内部工作流程表
淘宝c店基础设置 一、关于发布宝贝方面 1.标题优化（30字一定全部写满，这里就不讲如何找词，如何组标题的细节了，有需要的可以看我其他文章） 2.宝贝属性（一定如实填写完整，能写的都写上，不然会影响DSR动态评分） 3.主图营销（突出自己产品卖点，价值点） 4.主图（超级重要，配合上下架时间，直接决定着流量丶点击率丶转化丶破0，如果照片不是自己，是分销的，就会存在主图同款的问题，而且没有新品扶持展现的机会。所以要打开光影魔术手，点击“另存为”） 5.主图视频 6.价格（尽量不要直接一口价，用打折软件折扣价，千万不要太虚高） 7.颜色（尽量用淘宝默认的颜色） 8.宝贝描述（电脑端和手机端），都要做好 9.详情导航（用户体验挺重要） 10.上下架时间（每个类目性质不同，可定时，也可用软件调整） 二、宝贝优化方面 11.上下架（选好好的上下架时间，避其锋芒，可以在高峰前或者后半个小时） 12.公益宝贝（给多少无所谓，最主要是心意一定要到） 13.评论有奖（刺激老客户再次下单，需要订购相关促销软件，如：优惠券） 14.拉人有奖（没啥效果，但既然有，就做一下） 15.优惠券（单品优惠券，店铺优惠券都可以设置，还可以设置一张一块两块无门槛人人都能领的最好，抓住喜欢贪小便宜的买家心理） 16.设置淘宝VIP（信誉高的买家的权重，一定比新买家的权重要来的高） 17.先用后付（消费者保障服务，让购买体验更加的好）
18.七天+退货承诺（消费者保障服务，如果你对产品有信心，尽量设置15天无理由退货） 19.其他（类目不同，会有不同的选项，如：质量保证丶鞋类三包等等，根据自己的类目，尽量跟着淘宝要求来，给买家更多的信心） 20.淘宝客推广（只能做销量和涨店铺等级，动态评分会降，以及容易出现售后问题，所以自己把握） 三、店铺基本优化 21.加入消保（1000元，硬性指标） 22.赠送运费险（只有买家无后顾，才买的放心） 23.店铺基本设置（描述你店铺主营等相关内容，用户可以通过此处，搜索到你的店铺） 24.手机淘宝店铺设置（店铺装修丶手机专享丶手机端优惠券领取等） 25..多种付款方式（花呗丶信用卡支付丶集分宝丶货到付款等） 26.电脑端店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的） 27.手机店铺装修（多处爆光你的主推广款，正规点，总是好的） 28.保证金10000（据说可获得手机类目展示机会，自己惦量吧） 29.淘金币营销（店铺金币设置丶单个宝贝金币设置丶花淘金币：用于分享店铺，收藏店铺，评价等，可在手机淘宝上筛选机会） 30.红包（新店或节日等视店铺情况设置，最低5元，可与店铺其他促销叠加使用的，注意一下） 31.店铺优惠券发布（创建时，可推送到：一淘优惠券丶淘券丶店铺搜，购物车等，获取流量，不要设置时间太长，最好30天内） 32.折扣工具使用（不要直接一口价，最好是折扣价） 33.包邮（视情况，选择合适的发货时间，如24小时内，最好越短越好） 34.活动海报（但凡有大活动的时候，电脑版丶手机版都设置一下） 35.掌柜推荐
店铺管理及基本功能 橱窗位规则是怎样的？ 1、在原橱窗推荐位规则第一条延续2007年政策对消费者保障计划卖家将在原根据信用评价获得的橱窗 推荐位数量基础上加增5个，对非消费者保障计划卖家保持不变； 2、原橱窗推荐位规则第二条不变——对开店时间少于3个月的卖家赠送10个推荐位，鼓励小卖家成 长； 3、原橱窗推荐位第三条（奖励规则）“每周统计各类下支付宝成交金额（以买家付款到支付宝为准）， 超过基线的前1000名可以获得5个橱窗位”调整为现第三条“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额（以买家付款到支付宝为准），超过基线的前1000名消费者保障计划卖家可以获得5个橱窗位”； 4、原橱窗推荐位规则第四条（奖励规则）中对“每周统计各类下支付宝成交金额前50名”卖家的奖 励调整为现第四条只对“每周只针对消费者保障计划卖家统计各类下支付宝成交金额前50名消费者保障计划卖家”进行奖励。 店铺基本设置怎么设置？ 在可视化编辑页面导航栏选择“基本设置”进行更改和设置，更改后点击保存即可。 如何将店铺中的宝贝进行分类？ 在店铺可视化编辑页面，找到“店铺分类”模块，点击编辑就可以对宝贝进行分类管理了。类目设置后需要24小时生效哦！ 见下图：
注意，已有宝贝的分类下，不能创建子分类。因此我们以新建一个分类“虚拟物品”和2个子分类“游戏卡1”、“游戏卡2”，再将宝贝转移进去为例，讲解整个分类的使用过程。 第一步：添加主分类，点击编辑按钮后，在弹出层中点击“添加新分类” 第二步：添加子分类，在没有添加宝贝的主分类“123”中，点击“添加子分类”即可。
第三步：归类宝贝，点击“店铺分类设置”中的“宝贝归类”对宝贝进行分类即可。 怎么修改店铺介绍？ 您可以点击：“我是卖家”->“管理我的店铺”->“基本设置”->“店铺基本设置” 卖家如何设置买家级别？ 買家級別共分為三種：VIP會員，高級會員，普通會員。賣家可登陸“阿裡網店－客戶關懷－買家級別設置”中設置買家級別。 导入和导出是什么意思？ 有导入跟导出这个功能的页面是：
