中国移动通信QC比赛专用PPT模板

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1缩短10086热线通话时长(好qc)(我心飞翔)

兄弟公司指标参考
89 88.10 88 87 86 85 84 83 82 81 80 79 78 77 76 75 74 73 72
海南
78.00 广东
83.00 天津
83.00 重庆
80.00 江苏
85秒
2009年3-12月兄弟公司江苏、天津、重庆、广东10086热线平均通话时长均低于85秒。
梦网业务通话时长长
确认方法：通过报表查询系统，查询2009年10月-12月“人工业务咨询量报表”报表统计。
梦网业务通话时长长
103.25 104
103
102
101
100
10月
101.38 11月
102.21 12月
梦网业务通话时长调查表制表人：吴清荣时间：2010年2月19日
确认结果：调取2009年10月-12月来电咨询报表，咨询量占比大、排名在前的梦网业务，平均通话时长达到102秒，因此确认为要因。
间隔100cm。
经过对现场进行查看，热线话务代表的坐席规格及间隔尺度符合
办公要求
磁盘可用空间＞磁盘总空间的50%（软件正常运行需求）
系统运行时CPU占有率应该小于10%
系统维护班定期安排专人对生产电脑进行检查，有专人定期清理磁盘空间，经检查生产电脑平均磁盘可用空间
为78%。
系统运行时，CPU占用率为 2%，所以CPU配置对系统运行
查找
正确查找，正确率达91%。
《10086热线话务代表考
核办法》要求流程抽查 2009年6月-12月平均抽查准确率为88%
准确率≥85%
调取2009年10月-12月来电咨询报表，咨
平均通话时长≤85秒询量排名在前的移动梦网业务，平均通

2024版年度创新QC PPT模板大全

掌握母版和版式的使用方法，快速制作具有统一风格的PPT
模板。
2024/2/2
宏与VBA编程
运用宏和VBA编程，实现PPT 模板的自动化和智能化制作。
交互式功能实现
添加交互式功能，如超链接、按钮等，提高PPT的交互性和
实用性。
导出与分享技巧
掌握PPT模板的导出和分享技巧，方便与他人协作和共享资
源。
教训三
在分享QC成果时，要注重与观众的互动和交流。通过提问、讨论等方式，引导观众积极参与，提高分享效果。
2024/2/2
23
06
自定义与拓展应用篇
2024/2/2
24
模板自定义方法
色彩搭配与主题设计
根据PPT内容和受众，选择合适的色彩搭配和主题设计，使模板更加符合实际需求。
字体选择与排版技巧
目的
提供一套专业、实用、易于编辑的 QC PPT模板，帮助用户高效制作 QC报告和展示。
4
适用范围及使用场景
适用范围
适用于各类企业、工厂、实验室等需要进行质量管理和改进的场所。
使用场景
QC小组活动、质量改进项目汇报、QC 成果展示等。
2024/2/2
5
结构框架与内容简介
2024/2/2
结构框架
2024/2/2
17
培训教程型模板
适用于制作各类培训教程和课件
强调内容条理清晰，易于理解和记忆
2024/2/2
常用元素包括目录、知识点、案例、练习题等
18
宣传推广型模板
适用于各类宣传推广活动，如会议、展览、促销等
常用元素包括宣传口号、海报、视频、动画等
2024/2/2
强调视觉冲击力和创意性，吸引观众眼球

