企业礼仪文化

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员工的素质折射出公司企业文化水平和经营管理境界
4、接打电话礼仪
打电话礼仪： 通话内容要简明扼要，长话短说，直 言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。 通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一 声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说 一声“再见”。 通话时态度、举止要文明。通话时，“您好”，“谢谢”，“ 请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电 话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
拟好会议通知。
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5、会议礼仪
组织会议中的注意事项： 做好会议记录，特别是讨论性质的会议，记录内容会后留底， 如需要应安排专人摄影。 参会人员入座后会议正式开始，这时非参会人员应全部离开会 议室，在会议进行期间，应关闭所有的通讯工具（或调制静音）
，人员也不要随便进出。
打招呼的先后是无关紧要的，有的人喜欢拉架子，不愿意先向人
打招呼，其实，先打招呼是主动的表现，是热情的象征，获得了人 际关系的主动权，有什么不好呢？
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2、打招呼礼仪
打招呼的方式可以灵活机动，多种多样，有的可以问好，有的
可以祝福，有的可以握手，有的点头，有的挥手，有的微笑，有的哎
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企业礼仪文化
前言：
工作礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的 习俗和规范。它贯穿于日常工作及生活交往中的点滴之中，打招
呼、握手、递名片、入座等斯空见惯的行为也有很多的学问与规
矩。掌握并恰当地使用工作礼仪，不仅能修养自我，创造和谐融 洽的工作环境，提高工作效率，同时也提升了企业形象。
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4、接打电话礼仪
打电话礼仪：
时间：除特殊情况不要在他人的休息时间之
内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时
间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私
人时间，尤其是节、假日时间。 通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之 内，尽量不要超过这一限定。
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3、乘电梯礼仪
电梯作为一项重要的交通工
具，掌握乘电梯的礼仪很重要，
乘电梯需要掌握哪些礼仪呢？ 如果电梯门口有很多人在等 电梯，那么请不要拥挤在电梯门 口，妨碍电梯里面的人走出来。
正确的做法是先等电梯里面的人
走出来才进入电梯，切忌拥挤。
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4、接打电话礼仪
打电话礼仪：
在举止方面，应对自己有所要求 ，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着 ，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿
在桌子上。拨号时，不要以笔代手，
通话时，不要嗓门过高，终止通话放 下话筒时，应轻放。
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催问问题——语言委婉——询问而不是责问； 请求解决问题——商量请求——不能用要挟的语言； 被否定意见——保持谦虚冷静。
的不尊重，确有其它原因迟到的，要向主持人及与会者点头致歉。
仪表：按照会议的规定穿着服装，若无规定，以正式上班服装 为主，不可过于随便。
举止：坐姿端正些，不可东倒西歪或趴在桌上，不可做不雅的
举止。若会议室无烟灰缸，表示不能吸烟。
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5、会议礼仪
参加会议礼仪： 会议期间应做好记录，将通讯设备调成震动档或关闭。 不可在下面闲聊、看书、打瞌睡或随意进出会场等不文明行为。 在会议进行期间，出席者要发言要先举手示意，发言前要欠身致 意。发言时对事不对人，应口齿清晰，态度平和，手势得体。 别人发言时不可打岔，如有问题可先举手，经同意后方可发言。 会议结束后应按顺序离场，不要拥挤和横冲直撞。
3、乘电梯礼仪
乘电梯的礼仪之与客人共乘电梯： 先进入电梯，一手为客人按住开门按钮，另一 手按住电梯侧门，礼貌地说请进; 电梯内尽量侧身面对客人。如果电梯内没有其
他人，则可以与客人寒暄，如果有其他人员，则
可以省略; 到达目的楼层时，要一手按住开门按钮，另一 手做出请的动作，请客人先下电梯。
4、接打电话礼仪
打电话礼仪：
在打电话时，若领导进入房间时，需和对方说一声“对不起
，请稍等几分钟”，然后用手盖住说话筒；或说一声“对不起， 我稍后给您回电话”。禁忌让领导在旁边等电话结束。
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4、接打电话礼仪
打电话礼仪之会议通知
公司内部开会，往往是以打电话的形式通知，电话通知开会需要
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5、会议礼仪
会议礼仪—是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的 的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。
参加会议礼仪：
守时：一般在规定会议时间之前提早五六分钟进入会场，不要 迟到，迟到可以视为对本次会议不重视，或对主持人和其他会者
如果需要找参加会议的人员时，打断会议不要敲门，进入会议室
将写好的字条交给有关人员。
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5、会议礼仪
组织会议准备： 确定会议主题与议题。 确定会议时间。 确定会议所需用品和设备 （包括文具、扩音设备、桌椅、矿泉水等）。
确定与会人员名单/职务和会议地点。
3、乘电梯礼仪
如果自己是最先进入到电梯中去的人，那么要为后进的人按
住“开门”按钮，主要是为了安全。一般男士或者晚辈，在进入
电梯时要后入，让女士或者长辈先进。而出电梯的时候，离电梯 口最近的人先出去，即使自己很匆忙，也要有个先后顺序。 在电梯里，要尽量站成“凹”字型，这样以便后来的人有地 方站。在电梯里站立的位置应该是正面朝向电梯口。如果自己的
4、接打电话礼仪
接电话礼仪：
在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起， 他不在，需要我转告什么吗？