淘宝店铺装修，需要夯实基础，才能谈得上创新。其中，店铺装修需要重视基本设置，因为“店铺基本设置”里，有学问。 怎么开网店使用攻略： 1、“店铺基本设置”简介 “店铺基本设置”包括如下内容的设置：店标、店铺名、店铺类别、人气类目、店铺简介、店铺介绍。以上内容里的店标、店铺名会在用户直接搜索店铺时呈现出来。所以是最需要琢磨的两个内容。 2、店标是店铺的标志 一个能体现自己店铺特色的动态图片应该是不错的店标的设计想法。而至于店铺名，虽然是填写店铺名称的地方，但是建议将店内的特色产品或者优感活动写上，抓住每个可以宣传的窗口推广自己。 店铺简介是店铺介绍的精简版，建议店铺介绍也用心设计一下，这个可以作为整个店铺申中展现店铺的形象工程的一部分，而且店铺介绍的设置本身也是最自由的，排版、写代码、插入图片和Flash等功能，可以让这个页面内容丰富多彩。3、人气类目让你更了解你的产品 其他内容的设置中，店铺类别选择自己的产品的所属类目，而人气类目是自动生成的，人气类目是为了使卖家更好地了解自己店铺的经营状态而添加的参数。参数是参考包括卖家的商品和销售状态等数值，综合分析出卖家所涉及的类目在各个类目中最有优势的一个。因此人气类目反映了卖家在众多经营的类目中最具有称竞争力的一个类目，是卖家准确分析自己店铺的重要参考。 注意问题：
A:随着店铺成长，记得同步更新“店铺基本设置” B:店标和店铺名的设置尽量以叹引客户的眼球为目的。 很多人都在说标题是关键，免费流量的来源，要优化关键词，才能提高流量，但是具体如何优化，如何选关键词，如何写关键词，如何能让卖家通过搜索的关键词又正好是你标题里面有的关键词。 方法和步骤 切入正题，大家编辑宝贝的时候最懊恼的就是关键词了，无从下手。下面就来分析下一个新手选关键词的方法： 1.完全凭借自己的感觉写，30字数都可能没写完 2.去淘宝销量排行榜搜索同类目的商品，复制销量好的商品标题，或做一点改动这种做法完全是错误的： 1）完全凭借自己的感觉写你没有站在买家的角度走，又如何能找到你宝贝 2）这样你的竞争力就大了，当搜索关键词的时候你和他会同时出现，他销量又比你好，大量流量会被他吸引走。 下面我们来说下怎么样的关键词容易被买家搜到 1.淘宝热搜关键词（流量大，竞争大） 2.淘宝潜力股关键词（流量很快增加的） 3.淘宝精准关键词（流量少，转化高） 4.通顺的关键词（按照平时人的习惯） 首先我们就举一个例子来讲好了，夏季到了我们就用女装里面的连衣裙来说。连衣裙本身这个关键词属于热门关键词，流量自然大，但是对于新卖家来说是无法达到的，我之前就是花了一个月左右我的连衣裙在下架的时候在关键词第一页那时候流量爆3 4千。那么这个词我们也当然要。那么怎么加前面和后面加入别的关键词呢。我们先来看看淘宝首页的关键词搜
一、职位职能: 淘宝店铺运营推广主管1名（一位白班一位晚班） 职位描述: 1、引流——负责使用付费/免费的方式对淘宝店铺进行引流（使用直通车，淘宝客，钻石展位，站内 广告营销等）； 2、优化——负责淘宝SEO，淘宝站内店铺及店内商品的搜索关键字优化策略及其他优化手段对店铺 和产品经行优化； 3、促销——负责费/付费广告的选择、合作、购买、优化、总结； 4、日常营运——宝贝上下架，后台活动报名等。 任职要求： 1、对淘宝店铺的运营及管理有深刻的理解及实战经验。精通淘宝规则； 2、熟练应用淘宝各种引流方式对淘宝店铺进行引流：直通车，淘宝客，钻石展位，聚划算，站内广 告宣传等； 3、精通淘宝搜索引擎优化，具备提升宝贝搜索排名技巧，熟练掌握店铺及产品关键词优化，产品上 下架，关联营销等推广手段； 4、精通淘宝促销活动规则、操作、效果评估（如帮派、淘宝论坛、微博、社区网络、钱庄、天天特 价、金牌秒杀）； 5、有优秀的团队精神和敬业态度，服从团队安排，协助团队成员处理其他事项，如店铺装修、宝贝 描述、活动策划等； 6、有一年以上淘宝店铺运营及管理经验。熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广 ,淘宝网站广告资源； 7、能承受较大的业绩压力，责任心强，肯吃苦耐劳。愿意和团队及店铺一起成长。 待遇：基本工资+提成，可免费提供住宿。 参考薪资：3500-8000元 二、职位职能: 客服主管2名（一位白班一位晚班） 岗位职责: 1、单独负责一个网店的管理和运营 2、负责店铺的销售与统计 3、解决售后问题 4、管理客服团队，进行客服相关培训 任职要求： 1、熟悉淘宝网店的运作流程，有一年以上淘宝客服从业经验。 2、善于与客户沟能，促成交易。 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识。 4、工作耐心细致，有责任心，能够长期稳定的干好工作。 5、市场营销和电子商务专业毕业优先考虑。 6、有一定的管理能力，有团队管理经验者优先录用。 待遇：基本工资+奖金，可免费提供住宿。 参考薪资：2200-5000元 三、商城美工2名 岗位职责：