中国移动通信QC发布会介绍计划汇报报告PPT模板

7
没有特定区域客户
政策
资料搜集
现有客户政策是否能满足客户发展需要
项目部使用现有C|D类集团客户政策，工区使用大众客户政策，无针对高速客户特点的专项政策
是
8
没有特定区域经销商扶持政
策
人员访谈、资料搜集
现有经销商合作政策是否满足合作商需求，对合作商有激励作用
使用现有农村服务站合作政策，在酬金、话费补贴、基础设施补助等方面均有相应激励及扶持
V网组建，只能享受网内500分钟互打免费。
PART 02 | 课题筹备——2.4 设定目标
95%
85% 70%
改善前
目标预测
改善后
PART 02 | 课题筹备——2.4 设定目标
市场占有率情况现状与目标预测 70%
30%
2017-3月 2017-9月
市场占有率情况现状与目标预测 85%
30%
2017-3月 2017-9月
2.1 选题理由 2.2 活动计划 2.3 现状调查 2.4 设定目标 2.5 原因分析 2.6 确认要因 2.7 制定对策
PART 02 | 课题筹备——2.1 选题理由
1 工程项目背景
宁武高速公路项目是今年宁德市重点建设项目之一，其经过周宁县的部分共有5个标段，即A5——A9标段，每个项目部，进驻的施工人员及办公人员大概有700--1000人，5个项目部预计人员分批进驻有5000人次。
中国联通
中国联通福建公司宁德分公司与宁武高速总指部（宁德）达成战略合作协议，通过下达红头文件强制要求指挥部、各项目部、监理公司全面使用联通产品（号卡、专线等）。
中国移动
无
政策差异
中国联通

QC发布参考PPT3

电力部门拉闸限电蓄电池放电时长短缺乏全面的传输资源清查维护人员数量不足
基站频繁停电
基站蓄电池老化
基础网络资料准确性低光纤熔接机少
农村站故障多
网络结构复杂
农村网络优化困难农村站传输单链多
农村SDH基站成环率低
维护人员技能不达标光纤物理路由不可达维护人员缺乏责任心
单边物理路由不可达
序号要因对策有效性缺乏全面的传 1 输资源清查开展全面的传输资源清查增加人手积极共享其他共享其他运营 2 商路由少自建杆路解决同缆成环建立直达光缆开展技能培训 4 技能培训不足引进成熟人才 8 8 4 9 29 10 9 10 9 6 10 4 9 7 10 6 10 5 8 5 8 28 37 25 36 运营商杆路 9 9 10 8 36 9 8 8 5 7 4 8 6 32 23
一、概况
2、小组介绍
江津“勇攀高峰”QC小组成员由江津分公司管理人员、专家和技术人员组成，其中硕士1人、本科5人、专科2人，人员素质较高、接受TQC教育时间较长，部门和QC小组获得过重庆市公司多项荣誉：
奖项
第五届重庆移动QC小组成果发表暨评审大会 2010年度节能减排先进工作单位 2010年“成本连你我、管理增效益”节电增效劳动竞赛
2010年7月小组类型 TQC教育时间提高江津区基站传输成环率组长职务总经理副总经理部门经理维护主管网络建设管理传输设备维护传输设备维护传输线路维护付航组内分工高级顾问高级顾问组长项目协调工程实施技术分析方案设计技术分析攻关型 120小时
重移QC20100082
板卡故障容易导致基站 1退服
1 基站退服导致业务中断

QC成果PPT课件制作整套模板

对策实施
- 20 -
01 效内果容检设查定
1
统计
效果检查
月份
5 6 7 合计
加工台量
优等品台量
优等品率
3
价值计算
通过QC活动，
2
我们加工通道产品优等品率前后对比
序
时间
1
2
优等品率
- 21 -
01 内容设定
一级目录二级目录三级目录
内容设定效果图
PPT 主题
第一部分
第二部分
第三部分
一
二
三
1234
企业原有文化价值体系
输出：
支撑未来发展战略、有利于提升核心竞争力的:
各部门讨论的输出结果企业文化问卷输出结果企业历年讲话稿文章等
愿景
使命
核心价值观
各模块理念
- 25 -
03 展示思路
图表化将简单罗列的数据以非常直观的图表展示出来
10% 储蓄投资
20% 分期偿债
70% 留作家用
从五块泥板中总结得到的偿债智慧
PPTQ快C课速题标制题作
PPT技能公Q分司C小享名组称系列之九
布衣公子
作品
01 小内组容简设介定
小组简介
小组成员组长
小组成员
单击QC此小处组添加段成落员文情字况内容
小组成员顾问
小组成员
参与
小组成员
参与
参与
-2-
01 小内组容简设介定
小组简介
姓名
性别
年龄
职务
文凭
1
2
单击QC此小处组添加段成落员文情字况内容
-5-
01 现内状容调设查定