尊重隐私：代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当 对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随 便扩散：别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。 记忆准确：代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正 确无误，免得误事。 传达及时：代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话 ，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅 容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。
楼层比较高，应该尽量往后面站。
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3、乘电梯礼仪
乘电梯的礼仪之与上司共乘电梯：
下属最好站在电梯口，执行电梯开关的服务;
电梯空间很小，所以讲话时最好不要动作过大;
喝完酒后或者吃完大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，不要
在电梯里抽烟;
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会议座次安排：面门为上、居中为上、以右为上。（具体座次 见下图）。
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5、会议礼仪
正 门 6 4 2 首 席 3 5 7
主 方
客 方
7
5
3
首 席
2
4
6
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5、会议礼仪
7 5
正 门
6 4
3 客 方 首 席 2
2 主 方 首 席 3
服。
穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均 应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
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2、打招呼礼仪
打招呼是联络感情的手段，沟通心灵的方式，增进友谊的纽带 ，所以，绝对不能轻视和小看。 打招呼也称问候，见面打招呼、问好会给人一种友善的感觉，是 人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。在单位对领导 和认识的同事见面都应主动打招呼，表示亲切、友好，这也是一个 人内在修养程度的重要标志。
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日常工作礼仪
目录 1、着装礼仪 2、打招呼礼仪 3、乘电梯礼仪 4、接打电话礼仪 5、会议礼仪 6、请示汇报工作礼仪 7、出差礼仪 8、餐厅礼仪
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1、着装礼仪
办公场所是一个很严肃的地方，所以上班着装应整洁、大方、得 体。女士忌着薄透露和过分紧身艳丽的服装，男士忌着花哨短裤 、背心、拖鞋。着装展示的不仅是个人修养，还有个人的品味。 工作时间原则上应着工作服，工作服应尽量干净、平整，无 明显污迹、破损。不可擅自改变工作服的穿着形式、或修改工作
遵循以下礼仪： 准备：确认打电话对象，电话号码，准备好通话内容。 问候，告知自己的姓名：如“您好，我是材料研究所的XXX。”注 意打电话语气要委婉。 确认电话对象：如“请问XX部的XXX在么？”或者是“麻烦您，我 要找XXX”。 会议通知：告知开会时间、地点、主要议题及特殊要求。重要会 议，需通知到参加会议本人，尽量不要别人转告。 通话结束：待对方放下电话筒后再轻轻放下电话。
，表示诚心诚意地向别人奉上一个见面礼，不是敷衍了事，客套一番
而已。
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2、打招呼礼仪
打招呼的一般规则是男性先向女性致意，年轻的不管男女均 应首先向年长者致意，下级应向上级致意。 常见打招呼用语最简洁明了，通用性最广泛的用语是“您好 ”，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。 根据碰面的时间，互相道一声“早晨好”“下午好”“晚上 好”，也是一种比较简单、实用、明了的招呼用语。
4
5
6
7
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5、会议礼仪
正 门 2 4 6 主 方 首 席 3
5 7
6 7 5 3 客 方 首 席 4 2
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5、会议礼仪
组织会议后的整理：
整理好会议中的文字记录和图片、视频、音频记录、进行备案。 完成会议总结材料，材料内容应包括：会议议程各项资料、主要
人员发言材料、会议讨论内容和总结性结论。
整理完成会议总结材料后报领导审批，将审批通过的材料分发至 各参会人员遵照执行。 重要会议结束后可考虑在网上发布会议相关新闻。 会议结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大楼门口
上车，握手告别，目送客人汽车，开动后在离开。
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6、请示汇报工作礼仪
临时请示汇报
1、做好准备 预约请示汇报
请示前想好请示的内容；汇报前 拟好提纲； 选择好时间：不在领导忙的不可开交 或全神贯注的处理事情的时候打断领 导工作或思路；也不在领导出席会议 或会见客人时去打搅。 早到打乱领导安排；迟到浪费领导时间。
2、根据领导工作选择恰当时间
3、严格遵时守约 4、语言得体 5、适时离去
掌握使用电话的基本技巧和礼仪，对于维护自身的电话形象是非 常重要的。
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4、接打电话礼仪
接电话礼仪：
一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接
听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。 拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好” ，“您找哪位？” 通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一 声“再见”。
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4、接打电话礼仪
接电话礼仪： 主次分明：接电话时不要与他人交谈、看文件或者吃东西。
如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，
表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结 束后，我与你联系”。
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4、接打电话礼仪
电话交谈是一种特殊的交谈，它不像人们面对面交谈那样可 以直接留下直观的印象，但它可以突破地域空间的限制，通过电 话里传来的声音、语调、语言等让人做出想象的知觉，而这种想 象的知觉又常常成为双方今后建立友谊和信任的基础。所以，作
为一种只闻其声、不见其人的人际沟通形式，电话是有形象的。
一声等等。打招呼的时候，要根据当时的具体情况，表示出对他人的 尊敬和重视。如在行走的过程中，或是停下脚步，或是放慢行走速度
；如骑自行车的时候，或是下车，或是放慢行驶速度；在室内或是行
进过程中时，或是起立，或是欠欠身，点点头都可以。但是，不论在 什么地方和什么时候，打招呼的时候，都要面带微笑，眼睛看着对方