医疗纠纷处理制度

医院医疗纠纷调解与处理制度制度第一条总则一、为了规范医院医疗纠纷调解与处理工作，维护医患双方的合法权益，促进医患关系和谐稳定，根据《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、本制度适用于我院发生的医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗损害赔偿等争议。

第二条调解原则一、坚持公平、公正、公开的原则，依法维护医患双方的合法权益。

二、坚持自愿、和解的原则，尊重医患双方的意愿。

三、坚持迅速、高效的原则，及时化解医疗纠纷。

第三条调解组织一、成立医院医疗纠纷调解委员会（以下简称“调解委员会”），负责组织、协调、指导医疗纠纷的调解工作。

二、调解委员会由院长任主任，相关职能部门负责人及医患双方代表组成。

三、调解委员会下设办公室，负责日常调解工作的组织实施。

第四条调解程序一、医患双方协商不成，自愿申请调解的，应当向调解委员会提出调解申请。

二、调解委员会收到调解申请后，应当在三个工作日内决定是否受理。

三、调解委员会受理调解申请后，应当在五个工作日内组成调解小组，确定调解时间、地点。

四、调解小组进行调解工作，应当充分听取医患双方的陈述，进行调查取证，收集相关证据。

五、调解小组应当根据事实、证据和法律法规，提出调解方案。

六、调解方案经医患双方同意后，制作调解协议书。

七、调解协议书经医患双方签字盖章后生效。

第五条调解协议一、调解协议应当明确医患双方的权利义务，包括但不限于医疗费用、赔偿金额、赔偿方式等。

二、调解协议应当符合法律法规的规定，不得违反公序良俗。

三、调解协议书一式三份，医患双方及调解委员会各执一份。

第六条调解协议的履行一、医患双方应当按照调解协议履行各自的义务。

二、一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以向人民法院提起诉讼。

第七条调解期限一、调解期限一般不超过三十日。

二、如遇特殊情况，经调解委员会同意，可以适当延长调解期限。

第八条调解费用一、调解委员会不收取医患双方的调解费用。

医院医疗纠纷处理管理制度一、总则第一条为了加强医院医疗纠纷的处理工作，保障医患双方的合法权益，维护医院正常秩序，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、康复医院、中医医院等。

第三条医疗纠纷处理应遵循公平、公正、公开、及时、便民的原则，确保医患双方合法权益的平等保护。

二、医疗纠纷预防第四条医院应加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，严格执行医疗法规，预防医疗纠纷的发生。

第五条医院应加强医患沟通，提高医务人员沟通能力，尊重患者知情权，及时告知患者病情、治疗方案及可能的风险。

第六条医院应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗安全培训，提高医务人员安全意识。

第七条医院应定期进行医疗安全检查，及时发现安全隐患，落实整改措施。

第八条医院应建立健全医疗纠纷预防机制，对易发生医疗纠纷的环节进行重点监控。

三、医疗纠纷处理程序第九条医疗纠纷发生后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人应及时向医院医疗纠纷处理机构报告。

第十条医院医疗纠纷处理机构应在接到报告后2小时内启动医疗纠纷处理程序。

第十一条医院医疗纠纷处理机构应组织专家进行初步调查，了解纠纷事实，收集相关证据。

第十二条医院医疗纠纷处理机构应在调查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理告知书》，告知患者或其家属医疗纠纷处理的相关程序和时限。

