社会变革的加速期，各种业态正在发生着巨大的转变，作为职业经理人，正在面对着更多新的挑战，这包括：自身角色的复杂多变，工具资源的焕然一新，被管理群体的全然不同，团队任务的迭代升级等等。

经理人培训经理培训方案(4篇)读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，本文是人美心善的小编给大伙儿收集整理的经理培训方案【较新4篇】，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。

经理培训方案篇一一讲银行员工形象礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、工作着装的礼仪服装：如何穿着行服？服饰：如何点缀你的职业装？手部修饰与饰物佩带服饰运用的礼仪与技巧饰品的选择与佩戴礼仪工作装的TPO 原则工作装与体态的协调服饰的色彩哲学和款式造型第二讲银行微笑服务礼仪1、微笑服务及微笑训练2、微笑与一印象3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)4、关于微笑的思想训练5、炼就属于自己的`微笑第三讲银行员工优雅姿态修养1、社会形象的塑造顾客看到的每一个细节都是你素养的展现2、日常工作仪态几种常用手势及其不同含义基本站姿训练及站姿变化基本坐姿训练及坐姿变化走姿要领目光凝视规范与视线控制日常待客仪态原则日常处理投诉与答疑的仪态原则第四讲银行员工的素质要求1、服务意识2、员工个人角色认知3、正确的表达你的职业态度第五讲银行基本服务礼仪1、常用服务用语2、常用服务动作3、电子话礼仪4、如何处理服务中的问题5、正确与客户沟通的方法6、学会控制不良言行与情绪7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力8、正确处理投诉经理培训方案篇二酒店服务质量的好坏，决定于员工的素质，而要提高员工之素质、水平，重要是抓好培训。

没有培训就没有服务质量，没有服务质量就没有效力。

培训是一个持续的过程，在态度、知识、技能三方改变，加强或改正一个人的行为或表现，提高人的素质，以达到酒店要求目标。

一、酒店培训工作的原则：1、层次化：(部门经理层、主任层、部长层、服务员层)，按每个层次的工作性质、特点，应具备知识、技能、素质、工作技巧等的深度和广度进行培训；2、标准化：根据酒店的目标制定各部门工作的标准、考核标准，以此标准来检查考核员工水平；3、系列化：根据员工工作的深、浅度，宽广度编写成一个或多个系列进行培训，使员工经过培训后不断提高；4、电器化：培训工作应尽量使用现代化的电器教具进行，以取得更迅速、更好的培训效果。

酒店职业经理人管理务实培训提纲酒店业是一个复杂的行业，需要有经验丰富的职业经理人来管理酒店的各项工作，包括前台管理、客房管理、餐饮管理、营销管理等多个方面。

为了提高酒店管理人员的素质和能力，需要进行一定的职业经理人管理务实培训。

本文将针对酒店职业经理人管理务实培训提纲进行论述，希望能够对酒店职业经理人的培训有所帮助。

一、酒店行业概览酒店行业是一个涉及到接待、食宿、娱乐等多个方面的综合性行业。

酒店经理人需要了解酒店行业的整体结构和运营模式，掌握行业发展趋势和市场竞争情况，才能更好地指导酒店的运营和管理工作。

二、酒店职业经理人基本素质1.酒店职业经理人应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效地协调酒店各部门的工作。

