社工--探访工作技巧.ppt

社工探访方案在社会工作领域，社工探访是一种非常重要的服务方式。

探访可以帮助社工更好地了解被服务对象的状况和需求，并为他们提供更加个性化和有效的服务。

本文将介绍社工探访方案的一些基本原则和流程，希望对社会工作者们有所帮助。

一、社工探访的目的社工探访的主要目的是为了更加深入地了解被服务者的情况和需求，帮助社工更好地制定服务方案和服务计划。

通过探访，社工可以了解被服务对象的家庭环境、工作情况、健康状况、社会关系等方面的情况，从而更好地了解他们的困难和需要，为他们提供更加有效的服务和支持。

二、社工探访的原则和注意事项社工探访是一项非常敏感和复杂的工作，在进行探访时需要遵循一些基本原则和注意事项。

1. 尊重被服务对象的隐私社工探访需要尊重被服务对象的隐私和人格尊严。

在进行探访时，需要与被服务对象建立起互信和良好的关系，严格保护他们的个人信息和隐私。

社工需要在探访前向被服务对象充分解释目的和内容，并获得他们的同意。

2. 采用适当的探访方式和方式社工探访需要考虑被服务对象的身体和心理状况，采取适当的探访方式和方式。

对于老年人、病人、残障人士等特殊群体，需要采取轻松、温馨、耐心的探访方式和方式，让他们感受到温暖和关怀。

同时需要注意探访的时间和频率，不要过于频繁和长时间。

3. 保持客观、中立的态度社工探访需要保持客观、中立的态度，不应涉及个人感情、利益等方面的因素。

社工需要听取被服务对象的意见和建议，并尊重他们的自主选择权。

同时需要坚持服务原则，不以个人意志代替被服务对象的意愿，不影响被服务对象维护自身利益。

4. 安全有保障社工探访过程中要确保自己的安全和被服务者的安全。

社工在探访前要了解被服务对象的身份、行踪等基本信息，尽量避免出现不必要的安全问题。

在探访过程中，社工需要保持警觉，注意安全防范工作。

三、社工探访的流程社工探访的流程通常包括以下几个步骤：1. 确定探访对象社工需要从服务对象库中选择需要探访的对象，并了解探访目的、探访内容、探访时机等方面的信息。