淘宝店铺基本操作手册 此文档是为了方便大家熟悉以及了解淘宝基本操作，如果亲对淘宝还不是很熟悉的话，或者亲想更快捷的熟悉淘宝内部操作，请务必看完相关此教程。 本文主要针对店铺管理、标题优化、以及营销管理等三个主要方面。 一、店铺管理 登陆你的淘宝旺旺卖家版，，点击左下角的淘 然后点击卖家中心 会出现一个导航名为我是卖家的基本站点管理界面，您可以在里面操作所有关于店铺方面的东西。 您可以在左侧看到几个主分类。
目前最常用到大概有6个主类目，①交易管理②物流管理③宝贝管理④店铺管理⑤营销中心⑥客户服务，每个主分类下对应的有各自小分类，里面的内容都是我们经常所用到的，特别对于①，③，④里面更是重中之重，务必每个子分类所代表的功能都要熟练掌握，当你熟练了，会对你以后操作节省很多时间。 1、如何修改宝贝标题以及价格？ 现在我们要修改宝贝标题以及价格，就找到主分类宝贝管理——然后点击出售中的宝贝。 会进入到出售中的宝贝页面：如下所示。 可以在这看到本店的所有出售中的宝贝，有宝贝名称，价格，库存，销量，发布时间等。名称、价格和库存后面有一个铅笔工具，我们点击就可以进行修改。
示例： 2、如何进行宝贝上下架删除？ 同样在出售中的宝贝进行操作，如图所示。
3、什么是橱窗推荐？它的作用有哪些以及如何使用？ 橱窗推荐位又名卖家热推，顾名思义就是卖家将自己的主打产品设置为橱窗产品，这些橱窗产品将在搜索结果页中获得优先推荐，获得重点曝光。就和我们逛街看到那些实体店柜台经常摆放一些热销或者新款获得重点曝光道理一样。 被设置为橱窗推荐的产品主要具有如下优势： ①享有搜索优先排名机会，更易抢占黄金推广位置。 ②我们可以随时更换橱窗产品，轻松掌握主打产品。 原来橱窗推荐的功能如此之大，那么我们赶紧去操作看下吧，可是具体该如何操作呢？或许细心的朋友已经发现了，出售中的宝贝下面已经有橱窗推荐，以及取消推荐的按钮，这两个功能就是针对橱窗推荐来进行使用的。 那我来图片示例展示给大家看下。操作很简单吧，亲们赶紧来尝试下吧！ 4、如何修改店铺基本信息？ 卖家中心——店铺管理——店铺基本设置
1.基本规则，域名不能低于4个字符，不能超过32个字符。只能含有”字母”"数字”"-”，并且”-”不能出现在最前面或者最后面 2.已经被使用的域名是不能申请成功的。（包含淘宝用的+会员注册的+商城的三级域名） 3.如果涉及部分相关网安词汇,是不可注册的。 4.涉及到相关非商品性品牌，着名城市地区名，专有词汇，着名网站等，也不能申请成功 5.相关驰名商标，以及受商标法约束的部分普通商标，不能申请成功 n域名所有者是淘宝网，淘宝有权收回域名使用权，一般收回的情况有 n注册的域名涉及商标名。 n注册的域名涉及淘宝知名卖家的英文用户名、中文用户名的拼音以及中文用户名的英文翻译。 n注册的域名涉及淘宝B2C卖家的原三级域名。 n注册的域名淘宝有发展的需要，需要收回官方使用。 具体规则以《淘宝网子域名自助注册及使用规则》规定为准。请用户务必认真阅读并严格遵守。 先说说网店版的让你宝贝自动上下架使用教程： 首先点我的淘宝，拉下来之后在下面可以看到网店版，点击进入~点工具~点批量定时上架，~点开启功能~之后点新建上架计划，你可以设置工作日跟周日，每天几点到几点上架多少个商品平均上架，就是说比如你设置每天10：30到14点上架200个商品的话，就是一天3.5个小时*60分*7天=1470分/200个宝贝=7.35分，就是说在每天的10：30到14点这时段，平均7.35分钟就有一个宝贝上架，一个周期也就是7天过后，就会在这时段每隔7.35分就有一个商品下架，下架之后接着会自动上架，你可以设置几个计划，分不同时段，这样就可以保证你每天在设置的时间里都有商品下架跟上架了。 淘宝助理也有自动上架宝贝的，当你打开助理之后，选择全部或部分商品，点批量上架宝贝，设置一个开始时间，还要设置每隔多少分钟上架一个宝贝，这样也可以自动上架哦。但是用助理的话，所有商品他都会放到仓库再一个一个来上的，这是唯一不足的地方，所以建议用网店版。 那我们怎么样能让我们的宝贝排名在前呢？那就是努力让我们的宝贝错开下架，这样我们就可以让我的宝贝排名在前，但很多新手都会说，这些我都知道，那你可知道，这样自己完全不好控制时间，得没几分钟上传，好麻烦啊。是的，开始我也是这么想的，但后来，无意中发现了网店版有批量自动上架的功能，注必须要3心以上的才能使用网店版，虽说网店版自动上架是上架最近3个月有过交易的，但我发现，只要是
