妇产科优质护理服务的解决方案.doc

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重庆市荣昌区中医院

2018年妇产科优质护理服务方案

一、指导思想

以科学发展观为指导,在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上,充分调到护理人员工作积极性,激励护士服务临床,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。特拟定本病区优质护理服务方案:

二、工作目标:以患者满意为工作目标,推进优质护理服务。

三、实施方案:

(一)加强护理人员职业素质培养

1、对全科护理人员的进行专科培训,严格落实护士层级专科培训计划,每月进行科内业务学习、护理个案查房,分层次培训,加强低年资护士三基培训,提高护士综合能力。

2、组织全科护理人员学习并掌握《优质护理服务的目标及内涵》、提高思想认识,转变观念。

(二)、加强细节管理,确保护理安全,

1、合理安排护理人力,实行弹性排班,工作忙时,加班,闲时可轮休,护理人员进实行合理分工,分层级管理,体现能级对应,履行相关职责。

2、合理安排护理人力,制定各班的职责及工作流程,科内新、老护士搭配,层级管理,利于新护士成长。

3、加强病人重点环节、重点时间段的管理。科室内拟定有护理人力资源调配方案,增加薄弱时段的人力,减轻值班护士的压力,抓住护士交接班、中午、晚上,工作繁忙,安排有副班协助工作,保证患者的安全。

(三)、严格落实责任制整体护理,

1、每个护士都有自己的病人,负责所管病人的治疗、基础护理、

专科护理、病情观察、健康指导。病人入院就知道自己的主管医生和护士,加强与患者的沟通,使她们感觉到时刻有人在照顾自己,加强安全感,为患者提供人性化的护理服务。

2、加强基础护理,产科病人住院时间短,周转快,病房杂物多,产妇及家属缺乏相关知识,不能很好地照顾婴儿,所以必需抓好基础护理,协助做好生活护理,使病人有一个安静舒适的住院环境。

3、健康宣教工作,作为日常化护理工作,加强母乳喂养宣教与指导,确保有效母乳,促进优质护理质量提升,提高患者满意度。

4、设置便民措施:备有针、线、剪刀,吹风,微波炉热餐,健康宣教手册。

(四)、强化安全意识

1、护理安全贯穿于优质护理服务的始终,制定各种安全警示标识,加强环节监控,注重细节。

2、加强新生儿安全管理,出生后的新生儿使用腕带,在治疗、护理操作前,作为辨别新生儿的一种方法。做好新生儿脐部护理、沐浴、预防接种、新生儿疾病筛查。

3、加强病房设施、仪器设备器材的日常检查与维护。确保正常运行。

(五)、简化文件书写

简化表护理文书(产科专科表格式)写,减少护士文字书写的时间,让护士有更多时间与患者进行交流、沟通,解决患者提出的问题,进行健康指导,提升护理质量,提高患者及家属的满意度。

(六)、满意度调查

1、护士长(责任组长)依据《优质护理质量标准》,对科内优质护理服务工作进行检查;病房建有意见簿,出院患者发放满意度调查表,听取患者及家属的反馈意见,不断改善护理服务质量。护士长及时对提出的意见予以反馈,及时找出工作中存在的不足进行原因分析,提出整改措施,持续改进护理服务质量。对优秀的个人进行表扬。

七、激励机制,调动护士的积极性

1、落实绩效考核激励机制,奖惩分明,体现同工同酬,多劳多得,以激发护士的工作热情,充分调动护士的积极性。

2018.1.2

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