中国移动降低服务厅客户排队时长QC成果汇报(ppt 29页)

6
5
4
34.3%
3
4
40.0%
2
34.3%
31.4%
14.3%
8.6%
20.0% 11.4%
0
0.0%
业务办理速度人员营销能力自助功能设备服务厅环境人员礼仪规范
1
2
3
4
5
累计百分比
34.3%
65.7%
影
80.0%
响
88.6%
服
务
100.0%
厅
满
意
度
的
因
不满意客户数素
百分比
排
累计百分比
列
图
9
14.01.2020
数据说明：（1）人工及电子自助渠道受理速度的数据来源：现场测试及服务系统。（2）统计口径均为业务受理高峰期这一时段的平均受理时长，样本量均抽取25个。经小组成员现场认真论证，将目标值设定为：前台客户等候时间为9分钟以下。结论：降低服务厅客户排队时长能实现，小组成员有信心有能力达到目标。
1、区公司要求：缩短服务厅前台客户等候时间至10分钟，提高客户满意度。
2、服务厅现状：与客户可接受的等候时间范围（8～10分）, 而第一季度平均等候时长13.1分，距离理想值还相差约（3～5）分钟。
3、我们QC小组将本次的最终活动课题选定为：降低服务厅客户排队时长。
5
14.01.2020
二、现状调查
百分比
1
业务办理速度
12
34.3%
2
人员营销能力
11
31.4%
3
自助功能设备
5
14.3%
4
服务厅环境

移动质量管理(QC)培训课件

（l）从班组完成上级下达的方针、目标、任务、考核指标的难点来寻找课题
降低不合格品率、降低消耗、安全生产、提高效率、提高过程能力，等等
（2）从加强班组管理方面来寻找课题
提高综合工时利用率、对贯标或认证过程中的不符合项的改进，等等
选题要有依据
（3）从困扰班组的问题寻找课题（4）从现场文明性方面寻找课题（5）从用户反馈、抱怨的意见中寻找课题选题时：选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）
2设定目标
3目标值的可行性分析
4分析原因
ห้องสมุดไป่ตู้
指令性课题
5 确定主要
上级指令目标值现状调查 6制订
原因
对策
7 按
对策
实施
8检查 9制订 10总结和下步打算措施巩固达
效
果
到目
标？
是
“创课新型 ” 开课发、题研的制新活产品动项程目等序
题
1选择课题
（1）选题宜小不宜大
降低×××不合格品率；缩短×××操作辅助工时；降低产品外包装的成本
通过ISO9001标准的认证； ××工程争创鲁班奖；创建青年文明号列车
选题的要点
（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题降低新款表带不合格率：降低树脂砂铸造成本；提高国产皮鞋销售比例；缩短信息处理时间；降低复印纸消耗；改善××轿车安全带装配的质量。
实现网上跨地域工程质量控制；完善停电检修票安全提示；配网改造工程设计及全过程管理。
（3）表达课题的特性值要有可比性
《提高顾客满意率》一是顾客对满意或不满意没有一个客观的衡量标准，主观性很大。二是在活动前、后所调查的顾客，不是同一批顾客。三是调查数据时比较难以明确和归纳。

中国移动PPT精美模板4

基本目标(分钟)
3000 2800 2600 2400 2200 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0
2942
417 183 88
WLAN
67
42
41
7
1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0
1268 788 377 218 159 98 34
159
本月严重故障历时144分钟，因动环本月严重故障历时144分钟，因动环烟雾告警工单159件，经维护人员核查均烟雾告警工单159件为动环误告。此类告警目前无解决措施，严重影响百基站严重工单数指标。10月份严重影响百基站严重工单数指标。10月份截止到13日，烟雾告警工单已达74张。截止到13日，烟雾告警工单已达74张。
8月
97% 98%
94% 91% 94% 87% 建始
9月
93% 95% 88% 91%
93% 90%
利川
巴东
营业部
9月鹤峰、营业部发电及时率偏低，其中鹤峰9月15-16日由于暴雨天气大面积停电，导致发电不及月鹤峰、营业部发电及时率偏低，其中鹤峰月日由于暴雨天气大面积停电，月鹤峰日由于暴雨天气大面积停电恩施是由于9月日由于板桥基站传输开关电源故障导致传输设备掉电引起环路个基站退服。日由于板桥基站传输开关电源故障导致传输设备掉电引起环路15个基站退服时；恩施是由于月1日由于板桥基站传输开关电源故障导致传输设备掉电引起环路个基站退服。望各维护单位克服困难，加强保障。各维护单位克服困难，加强保障。
单位：分钟
500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0