电子商务部人员配置及分工一览表 1、本表适用于商城店铺试运行阶段； 2、各人员分配及工作内容视店铺运行情况进行调整； 3、网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。各部门及人员需协同合作，及时沟通。 人员工作内容备注 1人监督指导淘宝全面工作。最大程度争取有利资源，为网店正常运营及成长提供更多的便利和措施。 2人1、根据网络需求，随时调整运营方案。 2、必要的市场调查，精确掌握行业信息。 3、商品上架及产品图片拍摄。 4、负责产品类目排名的优化（如关键词，人气 宝贝，浏览量等），标题优化，店铺流量的优化 （用过营销手段增长店内PV，独立IP），转化 率的优化（流量转为销量的研究），数据研究统 计（量子）,淘宝营销工具的优化和利用（比如， 直通车，搭配套餐,秒杀,打折等等） 5、负责淘宝推广—例如直通车、钻石展位、卖 霸活动、帮派、外网等操作流程。 6、负责淘宝联盟、淘宝客、论坛社区等多种推 广，市场推广效果的统计分析、评估、调整。 主要负责淘宝网店运营、维 护以及推广。协调各部门人 员，做好淘宝网店整体工作。 同时负责淘宝网店推广的实 际操作，以及协助美工进行 店铺版面设计及产品描述整 理。 1人1、负责淘宝店铺装修设计工作。 2、制作商品图片，修图（图片后期处理）； 3、网店日常美观管理，策划，设计店铺的分类、 公告栏和促销栏等，以及店内淘宝的一些基本 其他需要的工作。 1、产品广告制作,宣传海报 促销广告设计。 2、网店模板设计，图片处理， 产品介绍设计排版。 3、及时更新产品相关信息， 完善产品描述页面。
企划部文案1、对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对 产品机理等等一些专业问题予以指导 2、网店内宝贝标题的优化，关键字的找寻与提 取，和直通车等推广人员的紧密沟通和关键字 调整； 3、网店内宝贝描述内容的优化，挖掘产品亮点 与卖点，编写出突出重点(品牌和产品优势等)， 吸引眼球，用户体验强，令客户购买欲强的文 字和图片组合的描述； 4、撰写网店及产品促销活动的策划文案；协同 管理相关帮派、频道、论坛等渠道的推广工作； 5、协同完成产品搭配以及造型，整店的页面排 版及广告的制作； 1、需与美工及推广人员紧 密配合与沟通。 2、需时常进行同行业店铺 调查与学习。 客服1.与客户沟通，对客户群进行维护与管理； 2.及时处理客户的问题，能有效的与客户沟通， 满足客户的需求； 3.熟知购物网站的产品信息，利用聊天工具、电 话等通讯手段与客户进行交流； 4.处理客户的购物单据，及时处理工作中存在的 问题； 5.为客户提供完美温馨的服务，让顾客体验宾至 如归的购物旅程。 1、协助订单的打单、配货、 打包； 2、处理售后事项，维护良好 的客户关系； 3、收集客户提出的问题与建 议，及时向掌柜反馈； 仓库人员1、负责仓库货物的整理、新到货物的数量核对、 上架和缺货登记； 2、负责订单配货和出库工作； 3、负责库存盘点工作； 4、负责进销存管理系统及警戒库存通知； 5、负责与第三方物流公司的协作管理工作 6、协调公司按时按量高效率完成货物分拣，包 装，发货工作。 1、货物包裹务必保证与发货 单相符，在保证货品数量及 品项正确的情况下，包装尽 量精美与安全。 2、协助客服人员工作，处理 好售前、售后等问题。
1 店铺设置 设置店铺的基本资料。 2 支付方式 此功能主要用于商城的支付方式设置。 2.1：编辑支付方式 （必须是已安装的支付方式才可以进行编辑）在支付方 式管理页面中选中您需要编辑的数据（一次只可选中一 条数据进行编辑），然后单击按钮，即可进入编 辑页面如下图，然后编辑完成相关信息后单击按钮 即可完成此操作。 2.2 ：安装支付方式 在支付方式管理页面中选中您需要安装的支付方式（一 次只可选中一条数据进行安装），然后单击按钮， 进入安装页面（安装页面内容如同支付方式编辑页面）， 然后填写完相关信息后点击完成此操作。 2.3 ：卸载支付方式 在支付方式管理页面中选中您需要卸载的支付方式（一 次只克选中一条数据进行卸载），然后单击按钮， 当看到此条数据是否安装的状态为“未安装”时，表 示成功卸载了该支付方式。 2.4 备注：有红色*标示的为必填项，不能为空。 3 配送方式 系统中集成了国内一些常用的配送方式，不同的配送方 式计算费用不一样。 3.1 ：安装配送方式 3.2 ：卸载配送方式 3.3 ：为配送方式设置配送区域 3.4 ：添加自定义配送方式 3.5 ：编辑自定义配送方式 4 会员留言 此功能主要对前台商城留言进行管理。 4.1 ：查看会员留言详细信息
在商城留言页面上选中您需要查看详细信息的商城留 言（一次只可选中一条数据进行操作），然后单击 按钮即可进入商城留言详细信息页面查看详情。 4.2 ：删除会员留言 在商城留言页面上选中您需要删除的商城留言（一次可 选中多条数据进行操作）然后单击按钮随后将弹 出一个对话框提示您是否确认进行删除，单击确定即可 删除你所需要删除的数据完成操作。 4.3 据条件筛选查询商城留言信息。 5 店铺公告管理 此功能主要用于设置在商城右边的商城公告的显示。5.1 ：添加公告信息 在公告管理页面上单击，即可进入公告页面，然后 填写相关的信息，信息填写完成后单击即可完成添 加公告操作。 5.2 ：编辑公告信息 在公告管理页面选择您需要编辑的数据（一次只能选择 一条数据进行编辑），然后单击按钮进入公告编辑 页面（公告编辑页面内容如同添加公告页面），然后修 改相关信息后单击按钮即可完成操作。 5.3 ：删除公告信息 在公告管理页面选择您需要删除的数据（一次可选择多 条数据进行删除），然后单击按钮，会弹出一个 对话框“提示：您确认删除吗？”，单击确定即可删除 选中的数据完成此操作。 5.4 备注：有红色*标示的为必填项，不能为空。 6 在线交流工具 此功能主要对在线交流工具管理。 查看所有在线交流工具信息：单击左边菜单项中其他系 统下的链接，进入在线交流工具页面，如下图：6.1 ：添加在线交流工具 在在线交流工具页面上单击按钮即可进入在线交 流工具添加页面，填写完相关信息。
