高速公路信息管理系统维护服务平台的设计
摘要：开展高速公路机电系统的维护与维修，降低设备的故障率，保障通行效率，是提高运营管理和服务水平的重点工作之一，通过分析高速公路维护服务的各方特点，建立了高速公路信息管理系统维护服务平台，并进行了功能设计。
关键词：高速公路；维护；信息管理；故障
0 前言
高速公路信息管理系统涉及面非常广泛，包含通信、收费、监控三大系统，它们即是保证高速公路能够正常营运的基础，也是实现高速、安全、舒服等多种特点的必要条件，是保障高速公路营运的有效方法。如何开展高速公路机电系统的维护与维修，降低设备的故障率，保障通行效率，是提高运营管理和服务水平的重点工作之一，因此必须建立高效、便捷、安全的维护服务平台。
1维护服务平台目标
（1）建立统一高效的维护组织机构；
（2）保证维护服务内容的完整性、系统性；
（3）故障接收及时、故障分析准确；
（4）故障的合理解决与合理预防；
（5）维护成本的可控；
（6）维护档案资料的全面管理。
2 维护服务平台设计
2.1维护服务平台组织机构
将整个维护服务组织结构分成系统使用方、系统维护管理方、系统维护方。
（1）系统使用方是各种机电设备的操作者，是故障发生的最早和最直接的发现和汇报者。各收费站、收费中心都是系统使用方。
（2）系统维护保养管理方负责问题的初步诊断，进行现场答疑，负责相关责任方的确定和联系，向相关责任方下达维修指令，督促和检查维护方对故障处理的结果。在宁夏高速公路信息管理系统中，信息中心是系统维护管理方。
（3）系统维护方是机电系统现场维护的实际执行方，同时负责将维护状况报知使用方及管理方。各软件实施单位、专业硬件设备供应商是系统维护方。
系统维护相关组织结构图如下：
图2-1 系统维护相关组织结构
维护组织结构由系统维护管理单位（系统维护管理方）、软硬件系统提供单位（系统维护方）、各路段业主（系统使用方）共同组成。
业主单位负责整体维护工作，具体日常维护工作由系统维护方负责，设备厂商负责提供配件或在必要时协助系统维护方工作。系统维护管理方建立系统维护服务平台，接收各路段业主的保修信息，提供信息服务，并在软硬件系统维护方的支持下完成系统的高效维护和服务。
2.2 维护服务平台组成
建立高效、便捷、安全的维护服务平台，从软硬件监控、故障申报、故障处理、维护管理等几个方面进行构建。其功能设计如下图：
图2-2 维护服务平台组成
2.3 维护服务平台功能设计
2.3.1 软硬件监控系统
采集系统内硬件设备、操作系统、数据库和应用软件的运行状态，采用主动或被动的方式将采集到的数据发送到维护服务平台；维护服务平台在接收到状态数据后，进行分析，评估异常，对于异常的设备及软件状态进行报警，提醒系统维护人员处理。
2.3.2 故障申报系统
2.3.2.1 故障信息报修功能
各系统使用方工作人员搜集到故障信息后，进行填报，填报后维护服务平台生成“登记未处理”的报修项目，提交到系统维护管理方工作人员进行处理。
2.3.2.2 现场答疑、维修指令下发
系统维护管理方工作人员，进行网上故障答疑。对“登记未处理”的报修项目，工作人员，了解详细情况，进行故障判断，确认责任方，下发维修指令。
2.3.2.3 出工单录入功能
软硬件系统维护方维护人员出工前对将要维修故障的预先安排，针对该维修单进行出工前人员的安排，完成出工单信息录入。
2.3.2.4 维护确认单录入功能
用于对现场实际处理的过程和结果做登记，以便让用户确认该维护过程。
2.3.2.5 用户评价录入功能
软硬件维护方维护完毕后，系统使用方对维护过程和维护结果作出评价。
2.3.2.6 管理员管理维修单功能
为了保证报修单原始数据的安全与完整性，需要对报修单、出工单、维护确认单等进行权限的限定。
2.3.3 故障处理系统
维护人员进行维护的平台，简单、高效、安全且操作有迹可循；维护员的所有操作都记录到操作日志和数据库中。
2.4.1数据库处理
（1）基本数据库操作
选择要连接的数据库，输入用户名和密码后，连接数据库；查看数据库表结构；查看数据。
（2）高级数据库操作
除了能进行一般的数据库操作以外，还能对数据进行如下维护操作：导入系统参数；导出系统数据；导入系统数据。
（3）系统维护员级数据库操作
导入脚本；导出脚本。
2.4.2软件配置处理
（1）编辑应用软件的外场设备配置文件
登陆软件配置平台，能对车道软件硬件设备端口进行配置。
（2）编辑应用软件的配置文件
登陆软件配置平台，维护员可以对各个应用程序的配置文件进行修改。
2.4.3应用程序一键恢复
（1）应用程序的后台维护系统
每个应用程序均有一个后台维护系统，能自动比对程序版本，自动更新应用程序，能自动比对基础信息版本，对损坏的应用程序能完成自动卸载和安装功能。
（2）一键恢复功能
管理员或维护员通过监控软件发现某个应用软件出现软件版本、配置错误、基础信息不全等软件异常。在界面上选中出现异常的软件，点击一键修复功能，将修复指令发送到应用程序对应的后台维护系统，后台维护系统接收到指令后，判断当前的工作状态，提醒应用程序前台操作人员，自动进行软件版本的自动更新、基础信息的自动下载，最短时间将应用程序恢复到正常状态。
2.3.4 维护管理系统
2.3.4.1用户管理
用户信息的添加、修改、删除只限于具有管理员权限的用户才能操作，其他用户只能登录系统进行业务流程的操作，不能对用户信息进行操作。
限制和规范用户的操作，不同级别的用户对应的系统权限不同，能进行的操作也不同。
2.3.4.2维护统计
统计功能在系统中主要有以下几方面的作用：统计某一类硬件或软件出故障的次数以及解决方法，为用户解决类似问题提供参考；统计某个维修员处理报修的次数以及考评分数等信息，为考评维修员工作绩效提供依据；统计各营运单位一段时间内出现故障次数，故障设备、故障软件。
2.3.4.3维护资料整理和发布
管理员将各类维护资料统计信息经整理后，向各级管理单位发布，为管理单
