新QC七大手法简介

2 1
6
4
问题
3
5
第三章 关联图
• 应用型（与系统图、矩阵图等联用）
第三章 关联图
五、关联图做法：
❖决定题目—以标记写出主题； ❖小组组成—集合有关部门人员组成小组； ❖资料收集—运用脑力激荡，寻找原因； ❖用简明通俗的语言作卡片； ❖连接因果关系制作关联图； ❖修正图形—讨论不足，修改箭头； ❖找出重要项目、原因并以标记区别； ❖形成文章—整理成文章使别人易懂； ❖提出改善对策
第一章 品管新七大手法概述
• 两种品管七大手法的区别:
品管七大手法
品管新七大手法
理性面
感性面
大量的数据资料
大量的语言资料
问题发生后的改善
问题发生前计划、构想
• 两种品管手法之间相辅相成；
第三章 关联图
一、定义:
• 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,
用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而 找出主要因素和项目的方法。
• 控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记
录图形，图的纵轴代表产品质量特性值(或由质 量特性值获得的某种统计量)；横轴代表按时间 顺序(自左至右)抽取的各个样本号；图内有中心 线(记为CL)、上控制界限(记为UCL)和下控制界
限(记为LCL)三条线(见下图)。
第一章 品管七大手法简介
控制图示例
第一章 品管七大手法简介
❖表一 泄漏调查表（人员分类） ❖表二 泄漏调查表（配件厂商分类）
第一章 品管七大手法简介
六、直方图
• 用wk.baidu.com分析和掌握数据的分布状况，以便推断特性
总体分布状态的一种统计方法。
• 注意几点：
n 确定过程特性和计量标准值； n 收集数据，必须是计量值数据； n 数据针对一个范围时期收集至少50-100个； n 确定积差、分组数、分组组界、组间距； n 作次数分配表；
第五章 亲和图
七、注意事项：
• 按各因素之间的相似性分类。
• 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简
单的问题。
• 不应与其他 QC 手法一起用。
第五章 亲和图
思考题
某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱 怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收 集到以下语言资料：包装错误、锅炉故障、机器老旧、 物料延误、产品色泽太深、经常停电、停水、机器保 养不周、原料贮存变质、设备操作不当、人员疲劳、 工作环境差、人员不足、人员流动高、订单日期太近、 订单临时增加、通知生产太迟、产品重量不符合。
第四章 系统图
一、定义：
• 系统图就是把要实现的目的与需要采取
的措施或手段，系统地展开，并绘制成 图，以明确问题的重点，寻找最佳手段 或措施的一种方法。
第四章 系统图
二、适用范围：
• 新产品研制过程中设计质量的展开； • 制订质量保证计划,对质量活动进行展开； • 与因果图结合使用； • 目标、方针、实施事项的展开； • 明确部门职能、管理职能； • 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的
亲和图
六、实例
如 何 开 设 一 家 受 欢 迎 的 快 餐 店
如何开设一家受欢迎的快餐店
人员素质要高
旅游服务专业
大专文凭 产品英代语4号/6明级 确
食物口味要独特 材料要优质
南北口味
适合各年龄层
工艺制造独特
配方设计
制造加工精细 搭配药材
服务态度和蔼亲切
着装得体 微笑服务
主动帮助客户
订餐时间短
多设出售口 坐堂订餐 送料速度快
加强培训
如
观念要正确
何
使
Q
C
C 落
实
活动活泼化
举办读书会 宣导
圈会活泼化
多交流
竞赛
内训 外训 购置书刊 设黑板报
圈员家举行 烤肉郊游
公司内 公司外 国际性
标语 技能操作
第四章 系统图
七、注意事项 • 系统图适用于生产管理外，还可用于日
常管理工作中；
• 针对最下级手段应具体，并且要提出实
施对策和计划；
第一章 品管七大手法简介
因果图示例
作业员问题
加工困难
2 不熟悉工作图
光线不足
马达座 4 3
导板加工取放困难
导板 隔板 2 寻找资料困难 模具搬运费力
1
屑料清理费时
冲
外壳冲剪模 托料架不当
2
1
导柱,顶柱阻 碍作业路线
3
4
马达座脱料困难
隔板抽孔脱料困难 5
固定梢设置不当
压 作 业 效 率 低
其他
设备不当
• 60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发
出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关 联分析》。
第三章 关联图
二、适用范围:
• 用于纷繁复杂的因果纠缠分析 • 用于现场问题的掌握 • 用于市场调查及抱怨分析 • 用于方针管理的展开
第三章 关联图
三、关联图的特点：