第十三条患者或其家属对医疗纠纷处理结果有异议的，可在收到《医疗纠纷处理告知书》之日起15日内，向医院医疗纠纷处理机构提出书面复查申请。

第十四条医院医疗纠纷处理机构应在收到复查申请之日起15日内，组织专家进行复查，并将复查结果告知患者或其家属。

第十五条医院医疗纠纷处理机构应在复查结束后5个工作日内，向患者或其家属发出《医疗纠纷处理复查告知书》，告知复查结果。

第十六条患者或其家属对复查结果仍有异议的，可在收到《医疗纠纷处理复查告知书》之日起15日内，向所在地卫生行政部门申请医疗事故鉴定。

医院医疗纠纷处理制度
1.纠纷预防措施：医院应加强医患沟通，提高医疗服务质量，防止医
疗纠纷的发生。

医院可以通过开展医患沟通技巧培训、建立纠纷处理机构
等方式，预防医疗纠纷的发生。

2.纠纷处理机构：医院应设立专门的医疗纠纷处理机构，在处理医患
纠纷时起到中立、公正、客观的作用。

医院可以成立医疗纠纷调解委员会
或医疗纠纷处理部门，负责协调、调解与处理医患纠纷。

3.纠纷处理程序：医院医疗纠纷处理程序应包括纠纷受理、调查核实、审理裁决等环节。

医院应明确纠纷处理的流程，包括受理纠纷的途径、受
理纠纷的要求与条件、纠纷处理的时限等。

4.调解与仲裁：医院医疗纠纷处理制度应明确医患纠纷的解决方式，
包括调解与仲裁。

调解是医患双方在不依法适用强制性程序的情况下，通
过协商达成互利共赢的解决方案；仲裁是指依法对医患纠纷进行裁决，由
具备仲裁资格的机构或部门进行并作出裁决。

医院应设立专门的调解与仲
裁小组，负责医疗纠纷的调解和仲裁工作。

6.教育培训：医院应定期开展医疗纠纷处理相关的教育培训，提高医
务人员的法律意识、医疗技能和沟通能力，减少医疗纠纷的发生。

7.纠纷记录与信息管理：医院应建立健全医疗纠纷的记录和信息管理
制度，对处理的纠纷案例进行登记和归档，保留相关证据和资料，及时总
结纠纷处理的经验，为日后的纠纷处理提供参考依据。

总之，医院医疗纠纷处理制度是保障医患双方权益，保障医疗安全的
重要措施。

医院应根据法律法规、行业规范以及自身实际情况，建立健全
医疗纠纷处理制度，为医患纠纷的预防、处理提供规范和依据，促进医患和谐关系的建立和维护。

医疗纠纷处理登记报告制度样本（一）为规范医疗纠纷处理程序，及时有效化解医患矛盾，强化实验室应对医疗纠纷的处理能力，形成防范和处置医疗纠纷规范、有序、高效的工作流程，制定本制度。

（二）本制度制定依据。

《____执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《医院管理评价指南》（____部）。

（三）按照《医疗纠纷登记手册》的填写内容和要求，____和处理，并同步记录医疗纠纷处理情况。

具体要求包括：1、立即向当事人和相关人员调查纠纷发生经过，作好笔录；2、根据调查笔录、当事人陈述报告和科室处理意见，及时发现存在问题并提出整改要求（必要时可邀请有关专家参加讨论），形成处理意见；3、提出整改要求，监督整改落实情况；4、及时向患者（或家属）作好通报和解释工作，并将有关情况及时、如实向本医疗机构的负责人报告。

（四）及时将医疗纠纷处理材料整理归档，已归档的材料不得篡改、伪造，不得随意外借，应有专人保管，防止遗失；同时做好以下工作：1、《医疗纠纷登记专册》所列的处理项目应按时完成，不得缺项；2、处理结果向患者（或家属）通报和解释时，通过电话方式的，应做好电话记录并存档；通过书面方式的，应将文字材料复印件存档。

（五）实验室在医疗纠纷发生后，应当主动配合相关部门做好以下工作：1、当事人报告和患方投诉后，应由科室负责人及时调查、核实纠纷经过；2、应及时____科内讨论，对纠纷中反映的问题（或投诉人反映的情况）进行认真分析，明确纠纷性质和相关责任人，提出整改意见和措施，并在____个工作日内形成科室意见，书面报医疗机构医疗纠纷处理办公室；3、对科室讨论中发现的问题和医疗纠纷处理办公室（或专职人员）提出的整改意见，应及时落实，并接受医疗机构行政管理部门的督查。

（六）医疗纠纷当事医务人员在医疗纠纷发生后，应做好以下工作：1、纠纷发生后，应如实陈述事件的经过，并认真填写《医疗纠纷当事人陈述报告书》，在医疗纠纷发生后的____个工作日内将陈述报告书递交至处理办；2、配合有关部门的调查，认真做好纠纷的处理工作。

患者医疗纠纷处理制度第一章总则第一条规范目的为了维护医患关系的稳定和谐，保护患者合法权益，加强医院内部纠纷的处理和解决，提高医院服务质量和专业水平，订立本《患者医疗纠纷处理制度》（以下简称制度）。

第二条适用范围本制度适用于我院各科室、医务人员及患者之间发生的医疗纠纷处理，涉及患者的投诉、申诉、调解、仲裁、诉讼等相关事务。

第三条处理原则处理患者医疗纠纷应坚持以下原则：1.依法、公正、公平原则；2.依据事实、客观、科学的原则；3.侧重调解和解，以及保护医务人员的合法权益。

第二章投诉接待与处理第四条投诉渠道患者可以通过以下渠道进行投诉：1.医院投诉电话：XXX—XXXXXXX；2.投诉信函：患者可书面或邮寄投诉信函至医院相关部门；3.医院网站在线投诉功能。

第五条投诉受理与登记1.医院接到投诉后，应及时进行登记，并向患者供应反馈回执单；2.投诉登记内容应包含投诉人姓名、联系方式、投诉内容、涉及人员、时间等相关信息；3.登记表应由投诉受理部门负责保管。