2.酒店职业经理人应具备较高的管理能力和决策能力，能够根据市场需求和酒店实际情况作出合理的管理决策。

3.酒店职业经理人应具备较强的服务意识和客户导向思维，始终以客户为中心，提供优质的服务体验。

三、酒店职业经理人管理技能1.前台管理：前台作为酒店的门面和窗口，是酒店管理的重要组成部分。

酒店职业经理人需要了解前台管理的基本要素，包括接待客人、接听电话、预订房间、结算账单等方面。

2.客房管理：客房是酒店的主要收益来源之一，客房管理的好坏直接影响到酒店的经营状况。

酒店职业经理人需要了解客房管理的基本要素，包括客房清洁、客房布置、客房维修等方面。

3.餐饮管理：餐饮是酒店的另一个重要收益来源，酒店职业经理人需要了解餐饮管理的基本要素，包括餐饮服务、餐饮供应、菜单设计等方面。

4.营销管理：营销是酒店发展的重要手段之一，酒店职业经理人需要了解营销管理的基本要素，包括市场调查、定价策略、销售渠道等方面。

四、酒店职业经理人实操培训除了掌握理论知识外，酒店职业经理人还需要进行实操培训，通过实践操作来强化管理技能和提高服务水平。

实操培训的主要内容包括：1.模拟客人服务：通过模拟客人服务情景，让酒店职业经理人了解客人需求和服务技巧，提高服务质量和客户满意度。

职业经理人培训课程内容职业经理人培训课程内容一、现代企业经营知识1．企业经营理念及财务管理（1）企业经营理念的框架：什么是企业经营理念；企业概念的发展；企业经营理念与企业发展战略关系；（2）财务管理理论：财务管理的基本原则；财务管理的构成要素；投资管理；融资管理；资产负债管理；现金流管理；资产流动性管理；成本控制；风险管理。

2．企业重组与并购（1）企业重组的定义：企业重组与企业并购；企业重组的实施方式；企业重组的业务结构；企业重组的法律性质。

（2）企业并购：企业并购的理论依据；企业并购的经济效益；企业并购的实施过程；企业并购的法律性质。

3．企业经营策略（1）竞争策略：什么是竞争策略；市场定位策略；定价策略；产品/服务策略；分销网络策略；营销策略；关系策略。

（2）组织策略：组织结构策略；人力资源管理策略；管理控制策略；激励策略。

二、经营技能1．领导力及沟通技巧（1）领导力：怎样培养领导力；什么是领导力；领导力的重要性；领导力的影响；领导力的特性；（2）沟通技巧：演讲技巧；沟通术语；沟通技巧的重要性。

2．企业文化及创新能力（1）企业文化：企业文化的理念；企业文化的重要性；企业文化的影响；企业文化的特性；（2）创新能力：什么是创新能力；如何培养创新能力；创新能力的重要性；创新能力的影响；创新能力的特性。

三、职业价值观1．职业价值及社会责任（1）职业价值：什么是职业价值；职业价值的重要性；职业价值的种类；（2）社会责任：什么是社会责任；重要性；社会责任的体现；社会责任的影响力。

2．道德标准及职业操守（1）道德标准：什么是道德标准；道德标准的重要性；道德标准的基本原则；（2）专业操守：什么是专业操守；重要性；专业操守的基本原则；专业操守的框架。