• 适宜整理原因非常复杂的问题； • 容易取得成员的一致意见； • 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问
• 针对改善对策可以进行有效评价，从实
效、实现性、等级考虑；
第四章 系统图
思考题
如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图 法进行原因分析和对策制定。提示从5个方 面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫 清洁。
第五章 亲和图法
一、定义：
• 把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，
按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料， 使问题明确起来，求得统一认识和协调工作， 以利于问题解决的一种方法。
➢对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌
握；
➢对还没理清的杂乱思想加以综合整理归
纳；
➢对旧观念重新整理归纳。
第五章 亲和图
• 收集语言资料
➢ 直接观察，亲自了解 ➢ 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 ➢ 回忆过去 ➢ 反省考虑法 ➢ 头脑风暴法
第五章 亲和图
• 简明语言卡片化 • 整理，综合卡片 (卡片编组) • 编组编写主卡片 • 制图 • 口头发表 • 撰写报告
第一章 品管七大手法简介
直方图示例
与要求相比偏高
SL=130 20
15
10
Sμ=160
与要求相比偏低
正常
5
120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5
过程波动小
过程波动大 规范
第一章 品管七大手法简介
七、控制图
• 控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。
灯头多
节电意识差
明
光线暗
缺乏节电教育
厂房低
第三章 关联图
• 八、注意事项 • 针对复杂的因果关系； • 原因查找按人、机、料、法、环、测等
方面考虑；
• 针对找到的原因排序时适当调换位置； • 中间关键因素也要作为主因对待；
第三章 关联图
思考题
XX公司发现报表发出到结案的时间太长，往往 延误处理问题的时效，造成作业上的困扰，请 用关联图法寻找原因。以“报表作业时间长” 为题目。
第一章
Y
分 散 图 示 例
品管七大手法简介
Y
强正相关
强负相关
0
X
0
X
Y
Y
弱正相关
0
X
0
弱负相关
X
第一章 品管七大手法简介
四、因果图
• 用于寻找造成问题产生的原因，即分析
原因与结果之间关系的一种方法。
• 注意几点：
n 充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、 环、测方面寻找；
n 针对初步原因展开深层的挖掘； n 记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；
❖X控制图:中心线(CL)= X ❖控制上限(UCL)= ❖控制下限(LCL)= ❖R控制图:中心线(CL)= ❖控制上限(UCL)= ❖控制下限(LCL)=
第二章 品管新七大手法概述
一、品管新七大手法的来源：
❖ 1972年日本科技联盟整理出七个新手法； ❖ 1977年在日本开始在企业中推行实施； ❖ 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开
第一章 品管七大手法简介
五、分层法
• 按照一定的类别，把记录收集到的数据加
以分类整理的一种方法。
• 注意几点：
n 确定分层的类别和调查的对象； n 设计收集数据的表格； n 收集和记录数据； n 整理资料并绘制相应图表； n 比较分析和最终的推论；
第一章 品管七大手法简介
分层法示例
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄 漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是 管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维 修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接 头的生产厂家不同（有A、B两家工厂提供配件）。 于是收集数据作分层法分析（见表一、表二），试 说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗 漏？
上控制界限(UCL)
中心线 (CL) 下控制界限(LCL)
第一章 品管七大手法简介
注意几点：
❖确定产品型号、工序名称、品质特性。 ❖确定子组大小（4-5）、收集100个以上数据和频率。 ❖计算各组的平均值X(取至测定值最小单位下一位数) ❖计算各组之极差R(最大值-最小值=R)。 ❖计算总平均 ❖计算极差的平均R ❖计算控制界限
创意进行展开。
第四章 系统图
三、系统图的特点