全国QC小组活动(辽宁移动)

（二）活动计划表
☺ 确定课题、现状调查设定目标原因分析要因确认制定对策
2008 年
2009 年
9月
10 月 11 月 12 月 1 月
2月
2
对策实施效果检查巩固措施总结与下一步打算
制图：马春明日期：2008 年 9 月
三、现状调查
为了查清一线员工流失率高的症结所在，小组成员对 2008 年 6、7、8 三个月的员工离职原因进行了分类整理，结果见下表：
设备模拟手机终端
进行功能测试
中心案例不全
其他部门查询案例
购买新手机费用不足
借用拨测手机
其他部门无案例记录
购买专业资料
小组成员测试失败
专家测试失败
请教厂家专业人员
请教后台专家
功能测试成功
模拟客户演练
制图：李佶
2008 年 9 月
10
改进后的岗前培训框架如下表所示：
6
制图：季红日期：2008 年 9 月
2．明确员工职业发展的三种方式：纵向、横向及向呼叫中心核心方向发展。（1）纵向发展：即呼叫中心员工职务等级由低级到高级的提升，如呼入一级到呼入二级、由后台支撑到分部经理等，具体如下图所示：
制图：季红日期：2008 年 9 月
（2）横向发展：即员工在同一层次不同职务之间的调动，如由呼入话务员转岗至呼出话务员；由业务管理到质量管理等，具体如下图所示：
1
6月
员工人数（人）
1401
离职人数（人）
77
离职率（%）
5.5%
平均
制表：马春明
7月 1492 70 4.7% 4.9% 日期：2008 年 9 月

QC专用图表PPT模板

活动提纲
目录2
六、制定对策七、对策实施八、检查效果九、标准化
十、总结和下一步打算
精选课件
10
1 选择课题
这里的目录导航仅仅提供参考，后续自己根据板式走
精选课件
11
10 总结和下一步打算
这里的目录导航仅仅提供参考，后续自己根据板式走
精选课件
12
一、选择课题
这里的目录导航仅仅提供参考，后续自己根据板式走
精选课件
20
—PART 02—
现状调查常用图表
3556$
始终坚持以解决现场实际问题、克难攻坚、加强人员整体素质为指导思想
25人
始终坚持以解决现场实际问题、克难攻坚、加强人员整体素质为指导思想
始终坚持以解决现场实际问题、克难攻坚、加强人
2534个员整体素质为指导思想
精选课件
21
—PART 02—
精选课件
29
—PART 04—
分析原因——散点图
精选课件
30
—PART 04—
分析原因——散点图
精选课件
31
—PART 04—
分析原因——散点图
精选课件
32
—PART 04—
分析原因——直方图
带EXCEL图表可以随意编辑增加或者删减关键词
组号
频数f
累计频数
相对累计频率 %
组界
组中值w
1
2
2
2
关键词添加再这里
可编辑的图表数字可以随意编辑
64%
关键词添加再这里
可编辑的图表数字可以随意编辑
精选课件
24
—PART 03—
设定目标常用图表
始终坚持以解决现场实际问题、克难攻坚、加强人员整体素质为指导思想始终坚持以解决现场实际问题、克难攻坚、加强人员整体素质为指导思想始终坚持以解决现场实际问题