第六条投诉处理程序1.投诉受理部门应在收到投诉后的24小时内进行初步审核，并决议是否受理；2.若投诉受理部门决议受理投诉，则应尽快成立调查组，并通知相关部门的相关人员参加调查；3.调查组应及时与投诉人取得联系，听取投诉人的看法和叙述；4.调查组应依据实地调查、查阅相关资料等方式，全面客观地查明问题的事实和原因；5.调查组应在收到投诉后的 7 天内向投诉受理部门提交调查报告；6.投诉受理部门应依据调查报告，综合各方面看法，订立处理看法。

第七条处理结果通知1.投诉受理部门应在收到调查报告后的 15 天内做出处理决议，并书面通知患者；2.处理决议应包含事实查明结果、处理看法及相关依据；3.若患者对处理决议不满意，可以提出申诉。

第三章申诉与仲裁第八条申诉接待与处理1.患者对处理决议不满意的，可以向医院的上级主管部门申诉；2.医院上级主管部门应成立申诉处理组，并通知相关部门的相关人员参加申诉处理；3.申诉处理组应依据患者提出的申诉要点，进行进一步调查和处理。

医疗纠纷处理工作制度医疗纠纷是指医患双方因医疗行为发生争议而导致的纠纷。

医疗纠纷处理工作是一个很复杂的过程，需要依法、科学、公正地进行，并充分保护患者的合法权益。

为了有效管控和处理医疗纠纷，各地区在医疗纠纷处理工作中普遍建立了一套完善的制度和程序，下面将详细介绍一套医疗纠纷处理工作制度。

一、医疗纠纷处理工作组织机构1、医疗纠纷处理委员会：负责协调医疗纠纷处理工作，由卫生行政管理部门和司法机关的相关人员组成，其中应包括医疗专业人员和法律专业人员。

2、医疗纠纷处理机构：由卫生行政管理部门设立的专门机构，负责具体处理医疗纠纷。

该机构应该配备专业人员，包括医生、护士、法律顾问等，以确保对医疗纠纷进行专业的评估和处理。

3、医疗纠纷调解人员：由医疗行政管理部门和司法机关选拔培养的专业调解人员，负责医患双方的调解工作。

二、医疗纠纷处理工作程序1、接受投诉：患者或其家属可以向医疗纠纷处理机构提交投诉书，并提供相关证据材料。

医疗纠纷处理机构应接受投诉，并及时告知患者投诉的受理情况。

2、调查核实：医疗纠纷处理机构应组织专业人员进行调查核实，并收集相关证据材料。

医疗机构和医务人员应积极配合，提供相关资料和协助调查。

3、评估鉴定：患者可以要求对医疗纠纷进行评估鉴定。

医疗纠纷处理机构应聘请专业的医疗鉴定机构进行评估鉴定工作，了解医疗行为是否符合医学常规和法律规定。

4、调解协商：在调查核实和评估鉴定的基础上，医疗纠纷调解人员应与患者和医务人员进行调解协商，推动达成双方满意的解决方案。

调解协商的过程应公开、公正、透明，并确保患者的意见得到充分听取和尊重。

5、仲裁和诉讼：如果调解协商未能达成一致意见，患者可以向医疗纠纷处理机构申请仲裁。

医疗纠纷处理机构应依法受理，并组织仲裁人员进行仲裁工作。

如果患者不满意仲裁结果，可以向法院提起诉讼。

法院将根据法律规定进行审理，并作出判决。

三、医疗纠纷处理的原则1、公正公平原则：医疗纠纷处理工作应当公正、公平，严格依法进行。

第1篇第一章总则第一条为规范医疗纠纷处置工作，维护医患双方合法权益，促进医患关系和谐，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国医疗事故处理条例》等相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗机构内发生的医疗纠纷处置工作。

第三条医疗纠纷处置工作应当遵循以下原则：（一）依法依规、公平公正原则；（二）以人为本、尊重生命原则；（三）预防为主、及时处理原则；（四）公开透明、民主协商原则。

第四条本医疗机构设立医疗纠纷处置工作领导小组，负责组织、协调、指导医疗纠纷处置工作。

第二章组织机构及职责第五条医疗纠纷处置工作领导小组：（一）组长：由医疗机构负责人担任；（二）副组长：由医疗机构分管负责人担任；（三）成员：由医疗机构相关部门负责人、医疗专家、法律顾问等组成。

第六条医疗纠纷处置工作领导小组职责：（一）制定医疗纠纷处置工作制度及流程；（二）组织协调医疗纠纷处置工作；（三）对医疗纠纷处置工作进行监督、检查和指导；（四）对医疗纠纷处置结果进行评估和总结。

第七条医疗纠纷处置办公室：（一）设在医疗机构医务科；（二）由医务科负责人担任主任，负责日常医疗纠纷处置工作。

第八条医疗纠纷处置办公室职责：（一）接收、登记、调查医疗纠纷；（二）组织专家进行医疗事故鉴定；（三）协调医患双方进行协商、调解；（四）起草、送达调解协议书；（五）协助医疗机构进行医疗纠纷理赔工作。