社工入户探访的流程指引通常首次探访就是社工接触服务对象的开始。

首次探访看似简单，实际上做好首次探访非常重要。

首次探访可以给服务对象带来初次的社工印象，可以使社工与服务对象建立良好的专业关系，更可以为社工之后为服务对象提供相关服务奠定基础。

探访时最好男女组合结伴而行，也可是一个社工带领一个志愿者的形式。

出于安全考虑，应避免单独前往，尤其是女社工。

外出时要填写机构外出服务表，向同事交代清楚自己的去向，要懂得保障自己的安全。

一、探访前准备：社工在落户探访前一般都会有一份服务对象的基本信息资料，社工可以提前了解服务对象的基本信息，方便见面时更好建立社工与服务对象的关系。

确定探访目标：社工入户探访前最好提前和服务对象确定时间，尽量避免在饭点和午休时前往，确保探访时服务对象在场，不会白跑一趟。

社工在探访前需要明确探访目标，在探访过程中按照目标进行探访。

如果是第一次去探访，需告诉服务对象社工的着装和特征，以便服务对象辨认社工。

第一次探访最好可以邀请社区工作人员一起前往，由社区工作人员向服务对象介绍社工，这样可以增加服务对象对社工的信任感。

着装方面要适宜：社工入户时最好穿着机构制服和佩戴工作证，这样既能体现自己的社工身份，还可起到宣传的作用。

女社工着装宜保守简单，最好穿长裤、平底鞋，因为入户探访经常需要坐车或上下楼梯和长距离行走。

此外，社工不应佩戴贵重的首饰，不应化浓妆和喷香水，最好素颜并保持和善的微笑。

微笑是最好的名片，最容易拉近人与人之间的距离。

外出前检查一下外出所需物品：社工外出探访时需要带手机，以便与外界联系及应对突发状况。

需要带笔、便笺纸（服务记录表），便于记录；带机构各类宣传单，便于向服务对象介绍机构。

另外，还需要带纸巾、水壶和伞等日用品，以应对突发天气等。

二、建立信任关系：进门前要先敲门询问是否有人，经过服务对象允许后进屋，面带微笑、态度和善地作自我介绍，包括姓名、职业、来访目的和探访所需时间等。

社工入户探访操作手册一、手册背景入户探访是社区工作的一项基础服务，是收集社区信息、了解服务对象需求、挖掘潜在案主的重要途径。

但目前社工在探访服务对象时，存在很多误区和疑问，如探访目的不明确、单独行动、不知如何开场与沟通、沟通内容不聚焦、未深入了解服务对象现状及评估需求等。

为改善上述误区，解答社工的疑惑，提高探访成效，特撰写此手册。

二、手册目标对象社区党群服务中心政府购买项目社工，特别是新入职 3 个月内社工。

三、手册解决问题手册回应社工在探访服务对象时的误区和疑问，综合专业技术与实务经验，形成探访操作指引，为社工提供工作思路与参考，促进探访服务质量及成效提升。

手册为社区党群服务中心政府购买项目社工，特别是新手社工提供了程序指引，让社工清楚所处状况，从而做出关键决定。

手册及其附件不仅简明扼要地说明了探访各步骤的注意事项，还提供了话术指引、着装示范、礼仪示范、访谈提纲等，实用性强，便于社工理解运用，有助于解决社工，特别是新社工在探访中无头绪的难题。

四、手册简介本手册以“社会学习理论”为指导，参考“间接经验学习”的相关知识，将专业知识与专业经验可视化，让社工通过“观察学习”掌握入户探访的流程、技巧及注意事项。

五、具体操作流程（一）流程图确定探访目标确定探访对象预约拟探访对象：探访对象自决是否接受探访探访对象接受探访：确定探访时间、地点、人力、物力，准备表格工具等探访对象拒绝探访邀请探访对象至中心面谈电话跟进结伴同行入户邀请探访对象参加其他服务其他建立服务关系的行动正向开场：礼貌进门，主动问候，澄清探访目的、流程等探访对象拒绝服务主题沟通：围绕探访目的及目标与探访对象沟通动态关注跟进探访对象礼貌结束探访，安全返程后续跟进反馈信息资料存档六、成效评估方法1.问卷法：针对社工进行前后测，以半年为期限，评估其运用手册前后的改变与成长。

2.观察法：观察社工在探访中的表现，评估其运用手册后的改变。

3.主体成效评估：包括社工运用手册反馈结果，督导服务部每季度对探访资料的检查反馈。

社工探访方案概述社工探访是指社会工作者或专业人士通过走访、电话、信函、即时通讯等形式与需要帮助的群体建立联系，提供心理或生活等多方面的支持服务。

社工探访针对不同的群体有不同的方案，例如老年人、残疾人、失独家庭、留守儿童等，本文将重点介绍社工探访方案的实施与效果评估。

社工探访方案实施目标确定社工探访方案的实施需要明确其服务的对象、服务的内容及服务的时长等方面的目标。

在确定目标前需要对目标群体建立有效的了解，例如老年人的身体状态、居住环境、心理需求等。

在目标的确定中需要遵循“明确、可达、切实”的原则，确保目标是具体可操作的。

资源分配社工探访方案实施涉及到人力、物力、财力、时间等多方面的资源投入，因此需要对这些资源进行统筹调配。

一方面需要优化资源的使用效率，另一方面需要确保资源的充足性，以达到最优的效果。

方案制定与实施在明确目标、统筹资源之后，社工探访方案需要制定实操的方案，方案中需要具体规划探访的时间、地点、内容等细节。

同时，方案的实施也需要有定量的数据支撑，例如记录探访的时间、人员、探访内容及效果等，以便进行效果评估。

社工探访方案效果评估数据收集社工探访的效果评估需要有定量或者定性的数据支撑。

数据收集可以通过问卷调查、访谈、社交媒体等方式进行，数据收集的内容通常包括探访的频次、探访的内容、探访对受益者的影响等，要确保收集到的数据具有客观性和综合性。

数据分析数据分析需要遵循科学的分析方法，例如统计学分析、描述性分析等。

分析可以通过数据可视化等方式直观展现，以体现数据的真实性和有效性。

此外，还需要对数据进行比较分析，以确定不同因素之间的影响。

效果评估在数据分析的基础上进行效果评估，可以通过综合评估、单项评估等方式进行。

综合评估需要结合各个方面的数据进行，以得出一些综合性的评估结论。

单项评估则对探访的不同方面进行单项评估，以更具针对性的改善探访的效果。

总结社工探访作为一项重要的社会服务工作，在提供帮助的同时也需要进行方案实施与效果评估。