社工--探访工作技巧.ppt

诉欲望，认真倾听，但不表态，不要流露出支持某一方 的立场，听完后）我们会向管理员反映的（纠纷情况要 记下来，并在成员中传递）
（3）老人向我们诉说他的伤心事 答复口径：做一个忠实的听众好了，但要把事情
记下来，在成员中传递，若伤心事中涉及纠纷。
绎演例实庭家访探 六
（1）你需要访问的街坊的住所被一道门闸阻隔,你
巧技作工访探
象对的访探 一
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1、老年人 2、家庭 3、社区工作人员 4、特殊人群：残疾人、单亲家庭、孤儿
备准的访探 二
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1、准备工作：认识探访对象,基本资料, 居住 情况等。 2、知识上的准备：了解服务对象的心理、生 理特征等。 3、技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等， 准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。 4、衣着上的准备：探访员的服装与仪表不必 过分打扮，但也不可太随便，庆整齐、干净、 整洁、庄重为宜。
（2）对方开了门，但怀疑你的身份及企图，你如 何应付呢？
对方开了门，即表示已提供机会给你接触， 重点是社工应怎样把握。社工可即展示工作证，派 发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构 急服务性质。 （3）对方开了门，但只专注自己的事情，对你不 理不睬。这是不打紧，社工就以对方所专注的事情 为话题，如对方正在做家务，就从谈家务开始，转 引访问。
5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听 或在日后的相互接触中进一步慢慢了解； 6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、 年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题， 也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话 题； 7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋 友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多 赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时， 尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳 定情绪，然后尽快扯开话题； 9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很 久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人 的话。
? 要怎样办好呢?
方法:通过街坊邻里介入，增加探访的成wk.baidu.com率。 若无相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领，可 以在闸外大声访问：“请问屋里有没有人啊，我是 社区的社工，?(探访目的 )。若无人回应,稍等数 秒，可大声说：“可能你现在很忙，我留张传单你 看看，下次我再专程探访你。”
意义：1.它留下一个初步印象给被访者，缩 短下次探访中向社工所保持的社会性距离；2.闸外 访问，亦如同向别人宣传，方便以后往其他户进行 访问。
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形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮 肤、骨骼。
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、
反应性降低。
器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心
血管系统、消化系统、泌尿系统。
（2）老人常见疾病： 糖尿病、关节炎、眼疾、
失禁、冠心病、脑血管病。
（3）老人退休后的情况： 角色、经济变化生活
圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移
鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，
去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。工作者
通过话语如“请继续”、“您说的很好”，也可
以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、
点头、用手示意、眼神鼓励等。
（1）老人生理特征：老人主要的改变来自生理，
知需人年老访探 五
即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化。
巧技的访探 四
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1、合适的时间：
先征求对方的意见或提前预约，若时间选得
不当，会引起被访者的反感和麻烦。故我们不要
在人家吃饭和做饭时候上门探访，要考虑对方的
职业、工作和休息时间。对于不同的区域选择探
访的时间也会不同。灵活机动地运用好探访时间。
除特殊情况外，一般以半小时为宜，对于需要休
息的人更应该如此。掌握好时间，能给被访者一
（4）老人心理特征及性格： 失落感、孤独感
无能感、焦虑感、缺乏安全感
那么，如何与老人家交谈？ 1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带 微笑，让老人能感受到你的亲切感； 2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说 话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的， 应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉 得与你平等和觉得你重视他； 3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你 的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他， 同性间可以摸着对方的手交谈； 4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适 中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但 还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
（4）对方开了门，但以“很忙，无暇回答”来回 避访问社工应辨别对方是否真的很忙。
若发现对方真的很忙，不妨另约时间或表明迟 些再来造访；
若发现对方的“忙”，只不过是一个借口，则 不妨说：“若今天访问不到你，下次都会再来访问 你，事实上，这次访问，不会占用你多少时间，只 要一、两分钟就可以完成访问。”社工应随即以周 围居住环境问题带进访问。很多时候，对方会感到 不能回避你的访问，及访问只占去很少时间而不得 不接受你的访问。
关于个别问题的答复口径 （1）老人伸手向我们要钱 答复口径：义工服务队没有给我们这种经费，而我
们的钱也刚够自己用。 建议个人有钱也不要给钱，即使个人真的愿意给也
建议不在组织敬老活动的时间段里给，可以另选时间。 （2）老人向我们诉说邻里、家庭纠纷，请求调解。 答复口径：（通过点头和说“唔”来满足老人倾
巧技的访探 四
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3、巧妙使用身体语言：
身体语言包括人的眼神、面部表情、身体的
姿势、动作及仪表等。它具有无伪装性的特点，
人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人
们可以通过恰当的身体语言向沟通对象表达自己
对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地
观察对方的身体符号解读其内心世界。
巧技的访探 四
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4、鼓励支持：
个良好的印象。
巧技的访探 四
2、运用好语言: 第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒
? 畅。
第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信 息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清 晰，把意思说明白。 第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话 用词尽量科学准确。 第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份 和场合。 第五，把话说得巧妙。