第三章医疗纠纷处置流程第九条医疗纠纷处置流程：（一）医疗纠纷发生时，医务人员应立即向医疗机构报告，并采取必要措施保护患者权益；（二）医疗机构接到报告后，应及时启动医疗纠纷处置程序；（三）医疗纠纷处置办公室进行调查、核实，必要时可邀请第三方机构参与；（四）组织专家进行医疗事故鉴定，鉴定结论为医疗纠纷处理提供依据；（五）医患双方协商、调解，达成一致意见的，签订调解协议书；（六）调解不成或一方当事人不履行调解协议的，引导当事人依法维权。

医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度医疗事故是指医务人员在提供医疗服务的过程中，因操作失误、技术不当、管理不善等原因导致患者受到损害或死亡的事件。

医疗纠纷是指患者和医务人员之间，因医疗行为产生的纠纷。

为了保护患者的合法权益，提高医疗服务质量，我国建立了医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度。

一、医疗事故处理制度1. 事故报告和调查医疗机构对发生的医疗事故有责任及时报告，并展开调查。

对于患者的死亡、重大损害等情况，医疗机构应当报告给上级医疗机构和相关部门，以保障信息透明和监督追责。

2. 事故鉴定和认定医疗事故需要经过事故鉴定或认定程序，确定是否属于医疗事故。

事故鉴定由医疗机构专家或相关部门进行，依据相关法律法规和医疗行为规范进行评估。

3. 赔偿和补偿医疗机构对于医疗事故造成的损害应当承担赔偿责任。

医疗机构可以通过购买医疗责任保险来分担赔偿责任。

对于遭受损害的患者，可以通过与医疗机构协商或通过法律途径获得经济赔偿和精神抚慰。

4. 追究责任医疗事故责任追究主要包括纪律处理和行政处罚、刑事追究和行政赔偿等。

医疗机构通过对医务人员进行内部调查和纪律处分，以保证医疗服务质量。

对于涉嫌违法犯罪的医务人员，司法部门将依法追究刑事责任。

二、医疗纠纷处理制度1. 协商和调解医疗纠纷处理的首选方式是协商和调解。

医疗机构和患者可以通过沟通协商达成平等互利的解决方案。

当双方无法协商解决时，可以寻求第三方的介入和调解。

2. 仲裁和诉讼当协商和调解无法达成一致时，医疗纠纷可以通过仲裁和诉讼来解决。

仲裁是指通过仲裁委员会对纠纷进行审理和裁决。

当事人也可以直接向人民法院提起诉讼，由法院来审理和判决。

3. 专业评估和鉴定在医疗纠纷处理中，对医疗行为和损害结果进行专业评估和鉴定是必要的。

通过相关专家对医疗纠纷进行评估和鉴定，可以确定医疗行为的合理性和损害的严重程度，为纠纷的解决提供客观依据。

三、医疗事故、医疗纠纷责任追究制度1. 医务人员责任追究医务人员因违反医疗行为规范或管理制度，造成医疗事故或医疗纠纷的，应当追究其个人责任。

医疗纠纷处理工作制度一、制度目的医疗纠纷是指患者或其家属与医疗机构、医务人员在医疗活动中，因医疗行为产生的疑义、纠纷或不满意的行为。

为了保障患者合法权益，加强医疗服务质量，促进医患关系的和谐稳定，制定医疗纠纷处理工作制度。

二、适用范围本制度适用于本医疗机构的医务人员和患者。

三、纠纷处理流程1. 形成医疗纠纷当患者对医疗服务不满意，或存在疑义或纠纷时，可通过以下途径提出：•口头投诉：患者可以直接向医务人员或相关部门进行口头投诉，医务人员应认真听取，并及时记录。