酒店职业经理人管理务实培训提纲《酒店职业经理人管理务实》培训提纲04 第1讲管理的概念与标准两个测试什么是管理什么是好的管理：老板眼中好经理的标准（上）忠诚07第2讲什么是好的管理（一）【本讲重点】1.领导角度：好经理的标准—学会沟通2.领导角度：好经理的标准—领会上司意图3.领导角度：好经理的标准—打造执行力具有很强的沟通能力09第3讲什么是好的管理（二）【本讲重点】1.紧盯的意义2.增强执行力的方法（上）紧盯过程且随时调整12第4讲什么是好的管理（三）【本讲重点】1.增强执行力的方法（下） 2.螺旋式管理 3.领导角度：好经理的标准—承上启下4.领导角度：好经理的标准—绝对服从增强执行力的方法（下）；学会自己思考问题;懂得承上启下;绝对服从并有补台能力15第5讲什么是好的管理（四）【本讲重点】1.领导角度：好经理的标准—高效运转2.领导角度：好经理的标准—学习力3.员工角度：好经理的标准—合理组队4.员工角度：好经理的标准—体恤下属能让下属高效率、高效益工作;有学习力;下属眼中好经理的标准;让下属感觉到永远是领导的得力助手;让下属心甘情愿做好工作19第6讲酒店经理的管理职能（一）【本讲重点】1.计划管理;2.制定规范方法一：向成功酒店学习（上）酒店经理人的十大管理职能是什么1.好的经理要做的三件事2.酒店经理人必备的十个管理职能计划的类型:1.一个企业存在的三类人;2.计划的三种类型怎样制定计划:1.企业计划的针对性与个性化;2.企业计划的长期性与持续性22第7讲酒店经理的管理职能（二）【本讲重点】1.制定规范方法一：向成功酒店学习（下）2.制定规范方法二：向下属学习制定或修订规范向成功酒店学习：1.接听电话的规范2.订餐的技巧3.核心价值向下属学习25第8讲酒店经理的管理职能（三）【本讲重点】1.制定规范方法三：总结记录2.培训与指导3.如何有效监督4.如何有效检查（上）勤总结、记录、归纳培训与指导；1.培训的必要性2.培训的效果3.指导要实效监督与检查：有效监督；有效检查1.检查的必要性；2.检查的方法28第9讲酒店经理的管理职能（四）【本讲重点】1.如何有效检查（下）2.检查结果的处理方法3.监督与检查的区别如何有效检查（下）职能检查，专职检查，检查结果的处理，监督与检查的区别：1.时间不同2.目的不同是否处理不同32第10讲酒店管理中的沟通（上）【本讲重点】1.如何有效沟通;2.进入对方的频道—同步原则有效沟通:沟通的手段与模式:1.语言的局限2.三种沟通手段3.想法—证据—结果模式沟通的方法：进入对方的频道1.人的三种类型2.语调与速度同步3.生理状态同步4.双向沟通36第11讲酒店管理中的沟通（下）【本讲重点】1.沟通中的80/20原则2.规范加个性的处理方法沟通的原则:1.八十二十原则,2.提问引导恰当处理:处理的原则.针对不同原因的处理方法1.态度类2.能力类3.创新错误39第12讲部门协调与激励体系【本讲重点】1.如何协调部门工作2.建立激励工资体系协调的方法1.自我检讨2.改变协调方式激励的工资制度工资是谁发的。

课程综合了管理学、心理学、组织行为学理论，基于管理者三重境界（关注任务、关注人、关注组织）及三项必备工作（自我管理、工作管理、团队管理），结合授课老师自身十余年的企业高管经验及常年咨询、授课辅导的成果，系统性展开并量身定制的训练课程，课程以训练及研讨为主，生动有趣，实战有效，专业有道！
课程特色：
1、课程既澄清理念又提升技能，实际指导意义大；
2、通过案例影片和大家探讨实际工作所遇到的问题、挫折，仿真度高；
3、通过学习该课程，经理人将更好地认识自己在组织中的角色、并清晰如何围绕“责任”、“贡献”和“成果”更好地开展工作，进而提高个人绩效与企业的整体绩效。

培训目标：
1.打开管理视野，认知管理科学，提升管理素养；
2.深刻了解管理系统，剖析管理者的定位，有效进行管理角色转变，实现；
3.由经验管理主义往科学管理主义的转变；
4.学习管理心理学，了解人性特点，理解人员个性和成长规律；
5.接纳团队成员差异，利用管理科学，营造积极管理氛围；
6.提升组织中高层执行方面的管理技能；
7.清晰认知自我优势和劣势，进行管理职业发展规划
大纲：
第一章：基本认知
1、管理认知
2、角色认知
第二章：优秀职业经理人五项管理技能
1、计划与时间管理
2、组织与人才管理
3、控制与授权管理
4、冲突与个性管理
5、沟通与激励管理
第三章：高效组织行为管理四大方法
1、推动改善的反馈管理
2、确保执行的承诺管理
3、刷新业绩的竞赛管理
4、引领组织的标杆管理法
职业经理人培训，为企业培养人才，建设企业，也能给予老板心德启发，新的思路，寻到新的商机，共同进步。

《职业经理人的十项管理技能训练》课程纲要前言:松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力，怎样高效率的做好自己的本职工作，这些都需要良好而系统的教育去完成。