安轩科技有限公司培训 淘宝天猫运营流程 (人员配置) 第一章人员配置及分工 （一）商城店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （二）客服人员全员 1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息。 2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各大群和论坛发帖宣
传、推广店铺。 （三）网店美工（网店编辑） 1. 负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作； 2. 负责网络产品模特后期图片的处理和排版。 3. 负责制作DM、宣传海报、赠品贴、赠券等 4. 负责网店产品上架和下架的相关工作 5. 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 6. 负责促销活动文案的构思和撰写； 7. 负责网店产品标题的编辑和修改等。 （四）配送人员 1．负责跟单打单，按需配送赠品； 2．负责商品进库，出库，发货包装； 3．准确无误的核对面单与商品货号、数量等； 4．登记商品出库记录； 5．定期对库房进行盘点。 （五）网络推广 一．站内推广祥子小四 1. 负责淘宝站内活动申请、上线、跟踪、数据分析、效果分析等。 2. 负责店内活动策划、上线、跟踪、数据分析、效果分析等。 3. 直通车投放计划，淘宝客跟踪！
1 普通店铺店标 大小：100*100px <=80k 代码：无（图片做好后直接上传） 格式：jpg、gif 设置：管理我的店铺—基本设置—店标—浏览—选择本地做好店标文件 2、旺旺名片/头像 大小：120*120px <=100k 代码：无（图片做好后直接上传） 格式：jpg、gif 3、宝贝图片 大小：500*500px <=120k 代码：无（图片做好后直接上传） 格式：jpg、gif 4、旺铺店招 大小：950*150px <=80k 代码：无（图片做好后直接上传） 格式：jpg、gif、png 5、旺铺促销区 大小：宽度<=735px，高度无限制 代码：（图片必须放置在网络空间或网络像册，没有可以先申请一个，需支持宝淘外链的） 格式：jpg、gif、html、文本 6、旺铺宝贝描述 大小：宽度<=722px（窄），宽度<=922px（宽），高度随意 代码：
（图片必须放置在网络空间或网络像册，没有可以先申请一个，需支持宝淘外链的） 格式：jpg、gif、html、文本 普通店铺的宝贝描述尺寸大小没有什么限制，但考虑到显示器的显示尺寸，应掌握在1000PX以下。 7、宝贝分类 大小：宽度<=160，高度随意 代码：
（图片必须放置在网络空间或网络像册，没有可以先申请一个，需支持宝淘外链的） 格式：jpg、gif（地址不要超过40个字符）
8、背景音乐 代码： 格式：同上，须放置在网络空间或网络像册中的图片 设置：管理我的店铺—基本设置—公告 10、论坛签名 大小：468*60px <=100k 代码：无（图片做好后直接上传） 格式：jpg、gif
人员配置及分工 人员工作内容备注 最大程度争取有利资店长负责指导淘宝、B2C网店全面工作 源，为电子商务正常 运营及成长提供更多 的便利和措施。 1 、 根据网络需求，随时调整运行 方案， 2、必要的市场调查，精确掌握行 业信息 主要负责淘宝网店运 3、商品上架及产品图片拍摄 营、维护及推广。协 4、负责产品类目排名第优化 调各部门人员，做好（如关键词，人气宝贝，浏览量 淘宝店整体工作。 推广等），标题优化，店铺流量的优化 同时负责淘宝店推广（用过营销手段增长店内PV,独 的实际操作，以及协立IP），转化率的优化（流量转 助美工进行店铺版面为销售的研究），数据研究统计 设计及产品描述整（量子），淘宝营销工具的优化 理。 和利用（比如直通车，搭配套
餐，秒杀，打折等等） 5 负责淘玉推广--例如直通 、 车、钻石展位、麦霸活动、帮派、——
6、外网等操作流程。 负责淘宝联盟、淘宝客、论 社区等多种推广，市场推广效统 计分析、评估、调整。 坛 果的 1 、 产品广告制 1 、 负责淘宝店铺装修设计工作作，宣传海报促销2 、 制作商品图片，修图（图片广告设计 后期处理）2 、 网店模板设 美工 3 、 网店日常美观管理，策划，计，图片处理，产设计店铺的分类，公告栏和促销品介绍设计排版。 栏等，以及店内淘宝的一些基本 3 、 及时更新产其他需要的工作。品相关信息，兀善 产品描述页面。1 、 对淘宝网店本公司产品，随 时上网查看，对产品机理等等一 1 、需与美工及些专业问题予以指导 推广人员紧密配2网店内宝贝标题的优化，关 企划部 键字的找寻与提取，和直通车等 合与沟通 、A > /2 、需时常进行 文案推广人员的紧密沟通和关键字调 同行店铺调查与