降低支撑话费类投诉量QC小组活动成果(放映版).ppt1

通过分析，因BOSS系统与其它平台数据不同步引起的投诉量占系通过分析， BOSS系统与其它平台数据不同步引起的投诉量占系统故障产生的投诉量的8.98%，占总投诉量的6.75%。 BOSS系统故障产生的投诉量的8.98%，占总投诉量的6.75%。且BOSS系通过分析，2009年1-3月份，系统BUG单的提交及时率达到97.06%。统与其它平台数据不同步引起的投诉量占比呈逐月下降的趋势，统与其它平台数据不同步引起的投诉量占比呈逐月下降的趋势，因 BOSS系统与其它平台数据不同步与支撑类投诉量上升之间不此，BOSS系统与其它平台数据不同步与支撑类投诉量上升之间不存在因果关系。存在因果关系。
1971笔笔 1332笔笔
公司要求
本次QC活动的目标是根据公司的要求来设定的，本次QC活动的目标是根据公司的要求来设定的，因此本 QC活动的目标是根据公司的要求来设定的次QC活动采取的是指令性课题 QC活动采取的是指令性课题活动采取的是
四、目标可行性分析
2009年1-3月份年月份投诉总量分类调查表
结论：结论：非要因结论：结论：是要因
六、要因确认
要因确认七：BOSS系统新需求上线测试不到位要因确认七：BOSS系统新需求上线测试不到位要因确认八：要因确认八：基站参数上报不及时确认过程：小组成员采用分层法统计1-3月份因新需求上线测试不确认过程：确认过程：小组成员采用分层法统计1-3月份因基站参数上报确认过程：小组成员采用分层法统计月份因基站参数上报到位造成投诉的情况。不及时造成投诉的情况
降低支撑类投诉量
QC小组活动成果发布材料小组活动成果发布材料
湖南移动长沙分公司
一、小组简介
小组名称部门活动时间活动课题活动口号