但同时我们也要明白，培训虽好，也并非所有的老师，所有的课程都适合企业，选择适合自己的才是最好的！一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——《职业经理人的十项管理技能训练》已被誉为职业经理人管理训练的金牌课程。

接受这项训练的已有全国二十二个省市的上千家企业，其中包括：北京金雁酒店，北京长城饭店，长沙神农大酒店，桂林漓江大酒店，北京蟹岛度假村，北京中福大厦，北京顺鑫度假村，首都旅游集团，北京九华山庄，中国联通、厦华电子、波导电子、TCL集团、上汽集团奇瑞汽车、陕汽集团、宇通客车、金龙客车、东风汽车、猛狮客车、浙大网络、第一证券、博彦科技、烽火科技、鼎阳科技、承天倍达科技、火箭股份、绿泉实业集团、美林基业、欧普照明、厦门国际银行、中国人寿、太平洋财险、武汉中商、解百公司、辽宁成大、华美烟草、牧羊集团、中国寰球化学、大庆油田、广州新港、南方电网、中石油、中石化┉┉。

一．课程目的：1.明确新时期的职业经理人所应具备的心态及素质；2.业职业经理人打造凝聚力团队及超魅力领导力的方法；3.职业经理人的团队协作与人际沟通技巧；4.职业经理人的有效管理策略及技巧；5.打造职业经理人超强执行力的方法；二．课程对象：中高层管理者三．培训课时：两天时间（14课时）四．主讲老师：詹从淼老师四．培训方式：语言幽默，案例丰富，互动教学，学练相融五．培训课程大纲：第一天职业经理人的自我管理管理技能训练一：角色认知一．职业经理是具有职业素养的经理◆职业经理人的心态修炼◆职业经理人的基本素养二．角色认知一：作为下属的职业经理◆角色定位：职务代理人◆四项职业规范◆角色错位一：民意代表◆角色错位二：领主◆角色错位三：向上错位◆角色错位四：自然人◆讨论：正确地做事还是做正确的事？三．角色认知二：作为上司的职业经理◆角色定位：管理者和领导者◆业务（技术）型经理分析◆老好人型经理分析◆官僚型经理分析◆个性化管理的危害及克服四．角色认知三：作为同事的职业经理◆角色定位：内部客户◆分析：为什么不“补台”管理技能二：心态调整一．主管决策为何失误◆从员工到主管的六大变化◆主管面临的主要问题二．心态对职业经理人的重要性◆主管的责任与任务◆如何受到信赖◆赢得员工忠诚的要素◆消极与积极心态的巨大影响三．职业经理人所应具备的良好心态◆企图心◆责任心◆团队精神◆学习的心态◆不找借口的心态管理技能训练三：有效沟通一．为什么沟而不通二．沟通的三个环节三．有效沟通环节之一——表达◆向谁表达：沟通对象分析◆分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？四．有效沟通环节之二——倾听◆为什么要倾听◆倾听技巧五．有效沟通环节之三——反馈◆反馈◆ JOHARI视窗六．与上司沟通◆与上司沟通的障碍◆如何改进与上司沟通◆如何请示上级七．经理之间的沟通◆经理之间沟通的障碍◆经理之间沟通的三种方式◆如何积极地沟通八．与下属沟通◆与下属沟通的障碍◆改善与下属沟通的四个方法第二天职业经理的团队管理管理技能训练四：人际关系调整一．职业经理搞好人际关系的重要性二．与不同性格模式的人相处的艺术三．如何与他人建立良好的信赖关系四．上级对主管的期望与要求五．了解上级的处境第二天职业经理的团队管理管理技能五：团队激励一．制度性激励二．职业发展激励的四种方式三．金钱激励问题四．非制度性激励◆世界上最伟大的管理原则◆如何PMP◆学会批评的艺术五．奖励与惩戒的关系管理技能六：情绪控制一．职业经理人不良情绪的危害二．认识情绪的本质三．职业经理掌控情绪的重要性四．职业经理人控制情绪的有效方法五．如何引导下属及他人的不良情绪管理技能训练七：领导一．权力◆权力的三个特性：强制性、潜在性、职权◆影响力的四个特性◆权力与影响力对比分析二．给领导画像——好领导、糟领导◆好领导特征、糟领导特征◆权力的戒律◆建立影响力三．四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型管理技能八：教练一．教练的基本理念◆责任人是谁◆企业学习与学校教育的区别◆培训员工的三种形式◆语言、游戏规则与行为二．教练：如何塑造行为◆方式一：正强化◆方式二：负强化◆方式三：消退◆方式四：惩罚三．反馈与辅导◆中性反馈◆建设性反馈◆负面反馈◆教练分析◆辅导面谈四． C5教练法管理技能九：授权与执行一．可以授权吗？◆授权是什么、授权不是什么？◆授权的障碍◆经理人授权的特点二．授权三要素三. 授权量表◆第一级：指挥式◆第二级：批准式◆第三级：把关式◆第四级：追踪式◆第五级：委托式四．授权的改进◆改进一：必须授权而未授权的◆改进二：应该授权而未授权的◆改进三：可以授权而未授权的◆改进四：不应授权而授权的五．良好的执行力◆良好执行力的重要性◆执行不力的八大原因◆提升执行力的有效策略管理技能训练十：团队发展一．团队的价值◆团队的七个特征◆对团队的误解◆为什么会有坏团队——从“我”分析起二．如何处理团队冲突◆团队冲突的5种处理方式◆对5种处理方式的分析三．团队规则◆团队显规则◆团队潜规则◆心理契约◆团队规则：维护与破坏四．团队角色◆团队角色分析◆团队角色的启示◆团队角色与组织角色的差异◆团队角色的认知◆团队角色测试◆案例分析：如何以团队角色方式处理出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