•书面投诉：患者可以书面形式发起投诉，需详细说明投诉事由和要求，并签署时间、日期、姓名等。

2. 受理投诉•针对口头投诉，医务人员应及时办理，并记入相关记录。

•对于书面投诉，医务人员应当在收到投诉后的两个工作日内进行受理，并给予回复。

3. 纠纷调解•医疗机构应设立相关部门或委员会，负责纠纷调解工作。

•受理投诉后，相关部门或委员会应立即成立调解小组，对纠纷进行调查和核实。

调解小组应由纠纷相关方、医务人员和独立第三方构成。

•调解小组应充分听取双方意见，进行积极调解，并在投诉受理日起五个工作日内完成调解工作。

•调解结果应以书面形式记录，并经双方确认，可作为进一步解决纠纷的依据。

4. 纠纷仲裁•当调解无法达成一致意见时，纠纷双方可以申请纠纷仲裁。

•仲裁机构应建立仲裁小组，由行政、法律、医疗相关领域的专业人士组成。

•仲裁小组应向纠纷双方提供仲裁程序的具体规定，并在收到双方申请后的五个工作日内成立仲裁小组。

•仲裁结果为最终结果，双方应予以尊重并执行。

5. 纠纷处理结果通知•不论纠纷调解或仲裁的结果如何，医疗机构应及时将结果通知双方。

•结果通知应以书面形式发出，并记录于纠纷处理档案。

四、纠纷处理防范措施•医疗机构应加强医务人员的专业培训，提高医疗服务质量。

•医务人员应认真履行职责，遵循医疗道德和职业操守。

•加强医患沟通，提高患者满意度，避免纠纷的发生。

•对于重大医疗纠纷案件，应及时向上级监管部门报告，并配合相关调查工作。

医疗纠纷处理制度与操作流程一、医疗纠纷处理制度1.纠纷处理机构的设立和职责：医疗纠纷处理机构应设立专门的机构，并明确职责和权限，负责医疗纠纷的登记、调查、调解、仲裁、诉讼等工作。

2.纠纷处理程序的规定：明确医疗纠纷处理的程序，包括纠纷登记、事实调查、证据收集、调解协议、仲裁或诉讼等环节，并规定每个环节的时限和责任单位。

3.纠纷处理的权威性和独立性：确保纠纷处理机构的权威性和独立性，避免利益冲突，保障处理结果的公正、公平和客观。

二、医疗纠纷处理操作流程1.纠纷登记：当患者或其家属认为受到医疗事故或医疗纠纷的侵权时，可向医疗纠纷处理机构进行登记，提供详细的相关情况，包括病历、检查报告等证据材料。

2.事实调查：医疗纠纷处理机构收到登记申请后，将组织专业人员进行事实调查，包括查阅相关医疗记录、询问医生、护士等相关人员，了解事发经过和责任方。

3.证据收集：根据事实调查结果，医疗纠纷处理机构将要求相关医疗机构提供相应的证据材料，如病历、检查报告、手术记录等，作为进一步调解、仲裁或诉讼的依据。

4.调解协议：在收集足够的证据材料后，医疗纠纷处理机构将邀请患者和医疗机构进行调解，并介绍调解协议的内容和法律效力。

双方协商达成一致意见后，签署调解协议，并由纠纷处理机构进行审核和备案。

5.仲裁或诉讼：如果调解不成或一方不同意调解协议，患者可向纠纷处理机构申请仲裁或提起诉讼。

纠纷处理机构将组织仲裁委员会或法院进行仲裁或诉讼，并做出最后裁决或判决。

通过上述医疗纠纷处理制度与操作流程，可以确保医疗纠纷的及时处理和公正裁决，保障患者合法权益的实现。

当然，具体的医疗纠纷处理制度与操作流程可能因地域、医疗机构性质等因素而有所差异，需要按照相关法规和医院规章制度进行具体的操作。

医院医疗纠纷处理和投诉管理制度在现代医疗服务中，医疗纠纷和投诉管理已成为医院管理的重要环节。

为了保障医患双方的权益，提高医疗质量和服务水平，建立一套规范的医疗纠纷处理和投诉管理制度显得尤为重要。

本文将介绍医院医疗纠纷处理和投诉管理制度的内容和实施方法。

一、医疗纠纷处理制度医疗纠纷处理制度是医院为了及时处理医疗纠纷，并保障医患双方合法权益而制定的一系列规章制度。

该制度主要包括以下几个方面：1.纠纷处理机构的设立：医院应设立独立的医疗纠纷调解委员会或者医疗纠纷处理办公室，负责医疗纠纷的调查、调解和处理工作。

2.纠纷处理程序的规定：医院应明确纠纷处理的程序，包括患者投诉受理、调查取证、纠纷协商、调解公正等环节，并规定在一定时间内完成处理。

3.调解人员的培训和选拔：医院应定期培训和选拔一批具备专业知识和调解技巧的人员，作为医疗纠纷调解员，负责处理医疗纠纷并保障公正性和中立性。

4.纠纷处理结果的公示和监督：医院应将纠纷处理的结果向相关部门和社会公众进行公示，并接受有关主管部门和社会监督，确保纠纷处理工作的透明和公正。

二、投诉管理制度投诉管理制度是医院为了及时吸收和处理来自患者及其家属的投诉而进行的管理规范。

该制度主要包括以下几个方面：1.投诉渠道的畅通：医院应设置多样化的投诉渠道，包括投诉电话、邮箱、投诉箱等，确保患者能够便捷地反映问题和投诉意见。

2.投诉受理与分流：医院应配备专业的投诉受理人员，对患者的投诉进行及时、准确的记录，并按照不同类型的投诉进行分流和处理。

3.投诉调查与处理：医院应设立专门的投诉处理小组，负责投诉调查和处理工作。

详细调查投诉事件的经过，采取合理的解决方案，并及时反馈给投诉人。

4.投诉结果的反馈和改进：医院应及时向投诉人反馈处理结果，并根据投诉情况不断完善医疗服务和管理，提高患者满意度。

三、医院医疗纠纷处理和投诉管理制度的实施方法为了确保医院医疗纠纷处理和投诉管理制度的有效实施，医院应采取以下方法：1.加强宣传和教育：医院应及时向患者和医护人员宣传制度的相关内容和流程，提高其对制度的认识和理解，增强遵守度。