1.商品图片的尺寸：宽500*高500像素，大小在120KB以内，要求JPG或GIF格式，到发布宝贝页面上上传图片。最好大于312*310p x 2.店标图片的尺寸：宽100*高100像素，大小在80K以内，支持JPG或GIF格式，动态或静态的图片均可。上传步骤：“管理我的店铺”-“基本设置”-“店标”-“浏览”-“确定” 3.宝贝描述图片的尺寸：没有特殊要求，可根据需要宽500*高500像素，大小在100K以内，这样图片的打开速度较快。要求JPG或GIF格式，静态或动态均可。将图片上传到电子相册，再复制到商品页面中去。 4.公告栏图片的尺寸：宽不超过480像素，长度不限制，大小在120KB以内GIF或JPG格式，动态或者静态均可。上传“管理我的店铺”-“基本设置”-“公告栏”-“确定”。 5.宝贝分类图片尺寸：宽不超过165,长度不限制，大小在50KB以内，要求GIF或JPG格式，动态或者静态均可，先将图片上传到电子相册得到一个缩短网址后进入“管理我的店铺”-“基本设置”-“宝贝分类” 6.旺旺头像图片尺寸：宽120*高120像素，大小在100KB以内，格式为JPG或GIF，动态或者静态均可。 7.论坛头像图片尺寸：最大为宽120*高120像素，大小在100KB以内，GIF或者JPG格式，动态或者静态图片均可。上传方法“我的淘宝”-“个人空间”-“修改资料”-“上传新头像”。 8.论坛签名档图片尺寸：宽468*高60像素，大小在100KB以内，JPG或者GIF格式，动态或者静态均可，上传“我的淘宝”-“个人空间 淘宝店铺装修最佳尺寸 普通店铺 1.店标 大小：100*100px ? <=80k 代码：无（图片做好后直接上传） 格式：jpg、gif 设置：管理我的店铺—基本设置—店标—浏览—选择本地做好店标文件 2. 店铺公告尺寸：320*400 ? ? ? ? 3.宝贝分类尺寸:88*88和88*30（宝贝分类含3个) ? ? ? ? 4.店铺介绍尺寸：600*450 ? ? ? ? 5.计数器尺寸:137*94 ? ? ? ?6.论坛签名尺寸:468*60 ? ? ? ?7.店标尺寸:100*100 8.旺旺名片/头像 ? ?大小：120*120px <=100k ? ? 代码：无（图片做好后直接上传） ? ? ?格式：jpg、gif ? ? 9、宝贝图片 大小：500*500px <=120k 代码：无（图片做好后直接上传） 格式：jpg、gif 旺铺 1.店招 大小：950*150px <=80k
天猫电子商务部人员配置
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朵冉服饰电子商务部人员配置 本着资源整合，人才储备的原则，结合本公司的现状，现将本公司即将成立的电子商务部组织架构岗位职责进行设置与备案. 一.组织架构: 操作流程 店 长 兼 推 面 设 团 购 部、 一 韶门经理 团 购 网 推 广 方 案 淘宝产笳推广方案制宦执行 价格没苗产品搭配活动组织 Ifi隹 店 诵 设 计 宝 贝 描 述
人员匹配及岗位职责 1. 部门经理一名： 工作职责： 1. 负责电子商务团队的组建以及管理； 2. 负责电子商务网站的建立，维护以及推广； 3. 负责电子商务的营销，包括发掘潜在客户，沟通谈判，人员培训与管理?订单处理等； 4. 负责产品的组织与管理，负责电子商务平台的规划与经营? 5. 负责日常团队晨会组织，斗志激励，团队培训拓展，和工作生活心得分享。 任职条件： 1. 能跟据行业及公司软硬实力制定年度发展方案，季度发展计划，月度工作安排。 2. 思维清晰，具有较强的数据分析能力，能分析各种淘宝统计软件的数据； 3. 有较强的语言表达能力和良好的逻辑思维能力，认真的工作和学习态度，有热情，责任心强，有团队意识； 4. 对网购趋势和流行时尚潮流方向能有效把握； 5. 有过3年以上的电子商务的工作及管理经验； 6. 有过服装行业经验者。 2. 店长兼推广（经理助理）一名： 工作职责： 1. 根据店铺所销产品在市场进行调查， 2. 协助经理制定一套适合店铺的运营方案， 3. 对于打造单品引流、优化关键词，调整直通车，安排宝贝合理上下加时间， 4. 对于活动报名都能熟练操作，熟悉直通车的推广、关键词设置、钻石展位，淘宝客及各类广告位的推广. 任职条件： 1、有2年以上淘宝实际开店或操作经验者（不考虑无经验者）； 2、有强烈的责任心，能承受工作压力，用心、敬业，善于钻研； 3、有商城运营经验者优先； 4、懂得结合后台数据分析转化率、客单价、跳失率等数据来及时调整店铺存在的问题 3. 平面设计人员（美工）一名： 工作职责： 1. 负责公司电子商务网站的设计与排版. 2. 负责公司网站的形象设计.
