重庆市荣昌区中医院
2018年妇产科优质护理服务方案
一、指导思想
以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，充分调到护理人员工作积极性，激励护士服务临床，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。特拟定本病区优质护理服务方案：
二、工作目标：以患者满意为工作目标，推进优质护理服务。
三、实施方案：
（一）加强护理人员职业素质培养
1、对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划，每月进行科内业务学习、护理个案查房，分层次培训，加强低年资护士三基培训，提高护士综合能力。
2、组织全科护理人员学习并掌握《优质护理服务的目标及内涵》、提高思想认识，转变观念。
（二）、加强细节管理，确保护理安全，
1、合理安排护理人力，实行弹性排班，工作忙时，加班，闲时可轮休，护理人员进实行合理分工，分层级管理，体现能级对应，履行相关职责。
2、合理安排护理人力，制定各班的职责及工作流程，科内新、老护士搭配，层级管理，利于新护士成长。
3、加强病人重点环节、重点时间段的管理。科室内拟定有护理人力资源调配方案，增加薄弱时段的人力，减轻值班护士的压力，抓住护士交接班、中午、晚上，工作繁忙，安排有副班协助工作，保证患者的安全。
（三）、严格落实责任制整体护理，
1、每个护士都有自己的病人，负责所管病人的治疗、基础护理、
专科护理、病情观察、健康指导。病人入院就知道自己的主管医生和护士，加强与患者的沟通，使她们感觉到时刻有人在照顾自己，加强安全感，为患者提供人性化的护理服务。
2、加强基础护理，产科病人住院时间短，周转快，病房杂物多，产妇及家属缺乏相关知识，不能很好地照顾婴儿，所以必需抓好基础护理，协助做好生活护理，使病人有一个安静舒适的住院环境。
3、健康宣教工作，作为日常化护理工作，加强母乳喂养宣教与指导，确保有效母乳，促进优质护理质量提升，提高患者满意度。
4、设置便民措施：备有针、线、剪刀，吹风，微波炉热餐，健康宣教手册。
（四）、强化安全意识
1、护理安全贯穿于优质护理服务的始终，制定各种安全警示标识，加强环节监控，注重细节。
2、加强新生儿安全管理，出生后的新生儿使用腕带，在治疗、护理操作前，作为辨别新生儿的一种方法。做好新生儿脐部护理、沐浴、预防接种、新生儿疾病筛查。
3、加强病房设施、仪器设备器材的日常检查与维护。确保正常运行。
（五）、简化文件书写
简化表护理文书（产科专科表格式）写，减少护士文字书写的时间，让护士有更多时间与患者进行交流、沟通，解决患者提出的问题，进行健康指导，提升护理质量，提高患者及家属的满意度。
（六）、满意度调查
1、护士长（责任组长）依据《优质护理质量标准》，对科内优质护理服务工作进行检查；病房建有意见簿，出院患者发放满意度调查表，听取患者及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量。护士长及时对提出的意见予以反馈，及时找出工作中存在的不足进行原因分析，提出整改措施，持续改进护理服务质量。对优秀的个人进行表扬。
七、激励机制，调动护士的积极性
1、落实绩效考核激励机制，奖惩分明，体现同工同酬，多劳多得，以激发护士的工作热情，充分调动护士的积极性。
2018.1.2
资料