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PART | 课题筹备——2.2 活动计划
编号 1
任务名称选择课题
2010年4月
2010年5月
2010年6月 2010年7月 2010年8月 2010年9月
4-5 4-19 5-2 5-16 5-30 6-14 6-28 7-11 7-25 8-8 8-22 9-6 9-20
V网组建，只能享受网内500分钟互打免费。
PART 02 | 课题筹备——2.4 设定目标
95%
85% 70%
改善前
目标预测
改善后
PART 02 | 课题筹备——2.4 设定目标
市场占有率情况现状与目标预测 70%
30%
2017-3月 2017-9月
市场占有率情况现状与目标预测 85%
30%
2017-3月 2017-9月
2 市场占有率调查
40% 35% 25%
中国联通
中国电信
中国移动
PART 02 | 课题筹备——2.1 选题理由 2 市场占有率调查后面有软件可以随意编辑图表
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PART 02 | 课题筹备——2.1 选题理由 2 市场占有率调查后面有软件可以随意编辑图表
片区营销中心
组员
数据分析
XX
男
本科
片区营销中心
组员
客情维系
XX
男
本科
片区营销中心
组员
营销推广
XX
女
本科
片区营销中心
组员
营销推广
现场型 20 QC学习时间
48H
小组概述 PART 01 |
代用名
代用名
代用名
代用名
代用名
代用名组长
这里可以添加一句团队的口号哦这里可以添加一句团队的口号哦
代用名
第二部分：
中国移动
无
服务通道对比
中国联通
中国移动
服务站点偏少，仅A7,A8 服务站点多，每个项目部、工区都有服务站点。两个标段项目有服务代理
点。
每个项目部有专人负责该片区工作，每天都在项目部驻点。
每个客户经理负责3个项目部，最多一周去一次项
目部。
PART 02 | 课题筹备——2.3 现状调查
信息获取渠道
所属部门
中国移动福建公司周宁分公司
课题类型
注册日期
2018-04-10
注册编号
活动课题
提升宁武高速外来工市场占有率
活动起止日期
2018.4－2019. 9
活动次数
小组成员(6人，人均28岁)
姓名
性别
文化程度
部门
组内分工
职责
XX
男
本科
市场部
组长
策划/报告撰写
XX
女
专科
片区营销中心
组员
活动指导
XX
男
本科
PART 02 | 课题筹备——2.4 设定目标
目标设定依据
1、宁武高速公路基站覆盖情况发布图，移动基站占比36%，略优与竞争对手。
联通, 41, 29%
移动, 50, 36%
移动
电信
电信, 49, 35%
联通
2、有利环境：客户普遍认可移动网络信号及优质的服务。
PART 02 | 课题筹备——2.5 鱼骨图分析
有率
PART 02 | 课题筹备——2.5 鱼骨图分析
关键词添加这里关键词添加这里
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关键词添关键词添加这里加这里
关键词添关键词添
加这里
加这里
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料
手机信号差
部分标段基站数量
过少
人
部门间沟通不足
人员分工不明确
反映速度慢
项目人员更换频繁
没有特定区域客户政策
政策
营销方式不够灵活
获取信息渠道单一
没有特定区域经销商扶持政策
优号资源缺乏
信息
人员沟通比较缺乏
地区偏远
原因分析：QC小组全体整理人：xxx 整理时间：2018年4月25日
提升宁武高速外来工市场占
7
没有特定区域客户
政策
资料搜集
现有客户政策是否能满足客户发展需要
项目部使用现有C|D类集团客户政策，工区使用大众客户政策，无针对高速客户特点的专项政策
是
8
没有特定区域经销商扶持政
策
人员访谈、资料搜集
现有经销商合作政策是否满足合作商需求，对合作商有激励作用
使用现有农村服务站合作政策，在酬金、话费补贴、基础设施补助等方面均有相应激励及扶持
推进人
娇
2 设定目标并设定目标
娇
3 分析原因并确定要因
小组全体
4 根据要因制定对策表
小组全体
5
实施对策
小组全体
6
效果检查
7
巩固措施和标准化
8
总结与打算
计划活动线
实际活动线
华娇小组全体
PART 02 | 课题筹备——2.3 现状调查
与业主合作模式
中国联通
中国联通福建公司宁德分公司与宁武高速总指部（宁德）达成战略合作协议，通过下达红头文件强制要求指挥部、各项目部、监理公司全面使用联通产品（号卡、专线等）。
提升宁武高速外来工市场占
有率
PART 02 | 课题筹备——2.6 确认要因
编号
末端原因
确认方法
确认依据和标准
6
营销不够灵活
竞争对手信息营销方式是否影响营销效果
对比
确认情况
负责人是否要因
1、竞争对手有价卡、号卡均采取先铺货后结算方式，比较灵活，但存在财务风险；2、我司通过邮政代办空中充充值及号码卡领取，需要通过中间流转，只要合作商提前备货，不存在问题
中国联通
中国联通福建公司宁德分公司与宁武高速总指部（宁德）达成战略合作协议，通过下达红头文件强制要求指挥部、各项目部、监理公司全面使用联通产品（号卡、专线等）。
中国移动
无
政策差异
中国联通
中国移动
针对宁武高速相关单位领导开展免预存担保赠机，普通员工开展保底消费赠机活动。
无相关政策
为宁武高速相关单位人员手机号码组建V网，新卡未开通前就已经组建V网，网内互打1200分钟免费。
中国移动QC发布会
仿苹果风格设计PPT—超高质量—连接世界—创意设计
小组名称：精益求精QC小组
发布人：XXX
第一部分：概况
CONTENTS
目录
第二部分：课题筹备第三部分：项目实施第四部分：效果检测
第五部分：效果巩固
第一部分：
概况
小组概述 PART 01 |
小组名称：“完美策反”QC小组
课题筹备
2.1 选题理由 2.2 活动计划 2.3 现状调查 2.4 设定目标 2.5 原因分析 2.6 确认要因 2.7 制定对策
PART 02 | 课题筹备——2.1 选题理由
1 工程项目背景
宁武高速公路项目是今年宁德市重点建设项目之一，其经过周宁县的部分共有5个标段，即A5——A9标段，每个项目部，进驻的施工人员及办公人员大概有700--1000人，5个项目部预计人员分批进驻有5000人次。