医院医疗纠纷处理制度医院医疗纠纷处理制度是指医院根据相关法律法规和规章制度，为解决医疗纠纷提供的一套规范程序和机制。

医疗纠纷处理制度的建立，旨在保障医患双方的合法权益，维护医疗秩序和社会稳定。

以下是医院医疗纠纷处理制度的内容及流程。

一、制度内容1.审核医疗质量管理部门医院应设立独立的医疗质量管理部门，负责审核并处理医疗纠纷。

该部门应由专业人员组成，保证公正、客观、专业。

2.纠纷处理流程医院应明确医疗纠纷处理的具体流程，包括申诉途径、申诉材料及证据的提交要求、纠纷处理期限等，并在医院内部及官方网站公示。

3.调解与仲裁机构医院应设立独立的调解与仲裁机构，负责协调医患双方的纠纷。

该机构应具备熟悉医学常识及法律法规的专业人员，确保调解与仲裁过程公正、公平、公开。

4.赔偿制度医院应建立健全的赔偿制度，明确医疗纠纷的赔偿标准和赔偿方式。

赔偿应符合相关法律法规的要求，并确保医患双方的合法权益。

5.陪护制度医院应制定适当的陪护制度，规定患者在就医过程中是否可以有陪护人员，并明确陪护人员的权益和义务。

二、处理流程1.纠纷申诉当医患双方发生纠纷时，患者可向医院提出书面申诉。

医院在收到申诉后，应立即启动纠纷处理程序。

2.调查与取证医院医疗质量管理部门应立即展开调查，并要求医疗人员提供相关证据和资料。

调查过程中，应充分尊重医患双方的合法权益，确保证据取证的公正、客观。

3.调解与仲裁在调查取证完成后，医院应邀请医患双方进行调解。

如果调解无效或双方不同意调解，医院应将纠纷提交给独立的仲裁机构进行处理。

4.仲裁结果仲裁机构应在规定的时间内作出仲裁决定，并书面通知医患双方。

仲裁结果可以作为司法诉讼的证据，双方可自愿接受或提起司法诉讼。

5.赔偿执行根据仲裁结果，医院应及时进行赔偿执行，确保患者合法权益的得到保障。

赔偿应在规定的时间内到位，医院应及时向患者支付赔偿款项。

三、制度改进1.定期评估医院应定期评估医疗纠纷处理制度的效果和运行情况，及时发现问题并进行改进。

医疗纠纷处理制度医疗纠纷是指在医疗过程中由于医疗机构或医务人员的诊疗错误、治疗事故等引发的纠纷。

对于医疗纠纷的处理，需要建立一个科学合理的医疗纠纷处理制度，以保障患者的合法权益，维护医疗秩序，保障医务人员的执业安全。

本文将探讨医疗纠纷处理制度的相关内容。

一、医疗纠纷处理机构医疗纠纷处理机构是指专门负责处理医疗纠纷的机构，其设置旨在提供公正、公平、高效的纠纷处理服务，保障患者权益。

医疗纠纷处理机构应设立在医疗机构、法院、仲裁机构等具备相应条件的地方，专门的人员负责处理医疗纠纷，并通过适当的方式向社会公开，以便患者和医务人员了解并采取相应的处理措施。