淘宝卖家必知的淘宝店铺基本设置技巧分析 淘宝店铺基本设置是新手开网店卖家必须掌握的一项基础要求，如果店铺基本设置到位，还能提高宝贝排名，让宝贝在同类店铺中优先展示在顾客眼前。今日星密码大学就来为大家详细介绍淘宝淘宝店铺基本设置技巧。 一：网店名字 对于淘宝来讲，他们是怎样来审查开网店卖家的店铺呢?其实他们是从店铺的源代码当中来抓取网店名字的。我们在设置店铺名字时要注意四点内容。 1、主营产品导向店铺名字 店铺名字首先要符合店铺的定位，以我们店铺的主卖产品为导向来取店名。 2、店铺名字简短清晰 店铺名字不可以过长，要简短。这样才有助于提高消费者的记忆力，还可以帮助我们店铺的推广。比如说我们看到一家店铺的鞋子很特别，当我们和朋友聊天时候可能会提到，如果店铺名字好记的话，我们就会脱口而出，并且放进脑子的东西是不会那么容易丢失的。
二：店铺域名设置 很多开网店卖家就忽略了域名的重要性，每一个店铺都可以重新设置我们的域名，也就是店铺的二级域名。 在“卖家中心”的“域名设置”中进行编辑网店二级域名。如果还没有二级域名的店铺要赶快设置一个简单便于记忆的域名，最好还含有店铺的关键词拼音或者是英文单词。比如说，我们主要卖女装的，可以把域名设置为“××nvzhuang”.这样是不是很容易记忆? 三：网店宝贝类目定位 如何开网店，店铺的类目也同样影响着淘宝搜索排名规则，一个店铺要定位一个类目，如果我们定位了一个类目，就不要再随便改动了。店铺类目在“卖家中心”的“店铺基本设置”中可以选择编辑。 四：增加店铺搜索框 店铺简介会加入到淘宝店铺转让的搜索中，所以我们店铺简介当中要符合店铺的定位。并且要合理的含有关键词，为什么要合理呢?就是告诉掌柜们，在简介当中不要长篇大论，并不是写的长就有用的，要做到简单易懂。
淘宝店铺基本设置内容解析 对于卖家来说，淘宝店铺开张不可避免的要进行推广，软文，硬广，直通车，三方平台优惠社等都是不错的方法。但是有时候却并没有给店铺带来多少销量。这个时候我们是不是应该考虑一下店铺的设置情况呢？大家都知道一个给力的网店设置，不仅能瞬间刺激消费者的视觉，增加网页浏览量，还能促进商品的成交量和收藏量。今天，这个文章是写给要开网店但是还没有设置店铺的亲们，为啥要写这篇文章？因为小编在论坛看到，不少的店长都在问网店的哪些信息可以修改，会对网店有什么影响。下面小编就开始给大家说说啦。 首先，淘宝网店信息设置的内容有这些：（1）店招（2）店铺名（3）店铺类别（4）店铺简介（5）店铺介绍（6）人气类目 其中各自对网店有什么作用，可以看看下面的介绍： 1.店铺名:店铺名可以修改，但是具有唯一性。 2.店铺类别:卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索； 3.人气类目:淘宝系统根据卖家的实际经营情况给出的卖家涉及的经营类目中最有竞争力的一个类目，无法手工更改。 4.店铺简介:卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。 5.店标:支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为:100*100px； 6.店铺介绍:卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信息。 补充两点 1、店铺基本设置入口 您可以点击淘宝网顶部“卖家中心”，进入“卖家中心”页面，在页面左侧类目“店铺管理”处可看到“店铺基本设置”（如图）；
2、关于店铺字号和店铺名的关系 这个概念，开淘网小编相信，很多卖家都是头一次看到吧，小编给解释一下。 店铺字号即店铺品牌，类似线下的苏宁、国美、沃尔玛、家乐福等。 店铺名即店铺的名称，店名长度不超过8个汉字。有两种情况： （1）用店铺字号作为店铺名， 这样的店铺名，通常是为了网店长久考虑，可以做出品牌，案例上面的这些，就是自创的品牌了，现在被叫做淘字号。 （2）店铺字号与自定义内容组合， 其中，自定义部分中不得包含淘宝保留关键词，如“淘宝”、“官方”、“旗舰”、“专卖”等。
创业团队人员架构 一人员配置： 1 组织架构 2 工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期招两名） 工作职责： 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名） 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；
2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； (五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 二运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
人员配置及分工 行政主管岗位职责 1、组织办好公司各项会议（主管会、季度会、年会等）； 2、娱乐（运动会、省内省外旅游等）各项活动； 3、负责组织各种员工福利活动及公司庆典活动（节日礼品、新店开张等）； 4、负责宣传文体工作，办好黑板报、宣传栏 5、协助制定、监督、执行公司行政规章制度； 6、组织公司办公费用的计划、办公用品的购买、管理和发放工作； 7、负责公司各分行、办公室水电费、管理费等计量、核算、收缴； 8、负责员工社会保险的办理； 9、负责公司员工经纪证报考及证件办理； 10、负责全公司人员考勤和处理各种假期； 11、购买、管理和维修公司固定资产； 12、负责劳保用品、办公用品、文具、卫生用品、生活配套设施的发放与管理； 13、做好公司废物（品）处理和销售管理工作； 14、负责各项文件的收发及发布等； 15、完成直属上司交办的临时性工作； 16、协助各部门办理所需事项； 网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。