员工礼貌礼仪培训教材.pptx

礼仪：是在人际交往中，以一定的约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交 往、沟通、情商等方面的内容。
礼仪
是一种能力，也是一种学问。表现在：
举止文明 动作优雅 姿态潇洒 手 势得当 表情自然 仪表端庄
员工为什么要学习礼仪
第一：代表企业形象 第二：提升个人素质
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映， 作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社 会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
工作是为什么？
为企业？为自己？
今天的努力是为以后的发展积累阅历，奠定基础！
尊重他人的三个原则
一、接受对方，不要难为对方，“与人方便，与 己方便”。
二、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不 当众指责缺点。
三、赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏 自己，是自信的一种表现。
用五句话概括对不同人的尊重体现 的个人修养：
关于礼仪
穿西装打领带的表象可以很快学起来， 而一个人的学养，风度、人文情怀、内 心的从容，丰富的见识带来的谦逊态度， 要转化为修为和内涵，才是礼仪真正的 价值。
礼貌礼仪的重要性
文明礼貌是服务的宗旨之一 礼貌礼仪是提高服务质量和客人满意度的前 提条件和重要保证
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礼貌、礼仪的含义
礼貌：是人与人在交往接触中，相互表示敬重和 友好的行为规范。
作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的 仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好 的精神面貌。请大家记住，员工的形象即代表着 我们的企业形象，更重要的是
没有礼仪就没有事业的成功！
礼仪的核心是什么？
尊 自尊 尊他 重
自 尊
首先：自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象； 其次：尊重自己的职业； 第三：要尊重自己的工作单位。
☆商务礼仪—迎客礼仪
◆来客迎声 ◆问有答声 ◆去有送声 ◆热情待客应做到：眼到、口到、意到
☆商务礼仪—拜访礼仪
◆准备充分 ◆选择合适的时机 ◆遵守时间，不可失约 ◆举止有礼 ◆语言得体 ◆实事求是 ◆适时告退
拜访礼仪应注意事项
◆单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？ ◆笔记本带了吗？ ◆是否随身携带足够数量的名片？ ◆对方地址、电话号码、联络人清楚吗？ ◆仪容整洁吗？ ◆要提前五分钟到达
符合习俗：如十字架形的挂件 在国际交往中不宜配戴。
二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—西装
西装的三个“三”原则
三色原则：即全身穿着限 制在三种颜色之内。
三一定律：鞋子、皮带、 公文包 一个颜色。
三大禁忌：忌衣袖商标未 摘掉、忌西装与皮鞋不相 配、忌不打领带。
二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—西装
☆商务礼仪—握手礼仪
一、注意手位。 二、握手必须用右手。 三、握手要热情（眼神、表情）。 四、握手要注意力度（适中）。 五、握手应注意时间（3秒钟左右为宜）。 六、握手应遵循“三优先”原则：
长着优先 女士优先 职位高者优先
☆握手礼仪的禁忌
※握手时，左手拿着东西（公文包除外）或插在兜里 ※不按顺序，争先恐后 ※带墨镜、手套 ※用左手或用双手与异性握手 ※只握指尖或只递指尖 ※手脏、湿、三心二意、面无表情、目光游离或旁观
把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把未婚者介绍给已婚者
☆商务礼仪—介绍礼仪
三、介绍时应注意的事项： 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指
微微张开，指尖向上； 2、被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方问
候。如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。如果
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅
二、仪 容（发肤容貌）
1）发型发式要求：
前发不遮眉，侧发不掩耳，后 发不及领。
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持 清洁。
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看
像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
员工礼貌礼仪培训
济南朗仕环境科技有限公司 行政部
2015.8.31
培训目的
1、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体、彰显 高贵品味。
2、通过塑造个人的专业形象，提升公司的公众 形象。
3、培养员工优秀的职业素养，提升员工礼仪修 养。
4、掌握办公室日常商务礼仪，电话礼仪和沟通 礼仪。
5、掌握会议礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、宴请 礼仪等
对方是女性，要等对方伸手时才能握手。 4、坐着时，除职位高者、长辈、女士外，应起
立问好；如不起立，被介绍人应微笑点头示意。
☆商务礼仪—名片礼仪
一、递交顺序：由近而远 有尊而卑 二、递交：
起立 上前 双手或右手递交 自我介绍 不要举高 过于胸 不能用手指夹给对方 将正面给予对方 三、名片的接受： 起立 上前 双手或右手接 阅读一遍 四、收存 衬衣的左侧口袋或西装的内侧口袋 最好不要放在 裤袋里而因为放置名片而鼓起来
西装的纽扣扣法
二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—衬衣和领带
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事时一种本分 尊重所有人是一种修养
共 勉！
课程目录
一、商务礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 拜访礼仪
二、个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
第一篇
商务礼仪
☆商务礼仪—介绍礼仪
一、介绍自己时：单位/部门/职务/姓名 二、介绍顺序：
二、仪 表（衣着打扮）
1、着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如 长脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
二、仪 表（衣着打扮）
2、职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份：影响工作，炫富、 炫耀性别优势的首饰不能戴。
以少为佳：每种不多于两件， 总数不超过三件。
同质同色：多首饰应同质同色， 或不同质至少也要同色。
拜访过程中的肢体语言所表达的意思
◆时时看手表----有时间压力，想结束 ◆打哈欠----想结束话题 ◆环抱胳膊----拒绝，不同意 ◆没有看着对方----不感兴趣 ◆探出身体----很感兴趣
第二篇
个人的职业形象
第一印象
我们应该把注意力 放在93%的---
外表/形象 声音
您应该拥有的商业人士形象的基本要求