二、医疗纠纷处理程序医疗纠纷处理程序应具备以下几个环节：申诉、调解、仲裁、诉讼。

当患者发生医疗纠纷时，首先应提出申诉，医疗纠纷处理机构接受申诉后，根据具体情况进行调解。

如果调解不能解决争议，双方可以选择仲裁，由专业仲裁机构进行裁决。

如果仲裁结果仍无法令双方满意，就可以通过诉讼方式解决纠纷。

整个处理程序应具备公正、公平、快捷的特点，确保医疗纠纷能够及时有效地解决。

三、医疗纠纷处理依据医疗纠纷处理依据主要包括相关法律法规和医疗行业的规范标准。

相关法律法规可以包括《中华人民共和国医疗事故处理条例》、《中华人民共和国侵权责任法》等，这些法规为医疗纠纷处理提供了法律依据和程序规定。

同时，医疗行业也有自己的规范标准，如《医疗纠纷技术操作规范》、《医疗纠纷责任认定标准》等，这些规范标准是医疗纠纷处理的具体指引。

四、医疗纠纷调解机制医疗纠纷调解是指通过第三方调解，以和解方式解决医疗纠纷。

调解可以通过医疗纠纷处理机构、司法机构、民间组织等途径进行。

调解机制的目的是让双方达成诚信、公正的协议，实现双方的合理诉求。

调解作为医疗纠纷处理的重要方式，能够在尽可能减少纠纷发展到仲裁、诉讼阶段的同时，促进医患双方的合理沟通，维护医疗秩序。

五、医疗纠纷的预防医疗纠纷的预防是医疗纠纷处理制度的重要组成部分。

医疗纠纷处理与调解制度第一条总则1.为了维护医疗秩序，保障患者的合法权益，本医院订立本《医疗纠纷处理与调解制度》（以下简称“制度”）。

2.本制度适用于本医院内发生的医疗纠纷及调解工作，包含针对患者、医务人员、管理人员等在医疗过程中显现的争议、纠纷及调解事宜。

3.本制度的宗旨是公正、公开、公平、便捷及时、高效地解决医疗纠纷，增长患者医疗安全感和满意度。

第二条定义和范围1.医疗纠纷：指患者与医务人员、医院管理人员之间因医疗行为、医疗方案、医疗费用、医疗权益调配等相关事项引发的争议或纠纷。

2.医疗调解：指通过沟通、协商、调查等方式解决医疗纠纷，促进患者与医务人员、管理人员之间的和解和谐。

3.医疗纠纷处理委员会：由医院组织的特地机构，负责处理医疗纠纷及调解工作。

第三条纠纷处理程序1.患者如发现医疗纠纷，应当及时向医院相关部门或人员提出投诉或申请调解。

2.医院应设立医疗纠纷处理委员会，组织特地的调解小组负责受理、调查和调解医疗纠纷。

3.医疗纠纷处理委员会应当在接到投诉或申请调解后的三日内召开会议，成立调解小组，并在七日内完成初步调查。

4.在调解过程中，调解小组应当向双方收集相关证据料子，听取双方叙述，并充分敬重当事人的看法，争取达成调解协议。

5.若调解小组不能达成调解协议，调解小组应当将案件交由医疗纠纷处理委员会作出决议。

第四条责任和义务1.医务人员应当严格遵守医疗伦理和法律法规，供应优质的医疗服务，保障患者的权益和安全。

2.患者有权按规定支出医疗费用，并要求合理解释医疗服务项目和收费标准。

3.患者应当如实供应病史、检查资料等信息，并乐观搭配医务人员的诊疗工作。

4.医院管理人员应当加强对医务人员的管理，完善医疗管理制度，提高医疗服务质量。

5.医疗纠纷处理委员会及其工作人员应当保守秘密，严格遵守纪律，公正、公开地处理纠纷，确保调解结果公正合理。

第五条调解结果与执行1.调解小组在双方当事人同意的前提下达成调解协议后，应当及时将调解结果书面通知双方当事人，并依法进行履行。

医疗纠纷处理制度为了正确、及时、有效地处理医疗纠纷及医疗事故，规范医疗行为，切实保护患者、医院及其医务人员的合法权益,最大限度地减少医疗差错事故，提高医疗质量，现对（医院医疗纠纷处理制度）文件内容进行调整，具体如下：一、医疗纠纷的定义和范围界定指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方（或多方）当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。

二、医疗纠纷预防措施（一）医院及各科室应组织医务人员加强对医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的学习，并具体落实到医疗执业活动中。

（二）加强医德医风教育，恪守医疗服务职业道德，抵制商业贿赂，树立爱岗敬业精神，努力钻研业务，不断提高专业技术水平，以病人为中心，全心全意为病人提供安全、有效、经济的医疗服务。

（三）科主任、护士长作为科室医疗安全第一责任人,敢于负责任，敢于批评，严格管理，不断完善科内管理制度。

（四）医务人员应主动加强医患沟通，随时将病人的病情及诊疗情况告知病人或家属；各种医疗护理记录和有关资料要及时、完整、准确；在临床诊疗过程中，需行手术治疗、特殊检查、特殊治疗和实验性临床医疗的患者，应填写知情同意书。