各部门人员需协同合作、及时沟通。 店长 负责指导淘宝、B2C网店全面工作 最大程度争取有利资源，为电子商务正常运营及成长提供更多的便利和措施 推广 1、根据网络需求，随时调整运行方案， 2、必要的市场调查，精确掌握行业信息 3、商品上架及产品图片拍摄 4、负责产品类目排名第优化(如关键词，人气宝贝，浏览量等)，标题优化，店铺流量的优化（用过营销手段--增长店内PV,独立IP），转化率的优化（流量转为销售的研究），数据研究统计（量子），淘宝营销工具的优化和利用（比如直通车，搭配套餐，秒杀，打折等等） 5、负责淘宝推广==例如直通车、钻石展位、麦霸活动、帮派、外网等操作流程。 6、负责淘宝联盟、淘宝客、论坛社区等多种推广，市场推广效果的统计分析、评估、调整。 主要负责淘宝网店运营、维护及推广。协调各部门人员，做好淘宝店整体工作。同时负责淘宝店推广的实际操作，以及协助美工进行店铺版面设计及产品描述整理。 美工 1、负责淘宝店铺装修设计工作
售前职责及内容 1：熟记邮费及正确把握尺度 邮费松了影响公司收益，紧了直接影响到转化率，新员工应适度从紧，具体也要灵活应对，在不确定的情况下多咨询老员工，尤其在活动期间; 2：熟悉购物流程 加入购物车（或直接点立刻购买）---再点结算（或点使用优惠券）---提交订单---付款; 3：了解基本的支付宝查看账号及是否到账的方法。 查看账号：登陆旺旺号，打开网页点我的淘宝---我的支付宝---左上角显示账号和姓名。查看是否到账：登陆旺旺号，打开网页点我的淘宝---我的支付宝---消费明显---收入（支出）---显示金额; d：了解淘宝优惠券的领取及使用方法及官方VIP和淘宝店铺VIP的区别 领取方法：（）， 区别：官方VIP需要旺旺上线到一定时间及购物次数或金额到达一定限度的累积，店铺VIP是购买过一次就可以了，特价优惠是限时促销;（限商城） 4:了解商品的基本属性 一般以说明里的文字为准，图片是实拍的，但稍微有点色差，
目前在最大程度的缩小色差； 5:应对讨价还价 要突出产品的品质和带来的价值，减少客户对产品之外的礼物或包邮之类的关注，对于一般的客户可以以商城店一口价就是最低价，改不了价格为由拒绝还价。对于非常难缠的客户要婉拒； 6:面对难缠客户的难缠问题 不能肯定的答复，也不可半推半就，要留有余地，但又不让客户感觉是推诿应付，这一点需要在实操中把握； 7:因快递或其它不可抗力的因素导致包裹迟迟未到 要耐心解释，责任不在公司的任何一个部门，语气委婉柔和，但不能卑微，虽然是提供服务，但不要有低人一等的感觉，也不可过于强势，做到有的放矢; 8：修改评价 进入我的淘宝---左侧找到评价管理---我给他人的评价---我要修改---改成好评（修改评价内容）; 9:不论旺季淡季回复都要从容淡定 在接单中遇到问题非常多的客户，不能手忙脚乱，做到有问必答，哪怕回复的不具体，也是耐心的体现，不可有回复完了就没事的心态，要时刻想着服务好客户，不要让客户在你的回复中找到破绽；
一、团队 1、产品开发 2、描述：对产品做详细的陈述，包括属性、功用、针对群体、售前售后服务等图文信息 3、文案：创意类营销广告，突出亮点和特色，吸引眼球 4、装修：店铺规划与装修 二、运营 1、产品定位：风格、属性、市场、目标消费群 2、店铺定位：涉及价格、专业度、特色、附加值，和情感投入（打情感牌） 3、店铺活动定位和跟进：自定或根据市场行情开展活动 4、客户定位：目标消费群体——地域、性别、年龄、经济收入等 5、推广计划：淘宝站内与站外的营销推广 三、售前 1、回答问题：参考“客服专业话术”（需针对性的开发“客服话术”） 2、引导顾客：参考“客服专业话术” 3、推荐产品：参考“客服专业话术” 4、订单备注：标明顾客的需求 四、售中——顾客下订单后，后台处理 1、商品信息 2、客户信息 3、物流单输入 4、订单处理 五、售后 1、换货 2、退货 3、查单 4、退款 六、美工 1、页面设计：各级网页的规划和布局 2、页面实现：人员分工与落实 3、页面搭配 4、检查修改：收尾 七、基础拍摄（量大时，可外包）（自己拍摄需购置拍摄工具）
1、模特：与产品风格匹配、独家御用（一类风格一个模特） 2、实物 3、细节：产品结构局部图，亮点 4、对比：与同类产品细节对比，图文凸显 5、突出特色 八、基本推广 1、宝贝标题：免费流量，30个字符，需要一定的标题组合功力和技巧 2、直通车：搜索竞价模式，在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每 件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，排名位置可用淘大搜查询，并按实际被点击次数付费。（每个关键词最低出价0.05元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元 3、钻展：按照流量竞价售卖的广告位。计费单位为CPM（每千次浏览单价），按照出价从 高到低进行展现。卖家可以根据群体（地域和人群）、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。 4、社会化媒体推广：软文 5、硬广：广告 6、淘宝客：帮助卖家推广商品并获取佣金的人。一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要 从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金 7、活动报名：淘宝活动非常多，有专业的活动平台。包括节假日活动、平台类活动等 九、备注——“个人店铺” 1、前期准备工作：策划、产品拍摄美图（产品不多的情况下）、店铺装修、上传等工 作需要3-5个工作日 2、人员配置：2-3个人