职业经理人培训纲要第二讲职业经理人岗位职责、职业素养及职业能力1、职业经理人的岗位职责/工作内容（结合自己的工作来谈）（1）战略管理：战略制定、战略实施、战略评估（2）组织管理：组织结构设计、制度建立与评估改进（3）营销管理：建立市场营销组织、制定市场营销战略与计划、制定营销策略组合、并组织实施与控制（4）信息管理：建立信息管理系统、监控和评估系统运行（5）运营管理：人力资源管理、财务管理、业务管理、信用管理、行政管理、品牌管理（6）企业文化建设：企业文化的培育与构建、企业形象塑造（理念、行为、视觉）2、成功职业经理人必备的职业素养（结合身边的案例来谈）政治素质品德素质心理素质知识素质职业修养3、想成为一名职业经理人必须修炼的八大能力（结合自己的实际谈）战略决策能力市场营销能力运营管理能力沟通、协调能力领导与团队建设能力应变与危机管理能力创新能力公共关系能力4、从经理人的角度对大家提出期望注：1、以上纲要仅供参考2、后配附件1做参考附件1职业经理人的职业标准1．职业概况1.1 职业名称：职业经理人。

1.2 职业定义：在经济组织中从事合法经营和管理的人员。

1.3 职业等级：本职业共设3个等级，分别为：三级职业经理人（国家职业资格三级）、二级职业经理人（国家职业资格二级）、一级职业经理人（国家职业资格一级）。

1.4 职业环境：一般正常客观环境，室内，常温，无毒害等正常条件。

1.5 职业能力特征：具备一定的学习创新、综合分析、判断、决策和表达能力、组织协调及执行的能力。

1.6 基本文化程度：大学毕业。

2．基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）遵纪守法，忠诚守信（2）道德自律，恪尽职守（3）团结协作，竞业避止2.2基础知识2.2.1现代企业管理基本知识（1）管理思想史的相关知识（2）现代企业经营管理的基本原理（3）现代企业管理技术方法的基本知识2.2.2科学思维方法的相关知识2.2.3相关法律知识（1）劳动法的相关知识（2）合同法的相关知识（3）公司法的相关知识（4）法学原理相关知识3．工作要求本标准对三级职业经理人、二级职业经理人和一级职业经理人的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。