（五）各种抢救器械设备要处于备用状态，可随时投人使用。

根据资源共享、特殊急救设备共用的原则，医务处有权根据临床急救需要进行调配。

（六）禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医疗过程的话题。

（七）严格执行首诊负责制，严禁推诿病人。

（八）已经出现的医患纠纷苗头，科室主任必须亲自过问和参与决定下一步的诊治措施。

科主任本人或安排专人接待病人及家属，其它人员不得随意解释病情。

（九）各项检查必须具有严格的针对性，合理安排各项检查的程序及顺序。

重视对于疾病的转归及预后有重要指导意义的各项检查及化验，包括阳性结果及有鉴别诊断意义的阴性结果，应认真分析，所有资料需妥善保管。

关于医院医疗纠纷处理制度渐版）第一章总则第一条目的和依据为了规范医院医疗纠纷处理工作，保护患者和医疗机构的合法权益，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条适用范围本制度适用于医院在提供医疗服务过程中发生的医疗纠纷的预防、处理和解决。

第三条原则医疗纠纷处理应当遵循公平、公正、公开的原则，依法依规进行，保障医患双方的合法权益。

第四条组织机构医院设立医疗纠纷处理委员会，负责医疗纠纷的调解、仲裁等工作。

委员会由法律、医学、伦理等方面专家组成，确保处理工作的专业性和权威性。

第二章预防措施第五条医疗风险告知医务人员应当充分告知患者及其家属医疗风险，签署知情同意书，明确医疗行为可能带来的风险。

第六条医疗记录完善医疗记录，确保所有诊疗活动有据可查，提高医疗透明度。

第七条医患沟通加强医患沟通，提高服务质量，减少因沟通不畅导致的误解和纠纷。

第三章处理程序第八条纠纷登记一旦发生医疗纠纷，应及时登记，详细记录纠纷发生的时间、地点、涉及人员等基本信息。

第九条初步沟通由科室负责人或指定人员与患者或其家属进行初步沟通，了解诉求，尝试协商解决。

第十条调查取证医疗纠纷处理委员会组织专家进行调查，收集相关证据，必要时邀请第三方参与。

第十一条调解与仲裁通过调解方式解决纠纷，若调解不成,可申请仲裁或提起诉讼。

第四章责任追究第十二条责任认定根据调查结果，对医疗事故或过错进行责任认定，依法依规追究相关人员责任。

第十三条赔偿处理对于确需赔偿的情况，依照法律规定和医院赔偿政策进行处理。

第十四条法律途径鼓励通过法律途径解决纠纷，尊重法院判决。

第五章附则第十五条实施细则医院可根据本制度，制定具体的实施细则。

第十六条生效时间本制度自发布之日起实施。

第十七条解释权本制度的解释权归医院所有。

以上是医院医疗纠纷处理制度的大致框架，具体内容可以根据医院实际情况进一步细化。

在实际应用中，还需遵守国家相关法律法规，并结合最新的医疗政策进行调整。

医疗纠纷工作制度与处理流程医疗纠纷是指由医疗服务导致的患者与医务人员之间发生的争议和冲突。

为确保公平、公正处理医疗纠纷，医疗机构应建立健全医疗纠纷处理制度和流程。

本文将介绍医疗纠纷工作制度和处理流程。

一、医疗纠纷工作制度1.纠纷预防制度：医疗机构应制定医疗质量管理制度，加强医务人员的职业培训和规范操作，提高医疗服务的质量和安全性，减少患者发生医疗纠纷的可能性。

2.纠纷申报制度：医疗机构应建立医疗纠纷申报制度，要求医务人员和患者家属在发生医疗争议时及时申报，以便尽早发现和解决问题。

3.纠纷调查制度：医疗机构应建立医疗纠纷调查制度，明确调查纠纷的程序和责任分工，确保调查结果的真实、客观和公正。

4.纠纷处理制度：医疗机构应建立医疗纠纷处理制度，明确医疗纠纷的处理程序和责任分工，确保纠纷能够及时、妥善地得到解决，维护患者的合法权益和医务人员的合法权益。

二、医疗纠纷处理流程1.接受申报：医疗机构应设立医疗纠纷申报窗口，接受医务人员和患者家属的申报，要求提供相关证据和资料。

2.初步调查：医疗机构应设立医疗纠纷初步调查组，由专业人员组成，对申报的医疗纠纷进行初步调查，了解事实经过和当事人的意见。

3.纠纷调解：初步调查后，医疗机构应成立医疗纠纷调解组，由相关专业人员和中立人士组成，对医疗纠纷进行调解，促使双方协商解决纠纷。

如调解无法达成一致，可进一步进行仲裁或诉讼。

4.仲裁或诉讼：如调解无法解决纠纷，医疗机构应引导双方进行仲裁或诉讼，并提供必要的法律支持，确保纠纷能够得到公正、合法的处理。

5.纠纷处理结果反馈：医疗机构应对纠纷处理结果进行反馈，向当事人解释处理理由和结果，并承诺采取相应的改进措施，避免类似纠纷再次发生。

以上为医疗纠纷工作制度与处理流程的基本内容，医疗机构应结合具体情况建立相应的制度和流程，并不断完善和改进，以确保医疗纠纷能够得到妥善处理，保护患者权益和医务人员权益。