• 很容易地对事项进行展开； • 易于统一成员的意见； • 易于整理，手段又一目了然；
第四章 系统图
四、系统图类型：
• 结构因素展开型
目的
手段 (上一级手段成为下一级手段的行动目的 )
目的
手段
目的
手段
• 方法展开型
目的
手段
主题
主要类别
主要类别
主要类别
组成要素 组成要素
第三章 关联图
六、判别方法:
❖箭头只进不出是问题 ❖箭头只出不进是主因 ❖箭头有进有出是中间因素 ❖出多于进的中间因素是关键中间因素
第三章 关联图
七、实例
某车间照明耗电量大,QCC小组针对此情况运用关联图 进行原因分析。
例一：
开关集中控制
管理不严
用一亮八
检查差
乱接灯 乱盖房
照明耗电大
长明灯
责
任
不
• 亲和图法是日本川喜田二郎在1953年探险尼泊
尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究 开发的。
第五章 亲和图
二、适用范围
• 掌握各种问题重点，想出改善对策 • 用于市场调查和预测 • 用于企业方针，目标的判定及推展 • 用于研究开发，效率的提高 • 用于 TQM 的推行
第五章 亲和图
• 三、亲和图特点 • 从混淆的状态中，掌握住语言资料，将
新QC七大手法简介
2020/11/21
新QC七大手法简介
第一章 品管七大手法简介
二、排列图
• 用从高到低的顺序排列的一组矩形表示各原
因出现频率高低的一种图表。原理是80%的 问题仅来源于20%的主要原因。
• 注意几点
n 明确问题和现象； n 寻找不良的情况统计数据； n 频率计算和累计； n 对频率从高到低的顺序排列；
组成要素 组成要素
组成要素 组成要素
要 要 要要 素 素 素素
要要 素素
要要 素素
要要 要要 素素 素素
第四章 系统图
五、系统图做法：
• 目标或目的的确定 • 提出手段和措施 • 评价手段和措施 • 绘制措施卡片，作成系统图 • 确认目标是否能够充分的实现 • 制定实施计划
第四章 系统图
六、实例
研讨 会命名为“品管新七大手法”； ❖ 1979年日本科技联盟正式公布品管新七大 手法。
第一章 品管新七大手法概述
二、品管新、旧七大手法浅说
品管新七大手法的使用情形，可归纳如下： ❖关联图——理清复杂因素间的关系； ❖系统图——系统地寻求实现目标的手段； ❖亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息； ❖矩阵图——多角度考察存在的问题； ❖PDPC法——预测设计中可能出现的障碍 和结果； ❖箭条图——合理制定进度计划； ❖矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据 分析；
其整合以便发现问题；
• 打破现状，产生新思想； • 掌握问题本质，让有关人员明确认识； • 每个人的意见都采纳，提高全员参与意
识；
第五章 亲和图
四、亲和图类型
• 个人亲和图
n 主要由一人来进行，重点放在资料的 组织上。
• 团队亲和图
n 以数人为一组来进行，重点放在策略 方针上。
第五章 亲和图
五、亲和图做法 • 决定课题
题；
• 形式自由，有助于因素之间的连接和转换； • 可打破现入为主的观念；
第三章 关联图
四、关联图类型:
• 多目的型 （两个以上目的）
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问题
问题
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问题
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• 单目的型 （解决单一目的）
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问题
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第三章 关联图
• 中央集中型（向外扩散）
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问题
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• 单向汇集型（单向顺延）
第一章 品管七大手法简介
排列图示例
废品统计表
第一章 品管七大手法简介
三、散布图
• 研究成对出现的不同变量之间相关关系的坐标
图。
• 注意几点：
n 收集足够的数据，至少30对； n 横坐标表示数据（原因），纵坐标表示因变量（结
果）； n 正确判断变量之间的关系模式； n 因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；
第一章 品管新七大手法概述
• 品管新七大手法的特点：
n整理语言资料； n引发思考，有效解决零乱问题； n充实计划； n防止遗漏、疏忽； n使有关人员了解； n促使有关人员的协助； n确实表达过程。
第一章 品管新七大手法概述
• 品管新七大手法在品管手法中的地
位：
n 并不取代品管七大手法； n 与品管七大手法相辅相成； n 与品管七大手法的差异。